高难度谈话+高难度谈话Ⅱ《全两册》抖音小视频好书 突破棘手局面 打造高效沟通 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

[美] 道格拉斯·斯通，希拉·汉 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 职场沟通
• 情绪管理
• 冲突解决
• 高效沟通
• 谈话艺术
• 心理学
• 自我提升
• 抖音推荐

店铺： 大正图书专营店

出版社： 光明日报出版社

ISBN：9787511266859

商品编码：27387677447

包装：平装

开本：16

用纸：胶版纸

 

基本信息

书名:高难度谈话

定价：45.00元

作者:(美)道格拉斯斯通,(美)布鲁斯佩顿,(美)希拉汉,王甜甜

出版社：光明日报出版社

出版日期：2014-08-01

ISBN：9787511266859

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

目录

di*版序 序 致谢 前言 部分 问题 章 挑选出三种谈话 di*部分 向学习型姿态转变 “发生了什么”对话 di*章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事 di三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关 di四章 放弃指责：将归责系统图表化 情绪对话 di五章 掌握你的情绪――不然，它们将会成为你的主宰 自我认知对话 di六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁 di三部分 创造学习型谈话 di七章 你的目的是什么 di八章 开始谈话：从di三个故事开始 di九章 学习：用心聆听，听明白 di十章 表达：清楚有力地表达自我 di十一章 解决问题：谈话的yinling者 di十二章 总结 人们提出的十个问题 后的思考

内容提要

道歉；客户迟疑不定；供货商般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……
此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数次的专业咨询，锤炼出破解*沟通难题的有力――跨越沟通中的*峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。

在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
●如何把握高难度谈话的“弦外之音”
●面对正面攻击和指控时如何回应
●破解潜藏在每一次高难度谈话中的密码

 

 

作者介绍

(美)，(美)，(美)

作者之一道格拉斯斯通是的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界企业。他还曾深入参与1980年伊拉克人质冲突谈判，结束南种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。
布鲁斯佩顿也是不错的书《Getting to Yes》（中文版书名为《谈判力》）的作者之一。
希拉汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公的行政主管教授相关课程。

 

基本信息：

出 版 社：光明日报出版社

作    者：（美）道格拉斯·斯通

（美） 希拉·汉

译    者：王甜甜

出版时间：2017年9月

版  次：2017年9月第1版

开  本：16开

页  数：320页

定  价：39.80元

ISBN：978-7-5194-2749-8 

编辑推荐

★国际畅销经典《高难度谈话》的姊妹篇

★哈佛谈判小组成员、沟通专家道格拉斯·斯通的又一全新力作

★领导力、教育领域的经典之作

★美国《策略与商业》《科斯克书评》等杂志专门报道和推荐

★美国《纽约时报》《世界新闻报》《全新销售》《驱动力》《沃顿商学院*受欢迎的成功课》的专栏作家和作者齐声赞誉的沟通经典

★哈佛商学院、沃顿商学院等联合推荐

 

作者简介

道格拉斯·斯通

哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人，“哈佛谈判项目组”副主任。

除了花旗集团、本田、强生、壳牌和特纳广播公司，斯通的工作伙伴还包括记者、教育者、医生、外交官及来自南非、克什米尔和中东的政治领袖。他曾与世界卫生组织合作，还是白宫高级官员的老师，并担任过圣保罗世界谈判大会的主讲嘉宾。

希拉·汉

哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人。

常年致力于让冲突变为合作、修补工作关系、做出合理决策并在复杂的组织机构中执行改变。她的合作机构包括时代华纳、美国联邦储备银行、汇丰银行、大都会人寿、诺华、普华永道和联合利华。在公共领域，她提供过咨询服务的客户有新英格兰器官库、新加坡*高法院等。另外，她还是白宫高级官员的合作者。

