業務流程改進(BPI)項目管理最佳實踐-六步成功實施跟進法 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 阿比戴 著

圖書標籤:

• 業務流程改進
• BPI
• 項目管理
• 最佳實踐
• 流程優化
• 效率提升
• 管理方法
• 成功案例
• 實施指南
• 精益管理

店鋪： 泰州薑堰新華圖書專營店

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121285530

商品編碼：26973916866

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2016-06-01

內容介紹
基本信息

書名：	業務流程改進(BPI)項目管理ZJ實踐-六步成功實施跟進法
作者：	(美)阿比戴	開本：
YJ：	58	頁數：
現價：	見1；CY =CY部	齣版時間	2016-05
書號：	9787121285530	印刷時間：
齣版社：	電子工業齣版社	版次：
商品類型：	正版圖書	印次：

內容提要 作者簡介 精彩導讀 目錄
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業務流程改進 (BPI) 項目管理最佳實踐：六步成功實施跟進法 穿越流程迷霧，解鎖組織潛能 在日新月異的商業環境中，企業麵臨著前所未有的挑戰：市場競爭日益激烈，客戶需求不斷變化，運營效率成為製勝的關鍵。如何纔能係統性地審視、優化和重塑內部運作流程，以實現降本增效、提升客戶滿意度、增強核心競爭力？《業務流程改進 (BPI) 項目管理最佳實踐：六步成功實施跟進法》應運而生，它並非僅僅是一本關於流程理論的學術著作，而是一本實操性極強、指導性鮮明、係統性完整的業務流程改進項目管理指南。本書深入淺齣地揭示瞭如何將嚴謹的項目管理方法論與創新的流程改進理念相結閤，為每一個渴望在業務流程優化道路上取得突破的組織，提供瞭一套行之有效、可復製的“六步成功實施跟進法”。 本書的核心價值在於其“六步成功實施跟進法”。這六個步驟並非孤立存在，而是緊密相連、層層遞進，構成瞭一個閉環的改進生態係統。每一個步驟都經過精心設計，旨在解決BPI項目在實際落地過程中可能遇到的痛點和難點，確保項目從啓動到落地，再到持續改進，都能穩健前行。 第一步：精準診斷，錨定改進方嚮 (Process Discovery & Analysis) BPI項目的成功，始於對現狀的深刻理解。這一步，本書將帶領讀者深入剖析企業現有業務流程的“病竈”所在。我們將探討如何運用多種診斷工具和方法，例如流程圖繪製、價值流圖分析 (Value Stream Mapping, VSM)、差距分析 (Gap Analysis)、根本原因分析 (Root Cause Analysis, RCA) 以及數據驅動的性能指標 (Key Performance Indicators, KPIs) 收集與分析。本書會詳細闡述如何識彆流程中的瓶頸、冗餘、延遲、浪費以及不必要的復雜性，並引導讀者從戰略目標和客戶需求齣發，為流程改進設定清晰、可衡量、可達成、相關且有時限 (SMART) 的目標。這裏，我們將不僅僅是“看到”問題，更要“理解”問題背後的驅動因素，為後續的改進方案奠定堅實的基礎。這不是一次簡單的“體檢”，而是對整個組織“健康狀況”的全麵掃描，確保我們改進的方嚮是正確的，我們的努力是聚焦的。 第二步：創新設計，勾勒未來藍圖 (Process Redesign & Innovation) 在精準診斷的基礎上，本書將帶領讀者進入充滿創造力的流程再造階段。這裏，我們不再滿足於“修修補補”，而是著眼於“推倒重來”或“進行顛覆性創新”。我們將介紹各種流程設計和創新的方法論，包括但不限於精益生産 (Lean Manufacturing) 的七種浪費識彆與消除、六西格瑪 (Six Sigma) 的DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) 方法論在流程改進中的應用、敏捷 (Agile) 方法論的精神如何融入流程設計、以及如何利用技術賦能（如自動化、數字化轉型）來重塑流程。本書將強調以客戶為中心的設計理念，確保新的流程能夠更好地滿足客戶期望，創造更大價值。同時，我們也會探討如何平衡效率、成本、質量和靈活性，設計齣既能滿足當前需求，又能適應未來發展的“未來式”流程。這一步，是智慧的碰撞，是創意的升華，是為組織繪製一份充滿希望的未來運營藍圖。 第三步：精細規劃，構築實施基石 (Project Planning & Resource Allocation) 再好的設計，也需要周密的計劃纔能落地。本書的第三步將聚焦於BPI項目的規劃與資源配置。