教练听说(第二版)(上、下册) 9787302459934 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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孙健 著

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出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302459934

商品编码：28623365701

包装：平装-胶订

出版时间：2017-01-01

基本信息

书名：教练听说(第二版)(上、下册)

定价：68.00元

作者：孙健

出版社：清华大学出版社

出版日期：2017-01-01

ISBN：9787302459934

字数：

页码：

版次：2

装帧：平装-胶订

开本：32开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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“听”和“说”是构建企业教练理论的两个基本概念，掌握了“听”和“说”的能力，也就掌握了企业教练的核心。“听”应该听心，听情绪，听事实与真相，听假设，听渴望与真正的需要，听障碍，听偏差与矛盾。从这个角度来说，“听”实际上是一种专业的洞察能力，是需要用心灵的耳朵感知被教练者的整个人。“说”的学问就更大了，包括如何发问，问开放性问题还是封闭性问题，如何通过“说”来帮助客户厘清目标，反映真相，实现激励和挑战，并*终令其达成目标。

内容提要

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“听”和“说”是构建企业教练理论的两个基本概念，掌握了“听”和“说”的能力，也就掌握了企业教练的核心。“听”应该听心，听情绪，听事实与真相，听假设，听渴望与真正的需要，听障碍，听偏差与矛盾。从这个角度来说，“听”实际上是一种专业的洞察能力，是需要用心灵的耳朵感知被教练者的整个人。“说”的学问就更大了，包括如何发问，问开放性问题还是封闭性问题，如何通过“说”来帮助客户厘清目标，反映真相，实现激励和挑战，并*终令其达成目标。

目录

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目 录

1 换条路走???????????1

2 谁支持谁？?????3

3 罪的救赎??????????5

4 心归何处??????????7

5 付出的真谛???10

6 受伤的小孩???14

7 放下标准①???17

8 放下标准②???20

9 活在当下①???24

10 活在当下②????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????27

11 心想事成?????30

12 自信的真相①???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????32

13 自信的真相②???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????35

14 自信的真相③???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????38

15 恐惧的源头????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????41

16 你会借钱吗？????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????44

17 以孝顺的名义①??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????47

18 以孝顺的名义②??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????49

19 以孝顺的名义③??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????51

20 想象的状态????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????53

21 关于死亡①????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????56

22 关于死亡②????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????58

23 谁的利益？①???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????60

24 谁的利益？②???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????62

25 向内看?????????64

26 背后的需求???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????67

27 没有感觉????69

28 心想事成????71

29 我要“上车”???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????74

30 藏金洞①????77

31 藏金洞②????79

32 藏金洞③????81

33 股灾①?????????83

34 股灾②?????????85

35 股灾③?????????87

36 空头支票①???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????89

37 空头支票②???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????91

38 合作①?????????93

39 合作②?????????95

40 合作③?????????97

41 投射①?????????99

42 投射②???????101

43 束缚①???????103

44 束缚②???????105

45 渴望爱①??107

46 渴望爱②??109

47 自由①???????111

48 自由②???????113

49 自由③???????115

50 自由④???????117

51 回报①???????119

52 回报②???????121

53 回报③????????123

54 回报④???????125

55 回报⑤???????127

56 虚假①???????129

57 虚假②???????131

58 善意的提醒①????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????133

59 善意的提醒②????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????135

60 善意的提醒③????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????137

61 拒绝①???????139

62 拒绝②???????141

63 质疑①???????143

64 质疑②???????145

65 质疑③???????147

66 上课①???????149

67 上课②???????151

68 上课③???????153

69 方向①???????155

70 方向②???????157

71 方向③???????159

72 欺善怕恶①?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????161

73 欺善怕恶②?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????163

74 一触即发①?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????165

75 一触即发②?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????167

76 一触即发③?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????169

77 被①???????171

78 被②???????173

79 被③???????175

80 情绪按钮①?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????177

81 情绪按钮②????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

82 孝顺①181

83 孝顺②???????183

84 孝顺③???????185

85 遗弃①???????187

86 遗弃②???????189

87 遗弃③???????191

88 阴影①???????193

89 阴影②???????195

90 阴影③???????197

91 牺牲????????????199

92 怒是为何？?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????201

93 走不走①??203

94 走不走②??205

95 关心????????????207

96 心想事成 209

97 数据① 211

98 数据② 213

99 打是亲骂是爱① 215

100 打是亲骂是爱②????????????????????????????????????????????????????????????????????????????217

