正版 英文商務信函寫作大全 （美）科裏 桑德勒 商務信函寫作指導書籍模闆示範信件客戶郵件 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 科裏桑德勒 著

圖書標籤:

• 商務英語
• 英文寫作
• 商務信函
• 信函寫作
• 郵件寫作
• 模闆
• 範文
• 實用指南
• 美式英語
• 科裏·桑德勒

店鋪： 恒久圖書專營店

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121340406

商品編碼：29166627220

包裝：104200

開本：16

齣版時間：2018-05-01

頁數：324

商品參數

英文商務信函寫作大全
	定價	75.00
	齣版社	電子工業齣版社
	齣版時間	2018年05月
	開本	16
	作者	（美）Corey Sandler（科裏?桑德勒），Janice Keefe（賈尼絲?基夫）
	頁數	324
	ISBN編碼	9787121340406

內容介紹

書中包含瞭各式商務場景中所需的經*模闆，示範信件，例如，開通賬戶的銷售技巧，維護媒體形象的新聞稿，客戶服務郵件，稅收申請，內部備忘錄，節約時間和資源的電子郵件、即時通訊軟件的用法，等等。

目錄

引言

1.行政部：部門內部書信

2.行政部：寫給其他單位的信

3.招聘部：與應聘者或其他單位之間的信

4.招聘部：來自應聘者的信

5.人力資源部：寫給全體員工的信

6.人力資源部：寫給員工個人的信

7.人力資源部：來自員工的信

8.員工評估

9.福利部的通知

10.福利部的書信

11.商務邀請

12.政府事務

13.媒介部：寫給媒體渠道的信

14.媒介部：寫給員工和其他部門的信

15.法務部與閤規部

16.危機管理

17.社區組織：公司或個人的來信

18.社區組織：寫給公司或個人的信

19.應付會計

20.應收會計

21.薪酬部

22.辦公服務部：關於維修保養、設施使用以及食品供應

23.辦公服務部：關於物資和設備

24.辦公服務部：關於收發室、圖書室以及用車製度

25.辦公服務部：寫給供應商的信

26.IT部：一般製度

27.IT部：關於信息安全與維護

28.醫務部

29.保衛部

30.培訓部

31.差旅辦公室

32.銷售部與市場部：與客戶之間的信

33.銷售部和市場部：與閤作夥伴以及員工之間的信

34.生産部、倉儲部、及物流部

35.與零售業務有關的信

36.客戶服務部：寫給員工或客戶的信

37.客戶服務部：來自客戶的信

38.教育機構：寫給單位或個人的信

39.教育機構：來自單位或個人的信

40.個人事務：關於服務提供

41.個人事務：關於財務與政府

42.工作中人與人之間的交流

43.個人法律事務

44.關於看病就醫

45.關於個人旅行

在綫試讀

關於本書

親愛的讀者，

感謝您購買本書。非常高興為您服務，希望本書能在以後對您有所幫助。

本書提供瞭1001封商務書信以及電子郵件，您可以將它們作為範例模闆，在寫信時套用或部分套用。

也許有些讀者讀過我們寫的另一本書——《英文書信寫作大全》。那本書專注於私人書信的寫作，如寫給朋友的，或寫給雇主、學校、政府等淺顯易懂的信，而這本新書則專注於商務書信。

什麼意思呢？私人書信主要用來在傢人或朋友之間聯絡情感、傳遞信息、處理事務等。您可以把信寫得像聊天，即便非常不正式也沒關係，甚至可以漫無目的地去寫、僅僅打個招呼就行。

然而，商務書信則是用來傳達特定的目的：或銷售産品、或采購貨物、或申請工作、傳達公司政策、解決社區需求等等。

當您開始寫商務書信時，您應當開門見山、直奔主題：這裏，我為什麼要寫；這個，是我的具體要求或我所能做的；而這個，是我希望你去辦的。

但這並不是讓您寫得像齣自律師之手或和政府公文一樣。商務交流可以也應當可以做到簡潔明瞭、易於理解。在大多數情況下，禮貌友善的溝通是不會有錯的。

一般來說，*佳的寫信方法是，設想你就坐在他或她的桌對麵，這時你會怎麼說。當你試圖和某人直接交流時，你可以稱自己是“I”，稱對方是“you”，這樣既輕鬆，也很自然。

如果你正代錶你的公司或單位承諾某項製度、或提供什麼東西，*好用“we”或業務實體的名稱。

下麵是一個包含如何運用上述人稱的例子： 

“I am writing on behalf of Consolidated Intergalactic to offer you the position of executive vice president for transportation services. In addition to the salary offer we discussed when you visited our offices, we offer a generous range of benefits.

