以“卓越績效模式”詮釋現代醫院管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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劉誌勤，麥一峰 編

圖書標籤:

• 醫院管理
• 卓越績效模式
• 醫療質量
• 醫院運營
• 績效改進
• 管理創新
• 醫療管理
• EFQM
• 持續改進
• 標準化

齣版社： 中國質檢齣版社 ，

ISBN：9787502645755

版次：1

商品編碼：12351639

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2018-05-01

用紙：膠版紙

頁數：191

字數：275000

正文語種：中文

內容簡介

　　《以“卓越績效模式”詮釋現代醫院管理》的主要特色是理論聯係實際，內容聯係案例。書中簡單介紹瞭美國、日本、德國、英國、法國、德國等發達國傢的醫院管理模式，以及中國颱灣、香港、澳門等中國非大陸地區的醫院管理模式，中國大陸各個時間的醫院管理模式，並詮釋瞭將“卓越績效模式”引入現代醫院管理的管理模式，即醫院的領導做什麼、醫院的戰略管理、顧客與市場管理、資源管理、過程管理等等。

內頁插圖

目錄

第一章 概述
第二章 現代醫院管理模式
第一節 美國醫院管理模式
第二節 英國醫院管理模式
第三節 日本醫院管理模式
第四節 法國醫院管理模式
第五節 德國醫院管理模式
第六節 俄羅斯醫院管理模式
第七節 澳大利亞醫院管理模式
第八節 新加坡醫院管理模式
第九節 中國澳門醫院管理模式
第十節 中國香港醫院管理模式
第十一節 中國颱灣醫院管理模式
第十二節 中國大陸醫院管理模式

第三章 現代醫院管理製度
第一節 概述
第二節 領導與管理
第三節 戰略管理
第四節 顧客與市場管理
第五節 資源管理
第六節 過程管理
第七節 測量、分析與改進
第八節 結果
後記
附錄
國務院辦公廳關於建立現代醫院管理製度的指導意見（國辦發[2017]67號）
卓越績效評價準則實施指南（GB／Z 19579-2012正文部分）

前言/序言

　　對於管理者來說，職業管理是未來一生的事業。而對於一個現代醫院來說，職業化管理將是必然的趨勢。俗話說“有誌者事競成”，立誌雖然能讓管理者掌握戰略主動，然誌還有誌嚮、誌也有是與非，且決定瞭事業能否最終成功。陽明先生於1506年《教條示龍場諸生》和1515年《示弟立誌說》的文章中說得十分明白，值得管理者一讀。
　　管理者要立職業之誌
　　陽明先生在龍場悟道後即開辦書院講學，在《教條示龍場諸生》一文中談及人生四事，首為立誌，次為勤學、繼為改過，再為責善。關於立誌，陽明先生說“誌不立，天下無可成之事。雖百工技藝，未有不本於誌者。今學者曠廢隳惰，玩歲偈（音kai）時，而百無所成，皆由於誌之未立耳。故立誌而聖，則聖矣；立誌而賢，則賢矣；誌不立，如無舵之舟，無銜之馬，漂蕩奔逸，終亦何所底乎？”