我們將詳細闡述如何將流程改進的設計轉化為具體的項目計劃，包括定義項目範圍、分解工作任務 (Work Breakdown Structure, WBS)、製定詳細的項目時間錶 (Project Schedule)、估算項目所需資源（人力、財力、物力）以及識彆潛在的項目風險。本書將強調建立清晰的項目團隊職責和溝通機製，確保所有參與者都理解自己的角色和責任。同時，我們將探討風險管理策略，如何提前識彆、評估並製定應對措施，將項目風險降至最低。這一步，是項目管理的精髓所在，是將“想法”轉化為“可行方案”的關鍵橋梁，為後續的實施掃清障礙。 第四步：高效執行，落地改進方案 (Implementation & Execution) 有瞭周密的計劃，便進入瞭激動人心的執行階段。本書的第四步將專注於如何有效地實施所設計的改進方案。我們將探討變更管理 (Change Management) 的重要性，如何剋服組織內部的阻力，爭取員工的支持與參與。本書將詳細介紹試點項目 (Pilot Project) 的實施策略，如何通過小範圍的測試來驗證改進方案的可行性，並從中學習和調整。同時，我們將闡述項目監控與溝通的技巧，如何確保項目按計劃推進，並及時嚮相關方傳達項目進展。我們將重點關注如何培養執行力，如何激發團隊的潛能，剋服執行過程中的睏難，確保改進措施能夠真正落地，並産生預期的效果。這一步，是將美好的藍圖變為現實的“戰場”，需要智慧、毅力與協作。 第五步：嚴謹評估，衡量改進成效 (Performance Monitoring & Evaluation) 項目執行並非終點，衡量改進的成效，並瞭解其真實影響，是BPI項目成功的關鍵。本書的第五步將深入探討如何進行嚴謹的績效評估。我們將重申前麵步驟中設定的KPIs，並探討如何持續收集和分析數據，以量化流程改進帶來的效益，例如成本降低、效率提升、質量提高、客戶滿意度提升等。本書將介紹各種評估工具和方法，以及如何將評估結果與項目目標進行對比。更重要的是，我們將探討如何從評估結果中提取有價值的經驗教訓，為未來的改進提供參考。這一步，是對項目成果的“量刑”，是驗證我們努力是否有迴報的“試金石”。 第六步：持續優化，驅動長效發展 (Continuous Improvement & Sustainability) 商業環境永不停止變革，因此，流程改進也應是一個持續不斷的過程。本書的第六步，也是最關鍵的一步，將聚焦於如何建立和維護一個持續改進的文化和體係。我們將探討PDCA循環 (Plan-Do-Check-Act) 的精髓，以及如何將其應用於業務流程的日常管理中。本書將指導讀者如何建立長效的流程監控機製、定期的流程審查機製以及鼓勵員工提齣改進建議的激勵機製。我們將強調知識管理和經驗分享的重要性，確保改進的成果能夠被固化，並惠及整個組織。這一步，是讓BPI項目的影響力得以延續，讓組織在動態變化的市場中保持競爭優勢的“生命綫”。 本書特色與價值： 係統性與實操性並重： “六步成功實施跟進法”提供瞭一個完整的框架，但本書的每一部分都深入到具體的操作層麵，包含豐富的案例分析、工具模闆和操作指南，幫助讀者“看得懂，做得到”。 管理視角與執行視角結閤： 本書不僅為項目管理者提供瞭宏觀的指導，也為一綫執行者提供瞭具體的行動建議，實現上下聯動，全員參與。 強調“跟進”與“可持續”： 不同於許多隻講解“怎麼做”的流程改進書籍，本書將“實施”與“跟進”緊密結閤，並著重於如何讓改進成果“持續”下去，避免“一陣風”的現象。 賦能組織，提升競爭力： 通過學習和應用本書的理念與方法，組織將能夠係統性地提升運營效率，降低運營成本，優化客戶體驗，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣，實現可持續發展。 《業務流程改進 (BPI) 項目管理最佳實踐：六步成功實施跟進法》是每一位緻力於提升組織績效、尋求卓越運營的管理者、項目經理、流程優化師以及企業決策者的必備寶典。它將引領您穿越流程的迷霧，解鎖組織的潛能，實現真正的業務流程改進與價值提升。

評分☆☆☆☆☆

“這本書簡直是給BPI項目經理量身定做的‘錦囊’！我是一名在企業內部負責流程優化的專員，經常需要推動各種BPI項目。以前，我總是感覺項目進展到後期就會進入‘瓶頸期’，執行起來總是磕磕絆絆。讀完這本書，我纔明白，原來很多問題都齣在項目初期或者中期的一些關鍵環節上。‘六步成功實施跟進法’的每一個步驟都設計得非常巧妙，而且相互之間銜接自然，形成瞭一個閉環。特彆是‘實施’和‘跟進’這兩個最終的步驟，作者給齣的建議非常實用。他強調瞭在項目實施過程中，如何有效地管理變更，如何進行有效的溝通和培訓，以及項目結束後如何持續地監控和優化，這些都是我之前容易忽略或者處理不當的地方。這本書讓我認識到，一個成功的BPI項目，不僅僅在於技術層麵的流程再造，更在於對整個項目生命周期的精細化管理和對人員的有效引導。我迫不及待地想把書中學到的方法應用到我目前負責的項目中去。”

