具体描述
编辑推荐
销售就是要玩转情商
销售精英必读的高情商销售宝典
用情商拿订单，情商比能力更重要，情商决定你的销售智商与成败
销售就是要搞定人，成功的销售要有高智商，更要高情商。
调整好销售情商，你就是销售高手
内容简介
销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！那么，怎样提高自己的销售情商，成为一名成交高手？怎样顺利获得一份订单？怎样使少量的订单变成更多的订单？怎样秒杀每一个客户的订单……该书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。并且从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。
作者简介
潘鸿生，畅销书作者、资深图书策划人。曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《别让随便害了你》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。
目录
第一章 自我修炼，培养销售成功的能力
推销产品，其实就是在推销你自己 003
超越自我，目标决定高度 006
诚信让你的销售之路走得更远 009
展示灵活的应变能力 012
不断学习新知识，充实自己 015
自信，能赢得客户的认可 019
口到财来，好口才成就好的业绩 023
对自己销售的产品要有信心 028
第二章 注意形象，让自己看起来更像个销售人员
第一印象就是自己的名片 035
得体的着装使销售人员赢得信赖 038
赢得客户，提高自己的亲和力 043
让自己的声音充满魅力 048
一开口就叫对人：称呼他人的艺术 053
即使简单的握手也要握出好感觉 057
脸上时刻保持微笑，拉近与客户的距离 060
行为举止是销售人员的外在表现 065
第三章 拜访客户，好的开始是成功的一半
做好拜访前的准备工作 071
搜集客户信息，做到心中有数 075
一线万金，主动打电话开发客户 080
接近客户，为销售赢得机会 083
成功的拜访就是找对有决策权的人 087
主动打招呼，让彼此熟悉起来 091
没有拜访就没有销售 095
跳过接待人员，直接找管事的人 099
第四章 有效沟通，拉近彼此间的距离
有效提问，打开客户的话匣子 105
把幽默带进销售领域会产生意想不到的作用 110
有效说服客户，达到成交目的 114
给客户一个热情洋溢的开场白 118
倾听是与客户zui好的沟通方式 122
一次成功的展示胜过千言万语 127
与客户聊天的技巧 130
客户的拒绝和应对技巧 133
第五章 学会谈判，获得双赢，成交更长久
欲擒故纵，放长线钓大鱼 139
说服对方促使谈判成功 143
投石问路，打探对方真实意图 148
轻松回答对方的提问 152
事先做足功课，掌握谈判的主动权 156
扭转谈判僵局，缓和气氛 160
不要轻易地做出单方面让步 165
给报价留点弹性：开价高于实价 169
第六章 注重细节，让客户和你做长久的生意
接打电话jue对不是小事 175
客户永远都是对的 179
异议处理，解决客户的疑难问题 183
守时，约见客户jue对不能迟到 188
小名片也蕴含着大学问 192
管好自己的嘴，注意说话的细节 195
真正的销售从售后服务开始 198
售后服务就是让客户满意 203
第七章 善于沟通，赢得客户的心
与不同性格客户沟通的技巧 209
销售高手的语言攻心术 213
用真诚感动客户 217
包容和理解客户 221
以情感人，抓住客户的心 223
客户对什么感兴趣，就谈什么 228
真诚地赞美，抓住客户的人性弱点 231
第八章 积累人脉，销售就是交朋友
为客户着想，客户就会买你的产品 239
拓展人脉，扩大销售范围 244
主动帮助客户，让客户倍感温暖 248
送客户的小礼品要送得巧妙 252
结交贵人，背靠大树好乘凉 255
在客户的情感方面做“文章” 260
用心去做，感化客户 266
