編輯推薦

書中介紹的45種工具是由美國知名的團隊建設和培訓專傢精心設計，操作簡單，可使讀者在短時間內掌握並使用，並能夠迅速增強職業經理人的專業技能，同時在評定和提高自己的領導纔能、指導和管理員工提升工作業績、創建協同閤作的工作團隊、製訂計劃與解決問題、領導組織變革等方麵有很強的藉鑒意義。

內容簡介

在競爭激烈的信息時代，坐等問題齣現並消極應對的傳統經理人將逐漸被淘汰，而現代職業經理人對潛在問題事先進行預測與防範，他們不僅培養員工的個人能力，而且還組織和協調團隊的整體閤作，甚至在對員工進行培訓的過程中，他們也積極參與。本書提供的45個工具，是由美國知名的團隊建設和培訓專傢精心設計，操作簡單，易於使用。這些工具將在評定和提高自己的領導纔能、指導和管理員工提升工作業績、創建協同閤作的工作團隊、製訂計劃與解決問題、領導組織變革等方麵增強主動型經理的職業技能。

作者簡介

梅爾?希爾伯曼博士是培訓和顧問谘詢領域的暢銷書作傢，美國坦普爾大學名譽教授，曾獲得坦普爾大學“偉大教師奬”。他曾為全世界無數的教育機構、公司、政府部門和社會服務組織做過生動培訓講座。同時，他也擔任生動培訓公司的董事長。梅爾?希爾伯曼擁有芝加哥大學教育心理學博士學位。其編著的專業書籍有《培訓和績效管理匯編》《團隊和組織發展匯編》《谘詢顧問的工具箱》。

目錄

目錄
第1部分
評價和提高領導纔能的有效工具
01你的人緣商數有多高 2
02評價自己的領導纔能 6
03如何嚮員工賦能 13
04評估你的領導風格 21
05如何激勵你的員工 29
06如何提高你的溝通能力 34
07成為高效管理者的10個步驟 39
08建立組織信任 45
09案例研究：授權員工參與管理的嘗試 49

第2部分
指導和管理員工提升工作績效的有效工具

10評估你對員工的培訓指導能力 56
11瞭解那些難以相處的人 68
12你能否留住精兵強將 71
13你給員工充分發揮纔能的機會嗎 74
14由上司轉變為教練 79
15鼓舞士氣與提高效益 85
16製訂和執行有效的績效管理方案 90
17提高員工的傾聽技巧 99
18站在彆人的角度思考問題 106
19實時管理 109
第3部分
創建協同閤作的工作團隊的有效工具


20你的團隊需要在哪些方麵有所改進 118
21誰讓你的團隊更有活力 124
22你的團隊能否高效運行 131
23團隊聯盟的組建 135
24明確團隊成員的崗位職責 146
25加強虛擬團隊的建設 158
26加強團隊閤作意識 165
27時間、資金與信息的權衡 179
28瞭解你的團隊成員 185
29關於團隊信任的遊戲 191

第4部分
製訂計劃與解決問題的有效工具

30如何使項目管理更加有效 200
31團隊會議中的10種角色 210
32妥善安排會議程序 212
33用“名義群體法”解決團隊問題 221
34提高團隊解決問題的能力 226
35提高討論質量 236
36打破僵局 240
37“是的，而且……”在溝通中的重要作用 243
38製訂具有戰略意義的團隊計劃 246

第5部分
領導組織變革的有效工具

39你的員工做好變革的準備瞭嗎 256
40你的組織做好變革的準備瞭嗎 259
41如何指導員工度過變革期 263
42徵詢員工意見 271
43如何規劃和管理組織變革 284
44從彆人的角度來理解組織變革 293
45探討組織變革與創新 298

前言/序言

譯 者 序

曆數中外企業，失敗者各有各的原因，然而，但凡成功的企業皆具備一個共同的特點，即擁有一支優秀的企業管理隊伍。

在競爭日趨激烈、科技迅猛發展的當今社會，中國企業要發展成為真正的世界級企業，就需要一大批職業化的、擁有跨國企業管理經驗和水平的人纔。一個企業管理者成功的決定因素不僅包括專業知識和業務技能，還包括個性特質、工作態度及管理思想。

當前，關於現代企業管理的指導性書籍並不少見，但是真正匯集現代管理理論與可操作性案例於一體的書籍並不多見。由美國著名的管理谘詢顧問梅爾?希爾伯曼所著的《職業經理人管理工具精選》就是這樣一本書，確切地講，這是一本實務性很強的管理工具書，書中匯集瞭幾十位國外資深管理顧問在多年的工作實踐中所積纍起來的管理工具，並形成瞭一套完整的體係。

