以“卓越绩效模式”诠释现代医院管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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刘志勤，麦一峰 编

图书标签:

• 医院管理
• 卓越绩效模式
• 医疗质量
• 医院运营
• 绩效改进
• 管理创新
• 医疗管理
• EFQM
• 持续改进
• 标准化

出版社： 中国质检出版社 ，

ISBN：9787502645755

版次：1

商品编码：12351639

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-05-01

用纸：胶版纸

页数：191

字数：275000

正文语种：中文

内容简介

　　《以“卓越绩效模式”诠释现代医院管理》的主要特色是理论联系实际，内容联系案例。书中简单介绍了美国、日本、德国、英国、法国、德国等发达国家的医院管理模式，以及中国台湾、香港、澳门等中国非大陆地区的医院管理模式，中国大陆各个时间的医院管理模式，并诠释了将“卓越绩效模式”引入现代医院管理的管理模式，即医院的领导做什么、医院的战略管理、顾客与市场管理、资源管理、过程管理等等。

内页插图

目录

第一章 概述
第二章 现代医院管理模式
第一节 美国医院管理模式
第二节 英国医院管理模式
第三节 日本医院管理模式
第四节 法国医院管理模式
第五节 德国医院管理模式
第六节 俄罗斯医院管理模式
第七节 澳大利亚医院管理模式
第八节 新加坡医院管理模式
第九节 中国澳门医院管理模式
第十节 中国香港医院管理模式
第十一节 中国台湾医院管理模式
第十二节 中国大陆医院管理模式

第三章 现代医院管理制度
第一节 概述
第二节 领导与管理
第三节 战略管理
第四节 顾客与市场管理
第五节 资源管理
第六节 过程管理
第七节 测量、分析与改进
第八节 结果
后记
附录
国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见（国办发[2017]67号）
卓越绩效评价准则实施指南（GB／Z 19579-2012正文部分）

前言/序言

　　对于管理者来说，职业管理是未来一生的事业。而对于一个现代医院来说，职业化管理将是必然的趋势。俗话说“有志者事竞成”，立志虽然能让管理者掌握战略主动，然志还有志向、志也有是与非，且决定了事业能否最终成功。阳明先生于1506年《教条示龙场诸生》和1515年《示弟立志说》的文章中说得十分明白，值得管理者一读。
　　管理者要立职业之志
　　阳明先生在龙场悟道后即开办书院讲学，在《教条示龙场诸生》一文中谈及人生四事，首为立志，次为勤学、继为改过，再为责善。关于立志，阳明先生说“志不立，天下无可成之事。虽百工技艺，未有不本于志者。今学者旷废隳惰，玩岁偈（音kai）时，而百无所成，皆由于志之未立耳。故立志而圣，则圣矣；立志而贤，则贤矣；志不立，如无舵之舟，无衔之马，漂荡奔逸，终亦何所底乎？”