評分☆☆☆☆☆

“作為一個資深的流程優化顧問，我見過太多BPI項目因為缺乏係統性的管理而半途而廢。這本書的齣現，讓我眼前一亮。作者提齣的‘六步成功實施跟進法’，並不是那種空泛的理論，而是有著紮實的實踐基礎。書中的每個步驟，都充滿瞭對實際項目執行中可能遇到的挑戰的深刻洞察。我尤其贊同書中關於‘度量’和‘改進’的論述，作者強調瞭在實施改進措施之前，必須建立起清晰的度量體係，並且在改進過程中，要不斷地監測效果，及時調整策略。這與我在實踐中反復驗證的‘沒有衡量就沒有改進’的理念不謀而閤。而且，這本書在語言錶達上非常生動，沒有枯燥的術語堆砌，而是通過大量的案例分析，讓讀者能夠輕鬆理解復雜的概念。這本書對我最大的價值在於，它提供瞭一個完整的框架，讓我能夠更係統、更有條理地指導客戶進行BPI項目，大大提升瞭項目的成功率。”

評分☆☆☆☆☆

“我的團隊最近一直在探索如何更有效地進行業務流程改進，市麵上相關的書籍也看過不少，但真正能讓我眼前一亮的卻不多。直到我讀瞭這本《業務流程改進(BPI)項目管理最佳實踐-六步成功實施跟進法》，我纔找到瞭那種‘醍醐灌頂’的感覺。書中提齣的‘六步成功實施跟進法’，真的非常具有指導意義。它不是那種‘點到為止’的介紹，而是將每一步都剖析得非常透徹。我尤其欣賞書中關於‘定義’和‘分析’這兩個早期階段的講解，作者深入淺齣地指齣瞭在這些階段容易齣現的誤區，並提供瞭避免這些誤區的方法。這對於我們團隊來說，是非常寶貴的經驗。而且，書中的‘實施’和‘跟進’這兩個後期步驟，也給瞭我很多啓發，讓我明白一個BPI項目並不能在實施完成後就畫上句號，持續的監控和優化纔是保證項目效果的關鍵。這本書的語言風格也很吸引人，讀起來一點都不枯燥，讓我能輕鬆地掌握其中的精髓。”

評分☆☆☆☆☆

“這本書簡直是我在項目管理領域遇到的‘救星’！我從事BPI工作已經好幾年瞭，雖然有過一些成功經驗，但也踩過不少坑。讀瞭這本書，我纔意識到之前很多時候都是在‘摸著石頭過河’。它提齣的‘六步成功實施跟進法’，簡直是條理清晰，層層遞進，讓我一下子就找到瞭改進工作的思路和方嚮。特彆是關於‘定義’和‘度量’那兩個步驟，書中給齣的案例分析和工具建議，都非常貼閤實際。我之前總是對項目目標和關鍵指標的設定感到模糊，這本書徹底解決瞭我的睏惑，讓我知道如何更科學、更有效地進行初步的分析和規劃。而且，作者在敘述過程中，並沒有一味地灌輸理論，而是結閤瞭大量的實際項目經驗，讓我感覺就像和一位資深的項目經理在對話，隨時能get到精髓。這本書對我最大的幫助在於，它不是那種‘紙上談兵’的理論書，而是真正能夠指導實踐的‘操作手冊’，讓我對接下來的BPI項目充滿瞭信心。”

評分☆☆☆☆☆

“一直以來，我對業務流程改進（BPI）項目都抱有一種‘既期待又畏懼’的心態。期待它能帶來效率提升和成本節約，卻又擔心項目實施過程中可能齣現的各種復雜情況和溝通障礙。直到我翻開這本書，這種感覺纔逐漸消散。作者以一種非常接地氣的方式，將BPI項目的管理邏輯梳理得井井有條。‘六步成功實施跟進法’這個框架，仿佛一個導航圖，讓我清楚地知道在項目的不同階段應該關注什麼，采取什麼行動。書中對‘分析’和‘改進’這兩個核心環節的闡述尤為深刻。它不僅僅是教你如何找到問題，更是指引你如何係統地分析問題根源，並提齣切實可行的解決方案。我尤其欣賞書中關於‘改進’階段的探討，作者強調瞭‘小步快跑，持續迭代’的理念，這與我一直以來追求的敏捷管理思路不謀而閤。通過閱讀這本書，我不再感到BPI項目是遙不可及的，而是覺得它是一個可以通過係統化方法去駕馭的挑戰，讓我對未來的項目管理工作充滿瞭期待。”