目 录

前言/ Ⅰ

从施压到引导反馈带来的挑战

**章 反馈不畅的三大原因/ 3

事实原因

第二章 区分赞赏、指导及评估/ 17

第三章 首先要理解/ 33

从“这不对”到“再和我谈谈”的转变

第四章 看到你的盲点/ 62

发现你是如何走到这一步的

关系原因

第五章 不要“变道” / 86

从“谁”到“什么”的解脱

第六章 识别关系体系/ 106

后退三步

认知原因

第七章 了解大脑构造及性情对你观点的影响/ 130

第八章 去除扭曲思维/ 147

以“实际大小”看反馈

第九章 培养成长的认知/ 164

寻求指导

谈话中的反馈

第十章 我到底得做到多好/ 187

当你真的受够了时，划清界限

第十一章 为对话导航/ 206

第十二章 重新上路/ 232

采取行动的五种方式

第十三章 总 结/ 264

组织机构内的反馈

致谢/ 283

相关组织机构的备注/ 289

关于作者/ 292

注释/ 294 

《破局：化解僵局，重塑对话的力量》 在人生的每一个阶段，我们都会不可避免地遇到那些令人头疼、避之不及的“高难度谈话”。无论是工作场合中需要反馈的下属，还是家庭中意见不合的伴侣，亦或是需要协商的合作伙伴，这些对话都像一团缠绕的毛线，稍有不慎便会越理越乱，甚至演变成不可挽回的僵局。然而，这些棘手的局面，并非无法突破。它们更是我们成长、成熟，以及建立更深层次、更有效连接的契机。 本书，《破局：化解僵局，重塑对话的力量》，并非是对市面上那些教条式沟通技巧的简单罗列，也不是停留在理论层面空谈“如何说话”。它是一份源自真实生活、屡经实践检验的指南，是送给每一个渴望在复杂人际互动中游刃有余、建立更健康、更积极关系的你的礼物。它将带你深入洞察那些让我们在棘手对话中束手无策的心理根源，揭示潜藏在语言背后的情绪暗流，并提供一套系统、可操作的策略，帮助你化解矛盾，达成共识，甚至将一次充满挑战的对话，转化为一次促进理解、加深信任的契机。 为何我们需要《破局》？ 我们生活在一个信息爆炸、联系日益紧密的时代，人与人之间的互动变得更加频繁，也更加复杂。然而，我们却常常发现，尽管我们掌握了大量的沟通信息，却在实际的对话中屡屡碰壁。那些本可以顺利解决的问题，因为一次不恰当的措辞而变得剑拔弩张；那些本可以增进感情的交流，因为一次误解而关系疏远。 “高难度谈话”之所以“高难度”，并非是因为它们本身具有天然的不可解决性，而是因为它们触及了我们内心最敏感的神经——对冲突的恐惧，对被拒绝的担忧，对失去控制的焦虑。我们害怕说出真相会伤害他人，又担心不表达真实想法会让自己受伤。我们希望能够清晰地传达自己的观点，又担心激怒对方而导致局面失控。这种内心的挣扎，使得我们在面对棘手对话时，常常选择逃避、退让，或者以一种攻击性的姿态来掩饰自己的不安。 《破局》正是看到了这一痛点，它回归对话的本质，从心理学、行为学以及长年累月的实践经验中提炼出核心原则。它告诉你，所谓的“高难度谈话”，其实是“高难度情绪”和“高难度认知”的混合体。当我们能够识别并管理好自己的情绪，理解对方的情绪，并以一种更开放、更理性的态度去处理双方的认知差异时，再棘手的局面，也有可能化解。 《破局》将带你探索什么？ 本书的架构清晰，逻辑严谨，内容涵盖了从准备到执行，再到后续处理的完整流程。它并非提供一成不变的“标准答案”，而是为你构建一个强大的思维框架，让你能够根据不同的情境、不同的人，灵活运用书中提供的工具和方法。 第一部分：洞察潜藏的危机——揭示高难度谈话的本质 理解“为什么”： 我们将深入剖析为什么某些对话会变得如此困难。这包括对人类内在心理机制的探索，例如“负面偏差”（我们更容易记住和关注负面信息）、“自我保护机制”（当感到威胁时，我们会不自觉地采取防御姿态）以及“认知失调”（当我们的信念和行为不一致时，我们会感到不适，并试图改变其中一方）。理解这些根源，是我们突破困境的第一步。 识别你的“触发点”： 每个人都有自己的“雷区”，一些言语或情境会轻易地触动我们的情绪，让我们失去冷静。本书将帮助你识别你自己的触发点，以及这些触发点是如何影响你在对话中的表现的。学会觉察自己的情绪反应，是有效沟通的前提。 倾听“未说出口的话”： 很多时候，对方真正的需求和感受，并没有被直接表达出来。