物业管理方案设计与编写十堂课 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

张岩 著

图书标签:

• 物业管理
• 方案设计
• 编写
• 实务
• 案例
• 规范
• 流程
• 技巧
• 行业
• 指南

店铺： 淮安区新华书店图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111550006

商品编码：26994686170

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-11-01

商品参数

商品基本信息
商品名称：	物业管理方案设计与编写十堂课（物业精细化管理精讲堂）
作者：	张岩 李丹
市场价：	29.00
ISBN号：	9787111550006
版次：	1-1
出版日期：	2016-11
页数：	141
字数：	145
出版社：	机械工业出版社

内容介绍

内容简介

本书结合作者本人的物业服务管理从业经验与经历，设计编写物业服务管理的基本规划，为各类物业的持有者、所有人以及服务供应商提供一种服务管理思路。本书以物业服务管理的实际项目为背景，为物业服务管理方案的编写者与设计者在方案的设计与编写过程中提供了一个系统性的规划思路，并在各部分篇1分别概括叙述了各部分内容的编写要点，后附具体编写范例，以便于读者在今后自行设计方案时依据此书的设计模型调整思路，增强方案的实用性与可操作性。同时，也可为高等教育物业管理专业的学生们提供教学资料。

目录

目录

前 言 D一课 物业项目概况及服务管理思路的设计与编写 / 1 D一讲 项目概况的设计与编写 / 1 D二讲 服务管理思路的设计与编写 / 4 D二课 物业项目具体服务管理规划的设计与编写 / 7 参考资料1: 【云鼎壹号】二期物业项目节能降耗管理方案 / 37 D三课 服务管理的原则、目标及具体工作计划的设计与编写 / 42 D一讲 服务管理原则的设计与编写 / 42 D二讲 服务管理目标的设计与编写 / 43 D三讲 工作计划的设计与编写 / 45 D四课 物业服务标准的设计与编写 / 49 D五课 组织机构设置的设计与编写 / 51 D一讲 组织机构设置原则的设计与编写 / 51 D二讲 组织机构设置及编制计划的设计与编写 / 53 D六课 物业服务管理体系文件的设计与编写 / 58 D七课 物业项目服务管理基础条件、装备及设备设施计划的设计与编写 / 61 D一讲 基础条件计划的设计与编写 / 61 D二讲 装备及设备设施计划的设计与编写 / 62 D八课 财务管理及经费收支测算的设计与编写 / 69 D一讲 财务管理基本原则的设计与编写 / 69 D二讲 经费收支测算的设计与编写 / 71 D九课 物业管理前期介入与承接查验工作计划的设计与编写 / 80 D一讲 物业管理前期介入工作计划的设计与编写 / 80 D二讲 物业承接查验工作计划的设计与编写 / 83 D十课 服务品质提升方案的设计与编写 / 94 参考资料2: 园区美化工作指引 / 97 参考资料3: “安全生产月”活动方案 / 102 附录 / 106 附录1 业主满意度调查表主体问卷模板 / 106 附录2 【云鼎壹号】二期物业项目周边商务信息一览表 / 110 附录3 物业服务沟通协调机制运行表 / 113 附录4 客户沟通记录表 / 113 附录5 【云鼎壹号】二期周边同类项目物业服务费收费标准调研报告 / 114 附录6 八类业态物业服务管理规划 / 115

