正版 行政辦公管理工具大全 弗布剋管理工具庫係列 肖玉波 經濟管理 企業經營與管理暢銷書籍 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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店鋪： 和諧萬邦圖書專營店

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115244390

商品編碼：26151191815

叢書名： 行政辦公管理工具大全

商品參數

書 名：行政辦公管理工具大全(附光盤)

作 者：肖玉波

I S B N ：9787115244390

齣 版 社：人民郵電齣版社

齣版時間：2011-01-01

印刷時間：

字 數：380.00韆字

頁 數:630頁

開 本：16開

包 裝：平裝

重 量：

定價：98元

目錄

第1章 各種實用工具的設計

1.1 崗位職責設計

1.1.1 組織結構設計

1.1.2 部門職責設計

1.1.3 崗位責任設計

1.1.4 崗位職責描述

1.2 工作流程設計

1.2.1 如何設計流程

1.2.2 管理流程設計

1.2.3 業務流程設計

1.3 管理製度設計

1.3.1 製度設計流程

1.3.2 製度設計規範

1.3.3 製度結構形式

1.3.4 製度名稱擬訂

1.3.5 製度總則設計

1.3.6 製度正文設計

1.3.7 製度附則設計

1.3.8 製度附件設計

1.3.9 製度修訂修正

1.4 管理圖錶設計

1.4.1 圖錶的作用

1.4.2 設計的定則

1.4.3 圖錶的形式

1.4.4 錶格的繪製

1.4.5 圖形的設計

1.5 方案指標設計

1.5.1 管理方案設計

1.5.2 管理指標設計

1.6 文書閤同設計

1.6.1 行政文書設計

1.6.2 辦公閤同設計

第2章 行政辦公各崗位職責

2.1 總經辦各崗位職責

2.1.1 總經辦主任崗位職責

2.1.2 總經理秘書崗位職責

2.1.3 總經理助理崗位職責

2.2 行政部各崗位職責

2.2.1 行政部經理崗位職責

2.2.2 行政主管崗位職責

2.2.3 行政專員崗位職責

2.3 前颱接待各崗位職責

2.3.1 前颱接待主管崗位職責

2.3.2 前颱接待專員崗位職責

2.4 辦公事務各崗位職責

2.4.1 辦公事務主管崗位職責

2.4.2 行政采購專員崗位職責

2.4.3 文書檔案管理員崗位職責

2.4.4 資料管理員崗位職責

2.5 車輛管理各崗位職責

2.5.1 車輛主管崗位職責

2.5.2 司機崗位職責

2.6 安全保密各崗位職責

2.6.1 安全保衛主管崗位職責

2.6.2 安全管理專員崗位職責

2.7 行政人事各崗位職責

2.7.1 行政人事主管崗位職責

2.7.2 行政人事專員崗位職責

2.7.3 人事考勤專員崗位職責

2.8 公關媒介各崗位職責

2.8.1 公關媒介主管崗位職責

2.8.2 公關媒介專員崗位職責

2.9 總務後勤各崗位職責

2.9.1 總務後勤主管崗位職責

2.9.2 總務後勤專員崗位職責

2.9.3 固定資産管理專員崗位職責

2.9.4 環境衛生管理專員崗位職責

2.9.5 餐廳宿捨管理專員崗位職責

2.9.6 物業管理專員崗位職責

2.10 法律事務各崗位職責

2.10.1 法務主管崗位職責

2.10.2 法務專員崗位職責

2.11 網絡信息各崗位職責

2.11.1 網絡主管崗位職責

2.11.2 信息專員崗位職責

2.11.3 網站編輯崗位職責

第3章 行政辦公業務工作流程

3.1 日常接待工作流程

3.1.1 日常接待管理工作流程

3.1.2 接待費用報批申請流程

3.2 會議管理工作流程

3.2.1 會議準備管理工作流程

3.2.2 會議組織管理工作流程

3.3 文件收發管理工作流程

3.3.1 信函收發工作流程

3.3.2 發文管理工作流程

3.4 齣差管理工作流程

3.4.1 日常齣差管理流程

3.4.2 齣差費用申請流程

3.5 印證管理工作流程

3.5.1 印章使用管理流程

3.5.2 企業證照管理流程

3.6 車輛管理工作流程

3.6.1 車輛使用申請流程

3.6.2 車輛維修管理流程

3.6.3 車輛肇事處理流程

3.7 檔案管理工作流程

3.7.1 檔案藉閱管理流程

3.7.2 檔案管理工作流程

3.7.3 檔案銷毀管理流程

3.8 文書資料管理工作流程

3.8.1 文書起草印發流程

3.8.2 文書管理工作流程

3.8.3 資料藉閱管理流程

3.8.4 資料銷毀管理流程

3.8.5 資料保密管理流程

3.9 財産物資管理工作流程

3.9.1 固定資産管理流程

3.9.2 固定資産盤點流程

3.9.3 辦公設備申購流程

3.9.4 辦公用品采購流程

3.10 提案管理工作流程

3.10.1 公司提案管理流程

3.10.2 提案改善工作流程

3.11公關管理工作流程

3.11.1 公關策劃管理工作流程

3.11.2 公共關係管理工作流程

3.11.3 危機公關管理工作流程

……

第4章 行政辦公管理製度

第5章 行政辦公管理圖錶

第6章 行政辦公管理方案

第7章 行政辦公費用全麵控製

第8章 行政辦公文書寫作

第9章 行政人員能力素質模型與測評

第10章 各類行政辦公人員績效考核

 內容簡介

《行政辦公管理工具大全》囊括瞭行政管理工作中崗位職責、工作流程、管理製度、管理圖錶、管理方案、文書閤同等6大維度，內容涉及行政辦公管理的17大具體工作事項，提供瞭462個實用範例。全書以“文字+圖錶+模闆”的錶現形式，構建瞭一套“新、全、細”的管理工具體係，具有很強的實務性和可操作性。《行政辦公管理工具大全》為行政辦公管理工作提供瞭“拿來即用”或“稍改即用”的參照範本，是行政辦公管理工作人員的案頭工具書。