本书将教你如何通过观察对方的肢体语言、语调、甚至沉默，来捕捉那些隐藏的信息，从而更准确地理解对方的意图，避免误判。 第二部分：构建对话的桥梁——核心策略与实用技巧 “我”的语言，而非“你”的指责： 我们将重点讲解如何使用“我”的语言来表达自己的感受和需求，而不是使用“你”的语言来指责对方。例如，“我感到很沮丧，因为我担心这个项目无法按时完成”比“你总是拖延，让我无法完成工作”更能减少对方的防御心理，开启建设性的对话。 同理心的力量： 同理心并非简单的“感同身受”，而是一种理解和承认对方情绪的能力。本书将提供具体的练习方法，帮助你学会站在对方的角度思考问题，即使你并不完全认同他们的观点，也能让他们感受到被理解和尊重，从而降低对抗情绪。 清晰界定你的目标： 在开始任何一次棘手对话之前，明确你想要达成的具体目标至关重要。本书将引导你思考，这次谈话最重要的是什么？是解决一个具体问题，还是修复一段关系？目标越清晰，你的谈话越有方向。 聚焦问题，而非个人： 很多时候，我们会在情绪激动时攻击对方的人格或动机。本书将教你如何将对话的焦点始终集中在具体的问题上，而不是进行人身攻击，从而避免将一次对话演变成个人恩怨。 适时沉默的力量： 沉默并非是对话的终结，而是一种强大的沟通工具。本书将教你如何在对话中运用沉默，给予对方思考的空间，也给自己调整情绪的时间，甚至用沉默来传递你的决心或失望。 第三部分：在风暴中航行——应对复杂局面与持续优化 处理“情绪爆发”： 当对话走向失控，一方或双方情绪激动时，如何有效介入？本书将提供实用的技巧，帮助你在对方情绪爆发时，保持冷静，引导对话回到正轨，甚至化解对方的怒火。 化解僵局的艺术： 面对对方的固执己见、沉默不语，或是完全回避话题，本书将提供一系列破局的策略，帮助你打破僵局，重新开启沟通的可能。 建立信任，巩固关系： 一次成功的棘手对话，不仅能解决眼前的问题，更能为未来的关系打下更坚实的基础。本书将探讨如何在对话过程中，通过真诚、尊重和可靠的表现，逐步建立和巩固信任。 从经验中学习，持续成长： 每次对话都是一次学习的机会。本书将引导你如何复盘每一次棘手对话的经验，从中吸取教训，不断优化自己的沟通策略，从而在下一次面对类似情况时，更加从容自信。 《破局》适合谁？ 职场精英： 需要与下属进行绩效反馈，与同事协调项目，与上级沟通意见，或是处理客户投诉的管理者和员工。 家庭成员： 希望与伴侣、父母、子女建立更健康、更和谐关系的每一个人。 创业者与合作者： 需要在商业谈判、团队协作中处理意见分歧，达成共识的创业者和合作伙伴。 社会工作者与教育者： 需要与不同背景、不同需求的人群进行深入沟通的专业人士。 任何渴望提升人际交往能力，化解生活与工作中棘手局面的人。 《破局：化解僵局，重塑对话的力量》，是一本让你看完立刻就能尝试、并且在实践中不断获得惊喜的书。它不仅仅是教会你“怎么说”，更重要的是让你理解“为什么这么说”，以及“如何通过说，去连接，去理解，去解决”。它将帮助你摆脱因恐惧和不安而产生的无效沟通，让你在每一次对话中，都能展现出成熟、智慧和力量。 记住，每一次挑战性的对话，都是一次成长和连接的契机。现在，就让我们一起，通过《破局》，化解僵局，重塑对话的力量，让你的每一次沟通，都成为你人生道路上的坚实一步。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是一场心灵的洗礼！我一直以来都觉得自己在处理一些棘手的对话时显得笨拙和退缩，常常因为害怕冲突或者被拒绝而选择回避。但读了《高难度谈话》之后，我才意识到，回避问题只会让问题变得更糟，而真正的高情商和沟通能力，恰恰体现在如何优雅且有效地处理这些“高难度”时刻。作者提供的那些具体的方法论，比如如何清晰地表达自己的需求，又如何在对方表达不满时保持冷静和理解，都让我茅塞顿开。我尤其喜欢书里关于“叙事”的部分，认识到很多时候冲突的产生源于我们对同一事件的不同解读。学会调整自己的叙事方式，并尝试理解对方的叙事，真的是一种强大的能力。我迫不及待地想在工作和生活中实践这些技巧，期待能看到自己的改变，也能为身边的人带来更积极的影响。感觉像是打开了一扇通往更和谐人际关系的大门，这不仅仅是一本书，更是一种生活态度的启蒙。