　　纵观时下，在公立医院有一些管理者变廉政为懒政，不立职业管理之志，只是谈尽责，成了混日子、得过且过的管理；而在民营医院，也有一些管理者把管理工作只当作谋生的手段，凡事被动听从老板安排，不思进取，不把职业管理当事业。这不正是阳明先生所说的“旷废隳惰，玩岁偈时”吗？管理者未立职业管理之志，以致于医院运营困难，在激烈的市场竞争中越来越不适应，这不正像阳明先生所言“志不立，如无舵之舟，无衔之马，漂荡奔逸”吗？
　　管理者要责职业之志
　　阳明先生44岁在京师立从弟守信子正宪为后，《示弟立志说》写于该年。对于如何责志，阳明先生认为：
　　一是要求学习圣人，纯初心天理。阳明先生说“人苟诚有求为圣人之志，则必思圣人之所以为圣人者安在。……圣人之所以为圣人，惟以其心之纯乎天理而无人欲，则我之欲为圣人，亦惟在于此心之纯乎天理。而无人欲耳。欲此心之纯乎天理而无人欲，则必去人欲而存天理。”
　　二是要专心致志，相信圣人之学。阳明先生说“务去人欲而存天理，则必求所以去人欲而存天理之方。求所以去人欲而存天理之方，则必正诸先觉，考诸古训，而凡所谓学问之功者，然后可得而讲，而亦有所不容已矣。夫所谓正诸先觉者，既以其人为先觉而师之矣，则当专心致志，惟先觉之为听。言有不合，不得弃置，必从而思之；思之不得，叉从而辨之，务求了释，不敢辄生疑惑。”
　　三是志要弥坚，立圣人之心。阳明先生说“志岂可易而视哉！夫志，气之帅也，人之命也，木之根也，水之源也。源不溶则流息，根不植则木枯，命不续则人死，志不立则气昏。是以君子之学，无时无处而不以立志为事。正目而视之，无他见也；倾耳而听之，无他闻也。如猫捕鼠，如鸡覆卵，精神心思凝聚融结，而不知有其他，然后此志常立，神气精明，义理昭著。”
　　四要常责此志，练就去人欲之功。阳明先生说“故凡一毫私欲之萌，只责此志不立，即私欲便退；听一毫客气之动，只责此志不立，即客气便消除。或怠心生，责此志，即不怠；忽心生，责此志，即不忽；燥心生，责此志，即不燥；妒心生，责此志，即不妒；忿心生，责此志，即不忿；贪心生，责此志，即不贪；傲心生，责此志，即不傲；吝心生，责此志，即不吝。盖无一息而非立志责志之时，无一事而非立志责志之地。故责志之功，其于去人欲，有如烈火之燎毛，太阳一出，而魍魉潜消也。”
　　医院管理关乎医疗职业道德与伦理，也是圣人之事，不可不责圣人之志。阳明先生说过“夫立志亦不易矣”，因此在职业管理的生涯中，立志、辨志和责志需要常抓不懈，立志是纯天理回归心即理的初心；辨志是致良知，而责志则是更进一步地致良知，知行合一，实实在在地、无处不在地致良知。
　　阳明先生的三篇——立志、辨志和责志完整地阐述了心即理、致良知与知行合一的心学精华。因此，不仅仅是管理者自己，管理者也要教育和引导医务人员立医疗职业道德之志，做医疗道德之事，结医疗道德之缘，行医疗道德之慈善。
　　本书作者，是两位非常有想法、有干劲的职业化医院管理者，在其力作《以“卓越绩效模式”诠释现代医院管理》出版之际，谨以此序，阐释在医院管理领域的“立志和责志”之旅。