开发新客户不如维系老客户 270
精彩书摘
推销产品，其实就是在推销你自己
世界上zui伟大的销售人员乔?吉拉德曾说：“推销的要点是，你不是在推销商品，而是在推销你自己。”他甚至还撰写了一部名为《怎样销售你自己》的著作，来专门阐述他的这一经典理念。
销售强调的一个基本原则是：推销产品之前，首先要推销你自己。所谓对客户推销你自己，就是让他们喜欢你，相信你，尊重你并且愿意接受你。换句话说，就是要让你的客户对你产生好感。很多时候，销售人员就像是一件又一件的商品，有的相貌端正、彬彬有礼、态度真诚、服务周到，是人见人爱的抢手商品，所有的客户都喜欢；有的衣衫不整、粗俗鲁莽、傲慢冷淡、懒懒散散，就会令客户讨厌，甚至避而远之。
被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔?吉拉德，曾在一年中销售汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车销售员时，经理问他：“你销售过汽车吗？”乔?吉拉德回答说：“我没有销售过汽车，但我销售过日用品、家用电器。我能成功地销售它们，说明我能成功地推销自己。我能将自己推销出去，自然也能将汽车销售出去。”
销售是一门艺术，做销售，要懂得如何推销自己，才能销售你的产品。
将自己推销给别人是你成功销售的第一步，你要特别注意的是你给别人留下的第一印象是不是足够好。
李嘉诚在当销售员的时候，就特别注意推销自己。他认为，一个优秀的销售员，在销售产品的同时，更要注重推销自己。在销售的过程中，李嘉诚发现当好销售员必须十分注意自己的包装。他觉得产品需要包装，而销售员就更应该包装。而销售员的包装，服装是其一，还包括言谈举止、行为修养。
于是，李嘉诚开始全方位包装自己。他对自己的高标准是要具有绅士风度。虽然李嘉诚当时收入不高，家庭负担很重，而且他还有大抱负，要攒钱办大事，但是，李嘉诚十分重视自己的仪表修饰。他的服装既不新又非ming牌，但相当整洁。他对自己的行为有一个简单而又包罗万象的衡量标准，就是要使任何人都能对他产生好感。
李嘉诚给人的印象是那么的谦和、稳重、诚恳、和气、值得信任，这也是他获得成功的法宝之一。
由此可见，推销自己是一种才华、一种艺术。有了这项才华，你就不愁吃、不愁穿了，因为当你学会推销自己时，你几乎已可以销售任何难以销售的东西。
编辑推荐
读懂客户的心，轻松拿订单
成功的销售员往往不是因为聪明，而是因为他精通销售心理学！
快速成交的销售心理学，让客户无法拒绝你
销售就是心与心的较量！
销售就是一场有准备的心理战！
销售人员要想提高业绩，就需要成为这场心理战的赢家。你现在准备好了吗？
内容简介
销售是一项伟大的事业，同时也是一门科学，一门艺术，更是一场心理战争。在这个没有硝烟的销售战场中，可运用的战术变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的根本力量。一个成功的销售员往往不是因为有一副三寸不烂之舌，而是因为他精通销售心理学。本书以心理学知识作为理论基础，汇集了大量相关的销售实战案例。书中所讲的销售策略可以帮助销售人员在销售过程中准确把握客户的心理状态，洞悉客户的心理需求、购买动机和心理弱点，以便对客户进行心理暗示，终赢得客户的信赖，达成合作。
作者简介
潘鸿生，畅销书作者、资深图书策划人。曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《别让随便害了你》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。
目录
章 销售拼的就是心态
——销售事业如此艰难，你要内心强大
只要内心充满自信，你就会赢得客户 003
心态保持好，销售没烦恼 006
勇往直前，不怕客户的拒绝 010
自我激励，冲出销售低谷 015
克服恐惧，拿出勇气面对困难 019
坚持不懈，不达销售目的决不罢休 024
正视失败，在挫折中提升自己 028
保持进取之心，成就销售梦想 033
