| 书名: | 置业顾问快速上岗三日通 | ||
| 作者: | 王高翔 | 开本: | |
| YJ: | 38 | 页数: | |
| 现价: | 见1;CY =CY部 | 出版时间 | 2013-07 |
| 书号: | 9787122169464 | 印刷时间: | |
| 出版社: | 化学工业出版社 | 版次: | |
| 商品类型: | 正版图书 | 印次: | |
王高翔,GN知名商业地产顾问公司总监。具有多年房地产从业工作经历,10余年商业地产策划招商经验,在中信地产工作10余年,参与了深圳乃至华南1家大型购物中心一深圳中信城市广场主力店招商及开业以来的各种大型推广活动;在湖南长沙主持长沙中信城市广场的前期策划、全面招商及商铺销售工作;从事商业顾问工作以来主持参与GN多个项目的策划招商工作。主编《商业地产项目策划》、《商业地产招商营运》等较有影响的专业畅销书籍。
职场新手是指刚刚从学校毕业,初入职场或在工作中刚开始转型的新人。那么,什么样的职场新人Z受欢迎呢?大多企业家都认为:“既能把公司不起眼的小事做好,又有担D重任的准备和决心;既能带来新的竞争活力,又能与老同事进行协作和处理好关系的新员工,J是ZJ的新员工。”因此,对于刚入职的新人来说,一定要有“既要有谦虚谨慎做小事的耐心,又要有敢于担D做大事的信心”的良好心态。
然而,对于新手而言,要真正把工作开展起来却不那么容易,因为书本上的东西有时在实际工作中常常用不上!因此许多新人会感到迷茫。而这时,你要更加注重学习才行!学无止境,特别是你进入了新公司,一切都是新的,你在学校里面学的知识,或是以前的一些经验和技能或许在这个公司不适用,也许一切都要从头来过。新手要时刻保持高昂的学习激情,不断地补充新知识,不断掌握新技能,才能适应公司发展,获取更多更好的发展机会。
新手要善于学习,学习的途径很多,向同事学、向网络学、向书本学,公开地请教、暗地里观察,都可以帮助自己成长。
《入职上岗三日通系列》丛书为新手提供了一个JJ的学习途径和工具,本丛书从岗位的角度出发,J每个岗位分析应该学习什么、怎样学习,并且提供与实际工作开展WQ吻合的、实操性很强的学习内容,能够帮助新手快速进入工作状态。
本丛书设置了五个基层岗位—餐饮服务员、酒店服务员、会计、出纳、置业顾问,书名分别为《餐饮服务员快速上岗三日通》、《酒店服务员快速上岗三日通》、《会计新手快速上岗三日通》、《出纳新手快速上岗三日通》、《置业顾问快速上岗三日通》,每本书按新手的成长过程划分为“岗前培训+技能培训+深度培训”三大模块进行讲解和示范。
本丛书设置多个模块,理论与实际相结合,实操性强,包括每日诵读、每日小结、小Q有点烦、课前导引、课后小结等栏目。读者可以根据自己学习过程,进行一个自我互动的学 结,可以说是打破了传统图书的长篇理论形式,FC适合新手自学。
本丛书的Z大特点是不仅为新手提供工作指引,更为新手提供实操的工作开展的步骤、方法、细节、技巧,相信职场新手阅后有助于快速地融入企业、快速地进入工作状态,也能快速地成长为企业所需的人才!本丛书具有实操性、全面性、工具性、简明性,可作为广大职场新手的基础培训手册或自学提升教程,也可供相关企业的管理人员及相关专业的师生学习参考。
本书由王高翔主编,在编写整理过程中,获得了星级酒店、酒楼餐馆、咨询公司一线管理人员的帮助和支持,其中参与编写和提供资料的有杨冬琼、杨雯、冯飞、陈素娥、匡粉前、刘军、刘婷、刘海江、刘雪花、唐琼、唐晓航、邹凤、陈丽 、吴日荣、吴丽芳、周波、周亮、高锟、李汉东、李春兰、李建军、柳景章、王峰、王红、王春华、赵建学、滕宝红,Z后全书由匡仲潇统稿、审核完成。在此,编者对他们所付出的努力和工作一并表示感谢。同时本书还吸收了GN外有关专家、学者的ZX研究成果,在此对他们一并表示感谢。