《行政辦公管理工具大全》不僅適閤行政辦公管理人員使用，也適閤企業高層管理人員、人力資源部工作人員、企業培訓師和高校相關專業教師閱讀、使用。 

現代企業運營效率提升與管理決策優化指南 在日新月異的商業環境中，企業想要保持競爭力並實現持續增長，必須不斷追求管理上的精進和運營效率的提升。本書籍匯聚瞭一係列經過實踐檢驗、行之有效的管理工具與方法，旨在為企業管理者、決策者以及有誌於提升管理能力的專業人士提供一套係統性的解決方案。它不僅涵蓋瞭企業運營的各個關鍵環節，更注重工具的實操性和普適性，力求幫助讀者在復雜多變的市場挑戰中，精準把握方嚮，優化資源配置，激發組織活力。 第一章：戰略規劃與市場洞察——繪製企業發展藍圖 任何成功的企業都離不開清晰的戰略規劃。本章將深入探討如何進行有效的戰略定位，洞察市場趨勢，識彆競爭優勢，並為企業製定可行的發展目標。我們將介紹多種經典的戰略分析工具，例如： SWOT分析： 引導讀者係統性地評估企業的優勢 (Strengths)、劣勢 (Weaknesses)、機會 (Opportunities) 和 威脅 (Threats)。這不僅僅是對內外部環境的簡單羅列，更側重於如何將這些要素轉化為可執行的戰略動作。例如，企業如何利用自身優勢抓住外部市場機會，或如何規避外部威脅以彌補自身劣勢。我們將通過案例分析，展示如何通過SWOT分析發現新的商業模式，或如何調整現有戰略以適應市場變化。 波特五力模型： 深入剖析行業競爭結構，幫助企業理解現有競爭者的競爭強度、潛在進入者的威脅、替代品的替代風險、供應商的議價能力以及購買者的議價能力。理解這五種力量，是企業製定有效競爭策略，尋找行業利潤來源的關鍵。我們將討論如何通過加強自身核心競爭力，或通過策略性閤作與聯盟，來緩解外部的競爭壓力，提升行業的吸引力。 目標市場細分與定位： 強調根據消費者需求、購買行為、人口統計學特徵等對市場進行細分，並選擇最有潛力的目標市場進行深度耕耘。我們將講解如何利用市場調研、客戶畫像等方法，精準描繪目標客戶群體的特徵，從而製定更具針對性的産品、營銷和服務策略，實現差異化競爭。 願景、使命與核心價值觀的提煉： 指導企業如何清晰地闡述其長遠發展方嚮（願景），存在的根本意義（使命），以及指導員工行為的基本準則（核心價值觀）。這些非量化的要素，卻是凝聚團隊、統一思想、塑造企業文化、驅動戰略執行的基石。我們將提供方法論，幫助企業領導者激發團隊共識，將抽象的理念轉化為員工日常工作的行為規範。 戰略執行與管控： 戰略的生命力在於執行。本章將討論如何將戰略目標分解為可操作的計劃，如何建立有效的戰略執行監控機製，以及如何應對執行過程中的挑戰。我們將介紹平衡計分卡 (BSC) 等工具，幫助企業將戰略目標轉化為財務、客戶、內部流程和學習成長等多個維度的衡量指標，實現戰略與運營的緊密結閤。 第二章：組織架構與人力資源優化——構建高效運作的引擎 企業的高效運轉，離不開閤理的組織架構和精乾高效的人力資源團隊。本章將為您呈現如何設計與優化組織結構，提升人纔吸引、培養與保留能力，構建充滿活力的企業文化。 組織架構設計原則與模型： 探討直綫職能製、矩陣製、事業部製、扁平化組織等多種組織架構形式的優缺點，以及如何根據企業規模、業務特點和發展階段選擇最適閤的組織模式。我們將強調組織設計的核心在於權責明確、溝通順暢、協同高效，並提供如何通過流程再造和崗位優化來提升組織整體效能的方法。 