第二章 销售是心与心的较量
——了解客户心理，寻找客户需求点
针对不同年龄客户，迎合其购买心理 041
针对不同性别客户，迎合其购买心理 046
满足人性需求，每个客户都需要赞美 050
有的放矢，了解客户的购买动机 056
打探客户需求，掌控客户的心理 062
投其所好，区分对待不同性格的客户 064
第三章 破译客户的身体语言密码
——读懂客户话语背后的心理潜台词
丈量客户的心理距离 071
透过眼睛读懂客户的内心 074
察言观色，摸清客户的意图 078
言为心声，听客户说话可知其性情 081
从吃喝中判断客户的性格 085
及时捕捉客户的购买信号 090
第四章 打开客户的心扉
——迅速拉近与客户的心理距离
让微笑永远挂在脸上 099
帮助客户成功，你也就成功了 103
“欢迎”客户的抱怨并妥善处理 106
人无完人，尽量包容你的客户 112
记住客户的名字，赢得客户好感 115
注入情感，捕获客户的“芳心” 120
以诚待人，营造吸引客户的“强磁场” 123
提高亲和力，让客户喜欢你 126
好的开场白，从一开始就打动人心 130
第五章 销售攻心术
——投其所好才能赢得客户认可
语言通俗易懂，让客户听得清楚明白 137
闭上嘴巴，有时听比说更重要 141
投其所好：有效的销售攻势 145
化解客户异议，扫清成交障碍 149
换个说法，将意见变成建议 154
巧用心理暗示，改变客户想法 157
为客户着想，站在客户的角度看问题 161
第六章 成功销售的心理学定律
——你能主宰的，永远大过你想象的
交际氛围定律：小幽默能调节气氛 169
杜利奥定律：只要热情在，业绩不会坏 171
250定律：口碑宣传比推销更有效果 177
二八定律：80％的订单来自于20％的客户 180
贝纳定律：只有占领头脑，才会占有市场 183
哈默定律：天下没有做不成的生意，只有不会做生意的人 186
跨栏定律：为自己确立一个较高的销售目标 190
重复定律：一句话多说几次就是广告 195
第七章 成功销售的心理效应
——他山之石，可以攻玉
攀比效应：用同类人做比较，激发客户的攀比心理 203
稀缺效应：越是稀少的东西，人们越是想得到 205
登门槛效应：销售就是要得寸进尺 210
首因效应：给客户留下美好的印象 213
从众效应：激发客户的购买欲望 217
效应：客户往往喜欢跟着“行家”走 221
禁果效应：你越不想卖，客户越想买 224
凡勃伦效应：有时昂贵的商品更具有吸引力 229
留面子效应：让客户心甘情愿地“上当” 232
焦点效应：你的重视价值无限 235
第八章 影响销售的心理误区
——聪明过了头，就会被聪明误
热情过度，只会吓跑客户 243
管住自己的嘴，不要随便乱说话 246
把握尺度，别让赞美走了调 250
与客户争辩，没好果子吃 255
不要急于成交，应给客户讨价还价的机会 259
以貌取人，可能会判断失误 262
贬低对手产品，难得客户信赖 265
注重服务，销售不是“一锤子买卖” 268
少谈论自己，多给客户说话的机会 271
精彩书摘
只要内心充满自信，你就会赢得客户
在销售业内有一句流行语，是这么说的：“四流的销售员卖价格，三流的销售员卖产品，二流的销售员卖服务，一流的销售员卖自己。”世界华人激励大师陈安之也曾说过：“卖产品不如卖自己。”这也道出了作为一个合格销售人员应该达到的目标和具有的素质。
销售员销售的产品是什么？就是销售员自己。把自己成功地推销出去，销售就成功了一半。很难想象，一个对自己都没有信心的人，又怎么可以把自己、把公司的产品成功地销售给客户。
作为销售人员，你要能够看到公司和自己产品的优势，并把那些优势熟记于心。要和对手竞争，你就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。因为你不仅仅是在销售商品，同时，你也是在销售你自己，客户只有先接受了你，才会接受你的商品。