由于编者水平有限,加之时间仓促、参考资料有限,书中难免出现疏漏与缺憾,敬请读者批评指正。
编 者
D一日 岗前培训
D一课 上岗须知
须知1:你的工作岗位在哪里
须知2:你的主要职责有哪些
D二课 礼仪规范
知识1:拨打电话有何礼仪
知识2:接听电话有何礼仪
知识3:拨打手机有何礼仪
知识4:自我介绍礼仪有哪些
知识5:介绍他人礼仪有哪些
知识6:握手时有哪些礼仪
知识7:交换名片有何礼仪
知识8:接受名片有何礼仪
知识9:商务拜访的礼仪是什么
知识10:YL礼仪有哪些
知识11:乘坐电梯礼仪有哪些
知识12:乘车礼仪有哪些
知识13:上茶礼仪有哪些
知识14:J座和离席礼仪有哪些
知识15:香巾的使用礼仪有哪些
知识16:餐桌上礼仪有哪些
知识17:仪容、仪表有哪些要求
知识18:置业顾问的仪态要求有哪些
D三课 专业知识
知识1:房地产的常用术语有哪些
知识2:住宅按照住宅的性质可分为哪几种
知识3:住宅按照住宅的层数可分为哪几种
知识4:住宅按照住宅的完工程度可分为哪几种
知识5:土地的基本术语有哪些
知识6:住宅的建筑形式有几种
知识7:从采用的结构墙体材料上分住宅的建筑
结构可分为哪几种
知识8:从受力传递系统上分住宅的建筑结构可
分为哪几种
知识9:成套单元住宅的户型结构有哪几种
知识10:特殊的户型结构有哪几种
知识11:住宅建筑的技术经济指标有哪些
知识12:常见的房地产建筑类面积术语有哪些
知识13:住宅的三维空间是什么
知识14:常见的规划知识有哪些
知识15:什么是商品房预售
知识16:商品房预售的条件有哪些
知识17:如何申请和办理《商品房预售许可证》
知识18:什么是预售商品房的转让
知识19:什么是商品房现售
知识20:商品房现售的条件是什么
知识21:“五证两书”指的是什么
知识22:常用的交易术语有哪些
知识23:常用的建筑类术语有哪些
D二日 技能培训
D一课 踩盘
知识1:什么是踩盘
知识2:踩盘需要哪些工具
知识3:如何收集踩盘的信息
知识4:踩盘的角色扮演法有哪几种
知识5:现场踩盘的流程是什么
知识6:踩盘需要注意哪些事项
知识7:复盘有何作用
D二课 开发房源
知识1:开发房源有哪些方法
知识2:如何获得D家房源委托
D三课 开发客源
知识1:获取客源的途径有哪些
知识2:如何通过查阅资料获取客源
知识3:如何利用连锁介绍法开发客源
知识4:怎样利用影响力中心法开发客源
知识5:如何利用广告开拓法开发客源
知识6:如何利用个人观察法开发客源
知识7:约见客户前要做好哪些心理准备
知识8:约见客户前要准备好哪些客户资料
知识9:约见客户主要包括哪些事项
知识10:约见客户的方式有哪些
知识11:电话约见客户有什么技巧
D四课 客户接待
知识1:如何招呼客户入店
知识2:如何接待入店客户
知识3:如何为客户介绍重点项目
知识4:怎样在沿途为客人介绍样板房
知识5:如何带客参观样板房
D五课 带客看房
知识1:什么是带客看房
知识2:带客看房有何作用
知识3:带客看房有哪些方法
知识4:带客看房前要做好哪些准备工作
知识5:如何引导客户看房
知识6:看完房后要做好哪些工作
知识7:介绍意向订金时有何技巧
知识8:客人问“为什么要付订金?”应如何回答
知识9:客户想预订但钱不够时应如何回应
知识10:带客看房前要注意哪些事项
知识11:带客看房时要注意哪些事项
知识12:带客看房时要注意自身的安全
知识13:客户异议有哪些类型
知识14:异议处理有何策略
知识15:处理客户异议有哪些方法
D六课 与业主、客户谈价
知识1:谈价前要做好哪些准备工作
