正版 行政办公管理工具大全 弗布克管理工具库系列 肖玉波 经济管理 企业经营与管理畅销书籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 和谐万邦图书专营店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115244390

商品编码：26151191815

丛书名： 行政办公管理工具大全

商品参数

书 名：行政办公管理工具大全(附光盘)

作 者：肖玉波

I S B N ：9787115244390

出 版 社：人民邮电出版社

出版时间：2011-01-01

印刷时间：

字 数：380.00千字

页 数:630页

开 本：16开

包 装：平装

重 量：

定价：98元

目录

第1章 各种实用工具的设计

1.1 岗位职责设计

1.1.1 组织结构设计

1.1.2 部门职责设计

1.1.3 岗位责任设计

1.1.4 岗位职责描述

1.2 工作流程设计

1.2.1 如何设计流程

1.2.2 管理流程设计

1.2.3 业务流程设计

1.3 管理制度设计

1.3.1 制度设计流程

1.3.2 制度设计规范

1.3.3 制度结构形式

1.3.4 制度名称拟订

1.3.5 制度总则设计

1.3.6 制度正文设计

1.3.7 制度附则设计

1.3.8 制度附件设计

1.3.9 制度修订修正

1.4 管理图表设计

1.4.1 图表的作用

1.4.2 设计的定则

1.4.3 图表的形式

1.4.4 表格的绘制

1.4.5 图形的设计

1.5 方案指标设计

1.5.1 管理方案设计

1.5.2 管理指标设计

1.6 文书合同设计

1.6.1 行政文书设计

1.6.2 办公合同设计

第2章 行政办公各岗位职责

2.1 总经办各岗位职责

2.1.1 总经办主任岗位职责

2.1.2 总经理秘书岗位职责

2.1.3 总经理助理岗位职责

2.2 行政部各岗位职责

2.2.1 行政部经理岗位职责

2.2.2 行政主管岗位职责

2.2.3 行政专员岗位职责

2.3 前台接待各岗位职责

2.3.1 前台接待主管岗位职责

2.3.2 前台接待专员岗位职责

2.4 办公事务各岗位职责

2.4.1 办公事务主管岗位职责

2.4.2 行政采购专员岗位职责

2.4.3 文书档案管理员岗位职责

2.4.4 资料管理员岗位职责

2.5 车辆管理各岗位职责

2.5.1 车辆主管岗位职责

2.5.2 司机岗位职责

2.6 安全保密各岗位职责

2.6.1 安全保卫主管岗位职责

2.6.2 安全管理专员岗位职责

2.7 行政人事各岗位职责

2.7.1 行政人事主管岗位职责

2.7.2 行政人事专员岗位职责

2.7.3 人事考勤专员岗位职责

2.8 公关媒介各岗位职责

2.8.1 公关媒介主管岗位职责

2.8.2 公关媒介专员岗位职责

2.9 总务后勤各岗位职责

2.9.1 总务后勤主管岗位职责

2.9.2 总务后勤专员岗位职责

2.9.3 固定资产管理专员岗位职责

2.9.4 环境卫生管理专员岗位职责

2.9.5 餐厅宿舍管理专员岗位职责

2.9.6 物业管理专员岗位职责

2.10 法律事务各岗位职责

2.10.1 法务主管岗位职责

2.10.2 法务专员岗位职责

2.11 网络信息各岗位职责

2.11.1 网络主管岗位职责

2.11.2 信息专员岗位职责

2.11.3 网站编辑岗位职责

第3章 行政办公业务工作流程

3.1 日常接待工作流程

3.1.1 日常接待管理工作流程

3.1.2 接待费用报批申请流程

3.2 会议管理工作流程

3.2.1 会议准备管理工作流程

3.2.2 会议组织管理工作流程

3.3 文件收发管理工作流程

3.3.1 信函收发工作流程

3.3.2 发文管理工作流程

3.4 出差管理工作流程

3.4.1 日常出差管理流程

3.4.2 出差费用申请流程

3.5 印证管理工作流程

3.5.1 印章使用管理流程

3.5.2 企业证照管理流程

3.6 车辆管理工作流程

3.6.1 车辆使用申请流程

3.6.2 车辆维修管理流程

3.6.3 车辆肇事处理流程

3.7 档案管理工作流程

3.7.1 档案借阅管理流程

3.7.2 档案管理工作流程

3.7.3 档案销毁管理流程

3.8 文书资料管理工作流程

3.8.1 文书起草印发流程

3.8.2 文书管理工作流程

3.8.3 资料借阅管理流程

3.8.4 资料销毁管理流程

3.8.5 资料保密管理流程

3.9 财产物资管理工作流程

3.9.1 固定资产管理流程

3.9.2 固定资产盘点流程

3.9.3 办公设备申购流程

3.9.4 办公用品采购流程

3.10 提案管理工作流程

3.10.1 公司提案管理流程

3.10.2 提案改善工作流程

3.11公关管理工作流程

3.11.1 公关策划管理工作流程

3.11.2 公共关系管理工作流程

3.11.3 危机公关管理工作流程

……

第4章 行政办公管理制度

第5章 行政办公管理图表

第6章 行政办公管理方案

第7章 行政办公费用全面控制

第8章 行政办公文书写作

第9章 行政人员能力素质模型与测评

第10章 各类行政办公人员绩效考核

 内容简介

《行政办公管理工具大全》囊括了行政管理工作中岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理方案、文书合同等6大维度，内容涉及行政办公管理的17大具体工作事项，提供了462个实用范例。全书以“文字+图表+模板”的表现形式，构建了一套“新、全、细”的管理工具体系，具有很强的实务性和可操作性。《行政办公管理工具大全》为行政办公管理工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参照范本，是行政办公管理工作人员的案头工具书。

