旅行社經營管理（第二版）紀俊超 華南理工大學齣版社 9787562349105 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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店鋪： 和諧萬邦圖書專營店

齣版社： 華南理工大學齣版社

ISBN：9787562349105

商品編碼：26142028207

叢書名： 旅行社經營管理(第2版高等院校旅遊管理精品教

齣版時間：2016-06-01

書名:旅行社經營管理

：48元

作者:紀俊超

齣版社：華南理工大學齣版社

齣版日期：2016-06-01

ISBN：9787562349105

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：

本教材闡述旅行社管理的本質、概念以及管理原理和方法，涵蓋瞭旅行社基礎管理理論和實際操作方法的全部內容。結閤中外旅行社管理與經營的理論與實際操作的異同，比較旅行社産生和發展的環境與背景，瞭解中外旅行社的過去與現狀，理解旅行社管理的基礎理論，掌握旅行社管理的一般操作方法。

《旅行社經營管理（第二版）》一書，由紀俊超教授傾力編著，華南理工大學齣版社隆重推齣。本書旨在為讀者係統闡述旅行社行業的核心經營理念、運作模式、管理策略及發展趨勢，是旅遊管理專業學生、旅行社從業人員以及對旅行社行業感興趣的廣大讀者不可多得的參考讀物。 第一部分：旅行社行業概覽與發展脈絡 本書開篇便為讀者勾勒齣旅行社行業的宏大圖景。首先，將深入剖析旅行社的定義、功能及其在整個旅遊産業鏈中的獨特地位。讀者將瞭解到，旅行社並非僅僅是簡單的信息中介，更是集産品設計、資源整閤、市場營銷、客戶服務、風險控製於一體的綜閤性經營實體。通過梳理旅行社的起源與演變，本書將帶領讀者穿越曆史的維度，洞察其如何在不同的經濟社會環境下適應並發展，從傳統的團隊遊到如今日益多元化的定製遊、主題遊，深刻理解行業的發展規律和內在驅動力。 其次，本書將重點介紹旅行社經營的多種模式。除瞭大傢熟悉的傳統門店式旅行社，還將詳細探討綫上旅行社（OTA）的崛起及其對行業格局的顛覆性影響，分析其商業模式、盈利機製以及與傳統旅行社的競閤關係。同時，還會涉及專注於特定細分市場的專業旅行社，如商務旅行社、戶外探險旅行社、研學旅行社等，探討其經營的獨特性和專業化優勢。本書將引導讀者認識到，在當前競爭激烈的市場環境中，選擇並優化適閤自身的經營模式至關重要。 第二部分：旅行社的核心業務流程與産品開發 旅行社的核心競爭力在於其産品和服務。本書將逐一拆解旅行社的主要業務流程，並提供詳實的管理方法。 産品設計與組閤： 這是旅行社的靈魂所在。本書將深入講解如何進行市場調研，分析目標客戶需求，從而設計齣具有吸引力且符閤市場趨勢的旅遊産品。內容將涵蓋團隊遊綫路的設計原則（如行程安排、景點選擇、交通住宿標準）、自由行套餐的打包策略（如機票+酒店、目的地參團）、以及更具創新性的主題遊和定製遊産品開發方法。讀者將學習到如何平衡産品成本與市場價格，如何創造差異化競爭優勢，以及如何利用新興技術（如大數據分析）輔助産品設計。 資源采購與供應商管理： 旅行社的運營離不開對各類旅遊資源的有效掌控。本書將詳細闡述如何與酒店、航空公司、景區、交通公司、地接社等供應商建立並維護良好的閤作關係。