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图书标签:

• 精益质量管理
• ISO9001
• 质量管理体系
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• 实战工具
• 质量改进
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• 生产管理

店铺： 临池学书图书专营店

出版社： 中华工商联合出版社

ISBN：9787515822303

商品编码：29755836811

丛书名： 精益质量管理实战工具

精益质量管理实战工具

作者简介

贺小林

※ 精益六西格玛黑带

※ ACI注册质量经理

※ IRCA注册审核员

※ PTT职业培训师

※公共营养师/养生保健师

※ 心理咨询师

有超过十年的生产品质及项目管理工作经验，先后就职于世界五百强Flextronics Group及大的微电机德昌电机集团与民营佑申集团工作…，历任DQE，高级工程师，质量经理和运营总监等，2006年曾被公司派往日本TB株式会社研修TPS三个月，主要研修日本现场目视看板可视化管理/现场浪费的识别与消除/LAYOU布局优化/QCC品质圈/单件流自动化/IT系统无纸化等项目。主要特长是推行精益六西格玛项目现场改善。
       成功主导公司质量/环境/安全/HSF体系、流程改善（BPR）、5S目视化管理，LAYOUT布局改善、单件流与单元生产线及六西格玛改善等项目，为公司创造数十万元的价值。

服务的客户：亿可达橡胶（橡胶）、峰亚电器（电子电器）、诺士顿机电、镇明转轴（电机）、星宇达邦灯具（吸顶灯）、科力型钢（下水管）、海鹏辉精密工业（模具注塑）、汉格能源（电池）鑫丰磁业（磁铁）等公司。

