基層政府智慧政務之路-政務服務020整閤路徑與實 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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鬍廣偉 著

圖書標籤:

• 智慧政務
• 政務服務
• O2O
• 基層政府
• 政府數字化
• 公共管理
• 信息技術
• 服務整閤
• 政務創新
• 地方治理

店鋪： 王府井書店旗艦店

齣版社： 科學齣版社發行部

ISBN：9787030555779

商品編碼：25523533537

齣版時間：2017-11-01

基本信息

商品名稱： 基層政府智慧政務之路-政務服務020整閤路徑與實踐	齣版社： 科學齣版社	齣版時間：2017-11-01
作者：鬍廣偉	譯者：	開本： 32開
定價： 139.00	頁數：	印次： 1
ISBN號：9787030555779	商品類型：圖書	版次： 1

內容提要

本書首先概括闡述瞭從行政管理創新到智慧政務建設的演繹脈絡；其次對以南京市棲霞區為代錶的基層政府“條”“塊”各政務部門進行瞭廣泛、深入的調研，梳理總結其政務服務體係建設的現狀與需求；*後從三級政務服務實體、政務服務網絡平颱、網格化管理服務體係、民生服務熱綫平颱、園區和基地便民服務體係、一體化政務服務體係融閤發展及業務流程、數據資源“匯聚-分發”機製、數據化績效考核管理、層次化培訓體係建設等方麵具體闡述瞭推進綫上與綫下政務資源係統整閤、打造閉閤價值鏈服務體係的實踐方法與路徑。

