清晰表达的艺术 打造高效的职场沟通 成功励志职场书籍信任指导培训书籍沟通艺术表达的艺术书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[德] 多米尼克·穆特勒著李玮译 著

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店铺： 阔步专营店

出版社： 九州出版社

ISBN：9787510847349

商品编码：12976442868

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-11-01

页数：210

         关联推荐

 

　　△ 在欧洲，越来越多的公司开始设立"清晰表达日"，其中包括贝塔斯曼（Bertelsmann）、沃达丰（Vodafone & Co.英国移动通讯巨头）、英国石油公司（BP）等多家世界五百强企业。

　　△ 欧洲管理学院（EMS）、科隆商学院等欧洲知名尚院校纷纷将本书列为必读书目。

　　△ 清晰明确地表达是一门艺术，它意味着跨过他人的限度，却又不伤害他人。真正的清晰表达是有足够同理心的，对于每个人所面对的极限都要有足够的了解。

　　△ 清晰表达不仅是一种个人才能，它还与生产力有关。在职场中，不乏直言不讳的人，也许他们不讨人喜欢，但正是他们推动了企业的进步。

         目录

diyi章——走出沟通的舒适区域

很多人都认可直截了当的态度，但只有少数人会这么做，为什么？直截了当让人不舒服，会威胁带眼下的"安乐窝"。

di二章——清晰表达不等于口无遮拦

清晰表达可以通过三个步骤起作用：一、辨别，确定问题到底是什么。二、自我思考，是否有自己的想法。三、让建议尽可能精准地直奔重点，并且在所有人已经了解的时候结束话题。

di三章——任何情况下都要清晰表达

现在大多数企业中人们肯清晰表达的原因是面临危机。如果事情搞砸了，diyi件事情就是实话实说。

di四章——清晰表达diyi原则：明确

只有当"明确性"成为企业文化之后，之前积存下来的种种不合理状况，才会有人愿意畅所欲言。只有所有人对企业的状况十分了解的时候，才会发生改变，而且变革计划也更容易提上日程。

di五章——清晰表达di二原则：诚实

每当谈到诚实，人们的印象始终是有关于伦理和道德。这并不正确。诚实与生产力有关，对人际沟通和思想的进步都有影响。在缺少诚实的企业中，解决问题的时间就会被延长。在拥有诚实和清晰表达文化的企业中，问题会马上被拿到台面上来，使其得到顺利解决。

di六章——清晰表达di三原则：勇气

无论是谁，勇敢地站出来，直言不讳地公开发表观点，都是种像蹦极一样的体验。那些克服了内心恐惧和不确定性的人，会更好地应对工作中的问题。

di七章——清晰表达di四原则：责任

清晰表达要以责任感为前提。如果一个人对一件事持无所谓的态度，那他就做不到有话直说。在特别高涨的责任感与同样高涨的热情作用下，那些空洞的言辞就没有了生存之地。

di八章——清晰表达di五原则：同理心

清晰明确地表达是一门艺术，它意味着跨过他人的限度，却又不伤害他人。真正的清晰表达是有足够同理心的，对于每个人所面对的极限都要有足够的了解。

di九章——通过清晰表达来制定战略

清晰表达是做出决定和制定战略的基础，它可以产生解决方案，引导出新的想法，并提供新的视角。

测试：您是一个清晰表达类型的人吗？

         内容简介

　　很多人都认可直截了当的态度，但只有少数人会这么做，为什么？这是因为直截了当让人不舒服，有话直说会威胁到眼下的安乐窝。

　　《清晰表达的艺术》一书指出了职场沟通中常见的弊病--用词含糊、避重就轻、见风使舵、无限拖延，趋炎附势等，并列举大量的实例，说明这些弊病会给企业发展带来怎样的消极影响。