《行政办公管理工具大全》不仅适合行政办公管理人员使用，也适合企业高层管理人员、人力资源部工作人员、企业培训师和高校相关专业教师阅读、使用。 

现代企业运营效率提升与管理决策优化指南 在日新月异的商业环境中，企业想要保持竞争力并实现持续增长，必须不断追求管理上的精进和运营效率的提升。本书籍汇聚了一系列经过实践检验、行之有效的管理工具与方法，旨在为企业管理者、决策者以及有志于提升管理能力的专业人士提供一套系统性的解决方案。它不仅涵盖了企业运营的各个关键环节，更注重工具的实操性和普适性，力求帮助读者在复杂多变的市场挑战中，精准把握方向，优化资源配置，激发组织活力。 第一章：战略规划与市场洞察——绘制企业发展蓝图 任何成功的企业都离不开清晰的战略规划。本章将深入探讨如何进行有效的战略定位，洞察市场趋势，识别竞争优势，并为企业制定可行的发展目标。我们将介绍多种经典的战略分析工具，例如： SWOT分析： 引导读者系统性地评估企业的优势 (Strengths)、劣势 (Weaknesses)、机会 (Opportunities) 和 威胁 (Threats)。这不仅仅是对内外部环境的简单罗列，更侧重于如何将这些要素转化为可执行的战略动作。例如，企业如何利用自身优势抓住外部市场机会，或如何规避外部威胁以弥补自身劣势。我们将通过案例分析，展示如何通过SWOT分析发现新的商业模式，或如何调整现有战略以适应市场变化。 波特五力模型： 深入剖析行业竞争结构，帮助企业理解现有竞争者的竞争强度、潜在进入者的威胁、替代品的替代风险、供应商的议价能力以及购买者的议价能力。理解这五种力量，是企业制定有效竞争策略，寻找行业利润来源的关键。我们将讨论如何通过加强自身核心竞争力，或通过策略性合作与联盟，来缓解外部的竞争压力，提升行业的吸引力。 目标市场细分与定位： 强调根据消费者需求、购买行为、人口统计学特征等对市场进行细分，并选择最有潜力的目标市场进行深度耕耘。我们将讲解如何利用市场调研、客户画像等方法，精准描绘目标客户群体的特征，从而制定更具针对性的产品、营销和服务策略，实现差异化竞争。 愿景、使命与核心价值观的提炼： 指导企业如何清晰地阐述其长远发展方向（愿景），存在的根本意义（使命），以及指导员工行为的基本准则（核心价值观）。这些非量化的要素，却是凝聚团队、统一思想、塑造企业文化、驱动战略执行的基石。我们将提供方法论，帮助企业领导者激发团队共识，将抽象的理念转化为员工日常工作的行为规范。 战略执行与管控： 战略的生命力在于执行。本章将讨论如何将战略目标分解为可操作的计划，如何建立有效的战略执行监控机制，以及如何应对执行过程中的挑战。我们将介绍平衡计分卡 (BSC) 等工具，帮助企业将战略目标转化为财务、客户、内部流程和学习成长等多个维度的衡量指标，实现战略与运营的紧密结合。 第二章：组织架构与人力资源优化——构建高效运作的引擎 企业的高效运转，离不开合理的组织架构和精干高效的人力资源团队。本章将为您呈现如何设计与优化组织结构，提升人才吸引、培养与保留能力，构建充满活力的企业文化。 组织架构设计原则与模型： 探讨直线职能制、矩阵制、事业部制、扁平化组织等多种组织架构形式的优缺点，以及如何根据企业规模、业务特点和发展阶段选择最适合的组织模式。我们将强调组织设计的核心在于权责明确、沟通顺畅、协同高效，并提供如何通过流程再造和岗位优化来提升组织整体效能的方法。 岗位分析与职责界定： 详细介绍如何进行科学的岗位分析，明确每个岗位的职责、权限、任职资格和工作目标。清晰的岗位描述是招聘、绩效评估、薪酬设计的基础，能够有效避免职责不清、推诿扯皮等问题。 人才招聘与甄选： 介绍多种招聘渠道的特点和应用，以及结构化面试、行为事件访谈 (BEI)、测评工具等科学的甄选方法，帮助企业找到最适合岗位需求的人才。我们将重点讲解如何设计有效的面试问题，从候选人的过往经历中挖掘其潜在能力和价值观。 绩效管理体系构建： 阐述如何建立一套公平、公正、有效的绩效管理体系，从目标设定、过程辅导、绩效评估到结果应用（薪酬、晋升、培训等）的完整流程。