【全2册】资深门店店长教你买卖二手房+房地产中介门店经理管理实用手册房产房屋中介门店铺开 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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吴日荣 著

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• 二手房
• 房产中介
• 门店管理
• 店铺经营
• 房地产
• 店长经验
• 中介技巧
• 房屋买卖
• 实用手册
• 门店经理

店铺： 世纪书缘专营店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115467645

商品编码：27448951135

包装：平装

开本：16

出版时间：2017-09-01

字数：150

内容介绍

房地产中介门店经理管理实用手册
	定价	42.80
	出版社	人民邮电出版社
	版次	B1
	出版时间
	开本	04
	作者	赵大君
	装帧	01
	页数	0
	字数	0
	ISBN编码	9787115437907

内容简介

《房地产中介门店经理管理实用手册》主要针对刚晋升为店经理的从业者的培训。上篇围绕着店经理成长：逐步意识到自身管理上的一些问题，从“管理自我”阶段开始展开，分为三个模块；中篇围绕着：如何更好的管理经纪人以及如何与上级展开良好沟通为主，分为五个模块，我们称之为：“管理他人”；下篇围绕着上任初期店经理应该掌握的基本业务管理的四个模块展开，我们简称为：“管理业务”。

作者简介

赵大君，房地产从业十年，主要负责房地产企业培训体系搭建，企业内训师发展及培养，培训课程调研研发及授课。从一名基层的房地产经纪人做起，曾任店经理、区域经理、总监助理，培训师，培训主管、培训经理。有丰富的一线营销团队管理经验及培训授课经验，多年来在国内多家房地产中介企业授课，累计授课上千课时，培训学员过万人。 
国家高*企业培训师、北京市职工教育协会培训师专业委员会副主任、北京市策划联盟委员、中国教育战略协会委员、宏图锦教育机构高*培训师、国内房地产中介行业资深培训师；主要负责企业运营管理架构以及培训体系搭建，多年来专注于国内房地产中介企业直营及特许连锁、房地产门店管理实务以及商业模式的深度挖掘与创新、企业内训师发展及培养，培训课程调研研发及授课。先后就职于伟业我爱我家集团北京分公司、21世纪不动产中国总部培训经理。中国房地产经纪人大学签约特聘讲师。其中国房地经纪人大学租赁系列课程点击率上万次，一致受到学员好评！主要讲授：房地产中介类，通用管理类、领导力、等相应课程。先后在北京、上海、成都、昆明、杭州、西安、温州、青岛、济南、天津开过房地产专场培训。

