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• 营销创新

店铺： 南京出版传媒集团图书专营店

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302384199

商品编码：16556994945

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-04-01

内容介绍
基本信息

书名：	一本书读懂O2O营销
作者：	海天理财	开本：
定价：	39.8	页数：
现价：	见1；CY=CY部	出版时间	2015-03-01
书号：	9787302384199	印刷时间：
出版社：	清华大学出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 精彩导读 目录

D1章　移动时代，走进O2O精彩世界
1.1基础知识，O2O入门必读
1.1.1什么是O2O
1.1.2适合O2O的行业
1.1.3O2O的重要特点
1.1.4O2O的分类
1.1.5O2O与传统电子商务的区别
1.2深入了解，O2O具体模式
1.2.1O2O之路的起点
1.2.2O2O模式的核心
1.2.3O2O的营销模式
1.2.4O2O的交易形式
1.2.5O2O应规避的误区
1.3具体分析，O2O营销方式
1.3.1体验营销
1.3.2直复营销
1.3.3情感营销
1.3.4数据库营销

D2章　纵向分析，了解O2O的前世今生
2.1追溯本源，O2O的前世之旅
2.1.1O2O出现的原因
2.1.2O2O概念的来源
2.1.3O2O的发展历史
2.2俯瞰全景，O2O的发展现状
2.2.1O2O的国际国内发展
2.2.2O2O的发展优势
2.2.3O2O的应用壁垒
2.3憧憬未来，O2O的入世之路
2.3.1O2O面临的挑战
2.3.2O2O的发展方向
2.3.3O2O与电子商务
2.3.4O2O二维码营销
2.3.5O2O社会化营销

D3章　精心布局，直击O2O线上推广
3.1全面出击，O2O线上营销
3.1.1社区网站营销
3.1.2垂直门户营销
3.1.3视频营销
3.1.4搜索引擎营销
3.1.5论坛营销
3.1.6软文营销
3.1.7电子邮件营销
3.1.8RSS营销
3.1.9SNS营销
3.2焦点关注，O2O线上互动
3.2.1星巴克O2O线上营销策略
3.2.2炒股软件视频火爆来袭
3.2.3Blendtec搅拌机创意视频营销
3.2.4精耕细作O2O+垂直电商
3.2.5新浪微博升级搜索引擎试水O2O

D4章　重磅出击，推进O2O线下培育
4.1精准定位，O2O客户资源
4.1.1四样工具找客户
4.1.2五种策略拉客户
4.1.3三类划分留客户
4.2神奇助手，O2O二维码
4.2.1了解二维码的基础知识
4.2.2解答O2O二维码疑惑
4.2.3探索二维码营销应用
4.2.4深挖二维码的实用优点
4.3移动营销，O2O实战案例
4.3.1Crafter货车二维码好实用
4.3.2防伪溯源二维码好安心
4.3.3移动票务二维码好便利
4.3.4视频影音二维码好贴心
4.3.5优惠券二维码好实惠
4.3.6网上购房二维码好创意
4.3.7美味蛋糕二维码好可口
4.3.8贴近客户二维码好诱人
4.3.9享受生活二维码好舒心
4.3.10新婚请柬二维码好新鲜

D5章　转型重构，开辟O2O新型道路
5.1形式新颖，O2O餐饮行业
5.1.1“内外兼修”小南国O2O转型
5.1.2日本麦D劳的O2O完美闭环
5.1.3传统餐饮企业老板的O2O转型路
5.2便利互惠，O2O租赁行业
5.2.1自如友家1个租赁行业O2O产品
5.2.2安寓网短租平台O2O新生
5.2.3遍布全球的Airbnb转型O2O
5.3完美契合，O2O零售行业
5.3.1国大零售业如何拥抱O2O
5.3.2零售业利用O2O出新招
5.3.3O2O模式“金好来一号店”
5.3.4微信O2O零售营销战略
5.4大获全胜，O2O旅游行业
5.4.1阿里巴巴布局穷游网O2O
5.4.2旅游行业O2O形式越来越火
5.4.3旅游行业怎样搭建O2O模式
5.5成效zy，O2O服装行业
5.5.1歌莉娅多样的O2O实践方法
5.5.2优衣库告诉你服装业O2O该这么玩
5.5.3定制O2O模式颠覆服装行业
5.6大行其道，O2O住宿行业
5.6.17天连锁酒店借O2O反攻携程艺龙
5.6.2精心改造汉庭微信营销酒店
5.6.3APP应用打造O2O特价酒店
5.7各美其美，O2O其他行业
5.7.1O2O助阵95081家政服务
5.7.2时尚手机KTV布局O2O
5.7.3中国银联O2O完美互动
5.7.4格瓦拉借力O2O打造新体验