作者介绍

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孙健，教练技术培训导师，企业教练，高级心理咨询师，中德国际CFT人力发展集团TEMP顾问。具有十多年教练技术授课经验，担任以教练技术为核心的十一门课程导师，主讲过四百多场课程及工作坊，受他言传身教的学员近万人。《教练听说》系列图书记录了中德CFT学员在教练技术学习领域被教练及自我教练的成长经历。

文摘

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序言

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《教练听说（第二版）（上、下册）》是一本面向教育、心理咨询、企业管理及人力资源等领域专业人士的权威著作。本书深入探讨了“教练式沟通”这一核心技能，旨在帮助读者掌握一套行之有效的沟通与引导方法，以赋能他人、激发潜能、促进个人与组织的成长。 关于本书作者团队 本书的作者团队由在教练领域拥有丰富理论知识和实践经验的专家组成。他们长期致力于教练式沟通的研究与推广，曾为众多企业、组织和个人提供过专业的教练服务和培训。本书凝结了他们多年的心血与智慧，将复杂的教练理念和技巧以清晰、系统且易于理解的方式呈现给读者。 核心内容概述 《教练听说（第二版）（上、下册）》并非一本简单的技巧手册，而是一套完整的思维模式和方法论。它从“听”这个最基本却又最容易被忽视的沟通环节入手，逐步深入到“说”、“问”、“反馈”等教练对话的关键要素，最终构建起一套能够帮助他人发现问题、明确目标、制定计划并付诸行动的系统性流程。 上册：教练式倾听与觉察 上册聚焦于教练式沟通的基石——倾听。作者强调，真正的倾听并非仅仅听到声音，而是要用心去感受、去理解对方的内心世界。 深度倾听的艺术： 上册将带领读者打破日常沟通中的“耳旁风”现象，学习如何进行全神贯注、不带评判的倾听。这包括识别对方的语言模式、非语言信号（如肢体语言、语调变化），以及捕捉隐藏在话语背后的情绪和价值观。书中的案例分析将生动展现，为何简单的重复对方的话语，或者用“嗯”、“是的”来回应，在教练式倾听中具有意想不到的力量。更进一步，书中会详细讲解如何通过“倾听言外之意”，去探寻对方未曾明说的需求和困惑，这对于解决棘手问题、建立信任至关重要。 觉察力的培养： 倾听的目的是为了产生觉察。上册将引导读者提升自身的觉察力，不仅是觉察对方，更包括觉察自己。书中会阐述如何识别自己沟通中的固有偏见、假设以及可能产生的阻碍性思维，从而做到更为客观和有效的沟通。例如，当对方表达一个看似“不可行”的想法时，教练式倾听会促使我们觉察到自己内心是否存在“不可能”的预设，而不是直接否定对方。同时，也会探讨如何引导对方提升其自我觉察能力，帮助他们认识到自身行为模式、思维局限性以及潜在的机会。 构建安全开放的对话空间： 教练式倾听的另一个关键在于创造一个让对方感到安全和被尊重的对话环境。上册将提供具体的方法，例如如何运用同理心、真诚的关注以及非评判的态度，来建立积极的互动关系。当对方感到被理解和接纳时，他们才更愿意敞开心扉，分享真实的想法和感受，从而为后续的探索和成长打下坚实的基础。书中会通过大量对话模拟，演示如何在不同情境下，通过恰当的倾听技巧，化解对方的戒备，建立起深厚的信任。 倾听的层次与挑战： 上册还会区分不同层次的倾听，从表面的信息收集，到理解对方的情绪和感受，再到洞察对方的价值观和信念。同时，也会触及倾听过程中可能遇到的挑战，例如如何处理对方的抱怨、指责，如何在信息爆炸的环境下保持专注，以及如何避免被自己预设的答案所左右。通过理论讲解和实践练习，读者将逐渐掌握在复杂情境下也能进行高质量倾听的能力。 下册：教练式提问、反馈与赋能 在扎实的倾听基础上，下册将聚焦于教练式沟通的进阶技巧：提问、反馈和赋能。 高质量提问的力量： 下册将深入探讨“提问”在教练对话中的核心作用。书中会介绍不同类型的提问，例如开放式问题、探究式问题、假设性问题、挑战性问题等，以及它们各自的应用场景。作者将强调，教练式的提问不是为了获得某个特定答案，而是为了激发对方的思考，引导他们发现新的视角，拓展思维的边界。例如，与其问“你觉得这个方法行不行？”，不如问“如果这个方法能够实现，它会是什么样子？”，后者更能激发对方的想象力和创造力。书中将提供大量不同情境下的提问范例，帮助读者理解如何设计出能够触及本质、引发深度思考的问题。 赋能式反馈的传递： 教练式沟通并非仅仅是单向的提问，也包含着有建设性的反馈。