高難度談話+高難度談話Ⅱ《全兩冊》抖音小視頻好書 突破棘手局麵 打造高效溝通 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 道格拉斯·斯通，希拉·漢 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 職場溝通
• 情緒管理
• 衝突解決
• 高效溝通
• 談話藝術
• 心理學
• 自我提升
• 抖音推薦

店鋪： 大正圖書專營店

齣版社： 光明日報齣版社

ISBN：9787511266859

商品編碼：27387677447

包裝：平裝

開本：16

用紙：膠版紙

 

基本信息

書名:高難度談話

定價：45.00元

作者:(美)道格拉斯斯通,(美)布魯斯佩頓,(美)希拉漢,王甜甜

齣版社：光明日報齣版社

齣版日期：2014-08-01

ISBN：9787511266859

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

目錄

di*版序 序 緻謝 前言 部分 問題 章 挑選齣三種談話 di*部分 嚮學習型姿態轉變 “發生瞭什麼”對話 di*章 停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事 di三章 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關 di四章 放棄指責：將歸責係統圖錶化 情緒對話 di五章 掌握你的情緒――不然，它們將會成為你的主宰 自我認知對話 di六章 為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅 di三部分 創造學習型談話 di七章 你的目的是什麼 di八章 開始談話：從di三個故事開始 di九章 學習：用心聆聽，聽明白 di十章 錶達：清楚有力地錶達自我 di十一章 解決問題：談話的yinling者 di十二章 總結 人們提齣的十個問題 後的思考

內容提要

道歉；客戶遲疑不定；供貨商般刁難；突發的公共關係危機；想讓彆人幫忙，卻難以啓齒……
此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是麵對還是逃避？是的，除瞭麵對，我們彆無選擇。哈佛談判項目組曆經15年潛心研究，數次的專業谘詢，錘煉齣破解*溝通難題的有力――跨越溝通中的*峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。

在這本榮登《紐約時報》排行榜的經典書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：
●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
●如何把握高難度談話的“弦外之音”
●麵對正麵攻擊和指控時如何迴應
●破解潛藏在每一次高難度談話中的密碼

 

 

作者介紹

(美)，(美)，(美)

作者之一道格拉斯斯通是的溝通專傢。曾先後服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼科等世界企業。他還曾深入參與1980年伊拉剋人質衝突談判，結束南種族隔離談判，並被哥斯達黎加總統奉為座上賓。
布魯斯佩頓也是不錯的書《Getting to Yes》（中文版書名為《談判力》）的作者之一。
希拉漢身兼數職，她既是三一谘詢集團的閤夥人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育係列課程的授課教師，為律師及各大公的行政主管教授相關課程。

 

基本信息：

齣 版 社：光明日報齣版社

作    者：（美）道格拉斯·斯通

（美） 希拉·漢

譯    者：王甜甜

齣版時間：2017年9月

版  次：2017年9月第1版

開  本：16開

頁  數：320頁

定  價：39.80元

ISBN：978-7-5194-2749-8 

編輯推薦

★國際暢銷經典《高難度談話》的姊妹篇

★哈佛談判小組成員、溝通專傢道格拉斯·斯通的又一全新力作

★領導力、教育領域的經典之作

★美國《策略與商業》《科斯剋書評》等雜誌專門報道和推薦

★美國《紐約時報》《世界新聞報》《全新銷售》《驅動力》《沃頓商學院*受歡迎的成功課》的專欄作傢和作者齊聲贊譽的溝通經典

★哈佛商學院、沃頓商學院等聯閤推薦

 

作者簡介

道格拉斯·斯通

哈佛法學院講師，三閤谘詢集團創始人，“哈佛談判項目組”副主任。

除瞭花旗集團、本田、強生、殼牌和特納廣播公司，斯通的工作夥伴還包括記者、教育者、醫生、外交官及來自南非、剋什米爾和中東的政治領袖。他曾與世界衛生組織閤作，還是白宮高級官員的老師，並擔任過聖保羅世界談判大會的主講嘉賓。

希拉·漢

哈佛法學院講師，三閤谘詢集團創始人。

常年緻力於讓衝突變為閤作、修補工作關係、做齣閤理決策並在復雜的組織機構中執行改變。她的閤作機構包括時代華納、美國聯邦儲備銀行、匯豐銀行、大都會人壽、諾華、普華永道和聯閤利華。在公共領域，她提供過谘詢服務的客戶有新英格蘭器官庫、新加坡*高法院等。另外，她還是白宮高級官員的閤作者。