本書是現代企業管理者不可多得的良師益友，它提供瞭評價和提高自己領導纔能的有效工具、指導和管理員工提高工作績效的有效工具、建立一支協同閤作的工作團隊的有效工具、製訂計劃和解決問題的有效工具、領導組織變革的有效工具。作者並沒有空泛地談論這些工具的重要性，而是精心設計瞭一個個模擬團隊活動、一份份有針對性的調查問捲。管理者可以根據具體情況，有選擇性地組織團隊成員實施這些活動，並對活動結果進行及時歸納和總結，從而啓發和指導團隊成員的工作，有效促進團隊成員的閤作創新意識。調查問捲能夠幫助企業管理者客觀地認識自身的管理能力，瞭解團隊成員的工作狀態，評估團隊的工作績效，在此基礎上提高自己的組織管理能力、戰略決策能力和靈活應變的能力，從而增強團隊的整體運作效率。

本書將以其極強的實用性、便利性成為企業管理者的案頭書，它如同一位資深谘詢顧問，能夠幫助管理者發現企業運作中存在的種種問題，尋找齣現問題的原因，探究解決問題的最佳方法，並評估執行效果。特彆是對於那些急需提高自身管理技能而又苦於沒有足夠的時間去係統地接受相關培訓的管理者來說，這本書更是雪中送炭。

譯者有幸負責本書的翻譯工作，有幸逐字逐句地去理解原著作者的管理精髓，學習其管理方法和技能，有幸嚮各位推薦這樣一本經典管理工具書，甚感快慰。願它成為每一位有誌於現代企業管理的經理人的好幫手。

在本書的翻譯工作中，譯者得到許多專傢、學者的指導和幫助，在此錶示深深的謝意，沒有他們，就沒有這本譯著的齣版。特彆感謝肖秀莉女士，她不僅負責此書的全麵審校工作，還翻譯瞭第6、12、26、35、43章。

鑒於譯者水平有限，疏漏之處在所難免。歡迎讀者對書中翻譯不當之處直言相告。願以此書與大傢交流，以期共同進步！

鬍玉玲

前言

與傳統經理相比，現代職業經理人的業績更為突齣嗎？當然是這樣。讓我來告訴你這是為什麼。

傳統經理是消極應對的。他們坐等問題的齣現，然後想方設法予以解決。同時，他們墨守成規地工作著——安排時間、分配任務、檢查工作、撰寫報告。他們的目標也是短期的，也就是說，他們更注重即期工作效果。遇到最糟糕的情況，他們所采取的唯一措施就是裁減那些無法達到要求的員工。不用說，當組織需要精簡機構或者嚮以團隊為核心的更加扁平化的結構轉變時，傳統經理將被逐步取代。

現代職業經理人是積極主動的。他們並非消極坐等問題的齣現，而是事先進行預測。對於員工的工作，他們不是采取袖手旁觀的態度。相反，他們勇於創新，培養和發展員工，使員工既能最大可能地勝任目前的職位，又能在變革不可避免地齣現時勝任新的工作。在大型組織以及那些有待於進一步發展壯大的組織中，職業經理人不可或缺。

職業經理人的確是“積極主動”的，他們所做的許多工作都是傳統經理不大重視的。職業經理人認為激發和管理員工提高業績是一個連續不斷的過程，而不僅僅是關注那些諸如工作匯報之類的偶發行為。他們尋找機會充實工作報告，並鼓勵培養個人責任感和自我主動性，而不是簡單地告知員工需要做哪些工作，或者僅僅監控員工的工作結果。

職業經理人不僅培養員工的個人能力，而且組織和協調團隊的整體閤作。他們認為，華美的樂章並不是某一個獨奏者所能完成的，而是靠整個樂隊的通力閤作。因此，作為團隊的領導者，主動型經理不僅需要培養優秀的員工個體，更重要的是，建立一支業績突齣的團隊。

職業經理人緻力於收集信息和獲取數據。其目的不僅是撰寫報告，而且要詳盡地掌握工作的進展狀況，獲悉工作中齣現的爭議和問題，並利用所掌握的信息來鑒彆問題、解決問題。

甚至在對員工進行培訓的過程中，職業經理人也充當著活躍的角色，而不會置之不理。他們要麼與人力資源和培訓方麵的專傢協同工作，要麼親自對員工進行培訓。他們認為，親自對員工進行培訓能夠使自己與員工之間的關係發生轉變，即由一個老闆轉變為一名資深顧問。與此同時，職業經理人還熱衷於尋找一些創造性的方式對員工的齣色錶現給予賞識和稱贊。

或許你會問，作為一名經理，如何纔能一應俱全地做到所有這些？對於一名成功的主動型經理而言，關鍵是需要有戰略決策能力和善於應變的能力。戰略決策能力能夠樹立起自己在組織中的領導者形象。那麼，職業經理人需要做好哪些方麵的工作纔能産生這種最持久的效果？本書將成為你的良師益友，它從5個方麵闡述瞭職業經理人應該如何分配自己的精力。這5個方麵是：

?評價和提高領導纔能

?指導和管理員工提升工作績效

?創建協同閤作的工作團隊

?製訂計劃與解決問題

?領導組織變革

認真理解每一章所提供的工具，明確書中所提齣的要求與觀點。利用這些信息來分析自己需要在哪些方麵立即采取行動，哪些方麵尚可勉強維持。

一旦你下決心擔任領導職位，隻要能充分運用這些工具和資源來落實以上5個方麵的行為，那麼你在工作中就會得心應手。相反，事無巨細均從零開始，進行不必要的重復性操作，以及事必躬親的工作方式都是事倍功半的。這便是作者提供該工具箱的真正意義所在。作為一名職業經理人，你完全可以利用該工具箱中的工具使工作更加遊刃有餘。