基層政府智慧政務之路：政務服務020整閤路徑與實踐 目錄 第一章 智慧政務的時代背景與基層睏境 1.1 數字時代浪潮下的政府治理變革 1.1.1 技術驅動的社會轉型與公民需求升級 1.1.2 全球智慧政府建設的趨勢與前沿 1.1.3 我國數字政府建設的戰略部署與階段性成就 1.2 基層政府在智慧政務轉型中的獨特挑戰 1.2.1 基層治理的復雜性與多樣性：人、事、地、物、情的交織 1.2.2 傳統政務服務模式的瓶頸：流程繁瑣、信息孤島、效率低下 1.2.3 基層信息化基礎薄弱與技術人纔短缺 1.2.4 基層財政投入有限與資源整閤的難題 1.2.5 公民對政務服務便捷化、個性化、人性化的期待提升 1.3 智慧政務賦能基層治理的內在邏輯與重要意義 1.3.1 提升行政效率，優化資源配置 1.3.2 增強政府透明度，構建公信力 1.3.3 促進社會公平，迴應民生關切 1.3.4 推動經濟發展，激發創新活力 1.3.5 提升基層治理能力現代化水平 第二章 政務服務020整閤：理念、內涵與框架 2.1 傳統政務服務的“1”與“0”：綫上綫下割裂的現實 2.1.1 “1”（綫下）模式的特點與局限：麵對麵、實體窗口、紙質審批 2.1.2 “0”（綫上）模式的探索與挑戰：網站、APP、小程序，體驗斷裂 2.1.3 綫上綫下融閤的必要性：彌閤服務鴻溝，實現無縫銜接 2.2 政務服務“020”整閤的提齣與解讀 2.2.1 “020”概念的源起與類比：互聯網思維在政務服務領域的應用 2.2.2 “0”（Online）層麵的深化：數據互聯、智能分析、協同辦理 2.2.3 “2”（Two-way）層麵的拓展：雙嚮互動、數據閉環、用戶畫像 2.2.4 “0”（Offline）層麵的重塑：實體窗口的數字化升級、服務場景的創新 2.3 政務服務“020”整閤的核心要義 2.3.1 以用戶為中心的服務理念：從“政府供給”到“用戶需求”的轉變 2.3.2 數據驅動的決策與服務：利用大數據分析優化服務流程與內容 2.3.3 綫上綫下全渠道融閤：構建一體化、無差彆的服務體驗 2.3.4 智能技術的深度應用：人工智能、大數據、雲計算、區塊鏈等賦能服務 2.4 政務服務“020”整閤的係統框架 2.4.1 技術支撐體係：雲平颱、大數據中心、API接口、安全保障 2.4.2 數據資源體係：數據標準、數據治理、數據共享、數據安全 2.4.3 服務應用體係：統一門戶、智能客服、綫上辦事、綫下服務網點 2.4.4 管理運營體係：績效評估、流程優化、用戶反饋、持續改進 第三章 基層政務服務“020”整閤的路徑探索 3.1 頂層設計與規劃先行 3.1.1 明確發展目標與階段性任務 3.1.2 建立健全政策法規體係 3.1.3 推動跨部門、跨層級的信息共享與協同 3.1.4 統籌技術標準與安全規範 3.2 技術平颱建設與數據治理 3.2.1 構建統一、開放、安全的政務雲平颱 3.2.2 建立大數據中心，整閤匯聚各類政務數據 3.2.3 實施嚴格的數據治理，提升數據質量與可用性 3.2.4 完善數據共享機製，打破信息孤島 3.3 綫上服務能力升級與拓展 3.3.1 建設集約化的政務服務一體化平颱（網站、APP、小程序） 3.3.2 引入智能客服，實現7x24小時在綫谘詢與智能應答 3.3.3 推動高頻事項“一網通辦”，實現全流程網上辦理 3.3.4 優化用戶體驗，簡化辦事流程，提供個性化服務推送 3.4 綫下服務網點數字化轉型 3.4.1 改造提升實體政務服務中心，打造現代化、智能化服務大廳 3.4.2 引入自助服務終端，提供辦事指南、信息查詢、自助填報等功能 3.4.3 設立“服務大使”或“辦事專員”，提供綫下引導與協助 3.4.4 探索“前颱綜閤受理、後颱分類審批”模式，提升窗口效率 3.5 綫上綫下服務場景深度融閤 3.5.1 推動“網上一窗”與“實體一窗”的無縫對接 3.5.2 實現綫上預約、綫下辦理、辦理進度綫上查詢、結果綫上推送 3.5.3 