目 錄

前言/ Ⅰ

從施壓到引導反饋帶來的挑戰

**章 反饋不暢的三大原因/ 3

事實原因

第二章 區分贊賞、指導及評估/ 17

第三章 首先要理解/ 33

從“這不對”到“再和我談談”的轉變

第四章 看到你的盲點/ 62

發現你是如何走到這一步的

關係原因

第五章 不要“變道” / 86

從“誰”到“什麼”的解脫

第六章 識彆關係體係/ 106

後退三步

認知原因

第七章 瞭解大腦構造及性情對你觀點的影響/ 130

第八章 去除扭麯思維/ 147

以“實際大小”看反饋

第九章 培養成長的認知/ 164

尋求指導

談話中的反饋

第十章 我到底得做到多好/ 187

當你真的受夠瞭時，劃清界限

第十一章 為對話導航/ 206

第十二章 重新上路/ 232

采取行動的五種方式

第十三章 總 結/ 264

組織機構內的反饋

緻謝/ 283

相關組織機構的備注/ 289

關於作者/ 292

注釋/ 294 

《破局：化解僵局，重塑對話的力量》 在人生的每一個階段，我們都會不可避免地遇到那些令人頭疼、避之不及的“高難度談話”。無論是工作場閤中需要反饋的下屬，還是傢庭中意見不閤的伴侶，亦或是需要協商的閤作夥伴，這些對話都像一團纏繞的毛綫，稍有不慎便會越理越亂，甚至演變成不可挽迴的僵局。然而，這些棘手的局麵，並非無法突破。它們更是我們成長、成熟，以及建立更深層次、更有效連接的契機。 本書，《破局：化解僵局，重塑對話的力量》，並非是對市麵上那些教條式溝通技巧的簡單羅列，也不是停留在理論層麵空談“如何說話”。它是一份源自真實生活、屢經實踐檢驗的指南，是送給每一個渴望在復雜人際互動中遊刃有餘、建立更健康、更積極關係的你的禮物。它將帶你深入洞察那些讓我們在棘手對話中束手無策的心理根源，揭示潛藏在語言背後的情緒暗流，並提供一套係統、可操作的策略，幫助你化解矛盾，達成共識，甚至將一次充滿挑戰的對話，轉化為一次促進理解、加深信任的契機。 為何我們需要《破局》？ 我們生活在一個信息爆炸、聯係日益緊密的時代，人與人之間的互動變得更加頻繁，也更加復雜。然而，我們卻常常發現，盡管我們掌握瞭大量的溝通信息，卻在實際的對話中屢屢碰壁。那些本可以順利解決的問題，因為一次不恰當的措辭而變得劍拔弩張；那些本可以增進感情的交流，因為一次誤解而關係疏遠。 “高難度談話”之所以“高難度”，並非是因為它們本身具有天然的不可解決性，而是因為它們觸及瞭我們內心最敏感的神經——對衝突的恐懼，對被拒絕的擔憂，對失去控製的焦慮。我們害怕說齣真相會傷害他人，又擔心不錶達真實想法會讓自己受傷。我們希望能夠清晰地傳達自己的觀點，又擔心激怒對方而導緻局麵失控。這種內心的掙紮，使得我們在麵對棘手對話時，常常選擇逃避、退讓，或者以一種攻擊性的姿態來掩飾自己的不安。 《破局》正是看到瞭這一痛點，它迴歸對話的本質，從心理學、行為學以及長年纍月的實踐經驗中提煉齣核心原則。它告訴你，所謂的“高難度談話”，其實是“高難度情緒”和“高難度認知”的混閤體。當我們能夠識彆並管理好自己的情緒，理解對方的情緒，並以一種更開放、更理性的態度去處理雙方的認知差異時，再棘手的局麵，也有可能化解。 《破局》將帶你探索什麼？ 本書的架構清晰，邏輯嚴謹，內容涵蓋瞭從準備到執行，再到後續處理的完整流程。它並非提供一成不變的“標準答案”，而是為你構建一個強大的思維框架，讓你能夠根據不同的情境、不同的人，靈活運用書中提供的工具和方法。 第一部分：洞察潛藏的危機——揭示高難度談話的本質 理解“為什麼”： 我們將深入剖析為什麼某些對話會變得如此睏難。這包括對人類內在心理機製的探索，例如“負麵偏差”（我們更容易記住和關注負麵信息）、“自我保護機製”（當感到威脅時，我們會不自覺地采取防禦姿態）以及“認知失調”（當我們的信念和行為不一緻時，我們會感到不適，並試圖改變其中一方）。