30多年以來，作為一名谘詢顧問，我一直緻力於幫助我的客戶改善當前的工作效率和促進變革。你無法想象，我曾經多麼渴望擁有由資深顧問設計好的一係列管理工具，使我能輕鬆自如地滿足客戶各種各樣的需求。然而，在管理工具作為私有財産而被限製使用的年代，擁有這樣的資源幾乎成為一種奢望，即使可能擁有，也需要嚮工具的提供者支付一定費用。時代在變革，許多谘詢顧問逐步將同業者視為自己的閤作夥伴，而非競爭對手，我便是這樣的人。更為幸運的是，我還結識瞭很多這樣的谘詢顧問，因此，我誠懇地邀請瞭大量頗有纔華而又主動熱情的谘詢顧問將他們的管理工具提供給你們，希望會對你們的工作起到積極的指導作用。

本書中所介紹的管理工具包括如下內容：“調查問捲”可以用來評估你目前的工作進展；提齣的一些建議或問題有益於你激發員工的積極主動性；設計的活動能夠幫助你加強對員工隊伍的建設。

第一，利用調查問捲進行調查，實事求是地瞭解團隊當前的工作狀況，瞭解自己在工作中取得瞭哪些成績，還有哪些方麵需要有所改進。雖然調查的過程對你來講可能是一個挑戰，但是不要害怕麵對現實。

最好是在團隊討論會上使用本書所提供的各種工具，你可以要求團隊成員在討論會舉行之前私下完成調查問捲的填寫，也可以將問捲調查工作安排在討論會上進行。然後讓參與者計算得分，並對結果進行解釋說明。接下來，要求團隊成員相互之間比較一下問捲的填寫結果。然而，你應該嚮大傢強調的一點是，從調查中得到的信息並不是絕對準確的，這些信息僅僅是對當前狀況的一種反映，絕不是不可動搖的事實。讓參與者將得分情況與自己的感覺進行比較，如果二者不相符，建議他們認真思考一下原因。鼓勵團隊成員相互敞開心扉，接納各種意見、提示和建議。

第二，運用本書為你提供的“工作建議”，你會覺得就像隨時從自己的顧問專傢那裏獲取建議一樣輕鬆。本書中所提齣的一些精彩的觀點能促動你更深入地思考工作中的種種問題。精心思考各種建議，看看哪些最適閤用來解決當前你所麵臨的睏難，然後嘗試一下。這正是職業經理人的做事風格。職業經理人既不隨波逐流、人雲亦雲，也不墨守成規、按部就班，他們總是大膽地嘗試一些新的方法來管理團隊工作，盡可能使管理工作更加富有彈性。

所有的工作建議都是以一種簡潔易懂的形式體現齣來的，使你在最短的時間內就能完全掌握。（你可以將這些建議寫在紙上，隨時帶在身邊以便於記憶，或者貼在辦公室的閤適位置，用來提醒和監督自己的行為。）同時要求團隊成員經常閱讀，認真學習。此外，在團隊建設和員工發展大會上，你也可以將這些工作建議拿齣來，安排員工進行學習。

第三，本書所提供的“活動練習”是精心設計齣來的對團隊成員進行培訓的工具，所有的活動都需要團隊成員具有高度的參與意識。之所以設計這些活動，是因為我們深信：員工隻有從實踐和思考中纔能真正學到一些有價值的東西，纔會有變革、創新的意識和動力。與硬性說教方式不同的是，實踐活動讓團隊成員置身於一個具體而有形的環境中，通常，參與者被要求迴答一個問題、完成一項任務，或者就一些信息進行溝通。在很多情況下，這些任務會具有一定的挑戰性，但有的時候，又充滿瞭趣味性。無論如何，活動的最終目的是充分調動參與者的積極性，讓大傢從活動中學習一些新的觀點、新的思想，或者産生一些新的建議。

在參與活動的過程中，團隊成員通常會得到兩種不同的體驗，即模擬體驗和真實的體驗。設計閤理的模擬活動能夠提供一種與現實經曆相類似的感受。同時，模擬活動還具有節約時間的優點，能夠用較短的時間完成一項現實中需要持續很久的活動。當然，沒有任何一種方式能夠真正替代現實經曆的感受，日常工作中的各種實踐活動纔能更有力地促動團隊成員不斷地進行變革和創新。

本書提供的所有活動都很簡單，並且容易操作。活動開始前，通常會對活動內容做齣簡要概述。通過閱讀活動說明，就能夠被一步一步引導著進行活動。同時，我們還為活動內容提供瞭一些相關的資料，這些資料附在正文之後。活動之前你需要準備的所有資料都是經過我們精心設計的，在保證活動效果的前提下，已盡量將資料的數量減到最少。因此，你不需要為舉行這些活動而做更多的準