有一位卖地板清洁剂的销售代表到一家饭店去销售，刚一推开经理室的门，发现先一步已有一家公司的销售代表正在销售地板清洁剂，而且经理已表示要购买。后进来的销售代表凑过去看了看说：“经理，我也是销售地板清洁剂的，不过我的产品质量比他的好！”后到的销售代表将自己销售的清洁剂往地上一泼，擦了两下说：“你来看！”地上变得干干净净的，先进来的销售员呆了，不知道怎么去应对。饭店经理看了后对先来的销售员说：“你以后别来了，我要这家了。”可见，在销售的竞争中，谁有信心，谁就能赢得机会。
一个没有自信的人，干什么事都不容易成功。自信是成功的先决条件。销售人员只有对自己充满自信，在客户面前才会表现得落落大方、胸有成竹，才会感染、征服客户。
某小印刷公司推行扩大销售计划，每半年雇用一名销售员，新雇用的销售员必须先学习商品知识和销售技巧，然后跟着销售主管现场实习，后才能得到该公司经理接见的机会，当经理对他讲一些带有鼓励性的话时，他就等于领到了“销售的毕业证书”。
有一年，该公司雇用了一个不成熟而且缺乏信心的年轻销售员，这位销售员在经过前两个阶段的学习后，对自己能否胜任工作一点儿也没有把握，他正担心经理不发给他“毕业证书”呢。
可是，那位经理在对他讲了“你能干好的”之类的鼓励性的话后，说道：
“喂，你听着，我要把我想要做的事告诉你：我打算让你到街对面的‘绝对可靠的预计客户’的住处去销售，以往我也总是把新来的销售员派到那里去销售。理由很简单，因为那个老头是个买主，什么时候都买我们的东西。但是，我要预先警告你，他是一个厚脸皮、令人讨厌、爱吵嘴而且满口粗话的人。你如果去见他，他只是叫嚷一阵而已，实际上他是不会吃你的。所以，无论他说什么，你都不要介意。作为我来说，希望你默不作声地听着，然后说‘是的，先生，我明白了。我带来了本市好的印刷业务的商谈说明，我想这个说明对你来说，也一定是想要得到的东西’。总而言之，他说什么都没关系，要坚持你的立场，然后反过来讲你要说的话。可不要忘记啊，他在什么时候都会向我们的销售员订货的。”
……
用户评价
这本书真是让我茅塞顿开！我一直觉得销售这行，光靠技巧和话术是不够的，总觉得哪里缺点什么。读了这本书，我才明白，原来“情商”才是那个关键的驱动力。它不只是教你如何说服别人，更重要的是让你理解别人为什么会接受或拒绝你的提议。书中有很多案例分析，非常贴切，让我能立刻联想到自己遇到的实际问题。比如，它讲到如何处理客户的负面情绪，而不是急着去反驳，而是先理解对方的感受，再寻找解决方案，这一点我以前真的做得很差。我总是急于证明自己是对的，结果适得其反。这本书就像一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我认识到，销售的本质是建立信任和连接，而情商正是搭建这座桥梁的基石。我特别喜欢它关于“同理心”的部分，让我学会站在对方的角度去思考，去感受，去理解他们的需求和顾虑，而不是仅仅关注自己的业绩。读完这本书，我感觉自己对待客户的态度都有了很大的转变，不再是冷冰冰的推销，而是更真诚地想去帮助他们解决问题。我甚至开始享受与客户交流的过程，因为我不再害怕被拒绝，而是学会了从中学习和成长。这本书带来的不仅是销售技巧的提升，更是一种人生智慧的启迪，让我重新认识了自己与他人的关系。
评分我是一个比较内向的人，在销售岗位上经常感到吃力，总觉得自己不擅长与人打交道，也说不出什么打动人的话。这本书简直就是为我量身定做的！它没有把销售想象成一个外向者才能成功的领域，而是从“情商”这个角度切入，让我明白，即使是内向者，也能通过提升情商，成为一名优秀的销售。书中有很多关于“自我认知”和“自我管理”的章节，让我学会如何克服内心的恐惧和不安，如何管理自己的情绪，从而以更自信、更积极的状态去面对客户。我以前总是在客户面前显得很紧张，说话也磕磕巴巴，但读了这本书，我开始尝试去调整自己的心态，用更平和、更真诚的态度去与客户交流。它还教我如何“共情”，去理解客户的感受，站在他们的角度去思考问题，这让我觉得，销售不再是一种“表演”，而是一种“服务”。书中的例子也非常生动，让我能够体会到，即使是很小的细节，比如一个真诚的微笑，一句温暖的问候，都能在客户心中留下深刻的印象。读完这本书，我感觉自己变得更加自信了，也更加乐意去与人交流，我开始相信，我也可以成为一个有温度、有力量的销售。