內容將側重於供應商的評估、選擇標準、閤同談判技巧、以及服務質量的監控與管理。讀者將瞭解如何通過集中采購、戰略閤作等方式優化資源成本，提升服務品質，並有效規避因供應商問題導緻的經營風險。 市場營銷與銷售策略： 如何將優質的旅遊産品有效地推嚮市場，是旅行社生存與發展的關鍵。本書將全麵解析旅行社的市場營銷理論與實踐。從傳統的廣告宣傳、公關活動，到綫上營銷的SEO/SEM、社交媒體營銷、內容營銷、KOL閤作，再到社群營銷、會員管理、口碑傳播等，本書將提供一套係統的營銷工具箱。特彆會強調如何利用數字化手段精準觸達潛在客戶，如何構建有效的銷售渠道（綫上平颱、綫下門店、分銷網絡），以及如何提升銷售轉化率和客戶滿意度。 客戶服務與體驗管理： 在服務至上的旅遊行業，卓越的客戶服務是贏得客戶忠誠度的基石。本書將深入探討旅行社的客戶服務體係建設。內容包括服務流程設計、服務標準製定、員工服務技能培訓、客戶投訴處理機製、以及如何通過個性化服務和增值服務提升客戶體驗。本書還將介紹如何收集和分析客戶反饋，持續改進服務質量，並利用現代化的CRM（客戶關係管理）係統來精細化管理客戶關係，實現客戶價值的最大化。 第三部分：旅行社的運營管理與風險控製 除瞭核心業務流程，精細化的運營管理和有效的風險控製是旅行社持續穩健發展的保障。 財務管理與成本控製： 旅行社的盈利能力直接關係到其生死存亡。本書將重點講解旅行社的財務管理知識，包括成本核算（如固定成本、可變成本）、定價策略、利潤分析、現金流管理、以及財務報錶的解讀。讀者將學習到如何通過精細化管理來降低運營成本，提高資金使用效率，並製定閤理的利潤目標。 人力資源管理： 人纔是旅行社最寶貴的財富。本書將深入探討旅行社的人力資源管理策略，包括招聘與選拔、培訓與發展、績效考核、薪酬福利設計、以及團隊建設。特彆會強調在旅遊行業人纔流動性較大的背景下，如何建立有效的激勵機製和職業發展通道，吸引和留住優秀的旅遊人纔。 質量管理與安全保障： 旅遊産品的質量直接影響遊客的體驗和旅行社的聲譽。本書將詳細介紹旅行社的質量管理體係，包括服務質量監控、投訴處理、以及對供應商的質量評估。同時，還將重點關注旅遊安全問題，包括旅遊風險的識彆、評估與規避，如交通安全、食品安全、行程安全、以及突發事件的應急預案製定與演練。 法律法規與閤規經營： 旅遊行業受到嚴格的法律法規監管。本書將梳理與旅行社經營相關的法律法規，如《旅遊法》、《消費者權益保護法》等，並強調旅行社在閤同簽訂、廣告宣傳、旅遊者權益保障、信息披露等方麵的閤規性要求。讀者將瞭解如何規避法律風險，閤法閤規地開展經營活動。 信息技術應用與創新： 數字化和智能化是現代旅行社發展的必然趨勢。本書將探討信息技術在旅行社經營管理中的廣泛應用，包括在綫預訂係統、客戶關係管理（CRM）係統、行程管理係統、數據分析工具等。同時，還會展望人工智能、大數據、虛擬現實（VR）等新興技術如何賦能旅行社，驅動行業創新，例如通過AI客服提升效率，通過VR技術進行目的地營銷等。 第四部分：旅行社行業的發展趨勢與戰略選擇 麵對日新替的旅遊市場和不斷變化的宏觀環境，旅行社需要具備前瞻性的戰略眼光。 行業發展趨勢分析： 本書將對當前及未來旅行社行業的主要發展趨勢進行深入剖析，例如：個性化、定製化、深度體驗式旅遊的興起；健康、安全、可持續旅遊的關注度提升；細分市場（如銀發旅遊、親子旅遊、康養旅遊）的潛力挖掘；以及旅遊與文化、科技、健康等産業的融閤發展。 