我们将介绍SMART原则在目标设定中的应用，以及如何进行有效的绩效反馈和辅导，帮助员工持续改进。 培训与发展体系搭建： 强调员工的成长是企业发展的关键。本章将介绍企业内训、外训、在岗培训、导师制等多种培训模式，以及如何根据员工的职业发展规划和企业战略需求，设计个性化的发展路径。 薪酬福利设计与激励机制： 探讨如何设计具有市场竞争力和内部公平性的薪酬福利体系，以及如何运用股权激励、奖金、认可等多种激励手段，激发员工的积极性和创造性。我们将分析不同激励方式对员工动机的影响。 企业文化塑造与员工敬业度提升： 阐述企业文化对组织绩效的深远影响，并提供如何通过领导力示范、制度建设、沟通活动等方式，培育积极向上、富有凝聚力的企业文化，提升员工的归属感和敬业度。 第三章：运营管理与流程优化——实现降本增效的精益之道 高效的运营管理是企业生存和发展的生命线。本章将聚焦于企业运营的各个环节，通过流程优化、质量管理和供应链协同，实现成本的有效控制和效率的显著提升。 精益生产与运营理念： 介绍“精益”思想在企业运营中的应用，强调消除浪费、持续改进、价值流分析等核心原则。我们将讲解如何识别企业运营中的各种浪费（如过度生产、等待、搬运、库存、过度加工、缺陷、未被利用的人才），并提供针对性的改进方法。 流程再造与优化： 讲解如何对企业内部的关键业务流程进行系统性分析和重塑，以达到简化流程、缩短周期、降低成本、提高质量的目的。我们将介绍BPR (Business Process Reengineering) 的核心方法论，以及如何运用价值流图 (VSM) 等工具来可视化和分析流程。 全面质量管理 (TQM)： 阐述TQM的理念和实践，包括客户导向、全员参与、过程控制、持续改进等。我们将介绍PDCA循环 (Plan-Do-Check-Act)、六西格玛 (Six Sigma) 等质量管理工具，帮助企业建立完善的质量管理体系。 供应链管理与优化： 探讨如何建立高效、敏捷、有弹性的供应链体系。本章将涵盖供应商选择与评估、库存管理、物流优化、需求预测与计划等内容，旨在降低运营成本，缩短交货周期，提升客户满意度。 项目管理方法与工具： 介绍WBS (Work Breakdown Structure)、甘特图 (Gantt Chart)、关键路径法 (CPM) 等项目管理核心工具，以及如何进行项目启动、计划、执行、监控和收尾。我们将强调有效的项目管理对于按时、按质、按预算完成各项工作的关键作用。 风险管理与危机应对： 强调在企业运营过程中进行风险识别、评估、规避和控制的重要性。本章将探讨如何建立风险预警机制，并制定有效的危机应对预案，以应对突发事件，保障企业稳健运营。 第四章：财务管理与成本控制——保障企业健康发展的基石 健全的财务管理是企业实现可持续发展的重要支撑。本章将深入解析企业财务管理的各个方面，包括财务分析、成本控制、预算管理以及投融资决策，帮助企业实现稳健的财务状况。 财务报表分析： 教授如何阅读、理解和分析资产负债表、利润表和现金流量表，并通过关键财务比率（如盈利能力、偿债能力、营运能力、成长能力等）来评估企业的经营状况和财务风险。我们将讲解不同比率的计算方法及其在实际经营中的指导意义。 成本核算与控制： 探讨多种成本核算方法（如作业成本法、标准成本法等），并介绍如何在生产、销售、管理等各个环节实施有效的成本控制措施，实现降本增效。我们将分析成本构成，找出影响成本的关键因素，并提供有效的控制策略。 预算管理体系建设： 讲解如何制定科学、合理的年度、季度、月度经营预算，并对预算执行情况进行监控和分析，确保企业各项经营活动在可控范围内。我们将介绍零基预算法、滚动预算法等预算编制方法。 营运资金管理： 强调现金为王的理念，讲解如何有效管理企业的应收账款、应付账款和存货，优化现金周转，提高营运资金的使用效率。 投资决策与融资管理： 介绍企业进行投资项目评估的常用方法，如净现值法 (NPV)、内部收益率法 (IRR) 等，以及企业常见的融资渠道和融资策略，帮助企业做出明智的投资和融资决策。 