《物业管理方案设计与编写十堂课》：一本引领行业实践的创新指南 在飞速发展的城市化进程中，物业管理已不再是简单的“打扫卫生、修修补补”，而是成为保障社区品质、提升居民幸福感，乃至实现资产保值增值的核心环节。然而，纵观当下，许多物业管理从业者在面对日益复杂的市场需求、精细化的管理挑战以及不断涌现的新技术时，常常感到力不从心。如何打破传统思维的桎梏，构建一套系统化、专业化、可落地且富有前瞻性的物业管理方案，已成为行业亟待解决的关键问题。 正是在这样的背景下，《物业管理方案设计与编写十堂课》应运而生。它并非泛泛而谈的管理理论堆砌，而是以“解决问题、提升实效”为导向，将物业管理方案的“设计”与“编写”这两个核心环节进行深度融合与系统拆解。本书将复杂的物业管理工作，浓缩为十个紧密关联、层层递进的教学单元，旨在帮助读者构建一套完整的物业管理方案设计与编写方法论，从根本上提升从业人员的专业能力和实践水平。 本书的独特价值与创新之处 与市面上多数侧重于单一管理模块或理论阐述的物业管理书籍不同，《物业管理方案设计与编写十堂课》的最大亮点在于其“方案导向”的设计理念。它聚焦于“如何形成一份高质量、可执行的物业管理方案”，并围绕这一核心目标，系统地梳理了从前期调研、需求分析，到策略制定、内容编写，再到最终落地执行与持续优化的全过程。 本书的另一个重要创新点在于其“十堂课”的结构化设计。这种教学模式打破了传统教材的枯燥乏味，以更加直观、易懂、循序渐进的方式，将专业知识转化为实际操作步骤。每一堂课都如同一次精心设计的培训，从理论讲解、案例分析，到实操练习、工具提供，都力求让读者在掌握知识的同时，能够立刻将所学应用于实际工作。这种“学以致用”的设计，极大地提高了学习效率和知识的转化率。 更值得一提的是，本书深刻洞察了物业管理行业的发展趋势。它不仅关注了基础的物业服务内容，更将目光投向了智慧物业、绿色物业、社区文化建设、风险管理、业主增值服务等前沿领域。在方案设计中，本书强调要融入科技赋能、可持续发展理念以及以人为本的服务宗旨，引领读者思考如何将物业管理提升到战略层面，为项目创造更大的价值。 《物业管理方案设计与编写十堂课》如何帮助您？ 无论您是物业公司的管理层、项目负责人，还是初入行的新晋员工，亦或是房地产开发商负责前期物业顾问的专业人士，《物业管理方案设计与编写十堂课》都将为您提供宝贵的知识与实用的工具。 对于管理者而言：本书将帮助您建立一套科学、系统化的方案评审与决策机制，确保所制定的物业管理方案能够真正满足项目需求，契合企业发展战略，并有效管控运营风险，提升整体管理效能。您将学会如何从宏观角度审视方案的可行性、创新性和市场竞争力，从而做出更明智的管理决策。 对于项目负责人而言：本书将成为您构建具体项目物业管理方案的“瑞士军刀”。您将系统掌握方案的各个构成要素，学会如何进行细致的前期调研，准确把握业主与客户的需求，如何依据项目特点制定个性化的服务标准、管理流程和应急预案。每一堂课提供的思路与方法，都将直接应用于您的日常工作中，帮助您高效、高质量地完成方案设计与编写任务。 对于一线从业人员而言：本书将帮助您打破“只执行、不思考”的模式，提升专业认知高度。您将理解物业管理方案的意义与价值，学会如何将抽象的管理要求转化为具体的服务行为，理解并参与到方案的优化与改进中，从而在工作中发挥更大的能动性，获得更强的成就感。 对于房地产开发商而言：本书将为您提供在项目早期阶段，就与物业管理深度融合的宝贵视角。您将学会如何将物业管理的需求与理念融入产品设计，如何为未来的物业服务预留空间与基础，从而提升项目的整体吸引力与长期价值，并为新项目的物业顾问工作提供坚实的理论支撑与实操指导。 本书的十堂课：系统进阶，知行合一 本书的十堂课并非孤立的模块，而是环环相扣、相互促进的有机整体。它们按照物业管理方案的生命周期和逻辑顺序进行编排，确保读者能够循序渐进地掌握核心技能： 第一堂课：物业管理方案的战略定位与价值重塑 本堂课将带领您跳出日常事务，从战略层面理解物业管理方案的核心价值。