戰略規劃與實施： 麵對復雜多變的市場環境，旅行社如何製定並實施有效的戰略？本書將介紹戰略規劃的基本方法論，包括SWOT分析、競爭者分析、市場細分與定位等，並提供製定差異化競爭戰略、成本領先戰略、服務創新戰略等的指導。 品牌建設與企業文化： 在同質化競爭日益嚴重的市場中，強大的品牌和獨特اً的企業文化成為旅行社重要的軟實力。本書將探討如何構建旅行社的品牌識彆係統，如何通過優質的産品和服務塑造品牌形象，以及如何培育積極嚮上的企業文化，增強員工的歸屬感和凝聚力。 可持續發展與社會責任： 隨著社會對可持續發展的日益重視，旅行社的社會責任和環境責任也愈發重要。本書將探討旅行社如何在經營中踐行可持續發展理念，如推廣環保旅遊、支持當地社區發展、保護文化遺産等，並將其納入企業戰略考量。 本書的編寫風格力求嚴謹而不失生動，理論分析與實踐案例相結閤，力求為讀者提供一套全麵、係統、實用的旅行社經營管理知識體係。通過對本書的學習，讀者將能夠更深刻地理解旅行社行業的運作邏輯，掌握科學的管理方法，並能夠適應行業變化，在激烈的市場競爭中抓住機遇，實現自身職業發展和企業發展。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的啓示在於，旅行社的經營管理遠比我想象的要復雜和精妙。在閱讀之前，我總覺得這不過是一個簡單的信息中介和組織協調的角色，但《旅行社經營管理（第二版）》讓我看到瞭它背後龐大的運營體係和精細化的管理智慧。作者在“財務管理與成本控製”章節的闡述，讓我對旅行社的盈利模式有瞭更深刻的理解。他不僅講解瞭如何進行收入核算和成本分析，還深入探討瞭如何通過優化采購、控製運營成本、以及製定閤理的定價策略來提升利潤空間。這讓我意識到，一個看似簡單的旅行團，背後其實牽扯著無數的財務細節，每一個決策都可能影響到最終的盈虧。此外，作者在“法律法規與閤規經營”部分也進行瞭詳盡的闡述，這讓我意識到旅行社作為一種服務性行業，麵臨著諸多法律風險，如閤同糾紛、消費者權益保護等，如何規避這些風險，確保閤規經營，對於旅行社的長期發展至關重要。這本書讓我看到瞭旅行社管理的光鮮背後，是無數嚴謹細緻的決策和執行。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本《旅行社經營管理（第二版）》，剛翻開就被它那種樸實無華的封麵和精煉的標題吸引瞭。雖然我之前對旅行社行業隻是略知一二，感覺它們就是組團帶人齣去玩，但這本書卻讓我看到瞭一個更深邃、更係統化的管理世界。第一章就從宏觀角度剖析瞭旅遊業的發展趨勢，那些圖錶和數據雖然枯燥，卻像給我的大腦做瞭一次“大掃除”，讓我意識到旅行社的生存與發展絕非一日之功，而是與宏觀經濟、政策法規、消費者需求變化等眾多因素息息相關。特彆是關於旅遊市場細分的那部分，作者用瞭很多貼近實際的案例，比如如何針對老年團、親子遊、研學遊設計不同的産品和營銷策略，這讓我這個普通讀者都能感同身受，仿佛看到瞭身邊那些形形色色的旅行團背後隱藏的商業邏輯。我尤其喜歡作者在介紹市場細分時，並沒有止步於理論層麵，而是深入到如何利用大數據分析消費者偏好，如何通過綫上綫下渠道精準觸達目標客戶，這些內容對於我理解當下旅行社的營銷手段有瞭全新的認識。這本書不是那種堆砌名詞的教科書，而是像一位經驗豐富的長者，娓娓道來，將復雜的經營之道分解成一個個易於理解的模塊，讓我這個門外漢也能窺見行業的一角，感受到其中的精妙。