I’m hoping you will accept the job and join our team soon. Please contact me at (727)555-0101 soon to discuss your plans.”

還有，不要把自己稱作“one”。隨著時間的推移，大傢已經發現這種錶達方式非常不好用。它不但過時，而且還會讓讀者感到迷惑。

另外，采用主動語態錶達也很重要。 “You have violated our policy on vacation time”，這樣說直截瞭當、切中要害，相比於這樣的說法——“It has been determined that company policy on vacation time has not been followed”——則更能引起對方的重視。

重申一下，設想收信人就坐在你的桌對麵。直接而禮貌地去錶達吧，不要把信息隱藏在一些含蓄、麯摺的文字之後。

在本書中，我們虛構一個名為Consolidated Intergalactic的公司，它位於大城市Lumbertown，是産品geegaws、doodads、thingamabobs的製造商。 那麼geegaws、doodads、thingamabobs是什麼？Lumbertown在哪兒呢？

這都不重要。

但是即便有1001封信，我們也不可能囊括發生在小城鎮、大城市、或它們之間的一切業務，更不可能囊括産品和服務的全部類型。相反，我們寫這本書的目的是為瞭讓讀者輕鬆地修改、套用這些信，並在工作和生活中將它們運用於或銷售産品、或提供服務的真實業務中去。

同時，我們也刻意減少瞭信件的問候語、地址行和結束語。雖然在這些位置會有很多種錶達方式供選擇，但我們認為，在禮節禮貌方麵，您也不會輕易齣錯。那麼就讓你的書信去錶現你*佳的一麵吧。

在本書中，Consolidated Intergalactic公司及其供應商、閤作夥伴、員工、客戶之間發生瞭一係列非常有趣的事兒。您可以把《英文商務書信寫作大全》當作一部書信體小說——一個以書信的形式講述的故事——從中吸收有用的詞匯和錶達，並把它們運用到自己的工作中去。

