【9.9元包邮】 商务沟通入门必读/欧美企业员工入门培训大系 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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大卫.伊文 著

图书标签:

• 商务沟通
• 职场技能
• 沟通技巧
• 入门
• 培训
• 欧美企业
• 员工手册
• 商务礼仪
• 人际交往
• 效率提升

店铺： 耕读图书专营店

出版社： 汕头大学出版社

ISBN：9787810368629

商品编码：12652625765

包装：平装

出版时间：2008-08-01

基本信息

书名：商务沟通入门必读/欧美企业员工入门培训大系

定价：20.00元

作者：大卫.伊文

出版社：汕头大学出版社

出版日期：2008-08-01

ISBN：9787810368629

字数：130000

页码：

版次：2

装帧：平装

开本：12k

商品重量：0.200kg

编辑推荐

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锁定客户，赢得商机，赚取现金的技巧！在信息时代，即使你不从事商务活动，也必须拥有商务沟通的技巧。

内容提要

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沟通技巧的佳平台商务实操的高效指南，简明易查的实用信息百战百胜的专家谋略，获取成功的实战技巧运用沟通原则的技巧，高效沟通对企业的成功至关重要。我们所面临的问题有：
如何准确传达信息
如何与顾客沟通
如何与员工沟通
如何与供应商沟通
如何与业主沟通
如何与公众沟通
如何高效沟通
如何正确写作
如何用GASP沟通
如何鉴别正确的沟通行为

目录

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前言
部分 口头沟通
章 双向沟通
第二章 身体语言
第三章 演说技巧
第四章 通话方法
第二部分 书面沟通
第五章 文体与一致性
第六章 普通商务信件
第七章 制作传单和小册子
第八章 撰写报告，
第九章 撰写新闻稿
第三部分 电子语言
第十章 电脑演示组件
第十一章 视频会议
第十二章 电子邮件
第十三章 网上公司宣传
第四部分 附录
第十四章 商业统计

作者介绍

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大卫·伊文（David Irwin），英国财经记者，多年从事企业管理与市场策略的研究，他的多部作品畅销于网上书店。代表作有《成功创建企业》《员工聘用与管理》《非财务经理的财务计划》《论目标》。