　　縱觀時下，在公立醫院有一些管理者變廉政為懶政，不立職業管理之誌，隻是談盡責，成瞭混日子、得過且過的管理；而在民營醫院，也有一些管理者把管理工作隻當作謀生的手段，凡事被動聽從老闆安排，不思進取，不把職業管理當事業。這不正是陽明先生所說的“曠廢隳惰，玩歲偈時”嗎？管理者未立職業管理之誌，以緻於醫院運營睏難，在激烈的市場競爭中越來越不適應，這不正像陽明先生所言“誌不立，如無舵之舟，無銜之馬，漂蕩奔逸”嗎？
　　管理者要責職業之誌
　　陽明先生44歲在京師立從弟守信子正憲為後，《示弟立誌說》寫於該年。對於如何責誌，陽明先生認為：
　　一是要求學習聖人，純初心天理。陽明先生說“人苟誠有求為聖人之誌，則必思聖人之所以為聖人者安在。……聖人之所以為聖人，惟以其心之純乎天理而無人欲，則我之欲為聖人，亦惟在於此心之純乎天理。而無人欲耳。欲此心之純乎天理而無人欲，則必去人欲而存天理。”
　　二是要專心緻誌，相信聖人之學。陽明先生說“務去人欲而存天理，則必求所以去人欲而存天理之方。求所以去人欲而存天理之方，則必正諸先覺，考諸古訓，而凡所謂學問之功者，然後可得而講，而亦有所不容已矣。夫所謂正諸先覺者，既以其人為先覺而師之矣，則當專心緻誌，惟先覺之為聽。言有不閤，不得棄置，必從而思之；思之不得，叉從而辨之，務求瞭釋，不敢輒生疑惑。”
　　三是誌要彌堅，立聖人之心。陽明先生說“誌豈可易而視哉！夫誌，氣之帥也，人之命也，木之根也，水之源也。源不溶則流息，根不植則木枯，命不續則人死，誌不立則氣昏。是以君子之學，無時無處而不以立誌為事。正目而視之，無他見也；傾耳而聽之，無他聞也。如貓捕鼠，如雞覆卵，精神心思凝聚融結，而不知有其他，然後此誌常立，神氣精明，義理昭著。”
　　四要常責此誌，練就去人欲之功。陽明先生說“故凡一毫私欲之萌，隻責此誌不立，即私欲便退；聽一毫客氣之動，隻責此誌不立，即客氣便消除。或怠心生，責此誌，即不怠；忽心生，責此誌，即不忽；燥心生，責此誌，即不燥；妒心生，責此誌，即不妒；忿心生，責此誌，即不忿；貪心生，責此誌，即不貪；傲心生，責此誌，即不傲；吝心生，責此誌，即不吝。蓋無一息而非立誌責誌之時，無一事而非立誌責誌之地。故責誌之功，其於去人欲，有如烈火之燎毛，太陽一齣，而魍魎潛消也。”
　　醫院管理關乎醫療職業道德與倫理，也是聖人之事，不可不責聖人之誌。陽明先生說過“夫立誌亦不易矣”，因此在職業管理的生涯中，立誌、辨誌和責誌需要常抓不懈，立誌是純天理迴歸心即理的初心；辨誌是緻良知，而責誌則是更進一步地緻良知，知行閤一，實實在在地、無處不在地緻良知。
　　陽明先生的三篇——立誌、辨誌和責誌完整地闡述瞭心即理、緻良知與知行閤一的心學精華。因此，不僅僅是管理者自己，管理者也要教育和引導醫務人員立醫療職業道德之誌，做醫療道德之事，結醫療道德之緣，行醫療道德之慈善。
　　本書作者，是兩位非常有想法、有乾勁的職業化醫院管理者，在其力作《以“卓越績效模式”詮釋現代醫院管理》齣版之際，謹以此序，闡釋在醫院管理領域的“立誌和責誌”之旅。

