旅行社经营管理（第二版）纪俊超 华南理工大学出版社 9787562349105 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 第二版

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出版社： 华南理工大学出版社

ISBN：9787562349105

商品编码：26142028207

丛书名： 旅行社经营管理(第2版高等院校旅游管理精品教

出版时间：2016-06-01

书名:旅行社经营管理

：48元

作者:纪俊超

出版社：华南理工大学出版社

出版日期：2016-06-01

ISBN：9787562349105

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：

本教材阐述旅行社管理的本质、概念以及管理原理和方法，涵盖了旅行社基础管理理论和实际操作方法的全部内容。结合中外旅行社管理与经营的理论与实际操作的异同，比较旅行社产生和发展的环境与背景，了解中外旅行社的过去与现状，理解旅行社管理的基础理论，掌握旅行社管理的一般操作方法。

《旅行社经营管理（第二版）》一书，由纪俊超教授倾力编著，华南理工大学出版社隆重推出。本书旨在为读者系统阐述旅行社行业的核心经营理念、运作模式、管理策略及发展趋势，是旅游管理专业学生、旅行社从业人员以及对旅行社行业感兴趣的广大读者不可多得的参考读物。 第一部分：旅行社行业概览与发展脉络 本书开篇便为读者勾勒出旅行社行业的宏大图景。首先，将深入剖析旅行社的定义、功能及其在整个旅游产业链中的独特地位。读者将了解到，旅行社并非仅仅是简单的信息中介，更是集产品设计、资源整合、市场营销、客户服务、风险控制于一体的综合性经营实体。通过梳理旅行社的起源与演变，本书将带领读者穿越历史的维度，洞察其如何在不同的经济社会环境下适应并发展，从传统的团队游到如今日益多元化的定制游、主题游，深刻理解行业的发展规律和内在驱动力。 其次，本书将重点介绍旅行社经营的多种模式。除了大家熟悉的传统门店式旅行社，还将详细探讨线上旅行社（OTA）的崛起及其对行业格局的颠覆性影响，分析其商业模式、盈利机制以及与传统旅行社的竞合关系。同时，还会涉及专注于特定细分市场的专业旅行社，如商务旅行社、户外探险旅行社、研学旅行社等，探讨其经营的独特性和专业化优势。本书将引导读者认识到，在当前竞争激烈的市场环境中，选择并优化适合自身的经营模式至关重要。 第二部分：旅行社的核心业务流程与产品开发 旅行社的核心竞争力在于其产品和服务。本书将逐一拆解旅行社的主要业务流程，并提供详实的管理方法。 产品设计与组合： 这是旅行社的灵魂所在。本书将深入讲解如何进行市场调研，分析目标客户需求，从而设计出具有吸引力且符合市场趋势的旅游产品。内容将涵盖团队游线路的设计原则（如行程安排、景点选择、交通住宿标准）、自由行套餐的打包策略（如机票+酒店、目的地参团）、以及更具创新性的主题游和定制游产品开发方法。读者将学习到如何平衡产品成本与市场价格，如何创造差异化竞争优势，以及如何利用新兴技术（如大数据分析）辅助产品设计。 资源采购与供应商管理： 旅行社的运营离不开对各类旅游资源的有效掌控。本书将详细阐述如何与酒店、航空公司、景区、交通公司、地接社等供应商建立并维护良好的合作关系。内容将侧重于供应商的评估、选择标准、合同谈判技巧、以及服务质量的监控与管理。读者将了解如何通过集中采购、战略合作等方式优化资源成本，提升服务品质，并有效规避因供应商问题导致的经营风险。 市场营销与销售策略： 如何将优质的旅游产品有效地推向市场，是旅行社生存与发展的关键。本书将全面解析旅行社的市场营销理论与实践。从传统的广告宣传、公关活动，到线上营销的SEO/SEM、社交媒体营销、内容营销、KOL合作，再到社群营销、会员管理、口碑传播等，本书将提供一套系统的营销工具箱。特别会强调如何利用数字化手段精准触达潜在客户，如何构建有效的销售渠道（线上平台、线下门店、分销网络），以及如何提升销售转化率和客户满意度。 客户服务与体验管理： 在服务至上的旅游行业，卓越的客户服务是赢得客户忠诚度的基石。本书将深入探讨旅行社的客户服务体系建设。内容包括服务流程设计、服务标准制定、员工服务技能培训、客户投诉处理机制、以及如何通过个性化服务和增值服务提升客户体验。本书还将介绍如何收集和分析客户反馈，持续改进服务质量，并利用现代化的CRM（客户关系管理）系统来精细化管理客户关系，实现客户价值的最大化。 