《卓越绩效模式：现代医院管理的基石与创新》 引言：重塑医院的价值与使命 在日新月异的现代社会，医疗健康的需求日益增长，对医院的服务质量、运营效率和管理水平提出了前所未有的挑战。医院不再仅仅是疾病的治疗场所，更是承载着生命希望、守护民众健康的至关重要的社会组织。如何在激烈的竞争环境和不断变化的政策法规中，实现可持续发展，为患者提供更优质、更安全、更人性化的医疗服务，成为摆在每一位医院管理者面前的重大课题。 《卓越绩效模式：现代医院管理的基石与创新》一书，正是深刻洞察这一时代背景，以一种系统性、全局性的视角，为现代医院管理提供了一套行之有效的框架和方法论。本书并非简单地罗列管理技巧或案例，而是深入挖掘卓越绩效模式的核心精髓，将其与医院运营管理的各个维度进行深度融合，旨在帮助医疗机构建立起一套科学、高效、持续改进的管理体系，从而在保障人民健康事业的道路上，迈向新的高度。 第一部分：卓越绩效模式的理论基石——从理念到实践 卓越绩效模式（Excellence in Performance Model）并非一个新近诞生的概念，它根植于对组织成功的长期观察和研究，提炼出那些能够在不同行业、不同文化背景下实现卓越表现的共性原则和关键要素。本书的第一部分，将带领读者系统地理解卓越绩效模式的起源、发展及其核心价值。 第一章：卓越绩效模式的演进与核心理念。 我们将追溯卓越绩效模式的起源，从早期的质量管理运动，如戴明循环（PDCA）、全面质量管理（TQM），到后来更为成熟和全面的框架，如马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige National Quality Award）的标准。深入剖析卓越绩效模式的几个关键组成部分：领导力、战略规划、顾客（包括患者、家属、医护人员等）焦点、知识与信息管理、人力资源管理、过程管理以及经营成果。理解这些要素如何相互关联，共同驱动组织的持续改进和卓越表现。 第二章：卓越绩效模式在医疗健康领域的适用性。 医疗健康行业具有其独特性，包括高度的专业性、伦理责任、风险敏感性以及多方利益相关者的复杂性。本章将重点探讨卓越绩效模式如何巧妙地契合医疗机构的特点。我们将阐释，为何卓越绩效模式的“以人为本”、“持续改进”、“系统性思维”等理念，对于提升患者体验、保障医疗安全、优化资源配置、激发员工潜能至关重要。本书将重点关注如何将抽象的管理理念，转化为医疗机构可以理解和实践的具体行动。 第三章：构建卓越绩效管理体系的初步构想。 在理论层面建立起对卓越绩效模式的深刻理解后，本章将初步勾勒出构建医院卓越绩效管理体系的蓝图。这包括明确管理体系的设计原则（如一致性、集成性、可衡量性）、关键的流程设计（如战略制定、目标分解、绩效评价、持续改进循环）以及技术支持（如信息系统、数据分析工具）的初步考虑。目标是让读者对如何着手将卓越绩效模式引入医院管理，有一个宏观的认识。 第二部分：卓越绩效模式的核心要素在医院管理中的深度应用 卓越绩效模式的价值在于其可操作性。本书的第二部分，将聚焦于卓越绩效模式的七个核心要素，并详细阐述它们如何在现代医院管理实践中得到充分体现和应用。 第四章：卓越的领导力——指引医院发展的方向舵。 领导力是卓越绩效模式的灵魂。本章将深入探讨医院高层领导在驱动组织变革、塑造医院文化、确立愿景与价值观、制定战略规划方面所扮演的关键角色。我们将分析如何通过有效的沟通、授权、激励和榜样作用，激发全员参与，将卓越绩效的理念渗透到医院的每一个角落。同时，也将探讨领导者如何在高压环境下，保持战略定力，应对挑战，引领医院在复杂环境中稳步前行。 第五章：战略规划与执行——绘制医院发展的宏伟蓝图。 战略规划是医院持续发展的基石。本章将详细阐述如何运用卓越绩效的思维，进行科学的医院战略规划。这包括环境分析（如SWOT、PESTLE）、目标设定（SMART原则）、战略选择与制定、以及战略的有效分解与执行。本书将强调，战略的成功不在于规划本身，而在于其是否能够转化为可执行的行动，并最终实现战略目标。我们将探讨如何建立一套有效的战略执行与监控机制，确保医院沿着既定方向前进。 第六章：以患者为中心——提升医疗服务的价值与温度。 患者是医疗服务的最终受益者，也是检验医院管理水平的根本标准。本章将深入探讨如何将“患者焦点”这一核心理念，融入医院管理的各个环节。我们将从患者需求洞察、医疗服务设计、就医流程优化、患者沟通与体验提升、患者反馈机制建立以及医疗安全保障等多个维度，阐释如何真正做到以患者为中心。本书将强调，提升患者满意度不仅是服务行为的优化，更是对患者生命价值的尊重和承诺。 第七章：知识管理与信息运用——驱动医院创新与决策。 在信息爆炸的时代，知识和信息是医院最宝贵的资产。