　　本书将指导我们如何走出沟通的舒适区域，如何将清晰表达变成一种日常行为，如何通过明确度来减少多余的沟通，如何打造高效的企业文化。

　　本书提醒我们，直言不讳不等于口无遮拦，清晰明确地表达是一门艺术。要想达到完美的效果，开口之前一定要自我检查一下，是否符合清晰表达的五项原则——

　　（1）明确：明确来自深思熟虑的观点，只有经过事先思考的人才能做到有话直说。

　　（2）诚实：没有诚实就没有清晰表达，因为诚实是所有人际关系的基础。

　　（3）勇气：只有克服了内心恐惧和不确定性的人，才能更好地应对生活中的问题。

　　（4）责任：清晰表达以责任感为前提，如果一个人对一件事持无所谓的态度，他就做不到有话直说。

　　（5）同理心：清晰明确的核心本质是同理心，对于每个人所面对的心理极限都要有足够的了解。

> > 作者简介

　　多米尼克·穆特勒（Dominic Multerer）营销官、演说家、作家。

　　他16岁时就被德国商报（Handels-blatt）评为"青年营销官"，先后为贝塔斯曼（Bertelsmann）、沃达丰（Vodafone & Co.：英国移动通讯巨头）、英国石油公司（BP）等多家世界五百强企业服务过。后来他又在科隆商学院和欧洲管理学院(EMS)任职，成为德国you秀青年高校教师。

　　2005年，他成立了以自己名字命名的公司，主要为中小企业提供品牌战略方面的咨询服务，他的营销理论鼓舞了许多企业的管理者和员工。

　　2012年，由于他在讲座、演说上的杰出表现，全球影响力前五的评选网址--五星演说家（5 Sterne Redner）授予他you秀新人奖。

   

         在线试读

　　经理人哈尔姆特·梅多恩如何看待清晰表达

　　哈尔姆特·梅多恩是德国zui著ming的顶ji经理人之一。这位三名子女都已成年的父亲的决策和意见，在zui近几年始终是媒体的焦点。

　　梅多恩曾就读于柏林工业大学机械制造专业，后于航空工业（包括空中客车公司、柏林航空公司）任领导职位，并曾担任海德堡印刷机械股份公司及德意志铁路股份公司董事会主席。从2003年3月起，哈尔姆特·梅多恩开始了其在柏林--勃兰登堡机场股份有限公司（缩写为FBB）为期两年的商业运营主席职务。

　　发言核心

　　→公司的责任必须事实清晰地表现出来。

　　→口无遮拦和清晰表达不能被混淆。

　　→清晰表达需要纪律，否则会造成混乱。

　　→有意识地接受一个观点，这是清晰表达的基础。

　　每个管理者都应当能做到"清晰明确"地表达。这项能力对于一名领导人员有着zui基本的意义。因为无论是谁，都对他所在的组织或公司负有责任。他必须了解情况，对全部课题进行总结。他的任务是将事实情况清晰地表现出来。所有直接和间接参与的人员，如周围的同事、员工、乃至于公众们都同样应该得到告知，其对目标的定义、沟通和了解。

　　"清晰表达"也取决于当事人所掌握的状况的前后关系。而并不取决于发言技巧。表达的时候就好比于专门生产"清晰表达"的技术工人，管理阶层发出明确指令会产生不同的影响。然而在任何情况下都不可以将"清晰表达"与"口无遮拦"混同起来。

　　特别在团队项目中，让团队成员的情绪如脱缰野马般不受控制和将内心的不满公开表达出来，这都是非常需要引起注意的。自以为是的公开言论不会对工作起到推动作用，反倒很容易干扰团队精神。

　　"清晰表达"也并不意味着每个人不分时间场合都可以这样去做，这样表达的只是当下的感受，后果是会变得乱七八糟，没有人再愿意倾听其他人。一切与"清晰表达"相对立的状况都会出现。"清晰表达"明确强调要回避偏激和粗俗的表达。这些举止态度企业和团队都是不利的。

　　在此背景下可以非常明确地看到，想要出现在电视当中的经济和公共生活的代表越来越少。这可能是由于很多名流会优先考虑，哪些观点是他们可以公开代表的，而哪些是日后能加以利用的。"清晰表达"借此获得了其他的含义。这可能意味着，在此社会环境下明确的看法将难以被接受。