第三部分：旅行社的运营管理与风险控制 除了核心业务流程，精细化的运营管理和有效的风险控制是旅行社持续稳健发展的保障。 财务管理与成本控制： 旅行社的盈利能力直接关系到其生死存亡。本书将重点讲解旅行社的财务管理知识，包括成本核算（如固定成本、可变成本）、定价策略、利润分析、现金流管理、以及财务报表的解读。读者将学习到如何通过精细化管理来降低运营成本，提高资金使用效率，并制定合理的利润目标。 人力资源管理： 人才是旅行社最宝贵的财富。本书将深入探讨旅行社的人力资源管理策略，包括招聘与选拔、培训与发展、绩效考核、薪酬福利设计、以及团队建设。特别会强调在旅游行业人才流动性较大的背景下，如何建立有效的激励机制和职业发展通道，吸引和留住优秀的旅游人才。 质量管理与安全保障： 旅游产品的质量直接影响游客的体验和旅行社的声誉。本书将详细介绍旅行社的质量管理体系，包括服务质量监控、投诉处理、以及对供应商的质量评估。同时，还将重点关注旅游安全问题，包括旅游风险的识别、评估与规避，如交通安全、食品安全、行程安全、以及突发事件的应急预案制定与演练。 法律法规与合规经营： 旅游行业受到严格的法律法规监管。本书将梳理与旅行社经营相关的法律法规，如《旅游法》、《消费者权益保护法》等，并强调旅行社在合同签订、广告宣传、旅游者权益保障、信息披露等方面的合规性要求。读者将了解如何规避法律风险，合法合规地开展经营活动。 信息技术应用与创新： 数字化和智能化是现代旅行社发展的必然趋势。本书将探讨信息技术在旅行社经营管理中的广泛应用，包括在线预订系统、客户关系管理（CRM）系统、行程管理系统、数据分析工具等。同时，还会展望人工智能、大数据、虚拟现实（VR）等新兴技术如何赋能旅行社，驱动行业创新，例如通过AI客服提升效率，通过VR技术进行目的地营销等。 第四部分：旅行社行业的发展趋势与战略选择 面对日新替的旅游市场和不断变化的宏观环境，旅行社需要具备前瞻性的战略眼光。 行业发展趋势分析： 本书将对当前及未来旅行社行业的主要发展趋势进行深入剖析，例如：个性化、定制化、深度体验式旅游的兴起；健康、安全、可持续旅游的关注度提升；细分市场（如银发旅游、亲子旅游、康养旅游）的潜力挖掘；以及旅游与文化、科技、健康等产业的融合发展。 战略规划与实施： 面对复杂多变的市场环境，旅行社如何制定并实施有效的战略？本书将介绍战略规划的基本方法论，包括SWOT分析、竞争者分析、市场细分与定位等，并提供制定差异化竞争战略、成本领先战略、服务创新战略等的指导。 品牌建设与企业文化： 在同质化竞争日益严重的市场中，强大的品牌和独特اً的企业文化成为旅行社重要的软实力。本书将探讨如何构建旅行社的品牌识别系统，如何通过优质的产品和服务塑造品牌形象，以及如何培育积极向上的企业文化，增强员工的归属感和凝聚力。 可持续发展与社会责任： 随着社会对可持续发展的日益重视，旅行社的社会责任和环境责任也愈发重要。本书将探讨旅行社如何在经营中践行可持续发展理念，如推广环保旅游、支持当地社区发展、保护文化遗产等，并将其纳入企业战略考量。 本书的编写风格力求严谨而不失生动，理论分析与实践案例相结合，力求为读者提供一套全面、系统、实用的旅行社经营管理知识体系。通过对本书的学习，读者将能够更深刻地理解旅行社行业的运作逻辑，掌握科学的管理方法，并能够适应行业变化，在激烈的市场竞争中抓住机遇，实现自身职业发展和企业发展。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的启示在于，旅行社的经营管理远比我想象的要复杂和精妙。在阅读之前，我总觉得这不过是一个简单的信息中介和组织协调的角色，但《旅行社经营管理（第二版）》让我看到了它背后庞大的运营体系和精细化的管理智慧。作者在“财务管理与成本控制”章节的阐述，让我对旅行社的盈利模式有了更深刻的理解。他不仅讲解了如何进行收入核算和成本分析，还深入探讨了如何通过优化采购、控制运营成本、以及制定合理的定价策略来提升利润空间。这让我意识到，一个看似简单的旅行团，背后其实牵扯着无数的财务细节，每一个决策都可能影响到最终的盈亏。此外，作者在“法律法规与合规经营”部分也进行了详尽的阐述，这让我意识到旅行社作为一种服务性行业，面临着诸多法律风险，如合同纠纷、消费者权益保护等，如何规避这些风险，确保合规经营，对于旅行社的长期发展至关重要。这本书让我看到了旅行社管理的光鲜背后，是无数严谨细致的决策和执行。