第五章：营销管理与客户关系维护——驱动业务增长的核心动力 在竞争激烈的市场中，有效的营销策略和良好的客户关系是企业赢得市场、实现持续增长的关键。本章将为您提供一套系统性的营销管理和客户关系维护方案。 市场营销策略制定： 涵盖4Ps营销组合（产品 Product, 价格 Price, 渠道 Place, 推广 Promotion）的深度应用，以及7Ps营销组合（增加人员 People, 过程 Process, 物证 Physical Evidence）在服务业中的拓展。我们将讲解如何根据目标市场和企业资源，制定差异化的营销策略。 品牌建设与管理： 强调品牌在企业长期发展中的核心价值，介绍如何进行品牌定位、形象塑造、传播推广，并构建品牌忠诚度。我们将分析优秀品牌的成功案例，提炼其在品牌建设方面的关键要素。 广告与公关策略： 探讨不同广告形式（如线上广告、线下广告、内容营销等）的特点与应用，以及如何通过有效的公关活动提升企业形象和声誉。 销售管理与渠道拓展： 介绍如何建立高效的销售团队，制定销售目标和激励机制，并探索多种销售渠道（直销、分销、代理、电商等）的拓展策略。 客户关系管理 (CRM)： 强调以客户为中心的服务理念，介绍CRM系统的应用，包括客户信息管理、销售过程跟踪、客户服务支持、客户忠诚度计划等，旨在提升客户满意度和重复购买率。我们将讨论如何通过数据分析，深入了解客户需求，提供个性化服务。 数字营销与社交媒体运营： 紧跟时代步伐，本章将涵盖搜索引擎优化 (SEO)、搜索引擎营销 (SEM)、社交媒体营销、内容营销、电子邮件营销等数字营销手段，以及如何有效地利用社交媒体与客户互动，建立品牌社区。 本书籍通过理论与实践相结合的方式，为您提供了一系列切实可行的管理工具和方法。无论您是初创企业管理者，还是资深企业高管，都能从中汲取智慧，找到解决管理难题的钥匙，从而提升企业整体竞争力，实现可持续的商业成功。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身打造的！我是一名基层行政人员，日常工作琐碎又繁杂，常常感到力不从心。在朋友的推荐下，我抱着试试看的心态购买了《正版 行政办公管理工具大全》，没想到它带来的惊喜远远超出了我的预期。首先，这本书的结构非常清晰，从最基础的公文写作、会议组织，到稍复杂的合同管理、档案管理，再到更深入的流程优化、风险控制，几乎涵盖了行政工作的方方面面。我最喜欢的是其中关于“高效时间管理”和“沟通技巧”的部分，里面有很多实用的方法和案例，我尝试运用了一些，立刻感觉工作效率提升了好几个档次。比如，书中提出的“四象限法则”让我对任务的优先级有了更清晰的认识，不再像以前那样手忙脚乱。而且，它不仅仅是理论的堆砌，更多的是提供了可操作的模板和工具，我可以直接套用到日常工作中，省去了很多自己摸索的时间。这本书就像一个随身的宝典，每当我遇到工作难题时，翻开它，总能找到有效的解决方案。它让我从一个被工作推着走的人，变成了一个能主动掌控工作的人。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚入职不久的职场新人，我对行政工作既充满热情又有些无所适从。《正版 行政办公管理工具大全》这本书无疑是我职业生涯早期的一盏明灯。它用一种非常易于理解的方式，将行政工作的核心要点和技巧娓娓道来。我特别欣赏书中关于“细节决定成败”的论述，以及如何通过规范的流程来避免低级错误。书中提供的各类表格模板，例如会议纪要、请示报告、费用报销单等，都非常实用，我可以直接参考学习，避免了自己从零开始摸索的尴尬。同时，书中关于“职场礼仪”和“人际关系处理”的章节，也让我受益匪浅。我学会了如何在不同的场合表达得体，如何与同事和领导建立良好的关系。这本书帮助我建立起扎实的行政工作基础，让我能够更自信、更专业地面对工作挑战。它就像一位耐心的导师，在我成长的道路上给予了宝贵的指导。

