1.“会说”与“会做”是销售员的两项基本功。会说赞美话、专业话、巧妙话，天下没有难做的生意，熟悉产品、服务到位、咬牙坚持，你就是销售高手。

2.一本销售人员言行教科书；一本贴心入微的枕边书。能说，不如会说；能做，不如会做。做一个会说又会做的销售者。

3.销售专家积淀多年的销售心得、实战经验，让你远离青涩，快速成长。为销售员量身的读本，案例可信、可操作，方法策略触手可及、现学现用。

4.一名成功的销售员在于是否善于灵活运用销售技巧：●深受销售团体欢迎的营销沟通课●实用句式一学就用●将销售和顾客之间的沟通死角清除干净，大幅提升销售业绩               本书是是从销售人员的角度出发，阐述“如何说，顾客才会听；如何做，顾客才会买”这个核心问题。全书分为上下两篇。上篇阐述了销售员要“如何说”，下篇阐述了销售员要“如何做”。内容全面，论述清晰，事例翔实，十分适合销售人员，特别是刚入行的新手阅读。



陆冰，畅销书作家。出身于销售培训界，曾在国内企业做过销售经理，其所掌管的上海地域的销售业绩呈现的趋势，让业内精英都刮目相看。他以自身经历所撰写的书籍也畅销，成为跨行的典范代表作品《贵的销售心理课》。




上篇 “动听”之语动人心——说到客户心坎里  

章 距离近了，话就好说了 / 003

1．初次见面，应该怎么说 / 004

2．说双方都感兴趣的话题 / 007

3．不聊销售，先聊一聊生活 / 010

4．没有关心，就没有关系 / 012

5．让客户获得与知己聊天的感受 / 015

6．你能把话说得亲切吗 / 018  

２章 做实在人，就要说实在话 / 021

1．想获得信任，说话就要靠谱 / 022

2．请让他感受到你的诚意 / 025

3．对客户的质疑要不厌其烦 / 027

4．袒露自己，获得客户好感 / 030

5．没有耐心，做不好销售 / 032

6．为客户考虑，把客户放在心里 / 035  

３章 巧妙说话，让他认同你 / 039

1．他喜欢什么，你就聊什么 / 040

2．唤起客户对你的好奇心 / 043

3．学会用“魔术句子” / 046

4．给产品插上梦想的翅膀 / 048

5．好销售要会讲故事 / 050

6．适当言语刺激，促成购买决定 / 053  

４章 把话说到位，客户才放心 / 055

1．客户不爽快，是因为怕上当 / 056

2．当你专业，客户就放心 / 059

3．用承诺消灭客户的疑虑 / 062

4．列出数据，让客户信服你 / 065

5．学会让“第三者”帮你说话 / 068  

５章 说得高兴了，路子就顺了 / 071

1．不会夸赞别人，别说你懂销售 / 072

2．多向你的客户请教问题 / 075

3．欣赏客户的事 / 077

4．赞美有技巧，才会有好效果 / 080

5．这样说礼貌话，效果会更好 / 083

6．给顾客高规格的礼遇 / 085

7．让他有面子，他才会掏票子 / 088  

６章 专家怎样说，你就怎样说 / 091

1．别太low！要像专家一样说话 / 092

2．讲客户能听懂的专业话 / 095

3．控制语速，专业话要慢慢说 / 097

4．用“FABE”法介绍你的产品 / 099

5．专业地问，更要专业地说服 / 102

下篇 “贴心”之举成交易——做到客户满意  

７章 要做卖家，就先成为行家 / 107

1．了解你的产品，了解每个细节 / 108

2．升级为解决问题的专家 / 111

3．使用销售工具说服力 / 113

4．带着自信去敲门 / 116

5．销售，走好销售“七步棋” / 119  

８章 要做好生意，要做好朋友 / 121

1．既要做生意，要做朋友 / 122

2．让他找不到拒绝的理由 / 125

3．微笑就是你好的名片 / 128

4．认真倾听客户的抱怨 / 130

5．你要知道，他的内心很纠结 / 133  

９章 精心推荐，激发客户的需求 / 135

1．诊断客户需求，提供佳建议 / 136

2．突出产品的独特优势 / 140

3．说明客户能得到何种效益 / 143

4．让客户对产品产生情感认同 / 146

5．现场演示+语言引导 / 149

6．描述便利性和舒服的体验 / 152

7．透过拒绝语，发现购买意图 / 155

8．坦承产品缺点，帮他权衡利弊 / 159  

10 章 服务做好，销售才好做 / 161

1．周到的服务是好的推销 / 162

2．用语言展现服务热情 / 165

3．让顾客成为产品行家 / 168

4．利用好客户的趋利心 / 170

5．试用一下，让他自己决定 / 174

6．全心全意为“上帝”服务 / 177  

 11 章 优惠多多，生意才更红火 / 181

1．每个人都想享有优惠的权利 / 182

2．帮他省钱，你才能赚钱 / 184

3．摸清客户心理，给他想要的 / 186

4．让客户拥有物超所值的体验 / 188

5．让砍价来得猛烈些吧 / 191

6．给客户占到大便宜的感觉 / 194  

12 章 好的销售员，都是心理学家 / 197

1．帮助客户消除购物的心理障碍 / 198

2．亲身体验胜过千言万语 / 201

3．别忘记给客户选择的机会 / 204

4．限时限购让人产生购物冲动 / 207

5．“半推半就”的销售奥秘 / 210

6．利用从众心理的销售话术 / 213

7．搞清客户的逆反心理 / 216

8．适时解答，消除客户的后顾之忧 / 218