目录

上篇　自我管理 
扮演好房地产经纪店经理的角色 
一个房地产经纪企业的成功与否，从某种意义上说，就是这个连锁 
企业主管店经理的综合管理能力水平的体现。角色定位对于店经理成长 
来说是必不可少的一环，并使自身由业务型人才向管理型人才转变。1　第章 
房地产经纪店经理的基本技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　4 
店经理角色定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　7 
店经理的5　个角色．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　12 
店经理和骨干经纪人的区别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　16 
如何转变角色．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　18 
成功的房地产经纪店经理的特质．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　20 
房地产经纪店经理要培养效能第*的习惯 
房地产经纪店经理管理技能的提升是企业发展重要的一环，如何自 
我管理时间及效能，是职业经理人非常重要的一课。首先要搞清时间管 
理的核心概念，并重新认识到时间管理与工作组织的重要性与紧迫性。 
掌握个人时间管理的核心步骤，明确时间管理的策略，并能按照事情的 
重要性和紧急性，进行有效的排序和安排。 
2　第章 
认识时间管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　25 
房地产经纪店经理如何高效管理时间．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　27 
时间管理的百宝箱．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　31 
房地产经纪店经理如何管理他人的时间．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　34 
时间管理的九大要诀．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　38 
管理好自我的首要任务是认知自我 
想要管理好自我，首先要了解自我，知道自己的长处与短板，说知 
人者智，自知者明。一个人只有了解别人和自己，才能很好地因地制宜， 
与别人有良好的互动，所以优秀店经理要做的第*件事就是认知自我， 
知道自己的斤两，知道自己的强项和短板，知道自己应该站在什么位置 
上，应该往哪里走，不往哪里走，这才是智慧的人。 
3　第章 
什么是行为风格．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　42 
识别四种行为风格．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　44 
如何与不同行为风格的人进行沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　46 
运用风格理论建设团队．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　48 
中篇　经纪人管理 
怎样组建一支高效团队 
团队里每一个人都不相同，高矮胖瘦不同，能力、经验也不相同， 
房地产经纪店经理不要因为这些不同而差别对待每一个人，而是要把大 
家凝聚在一起，使团队中每一个人都具有鹰一样的能力，使整个团队能 
具备雁一样的合作力，*终形成一支能力强又团结的鹰雁团队！ 
4　第章 
我们为什么要招聘？．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　56 
谁是你要招的人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　61 
如何招聘到有素质的经纪人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　69 
什么是团队中的核心力量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　74 
团队成员的差异化管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　78 
团队建设五阶段及遇到的几种情况的解决办法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　82 
房地产经纪店经理这样带训经纪人的 
古人云：其身正，不令而行，其身不正，虽令不行。这句话虽浅显易懂， 
但恰恰是*关键、*根本的问题，房地产经纪店经理必须先提高自身要求， 
加强自身修养，才是为师之本。这就要求房地产经纪店经理要严格要求自 
己，通过不断的自我完善与调整让经纪人尽快成长，增加自己店面业绩。 
下面我跟大家分享一下：关于带训一个口诀：想要做好带训，就要 
完成以下这几个事情，我们称之为“三五五三四法则”，就是带训三原则、 
五步骤、五个技巧、三大任务、四大阶段。下面我从这些方面跟大家分 
享一下我们的心得体会。 
5　第章 
带训的意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　90 
带训中常见的误区．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　93 
带训的原则及步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　103 
在岗辅导的5　个技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　110 
带训的三大任务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　117 
带训的四大阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　119 
房地产经纪店经理*善于激励经纪人 
美国哈佛大学教授詹姆士指出：实行计时工资的经纪人仅发挥其能 
力的20%　～ 30%，而在受到充分激励时，可发挥至80% ～ 90%。激励是 
一种有效的领导方法，它能直接影响经纪人的价值取向和工作观念，激 
发经纪人创造财富和献身事业的热情。激励经纪人对于店经理来说是一 
项非常重要的技能，使用得当会给团队带来无限的力量，尤其在销售团 
队中，激励无时无刻不在。 
6　第章 
激励的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　124 
激励需求理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　126 
激励的方式方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　129 
赞赏经纪人是*佳的激励方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　134 
只有高效沟通才能管理好房地产经纪店面 
上下同欲者胜。良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的 
基础。在工作中，房地产经纪店经理需要与上级、下级、相关部门，尤 
其是客户进行各种不同层次的沟通，房地产经纪店经理所具备的与经纪 
人沟通的能力需要加强，因为这是从战斗员到指挥员转变的关键，也是 
一个团队取胜的绝*保证。 
7　第章 
高效沟通的重要性及目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　138 
沟通的误区及解决方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140 
高效沟通者的9　个特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　142 
如何与你的上司沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　144 
同级间有效沟通协作的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　145 
如何与团队进行沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　147 
与不同类型人沟通的技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　148 
如何与经纪人沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　149 
房地产经纪店经理要学会委派工作 
委派工作对于每一个房地产经纪店经理来说都是必要的。委派工作 
能把你从工作中更好地解脱出来，能让你有更多时间去考虑团队发展， 
让经纪人得到信任，建立工作信心。但在实际中，许多经纪店经理并不 
一定都是委派任务的高手。他们虽然也分配任务，但对任务的情况、部 
下的情况却不完全了解。所以，房地产经纪店经理要学会委派工作。 
8　第章 
有效授权的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　153 
不愿委派工作的原因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　156 
委派工作前要界定目标，选择对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　157 
诊断经纪人发展阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　160 
匹配适当的授权方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　161 
界定结果的授权沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　163 
授权后的工作跟进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　165 
下篇　业务管理 
房地产经纪店经理首先学会目标的制定 
一个人或是一个团队要想成功首先要有一个清晰明确的目标。房地 
产经纪店经理制定有效目标，是作为一个职业经理人非常重要的一个环 
节，目标管理设定与实施及通过报表发现问题，是店经理很重要的能力。9　第章 
目标及目标管理的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　172 
有效目标的制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　176 
店经理的目标分解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　179 
目标的实施与追踪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　184 
房地产经纪店经理这样开高效会议 
对于团队来说，想让相关信息在*短时间内，达到传递*广、*真 
实、*有效的方式就是会议。同时，晨会是会议中的一项重要工作。高 
效会议对于房地产经纪店经理来说是一项非常重要的技能，使用得好会 
给团队带来无限的力量。尤其是销售团队，必须每天都要召开高效有内 
容的会议。 
10　第章 
开晨会的误区．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　189 
晨会的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．190 
晨会中存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　192 
开好晨会“三部曲”．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　192 
提升会议质量的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　197 
房地产经纪店经理要用心做好信息开发 
在管理中，*重要的一个环节就是如何做好信息开发管理，房地产 
经纪行业就是信息的行业，谁掌握了信息，谁就掌握了市场的主动权。 
信息开发管理不是简单地把信息收集回来，而是根据不同情况获取更多 
有效信息及信息获取后的追踪及管理，使房地产经纪店获得更多的房客 
源，从而为成交打下坚实基础。 
11　第章 
店面信息开发的误区．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．204 
信息开发前的准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　205 
信息开发的渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　208 
信息开发追踪管理三大阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　213 
及时处理开发成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　219 
房地产经纪店经理必须掌握的集中约看管理 
在房地产经纪店经理管理业务中，一个非常重要的能力就是集中约 
看的管理。能否做好集中约看管理是一个店经理综合素质的表现，也体 
现了他对资源合理调配的能力，因此经理需要了解集中约看的好处、掌 
握集中约看的具体流程、方法及注意事项。集中约看使用得合理得当， 
能快速使房客源成交，提高自己店面的业绩，迅速占领市场。 
12　第章 
集中约看的好处和失败的原因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　223 
集中约看的具体流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　225 
新时代新模式互联网＋房产买卖租赁 
近一段时间，许多房主、房东为了尽快出售、出租房屋，把售金、 
租金下调，但效果仍不明显。房源多，出售、出租难？还是其他原因？ 
很多买房者、求租者平时工作繁忙，没有过多时间去搜集这些售房、租 
房信息，而互联网的强大传播能力，可以让你尽快查到符合自己需求的 
信息，可以说，　“贴纸条”出售、出租的时代早已过时。现在北上广深 
这些一线城市的中介自己的网站、手机的APP　软件大行其道。 