您将学习如何将物业管理方案与项目定位、市场需求、企业愿景相结合，探讨如何在方案设计中融入创新理念，实现从成本中心到价值创造者的转变。 第二堂课：深度调研与需求洞察——方案落地的基石 没有充分的调研和精准的需求洞察，任何方案都将是空中楼阁。本堂课将聚焦于如何进行科学、系统的市场调研、同业对标以及潜在客户需求分析，掌握有效的访谈、问卷、数据分析方法，确保方案能够真正解决问题，满足期待。 第三堂课：服务体系设计——构建卓越的客户体验 卓越的物业管理源于精细化的服务体系。本堂课将深入讲解如何根据项目类型和客户需求，设计科学、人性化的服务标准、服务流程和人员配置，构建覆盖全生命周期、全方位、全天候的客户服务体系。 第四堂课：运营管理体系——保障高效、有序的日常运作 一个优秀的物业管理方案，离不开高效、稳健的运营体系。本堂课将聚焦于如何设计科学的组织架构、岗位职责、工作流程、绩效考核体系，并探讨如何运用数字化工具提升运营效率，实现精细化管理。 第五堂课：技术赋能与智慧物业——方案的未来引擎 智慧化是物业管理发展的必然趋势。本堂课将为您解析当前主流的智慧物业技术应用，如智能安防、智能家居、便捷通行、线上服务平台等，并指导您如何在方案设计中合理引入和整合技术，提升服务品质与管理效率。 第六堂课：风险管理与应急预案——筑牢安全防线 物业管理的安全与风险控制至关重要。本堂课将系统讲解物业管理过程中可能面临的各类风险，如安全事故、设备故障、法律纠纷、自然灾害等，并指导您如何建立科学的风险识别、评估、预防与应对机制，制定切实可行的应急预案。 第七堂课：财务管理与成本控制——实现经济效益最大化 经济效益是衡量物业管理方案成功与否的重要标准之一。本堂课将深入探讨物业项目成本构成、预算编制、收支管理、盈利模式等关键财务问题，并指导您如何在方案设计中实现成本的有效控制与效益的优化。 第八堂课：法律合规与合同管理——规避风险，保障权益 物业管理涉及复杂的法律法规与合同条款。本堂课将帮助您梳理物业管理相关的法律基础知识，理解物业服务合同的关键要素，掌握如何规避法律风险，确保所有运营活动合法合规。 第九堂课：方案编写实务——清晰、专业、有说服力的表达 再好的方案，如果不能清晰、专业地表达出来，其价值将大打折扣。本堂课将聚焦于物业管理方案的实际编写技巧，包括结构组织、语言风格、图表运用、数据呈现等，教您如何撰写一份逻辑清晰、内容详实、具有强大说服力的物业管理方案。 第十堂课：方案的落地、执行与持续优化 方案的价值在于落地执行。本堂课将指导您如何制定切实可行的实施计划，如何进行有效的沟通与协调，如何建立监控与评估机制，并探讨如何根据反馈和市场变化，对方案进行持续的优化与迭代，使其始终保持先进性和生命力。 本书的特色与优势 《物业管理方案设计与编写十堂课》之所以备受期待，离不开其一系列鲜明的特色： 实战导向：全书内容紧密围绕实际工作需求，提供大量可借鉴的案例、模板和工具，让读者能够“带着问题来，带着方案走”。 体系化：十堂课构成一个完整的知识体系，逻辑清晰，层层递进，帮助读者构建系统性的思维框架。 前瞻性：关注行业发展趋势，融入智慧物业、绿色物业等前沿理念，帮助读者把握行业未来脉搏。 易读易懂：采用通俗易懂的语言，配以丰富的图表和案例，即使是初学者也能轻松掌握。 专业性：由行业资深专家结合多年实践经验编写，内容专业、严谨、权威。 结语 在物业管理行业日益专业化、精细化的今天，拥有一份高质量的物业管理方案，是项目成功运作的关键，也是从业者实现职业进阶的基石。《物业管理方案设计与编写十堂课》正是这样一本能够帮助您提升核心竞争力，引领行业实践的必备工具书。它将系统地为您揭示物业管理方案设计的奥秘，教会您如何将复杂的管理需求转化为清晰、可行、富有成效的方案。翻开本书，您将开启一段更加专业、高效、创新的物业管理之旅。

