內容簡介

本書全麵而係統地嚮電力企業營銷新進人員介紹瞭電力和電力企業運營與管理方麵的相關知識，內容豐富，講解詳細。全書共分四篇十四章，具體內容涉及營業業務、抄錶核算收費、電能計量、配電綫路等方麵。本書具有很強的實用性，是電力企業營銷新進員工的必備圖書。

作者簡介

高曉萍 國網江蘇營銷技能培訓中心研究人員，具有豐富的電力營銷知識培訓方麵的經驗，曾編寫過電力和電力企業營銷管理方麵的教材和圖書。

目錄

總序1

前言1

第一章 電力營銷業務1

第一節 電力市場概述2

第二節 國內外電力市場運作模式5

第三節 電力市場營銷概念10

第四節 “互聯網+”電力營銷策略14

思考題18

第二章 互聯網環境下電力營銷業擴報裝服務20

第一節 智能用電物聯網技術發展背景20

第二節 互聯網環境下電能消費生態體係的主要特徵28

第三節 互聯網下電力消費設施服務32

第四節 互聯網環境下用電新裝增容工作流程34

第五節 互聯網環境下電力客戶用電申請與日常用電變更業務40

第六節 互聯網環境下業擴工程報裝流程43

第七節 互聯網環境下供電方案的確定原則及流程45

思考題47

第三章 互聯網環境下電能運營管理49

第一節 電力營銷大數據智能分析技術50

第二節 互聯網環境下電能計量裝置的安裝57

第三節 互聯網環境下電能計量裝置的運行管理60

第四節 互聯網環境下電力用戶群體分析63

第五節 互聯網環境下購售電用戶信用評價與風險管控體係67

第六節 互聯網環境下的電價管理和電費管理75

第七節 互聯網環境下電費迴收與賬務管理80

第八節 互聯網環境下用電行為模式識彆85

第九節 基於大數據的用電違法行為的查處89

思考題92

第四章 互聯網環境下電力客戶服務94

第一節 95598業務係統典型操作94

第二節 “國網江蘇電力”微信公眾號100

第三節 “掌上電力”和“電e寶”101

第四節 第三方交易渠道114

第五節 互聯網下供電服務變革與價值創新116

思考題118

第五章 互聯網環境下電力消費服務創新與展望119

第一節 電力消費大數據智能分析技術120

第二節 電力消費服務雲平颱123

第三節 互聯網環境下的電力消費體驗中心建設129

第四節 動態優化精準供電服務130

第五節 基於大數據的供電服務質量評價體係132

第六節 電力消費服務展望134

思考題136

參考文獻137