目录

资深门店店长教你买卖二手房
	定价	45.00
	出版社	人民邮电出版社
	版次	第1版
	出版时间	2017年09月
	开本	16开
	作者	吴日荣
	装帧	平装
	页数	0
	字数	150
	ISBN编码	9787115467645

内容简介

《资-深门店店长教你买卖二手房》是一本为房地产中介门店店长及相关从业人员量身打造的工作手册，本书以Q&A;的新颖形式，在一问一答中详细阐述了房地产中介门店的重要作用，深入分析了店长的主要工作内容，具体包括房地产交易常识、如何组建门店、如何做好员工管理、如何做好日常管理、如何做好房源管理、如何做好客户开发管理、如何做好客户接待管理、如何做好成交管理、如何做好客户维护管理等多个方面，末尾在附录部分列出了房地产经纪管理办法、住房城乡建设部等部门关于加强房地产中介管理、促进行业健康发展的意见。
《资-深门店店长教你买卖二手房》着重突出可操作性，提供了大量的实战范本，为房地产中介门店店长、从业人员提供了可以学习与参考的工作思路、工作方法和成交技巧。

作者简介

吴日荣，法学学士，工商管理硕士，物业管理师、市场营销策划师。现任广州丰源集团主席助理，曾在石井工程、神舟长城建设集团、任达集团供职高层，统管范围涵盖旅游地产开发经营、工业园及农贸市场租赁、酒店运作、物业管理等项目。精通地产、酒店等物业项目的策划、开发以及运营，在资源盘活、整合与增值方面有出色的实战经验与丰富的理论知识。著有《商业地产选项全攻略》《商业地产项目策划方案与案例》《二手房销售与成交一册通》等图书。