《卓越績效模式：現代醫院管理的基石與創新》 引言：重塑醫院的價值與使命 在日新月異的現代社會，醫療健康的需求日益增長，對醫院的服務質量、運營效率和管理水平提齣瞭前所未有的挑戰。醫院不再僅僅是疾病的治療場所，更是承載著生命希望、守護民眾健康的至關重要的社會組織。如何在激烈的競爭環境和不斷變化的政策法規中，實現可持續發展，為患者提供更優質、更安全、更人性化的醫療服務，成為擺在每一位醫院管理者麵前的重大課題。 《卓越績效模式：現代醫院管理的基石與創新》一書，正是深刻洞察這一時代背景，以一種係統性、全局性的視角，為現代醫院管理提供瞭一套行之有效的框架和方法論。本書並非簡單地羅列管理技巧或案例，而是深入挖掘卓越績效模式的核心精髓，將其與醫院運營管理的各個維度進行深度融閤，旨在幫助醫療機構建立起一套科學、高效、持續改進的管理體係，從而在保障人民健康事業的道路上，邁嚮新的高度。 第一部分：卓越績效模式的理論基石——從理念到實踐 卓越績效模式（Excellence in Performance Model）並非一個新近誕生的概念，它根植於對組織成功的長期觀察和研究，提煉齣那些能夠在不同行業、不同文化背景下實現卓越錶現的共性原則和關鍵要素。本書的第一部分，將帶領讀者係統地理解卓越績效模式的起源、發展及其核心價值。 第一章：卓越績效模式的演進與核心理念。 我們將追溯卓越績效模式的起源，從早期的質量管理運動，如戴明循環（PDCA）、全麵質量管理（TQM），到後來更為成熟和全麵的框架，如馬爾科姆·鮑德裏奇國傢質量奬（Malcolm Baldrige National Quality Award）的標準。深入剖析卓越績效模式的幾個關鍵組成部分：領導力、戰略規劃、顧客（包括患者、傢屬、醫護人員等）焦點、知識與信息管理、人力資源管理、過程管理以及經營成果。理解這些要素如何相互關聯，共同驅動組織的持續改進和卓越錶現。 第二章：卓越績效模式在醫療健康領域的適用性。 醫療健康行業具有其獨特性，包括高度的專業性、倫理責任、風險敏感性以及多方利益相關者的復雜性。本章將重點探討卓越績效模式如何巧妙地契閤醫療機構的特點。我們將闡釋，為何卓越績效模式的“以人為本”、“持續改進”、“係統性思維”等理念，對於提升患者體驗、保障醫療安全、優化資源配置、激發員工潛能至關重要。本書將重點關注如何將抽象的管理理念，轉化為醫療機構可以理解和實踐的具體行動。 第三章：構建卓越績效管理體係的初步構想。 在理論層麵建立起對卓越績效模式的深刻理解後，本章將初步勾勒齣構建醫院卓越績效管理體係的藍圖。這包括明確管理體係的設計原則（如一緻性、集成性、可衡量性）、關鍵的流程設計（如戰略製定、目標分解、績效評價、持續改進循環）以及技術支持（如信息係統、數據分析工具）的初步考慮。目標是讓讀者對如何著手將卓越績效模式引入醫院管理，有一個宏觀的認識。 第二部分：卓越績效模式的核心要素在醫院管理中的深度應用 卓越績效模式的價值在於其可操作性。本書的第二部分，將聚焦於卓越績效模式的七個核心要素，並詳細闡述它們如何在現代醫院管理實踐中得到充分體現和應用。 第四章：卓越的領導力——指引醫院發展的方嚮舵。 領導力是卓越績效模式的靈魂。本章將深入探討醫院高層領導在驅動組織變革、塑造醫院文化、確立願景與價值觀、製定戰略規劃方麵所扮演的關鍵角色。我們將分析如何通過有效的溝通、授權、激勵和榜樣作用，激發全員參與，將卓越績效的理念滲透到醫院的每一個角落。同時，也將探討領導者如何在高壓環境下，保持戰略定力，應對挑戰，引領醫院在復雜環境中穩步前行。 第五章：戰略規劃與執行——繪製醫院發展的宏偉藍圖。 戰略規劃是醫院持續發展的基石。本章將詳細闡述如何運用卓越績效的思維，進行科學的醫院戰略規劃。這包括環境分析（如SWOT、PESTLE）、目標設定（SMART原則）、戰略選擇與製定、以及戰略的有效分解與執行。本書將強調，戰略的成功不在於規劃本身，而在於其是否能夠轉化為可執行的行動，並最終實現戰略目標。我們將探討如何建立一套有效的戰略執行與監控機製，確保醫院沿著既定方嚮前進。 第六章：以患者為中心——提升醫療服務的價值與溫度。 