文摘

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序言

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《商务沟通的艺术：从零开始构建高效职场关系》 本书简介 在这个信息爆炸、瞬息万变的商业世界里，清晰、高效的沟通能力已不再是锦上添花，而是职场生存与发展的基石。无论您是初入职场的应届毕业生，还是希望在职业生涯中更上一层楼的资深人士，掌握精湛的商务沟通技巧，都能为您打开通往成功的大门。本书《商务沟通的艺术：从零开始构建高效职场关系》正是为您量身打造的实用指南，它将引领您深入探索商务沟通的方方面面，从最基础的语言表达，到复杂的人际互动，再到跨文化的沟通挑战，助您在任何工作场景中都能游刃有余，建立稳固而富有成效的职场关系。 为什么商务沟通如此重要？ 想象一下，您有一个绝妙的商业创意，但无法清晰地向团队传达；您需要向客户争取一份重要的合同，却因为表达含糊而错失良机；您与同事之间存在误解，却找不到有效的方式来化解矛盾。这些都是缺乏有效商务沟通所带来的直接后果。在职场中，每一次沟通都是一次机会，也是一次潜在的风险。一次成功的沟通，可以凝聚团队力量，激发创新灵感，赢得客户信任，提升个人价值；而一次失败的沟通，则可能导致项目延误，合作破裂，甚至损害公司声誉。 本书将深入剖析商务沟通在现代企业中的核心地位，阐述为何它能够成为决定个人职业发展速度和企业整体竞争力的关键因素。我们将探讨沟通如何影响团队协作效率，如何塑造企业文化，如何建立品牌形象，以及如何最终驱动业务增长。您将了解到，商务沟通并非只是“说话”，而是包含了倾听、理解、反馈、说服、谈判等一系列复杂而精密的技能组合。 本书内容深度解析 《商务沟通的艺术：从零开始构建高效职场关系》摒弃了空洞的理论说教，聚焦于实用性与可操作性。本书共分为几个核心部分，旨在为您构建一个全面而深入的商务沟通知识体系： 第一部分：沟通的基石——精准表达与有效倾听 语言的力量：选择恰当的词汇与句式。 我们将从语言学的角度出发，探讨在商务场合中，哪些词汇更具专业性、说服力，如何构建简洁明了、逻辑清晰的句子。本书会提供大量实例，帮助您理解如何避免使用含糊不清、模棱两可的表达，以及如何运用积极肯定的语言来营造良好的沟通氛围。您将学习如何根据不同的听众和场景，调整您的语言风格，使其更具针对性和感染力。 非语言信号的解读与运用：肢体语言、语调与眼神交流。 沟通不仅仅是嘴巴说出来的内容，您的肢体语言、面部表情、语速语调，甚至目光的投射，都在传递着信息。本书将深入讲解这些非语言信号的含义，教您如何“读懂”他人的潜台词，同时，也将指导您如何有效地运用自己的非语言信号，以增强表达的力度和可信度。例如，在面试中，自信的坐姿和适度的眼神交流会给面试官留下深刻印象；在会议中，积极回应的点头和适当的手势，能够表明您对议题的投入。 倾听的艺术：不仅是听，更是理解。 许多沟通的失败源于无效的倾听。本书将引导您掌握主动倾听的技巧，包括但不限于：专注聆听、适时提问、总结确认、同理心理解。您将学会如何区分“听见”与“听懂”，如何识别对方话语背后的真实意图，以及如何通过积极的回应，让对方感受到被尊重和理解，从而建立更深层次的信任。 第二部分：构建桥梁——职场人际沟通策略 向上沟通的智慧：如何有效汇报与建议。 面对上级，清晰、简洁、有重点的汇报是必不可少的。本书将教您如何提炼信息，突出重点，并提出切实可行的建议。您将学习如何把握汇报的时机，如何制作一份有说服力的演示文稿，以及如何在高压环境下保持冷静，清晰地阐述您的观点。 平级沟通的艺术：协作与共赢。 与同事的良好合作是团队成功的关键。本书将探讨如何在项目协作中，建立清晰的沟通机制，如何有效地分配任务，如何处理意见分歧，以及如何营造积极向上的团队氛围。您将学会如何通过有效的沟通，化解冲突，促进信息共享，共同达成团队目标。 向下沟通的技巧：激励与指导。 作为管理者或团队领导者，有效的向下沟通能够激发团队成员的潜能，提升工作效率。