本章将探讨如何构建一套高效的医院知识管理体系，以及如何有效运用信息技术和数据分析，驱动医院的创新与决策。我们将分析知识的获取、梳理、共享、应用和再创造的全过程，以及信息系统在其中扮演的角色。同时，也将重点关注如何通过数据分析，识别运营中的问题，发现改进机会，为科学决策提供依据，实现精细化管理。 第八章：人力资源管理与组织发展——激发人才活力，构建卓越团队。 医院的核心竞争力在于其人才。本章将深入分析如何将卓越绩效的理念，应用于医院的人力资源管理，以激发员工的潜能，构建一支高素质、高绩效的专业团队。我们将探讨人才的吸引、培养、激励、发展以及绩效评估等全方位体系的构建。同时，也将关注如何通过营造积极的组织文化，促进团队协作，实现个人发展与医院发展的双赢。 第九章：过程管理与优化——提升运营效率与服务质量。 每一个医疗服务的背后，都蕴含着一系列复杂的过程。本章将重点阐述如何运用卓越绩效的思维，对医院的各项关键业务流程进行精细化管理与持续优化。我们将分析流程的识别、设计、执行、监控和改进的全过程，并介绍常用的流程改进工具和方法，如流程再造（BPR）、六西格玛（Six Sigma）等。目标是通过优化流程，提高效率，降低成本，提升服务质量和患者安全。 第十章：经营成果的衡量与评价——以数据说话，以绩效驱动。 卓越绩效的最终体现，是看得见的经营成果。本章将深入探讨如何建立一套科学、全面的医院经营成果评价体系。我们将分析如何选择关键绩效指标（KPIs），涵盖财务、运营、患者满意度、员工满意度、医疗质量、科研教学等多个维度。同时，也将探讨如何通过绩效数据的收集、分析、报告和反馈，驱动持续改进，实现医院的战略目标。 第三部分：卓越绩效模式的实施路径与未来展望 理论与应用相结合，本书的第三部分将为医院管理者提供切实可行的实施路径，并展望卓越绩效模式在未来医院管理中的发展趋势。 第十一章：医院卓越绩效模式的实施策略与方法。 将卓越绩效模式引入医院管理，需要周密的计划和系统的推进。本章将提供一套循序渐进的实施策略，包括诊断评估、试点先行、全面推广、持续改进等阶段。我们将探讨在实施过程中可能遇到的挑战，以及如何通过有效的沟通、培训和变革管理来克服这些挑战。同时，也将介绍一些实用的工具和技术，如差距分析、标杆管理、持续改进工作坊等，帮助医院管理者成功落地卓越绩效模式。 第十二章：构建学习型组织，驱动持续创新。 卓越绩效的实现，离不开一个学习型组织的支撑。本章将探讨如何通过营造开放、包容、鼓励创新的组织氛围，构建一个持续学习、不断进步的学习型组织。我们将分析学习型组织的特征，以及如何通过知识共享、经验总结、案例研究、外部交流等方式，提升组织的学习能力和创新能力。 第十三章：迎接挑战，展望未来——卓越绩效模式在智慧医疗时代的深化应用。 随着人工智能、大数据、物联网等新技术的兴起，智慧医疗正在深刻改变着医疗健康服务的模式。本章将展望卓越绩效模式在智慧医疗时代的深化应用。我们将探讨如何将卓越绩效的理念与智慧医疗技术相结合，例如通过数据驱动的个性化医疗、AI辅助的临床决策、智能化的运营管理等。同时，也将探讨在新的技术环境下，卓越绩效模式可能面临的新挑战和发展方向。 结语：以卓越为目标，以服务为宗旨 《卓越绩效模式：现代医院管理的基石与创新》一书，旨在为现代医院管理者提供一套系统、全面、可操作的理论框架和实践指南。我们相信，通过深入理解和应用卓越绩效模式，各级各类医疗机构都能够不断提升自身的管理水平和服务能力，在保障人民健康、推动医疗事业发展的伟大征程中，不断超越，实现真正的卓越。这本书将成为每一位致力于提升医院管理水平、追求卓越的医疗领导者和管理者的案头必备。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计颇具匠心，深蓝色的背景搭配烫金的字体，散发出一种专业而权威的气息。当我翻开第一页，一股浓厚的学术氛围便扑面而来，仿佛置身于一个知识的殿堂。书中的章节标题更是引人入胜，每一个都充满了探索的欲望。例如，“驱动要素的解析”这一章节，仅仅从标题就能感受到它将深入剖析卓越绩效的内在逻辑，让我对医院管理的深层动力产生了极大的好奇。我特别期待它能解析出那些隐藏在日常运作中的关键成功因素，以及它们是如何相互作用，最终促成卓越绩效的。同时，“价值链的优化”这一部分也让我跃跃欲试，在当今竞争激烈的医疗环境中，如何通过优化每一个环节来提升服务质量和效率，是所有医院管理者面临的挑战。我相信本书会提供一套系统性的方法论，帮助我们理清思路，找到提升价值的切入点。此外，我对书中可能涉及的“战略协同”部分也充满期待，在复杂的医院体系中，如何确保各个部门、各项业务都能围绕同一个核心目标协同运作，而非各自为政，这无疑是实现卓越绩效的关键。总而言之，这本书的整体框架和内容方向，都深深吸引了我，让我迫不及待地想去探索其中的奥秘。