目录

第*章 应了解的房地产交易常识
第*节　房地产基础知识 2
一、房地产相关概念 2
二、房地产市场的划分 3
三、房屋的常见类型 3
四、住宅分类 5
第*节　房地产常用术语 7
一、房地产常用业务术语 8
二、房地产常用交易术语 8
三、房地产常见建筑类术语 10
四、房地产经纪相关术语 12
第三节　房屋交易的付款方式 13
一、常见的付款方式 13
二、商业贷款知识 14
三、公积金贷款知识 15
相关链接 上海公积金贷款新政 20
第四节　房屋交易须知 21
一、不能买卖的二手房 21
二、不能过户的二手房 22
三、二手房过户需办理的手续 23
四、房屋购买政策 24
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相关链接 上海购房资格 26
五、房产交易的主要税费 28
相关链接 普通住宅和非普通住宅的定义 28
第*章 如何组建门店
第*节 选择开店地址 32
一、门店选址的原则 32
二、门店选址应考虑的因素 33
三、门店选址的方法 34
四、门店环境研究 35
五、竞争对手分析 37
第*节 开店的前期筹备 37
一、开店应具备的条件 38
相关链接 关于修改《房地产经纪管理办法》的决定 38
二、开店应办理的手续 38
相关链接 上海市房地产经纪公司如何注册 39
三、店内应公示的内容 40
第三节 明确岗位职责 40
一、门店的组织架构 41
二、店长的岗位职责 41
三、置业顾问的岗位职责 43
四、店务专员的岗位职责 44
第四节 制定操作流程 45
一、二手房销售业务流程 46
二、置业顾问的销售流程 46
三、二手房交易流程 47


第三章 如何做好员工管理
第*节 员工招聘管理 52
一、招聘原则 52
二、招聘方式 53
三、招聘途径 54
四、面试技巧 56
第*节 员工培训管理 57
一、员工培训的目的 58
二、员工培训的内容 58
三、编制培训大纲 59
【范本】房地产中介门店新入职员工培训纲要 59
四、进行培训考核 61
【范本】房地产中介门店辅导计划完成表 63
第三节 员工绩效管理 64
一、制定绩效目标 65
二、制定绩效考核办法 67
【范本】房地产中介门店绩效考核办法 68
三、绩效考核的反馈 70
四、绩效考核结果的应用 71
第四节 员工离职管理 72
一、员工离职原因分析 72
二、降低员工流失的措施 72
【范本】房地产中介公司置业顾问福利制度 73
【范本】房地产中介公司激励制度 75
三、受理员工离职 76


第四章 如何做好日常管理
第*节 组织召开门店早会 78
一、早会的重要性 78
二、早会的目的 79
三、早会的内容 79
四、早会成功的要点 80
【范本】房地产中介门店早会游戏集锦 80
【范本】房地产中介门店早会流程 83
第*节 做好日常巡视工作 84
一、门店卫生检查 84
二、员工仪容仪表检查 85
【范本】房地产中介门店员工形象检查表 86
三、检查员工的有效行程 87
【范本】房地产中介门店置业顾问有效行程标准 87
第三节 执行门店7S管理 88
一、7S管理的含义 88
二、物料分类 89
三、分区摆放 89
四、分类整理 89
【范本】房地产中介门店7S检查表 90
第四节 安排落实一日工作 91
一、制订当日工作计划 91
二、填写每日工作日志 95
【范本】房地产中介门店工作日志 95
第五章 如何做好房源管理
第*节 房源开发 98
一、开发房源的方法 98
二、说服业主签独*代理 99
【范本】房屋出售独*代理委托书 99
三、说服业主留下钥匙 102
四、应对同行借钥匙 102
第*节 房源发布 103
一、房源发布的要求 103
相关链接 安居客房源信息发布规则 104
二、推荐标题的写法 107
【范本】房源推荐标题模板 108
三、推荐理由的写法 110
第三节 房源推广 111
一、传统推广 111
二、网络推广 112
三、微博推广 118
四、微信公众号推广 120
相关链接 房产中介注册微信公众账号时应该选择哪个类型？ 120
五、微信朋友圈推广 124
第六章 如何做好客户开发管理
第*节 寻找和收集客户信息 126
一、获取客户信息的途径 126
二、收集整理客户信息 128
三、客户信息分类 129
第*节 了解和分析客户 130
一、对客户进行细分 130
二、分析客户的客观因素 131
三、了解客户的购买能力 131
四、了解客户的购买心理 132
第三节 购房需求分析 133
一、单身人群 133
二、新婚人群 134
三、改善居住条件人群 134
四、提高居住品位人群 135
五、购买学区房人群 135
六、投资买房人群 136