　　不论谁要"清晰明确"地发言，都必须意识到，这会对"神经质"的人产生伤害。也许这就是避免快人快语的另一个原因。人们不希望任何人靠得太近并对自己造成伤害。

　　我认为我一直是所说即所想的但我也同样知道，明确的言论会遇到很多不理解。尽管这样我也不会对其进行克制或者甚至是曲解。终归这对事物是无益的。我还是个有棱角之人，这些棱角属于我的态度和观点。

　　无论是在政治、经济还是在社会中，极端化都已经越来越少见。变成这样的原因是，当某人主张一个想法，就必须非常忙碌地强化自己，并在能力范围内竭尽所能，冒险成为部分媒体的目标。面对着不友好的攻击，一些有责任立场的代表说："当我一方面被攻击，一方面又被轻视的时候，为什么还要公开表明我的想法，以此来引起思考？"这是一个合理的意图。现代社会的速度将人们越来越快地联系了起来，在这样的速度下，无数个人评论的总和可以决定对某个意见的明确看法。快节奏使每个人都在一定程度上变得肤浅。加之，许多媒体对于事件下定义的时间越来越短，同样，编辑对于将事件丑闻化与个人偏好化也变得越来越明显。

　　诚然，我也同样注意到，榜样越来越少。我认为的榜样，譬如一代思想家，名义上的见解ling袖。这些人是可以建立或影响公众舆论的人。而在当今，很遗憾，社会义务在不停地减少。很多人可以很轻易的将自己明确地放在一定的位置，然后从此不闻不问。进而导致了一个事实，只有很少人敢去有话直说，或者更确切地讲，很少有人敢公开地表明一个观点。

　　说到"清晰表达"，人们必须对自己的观点做到心中有数。这引出了一个问题，人们喜欢对拿些问题承担责任。这代表人们在发表看法之前必须关心自身所处的状况并加以定义。如果要对当前的观点表示支持，就需要"明确表达"的勇气。当要将头脑中的观点公之于众的时刻，人们要将其不加怀疑地表达出来，而不是屈从于其他的因素而被改变。但遗憾的是，想法的"一体化"始终处于发展的状况中。换一种更简单的说法就是："灰色和单调的思考"。这看似是一种时代精神的现象，其不只反映在媒体中，也同样弥漫在各种小型或者大型会议的会场当中。

　　一个明确的想法不必让每个人都满意！一次关于沟通文化的深思是件值得使人期待的事。当开始听取意见的时候，不管是对于企业、整体经济还是社会，都是有益处的。在已经提及过的信任为前提下，要将责任承担起来。不是每个人都可以像专业人员那样了解每一个领域和熟悉所有的问题。信任可以架起一座桥梁，而在这建造过程中zui重要的是诚实。诚实应当在生活的各个领域都成为基本态度。而那些不真诚的人并不会认同我的见解。他们的态度损害了核心价值，并使人对各种见解产生疑虑。

　　清晰表达的目的必须着眼于解决问题

　　哈尔姆特·梅多恩认为，每位管理层人员都应该掌握清晰表达的方法。我觉得他的发言很好地描述了明确表达所针对的不同范围：首先是清晰表达所针对的不同环境。在梅多恩所熟悉的大型企业中，指的是管理圈。对于规模较小的企业，通常是指顶层的两、三个人。而在家族企业中，主要包括家庭成员：哪怕是在家里的餐桌旁，也要保证对公司的事务清晰明了地发言！其次是对于所有员工、学徒和实习生明确地交流。di三是面对广大公众明确地说明。

　　即使在公众面前，也要清晰表达

　　哈尔姆特·梅多恩是个特别的，会面对公众有话直说的人。我完全同意哈尔姆特·梅多恩的观察，越来越少的人喜欢对公众表达自己的看法。而一个明确的观点对于大众是极为重要的。每位管理者都必须能对外有说服力地介绍他的公司，而更加重要的是在每天的工作中使内部处于一种直白明确的企业文化之中。

　　当每个人都开始有话直说的时候，原则上会有两种可能：要么产生效果，要么没有效果。

　　往往事实上，当您作为管理人员开始明确直白地交谈时，其在企业中的效果近乎于零。这有可能是您没有足够的坚持，而且没有设置明显的信号，又或者对于这种方式没有可以交流的平台。这都是一些可能的原因。