评分☆☆☆☆☆

我一直以为，所谓的“高难度谈话”就是和老板谈加薪、和伴侣谈分手之类的极端情况，但《高难度谈话》让我明白，它其实渗透在我们生活的方方面面，小到和同事协调工作，大到处理家庭矛盾，只要涉及到意见不合、需求冲突，都可能成为一场“高难度谈话”。这本书的厉害之处在于，它给出了非常系统、可操作的框架。我特别欣赏作者强调的“从‘你’到‘我’”的表达方式转变，这不仅仅是语言上的技巧，更是思维上的转变，把焦点从指责对方转移到表达自己的感受和需求上，这样一来，对方的防御心理就会大大降低。而且，书中还教我们如何区分事实和感受，如何避免情绪化的回应，这些都非常实用。感觉读完这本书，我像是装备了一套完整的“沟通武器库”，可以在各种复杂的局面下游刃有余地应对，不再是那个只会傻站着不知道该说什么的人了。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始对这本书的期待并没有那么高，总觉得“沟通技巧”这类东西听起来有点虚，实践起来很难。但《高难度谈话》完全颠覆了我的看法。它不仅仅是教你几句“万能句式”，而是深入剖析了为什么我们会陷入沟通困境，以及如何从根本上改变我们的思维模式。书中提出的“学习倾听”和“表达同理心”的概念，让我意识到很多时候，我们以为在沟通，实际上只是在“听”自己想听的话。真正的倾听是带着理解和尊重的，是去感受对方的情绪和需求。书中的案例也非常贴切，很多场景都仿佛是照出了我自己的影子，让我反思自己在过去是如何处理那些让人头疼的对话的。读完之后，我感觉自己更有勇气去面对那些可能引起不适的谈话了，不再像以前那样心虚和焦虑。这套书简直是人际交往的“武功秘籍”，让我觉得自己在沟通这件事上，终于有了可以倚仗的“内功”。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我对“沟通”这件事有了全新的认识。以前我总觉得，沟通就是把话说清楚，把意思传达明白就完事了，但《高难度谈话》告诉我，沟通的真正目的，是建立理解和连接。书中提到的“学习倾听”和“表达真实感受”是核心，但更重要的是，它教会了我如何在这种“高难度”的语境下，依然能够保持尊重和理解，而不是陷入僵局或者升级冲突。我特别喜欢书中关于“自我叙事”的讨论，意识到很多时候我们对事情的解读会影响我们的行为，而理解对方的“自我叙事”是打破僵局的关键。这本书就像一个经验丰富的向导，带领我穿越那些棘手的对话迷宫，让我知道每一步该如何走，该如何去处理那些可能让我不安的时刻。现在，我不再害怕那些“不好说”的话题了，因为我知道，有方法，有力量去面对。

评分☆☆☆☆☆

这本书的魅力在于它的“接地气”和“深刻”。它不是那种空谈理论的书，而是充满了实际案例和具体的指导。我之前总是觉得，人与人之间的沟通，尤其是在发生不愉快的时候，很大程度上取决于“情商”，但《高难度谈话》告诉我们，情商是可以学习和培养的。它不仅仅是关于说话的艺术，更是关于理解人性的洞察。书中的“双向赋权”原则，即在谈话中既要尊重自己的感受，也要尊重对方的感受，这一点对我触动很大。很多时候，我们在沟通中要么过于迁就对方，要么过于坚持自己，而这本书教我们找到一个平衡点。读完之后，我感觉自己对沟通这件事的理解上了一个台阶，不再仅仅是表面的技巧，而是上升到了对人际关系的本质的认识。这套书绝对是值得反复阅读和实践的宝藏。