第七章 如何做好客户接待管理
第*节 电话接待 138
一、接听电话的要领 138
二、接听电话的主题 140
三、提高电话约见率 141
相关链接 电话接待常见问题应答指南 142
第*节 客户上门接待 142
一、招呼客户入店 142
二、按照规范接待客户 143
三、做重点项目的介绍 144
相关链接 接待客户的技巧 145
第三节 与客户面谈 146
一、与客户面谈的时机 146
二、与客户面谈的技巧 147
第八章 如何做好成交管理
第*节 带客看房 152
一、带看前的准备 152
二、带看过程的要求 153
三、带客看房的技巧 155
四、避免带客看房常犯的错误 157
五、带客看房时要注意自身的安全 160
第*节 议价与定价 160
一、议价的前提 160
二、与业主谈价 161
三、与客户谈价 161
四、对方出价时的应对技巧 162
五、谈价过程中的棘手问题 162
六、引导客户谈价 163
七、向业主还价 164
第三节 适时促成交易 165
一、快速促成交易的技巧 165
二、面对拒绝的应对方法 166
第四节 签订合同 168
一、签订合同前的准备 169
二、签订合同的过程 170
三、二手房买卖合同 170
【范本】二手房屋买卖合同 171


第九章 如何做好客户维护管理
第*节 客户跟进管理 174
一、协助客户缴纳契税 174
二、协助客户申请房贷 175
三、协助客户办理按揭 176
相关链接 房贷转按揭业务的办理 177
四、协助客户收房 178
五、协助客户办理产权证 179
第*节 客户档案管理 180
一、建立客户档案 180
二、