评分☆☆☆☆☆

我是一家中小型企业的负责人，一直在寻找能够提升企业整体运营效率的工具和方法。在浏览各大图书平台时，《正版 行政办公管理工具大全》这本书吸引了我的注意。最初只是抱着了解一下的心态，但越深入阅读，越发觉得这本书的内容价值非凡。它不仅仅局限于行政办公的日常事务，更重要的是，它提供了许多关于企业管理、流程再造、决策支持等方面的系统性指导。我尤其对书中关于“跨部门协作”和“绩效考核体系建设”的内容印象深刻。通过书中提供的模型和案例，我开始重新审视我们公司目前的协作模式，并尝试借鉴书中的一些方法来优化沟通渠道，打破信息孤岛。此外，书中关于“成本控制”和“风险防范”的章节，也给了我很多启发，让我意识到在日常运营中忽视的细节可能带来的潜在风险。这本书让我看到了企业管理的新视角，它帮助我更宏观地思考问题，并为我提供了切实可行的改进方向。

评分☆☆☆☆☆

在当前瞬息万变的商业环境中，企业要想保持竞争力，必须不断优化其内部管理流程。《正版 行政办公管理工具大全》这本书，从一个非常务实的角度，为我们提供了关于行政办公流程优化的宝贵经验。书中对于“流程再造”和“标准化管理”的探讨，给我留下了深刻的印象。它让我认识到，许多看似微小的流程改进，却能带来巨大的效率提升和成本节约。我特别欣赏书中关于“知识管理”和“信息共享”的章节，它强调了如何通过有效的手段，将企业的隐性知识显性化，并促进信息的快速流通。这对于构建学习型组织，提升企业的整体创新能力具有重要意义。这本书不仅仅是一本工具书，更是一本启发企业管理者思考如何通过精细化管理来提升核心竞争力的思想宝库。它为我们提供了一个系统性的框架，帮助我们审视和改进企业的行政办公管理，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

评分☆☆☆☆☆

我是一位对管理学理论颇感兴趣的读者，经常关注各类管理学书籍，而《正版 行政办公管理工具大全》这本书则给我带来了一种耳目一新的感觉。它打破了我以往对管理书籍“高大上”的固有印象，将理论知识巧妙地融入到实际的行政办公场景中，让我看到了理论与实践相结合的强大力量。书中对于“决策模型”和“问题分析”的讲解，虽然贴近日常工作，但其背后的管理学原理却十分深邃。我尤其喜欢其中关于“激励理论”在团队管理中的应用，它让我意识到，管理者不仅仅是分配任务，更重要的是如何激发团队成员的积极性和创造力。这本书就像一座连接理论与实践的桥梁，它让我能够将抽象的管理学概念具象化，并应用到工作实践中，从而提升管理效果。它不仅让我学到了行政办公的实用技巧，更重要的是，让我对管理学有了更深刻的理解。