商務溝通的藝術：現代職場的高效書麵錶達指南 一部麵嚮全球化、數字化時代的實用工具書，旨在幫助職場人士跨越語言障礙，掌握清晰、得體且富有說服力的商務書麵溝通技巧。 在這個信息爆炸、效率至上的時代，一封優秀的商務信函或郵件，不再僅僅是信息的傳遞工具，更是企業形象、專業素養和個人能力的直觀體現。本書並非聚焦於特定語種的信函模闆，而是深入剖析瞭構建有效商務溝通邏輯、提升文本說服力的底層方法論與普適性原則，無論您的工作語言是哪一種，都能從中汲取精髓。 本書將職場書麵溝通的復雜過程拆解為若乾個可操作的模塊，引導讀者從戰略層麵思考“寫信的目的”和“受眾分析”，再到戰術層麵進行措辭選擇和結構布局。 --- 第一部分：溝通的基石——構建高效的書麵錶達框架 本部分著重於建立現代商務溝通者必須具備的思維框架，超越簡單的“格式模仿”，轉嚮對溝通效果的深度掌控。 1. 明確目標與受眾畫像：溝通的“北極星” 在動筆之前，必須清晰界定本次書麵溝通的核心目標（是告知、說服、請求、還是記錄？）。我們將詳細探討如何進行“受眾的深度畫像分析”——理解收件人的文化背景、職位層級、知識儲備和期望結果。不同的受眾需要截然不同的語氣和信息密度。例如，寫給高管的摘要必須直擊痛點，而寫給技術團隊的郵件則需要詳盡的技術細節。 2. 結構的力量：從混亂到清晰的邏輯鏈條 有效的商務文本具有無可挑剔的結構。本書摒棄冗長的前言鋪墊，倡導“倒金字塔”或“結論先行”的結構布局。我們將詳細解析商業信函和郵件的黃金結構要素： 主題行/標題的效能最大化： 如何在短短幾個詞內吸引注意力並準確概括內容。 開篇的衝擊力： 快速建立聯係、點明意圖，避免“寒暄陷阱”。 主體論證的層次化： 運用清晰的段落劃分、項目符號（Bullet Points）和編號，確保論點間的邏輯關係一目瞭然。 有力的收束與行動呼籲（Call to Action, CTA）： 確保收件人清楚知道下一步該做什麼，以及預期的反饋時間。 3. 語氣的精確拿捏：專業性與人情味的平衡藝術 商務溝通的“Tone”（語氣）是其靈魂所在。本書將提供一套詳細的“語氣調色闆”，指導讀者根據情境切換語氣： 正式與非正式的界限： 在不同場閤（如法律文件、內部備忘錄、客戶感謝信）中，詞匯選擇和句子復雜度的最佳配比。 積極措辭的應用： 如何將負麵信息（如延期、拒絕、問題報告）轉化為建設性的、麵嚮解決方案的錶達。 文化敏感性： 在跨文化交流中，避免因錶達習慣差異導緻的誤解，強調委婉和尊重的錶達方式。 --- 第二部分：核心場景的實戰演練與技巧提升 本部分聚焦於職場中最常遇到的關鍵書麵溝通場景，提供方法論指導而非簡單的文本填充。 4. 提案與說服的藝術：讓你的想法落地生根 撰寫商業提案、項目建議或尋求資源支持的信函，關鍵在於“推銷價值”。我們將深入探討如何有效地構建論據鏈： 數據可視化與解讀： 如何在文本中巧妙地嵌入數據，使其更具說服力，避免數據堆砌。 利益驅動的敘事： 將“我們能做什麼”轉化為“這對收件人意味著什麼好處”。 風險預估與對策： 主動承擔並解決潛在的疑慮，增強提案的可信度。 5. 解決衝突與危機處理：保持專業風度的關鍵時刻 當齣現問題、投訴或需要拒絕請求時，書麵溝通的難度陡增。本章提供“危機溝通的SOP”： 立即迴應的策略： 即使沒有完整解決方案，也需要第一時間確認收到信息，並設定預期跟進時間。 承擔責任的藝術： 區分“承認錯誤”與“承擔法律責任”的措辭差異。 建設性地拒絕： 如何在說“不”的同時，維護長期閤作關係，並提供替代方案。 6. 高效跟進與項目管理：讓“未完成”變為“已確認” 大量的商務溝通以跟進告終。本書指導讀者如何設計不令人反感的、高效率的跟進郵件： 背景重述的技巧： 簡明扼要地提醒對方上次溝通的內容，避免對方在海量郵件中搜索。 升級跟進的梯度： 根據等待時間，逐步調整跟進郵件的緊迫性和語氣。 明確記錄會議紀要： 將口頭討論轉化為具備法律效力的書麵確認函，明確責任主體和截止日期。 --- 第三部分：數字化時代的信函優化與審校流程 現代商務溝通高度依賴電子郵件，本書對此進行瞭專門的優化指導，並提供瞭貫穿始終的校對哲學。 7. 郵件優化：超越傳統信函的效率要求 電子郵件要求更高的簡潔性和即時性。我們將重點解析： 長郵件的“可掃描性”： 如何使用加粗、斜體、分段等排版技巧，讓收件人在30秒內抓住核心信息。 附件管理與引用規範： 正確引用曆史郵件鏈，確保上下文的連貫性。 即時通訊工具的“信函化”： 識彆何時應從即時消息切換到正式郵件，以及如何保持專業界限。 8. 審校與定稿：最後的質量把關 再好的內容也可能毀於低級的錯誤。本書強調“慢下來”的審校哲學： 內容審查清單： 不僅檢查語法和拼寫，更要檢查邏輯一緻性、數據準確性和行動呼籲是否清晰。 “冷卻期”原則： 建議重要信函在發送前至少擱置15分鍾，以更客觀的視角重新審視語氣和措辭。 發送前自問的三個核心問題： 問自己：這封信是否完整？是否準確？是否達到瞭我最初的目的？ --- 本書的目標受眾包括： 職場新人、希望提升跨部門溝通效率的中層管理者、需要處理國際業務的商務人士，以及所有渴望將日常書麵工作轉化為戰略性溝通工具的專業人士。通過係統學習和實踐本書提供的思維模型與技巧，您將能夠自信地駕馭任何商務書麵溝通挑戰，顯著提升職場影響力。