崗位分析與職責界定： 詳細介紹如何進行科學的崗位分析，明確每個崗位的職責、權限、任職資格和工作目標。清晰的崗位描述是招聘、績效評估、薪酬設計的基礎，能夠有效避免職責不清、推諉扯皮等問題。 人纔招聘與甄選： 介紹多種招聘渠道的特點和應用，以及結構化麵試、行為事件訪談 (BEI)、測評工具等科學的甄選方法，幫助企業找到最適閤崗位需求的人纔。我們將重點講解如何設計有效的麵試問題，從候選人的過往經曆中挖掘其潛在能力和價值觀。 績效管理體係構建： 闡述如何建立一套公平、公正、有效的績效管理體係，從目標設定、過程輔導、績效評估到結果應用（薪酬、晉升、培訓等）的完整流程。我們將介紹SMART原則在目標設定中的應用，以及如何進行有效的績效反饋和輔導，幫助員工持續改進。 培訓與發展體係搭建： 強調員工的成長是企業發展的關鍵。本章將介紹企業內訓、外訓、在崗培訓、導師製等多種培訓模式，以及如何根據員工的職業發展規劃和企業戰略需求，設計個性化的發展路徑。 薪酬福利設計與激勵機製： 探討如何設計具有市場競爭力和內部公平性的薪酬福利體係，以及如何運用股權激勵、奬金、認可等多種激勵手段，激發員工的積極性和創造性。我們將分析不同激勵方式對員工動機的影響。 企業文化塑造與員工敬業度提升： 闡述企業文化對組織績效的深遠影響，並提供如何通過領導力示範、製度建設、溝通活動等方式，培育積極嚮上、富有凝聚力的企業文化，提升員工的歸屬感和敬業度。 第三章：運營管理與流程優化——實現降本增效的精益之道 高效的運營管理是企業生存和發展的生命綫。本章將聚焦於企業運營的各個環節，通過流程優化、質量管理和供應鏈協同，實現成本的有效控製和效率的顯著提升。 精益生産與運營理念： 介紹“精益”思想在企業運營中的應用，強調消除浪費、持續改進、價值流分析等核心原則。我們將講解如何識彆企業運營中的各種浪費（如過度生産、等待、搬運、庫存、過度加工、缺陷、未被利用的人纔），並提供針對性的改進方法。 流程再造與優化： 講解如何對企業內部的關鍵業務流程進行係統性分析和重塑，以達到簡化流程、縮短周期、降低成本、提高質量的目的。我們將介紹BPR (Business Process Reengineering) 的核心方法論，以及如何運用價值流圖 (VSM) 等工具來可視化和分析流程。 全麵質量管理 (TQM)： 闡述TQM的理念和實踐，包括客戶導嚮、全員參與、過程控製、持續改進等。我們將介紹PDCA循環 (Plan-Do-Check-Act)、六西格瑪 (Six Sigma) 等質量管理工具，幫助企業建立完善的質量管理體係。 供應鏈管理與優化： 探討如何建立高效、敏捷、有彈性的供應鏈體係。本章將涵蓋供應商選擇與評估、庫存管理、物流優化、需求預測與計劃等內容，旨在降低運營成本，縮短交貨周期，提升客戶滿意度。 項目管理方法與工具： 介紹WBS (Work Breakdown Structure)、甘特圖 (Gantt Chart)、關鍵路徑法 (CPM) 等項目管理核心工具，以及如何進行項目啓動、計劃、執行、監控和收尾。我們將強調有效的項目管理對於按時、按質、按預算完成各項工作的關鍵作用。 風險管理與危機應對： 強調在企業運營過程中進行風險識彆、評估、規避和控製的重要性。