评分☆☆☆☆☆

作为一个对旅游产品研发充满好奇心的人，《旅行社经营管理（第二版）》中的“旅游产品设计与创新”章节无疑是我的“精神食粮”。我一直觉得旅行社的产品就是把景点串起来，但这本书彻底颠覆了我的认知。作者深入浅出地剖析了产品设计的核心理念，不仅仅是拼凑行程，更是要基于市场需求、资源禀赋和企业自身优势，进行深度定制和价值挖掘。他举了许多生动的例子，比如如何将当地的非物质文化遗产融入旅游线路，如何设计主题式旅游产品，甚至包括如何通过“微创新”来提升产品的吸引力。让我印象深刻的是关于“体验经济”的讨论，作者强调旅行社要从单纯的“提供服务”转向“创造体验”，这是一种更高层次的价值输出。他详细阐述了如何通过场景营造、互动环节设计、个性化服务等方式，让游客在旅途中获得难忘的感受，从而形成口碑传播和品牌忠诚度。这本书让我意识到，好的旅行产品不仅仅是带你去某个地方，更是带给你一种全新的生活方式和情感体验，这远比单纯的景点打卡要深刻得多，也更有商业价值。

评分☆☆☆☆☆

读《旅行社经营管理（第二版）》，我最直接的感受是，它非常“接地气”。作者并没有使用大量晦涩难懂的理论术语，而是用一种更加平实、更加贴近实际操作的语言，将旅行社经营管理的方方面面娓娓道来。比如在讲到“营销与推广”时，作者就不仅仅停留在理论层面，而是详细分析了各种营销渠道的优劣势，从传统的电视广告、报纸杂志，到如今流行的社交媒体、内容营销，再到精准的客户关系管理，每一个方面都进行了深入的探讨。他甚至分享了一些具体的营销案例，比如如何策划一次成功的线上活动，如何利用KOL进行品牌推广，这些都让我觉得非常实用，仿佛就在眼前发生一样。我尤其喜欢作者在讲到“客户关系管理”时，强调了“以客户为中心”的理念，以及如何通过CRM系统来管理客户信息、分析客户行为，从而提供更加个性化的服务，提升客户满意度和忠诚度。这本书让我明白，旅行社的成功，很大程度上取决于能否有效地与客户建立连接，并持续地为他们创造价值。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《旅行社经营管理（第二版）》，刚翻开就被它那种朴实无华的封面和精炼的标题吸引了。虽然我之前对旅行社行业只是略知一二，感觉它们就是组团带人出去玩，但这本书却让我看到了一个更深邃、更系统化的管理世界。第一章就从宏观角度剖析了旅游业的发展趋势，那些图表和数据虽然枯燥，却像给我的大脑做了一次“大扫除”，让我意识到旅行社的生存与发展绝非一日之功，而是与宏观经济、政策法规、消费者需求变化等众多因素息息相关。特别是关于旅游市场细分的那部分，作者用了很多贴近实际的案例，比如如何针对老年团、亲子游、研学游设计不同的产品和营销策略，这让我这个普通读者都能感同身受，仿佛看到了身边那些形形色色的旅行团背后隐藏的商业逻辑。我尤其喜欢作者在介绍市场细分时，并没有止步于理论层面，而是深入到如何利用大数据分析消费者偏好，如何通过线上线下渠道精准触达目标客户，这些内容对于我理解当下旅行社的营销手段有了全新的认识。这本书不是那种堆砌名词的教科书，而是像一位经验丰富的长者，娓娓道来，将复杂的经营之道分解成一个个易于理解的模块，让我这个门外汉也能窥见行业的一角，感受到其中的精妙。

评分☆☆☆☆☆

《旅行社经营管理（第二版）》给我带来的最大惊喜，在于它对旅行社内部运营细节的细致描摹。我一直以为旅行社最重要的就是把线路设计好，把游客伺候好，但读了这本书才发现，人力资源管理、财务成本控制、风险管理，这些“幕后英雄”的角色才真正决定了一个旅行社的生死存亡。作者花了大量篇幅讲解如何构建高效的团队，如何进行绩效考核，如何培训一线销售人员，甚至包括如何制定合理的薪酬体系，这些内容对于一个刚起步的创业者来说，简直就是宝藏。我特别注意到关于“服务质量管理”那一章，作者强调了从预订、出行、归来每一个环节都要建立标准化流程，并且要建立用户反馈机制，及时处理投诉。这让我联想到自己几次不愉快的旅行经历，或许正是因为旅行社在这方面的疏忽，才导致了不好的体验。这本书让我认识到，旅行社的成功，绝不仅仅是简单的“买卖”，而是需要一套精密的系统来支撑，从前厅的销售热情，到后勤的细致服务，再到财务的精打细算，每一个环节都至关重要。读这本书，就像是在给我的脑海里搭建了一个旅行社的“骨架”，让我能更清晰地看到它的运作模式。