D6章　深度解读，详述O2O运营战略
6.1开阔眼界，O2O思维构建
6.1.1O2O产品的设计要求
6.1.2O2O产品的常见类型
6.1.3如何设计O2O产品
6.1.4O2O营销思维的构建
6.2准确把握，O2O战略布局
6.2.1途牛O2O颠覆传统旅游业
6.2.2宝岛眼镜O2O穿越生死
6.2.3美邦的O2O“双线”结合
6.2.4O2O兴起苏宁改变传统营销
6.3势不可挡，O2O模式实践
6.3.1在线O2O旅游鼻祖青芒果
6.3.2七匹狼冲刺O2O运营体系
6.3.3互动优惠O2O营销
6.3.4丰田汽车“O2O+LBS”应用
6.3.5乐都特“GPS+AR”寻宝模式
6.4进阶攻略，O2O营销启示
6.4.1O2O营销工具——微博
6.4.2O2O营销工具——微信

D7章　巧妙运用，玩转O2O营销技巧
7.1营销须知，O2O营销概述
7.1.1自主经营，打造O2O品牌
7.1.2用户为王，投身O2O市场
7.1.3内容营销，吸引O2O客户
7.1.4服务至上，营造O2O口碑
7.1.5互动转化，提高O2O信誉
7.2平台一览，O2O营销平台
7.2.1O2O+LBS平台
7.2.2O2O+支付平台
7.2.3O2O+NFC平台
7.2.4O2O+ERP平台
7.2.5O2O+手机客户端
7.3实战经验，O2O营销方案
7.3.1蚂蜂窝决战O2O营销时代
7.3.2吉野家的O2O创意营销
7.3.3O2O挑战传统租车行业
7.3.4StyleSeat美发垂直O2O
7.3.5Argos的O2O战略布局
7.3.6易淘食的O2O订台模式

D8章　各个击破，打造O2O全新市场
8.1速学妙用，O2O营销高招
8.1.1百度O2O转型挑战
8.1.2阿里巴巴O2O商业破局
8.1.3腾讯O2O全景布局
8.1.4小米手机O2O全面应用
8.2无限心动，O2O价值体验
8.2.1聚美优品挺近O2O行业标杆
8.2.2电商沃尔玛O2O发展历程
8.3感情升温，O2O情感体验
8.3.1可口可乐情感O2O新模式
8.3.2深情演绎O2O宠物服务
8.4魅力升值，O2O个性化体验
8.4.1用户定价的O2O平台冰点
8.4.2交流无障碍O2O快的打车
8.5健康环保，O2O绿色体验
8.5.1绿色南方O2O“换”然一新
8.5.2微信为绿色农业O2O迎来春天