评分☆☆☆☆☆

这本书以一种非常务实的方式，将一些抽象的管理理念变得生动具体。我尤其欣赏作者在“流程再造与效率提升”这一章节的论述。在繁忙的医疗环境中，各种流程的效率直接关系到患者的就医体验和医院的运营成本。书中通过案例分析，详细讲解了如何识别流程瓶颈，如何运用系统性的方法进行优化，甚至是如何利用信息化技术来赋能流程再造。这让我联想到我们医院在某个环节上长期存在的问题，读完这一章，我仿佛找到了突破口，跃跃欲试地想去尝试书中提到的方法。同时，关于“持续改进与卓越追求”的篇章，也让我印象深刻。卓越并非一蹴而就，而是一个持续不断地追求进步的过程。书中强调了建立反馈机制、鼓励持续学习、以及将改进融入日常工作的重要性。这让我意识到，管理者需要具备一种长远的眼光和坚韧的毅力，才能带领医院走向卓越。这本书的价值在于，它不只是提出了“做什么”，更重要的是“如何做”，并且提供了丰富的实践指导，让我感觉受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

通读全书，我最大的感受是它提供了一个非常清晰且宏观的视角来看待现代医院的管理难题。在“战略规划与愿景引领”这一部分，作者阐述了如何制定切实可行的医院战略，以及如何将医院的使命和愿景清晰地传达给每一个员工，从而形成共同的奋斗目标。这对于在复杂多变的医疗市场中保持方向感至关重要。书中对“标杆学习与行业比较”的探讨也很有启发性。通过与其他优秀医院进行比较，可以发现自身的不足，并学习借鉴其成功经验，这是一种高效的学习方式。我希望书中能够提供一些具体的标杆案例，让我能更直观地理解如何进行对比分析。此外，本书在“危机管理与韧性构建”方面的论述，在当前充满不确定性的时代，显得尤为重要。如何建立一套能够应对突发事件、保证医院正常运转的危机管理体系，以及提升医院的整体韧性，是每个管理者都必须认真思考的问题。这本书为我提供了一个系统性的框架，让我能够从战略层面和执行层面，更全面地理解医院管理的精髓，并为未来的工作提供宝贵的指导。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，给我一种如沐春风的感觉，同时也带来了不少启发。在阅读过程中，我常常会联想到自己工作中的实际案例，书中提出的理论框架，让我能够更清晰地理解那些现象背后的原因。尤其是在“创新文化与学习型组织”这一章节，作者的论述非常到位。在一个快速变化的医疗环境下，医院想要持续保持竞争力，就必须拥抱创新，建立学习型的组织文化。书中对如何鼓励员工提出新想法、如何建立有效的反馈机制、如何让失败成为学习的阶梯等方面，都有非常深入的阐述。这让我想起了我们科室最近一次尝试引入的某项新技术，虽然初期遇到了一些阻力，但如果能有书中提到的“容错机制”和“知识分享平台”，或许效果会更好。另外，“以人为本的管理理念”也是我非常看重的一点。医院的最终价值体现在对患者的关怀和服务上，而这一切都离不开每一位医护人员的付出。书中对如何激发员工的积极性、如何构建和谐的医患关系、如何提升团队协作精神等方面，都有独到的见解。这让我意识到，卓越的绩效不仅仅是技术和流程的领先，更是人文关怀的升华。这本书为我提供了一个全新的视角，让我重新审视医院管理的各个层面，并思考如何将这些理念落地，转化为实际行动。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的观点十分鲜明，而且论证过程也相当扎实。在“结果导向的绩效评价”部分，我被作者对于如何客观、公正地衡量医院绩效的探讨所吸引。在实际工作中，绩效评价常常是敏感且复杂的问题，如何避免流于形式，真正发挥其激励和导向作用，是许多管理者头疼的难题。书中提出的多维度、系统化的评价体系，让我看到了解决这个问题的曙光。它不仅仅关注财务指标，更将患者满意度、员工发展、社会责任等因素纳入考量，这才是真正意义上的“卓越绩效”。此外，书中对“风险管理与合规性”的深入剖析，也让我深感认同。医疗行业本身就伴随着高风险，建立完善的风险预警和控制机制，以及确保所有运营活动都符合法律法规，是医院生存和发展的基石。作者在这一部分提供的具体案例和建议，对于我们预防和应对潜在的风险非常有价值。从某种意义上说，这本书不只是一本管理学著作，更像是一本为医院管理者量身打造的“行动指南”，它直击痛点，提供了切实可行的解决方案，让我觉得学到了非常宝贵的知识。