本书将为您提供指导下属、分配任务、提供反馈、解决问题的实用方法。您将学习如何根据不同成员的特点，采取个性化的沟通方式，帮助他们成长，并最终提升整个团队的绩效。 跨部门沟通的挑战与解决方案。 在大型企业中，跨部门沟通往往面临信息不对称、目标不一致等难题。本书将分析这些常见的障碍，并提供实用的解决方案，例如：建立跨部门沟通的例会制度、运用共同的术语和标准、保持开放的心态和积极的态度。 第三部分：场景化沟通——应对各类职场挑战 会议沟通：如何高效参会与组织会议。 会议是信息交流和决策的重要场合。本书将为您提供参会前的准备、会议中的发言技巧、会议后的跟进策略，以及如何组织一次高效、富有成效的会议。您将学会如何避免无效会议，如何在会议中清晰地表达自己的观点，并为会议成果贡献价值。 邮件与即时通讯：书面沟通的规范与艺术。 电子邮件和即时通讯是现代商务沟通的重要工具。本书将指导您如何撰写专业、简洁、清晰的商务邮件，如何恰当地使用表情符号，如何把握回复的及时性，以及如何在即时通讯中保持专业与效率。 谈判与说服：如何在商业博弈中获胜。 谈判是商务活动中不可或缺的一环。本书将深入解析谈判的原理与策略，教您如何进行充分的准备，如何识别对方的需求，如何提出互利的方案，以及如何在关键时刻做出决策，达成双赢的局面。同时，本书也将提供实用的说服技巧，帮助您在向他人推销观点或产品时，更具影响力。 冲突管理：化解矛盾，修复关系。 职场中难免会发生冲突。本书将为您提供一套系统性的冲突管理方法，包括识别冲突的根源，选择合适的解决策略，以及如何在冲突后重建信任。您将学会如何将冲突转化为解决问题的机会，而非破坏关系的导火索。 第四部分：进阶篇——跨文化沟通与数字时代下的沟通 跨文化沟通的敏感性与策略。 随着全球化进程的加速，跨文化沟通变得日益重要。本书将引导您认识不同文化在沟通方式、价值观念、礼仪习惯上的差异，并为您提供跨越文化障碍的实用技巧，例如：尊重文化差异、避免刻板印象、学习当地语言及习俗，以及如何在这种环境下建立有效的信任关系。 数字时代的沟通新挑战：社交媒体、远程协作与信息过载。 在人工智能和互联网技术飞速发展的今天，商务沟通也呈现出新的特点。本书将探讨如何有效地利用社交媒体进行品牌传播和客户互动，如何应对远程协作带来的沟通挑战，以及如何在信息爆炸的时代，保持清晰的思维和高效的沟通。 本书的特色与价值 《商务沟通的艺术：从零开始构建高效职场关系》的编写，始终秉持着“实用、易学、见效快”的原则。 案例丰富，贴近实战： 本书汇集了大量真实、典型的商务沟通案例，涵盖了各种行业和职位，让您能够身临其境地学习和思考。 方法科学，逻辑清晰： 每一项沟通技巧都经过精心设计和验证，并配以清晰的步骤和方法，让您能够轻松掌握并付诸实践。 互动性强，易于练习： 本书在每章都设置了思考题和练习环节，鼓励读者主动参与，巩固所学知识，并在实践中不断提升。 语言生动，通俗易懂： 尽管涉及专业知识，本书的语言力求平实、生动，避免使用过于晦涩的术语，让不同背景的读者都能轻松阅读和理解。 谁适合阅读本书？ 本书适合所有希望提升商务沟通能力的人士，包括但不限于： 职场新人： 帮助您快速适应职场环境，建立良好的第一印象，并为未来的职业发展打下坚实基础。 初中级管理者： 提升团队领导力，优化沟通效率，激发团队潜能，实现更高效的团队协作。 销售与市场人员： 增强客户沟通与说服能力，提升成交率，建立稳固的客户关系。 项目经理： 提高跨部门协调与沟通效率，确保项目顺利进行。 渴望职业晋升的职场人士： 通过提升沟通能力，展现自身价值，为职业生涯的腾飞奠定基础。 任何希望在商业世界中更加自信、从容地进行交流的个人。 结语 沟通，是连接人与人，连接想法与行动的桥梁。掌握了商务沟通的艺术，您将不仅仅是信息的传递者，更是解决方案的构建者，是团队的粘合剂，是企业成功的推动者。现在，就让我们一起踏上这场探索商务沟通奥秘的旅程，解锁您的沟通潜能，塑造您在职场中的卓越表现！本书《商务沟通的艺术：从零开始构建高效职场关系》将是您最可靠的伙伴，助您在职场道路上披荆斩棘，稳步前行。