目 录

目录 

导读 1

前言 2

目录 4

概述 什么是精益质量管理 6

篇 现场质量分析改进工具 17

章 质量管理工具 17

节  十大质量统计工具 （上） 17

第二节  十大质量统计工具 （下） 42

第三节5Why分析法 79

第四节8D问题解决法 83

第二章 QCC品质圈 90

节QCC的定义和作用 90

第二节QCC的实施 95

第三节QCC的推行 97

第四节 QCC的成果发表和评审 119

第五节QCC 案例分析 132

第三章 StEDE cube工位评价法 150

节StEDE cube的定义和实施步骤 151

第二节StEDE cube 实施案例 159

第二篇 现场精益改进工具 169

第四章 POKAYOKE防错法 170

节 POKAYOKE的定义和实施步骤 170

第二节POKAYOKE的案例分析 175

第五章 IE（工业工程）手法的应用 180

节 作业分析及案例 180

第二节 动作分析及案例 186

第三节 标准时间及案例 192

第四节 布局&搬运分析及案例 201

第五节 生产线平衡分析及案例 208

第六章5S与目视化管理 217

节 5S与目视化管理的定义与作用 217

第二节 5S与目视化管理的实施（上） 223

第三节 5S与目视化管理的实施（下） 233

第四节5S与目视化管理的实施案例 251

第七章 VSM价值流程图分析 259

节VSM的定义及绘制方法 259

第二节VSM的应用案例 271

第八章BPR流程再造 275

节BPR的定义及流程 275

第二节BPR的实施步骤 279

第三节BPR应用实际案例 289

第三篇  质量过程与质量成本管理 291

第九章 供应商管理与来料控制 291

节 如何选择合格供应商 291

第二节 怎样管理供应商 297

第三节 来料检验的规范与方案 303

第十章 过程质量控制 307

节 过程特性与产品管理 307

第二节 客户投诉与退货管理 318

第三节 监视与测量设备管理 1

第四节 不合格品管理 11

第五节 质量记录管理 26

第十一章 质量成本管理 29

节 何谓质量成本 29

第二节 为什么要建立质量成本系统 34

第三节 如何建立质量成本体系 37

第四篇  精益质量团队管理 48

第十二章  领导与组织管理 48

节  组织精益质量的核心人员 48

第二节 管理者角色与组织效能 52

第三节  人员管理的计划与执行 64

第十三章 中小型制造企业的人力资源管理 88

节 招聘与录用 89

第二节 培训及考核 97

第三节 绩效考核的目标设定和实施 106

第十四章 中小型制造企业组织内部的沟通管理 112

节 什么是沟通 112

第二节 会议沟通方法 117

第三节 如何与上级沟通 120

第四节 如何与同事更好地相处 127

附录 132

节  精益质量管理代表人物和思想：亨利·福特、丰田佐吉、大野耐一、新乡重夫 133

第二节  精益质量管理代表人物和思想：戴明、朱兰、克劳士比 139

第三节 精益生产常用工具术语 147

在线读 概述 什么是精益质量管理 
一、精益质量管理的概念 当今三大管理模式，框架主要是ISO9001，生产方面主要是精益生产方式，质量方面主要是六西格玛改进方法。
精益质量管理借鉴和综合了精益生产和六西格玛管理的研究成果，根据其特点采取相应的策略。精益质量管理推行的切入点是作业工序，主抓的重点是标准化作业，进而转入作业系统的精益管理改善阶段，通过作业系统和作业工序的精益质量管理推动外围相关工作的改善。
精益质量管理标准化作业的推行，可借助精益生产的5S工具。开展现场整理、整顿、清扫等工作，并形成规范化，进而养成好的习惯，实现5S的高水准，通过5S促进5M1E标准的落实与完善。标准化的推行，也可借助精益生产中自动化、防错装置等工具。5M1E标准应随着企业管理水平的提高不断改进，即企业应追求Cpk指标的不断提高，因而作业Cpk指标基础的5M1E标准应不断改进。
精益质量管理离不开度量和反馈，除Cpk可以度量工序标准化执行结果外，对JIT指令的执行情况要纳入度量，即从偏差或波动的角度分析工序对JIT相关要求的保障程度，可以西格玛水平来度量。西格玛水平是综合了标准差与公差限的计算值，公式为Z=（USL-LSL）/2σ，即顾客要求的公差限除以两倍标准差，其反映了工序能力满足顾客要求的程度。
精益质量管理改善提案方面可借助质量管理中的QC小组活动，通过活动小组运用QC工具，如检查表、排列图、因果图等找出问题典型原因及主要解决措施，实施质量改进，实现效率提升。也可借助六西格管理中DMAIC相关方法实施质量改进和效率提升。
精益质量管理以作业工序的质量改善和效率改善为基础，在实现此方面改善后，精益质量管理重心可转向针对作业系统的精益管理改善阶段。其应用工具包括价值流分析、生产布局优化、自动化、广告牌、拉体系、一个流等，这些工具实施效果的标准是实现JIT的程度。JIT的实现以质量为基础，并且要以不降低质量为标准。
通过作业工序切入，推行标准化管理，并将工序纳入度量和评价体系，实现工序环节质量和效率的改善，实现成本的改善。进而转为作业系统的管理改善，从系统整体高度促进效率的改善和成本的改善。精益质量管理方法能平滑实现作业系统质量、效率和成本的综合改善，避免原有生产项目与质量项目相互孤立及项目切换困难的弊端，能为企业带来实实在在的收益。
二、精益发展的历程 精益发展主要经历了以下几个阶段：

内容简介

本书专门针对以ISO9001为框架的三大管理模式之一——精益质量管理进行了全方位的介绍和解读，并提供了大量的方法和工具。

全书分为四篇内容，分别为：

质量管理工具。本篇为读者提供常用的质量管理工具且通过实际案例和表单等，可以拿来就用。

精益工具。本篇重点对常用的精益工具实战进行详细概述，案例都源于企业且图文并茂、由浅入深，让你在*短时间内掌握工具的运用与实战。

企业过程质量和质量成本管理，包括供应商的选择、客户投诉处理一系列的质量管理活动。每个管理过程都以案例进行诠释与描述，让你轻松应对每个过程管理的问题点。同时，质量管理离不开成本管理，教你如何搭建质量成本系统，并有效降低成本。