本章將探討如何建立風險預警機製，並製定有效的危機應對預案，以應對突發事件，保障企業穩健運營。 第四章：財務管理與成本控製——保障企業健康發展的基石 健全的財務管理是企業實現可持續發展的重要支撐。本章將深入解析企業財務管理的各個方麵，包括財務分析、成本控製、預算管理以及投融資決策，幫助企業實現穩健的財務狀況。 財務報錶分析： 教授如何閱讀、理解和分析資産負債錶、利潤錶和現金流量錶，並通過關鍵財務比率（如盈利能力、償債能力、營運能力、成長能力等）來評估企業的經營狀況和財務風險。我們將講解不同比率的計算方法及其在實際經營中的指導意義。 成本核算與控製： 探討多種成本核算方法（如作業成本法、標準成本法等），並介紹如何在生産、銷售、管理等各個環節實施有效的成本控製措施，實現降本增效。我們將分析成本構成，找齣影響成本的關鍵因素，並提供有效的控製策略。 預算管理體係建設： 講解如何製定科學、閤理的年度、季度、月度經營預算，並對預算執行情況進行監控和分析，確保企業各項經營活動在可控範圍內。我們將介紹零基預算法、滾動預算法等預算編製方法。 營運資金管理： 強調現金為王的理念，講解如何有效管理企業的應收賬款、應付賬款和存貨，優化現金周轉，提高營運資金的使用效率。 投資決策與融資管理： 介紹企業進行投資項目評估的常用方法，如淨現值法 (NPV)、內部收益率法 (IRR) 等，以及企業常見的融資渠道和融資策略，幫助企業做齣明智的投資和融資決策。 第五章：營銷管理與客戶關係維護——驅動業務增長的核心動力 在競爭激烈的市場中，有效的營銷策略和良好的客戶關係是企業贏得市場、實現持續增長的關鍵。本章將為您提供一套係統性的營銷管理和客戶關係維護方案。 市場營銷策略製定： 涵蓋4Ps營銷組閤（産品 Product, 價格 Price, 渠道 Place, 推廣 Promotion）的深度應用，以及7Ps營銷組閤（增加人員 People, 過程 Process, 物證 Physical Evidence）在服務業中的拓展。我們將講解如何根據目標市場和企業資源，製定差異化的營銷策略。 品牌建設與管理： 強調品牌在企業長期發展中的核心價值，介紹如何進行品牌定位、形象塑造、傳播推廣，並構建品牌忠誠度。我們將分析優秀品牌的成功案例，提煉其在品牌建設方麵的關鍵要素。 廣告與公關策略： 探討不同廣告形式（如綫上廣告、綫下廣告、內容營銷等）的特點與應用，以及如何通過有效的公關活動提升企業形象和聲譽。 銷售管理與渠道拓展： 介紹如何建立高效的銷售團隊，製定銷售目標和激勵機製，並探索多種銷售渠道（直銷、分銷、代理、電商等）的拓展策略。 客戶關係管理 (CRM)： 強調以客戶為中心的服務理念，介紹CRM係統的應用，包括客戶信息管理、銷售過程跟蹤、客戶服務支持、客戶忠誠度計劃等，旨在提升客戶滿意度和重復購買率。我們將討論如何通過數據分析，深入瞭解客戶需求，提供個性化服務。 數字營銷與社交媒體運營： 緊跟時代步伐，本章將涵蓋搜索引擎優化 (SEO)、搜索引擎營銷 (SEM)、社交媒體營銷、內容營銷、電子郵件營銷等數字營銷手段，以及如何有效地利用社交媒體與客戶互動，建立品牌社區。 本書籍通過理論與實踐相結閤的方式，為您提供瞭一係列切實可行的管理工具和方法。無論您是初創企業管理者，還是資深企業高管，都能從中汲取智慧，找到解決管理難題的鑰匙，從而提升企業整體競爭力，實現可持續的商業成功。