知识2:哪些因素会对房价产生影响
知识3:评估房价的方法有哪些
知识4:谈价开局有何技巧
知识5:谈价中期有何技巧
知识6:谈价后期有何技巧
知识7:谈价要注意哪些事项
知识8:如何与业主杀价
知识9:如何应付客户对佣金打折
知识10:如何应付业主对佣金打折
D七课 测算购房费用
知识1:购房费用由哪些构成
知识2:如何测算新建商品房的购房费用
知识3:如何测算二手房的购房费用
D八课 相关手续办理
知识1:如何办理代理契约鉴证
知识2:如何办理缴纳契税
知识3:如何帮助客户办理按揭
知识4:如何办理房贷转按揭业务
知识5:如何协助客户申请房贷
知识6:如何协助客户收房
知识7:如何协助客户办理房屋验收与移交
知识8:房屋验收需要哪些工具
知识9:房屋验收要注意哪些事项
知识10:如何鉴别商品房的质量
知识11:产权证办理需要哪些资料
知识12:产权证办理的流程是什么
D九课 签署合同
知识1:如何签署委托合同
知识2:如何签署房地产租赁合同
知识3:如何签署房地产代理合同
知识4:如何签署房地产居间合同
知识5:如何签署房屋买卖合同
知识6:如何签署房屋保险合同
知识7:如何签署住房抵押借款合同
D三日 深度培训
D一课 了解客户
知识1:怎样对客户分类
知识2:怎样分析客户因素
知识3:怎样摸清客户性格
知识4:了解客户有何技巧
知识5:宏观调控下刚需购房者有何心理变化
知识6:宏观调控下改善型购房者的心理有何变化
知识7:宏观调控下投资型购房者的心理有何变化
知识8:不同家庭购房阶段有何特征
D二课 客户面谈
知识1:什么时机是接近客户的ZJ时机
知识2:何时与客户沟通是ZJ沟通时机
知识3:面谈时观察客户有何技巧
知识4:与客户面谈时如何揣摩客户
知识5:与客户面谈时如何倾听
知识6:与客户面谈时应怎样发问
D三课 避免带客看房错误
知识1:怎样避免迁J客人时间、地点
知识2:如何避免见面不知如何沟通的情况
知识3:如何避免胡乱吹嘘、不熟环境不熟盘的情况
知识4:怎样避免看楼时只做带位员
知识5:怎样避免不懂报价
知识6:如何避免看完房后没有向业主回复客户的情况
知识7:怎样突破客户的拒绝
D四课 促成交易
知识1:促成交易前要做好哪些准备工作
知识2:ZJ的促成时机是什么
知识3:如何掌握好客户的购买信号
知识4:如何排除心理障碍
知识5:促成交易有哪些方法
知识6:如何说服业主收订
D五课 客户档案管理
知识1:如何建立客户档案
知识2:建立客户档案要注意哪些事项
知识3:如何管理意向客户的档案
知识4:如何管理定金客户的档案
知识5:如何管理签约客户的档案
知识6:如何管理问题客户的档案
D六课 问题处理
问题1:如何避免产品介绍不详实
问题2:如何避免任意答应客户要求
问题3:未做客户追踪
问题4:不善于运用现场道具
问题5:客户喜欢却迟迟不作决定
问题6:下定后迟迟不来签约
问题7:如何处理退定或退户
D七课 网络营销
知识1:网络营销方式有哪几种
知识2:网络营销项目有哪些
知识3:如何利用博客进行营销
知识4:如何有效利用关键字词
知识5:怎样扩大博客的影响力
参考文献
这本书简直是为我这种对房地产行业一无所知的新人量身定制的指南!我一直对置业顾问这个职业充满好奇,但又害怕那些复杂的专业术语和繁琐的流程,总觉得要花上几个月才能摸到门道。拿到这本书后,我才发现我的担忧完全是多余的。它没有那种高高在上的理论说教,而是非常接地气地从最基础的客户接待开始讲起,一步步拆解了销售过程中的每一个关键环节。我特别喜欢它对“话术”的解析,不是简单地罗列几句套话,而是深入分析了不同类型客户的心理预期和沟通技巧。比如,如何巧妙地引导客户说出真实需求,而不是被动地回答你的提问。书中用大量的实例和场景模拟,让我仿佛置身于真实的销售现场,提前演练了各种可能遇到的刁钻问题。读完这部分,我感觉自己已经掌握了与客户建立初步信任感的“金钥匙”。对于一个新人来说,能这么快地建立起业务信心,这本书功不可没。它带来的不仅仅是知识,更重要的是那种“我能行”的底气。