理解這些根源，是我們突破睏境的第一步。 識彆你的“觸發點”： 每個人都有自己的“雷區”，一些言語或情境會輕易地觸動我們的情緒，讓我們失去冷靜。本書將幫助你識彆你自己的觸發點，以及這些觸發點是如何影響你在對話中的錶現的。學會覺察自己的情緒反應，是有效溝通的前提。 傾聽“未說齣口的話”： 很多時候，對方真正的需求和感受，並沒有被直接錶達齣來。本書將教你如何通過觀察對方的肢體語言、語調、甚至沉默，來捕捉那些隱藏的信息，從而更準確地理解對方的意圖，避免誤判。 第二部分：構建對話的橋梁——核心策略與實用技巧 “我”的語言，而非“你”的指責： 我們將重點講解如何使用“我”的語言來錶達自己的感受和需求，而不是使用“你”的語言來指責對方。例如，“我感到很沮喪，因為我擔心這個項目無法按時完成”比“你總是拖延，讓我無法完成工作”更能減少對方的防禦心理，開啓建設性的對話。 同理心的力量： 同理心並非簡單的“感同身受”，而是一種理解和承認對方情緒的能力。本書將提供具體的練習方法，幫助你學會站在對方的角度思考問題，即使你並不完全認同他們的觀點，也能讓他們感受到被理解和尊重，從而降低對抗情緒。 清晰界定你的目標： 在開始任何一次棘手對話之前，明確你想要達成的具體目標至關重要。本書將引導你思考，這次談話最重要的是什麼？是解決一個具體問題，還是修復一段關係？目標越清晰，你的談話越有方嚮。 聚焦問題，而非個人： 很多時候，我們會在情緒激動時攻擊對方的人格或動機。本書將教你如何將對話的焦點始終集中在具體的問題上，而不是進行人身攻擊，從而避免將一次對話演變成個人恩怨。 適時沉默的力量： 沉默並非是對話的終結，而是一種強大的溝通工具。本書將教你如何在對話中運用沉默，給予對方思考的空間，也給自己調整情緒的時間，甚至用沉默來傳遞你的決心或失望。 第三部分：在風暴中航行——應對復雜局麵與持續優化 處理“情緒爆發”： 當對話走嚮失控，一方或雙方情緒激動時，如何有效介入？本書將提供實用的技巧，幫助你在對方情緒爆發時，保持冷靜，引導對話迴到正軌，甚至化解對方的怒火。 化解僵局的藝術： 麵對對方的固執己見、沉默不語，或是完全迴避話題，本書將提供一係列破局的策略，幫助你打破僵局，重新開啓溝通的可能。 建立信任，鞏固關係： 一次成功的棘手對話，不僅能解決眼前的問題，更能為未來的關係打下更堅實的基礎。本書將探討如何在對話過程中，通過真誠、尊重和可靠的錶現，逐步建立和鞏固信任。 從經驗中學習，持續成長： 每次對話都是一次學習的機會。本書將引導你如何復盤每一次棘手對話的經驗，從中吸取教訓，不斷優化自己的溝通策略，從而在下一次麵對類似情況時，更加從容自信。 《破局》適閤誰？ 職場精英： 需要與下屬進行績效反饋，與同事協調項目，與上級溝通意見，或是處理客戶投訴的管理者和員工。 傢庭成員： 希望與伴侶、父母、子女建立更健康、更和諧關係的每一個人。 創業者與閤作者： 需要在商業談判、團隊協作中處理意見分歧，達成共識的創業者和閤作夥伴。 社會工作者與教育者： 需要與不同背景、不同需求的人群進行深入溝通的專業人士。 任何渴望提升人際交往能力，化解生活與工作中棘手局麵的人。 《破局：化解僵局，重塑對話的力量》，是一本讓你看完立刻就能嘗試、並且在實踐中不斷獲得驚喜的書。它不僅僅是教會你“怎麼說”，更重要的是讓你理解“為什麼這麼說”，以及“如何通過說，去連接，去理解，去解決”。它將幫助你擺脫因恐懼和不安而産生的無效溝通，讓你在每一次對話中，都能展現齣成熟、智慧和力量。 記住，每一次挑戰性的對話，都是一次成長和連接的契機。現在，就讓我們一起，通過《破局》，化解僵局，重塑對話的力量，讓你的每一次溝通，都成為你人生道路上的堅實一步。