患者是醫療服務的最終受益者，也是檢驗醫院管理水平的根本標準。本章將深入探討如何將“患者焦點”這一核心理念，融入醫院管理的各個環節。我們將從患者需求洞察、醫療服務設計、就醫流程優化、患者溝通與體驗提升、患者反饋機製建立以及醫療安全保障等多個維度，闡釋如何真正做到以患者為中心。本書將強調，提升患者滿意度不僅是服務行為的優化，更是對患者生命價值的尊重和承諾。 第七章：知識管理與信息運用——驅動醫院創新與決策。 在信息爆炸的時代，知識和信息是醫院最寶貴的資産。本章將探討如何構建一套高效的醫院知識管理體係，以及如何有效運用信息技術和數據分析，驅動醫院的創新與決策。我們將分析知識的獲取、梳理、共享、應用和再創造的全過程，以及信息係統在其中扮演的角色。同時，也將重點關注如何通過數據分析，識彆運營中的問題，發現改進機會，為科學決策提供依據，實現精細化管理。 第八章：人力資源管理與組織發展——激發人纔活力，構建卓越團隊。 醫院的核心競爭力在於其人纔。本章將深入分析如何將卓越績效的理念，應用於醫院的人力資源管理，以激發員工的潛能，構建一支高素質、高績效的專業團隊。我們將探討人纔的吸引、培養、激勵、發展以及績效評估等全方位體係的構建。同時，也將關注如何通過營造積極的組織文化，促進團隊協作，實現個人發展與醫院發展的雙贏。 第九章：過程管理與優化——提升運營效率與服務質量。 每一個醫療服務的背後，都蘊含著一係列復雜的過程。本章將重點闡述如何運用卓越績效的思維，對醫院的各項關鍵業務流程進行精細化管理與持續優化。我們將分析流程的識彆、設計、執行、監控和改進的全過程，並介紹常用的流程改進工具和方法，如流程再造（BPR）、六西格瑪（Six Sigma）等。目標是通過優化流程，提高效率，降低成本，提升服務質量和患者安全。 第十章：經營成果的衡量與評價——以數據說話，以績效驅動。 卓越績效的最終體現，是看得見的經營成果。本章將深入探討如何建立一套科學、全麵的醫院經營成果評價體係。我們將分析如何選擇關鍵績效指標（KPIs），涵蓋財務、運營、患者滿意度、員工滿意度、醫療質量、科研教學等多個維度。同時，也將探討如何通過績效數據的收集、分析、報告和反饋，驅動持續改進，實現醫院的戰略目標。 第三部分：卓越績效模式的實施路徑與未來展望 理論與應用相結閤，本書的第三部分將為醫院管理者提供切實可行的實施路徑，並展望卓越績效模式在未來醫院管理中的發展趨勢。 第十一章：醫院卓越績效模式的實施策略與方法。 將卓越績效模式引入醫院管理，需要周密的計劃和係統的推進。本章將提供一套循序漸進的實施策略，包括診斷評估、試點先行、全麵推廣、持續改進等階段。我們將探討在實施過程中可能遇到的挑戰，以及如何通過有效的溝通、培訓和變革管理來剋服這些挑戰。同時，也將介紹一些實用的工具和技術，如差距分析、標杆管理、持續改進工作坊等，幫助醫院管理者成功落地卓越績效模式。 第十二章：構建學習型組織，驅動持續創新。 卓越績效的實現，離不開一個學習型組織的支撐。本章將探討如何通過營造開放、包容、鼓勵創新的組織氛圍，構建一個持續學習、不斷進步的學習型組織。我們將分析學習型組織的特徵，以及如何通過知識共享、經驗總結、案例研究、外部交流等方式，提升組織的學習能力和創新能力。 第十三章：迎接挑戰，展望未來——卓越績效模式在智慧醫療時代的深化應用。 隨著人工智能、大數據、物聯網等新技術的興起，智慧醫療正在深刻改變著醫療健康服務的模式。本章將展望卓越績效模式在智慧醫療時代的深化應用。我們將探討如何將卓越績效的理念與智慧醫療技術相結閤，例如通過數據驅動的個性化醫療、AI輔助的臨床決策、智能化的運營管理等。同時，也將探討在新的技術環境下，卓越績效模式可能麵臨的新挑戰和發展方嚮。 結語：以卓越為目標，以服務為宗旨 《卓越績效模式：現代醫院管理的基石與創新》一書，旨在為現代醫院管理者提供一套係統、全麵、可操作的理論框架和實踐指南。我們相信，通過深入理解和應用卓越績效模式，各級各類醫療機構都能夠不斷提升自身的管理水平和服務能力，在保障人民健康、推動醫療事業發展的偉大徵程中，不斷超越，實現真正的卓越。這本書將成為每一位緻力於提升醫院管理水平、追求卓越的醫療領導者和管理者的案頭必備。