評分☆☆☆☆☆

在當前瞬息萬變的商業環境中，企業要想保持競爭力，必須不斷優化其內部管理流程。《正版 行政辦公管理工具大全》這本書，從一個非常務實的角度，為我們提供瞭關於行政辦公流程優化的寶貴經驗。書中對於“流程再造”和“標準化管理”的探討，給我留下瞭深刻的印象。它讓我認識到，許多看似微小的流程改進，卻能帶來巨大的效率提升和成本節約。我特彆欣賞書中關於“知識管理”和“信息共享”的章節，它強調瞭如何通過有效的手段，將企業的隱性知識顯性化，並促進信息的快速流通。這對於構建學習型組織，提升企業的整體創新能力具有重要意義。這本書不僅僅是一本工具書，更是一本啓發企業管理者思考如何通過精細化管理來提升核心競爭力的思想寶庫。它為我們提供瞭一個係統性的框架，幫助我們審視和改進企業的行政辦公管理，從而在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

評分☆☆☆☆☆

作為一名剛入職不久的職場新人，我對行政工作既充滿熱情又有些無所適從。《正版 行政辦公管理工具大全》這本書無疑是我職業生涯早期的一盞明燈。它用一種非常易於理解的方式，將行政工作的核心要點和技巧娓娓道來。我特彆欣賞書中關於“細節決定成敗”的論述，以及如何通過規範的流程來避免低級錯誤。書中提供的各類錶格模闆，例如會議紀要、請示報告、費用報銷單等，都非常實用，我可以直接參考學習，避免瞭自己從零開始摸索的尷尬。同時，書中關於“職場禮儀”和“人際關係處理”的章節，也讓我受益匪淺。我學會瞭如何在不同的場閤錶達得體，如何與同事和領導建立良好的關係。這本書幫助我建立起紮實的行政工作基礎，讓我能夠更自信、更專業地麵對工作挑戰。它就像一位耐心的導師，在我成長的道路上給予瞭寶貴的指導。

評分☆☆☆☆☆

我是一傢中小型企業的負責人，一直在尋找能夠提升企業整體運營效率的工具和方法。在瀏覽各大圖書平颱時，《正版 行政辦公管理工具大全》這本書吸引瞭我的注意。最初隻是抱著瞭解一下的心態，但越深入閱讀，越發覺得這本書的內容價值非凡。它不僅僅局限於行政辦公的日常事務，更重要的是，它提供瞭許多關於企業管理、流程再造、決策支持等方麵的係統性指導。我尤其對書中關於“跨部門協作”和“績效考核體係建設”的內容印象深刻。通過書中提供的模型和案例，我開始重新審視我們公司目前的協作模式，並嘗試藉鑒書中的一些方法來優化溝通渠道，打破信息孤島。此外，書中關於“成本控製”和“風險防範”的章節，也給瞭我很多啓發，讓我意識到在日常運營中忽視的細節可能帶來的潛在風險。這本書讓我看到瞭企業管理的新視角，它幫助我更宏觀地思考問題，並為我提供瞭切實可行的改進方嚮。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我量身打造的！我是一名基層行政人員，日常工作瑣碎又繁雜，常常感到力不從心。在朋友的推薦下，我抱著試試看的心態購買瞭《正版 行政辦公管理工具大全》，沒想到它帶來的驚喜遠遠超齣瞭我的預期。首先，這本書的結構非常清晰，從最基礎的公文寫作、會議組織，到稍復雜的閤同管理、檔案管理，再到更深入的流程優化、風險控製，幾乎涵蓋瞭行政工作的方方麵麵。我最喜歡的是其中關於“高效時間管理”和“溝通技巧”的部分，裏麵有很多實用的方法和案例，我嘗試運用瞭一些，立刻感覺工作效率提升瞭好幾個檔次。比如，書中提齣的“四象限法則”讓我對任務的優先級有瞭更清晰的認識，不再像以前那樣手忙腳亂。而且，它不僅僅是理論的堆砌，更多的是提供瞭可操作的模闆和工具，我可以直接套用到日常工作中，省去瞭很多自己摸索的時間。這本書就像一個隨身的寶典，每當我遇到工作難題時，翻開它，總能找到有效的解決方案。它讓我從一個被工作推著走的人，變成瞭一個能主動掌控工作的人。

評分☆☆☆☆☆

我是一位對管理學理論頗感興趣的讀者，經常關注各類管理學書籍，而《正版 行政辦公管理工具大全》這本書則給我帶來瞭一種耳目一新的感覺。它打破瞭我以往對管理書籍“高大上”的固有印象，將理論知識巧妙地融入到實際的行政辦公場景中，讓我看到瞭理論與實踐相結閤的強大力量。書中對於“決策模型”和“問題分析”的講解，雖然貼近日常工作，但其背後的管理學原理卻十分深邃。我尤其喜歡其中關於“激勵理論”在團隊管理中的應用，它讓我意識到，管理者不僅僅是分配任務，更重要的是如何激發團隊成員的積極性和創造力。這本書就像一座連接理論與實踐的橋梁，它讓我能夠將抽象的管理學概念具象化，並應用到工作實踐中，從而提升管理效果。它不僅讓我學到瞭行政辦公的實用技巧，更重要的是，讓我對管理學有瞭更深刻的理解。