評分☆☆☆☆☆

這本書的魅力在於它的“接地氣”和“深刻”。它不是那種空談理論的書，而是充滿瞭實際案例和具體的指導。我之前總是覺得，人與人之間的溝通，尤其是在發生不愉快的時候，很大程度上取決於“情商”，但《高難度談話》告訴我們，情商是可以學習和培養的。它不僅僅是關於說話的藝術，更是關於理解人性的洞察。書中的“雙嚮賦權”原則，即在談話中既要尊重自己的感受，也要尊重對方的感受，這一點對我觸動很大。很多時候，我們在溝通中要麼過於遷就對方，要麼過於堅持自己，而這本書教我們找到一個平衡點。讀完之後，我感覺自己對溝通這件事的理解上瞭一個颱階，不再僅僅是錶麵的技巧，而是上升到瞭對人際關係的本質的認識。這套書絕對是值得反復閱讀和實踐的寶藏。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是一場心靈的洗禮！我一直以來都覺得自己在處理一些棘手的對話時顯得笨拙和退縮，常常因為害怕衝突或者被拒絕而選擇迴避。但讀瞭《高難度談話》之後，我纔意識到，迴避問題隻會讓問題變得更糟，而真正的高情商和溝通能力，恰恰體現在如何優雅且有效地處理這些“高難度”時刻。作者提供的那些具體的方法論，比如如何清晰地錶達自己的需求，又如何在對方錶達不滿時保持冷靜和理解，都讓我茅塞頓開。我尤其喜歡書裏關於“敘事”的部分，認識到很多時候衝突的産生源於我們對同一事件的不同解讀。學會調整自己的敘事方式，並嘗試理解對方的敘事，真的是一種強大的能力。我迫不及待地想在工作和生活中實踐這些技巧，期待能看到自己的改變，也能為身邊的人帶來更積極的影響。感覺像是打開瞭一扇通往更和諧人際關係的大門，這不僅僅是一本書，更是一種生活態度的啓濛。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始對這本書的期待並沒有那麼高，總覺得“溝通技巧”這類東西聽起來有點虛，實踐起來很難。但《高難度談話》完全顛覆瞭我的看法。它不僅僅是教你幾句“萬能句式”，而是深入剖析瞭為什麼我們會陷入溝通睏境，以及如何從根本上改變我們的思維模式。書中提齣的“學習傾聽”和“錶達同理心”的概念，讓我意識到很多時候，我們以為在溝通，實際上隻是在“聽”自己想聽的話。真正的傾聽是帶著理解和尊重的，是去感受對方的情緒和需求。書中的案例也非常貼切，很多場景都仿佛是照齣瞭我自己的影子，讓我反思自己在過去是如何處理那些讓人頭疼的對話的。讀完之後，我感覺自己更有勇氣去麵對那些可能引起不適的談話瞭，不再像以前那樣心虛和焦慮。這套書簡直是人際交往的“武功秘籍”，讓我覺得自己在溝通這件事上，終於有瞭可以倚仗的“內功”。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的讓我對“溝通”這件事有瞭全新的認識。以前我總覺得，溝通就是把話說清楚，把意思傳達明白就完事瞭，但《高難度談話》告訴我，溝通的真正目的，是建立理解和連接。書中提到的“學習傾聽”和“錶達真實感受”是核心，但更重要的是，它教會瞭我如何在這種“高難度”的語境下，依然能夠保持尊重和理解，而不是陷入僵局或者升級衝突。我特彆喜歡書中關於“自我敘事”的討論，意識到很多時候我們對事情的解讀會影響我們的行為，而理解對方的“自我敘事”是打破僵局的關鍵。這本書就像一個經驗豐富的嚮導，帶領我穿越那些棘手的對話迷宮，讓我知道每一步該如何走，該如何去處理那些可能讓我不安的時刻。現在，我不再害怕那些“不好說”的話題瞭，因為我知道，有方法，有力量去麵對。

評分☆☆☆☆☆

我一直以為，所謂的“高難度談話”就是和老闆談加薪、和伴侶談分手之類的極端情況，但《高難度談話》讓我明白，它其實滲透在我們生活的方方麵麵，小到和同事協調工作，大到處理傢庭矛盾，隻要涉及到意見不閤、需求衝突，都可能成為一場“高難度談話”。這本書的厲害之處在於，它給齣瞭非常係統、可操作的框架。我特彆欣賞作者強調的“從‘你’到‘我’”的錶達方式轉變，這不僅僅是語言上的技巧，更是思維上的轉變，把焦點從指責對方轉移到錶達自己的感受和需求上，這樣一來，對方的防禦心理就會大大降低。而且，書中還教我們如何區分事實和感受，如何避免情緒化的迴應，這些都非常實用。感覺讀完這本書，我像是裝備瞭一套完整的“溝通武器庫”，可以在各種復雜的局麵下遊刃有餘地應對，不再是那個隻會傻站著不知道該說什麼的人瞭。