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《一本书读懂O2O营销》 内容提要 在这个数字化浪潮席卷一切的时代，消费者的行为模式和信息获取渠道发生了翻天覆地的变化。线上线下的界限日益模糊，融合成为一股不可逆转的趋势，而O2O（Online to Offline）营销正是这场变革中的核心驱动力。本书将带您深入剖析O2O营销的本质、发展脉络、核心策略及落地实践，助您在激烈的市场竞争中抢占先机，实现业务的跨越式增长。 本书内容概述 本书由浅入深，层层递进，旨在为读者构建一个全面、系统、实操性强的O2O营销知识体系。我们将从O2O营销的基石出发，逐步探索其进阶玩法，并最终落脚于如何构建和优化O2O营销体系，以应对不断变化的商业环境。 第一部分：O2O营销的基石——理解与洞察 第一章：O2O营销的时代背景与核心理念 数字化浪潮下的商业变革： 深入分析互联网、移动互联网、大数据、人工智能等技术如何重塑商业格局，以及为何O2O营销成为必然选择。 O2O的定义与内涵： 清晰界定O2O营销的概念，区分其与其他营销模式的异同，强调线上引流、线下体验、线上复购的闭环逻辑。 用户行为的迁移与演变： 剖析消费者从传统线下消费模式向线上线下融合消费模式转变的原因和特征，理解用户在不同触点上的需求和期望。 O2O营销的核心价值： 阐述O2O营销如何帮助企业实现用户获取、用户留存、用户转化、用户增值等关键目标，以及其在提升品牌影响力、降低运营成本方面的作用。 第二章：深度解析O2O用户画像与行为路径 用户画像构建的意义与方法： 讲解如何通过数据分析、用户调研等手段，构建精细化的用户画像，包括人口统计学特征、兴趣偏好、消费习惯、行为轨迹等。 O2O场景下的用户行为路径： 描绘用户从认知、兴趣、考虑、购买到忠诚的全过程，分析用户在不同O2O场景（如搜索、社交、浏览、到店、支付、评价等）中的行为特点。 痛点与需求挖掘： 深入挖掘用户在O2O消费过程中的痛点，以及隐藏在行为背后的真实需求，为精准营销提供依据。 用户生命周期管理： 探讨如何根据用户在生命周期不同阶段的特征，设计差异化的O2O营销策略，实现全方位的用户关系管理。 第三章：O2O营销的关键要素——线上平台与线下触点 线上平台的选择与运营： 详细分析各类线上平台（如官方网站、APP、小程序、电商平台、社交媒体、内容平台等）的特点、优势及运营策略，指导企业如何选择最适合的平台。 线下触点的价值与整合： 强调线下门店、体验店、服务网点、活动现场等作为O2O闭环中至关重要的环节，探讨如何优化线下体验，并将其与线上流量有效连接。 线上线下数据互通与协同： 讲解数据互通的重要性，以及如何打通线上线下数据孤岛，实现用户数据、交易数据、行为数据的整合分析，为决策提供支持。 LBS（基于位置的服务）的应用： 探讨LBS技术在O2O营销中的核心作用，如精准推送、到店导航、附近优惠等，以及如何利用位置信息提升用户体验和转化率。 第二部分：O2O营销的核心策略——流量、转化与留存 第四章：引爆流量——线上获客与线下引流 线上获客策略： 内容营销： 讲解如何通过优质内容（文章、视频、直播、海报等）吸引用户，引发共鸣，并导流至线上平台。 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）： 深入剖析SEO和SEM的基本原理，以及如何将其应用于O2O场景，提升品牌在线上的曝光度。 社交媒体营销： 探讨在微信、微博、抖音、小红书等平台进行内容传播、互动裂变、社群运营的策略，实现用户增长。 信息流广告与精准投放： 分析各类信息流广告平台的特点，以及如何利用大数据进行用户画像和精准投放，降低获客成本。 KOL/KOC合作： 讲解如何选择合适的网红、达人进行合作推广， leveraging其粉丝基础和影响力。 线下引流策略： 线下活动与事件营销： 探讨如何策划吸引人的线下活动（如新品发布会、体验日、快闪店、社群活动等），吸引客流，并引导其线上关注或下单。 门店导流： 分析如何通过优化门店设计、提供优质服务、开展促销活动等方式，吸引顾客进店，并引导其线上注册、关注或扫码。 地推与场景化推广： 讲解如何针对特定区域或特定消费场景进行地推活动，直接触达目标用户，并引导其参与O2O流程。 异业合作与联盟： 探讨与其他品牌进行资源互换、联合营销，实现用户流量的交叉导流。 第五章：提升转化——线上线下的无缝对接 用户体验的优化： 强调从用户触达、信息浏览、在线咨询、下单支付到线下核销、服务体验的每一个环节都至关重要，需要持续优化。 