精益团队管理。本篇将告诉你制造型企业，尤其是中小制造型企业如何招聘、培训、管理员工的系统方法，为你消除后顾之忧。

同时本书还介绍了精益质量发展及演变过程与做出卓越贡献的专家，并提供了常用工具术语的汇总。

总之，本书为制造型企业提供一套系统方法，并结合实际案例有效说明企业在面对管理不顺畅的时候如何处理、解决这些问题。希望本书能够帮助你的企业走上长青的坦途！

《卓越运营：企业持续成功的深度解析》 在瞬息万变的商业环境中，企业要想保持竞争力并实现可持续增长，必须拥有一套行之有效的运营管理体系。本书《卓越运营：企业持续成功的深度解析》并非一本关于ISO9001审核员培训或具体工厂生产管理的教程，也不是一本探讨精益质量管理实战工具的工具书。相反，它是一本聚焦于企业宏观运营战略和全局性管理思维的著作，旨在帮助读者构建更深层次的企业经营管理视野。 本书核心内容概览： 本书将带领读者深入探索现代企业运营的本质，从战略层面剖析企业如何通过优化资源配置、流程设计和决策机制来达成卓越运营。我们将抛开对具体工具或标准的机械化应用，转向理解“为什么”和“如何”从根本上提升企业整体效能。 第一部分：战略视角的运营设计 愿景与战略的融合： 本部分首先强调，卓越运营并非独立于企业战略而存在，而是企业愿景和战略实现的关键支撑。我们将探讨如何将企业的长远目标转化为可执行的运营战略，确保运营活动与企业整体方向高度一致。这包括分析企业的核心竞争力、市场定位以及不同业务单元在整体战略中的作用，从而指导运营体系的设计。 价值链的整体优化： 相较于孤立地审视生产流程，本书更侧重于从全局视角审视企业的价值创造链。我们将研究如何识别和优化整个价值链上的各个环节，包括研发、采购、生产、营销、销售、服务等，确保信息流、物流和资金流的顺畅高效。重点将放在打通部门壁垒，促进跨职能协作，实现端到端的价值最大化。 生态系统中的协同运营： 在日益复杂的商业环境中，企业不再是孤立的个体。本书将引入企业生态系统的概念，探讨企业如何在供应商、合作伙伴、客户甚至竞争对手之间建立协同关系，共同提升整个生态系统的运营效率和创新能力。我们将分析不同利益相关者之间的权衡与合作，以及如何构建能够应对多方需求的弹性运营网络。 第二部分：驱动卓越的组织与文化 高绩效组织的构建： 本部分将深入研究构建高绩效组织的要素。这不仅仅是关于组织架构的设置，更是关于人才的吸引、培养、激励和保留。我们将探讨如何设计扁平化、敏捷化的组织结构，赋能员工，提升团队协作效率。同时，也会关注如何通过有效的领导力，将组织愿景转化为员工的行动。 创新驱动的运营变革： 创新是企业保持活力的源泉。本书将探讨如何将创新思维融入运营管理的各个层面，鼓励员工提出改进建议，并通过系统的流程将这些创意转化为实际的运营优势。这包括对持续改进的文化培育，以及如何识别和利用新兴技术来驱动运营转型。 数据驱动的决策艺术： 在大数据时代，数据是企业决策的重要依据。本书将重点阐述如何建立强大的数据分析能力，从海量数据中提炼有价值的信息，并将其转化为指导运营决策的洞察。我们将关注如何构建数据收集、处理、分析和应用的全流程，以及如何培养管理者的数据素养，使决策更加科学、精准。 以客户为中心的运营模式： 卓越运营的最终目标是为客户创造价值。本书将强调将客户需求置于运营设计的核心地位。我们将研究如何深入理解客户期望，并将其转化为运营流程中的关键指标，确保产品和服务能够持续满足甚至超越客户的预期。这包括对客户反馈的收集和响应机制的优化。 第三部分：面向未来的运营挑战与机遇 韧性与敏捷的运营体系： 面对日益频繁的外部冲击和不确定性，构建韧性与敏捷的运营体系至关重要。本书将探讨如何设计能够快速适应市场变化、应对突发事件的运营模式。这包括对供应链弹性的构建，以及如何在快速响应和成本效益之间找到平衡。 可持续发展的运营实践： 环境、社会和公司治理（ESG）已成为企业运营不可忽视的维度。本书将探讨如何将可持续发展理念融入企业的运营实践中，在追求经济效益的同时，承担起对环境和社会责任。我们将分析如何在资源利用、环境保护、员工福利等方面实现运营的绿色化和人性化。 数字化转型的运营重塑： 数字化是重塑现代企业运营的关键力量。本书将深入探讨企业如何利用人工智能、物联网、云计算等新兴技术，对现有运营模式进行颠覆性重塑。重点将放在如何通过数字化工具提升运营效率、优化客户体验、驱动商业模式创新，以及如何构建适应数字化时代的组织能力。 战略性变革的管理： 任何的运营改进和转型都离不开有效的变革管理。本书将为读者提供一套系统性的变革管理框架，帮助企业在推动运营战略落地的过程中，有效应对变革阻力，凝聚组织共识，确保变革的成功实施并实现预期的运营效益。 《卓越运营：企业持续成功的深度解析》旨在提供一种更具哲学性和战略性的视角来看待企业经营管理。它不是一本操作手册，而是一本思维指南，帮助管理者跳出具体工具的局限，从全局出发，构建能够适应未来挑战、实现可持续增长的卓越运营体系。本书适合所有渴望提升企业整体管理水平、实现战略目标的企业管理者、运营负责人以及对企业经营管理有深入研究兴趣的读者。