　　那么就加大尝试，努力用各种方法驱散迷雾。也许zui终会唤醒您身边的人，找到清晰表达的方法。

　　清晰表达本身不是目的

　　清晰表达本身并不是目的，它是用来解决问题的方法。激烈的言辞是可以的，但起到决定性的是个人本身所提出的观点。一个观点会使自己和他人产生摩擦，通过这种方式可以产生新的点子和答案。在口无遮拦这点上，我同意哈尔姆特·梅多恩的观点，这并不能解决问题。我对口无遮拦的定义还要更进一步，：口无遮拦是一种居高临下的叫板。其缺乏一种与对方的平等。清晰表达意味着保持实事求是，在表述明确言辞的同时，始终保持对对话伙伴的尊重。

　　许多管理者都非常自我。当被要求更多地明确表达的时候，自负也一起来了。这些人陷入了"有话直说"演说家的角色，一场对话变成了独白，一切都变回了和以前一样。

　　……

 

内页插图

 

《清晰表达的艺术：打造高效的职场沟通》 一本帮助您掌握职场沟通核心技能，建立牢固信任，激发个人潜能，最终实现事业成功的实用指南。 在瞬息万变的职场环境中，沟通的有效性已成为衡量个人能力和组织效率的关键指标。无论您是初入职场的新人，还是经验丰富的中层管理者，亦或是寻求突破的企业高管，掌握清晰、精准、富有感染力的表达方式，是您在众多竞争者中脱颖而出，建立良好人际关系，达成职业目标不可或缺的利器。 《清晰表达的艺术：打造高效的职场沟通》并非一本空泛的说教，而是一套系统、 actionable 的方法论，旨在帮助您从根本上提升职场沟通的各个维度。本书深入剖析了职场沟通的本质，揭示了影响沟通效果的关键因素，并提供了大量实用的技巧和策略，帮助您克服沟通障碍，化解职场中的潜在冲突，建立起坚不可摧的信任基石。 一、 深入理解沟通的本质与误区 本书首先会引导您跳出对沟通的固有认知，深入理解沟通并非简单的信息传递，而是包含着情感、意图、文化等多种复杂因素的互动过程。您将学习如何识别和分析不同沟通场景下的潜在挑战，例如： 信息不对称： 为什么有时候您说的话，别人却听不懂？是什么导致了信息的扭曲和误解？ 情感干扰： 情绪如何影响我们的表达和接收信息？如何在这种干扰下保持冷静与理性？ 文化差异： 在跨文化或多元化的工作环境中，沟通时需要注意哪些微妙之处？ 非语言信号： 肢体语言、面部表情、语调等非语言信号在沟通中扮演着怎样的角色？您又该如何解读和运用它们？ 通过对这些问题的深入探讨，您将建立起对职场沟通更全面、更深刻的认知，为后续的学习打下坚实的基础。 二、 构建清晰表达的核心框架 本书将为您提供一套清晰、可操作的表达框架，帮助您在任何场合都能有条不紊地组织语言，精准传达信息。您将学习： 目标导向的沟通： 在每一次沟通前，明确您想要达成的目标是什么？如何围绕目标来组织您的内容？ 结构化思维： 如何将复杂的信息分解为易于理解的逻辑结构？例如，运用“总-分-总”结构、金字塔原理等方法，让您的表达更有条理。 提炼核心信息： 如何在海量信息中迅速抓住重点，并用简洁明了的语言表达出来？学习FAB法则（Feature, Advantage, Benefit）等提炼信息的方法。 场景化表达： 针对不同的沟通对象和场景（例如，会议汇报、工作指示、客户洽谈、向上沟通、跨部门协作），调整您的表达方式和语言风格。 逻辑严谨的论证： 如何构建有说服力的论点，用事实和数据支撑您的观点，让您的表达更具逻辑性和可信度。 三、 掌握高效沟通的实用技巧 本书将提供一系列行之有效的沟通技巧，帮助您在实际工作中游刃有余： 主动倾听的力量： 学习积极倾听的技巧，理解对方的真实意图和潜在需求，避免误解和冲突。掌握复述、提问、反馈等倾听策略。 精准提问的艺术： 学习如何提出开放性问题和封闭性问题，引导对话方向，获取关键信息，激发思考。 有效反馈的传递： 如何给予建设性的反馈，既能指出问题，又能激励对方改进？学习STAR原则（Situation, Task, Action, Result）等反馈模型。 化解冲突的智慧： 学习识别冲突的根源，运用非暴力沟通、双赢思维等方法，将冲突转化为合作的机会。 说服力的提升： 学习运用逻辑、情感、权威等多种要素，构建有说服力的演讲和陈述，影响决策。 简洁明了的表达： 掌握去除冗余信息、使用专业术语的原则，让您的表达更具效率。 四、 建立信任：职场沟通的基石 本书将深刻阐述信任在职场沟通中的重要性，并提供建立和维护信任的具体方法： 真诚与透明： 学习如何在沟通中展现真诚，保持信息透明，让对方感受到您的可靠。 言行一致的承诺： 承诺的重要性不仅在于许诺，更在于兑现。学习如何管理您的承诺，避免过度承诺。 尊重与同理心： 学习如何站在对方的角度思考问题，理解他们的感受，建立情感连接。 专业素养的体现： 在沟通中展现您的专业知识和能力，是建立信任的重要途径。 危机中的信任修复： 当信任遭受破坏时，如何采取有效的措施进行修复？ 五、 激发个人潜能，实现职场飞跃 《清晰表达的艺术》并非仅仅关注沟通技巧，更致力于帮助您实现个人潜能的激发和职场生涯的飞跃。通过本书的学习，您将能够： 提升自信心： 掌握清晰表达的能力，让您在任何场合都能自信地发声，表达自己的观点。 建立良好人际关系： 高效的沟通是建立和谐人际关系的关键，您将因此赢得同事、上级和客户的尊重与认可。 提升工作效率： 清晰的沟通能够减少不必要的误解和返工，显著提升工作效率。 获得更多发展机会： 卓越的沟通能力是晋升和承担更重要职责的必备条件。 成为更有影响力的领导者： 无论是正式还是非正式的领导角色，清晰而富有感染力的表达都将是您影响他人的强大武器。 本书特色： 实战性强： 提供大量来自真实职场案例的分析和模拟练习，让您学以致用。 结构清晰： 全书逻辑严谨，章节划分合理，便于读者循序渐进地学习。 方法论系统： 并非零散的技巧堆砌，而是提供一套完整的沟通方法论。 视角多元： 涵盖了从自我表达、人际沟通到团队协作、领导力等多个维度。 无论您是渴望提升职场表现的新人，还是寻求突破瓶颈的资深人士，《清晰表达的艺术：打造高效的职场沟通》都将是您不可或缺的伴侣。它将为您揭示职场沟通的精髓，助您掌握驾驭语言的力量，在波涛汹涌的职场海洋中，乘风破浪，抵达成功的彼岸。现在就开启您的清晰表达之旅，解锁属于您的职场无限可能！