下册将详细阐述如何给予积极的、有启发性的反馈，帮助对方认识到自己的优势和进步，同时也能温和地指出需要改进的地方，但重点在于引导对方自行找到解决方案。书中会强调“描述性反馈”和“建议性反馈”的区别，以及如何在反馈中保持对对方潜力的信任。例如，当观察到对方在某个项目上的出色表现时，与其直接说“你做得真好”，不如说“我注意到你在项目X中，通过Y方式，取得了Z成果，这让我看到了你在这方面的潜力和贡献。”这样的反馈更具体、更有力量，也更能激发对方的自我肯定。 引导行动与成果： 教练的最终目的是为了促使被教练者产生行动并取得成果。下册将详细讲解如何通过教练式对话，帮助对方清晰地定义自己的目标，制定可行的计划，并识别潜在的障碍。书中会介绍SMART原则在教练目标设定中的应用，以及如何通过提问引导对方找到克服困难的策略。同时，也会强调教练在支持被教练者执行计划过程中的角色，例如如何进行有效的跟进，如何给予持续的支持，以及如何在遇到挫折时给予恰当的鼓励。 教练在不同领域的应用： 下册还将扩展教练式沟通的应用场景，例如在领导力发展、团队协作、冲突解决、个人职业规划等方面。通过具体的案例分析，读者将了解到如何在教育、咨询、企业管理等不同领域，灵活运用教练式沟通的理念和技巧，解决实际工作中遇到的挑战，提升沟通效率，激发团队活力，推动个人与组织的持续发展。 本书的价值与读者受益 《教练听说（第二版）（上、下册）》的价值在于其理论的系统性、方法的实用性以及普适性。无论您是初学者还是经验丰富的专业人士，本书都能为您带来深刻的启示和切实可行的提升。 对于教育工作者： 掌握教练式沟通，能够帮助您更好地理解学生的需求，激发学生的学习兴趣和内在驱动力，培养学生的独立思考和解决问题的能力。 对于心理咨询师： 教练式倾听和提问能帮助您更深入地走进来访者的内心世界，建立更有效的咨询关系，引导他们探索自我，实现心理成长。 对于管理者和人力资源专家： 本书将为您提供一套行之有效的领导和管理工具，帮助您激发团队成员的潜能，提升团队绩效，构建积极的企业文化。 对于所有希望提升沟通能力和人际关系的人： 本书将颠覆您对沟通的传统认知，教会您如何成为一个更好的倾听者、提问者和支持者，从而在任何关系中都能建立起更深厚的连接。 总而言之，《教练听说（第二版）（上、下册）》是一本不可多得的工具书和思维指南，它将帮助您在沟通的海洋中找到方向，在赋能他人的过程中，也实现自身的成长与蜕变。本书的出版，无疑将为国内教练式沟通领域的研究与实践注入新的活力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和内容的组织方式，体现了出版方极高的专业水准。上下册的划分非常科学，上册似乎更侧重于教练式沟通的基础理论、倾听的艺术以及心法构建，为构建稳固的沟通基石打下了坚实的基础。而下册则明显将重点放在了实战演练、复杂情境处理，以及如何将教练技术融入到日常管理、冲突解决乃至个人职业发展规划中。我个人特别欣赏作者在介绍工具和模型时，没有陷入纯粹的PPT式框架堆砌，而是将每一个模型都置于一个动态的、有生命力的对话场景中去解析。比如，在讲解“GROW模型”的应用时，作者不仅给出了每一步的定义，还配上了不同行业、不同层级管理者与被管理者之间的真实对话脚本，甚至连语气词、停顿的位置都做了细致的标注。这对于我们这些偏好“具象学习”的读者来说，简直是福音。它使得那些原本抽象的咨询理论，瞬间变得触手可及，真正实现了“学完就能用”的即时转化效果。这套书与其说是一本管理工具书，不如说是一套系统的心智升级指南。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，阅读这套书的过程，更像是一场与自我进行的深度对话。很多时候，我们忙于教练他人，却忽略了自己内心的声音和惯性思维模式。书中关于“教练的自我觉察”和“保持心理空间”的部分，对我触动极大。作者反复强调，教练的有效性，首先取决于教练本身是否处于一种开放、不评判、不带“需要证明自己是对的”的执念的状态。这种对教练个体状态的关注，超越了许多技术导向的培训材料。我发现，当我内心感到焦虑或急于看到结果时，我的提问就会变得带有引导性，甚至有些强迫性，结果自然是事与愿违。这本书提供了一系列实用的“心锚”练习和情景模拟，帮助我们在高压对话中迅速回归到“容器”的状态——一个安全、稳定、能够承载一切可能性的空间。这套书的深度在于它将技巧的运用与内在的修为紧密地绑定在一起，让我明白，真正的“教练听说”，是从“听自己”开始的。这使得这本书的价值，远远超出了职场技能的范畴，延伸到了更广阔的个人成长领域。