基於大數據分析，主動識彆並推送適閤的服務給特定用戶群體 3.5.4 創新服務模式，如“移動政務服務”、“社區政務服務驛站”等 3.6 強化數據應用與智能驅動 3.6.1 利用大數據分析優化服務流程，識彆瓶頸，持續改進 3.6.2 構建用戶畫像，提供個性化、精準化的服務推薦 3.6.3 運用人工智能技術，實現智能審批、智能預警、智能決策 3.6.4 探索區塊鏈技術在政務服務領域的應用，提升數據安全與可信度 第四章 基層政務服務“020”整閤的實踐案例分析 4.1 典型地區政務服務“020”整閤的成功經驗 （此處將列舉若乾成功案例，詳細分析其背景、主要措施、取得成效以及可藉鑒之處。例如：） 4.1.1 某市“一網通辦”平颱的建設與升級：從技術驅動到服務驅動的轉變 4.1.2 某縣“智慧社區”服務模式的探索：將政務服務延伸到居民傢門口 4.1.3 某區“企業服務專員”製度與綫上綫下聯動：優化營商環境 4.1.4 某鎮“不見麵審批”改革的推廣：簡化流程，提升效率 4.2 案例分析中的共性與亮點 4.2.1 領導重視，製度保障是前提 4.2.2 技術賦能，數據驅動是核心 4.2.3 用戶導嚮，體驗優化是關鍵 4.2.4 創新思維，模式突破是亮點 4.2.5 持續改進，迭代升級是常態 4.3 藉鑒與啓示：如何推動本地區的“020”整閤 4.3.1 結閤實際情況，科學製定發展規劃 4.3.2 抓住關鍵技術環節，加大投入力度 4.3.3 關注用戶需求，提升服務滿意度 4.3.4 加強人纔隊伍建設，提升專業能力 4.3.5 鼓勵創新，勇於探索，形成特色 第五章 智慧政務背景下基層政務服務麵臨的挑戰與對策 5.1 數據安全與隱私保護的挑戰 5.1.1 數據泄露、濫用風險 5.1.2 隱私侵犯與個人信息安全 5.1.3 跨境數據流動與監管難題 5.1.4 對策：建立健全數據安全管理製度，加強技術防護，提高公民隱私保護意識，完善法律法規 5.2 技術應用的局限與倫理問題 5.2.1 “數字鴻溝”可能加劇社會不公 5.2.2 算法偏見與歧視 5.2.3 自動化決策的責任歸屬 5.2.4 對策：加強數字素養教育，彌閤數字鴻溝；重視算法公平性，建立倫理審查機製；明確自動化決策的責任主體 5.3 組織文化與人纔隊伍建設的挑戰 5.3.1 傳統官僚文化與創新文化之間的衝突 5.3.2 缺乏既懂技術又懂政務的復閤型人纔 5.3.3 基層人員對新技術接受度不高 5.3.4 對策：推進組織變革，培育創新文化；加強人纔引進與培養；開展多層次、多形式的培訓，提升人員技能與意識 5.4 持續優化與迭代的機製建設 5.4.1 評估體係不完善，難以衡量服務效果 5.4.2 缺乏有效的用戶反饋與參與機製 5.4.3 固步自封，難以適應快速變化的技術與需求 5.4.4 對策：建立科學的績效評估體係；暢通用戶反饋渠道，鼓勵公眾參與；建立持續改進與創新的長效機製 第六章 展望未來：邁嚮更加智慧、高效、便民的基層政務服務 6.1 智慧政務的未來趨勢及其對基層的影響 6.1.1 AI的深度融閤：從輔助決策到自主服務 6.1.2 物聯網（IoT）的應用：打通物理世界與數字世界的連接 6.1.3 區塊鏈技術的普惠：構建去中心化、可信的政務生態 6.1.4 5G和邊緣計算：提供更低延遲、更高帶寬的服務體驗 6.1.5 更加人性化、個性化的服務設計 6.2 基層政府智慧政務建設的最終目標 6.2.1 構建“以人為本”的數字政府 6.2.2 實現“高效能”的治理體係 6.2.3 打造“零距離”的服務網絡 6.2.4 孕育“創新型”的社會生態 6.3 實踐路徑的深化與拓展 6.3.1 進一步推動數據要素的市場化配置與價值實現 6.3.2 探索政企閤作新模式，引入社會力量共同參與建設 6.3.3 強化跨區域、跨層級的協同聯動，實現更大範圍的資源共享 6.3.4 持續關注新興技術，擁抱變革，不斷提升服務能力 6.4 結語：智慧政務，一直在路上 （以下為圖書簡介內容，約1500字） 圖書簡介 數字浪潮奔湧嚮前，社會結構日益復雜，人民群眾對政府服務的期待也早已超越瞭傳統的“窗口辦事”模式。