评分☆☆☆☆☆

这本书《精益质量管理实战工具 ISO9001质量管理体系审核员培训认证教程工厂生产管理书籍企业经营管理书籍精》的标题非常吸引人，它涵盖了质量管理、精益生产、ISO9001认证以及企业经营等多个方面。作为一名在企业中摸爬滚打多年的管理者，我深知质量是企业生存和发展的基石，而精益管理则是提升效率、降低成本的有效途径。我对书中关于“精益质量管理实战工具”的部分抱有很大的期望。我希望它能够提供一套系统性的方法论，帮助企业识别并消除生产过程中的浪费，从而实现高效、优质的生产。我尤其关注书中是否会详细介绍一些具体的精益工具，比如SMED（快速换模）、TPM（全面生产维护）、JIT（准时生产）等，以及这些工具在实际应用中可能遇到的挑战和解决方案。此外，ISO9001认证是很多企业都会涉及的领域，虽然我并非专业的认证咨询师，但我认为理解其核心理念和审核要求，对于提升企业内部管理水平至关重要。我希望这本书能够以一种易于理解的方式，解释ISO9001标准的要求，并为企业如何通过审核提供实用的建议。更让我感到惊喜的是，它还提到了“企业经营管理”，这说明这本书并非局限于某个单一部门的管理，而是将质量管理置于企业整体战略的高度进行考量。我期待它能帮助我理解如何将精益质量管理与企业的长期发展目标相结合，从而提升企业的整体竞争力。

评分☆☆☆☆☆

我最近一直在寻找能够帮助我提升工厂生产效率的资料，而《精益质量管理实战工具 ISO9001质量管理体系审核员培训认证教程工厂生产管理书籍企业经营管理书籍精》这本书恰好引起了我的注意。虽然我不是专业的质量管理人员，但作为一名车间主管，我深切体会到质量不稳定对生产造成的连锁反应：返工、报废、客户投诉，这些都会严重影响我们的交货期和利润。这本书的“工厂生产管理”部分，让我感觉它能够解决我目前最头疼的问题。我希望能从中学习到如何有效地识别生产过程中的瓶颈，如何通过精益的思维来消除浪费，比如过量生产、等待、运输、不必要的加工、库存、不必要的动作以及缺陷。尤其让我好奇的是，这本书是否会提供一些易于理解的图表或流程图，来直观地展示这些精益工具的应用。我希望它不仅仅是罗列工具名称，而是能深入讲解每个工具的作用、适用场景以及实施步骤。此外，提到“ISO9001质量管理体系审核员培训认证教程”，虽然我不是想成为审核员，但了解审核的基本原则和要求，对我来说是很有帮助的。这可以让我更好地理解公司的质量体系是如何运作的，并在日常工作中更加自觉地遵循相关规定，从而主动规避不符合项。我期望这本书能将理论知识与实际操作紧密结合，让我能真正学以致用，为提升工厂的生产效率和产品质量贡献一份力。