评分☆☆☆☆☆

这本《教练听说(第二版)》的上下册，真是让我这个渴望提升沟通技巧的职场新人醍醐灌顶。我记得刚开始翻开第一页时，我内心其实是带着一丝怀疑的，毕竟市面上关于“沟通”和“倾听”的书籍多如牛毛，真正能落到实处、让人感到醍醐灌顶的少之又少。然而，这本书的叙述方式非常独特，它不是那种高高在上的理论说教，而是像一位经验老到的导师，手把手地将你拉入到真实的对话场景中去。它对“倾听”的定义远超出了我们日常理解的“不插话”，而是深入到了理解说话者背后的动机、情绪和未言明的需求层面。尤其让我印象深刻的是其中关于“确认式提问”和“反射性倾听”的章节，作者用大量贴近生活的案例，细致地拆解了如何通过精准的回应，让对方感到被完全接纳和理解。我尝试着在几次重要的项目会议上运用书中学到的技巧，结果非常显著——原本剑拔弩张的讨论气氛明显缓和了，同事们更愿意敞开心扉，分享更深层次的顾虑，这极大地提高了我们团队的协作效率。这本书的价值不在于提供了多少时髦的术语，而在于它真正重塑了我与人交流的基本范式，让我从一个“急于表达自我”的沟通者，逐渐转变成一个“乐于发现他人需求”的倾听者。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期在跨文化团队中工作的管理者，我一直为如何有效处理不同文化背景下的沟通差异而苦恼。这本书，尤其是它对“元沟通”（Meta-Communication）的深入探讨，为我提供了全新的视角。很多时候，我们以为的“沟通不畅”并非语言本身的问题，而是双方对“沟通规则”的预设不同。书中提到，教练式提问的一个关键步骤是“厘清彼此对本次对话的期望和边界”，这在多元文化团队中尤为重要。在西方文化中，直接的反馈被视为高效，但在某些东方文化中，这可能被解读为冒犯。这本书教导我们如何在不牺牲清晰度的前提下，调整反馈的包装和时机，做到既尊重差异又达成目标。我尝试着在与印度和德国团队的季度复盘会上运用书中建议的“中立观察者”角色，效果立竿见影，原本因文化差异而产生的微妙隔阂，竟通过这种结构化的、聚焦于事实的对话方式得到了有效的弥合。它不仅仅是教你如何“说话”，更是教你如何“理解规则背后的规则”。

评分☆☆☆☆☆

读完这套书，我最大的感受是，它成功地打破了传统意义上对“教练”这个角色的刻板印象。我原以为“教练”就是那种充满激情、不断鼓劲、告诉你“你可以做到”的人。但《教练听说(第二版)》中呈现的教练模型，更像是一位技艺精湛的园丁，他不会直接帮你拔高枝干，而是耐心观察土壤的养分、水分，然后提供最恰当的修剪和施肥方案，让植物自己朝着最健康的方向生长。书中对“赋能式对话”的阐述尤其深刻。它强调教练不是解决方案的提供者，而是激发被教练者内在潜能的催化剂。我过去在指导下属时，常常犯的错误就是直接给出“标准答案”，这虽然快速解决了眼前的问题，但却扼杀了他们独立思考和解决复杂问题的能力。这本书提供了一整套结构化的流程，从设定清晰的目标，到逐步引导对方自我发现障碍，再到共同制定行动计划，每一步都充满了对个体自主性的尊重。我尤其喜欢它对“非评判性好奇心”的强调，那种纯粹的、不带预设的探究，让对话的能量得以最大化地聚焦在成长和突破上，而不是陷入无谓的对错之争。