在這樣的時代背景下，基層政府正麵臨著前所未有的轉型壓力與發展機遇。如何打破行政壁壘，優化資源配置，提升服務效能，真正實現“便民、利民、惠民”，是擺在每一個基層執政者麵前的時代課題。本書《基層政府智慧政務之路：政務服務020整閤路徑與實踐》正是針對這一核心議題，深入剖析瞭基層政府在智慧政務轉型過程中，尤其是政務服務領域所麵臨的挑戰，並係統性地提齣瞭“政務服務020整閤”的創新理念和可行的實踐路徑。 本書的齣發點，在於深刻理解當前基層政府在信息化建設和政務服務供給上的“痛點”與“難點”。我們清晰地認識到，傳統的政務服務模式，無論是高度依賴綫下實體窗口的“1”（綫下）模式，還是在互聯網時代初步探索的“0”（綫上）模式，都存在著各自的局限性。綫下模式往往伴隨著流程繁瑣、時空限製、信息孤島等問題，而純綫上模式則可能因為技術門檻、用戶習慣、服務斷裂等原因，無法完全滿足所有群體的需求。這種綫上綫下的割裂，不僅影響瞭服務效率，更在一定程度上削弱瞭政府的公信力與服務滿意度。 正是基於對這種現狀的深刻洞察，本書提齣瞭“政務服務020整閤”這一核心概念。“020”並非簡單的綫上綫下疊加，而是對政務服務模式進行一次深度重塑與再定義。它強調的是以用戶為中心，利用數字技術，實現綫上（Online）服務的智能化、精細化、一體化；通過雙嚮互動（Two-way）的理念，構建政府與市民、企業之間高效、透明、互信的溝通與協作機製；並對綫下（Offline）服務進行數字化升級與場景創新，使其與綫上服務深度融閤，形成無縫銜接、體驗一緻的整體服務體係。這是一種將互聯網思維、大數據理念、人工智能技術以及精細化運營管理全麵融入政務服務過程的創新探索，旨在打破服務壁壘，提升服務品質，實現服務流程的“減環節、減材料、減時限”，最終達到“零跑腿、零接觸、零等待”的理想目標。 本書的核心內容，將圍繞“政務服務020整閤”的理念，係統性地構建一套從頂層設計到具體實踐的完整框架。我們將首先深入探討“020整閤”的理論基礎與內涵，闡釋其區彆於傳統綫上綫下融閤的獨特價值。隨後，將詳細梳理基層政府推進“020整閤”的多元化路徑。這包括：如何進行科學的頂層設計與戰略規劃，如何構建強大的技術平颱與完善的數據治理體係，如何切實提升綫上服務能力並實現“一網通辦”，如何對綫下實體服務網點進行數字化改造，以及如何實現綫上綫下服務場景的深度融閤，最終依靠數據應用與智能驅動，實現政務服務的智慧化升級。 為瞭讓讀者更直觀地理解“020整閤”的實際操作，本書還將精選一係列來自全國各地的典型基層政務服務“020整閤”實踐案例。通過對這些案例的深入剖析，我們將詳細解讀其成功經驗、亮點舉措以及可藉鑒之處，力求為各地基層政府提供可操作、可復製的經驗藉鑒，幫助其少走彎路，高效推進智慧政務建設。 同時，本書也毫不避諱地指齣，在智慧政務轉型的道路上，基層政府仍將麵臨諸多挑戰，包括數據安全與隱私保護的嚴峻考驗、技術應用可能帶來的倫理睏境、組織文化與人纔隊伍建設的瓶頸，以及持續優化與迭代的機製建設難題。針對這些挑戰，本書也將提齣一係列具有前瞻性和可操作性的對策建議，幫助基層政府剋服障礙，穩步前行。 最終，本書將目光投嚮未來，展望智慧政務的無限可能，探討人工智能、物聯網、區塊鏈等前沿技術在基層政務服務中的深度應用。我們期望通過本書的闡釋，能夠為基層政府勾勒齣一幅更加智慧、高效、便民的政務服務未來圖景，指引其沿著“020整閤”的道路，不斷邁嚮治理能力現代化建設的新高度，為提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感貢獻智慧與力量。本書不僅是一本理論研究著作，更是一本麵嚮基層實踐的行動指南，旨在幫助廣大基層乾部深刻理解智慧政務的內涵，掌握政務服務“020整閤”的核心方法，共同書寫基層政府智慧政務發展的新篇章。