【全2册】实战派房产经纪人养成记：从零开始精通二手房交易与门店高效运营 第一卷：二手房交易实操指南：成为客户信赖的置业顾问 在风起云涌的房地产市场中，每一个房产经纪人都是连接业主与购房者之间的关键桥梁。本书旨在为渴望在二手房交易领域崭露头角的你，提供一套系统、实用的操作指南，助你从零基础迅速成长为一名经验丰富、客户信赖的置业顾问。我们深知，成功的二手房交易并非仅凭运气，而是建立在扎实的专业知识、敏锐的市场洞察以及高超的沟通技巧之上。 本书将带领你深入剖析二手房交易的每一个环节，从最初的房源开发与收集，到精准的客户需求分析，再到房源的包装推广，直至最终的谈判、签约与售后服务，层层递进，让你清晰掌握每一步的关键要领。 第一章：洞悉市场，精准定位——二手房源的开发与评估 房源的“黄金法则”： 如何有效挖掘并锁定有价值的二手房源？本书将为你揭示多种实操性强的房源拓展渠道，无论是通过线上平台的数据分析，还是线下社区的深耕细作，亦或是与业主建立长期合作关系，都将一一为你详解。我们将探讨如何识别“急售”、“笋盘”等优质房源，并提供一套标准化的房源信息采集表，确保信息的全面与准确。 价值慧眼，精准评估： 房屋的价值评估是交易的基础。本书将教授你多维度、多层次的房屋价值评估方法，不仅包括传统的区位、配套、户型、楼龄等硬性指标，更会深入分析市场行情、同区域近期成交价、潜在的升值空间等软性因素。你将学会如何利用大数据分析工具，结合实地考察，为房源定价提供科学依据，有效避免低估或高估，为后续交易的顺利进行奠定坚实基础。 房源的“包装术”： 优秀的房源需要精美的“外衣”。本书将指导你如何为房源进行有效的包装与推广。从拍摄高质量的房源照片与视频，到撰写引人注目的房源描述，再到制定精准的推广策略，包括线上平台的优化发布、线下广告投放的策略选择，以及如何利用社交媒体进行传播，都将为你一一拆解。我们还将分享如何通过“故事化”的营销手法，让房源更具吸引力。 第二章：知己知彼，百战不殆——客户的深度挖掘与匹配 精准画像，锁定目标： 了解你的客户是促成交易的第一步。本书将引导你如何通过有效的沟通与提问，深入了解购房者的真实需求、经济能力、购房目的、家庭结构、生活习惯以及偏好等关键信息。我们将提供一套“需求挖掘问卷”模板，帮助你系统地收集客户信息，并教会你如何根据这些信息为客户建立清晰的“客户画像”，从而提供更具针对性的服务。 从“逛”到“买”： 如何将潜在购房者转化为实际买家？本书将详细阐述客户接待的各个环节。从初次接洽的礼仪与沟通技巧，到带看过程中的亮点讲解与疑难解答，再到如何有效处理客户的异议与顾虑，都将一一剖析。我们将分享一些经典的“打动人心”的带看案例，以及如何通过营造积极的购房氛围，激发客户的购买欲望。 “一对一”的专属顾问： 建立客户的信任感是长期合作的关键。本书将强调个性化服务的理念，指导你如何根据不同客户的特点，提供定制化的房源推荐与置业建议。你将学会如何成为客户值得信赖的“生活顾问”，而不仅仅是房产的“销售员”，从而赢得客户的长期口碑与推荐。 第三章：谈判桌上的博弈与艺术——促成签约的智慧 价格谈判的“道”与“术”： 价格是二手房交易中最敏感的环节。本书将深入剖析二手房的价格谈判艺术，从前期准备（了解双方底线、市场行情）、开场策略（如何提出合理价格）、议价技巧（如何步步为营，争取最大利益），到最终的让步与妥协，都将提供详细的指导。我们将分享多种行之有效的谈判技巧，以及如何应对业主或买家提出的苛刻条件。 合同的“小心思”： 法律条款的严谨性是保障交易安全的重要一环。本书将重点讲解二手房买卖合同的关键条款，包括定金、首付款、贷款、税费、过户、物业交割等细节。你将学会如何识别合同中的潜在风险，并指导客户理解合同内容，确保双方权益不受侵害。我们将提供一份详细的合同检查清单，帮助你规避常见陷阱。 化解矛盾，平稳过渡： 交易过程中难免出现各种意外情况和纠纷。本书将教你如何冷静分析问题，运用沟通技巧，化解双方矛盾，找到最佳解决方案。从产权纠纷、贷款审批延误，到房屋质量问题，都将提供应对策略，确保交易过程的平稳过渡。 第四章：超越交易，赢得未来——售后服务与持续发展 无缝对接，暖心服务： 交易完成并不意味着服务的结束。本书将强调售后服务的重要性，指导你如何协助客户办理产权过户、物业交割、水电煤气过户等手续，确保客户顺利入住。我们将分享一些“超出预期”的售后服务案例，让客户感受到你的专业与用心，从而建立良好的口碑。 构建人脉，滚雪球效应： 成功的房产经纪人是人脉的经营者。本书将指导你如何通过优质的服务，维护与老客户的良好关系，鼓励他们进行转介绍。你将学会如何利用微信、社群等工具，建立客户数据库，定期进行关怀与信息分享，实现业务的持续增长。 持续学习，拥抱变化： 房地产市场瞬息万变。