內容簡介

這是一個産品高度同質化的時代。為什麼有的企業，明明産品並不是*好的，但投放市場卻更受歡迎？因為他們的運營做的好，滿足瞭用戶的深層訴求。這是一個內容高度飽和的時代。為什麼有的企業，明明內容並不是*傢的，但讀者卻瘋狂追捧？因為他們的運營做的好，給讀者帶來瞭更多價值。這是一個媒介碎片化的時。為什麼有的企業，明明沒投入多少市場費用，但卻贏得瞭奇跡般的市場效果？因為他們的運營做的好，讓市場投入産生瞭杠杆效應。

目錄

前言 3

上篇 技能篇 8

第1 章 後功能時代的産品運營：痛點突破與體驗重賦.......................... 002

後功能時代産品運營基本思路 ............................................................................ 003

痛點突破，華為手機異軍突起 ............................................................................ 007

體驗重賦：特斯拉搶跑寶馬 ................................................................................ 015

反思：比亞迪運營失誤，錯失電動汽車紅利 ................................................... 020

超越産品，用戶為王 .................................................................................... 022

同質化産品的差異化：《三生三世》如何脫穎而齣 ........................................ 025

大咖論道：周鴻禕論産品 .................................................................................... 029

産品運營之“百萬元年薪升職計劃” ................................................................ 030

第2 章 後流量時代的內容運營：小內容換大場景................................. 033

後流量時代內容運營思路要點 ............................................................................ 034

“今日頭條”如何用“過時”模式運營齣6 億用戶 ........................................ 036

Netflix 打造用戶忠誠度的護城河 ........................................................................ 046

精準場景+ 優質內容，“十點讀書”公眾號點擊率超越央視新聞 ................ 054

“二更”的二次轉型與四個運營策略 ................................................................ 059

大咖論道：吳曉波與羅振宇談內容突破 ............................................................ 064

內容運營之“百萬元年薪升職計劃” ................................................................ 065

第3 章 協同時代的市場運營：産品組閤創造多重連接.......................... 068

協同時代市場運營思路要點 ................................................................................ 069

滴滴是如何靠運營擊敗快的和Uber 的 .............................................................. 071

反思：Uber 中國的運營策略失誤 ....................................................................... 078

江小白：反嚮運營策略定義個性品牌 ................................................................ 084

玩轉社群，饅頭商學院口碑推廣做到極緻 ........................................................ 095

市場運營之“百萬元年薪升職計劃” ................................................................ 102

第4 章 情感盈餘時代的用戶運營：洞察用戶，服務為先....................... 106

情感盈餘時代用戶運營思路要點 ........................................................................ 107

微信：運營建立三大“護城河” ........................................................................ 109

馮站長之傢：産品思維做內容服務運營建壁壘 ............................................... 116

紅海求生，非核心功能突破用戶留存難點 ........................................................ 120

大咖論道：菲利浦·科勒談用戶思維與營銷 .................................................... 122

用戶運營之“百萬元年薪升職計劃” ................................................................ 123

第5 章 生態時代的商務運營：運營解構vs 規則重構............................ 127

生態時代商務運營思路要點 ................................................................................ 128

Costco 讓用戶變粉絲 ............................................................................................ 129

亞馬遜如何從智能組織結構到市場規則製定者 ................................................ 134

韓都衣捨：運營做平颱，生態成應用 ................................................................ 136

大咖論道：生態思維 ............................................................................................ 143

商務運營之“百萬元年薪升職計劃” ................................................................ 143

第6 章 數據時代的精細化運營：以智能求賦能.................................... 147

數據時代精細化運營思路要點 ............................................................................ 148

數據賦能讓7-11 便利店高效運轉 ....................................................................... 148

古北水鎮的精細化運營之路 ................................................................................ 155

摩拜VS ofo，終極戰場在精細化運營 ............................................................... 162

特朗普：精準拉票，花五摺的錢當總統 ............................................................ 172

下篇 思維篇

第7 章 新運營人畫像....................................................................... 183

新運營人鼻祖 ........................................................................................................ 184

新運營人改變企業格局 ........................................................................................ 187

新運營人升級企業維度 ........................................................................

前言/序言

　　如果說以前是“酒香不怕巷子深”，現在的情況則是，即使有好的産品也要“王婆賣瓜”，這時，運營就體現齣瞭它的獨特魅力。而這種運營的能力，就成為當下企業的核心競爭力。在大部分企業從運營力1.0 邁嚮運營力2.0 的過程中，運營人的價值纔能更好地體現齣來。

　　什麼是運營力？什麼又是從運營力1.0 到2.0 ？這些問題的答案，就是本書要詳細介紹的。相信大傢已經看到，我們所處的商業環境正在發生巨變，其中的很多職業，也隨著環境變化而有所演化。

　　總的來說，目前商業變化一個大的趨勢是，企業會從“有組織沒運營”或者“大組織小運營”的結構，進化成“小組織大運營”的結構，或進化成“以運營為平颱和中心”的結構。企業競爭激烈，效率纔是生命力，運營做得好，效率提高就是倍數的差異。由此可以預見，未來，運營將會變成一個很重要的職業。

　　本書特色全流程操作：書中不是某一種運營的簡單羅列，而是從産品、流量、內容、協同和情感等多角度、全方位地深入透徹說明，同時輔以相應案例的真實數據，讓從業者感同身受。生動有意義：書中多用數據進行分析，並在大部分章節後麵放置相應的“大咖論道”內容，展示真實大公司的相應負責人的現身說法，更具有說服力。

　　全書從運營的多個角度講解瞭怎麼來吸引並維護用戶，並講解瞭運營人如何從多角度做運營。本書是想從事運營的人的職場進階指南，力圖幫助運營人從全局角度來思考公司的産品，並指導其進行全程運營操作。

　　在本書寫作過程中，夏嘉藝、鄂虎忠參與瞭資料收集和整理的工作，在此一並錶示感謝。

　　編 者2018 年3 月