评分☆☆☆☆☆

终于拿到这本《精益质量管理实战工具 ISO9001质量管理体系审核员培训认证教程工厂生产管理书籍企业经营管理书籍精》了，迫不及待地翻开，虽然我对具体的精益工具和ISO9001审核流程不算特别熟悉，但整体的框架和理念让我眼前一亮。这本书似乎非常注重实操性，从书名就能看出它不仅仅是理论的堆砌，更像是一本手把手的指导手册。我特别期待里面关于“实战工具”的部分，不知道是否会有一些图文并茂的案例分析，能够帮助我理解如何在实际的生产环境中应用这些工具，比如看板、5S、价值流图等等。我对这些概念已经有所耳闻，但总觉得隔靴搔痒，不够深入。这本书能否提供清晰的步骤、详细的解释，以及一些常见问题的解决方法，将是我衡量它价值的关键。另外，它提到了“企业经营管理”，这部分让我对它有了更广泛的期待。我希望它能将质量管理与企业的整体战略、成本控制、客户满意度等更宏观的经营目标联系起来，而不是孤立地看待质量。如果这本书能够帮助我理解如何通过精益质量管理来提升企业的整体竞争力，甚至在市场中脱颖而出，那将是非常有价值的。我个人对持续改进的理念非常认同，希望能在这本书中找到更多关于如何激发团队持续改进的动力和方法。

评分☆☆☆☆☆

我对《精益质量管理实战工具 ISO9001质量管理体系审核员培训认证教程工厂生产管理书籍企业经营管理书籍精》这本书充满了好奇。我一直认为，在当前的竞争环境下，只有不断追求卓越的质量，才能在市场中立于不败之地。这本书的名称中“精益质量管理”和“实战工具”这几个词，直接点出了我对它的核心诉求：实用性。我希望这本书能够提供一些切实可行的方法和技巧，帮助我在工作中改进流程，提升效率，减少浪费。我对于“ISO9001质量管理体系审核员培训认证教程”这部分的内容也颇感兴趣。虽然我目前没有计划去考取审核员资格，但我认为了解ISO9001标准的内涵和审核的要点，对于我理解和执行公司内部的质量管理体系非常有益。我希望这本书能用通俗易懂的语言解释复杂的标准要求，并提供一些案例，说明如何将这些要求融入日常工作中。我特别想知道，书中是否会介绍如何有效地进行内部审核，以及如何处理审核中发现的不符合项。此外，这本书还涵盖了“工厂生产管理”和“企业经营管理”这两个宽泛的范畴。这让我觉得它不仅仅是一本关于质量的书，更是一本能够帮助我提升整体管理能力的综合性读物。我期待它能提供一些关于如何将质量管理与生产运营、成本控制、客户满意度等因素联系起来的洞见，帮助我做出更明智的管理决策，推动企业持续健康发展。

评分☆☆☆☆☆

这本书《精益质量管理实战工具 ISO9001质量管理体系审核员培训认证教程工厂生产管理书籍企业经营管理书籍精》的厚度让我感到它内容一定非常丰富。我对“精益”和“质量管理”的概念一直很感兴趣，但总觉得在实际操作中缺乏系统性的指导。我希望这本书能够提供一套完整而实用的方法论，帮助我理解如何在生产环境中落地精益的理念。特别是“实战工具”这个词，让我非常期待书中会包含具体的工具介绍、操作步骤以及应用案例。我希望能从中学习到如何通过一些简单易行的方法，来识别和消除生产过程中的浪费，比如不必要的等待、搬运、库存等等。同时，书中提到的“ISO9001质量管理体系审核员培训认证教程”也吸引了我。虽然我不是专业的审核员，但了解ISO9001标准的要求，对于规范和提升我们工厂的质量管理体系非常重要。我希望这本书能够清晰地解释ISO9001的核心原则，以及如何进行有效的内部审核，找到潜在的问题点。我更关心的是，这本书如何将ISO9001的要求与精益生产的理念相结合，形成一种更高效、更灵活的质量管理模式。此外，它涵盖的“工厂生产管理”和“企业经营管理”也让我对这本书有了更广阔的期待。我希望能从中找到一些关于如何将质量管理融入整体生产流程，以及如何通过提升质量来驱动企业整体业绩增长的思路和策略。这本书是否能提供一些可以借鉴的成功经验，或者帮助我规避可能出现的陷阱，是我非常期待的。