线上转化漏斗分析与优化： 讲解如何利用数据分析工具，识别用户在转化过程中流失的关键节点，并针对性地进行优化。 线下体验的升级： 深入探讨如何提升线下门店的场景化体验、服务质量、产品展示等，增强用户对品牌的信任度和好感度。 优惠券、积分、会员体系的应用： 讲解如何设计和运用各类营销工具，如优惠券、满减活动、积分兑换、会员等级等，刺激用户购买，提升客单价。 即时通讯与客服支持： 强调线上即时通讯工具（如微信、企业微信、在线客服）和优质的线下服务人员在解答用户疑问、解决用户问题、促进交易中的作用。 线上预定与线下到店服务： 介绍如何通过线上预定系统，方便用户提前安排线下服务，减少等待时间，提升用户满意度。 第六章：深化留存——构建忠诚用户体系 会员体系设计与价值挖掘： 探讨如何构建有吸引力的会员等级、积分体系、会员权益，激励用户持续消费和活跃。 用户关系管理（CRM）： 讲解CRM系统的核心功能，以及如何利用CRM进行用户分层、精准营销、个性化服务，提升用户忠诚度。 社群运营与互动： 强调社群在维系用户关系、增强用户粘性、收集用户反馈方面的重要作用，以及如何进行有效的社群管理。 个性化推荐与个性化服务： 利用大数据分析，为用户提供定制化的产品、服务和内容推荐，增强用户体验。 复购激励与生命周期营销： 探讨如何通过各种策略，鼓励用户进行二次、多次消费，并针对用户在生命周期不同阶段的需求，推送合适的产品和服务。 用户反馈与持续优化： 讲解如何通过问卷调查、用户访谈、评价管理等方式，收集用户反馈，并将其转化为改进产品、服务和营销策略的动力。 第三部分：O2O营销的进阶与实战——策略落地与体系构建 第七章：O2O营销工具与技术应用 数据分析平台： 介绍各类主流数据分析工具（如Google Analytics、百度统计、神策数据、GrowingIO等），以及如何利用它们进行O2O营销效果的监测和评估。 营销自动化工具： 讲解营销自动化工具在自动化触达、个性化推送、流程管理等方面的应用，提升营销效率。 CRM与SCRM系统： 深入探讨CRM（客户关系管理）和SCRM（社交客户关系管理）系统在O2O营销中的关键作用。 小程序与APP开发： 探讨小程序和APP在构建O2O闭环、提供用户服务、承载营销活动方面的优势。 支付与核销系统： 分析各类支付方式（微信支付、支付宝等）和核销技术（二维码、短信验证码等）在O2O场景中的应用。 LBS与AR/VR技术： 进一步探讨LBS技术在精细化运营中的深度应用，以及AR/VR等新兴技术在提升O2O体验方面的潜力。 第八章：行业案例深度剖析 餐饮行业O2O实践： 分析美团、饿了么等外卖平台的崛起，以及线下餐饮品牌如何通过线上预定、会员系统、外卖服务等实现O2O增长。 零售行业O2O转型： 探讨传统零售商如何利用线上商城、小程序、线下门店联动、即时配送等方式，实现全渠道零售。 服务行业O2O模式： 剖析生活服务类App（如家政、维修、美容美发等）的O2O运营逻辑，以及如何保障线下服务质量。 本地生活服务O2O： 深入分析团购、点评、本地化活动等O2O模式，以及商家如何通过平台获客和提升复购。 其他创新O2O模式： 介绍一些跨界、垂直领域或其他新兴的O2O营销案例，拓展读者的视野。 第九章：O2O营销体系的构建与优化 战略规划与目标设定： 指导读者如何根据自身业务特点，制定清晰的O2O营销战略和可量化的营销目标。 组织架构与团队建设： 探讨O2O营销所需的组织架构和团队配置，以及如何培养和激励营销人才。 预算分配与成本控制： 提供O2O营销预算的制定方法，以及如何有效控制营销成本，提高ROI。 绩效评估与持续迭代： 讲解如何建立O2O营销效果的评估体系，并基于数据反馈，持续优化营销策略和运营流程。 法律法规与合规性： 提醒读者在O2O营销过程中需要注意的法律法规，如数据隐私保护、广告合规等。 面向未来的O2O发展趋势： 展望O2O营销的未来发展方向，如智能化、个性化、社群化、全场景融合等，帮助读者保持前瞻性。 本书特色 系统性强： 从理论到实践，从基础到进阶，全面覆盖O2O营销的各个方面。 实操性高： 提供大量实际案例、工具方法和操作指南，帮助读者学以致用。 前瞻性好： 紧跟行业发展趋势，探讨新兴技术和创新模式。 易于理解： 语言通俗易懂，结构清晰，即使是初学者也能快速掌握。 目标读者 企业管理者、市场营销负责人、品牌运营人员 电商从业者、新零售探索者 创业者、初创公司创始人 对O2O营销感兴趣的任何人士 通过阅读本书，您将不再对O2O营销感到迷茫，而是能够清晰地规划、高效地执行，并最终实现业务的持续增长。