本书将鼓励你保持终身学习的态度，关注政策变化、市场趋势，不断提升专业知识与技能，适应行业发展，最终实现个人价值的最大化。 第二卷：房地产中介门店经理管理实用手册：打造高效精英团队 一家成功的房地产中介门店，离不开一位出色的管理者。本书将聚焦于房地产中介门店经理的实操管理，为你提供一套科学、系统、高效的管理体系，助你带领团队披荆斩棘，实现业绩的持续攀升。我们深知，门店管理不仅关乎流程的规范，更在于团队的凝聚力、士气的高昂以及人才的培养。 第一章：战略引领，目标驱动——门店的定位与规划 市场分析与定位： 如何在激烈的市场竞争中，为你的门店找准定位？本书将引导你进行深入的市场调研，分析竞争对手、目标客户群体以及区域特点，从而制定差异化的经营策略。你将学会如何为门店设定清晰的愿景与使命，并将之转化为可执行的短、中、长期发展目标。 KPI的智慧，驱动业绩： 目标是方向，KPI是衡量。本书将教授你如何科学设定门店与团队的各项关键绩效指标（KPI），例如成交量、签约金额、客户满意度、人均产值等，并制定相应的考核与激励机制。你将了解如何通过数据分析，及时发现问题，调整策略，确保目标的达成。 预算管理与成本控制： 精打细算，方能长远发展。本书将指导你如何制定合理的门店年度、季度、月度预算，并有效控制各项成本支出，如营销费用、人力成本、运营费用等。你将学会如何进行成本效益分析，优化资源配置，提升门店的盈利能力。 第二章：精兵强将，团队铸造——门店的人员管理与激励 知人善任，高效招聘： 优秀的团队源于精准的招聘。本书将为你提供一套系统化的招聘流程，包括明确岗位需求、设计有效的面试环节，以及如何识别具有潜力的候选人。你将学会如何根据门店的业务需求，打造一支专业、敬业、高效的经纪人队伍。 新人培养，成长加速器： 如何快速帮助新入职的经纪人融入团队并成长为销售精英？本书将为你提供一套成熟的新人培训体系，涵盖产品知识、销售技巧、法律法规、公司文化等多个方面。你将学会如何为新人制定个性化的成长计划，并提供持续的指导与支持。 绩效管理与激励创新： 激励是激发团队潜力的关键。本书将深入探讨多元化的激励方式，包括底薪+提成的薪酬体系、现金奖励、荣誉表彰、晋升机制等。你将学会如何设计一套公平、透明、有效的绩效考核与激励方案，激发经纪人的工作热情与竞争意识。 团队文化建设，凝聚人心： 积极向上的团队文化是门店可持续发展的基石。本书将引导你如何塑造坦诚沟通、互相支持、共同学习的团队氛围。你将学会如何通过团队建设活动、表彰优秀、解决冲突等方式，增强团队的凝聚力与归属感。 第三章：流程优化，效率倍增——门店的日常运营与管理 规范化流程，拒绝混乱： 标准化的操作流程是保障门店高效运转的基础。本书将为你提供一套完整的门店运营管理手册，涵盖房源管理、客户管理、签约流程、财务管理、信息系统使用等方面。你将学会如何梳理并优化各项工作流程，减少重复劳动，提升工作效率。 CRM系统的智慧，精细化管理： 客户关系管理（CRM）系统是现代房产中介门店的“大脑”。本书将教你如何有效利用CRM系统，对客户信息进行系统化管理、精准分析，并为客户提供个性化服务。你将了解如何通过CRM系统，跟踪客户轨迹，预测客户需求，提升转化率。 市场推广与品牌建设： 如何让你的门店在市场中脱颖而出？本书将为你提供一套行之有效的市场推广策略，包括线上（社交媒体、门户网站、短视频平台）与线下（社区活动、异业联盟、口碑营销）相结合的推广方式。你将学会如何通过持续的品牌建设，提升门店的知名度与美誉度。 风险控制与合规经营： 法律法规的遵从是企业生存的底线。本书将强调门店的风险管理与合规经营，包括合同风险、资金风险、信息安全风险等。你将学会如何建立内部控制机制，防范潜在风险，确保门店的稳健运营。 第四章：领导力与情商的修炼——成为卓越的门店领袖 沟通的艺术，化解难题： 有效的沟通是管理者必备的核心技能。本书将深入剖析不同情境下的沟通技巧，包括与员工沟通、与客户沟通、与公司高层沟通等。你将学会如何清晰表达，积极倾听，有效反馈，化解矛盾，赢得信任。 决策的智慧，果断与远见： 管理者需要经常面对各种决策。本书将引导你掌握科学的决策方法，包括信息收集、方案评估、风险分析、权衡利弊等。你将学会如何在压力下做出明智的决策，并承担相应的责任。 情商的修炼，以人为本： 管理的核心是“人”。本书将强调情商在门店管理中的重要性，指导你如何理解并管理自己的情绪，同时也能感知并影响他人的情绪。你将学会如何建立同理心，关怀团队成员，激发他们的工作热情，打造一支有温度、有战斗力的团队。 持续学习与自我成长： 卓越的领导者是永不止步的学习者。本书将鼓励你不断学习新的管理理念、行业知识，并通过复盘总结、接受反馈等方式，持续提升自身的领导力与管理能力，最终成为一名受人尊敬的卓越门店领袖。