评分☆☆☆☆☆

我对《物业管理方案设计与编写十堂课》这个书名充满了好奇，因为它触及了我工作中最薄弱的环节之一：方案的制定和落实。我常常在想，为什么有些小区的物业管理做得风生水起，而有些却问题百出？这背后，我想很大程度上就是管理方案的差异。这本书的“十堂课”模式，让我觉得它应该会非常有条理，而且易于消化。我特别想知道，它会从哪些角度去“设计”一个物业管理方案？例如，在客户服务方面，它会如何指导我们去设计一套能够让业主感到满意的服务体系？在成本控制方面，它会提供哪些方法来优化资源配置，降低运营成本？而且，“编写”这个环节也非常重要，很多时候，一份再好的方案，如果写得晦涩难懂，或者逻辑不清，都会让执行者无从下手。我希望这本书能在这方面给出一些具体的指导，比如如何使用流程图、甘特图等工具来可视化方案，如何清晰地界定各个部门的职责和权限。如果这本书能让我学会如何编写一份既有前瞻性，又能落地执行的物业管理方案，那将是我职业生涯中一笔宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

《物业管理方案设计与编写十堂课》这个书名，让我眼前一亮，因为它精准地击中了我在物业管理工作中长期以来感到困惑的两个核心问题：方案的“设计”和“编写”。我接触过不少物业管理相关的书籍，但很多都停留在理论层面，要么泛泛而谈，要么过于零散，很难形成一套系统性的指导。我特别期待的是，这本书的“设计”部分，能否教会我如何根据不同项目的特点，量身定制出最适合的管理方案？例如，在面对老旧小区和新建小区时，方案的设计思路会有何不同？在“编写”方面，我希望它不仅仅是教会我如何把文字写得漂亮，更能指导我如何将复杂的管理流程、服务标准、应急预案等清晰、简洁、有条理地呈现在方案中，使其具有高度的可操作性和执行性。我希望能够通过这“十堂课”，真正掌握一套科学的物业管理方案设计方法论，摆脱过去那种凭感觉、凭经验的粗放式管理模式，用更专业、更精细化的方案来提升物业服务的质量和效率，从而赢得业主的信任和满意。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，一份优秀的物业管理方案，其价值不仅仅在于规范了日常运作，更在于它能够预见未来、引导发展。我特别关注《物业管理方案设计与编写十堂课》在“设计”和“编写”这两个层面的深度。对于“设计”，我希望它能教我如何进行市场调研，了解不同类型小区的需求差异；如何评估竞争对手，找出自身的优势和劣势；如何进行 SWOT 分析，制定具有前瞻性的战略。对于“编写”，我期待它能提供一套标准化的格式，让方案结构清晰、逻辑严谨；它能否教授一些软技能，比如如何用专业的语言进行描述，如何避免模棱两可的表述，如何让方案更具说服力？我一直觉得，很多物业公司之所以管理不善，很大程度上是因为缺乏一套系统性的、经过深思熟虑的管理方案，导致在执行过程中出现混乱和矛盾。《物业管理方案设计与编写十堂课》如果能够提供一套科学的设计思路和严谨的编写方法，那么对于提升整个行业的管理水平将具有重要意义。我希望它能让我摆脱凭感觉、凭经验的传统做法，真正学会用科学的管理工具来武装自己。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在物业行业摸爬滚打多年的老兵，我见过太多“经验主义”的困境，也见识过不少“纸上谈兵”的方案。所以，当《物业管理方案设计与编写十堂课》这个名字映入眼帘时，我首先想到的是它能否真正解决实际问题。我特别好奇的是，它将如何引导读者从零开始构思一个完整的物业管理方案？是会从宏观的社区定位、服务标准入手，还是会聚焦于具体的运营细节？我更倾向于后者，因为细节决定成败，尤其是在物业服务领域。例如，在安保方面，如何才能设计出既能有效防范安全隐患，又不会过度干扰居民生活的方案？在保洁方面，如何制定出既能保证环境整洁，又能兼顾成本效益的流程？这本书的“十堂课”是否会涵盖这些具体的“干货”？我希望能从中学习到如何用数据说话，如何通过科学的指标来评估方案的执行效果。而且，“编写”这个词也让我很感兴趣，一份好的方案不仅仅是想法的堆砌，更是清晰、有条理、易于理解的表达。我期待这本书能提供一些实用的模板或者案例，让我能够借鉴并应用到自己的工作中，而不是仅仅停留在理论层面。

评分☆☆☆☆☆

这本《物业管理方案设计与编写十堂课》听起来简直是为我量身定做的！我刚接手一个小区，虽然之前有过一些零散的物业工作经验，但面对一个全新的、规模更大的项目，总是感觉力不从心。尤其是在制定长期的管理方案时，我常常陷入细节的泥潭，而忽略了整体的战略布局。这本书的名字让我看到了希望，它承诺“方案设计”和“编写”这两大关键环节，而且是“十堂课”，听起来循序渐进，不会过于理论化，而是能一步步指导实践。我尤其期待能够学到如何系统地分析物业项目的特点，如何识别潜在的风险并制定相应的应对措施。同时，我也希望能掌握有效的沟通技巧，比如如何在方案中清晰地传达给业主、员工和供应商，争取他们的理解和支持。对于一些像合同条款的梳理、财务预算的编制、甚至是应急预案的制定，我一直觉得缺乏一套完整的方法论，这本书能否提供这方面的具体指导，将是我非常看重的。我希望它能给我一个清晰的框架，让我能够自信地把理论知识转化为实际的物业管理成果，让小区居民住得舒心，让工作更高效。