评分☆☆☆☆☆

从排版和设计上看，这本书也透露着一种浓浓的廉价感，与它那“欧美企业”的宏大叙事形成了滑稽的反差。纸张的质地粗糙，油墨味很重，仿佛是用最基础的配置匆忙赶印出来的。更要命的是，全书的图表设计堪称灾难。书中尝试用一些流程图来解释复杂的沟通模型，但那些图表线条生硬、配色俗艳，箭头指来指去，让人看得一头雾水，完全没有现代商业书籍应有的清晰度和美感。我曾经翻到一个关于“非语言信号传递矩阵”的章节，作者试图用一个三乘三的表格来展示肢体语言的积极和消极影响，但表格里的术语定义模糊不清，比如“开放姿态”和“略微倾斜”之间到底有什么质的区别，书里没有给出任何视觉辅助或情景描述。我宁愿看一个精心制作的PPT演示文稿，哪怕是免费的，也比对着这本书里这些审美疲劳的、打印效果不佳的图形要强得多。这本书给人的感觉是：内容凑数，成本压榨到了极致，连最基本的阅读体验都无法保证。

评分☆☆☆☆☆

关于“9.9元包邮”这个价格标签，我本来是抱着占小便宜的心态去购买的，但现在看来，这可能才是最准确的定价——它几乎不值这个价。我购买这本书的动机，是想找一本能够系统梳理和优化我的商务写作风格的书籍。我希望学习如何运用数据驱动的叙事方式，如何在一页PPT中提炼出核心的决策点。然而，这本书对“书面沟通”的理解，似乎还停留在“字要写对，标点要用对”的初级阶段。它花了大篇幅讲解如何撰写会议纪要，但重点竟然是如何确保所有与会者的名字都拼写正确。这让我不禁怀疑，作者是否真的理解现代商务环境对沟通效率的极致追求。如果我只是想学写一份格式正确的备忘录，网络上有无数免费模板唾手可得，根本无需费神买一本实体书。这本书的实用价值，在信息爆炸的今天，已经严重贬值，它的存在感，大概只在于能让你在翻阅时，为自己的冲动消费感到一丝懊悔。

评分☆☆☆☆☆

我当时是冲着“商务沟通”这四个字去的，想着无论如何，总能学到点关于向上管理或者跨部门协调的技巧吧？毕竟，沟通不畅是职场效率低下的头号元凶。然而，这本书的“深度”简直让人怀疑是不是印刷错误，它完全停留在“是什么”的层面，而从未触及“为什么”和“怎么办”的核心问题。比如，书中用了一大段篇幅解释“有效倾听的三个层次”，听起来很专业，但它给出的练习却是“复述对方说的最后一句话”，这与其说是沟通技巧，不如说是幼儿园的语言游戏。我特别想知道的是，在面对一个固执己见的高管时，如何通过巧妙的提问引导他自己发现方案的漏洞，而不是直接进行冲突；或者，如何在高风险的客户投诉中，用非防御性的语言迅速平息对方的情绪。这本书里完全没有这些“高阶博弈”的影子，它只教你怎么把话说圆了，却没教你怎么把事情做成了。对于一个已经有几年工作经验，渴望突破沟通瓶颈的人来说，这本书的价值几乎为零，它更像是一份塞在新人入职礼包里，却没人会真正去翻阅的宣传册。

评分☆☆☆☆☆

这本《【9.9元包邮】 商务沟通入门必读/欧美企业员工入门培训大系》的书名实在太具有迷惑性了，我拿到手后，本以为能找到一些关于跨文化商务礼仪的干货，或者至少是一些欧洲或北美企业内部的沟通案例分析，毕竟书名里提到了“欧美企业员工入门培训大系”。结果呢？翻开第一章，引入眼帘的居然是关于如何正确使用电子邮件的超基础知识，什么“主题栏要简洁明了”、“正文要有称谓和落款”之类的，这简直是二十年前的职场生存手册。我期待的是如何在高压并购谈判中运用非语言线索，或者如何撰写一份能打动华尔街投资人的商业计划书摘要，结果这本书似乎是写给刚走出校门的、连基础邮件格式都不清楚的新人看的。更让人气恼的是，所谓的“欧美企业”的影子在哪里？通篇引用的案例都是一些非常本土化、甚至有些老套的国内公司情景剧，让人感觉作者根本没有真正接触过国际化的商务环境。如果我需要一本教我如何写“尊敬的李总”的入门指南，我根本不需要花这9.9元，随便找一本市面上最便宜的职场小白手册不就得了？这种挂羊头卖狗肉的行为，真是让人血压升高。

评分☆☆☆☆☆

最让我感到失望的是，这本书声称是“入门必读”，但它提供的“入门”标准实在太低了，简直是在拉低整个商务技能学习的门槛。真正的入门，应该是建立一套思维框架，让你能预测沟通中的潜在风险，并提前准备好应对策略。这本书给出的，更多是像“遇到冲突时，先深呼吸三次”这种纯粹的心理安慰，而非实操工具。比如，在处理跨部门资源争夺时，我们需要的是一套评估优先级、量化价值的模型，而不是仅仅建议我们“保持友善的态度”。我期待的是能找到一些关于“权力动态分析”或“利益相关者地图绘制”的章节，因为这些才是决定商务谈判成败的关键。但很遗憾，这本书里全是些表面功夫，让你感觉好像学到了点什么，但一旦放入真实的职场场景中，这些知识点立马土崩瓦解。它不是一本入门指南，更像是一份过期的、被简化到失真的“速成速忘”手册。