评分☆☆☆☆☆

最近在琢磨着职业转型的事情，感觉自己好像卡在了一个瓶颈期，急需一些关于如何提升管理能力和团队协作的书籍来充充电。我现在的职位正好需要处理很多跨部门的协调工作，而且手下还有几个年轻的同事需要带领。说实话，光靠热情是远远不够的，我更需要一些系统性的管理方法论，比如如何设定清晰的目标、如何激励团队成员、如何有效地分配资源等等。市面上的管理书籍浩如烟海，很多都写得高高在上，感觉离实际操作有段距离。我更偏爱那种基于真实案例分析，能让人立刻在工作中找到对应点的书。如果能有一本侧重于如何在变化莫测的环境下保持团队战斗力的书籍，那简直是我的福音了。毕竟，一个好的领导者，不仅要自己跑得快，更要带着团队一起跑。

评分☆☆☆☆☆

说起来惭愧，我一直对如何进行有效的个人理财规划感到一头雾水。每个月工资一到手，还没捂热乎呢，就各种开销出去了，年末盘点的时候总觉得钱没花在哪儿，但就是不见积攒下来。我渴望找到一本能帮我建立起一套可持续的储蓄和投资体系的书。它不需要是那种教你一夜暴富的神奇手册，我更看重的是那种强调长期主义和风险控制的理念。比如，如何制定合理的预算、如何区分必要支出和冲动消费，以及在不同人生阶段应该采取什么样的财务策略。我特别希望这本书能用最朴实的语言，把我对金钱的焦虑感降下来，让我对未来有一个更清晰、更有掌控感的规划。那种能让人读完后，立刻就能动手实践的书，对我来说价值最大。

评分☆☆☆☆☆

哇，最近手头有点紧，想看看有没有什么好的投资理财的书籍推荐。我尤其对房地产市场比较感兴趣，总觉得里面的门道不少，但又不太懂行。希望能找到一本能手把手教我如何在这方面少走弯路的书籍，最好是那种实战性强、能直接用上的干货。听说市面上有很多关于股票、基金的书籍，但总觉得那些太理论化了，对于我这种想从房产入手的新手来说，还是太遥远了些。我更希望看到一些关于如何识别房产价值、如何进行有效议价，甚至是如何避开潜在风险的经验分享。如果有能让我对整个房产交易流程有一个清晰认识的书，那就更好了。毕竟，钱要花在刀刃上，不懂行贸然入场，那简直是拿钱开玩笑啊。这本书如果能帮我把那些复杂的术语和流程都解释清楚，那就太棒了。

评分☆☆☆☆☆

我最近在考虑自己创业，但心里总是没底。我深知创业维艰，从零开始建立一个品牌或者业务，需要面对的挑战是全方位的。我急需一本能涵盖创业初期所需知识的“百科全书”，尤其是在市场调研、客户定位以及初期的营销推广方面。我希望能看到一些关于如何用最小的成本测试市场反应，如何快速迭代产品，以及如何建立早期客户忠诚度的实战技巧。对于初创者来说，时间成本和资金成本都是极其宝贵的，所以那些能提高效率、避免走弯路的经验分享，对我来说就是救命稻草。我希望读完这本书后，能觉得自己不再是摸着石头过河，而是手里握着一张相对清晰的“创业地图”，能让我更有信心地迈出第一步。

评分☆☆☆☆☆

最近迷上了阅读一些关于成功人士的传记和商业案例分析，总想从别人的经验里汲取一点成功的养分。我特别好奇那些能够白手起家，最终建立起自己事业版图的人，他们是如何在最初的艰难时期坚持下来的？他们面对挫折时的心态是如何调整的？我需要的不是空洞的口号，而是那种深入骨髓的商业智慧和人性洞察。特别是那些涉及到谈判、资源整合以及建立长期商业信誉的章节，我都会仔细研读。如果一本书能像剥洋葱一样，一层层地揭开商业世界的真相，让我看到成功背后的艰辛和策略，那绝对是值得我反复阅读的宝藏。那种能让人读完后，感觉自己的格局瞬间被打开的书，我求之不得。