评分☆☆☆☆☆

作为一名项目经理，我深知清晰、高效的沟通对于团队协作和项目成功的至关重要性。我一直致力于提升自己的沟通能力，但总感觉在某些关键时刻，信息传递仍然存在偏差，导致不必要的延误和返工。这本书的出现，可以说是我职业生涯中的一个重要转折点。它深入浅出地剖析了职场沟通的各个层面，从微观的用词遣句，到宏观的策略布局，都给予了我全新的视角。书中关于“结构化表达”的理论，我运用到会议汇报和方案阐述中，取得了意想不到的效果。我能够将复杂的问题条理清晰地呈现出来，让听众一目了然，大大提高了会议效率。而且，书中关于“情境化沟通”的讲解，让我更加理解如何在不同的场合、面对不同的人时，采取最恰当的沟通方式。这不仅仅是说话的技巧，更是对人性的洞察和对情商的提升。我感觉自己仿佛获得了一套强大的沟通“武器库”，能够自信地应对各种挑战，带领团队朝着共同的目标稳步前进。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚刚步入职场不久的新人，对于如何在复杂多变的职场环境中建立信任、赢得尊重，一直感到困惑和迷茫。这本《清晰表达的艺术》如同一位经验丰富的职场导师，为我揭示了成功的秘诀。书中不仅仅讲述了如何“说”，更重要的是教会我如何“建立连接”。它强调了真诚、可靠和承诺的重要性，让我明白，有效的沟通不仅仅是信息传递，更是情感的交流和信任的构建。我尤其被书中关于“倾听的力量”的章节所打动，它让我意识到，很多时候，我们过于急于表达自己的观点，而忽略了真正去理解对方。通过学习书中介绍的积极倾听技巧，我学会了如何捕捉对方的言外之意，如何给予恰当的回应，这极大地改善了我与同事和客户的关系，让他们感觉被重视和理解。而且，书中还提供了许多关于如何管理情绪、处理压力的方法，这对于职场新人来说尤为宝贵。我感觉自己不再是那个小心翼翼、唯恐出错的“小白”，而是逐渐成长为一个能够独立思考、有效沟通的职场人。