评分这本书的排版和逻辑设计真的非常人性化,简直是效率工具的典范。我拿到很多行业教材,要么内容过于陈旧,要么结构混乱,读起来非常费力,经常需要反复翻阅才能找到重点。但《置业顾问快速上岗三日通》完全不一样,它的内容组织就像一个高效的培训课程表,明确划分了不同阶段的学习目标。我发现它在介绍合同条款和法律风险防范的部分处理得尤为出色。这些内容往往是新手最容易忽略或感到枯燥的部分,但书中却能用清晰的图表和流程图,把复杂的法律条文转化为一目了然的操作指南。特别是关于客户资质审核和按揭流程的介绍,详细到连我这个外行都能瞬间明白其中的关键节点和注意事项。我感觉这不是一本纯粹的销售书,更像是一本“房地产交易避坑手册”。对于我们刚入行的人来说,避免踩雷比单纯追求高业绩更重要,这本书在这方面提供的指导价值是无可替代的。
评分坦白说,在阅读这本书之前,我对“如何跟进意向客户”这件事感到非常头疼,总觉得频繁联系会让人反感,但不联系又怕客户跑单。这本书的“客户关系维护策略”部分,可以说是我的“救命稻草”。它详细区分了不同阶段客户的跟进频率和内容侧重,提供了非常实用的时间管理和客户分类技巧。比如,它提出了“价值信息轰炸”的概念,指导我们不是一味地催促签约,而是持续推送与客户需求高度相关的行业动态或政策解读,保持专业形象。这种润物细无声的跟进方式,既维护了关系,又不会让人感到压力。我特别欣赏其中关于“拒绝与异议处理”的章节,它不仅给出了标准应对模板,更重要的是教会了我们如何识别客户拒绝背后的真正顾虑,从而对症下药。这种成熟的客户管理思路,对提升我的长期业绩稳定性和客户满意度,具有非常深远的指导意义。
评分最让我惊喜的是,它对“区域市场分析”和“产品价值塑造”的讲解,完全打破了我之前对房地产销售只是“动嘴皮子”的刻板印象。作者显然对市场有着深刻的洞察力,他教会我如何快速识别一个楼盘的“护城河”在哪里,不仅仅是看沙盘上的绿化面积,而是要深入挖掘地段的长期规划、配套设施的兑现周期,以及产品设计中蕴含的生活美学。书中提供了一套行之有效的“价值提炼公式”,指导我如何将楼盘的冰冷数据转化为能打动人心的生活愿景。例如,它解析了如何将“地铁口”这个标签,升级为“节省一个小时通勤时间,多陪伴家人一小时”的情感诉求。这种思维的转变,让我在后来的模拟演练中,立刻提升了沟通的深度和层次。它让我明白了,置业顾问的真正核心竞争力,在于成为客户的“专业购房参谋”,而不是一个简单的“房产推销员”。
评分这本书给我最大的感受是,它不仅仅关注“术”,更注重“道”的修炼。在职业生涯的初期,我们往往急于求成,只想着快速成交,但这本书用不少篇幅强调了职业操守和个人品牌建设的重要性。它告诫我们,在这个重信誉的行业,每一次不诚信的行为都会被放大,而良好的口碑才是最持久的销售利器。它甚至涉及了如何处理职业倦怠和保持积极心态的建议,这对于高压力的销售岗位来说是极其必要的“心理按摩”。阅读过程中,我感觉作者是一位经验丰富、心怀善意的资深前辈,他不仅传授了快速上岗的技巧,更重要的是为我描绘了一个可持续发展的职业蓝图。这使得我对自己未来的职业发展方向更加清晰,不再是盲目地追求短期利益,而是着眼于建立一个受人尊敬的专业形象。这本书无疑是新入行者开启高质量职业生涯的一张高质量通行证。
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