评分☆☆☆☆☆

这本《一本书读懂O2O营销》确实为我打开了一扇新的大门。我之前对O2O的认识停留在比较浅显的层面，总觉得是将线上线下的渠道简单对接，但这本书让我看到了O2O营销的深度和广度。书中对消费者行为的分析让我印象深刻，它深入剖析了不同场景下消费者的需求和痛点，以及O2O模式如何能够有效地满足这些需求。尤其让我感兴趣的是，书中关于如何设计O2O营销活动的部分。它不仅仅是提供一些模板，而是教你如何根据具体的业务场景和目标，去设计一套行之有效的营销方案。比如，如何通过线上活动吸引用户到店体验，如何通过线下活动引导用户进行线上复购，以及如何利用社交媒体的力量来扩大O2O营销的传播范围。这本书让我明白了，成功的O2O营销，关键在于能够打通线上线下的用户触点，创造无缝的用户体验，最终实现流量的闭环和价值的最大化。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，最大的感受就是它提供了一个非常清晰的O2O营销的视角。在我之前的理解里，O2O就是线上买券，线下消费，或者线上引流到线下店。但这本书让我明白，这只是冰山一角。它更像是一种思维模式的转变，一种将线上和线下资源进行深度整合，最终为用户提供更优质、更便捷、更个性化体验的战略。我特别喜欢书中对用户生命周期的讲解，从用户认知、兴趣、购买、复购到忠诚度，书中都详细阐述了在O2O模式下，如何针对不同阶段的用户采取相应的营销策略。这让我意识到，O2O营销不仅仅是“卖东西”，更是“经营关系”。而且，书中对于数据在O2O营销中的作用的分析也让我眼前一亮。它强调了如何利用数据来精准定位用户、优化营销活动、提升用户体验，这对于我来说是非常宝贵的启示。我以前总觉得数据离我太远，这本书让我看到了数据在实际营销中的价值和应用。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我曾经对O2O营销有过一些误解，认为它只是一个时髦的概念，不一定适合所有行业。但这本书的出现，彻底改变了我的看法。它用非常易于理解的语言，阐述了O2O营销的核心理念和实践方法。我尤其欣赏书中对于“用户体验”的强调。它不仅仅是在谈论营销的策略和技巧，更是在探讨如何通过O2O模式，为用户创造一个更加便捷、个性化、有价值的购物和消费体验。书中还详细介绍了不同行业的O2O成功案例，这些案例分析都非常接地气，让我能够从中汲取经验，并且思考如何在自己的领域内进行借鉴和创新。我特别关注了书中关于如何构建O2O营销团队的部分，这对我来说非常重要，因为我知道，再好的策略也需要强大的执行力来支撑。总而言之，这本书不仅仅是一本营销理论的书，更是一本实操指南，它为我提供了很多关于O2O营销的实用技巧和思路。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧质感相当不错，拿在手里有分量，纸张的触感也很舒适，翻阅起来有一种沉浸感。我一直对营销这个领域充满好奇，尤其是O2O这个概念，虽然听过很多次，但总感觉隔靴搔痒，没有一个清晰的脉络。这本书的出现，让我觉得也许终于有机会能够系统地梳理清楚这个概念了。我特别关注的是，作者在书中是如何剖析O2O营销的底层逻辑的。它不仅仅是简单的线上宣传和线下门店的结合，背后一定有更深层次的策略和方法。我希望书中能深入探讨如何构建有效的O2O生态系统，包括用户数据的收集与分析，如何通过线上平台吸引用户，再通过线下体验留住用户，最后形成良性的互动循环。我还想知道，在不同行业、不同规模的企业中，O2O营销的侧重点会有哪些不同？有没有一些通用的原则和可复制的模式？我希望这本书能够提供一些可操作的建议，而不是一些空泛的理论。毕竟，作为读者，我们最希望看到的是能够指导实践的内容，能够帮助我们解决实际问题。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计倒是挺吸引人的，那种扁平化的插画风格，色彩也很鲜明，一看就让人联想到线上线下的融合。书名《一本书读懂O2O营销》也十分直白，对于我这种初次接触O2O营销概念的读者来说，无疑是一种巨大的吸引力。我一直在思考，在如今这个数字化浪潮席卷一切的时代，传统的营销模式似乎有些力不从心。特别是我们这些做实体零售的，常常面临着客流量下降、线上渠道冲击等一系列问题。O2O，听起来就像是为我们量身定做的一剂良药。我希望这本书能够真正地帮助我理解O2O营销的核心逻辑，它究竟是如何将线上流量引流到线下，又如何将线下用户的体验转化为线上口碑的。我尤其好奇书中会不会详细介绍一些具体的案例，比如那些曾经濒临倒闭的传统企业，是如何通过成功的O2O转型重获生机的。如果能有图表、流程图来辅助说明就更好了，毕竟有时候文字描述会显得有些抽象，我需要更直观的理解。总的来说，我对这本书的期待值很高，希望它能给我带来一些切实可用的指导和启发，让我不再迷茫，能够真正地将O2O营销运用到我的实际工作中去。