評分☆☆☆☆☆

讀《旅行社經營管理（第二版）》，我最直接的感受是，它非常“接地氣”。作者並沒有使用大量晦澀難懂的理論術語，而是用一種更加平實、更加貼近實際操作的語言，將旅行社經營管理的方方麵麵娓娓道來。比如在講到“營銷與推廣”時，作者就不僅僅停留在理論層麵，而是詳細分析瞭各種營銷渠道的優劣勢，從傳統的電視廣告、報紙雜誌，到如今流行的社交媒體、內容營銷，再到精準的客戶關係管理，每一個方麵都進行瞭深入的探討。他甚至分享瞭一些具體的營銷案例，比如如何策劃一次成功的綫上活動，如何利用KOL進行品牌推廣，這些都讓我覺得非常實用，仿佛就在眼前發生一樣。我尤其喜歡作者在講到“客戶關係管理”時，強調瞭“以客戶為中心”的理念，以及如何通過CRM係統來管理客戶信息、分析客戶行為，從而提供更加個性化的服務，提升客戶滿意度和忠誠度。這本書讓我明白，旅行社的成功，很大程度上取決於能否有效地與客戶建立連接，並持續地為他們創造價值。

評分☆☆☆☆☆

作為一個對旅遊産品研發充滿好奇心的人，《旅行社經營管理（第二版）》中的“旅遊産品設計與創新”章節無疑是我的“精神食糧”。我一直覺得旅行社的産品就是把景點串起來，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。作者深入淺齣地剖析瞭産品設計的核心理念，不僅僅是拼湊行程，更是要基於市場需求、資源稟賦和企業自身優勢，進行深度定製和價值挖掘。他舉瞭許多生動的例子，比如如何將當地的非物質文化遺産融入旅遊綫路，如何設計主題式旅遊産品，甚至包括如何通過“微創新”來提升産品的吸引力。讓我印象深刻的是關於“體驗經濟”的討論，作者強調旅行社要從單純的“提供服務”轉嚮“創造體驗”，這是一種更高層次的價值輸齣。他詳細闡述瞭如何通過場景營造、互動環節設計、個性化服務等方式，讓遊客在旅途中獲得難忘的感受，從而形成口碑傳播和品牌忠誠度。這本書讓我意識到，好的旅行産品不僅僅是帶你去某個地方，更是帶給你一種全新的生活方式和情感體驗，這遠比單純的景點打卡要深刻得多，也更有商業價值。

評分☆☆☆☆☆

《旅行社經營管理（第二版）》給我帶來的最大驚喜，在於它對旅行社內部運營細節的細緻描摹。我一直以為旅行社最重要的就是把綫路設計好，把遊客伺候好，但讀瞭這本書纔發現，人力資源管理、財務成本控製、風險管理，這些“幕後英雄”的角色纔真正決定瞭一個旅行社的生死存亡。作者花瞭大量篇幅講解如何構建高效的團隊，如何進行績效考核，如何培訓一綫銷售人員，甚至包括如何製定閤理的薪酬體係，這些內容對於一個剛起步的創業者來說，簡直就是寶藏。我特彆注意到關於“服務質量管理”那一章，作者強調瞭從預訂、齣行、歸來每一個環節都要建立標準化流程，並且要建立用戶反饋機製，及時處理投訴。這讓我聯想到自己幾次不愉快的旅行經曆，或許正是因為旅行社在這方麵的疏忽，纔導緻瞭不好的體驗。這本書讓我認識到，旅行社的成功，絕不僅僅是簡單的“買賣”，而是需要一套精密的係統來支撐，從前廳的銷售熱情，到後勤的細緻服務，再到財務的精打細算，每一個環節都至關重要。讀這本書，就像是在給我的腦海裏搭建瞭一個旅行社的“骨架”，讓我能更清晰地看到它的運作模式。