评分老实说，我刚开始拿到这套书的时候，心里是有点忐忑的。毕竟“一天一点情商训练”听起来像是那种需要坚持很久才能看到效果的，而“销售情商”和“销售心理学”又感觉是硬核的理论知识，我担心自己没有那个耐心和毅力。但是，翻开第一页，我就被吸引住了。它将情商的培养过程拆解成了非常具体、可操作的“小步骤”，每天只需要一点点时间，就可以在不知不觉中提升自己的情商。它不是那种让你去背诵一大堆理论，而是通过一些互动的小练习，让你在实践中去感受、去体会。比如，书中有一个关于“情绪识别”的练习，让我学会观察自己和他人的面部表情和肢体语言，从而更准确地判断对方的情绪状态。还有关于“积极倾听”的技巧，让我知道如何才能真正地听懂对方想表达的意思，而不是只听到自己想听到的。最让我惊喜的是，它将情商的训练巧妙地融入到了销售的场景中。让我明白，提升情商不仅仅是为了更好地与人沟通，更是为了在销售过程中，能够更有效地与客户建立连接，理解他们的需求，从而提供更符合他们期望的解决方案。这套书的整体感觉是循序渐进，而且非常实用，让我觉得情商的提升并不是遥不可及的目标，而是可以通过日常的点滴积累达成的。
评分我一直以为销售心理学就是研究那些“套路”和“话术”，所以之前也看过不少类似的书，但总觉得有点空泛，学到的东西很难在实际中落地。直到我看到这本书，才意识到我之前理解的销售心理学太狭隘了。它深入剖析了人的内心深处的需求、动机和行为模式，让你从根本上理解为什么人们会做出某些购买决策，以及如何才能真正触动他们的购买欲望。我印象最深刻的是关于“损失厌恶”和“社会认同”这两个概念的阐述。书中通过大量的心理学实验和真实案例，解释了为什么人们害怕失去比渴望得到更强烈，以及为什么我们会倾向于跟随大众的脚步。这让我恍然大悟，之前很多费尽心思设计的销售策略，原来都是基于这些基本的人性弱点。这本书的语言风格也非常接地气，没有太多枯燥的理论，而是用通俗易懂的方式，将复杂的心理学原理呈现在眼前。我学会了如何利用这些心理学原理，去设计更有吸引力的产品信息，如何引导客户产生“非买不可”的感觉。更重要的是，它让我明白，真正的销售不是“骗”或“忽悠”，而是真正理解客户的心理，并用他们能够接受和理解的方式，提供他们真正需要的产品或服务。这本书不仅仅是销售人员的必读书籍，我觉得任何需要与人打交道、需要说服他人的人，读了都会受益匪浅。
评分坦白说，我一开始对“励志成功学”这类书籍是有些抵触的，总觉得它们讲的都是一些大道理，听起来热血沸腾，但实际操作起来却很难。然而，这本书完全颠覆了我的看法。它不是那种空洞的说教，而是将“成功”的理念与“情商”和“销售心理学”紧密结合，形成了一个完整、有逻辑的理论体系。它让我明白，真正的成功，不仅仅是业绩的提升，更是内在的成长和心智的成熟。书中关于“目标设定”和“坚持不懈”的部分，对我触动很大。它不是简单地告诉你“设定目标，然后努力”，而是深入分析了为什么有些人能够坚持到底，而有些人却半途而废，并给出了切实可行的解决方案。它让我认识到，情商在坚持过程中扮演着至关重要的角色，比如如何应对挫折，如何保持积极的心态，如何从失败中学习。同时，它也巧妙地运用了销售心理学的原理，来帮助我们更好地理解自己的动机，以及如何驱动自己去达成目标。读完这本书，我感觉自己不再只是被动地接受“成功学”的洗礼，而是真正地理解了成功的内涵，并且掌握了通往成功的切实可行的方法。它给了我很多启发，让我知道，原来“励志”也可以是这么有深度、有方法论的。
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评分非常满意的贴心服务
评分刚收到！质量可以！值得经商人的拥有
评分挺好的
评分话说我还没看 嗯 应该不错
评分很方便，很放心，很快捷，网上购物就选京东
评分*，七天无理由退货就是骗人
评分呵额呵呵呵呵呃呃
评分售后好
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