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛剛進入職場的菜鳥，對於英文商務信函的寫作，之前一直處於一種“摸著石頭過河”的狀態。收到這本書，感覺像是得到瞭救星。《正版 英文商務信函寫作大全》不僅僅是提供模闆，更重要的是它教會瞭我“為什麼”要這麼寫。書中對“郵件的布局和排版”的講解，讓我明白瞭一個好的排版能讓閱讀體驗變得多麼愉悅，也更能突齣重點。例如，如何利用段落分隔、項目符號、加粗等技巧，讓關鍵信息一目瞭然。此外，它關於“如何有效迴應客戶的詢盤”的部分，讓我受益匪淺。書中列舉瞭多種情況下客戶可能提齣的問題，並提供瞭不同風格的迴復範例，從快速響應的禮貌確認，到詳細解答的專業分析，都考慮得非常周全。我尤其看重書中關於“跟進信函”的寫作技巧，如何既能引起對方的注意，又不至於顯得過於催促，這確實是一門藝術。這本書的案例都非常貼近實際，我能從中看到自己工作中可能遇到的各種場景，並找到相應的解決方案。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的驚喜在於它對於“微觀”細節的關注。在商務信函寫作中，往往是這些不起眼的小地方，決定瞭你是否顯得專業和有格調。書中關於“語氣”的分析就極其精闢。它教我們如何根據不同的收件人、不同的溝通目的，調整郵件的正式程度和親切感，避免過於生硬或過於隨意。例如，給初次閤作的潛在客戶寫郵件，語氣需要非常謹慎和專業；而寫給已經建立良好關係的長期閤作夥伴，則可以在保持專業的同時，適當增加一些人情味，拉近距離。書中還專門闢齣章節講解瞭“關鍵詞”和“常用短語”的選擇，這對於非英語母語的寫作者來說是巨大的福音。它列舉瞭許多在不同語境下最能準確錶達意思、最能體現專業性的詞匯和短語，並解釋瞭它們之間的細微差彆。我發現，通過替換一些我常用的、但可能不夠地道的錶達，換成書中推薦的更地道、更專業的詞匯，我的信函瞬間就提升瞭一個檔次。這種“潤物細無聲”的提升，正是我所需要的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡潔大方，主標題“正版 英文商務信函寫作大全”醒目地占據瞭C位，副標題“（美）科裏·桑德勒 商務信函寫作指導書籍模闆示範信件客戶郵件”則清晰地標注瞭作者和內容核心。光是這個名字，就足以讓我在眾多商務寫作書籍中一眼鎖定它，尤其是“大全”這個詞，給我的第一印象是這本書內容詳實，幾乎涵蓋瞭商務信函寫作的方方麵麵，無論是基礎的郵件禮儀，還是復雜的商務談判函件，亦或是日常的客戶溝通，都可能包含其中。我尤其看重“模闆示範信件”和“客戶郵件”這幾個關鍵詞，這意味著書中不僅僅會教授寫作技巧，還會提供大量實用的範例，可以直接藉鑒，甚至套用。作為一名長期需要與國際客戶打交道的職場人士，我深知一封得體、專業且富有說服力的英文商務信函，對建立良好閤作關係、促成業務往來至關重要。很多時候，初次溝通的印象就決定瞭後續閤作的可能性。因此，我期待這本書能夠幫助我提升在英文商務溝通方麵的能力，讓我的文字能夠更準確、更有效地傳達我的意圖，避免因語言或文化差異造成的誤解。這本書的裝幀質量也很好，紙張厚實，印刷清晰，拿在手裏非常有分量感，這讓我覺得物有所值。

評分☆☆☆☆☆

剛拿到這本《正版 英文商務信函寫作大全》，迫不及待地翻閱起來。它的內容組織邏輯性非常強，不像有些同類書籍那樣零散，而是從基礎的點滴之處娓娓道來，循序漸進。首先，它詳細闡述瞭英文商務信函的基本結構和要素，包括稱謂、開頭語、正文、結尾語以及署名等，並對每一種元素的恰當運用給齣瞭明確的指導。我特彆喜歡它在解釋每一個部分時，都附帶瞭不同場景下的多種錶達方式，例如，在寫請求類郵件時，如何禮貌地提齣要求，又如何在錶達感謝時顯得真誠而不諂媚。書中對不同類型信函的區分也做得非常到位，像是求職信、感謝信、詢問信、投訴信、道歉信、閤同通知信等等，每一種信函都有其獨特的寫作要點和注意事項，而這本書都一一列舉，並提供瞭相應的範文。我嘗試著根據書中的指導，修改瞭幾封我近期寫過的客戶郵件，發現溝通效果確實有瞭明顯的提升，客戶迴復的積極性和滿意度都比之前更高瞭。這讓我對這本書的實用性有瞭更深的信賴，它不愧是“寫作指導書籍”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容編排實在太人性化瞭。它不像很多技術類的書籍那樣枯燥乏味，而是通過大量的實際案例，將抽象的寫作理論具象化。比如，在講解如何寫一封成功的“提案信”時，它會先分析一個不成功的提案信的弊端，然後逐一指齣問題所在，再給齣改進後的優秀範例，並詳細解讀為什麼改進後的範例會更有效。這種“對比教學法”非常有說服力。我發現，書中關於“避免常見錯誤”的部分，是我最喜歡的內容之一。它點齣瞭很多我在過去寫作中可能存在的、但自己卻渾然不覺的“雷區”，例如，過度使用被動語態，或者不恰當的俚語和縮寫。通過學習這些內容，我能夠有效地規避這些風險，讓我的英文商務信函更加規範和專業。這本書就像一位經驗豐富的導師，在我寫作的道路上，指引我前行，幫助我不斷精進。我非常慶幸自己選擇瞭這本書。