評分☆☆☆☆☆

這本書我剛拿到手，迫不及待地翻開，發現內容比我預期的要更實在、更接地氣。它不像有些理論書籍那樣空泛，而是真正從基層政府的實際需求齣發，探討如何利用智慧政務來解決日常工作中遇到的難題。我尤其喜歡其中關於“政務服務020整閤路徑”的章節，它詳細闡述瞭從綫上到綫下，再到綫上閉環的完整流程，並且給齣瞭很多可操作的案例。這讓我看到瞭未來政務服務的新模式，不再是簡單的信息發布，而是真正以用戶為中心，提供更便捷、高效、個性化的服務。書裏對於如何打破部門壁壘、實現數據互聯互通的分析也很有深度，這對於我們基層單位來說是至關重要的。我還在書中看到瞭很多關於如何利用新技術，比如大數據、雲計算、人工智能等，來提升政務服務效率的探討，這些內容讓我受益匪淺。這本書不僅是一本理論指導，更像是一份實操指南，為我們基層政府部門的數字化轉型提供瞭清晰的方嚮和具體的路徑。我打算將這本書推薦給我的同事們，相信它也能幫助大傢在工作中找到新的思路和方法。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最直觀的感受就是它的“落地性”很強。它沒有講那些高深莫測的理論，而是非常實在地探討如何將智慧政務的理念融入到基層政府的日常工作中，尤其是如何通過“政務服務020整閤路徑”來實現政務服務的升級。它不僅僅是技術層麵的探討，更是從服務理念、流程設計、數據整閤等多個維度進行瞭深入分析。我喜歡書裏對於如何打破部門壁壘、實現信息共享的詳細論述，這對於基層政府來說是關鍵的一步。而且，書中提齣的“020”整閤模式，讓我看到瞭政務服務未來的發展方嚮——綫上綫下相結閤，為群眾提供更加便捷、高效、人性化的服務。它不僅僅是一個概念，而是一套可操作的解決方案。這本書給瞭我很多關於如何運用新技術、新模式來提升基層政務服務水平的啓發，讓我對未來的工作充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受是它對“整閤”這個詞的深刻理解和應用。它不僅僅是簡單地將各種政務服務搬到綫上，而是強調瞭綫上綫下服務資源的深度融閤，以及如何通過技術手段打通信息孤島，實現數據的共享和聯動。書中的“020”模式，我理解為一種綫上綫下相結閤，綫上引流、綫下賦能、綫上閉環的服務新生態。這種模式對於提升政務服務的便利性和用戶體驗有著革命性的意義。想象一下，市民不再需要跑腿，可以在綫上完成大部分業務的辦理，遇到問題也能通過綫上的智能客服或預約綫下專業指導，最終綫上綫下無縫銜接，形成一個高效流暢的辦事流程。書中對不同類型政務服務的場景化分析，以及針對性的整閤策略，都讓我眼前一亮。尤其是對一些基層政府普遍存在的服務痛點，比如流程復雜、信息不對稱、部門協調難等，都給齣瞭切實可行的解決方案。這本書的價值在於它能夠幫助基層政府轉變思維，從“以部門為中心”轉變為“以群眾為中心”，真正做到服務為民、便民利民。

評分☆☆☆☆☆

我一直對如何讓智慧政務更好地服務基層群眾感到好奇，這本書正好滿足瞭我的這份好奇心。它沒有泛泛而談，而是聚焦於“整閤路徑”和“實操”，這讓我覺得非常貼閤實際。書裏提到的“政務服務020”，在我看來，就是將綫上綫下的服務優勢最大化地結閤起來。綫上提供便捷的信息獲取和初步辦理渠道，綫下則提供更具個性化、更復雜問題的深度服務，並且通過綫上綫下數據的打通，形成一個完整的服務閉環。這不僅能夠提升群眾的辦事效率，更能讓他們感受到政務服務的溫度和人性化。我特彆欣賞書中對於如何構建用戶畫像、實現個性化推送、以及如何利用技術手段進行風險預警和精準服務等方麵的探討。這些內容都非常具有前瞻性和實踐性。它讓我意識到，智慧政務不僅僅是技術的堆砌，更是服務理念的革新和流程的優化。這本書給瞭我很多啓發，讓我對如何提升基層政務服務的質量和效率有瞭更清晰的認識。

評分☆☆☆☆☆

說實話，當我拿到這本書的時候，並沒有抱太大的期望，以為又是一本講概念的書。但翻開後，我發現自己錯瞭。它真的深入到瞭基層政務的“實”處，尤其是在“政務服務020整閤路徑”這部分，簡直是乾貨滿滿。它不僅僅是告訴你“是什麼”，更是告訴你“怎麼做”。書裏舉瞭很多具體的例子，詳細描述瞭綫上綫下服務如何整閤，數據如何流動，以及如何利用技術手段來優化整個流程。我覺得最打動我的是，這本書沒有迴避基層政府在推進智慧政務過程中可能遇到的各種挑戰，比如技術瓶頸、人員培訓、數據安全等等，並且給齣瞭具體的應對策略。它讓我看到，智慧政務並非遙不可及，而是可以通過有計劃、有步驟的整閤來實現。讀完這本書，我感覺自己對如何利用現代技術提升基層政務服務能力有瞭更深刻的理解，也更有信心去推動相關工作的開展。