评分☆☆☆☆☆

我原本以为“励志”书籍无非就是一些空洞的口号和鸡汤，所以对这类书籍一直抱有保留态度。然而，《清晰表达的艺术》彻底颠覆了我的认知。这本书虽然也包含着激励人心的力量，但它更多的是提供一套行之有效的“方法论”。它不是让你凭空产生动力，而是通过清晰的指导，让你看到通过努力可以达成的目标，并且告诉你如何一步步去实现。书中关于“目标导向的沟通”的讲解，让我明白了沟通的本质是为了解决问题、达成目标，而不是单纯地聊天。我开始反思自己过去的沟通方式，很多时候只是在“说话”，却没有真正“解决问题”。通过学习书中提出的“SMART原则”在沟通中的运用，我能够更精准地设定沟通目标，并且通过有效的表达来达成。这不仅仅是提升了我的工作效率，更重要的是，它让我对自己的职业发展充满了信心。我不再是被动接受，而是主动出击，用清晰的表达为自己争取更多的机会。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的感受是，它让我看到了“表达”这件事情的深度和广度。我之前一直以为，只要把话说清楚就行了，但这本书却让我意识到，好的表达不仅仅是说得“清楚”，更是要说得“有说服力”、“有感染力”，甚至能“建立深刻的信任”。书中关于“非语言沟通”的分析，我之前几乎从未关注过，但读完之后才发现，一个眼神、一个手势，甚至一个微妙的表情，都可能成为沟通的“助推器”或“绊脚石”。我开始有意识地去观察和调整自己的非语言信号，发现这确实对我的沟通效果产生了显著的影响。而且，书中关于“构建信任的沟通模型”也让我茅塞顿开。它详细阐述了如何通过持续的、真诚的沟通，一点点地在对方心中种下信任的种子。这对于我这样一个非常注重人际关系的人来说，是极大的启示。我感觉自己不再是那个只能靠“努力”打拼的孤军奋战者，而是能够通过精进表达，构建更强大的人脉网络，获得更多的支持和合作，让自己的职场之路走得更远、更稳。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像是在职场迷雾中点亮的一盏明灯，指引我如何将脑海中那些尚未成型的想法，转化为清晰、有力的语言。以前，我总是担心自己的想法不够成熟，或者表达得不够到位，导致在会议上默默无闻，或者在与同事的交流中产生误会。但自从翻开了这本书，我才真正意识到，沟通并非天赋，而是一门可以学习和精进的艺术。书中没有那些空洞的说教，而是提供了一套又一套实用的技巧，从如何组织思路，到如何运用肢体语言，再到如何倾听和回应，每一个环节都写得鞭辟入里。我尤其喜欢书中关于“同理心沟通”的部分，它教会我站在对方的角度去思考问题，理解他们的需求和顾虑，这样一来，无论是提出建议还是解决冲突，都变得更加顺畅和有效。读完这本书，我感觉自己的职场自信心得到了极大的提升，不再害怕开口，也不再畏惧表达。现在，我能够更自如地与领导、同事沟通，准确地传达自己的意图，也更能理解他们的想法，整个工作氛围似乎都因此变得更加融洽和高效。