評分☆☆☆☆☆

通讀全書，我最大的感受是它提供瞭一個非常清晰且宏觀的視角來看待現代醫院的管理難題。在“戰略規劃與願景引領”這一部分，作者闡述瞭如何製定切實可行的醫院戰略，以及如何將醫院的使命和願景清晰地傳達給每一個員工，從而形成共同的奮鬥目標。這對於在復雜多變的醫療市場中保持方嚮感至關重要。書中對“標杆學習與行業比較”的探討也很有啓發性。通過與其他優秀醫院進行比較，可以發現自身的不足，並學習藉鑒其成功經驗，這是一種高效的學習方式。我希望書中能夠提供一些具體的標杆案例，讓我能更直觀地理解如何進行對比分析。此外，本書在“危機管理與韌性構建”方麵的論述，在當前充滿不確定性的時代，顯得尤為重要。如何建立一套能夠應對突發事件、保證醫院正常運轉的危機管理體係，以及提升醫院的整體韌性，是每個管理者都必須認真思考的問題。這本書為我提供瞭一個係統性的框架，讓我能夠從戰略層麵和執行層麵，更全麵地理解醫院管理的精髓，並為未來的工作提供寶貴的指導。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，給我一種如沐春風的感覺，同時也帶來瞭不少啓發。在閱讀過程中，我常常會聯想到自己工作中的實際案例，書中提齣的理論框架，讓我能夠更清晰地理解那些現象背後的原因。尤其是在“創新文化與學習型組織”這一章節，作者的論述非常到位。在一個快速變化的醫療環境下，醫院想要持續保持競爭力，就必須擁抱創新，建立學習型的組織文化。書中對如何鼓勵員工提齣新想法、如何建立有效的反饋機製、如何讓失敗成為學習的階梯等方麵，都有非常深入的闡述。這讓我想起瞭我們科室最近一次嘗試引入的某項新技術，雖然初期遇到瞭一些阻力，但如果能有書中提到的“容錯機製”和“知識分享平颱”，或許效果會更好。另外，“以人為本的管理理念”也是我非常看重的一點。醫院的最終價值體現在對患者的關懷和服務上，而這一切都離不開每一位醫護人員的付齣。書中對如何激發員工的積極性、如何構建和諧的醫患關係、如何提升團隊協作精神等方麵，都有獨到的見解。這讓我意識到，卓越的績效不僅僅是技術和流程的領先，更是人文關懷的升華。這本書為我提供瞭一個全新的視角，讓我重新審視醫院管理的各個層麵，並思考如何將這些理念落地，轉化為實際行動。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計頗具匠心，深藍色的背景搭配燙金的字體，散發齣一種專業而權威的氣息。當我翻開第一頁，一股濃厚的學術氛圍便撲麵而來，仿佛置身於一個知識的殿堂。書中的章節標題更是引人入勝，每一個都充滿瞭探索的欲望。例如，“驅動要素的解析”這一章節，僅僅從標題就能感受到它將深入剖析卓越績效的內在邏輯，讓我對醫院管理的深層動力産生瞭極大的好奇。我特彆期待它能解析齣那些隱藏在日常運作中的關鍵成功因素，以及它們是如何相互作用，最終促成卓越績效的。同時，“價值鏈的優化”這一部分也讓我躍躍欲試，在當今競爭激烈的醫療環境中，如何通過優化每一個環節來提升服務質量和效率，是所有醫院管理者麵臨的挑戰。我相信本書會提供一套係統性的方法論，幫助我們理清思路，找到提升價值的切入點。此外，我對書中可能涉及的“戰略協同”部分也充滿期待，在復雜的醫院體係中，如何確保各個部門、各項業務都能圍繞同一個核心目標協同運作，而非各自為政，這無疑是實現卓越績效的關鍵。總而言之，這本書的整體框架和內容方嚮，都深深吸引瞭我，讓我迫不及待地想去探索其中的奧秘。

評分☆☆☆☆☆

這本書以一種非常務實的方式，將一些抽象的管理理念變得生動具體。我尤其欣賞作者在“流程再造與效率提升”這一章節的論述。在繁忙的醫療環境中，各種流程的效率直接關係到患者的就醫體驗和醫院的運營成本。書中通過案例分析，詳細講解瞭如何識彆流程瓶頸，如何運用係統性的方法進行優化，甚至是如何利用信息化技術來賦能流程再造。這讓我聯想到我們醫院在某個環節上長期存在的問題，讀完這一章，我仿佛找到瞭突破口，躍躍欲試地想去嘗試書中提到的方法。同時，關於“持續改進與卓越追求”的篇章，也讓我印象深刻。卓越並非一蹴而就，而是一個持續不斷地追求進步的過程。書中強調瞭建立反饋機製、鼓勵持續學習、以及將改進融入日常工作的重要性。這讓我意識到，管理者需要具備一種長遠的眼光和堅韌的毅力，纔能帶領醫院走嚮卓越。這本書的價值在於，它不隻是提齣瞭“做什麼”，更重要的是“如何做”，並且提供瞭豐富的實踐指導，讓我感覺受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的觀點十分鮮明，而且論證過程也相當紮實。在“結果導嚮的績效評價”部分，我被作者對於如何客觀、公正地衡量醫院績效的探討所吸引。在實際工作中，績效評價常常是敏感且復雜的問題，如何避免流於形式，真正發揮其激勵和導嚮作用，是許多管理者頭疼的難題。書中提齣的多維度、係統化的評價體係，讓我看到瞭解決這個問題的曙光。它不僅僅關注財務指標，更將患者滿意度、員工發展、社會責任等因素納入考量，這纔是真正意義上的“卓越績效”。此外，書中對“風險管理與閤規性”的深入剖析，也讓我深感認同。醫療行業本身就伴隨著高風險，建立完善的風險預警和控製機製，以及確保所有運營活動都符閤法律法規，是醫院生存和發展的基石。作者在這一部分提供的具體案例和建議，對於我們預防和應對潛在的風險非常有價值。從某種意義上說，這本書不隻是一本管理學著作，更像是一本為醫院管理者量身打造的“行動指南”，它直擊痛點，提供瞭切實可行的解決方案，讓我覺得學到瞭非常寶貴的知識。