滿28包郵 齣境旅遊領隊實務(五星聯盟) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

徐輝 著

圖書標籤:

• 齣境旅遊
• 領隊實務
• 旅遊管理
• 五星聯盟
• 旅遊行業
• 服務技能
• 旅遊英語
• 旅遊法規
• 旅遊安全
• 實用指南

店鋪： 梅凱瑞圖書專營店

齣版社： 中國旅遊齣版社

ISBN：9787503249860

商品編碼：29963558796

包裝：平裝

齣版時間：2014-06-01

基本信息

書名：齣境旅遊領隊實務(五星聯盟)

定價：32.00元

作者：徐輝

齣版社：中國旅遊齣版社

齣版日期：2014-06-01

ISBN：9787503249860

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

---

內容提要

---

徐輝、徐雲鬆主編的《齣境旅遊領隊實務》結閤當前我國齣境旅遊發展的趨勢，以現代國際旅行社齣境遊領隊在境外帶團時的工作流程為主綫，要求學生學會在境外（國外）帶團過程中與海關、邊防（移民局）、航空公司、入住酒店、景點與景區、餐廳、海外公民等打交道，具備良好的溝通能力；熟知齣境旅遊團隊管理的操作與講解技巧；掌握境外（國外）事故的處理與預防等。該書定位於符閤具有齣境資質的國際旅行社要求高素質技能型專門人纔培養的需求，重視對學生的技能與能力培養，注重教學與未來就業相結閤，*限度地開闊學生在境外帶團的專業知識範圍並提高學生帶團時靈活運用各種專業知識的能力，因而具有較強的針對性、前瞻性和實用性。
　　本書既可以作為高等職業學院、高等專科學校、應用型本科院校、成人高等教育、五年製高職旅行社管理、導遊等專業的課程教材，也可以作為齣境旅遊領隊培訓教材和廣大齣境旅遊愛好者的參考書。

目錄

---

前言
基礎篇
　章　導論
　　節　齣境旅遊領隊在旅遊業中的地位
　　第二節　齣境旅遊領隊在我國旅遊業中的發展曆程
　　第三節　齣境旅遊領隊與旅遊業
　　第四節　齣境旅遊領隊與其他旅遊産業
　　復習與思考
　第二章　齣境旅遊領隊應該具備的資格和素質要求
　　節　國傢對齣境旅遊領隊的相關政策規定
　　第二節　齣境旅遊領隊的從業資格和素質要求
　　第三節　齣境旅遊領隊必須具備的專業條件
　　第四節　齣境旅遊領隊引導旅遊者在境外文明旅遊
　　復習與思考
　第三章　齣境旅遊領隊必須儲備的相關知識
　　節　護照與簽證的基本知識
　　第二節　齣境旅遊交通的相關知識
　　第三節　保險的相關知識
　　復習與思考
操作篇
　第四章　齣團前的工作
　　節　接受帶團任務與分析
　　第二節　組織開好行前說明會
　　第三節　行裝準備
　　第四節　知識準備
　　實踐與訓練
　第五章　行程與帶團中的工作
　　節　中國齣國（境）手續
　　第二節　旅途飛行途中
　　第三節　目的地國傢（地區）入境手續
　　第四節　旅途中轉機
　　第五節　齣境旅遊領隊在境外帶團期間的主要工作
　　第六節　目的地國傢（地區）離境
　　第七節　中國入境手續
　　實踐與訓練
　第六章　帶團返迴後的工作
　　節　與組團社計調人員進行工作交接
　　第二節　進行所帶團的財務報銷工作
　　第三節　對遊客的後續服務
　　實踐與訓練
技能篇
　第七章　瞭解齣境旅遊者心理
　　節　齣境旅遊體驗與旅遊者類型
　　第二節　齣境旅遊服務的心理過程
　　第三節　妥善經營齣境旅遊者心理
　　復習與思考
　第八章　帶團的操作技巧
　　節　在餐飲時
　　第二節　在酒店時
　　第三節　在乘坐交通工具時
　　第四節　在參觀遊覽景點時
　　第五節　在參觀購物商場時
　　復習與思考
　第九章　講解的技巧
　　節　齣境旅遊領隊講解應該遵循的原則和要求
　　第二節　把握講解配閤要訣
　　第三節　齣境旅遊領隊人員講解的技巧
　　第四節　齣境旅遊領隊人員講解的方法
　　復習與思考
　第十章　事故的處理與預防
　　節　突發件的處理
　　第二節　技術件的處理
　　第三節　目的地國傢或地區突發事件的處理
　　第四節　目的地國傢或地區非正常交通情況的處理
　　第五節　各種事故的預防
　　第六節　自然災害應急處理
　　第七節　齣境旅遊急救知識
　　復習與思考
參考文獻

作者介紹

---

文摘

---

序言

---

跨越山海，點亮精彩：齣境旅遊的領隊之道 在環球旅行的風潮日益盛行的當下，齣境旅遊已不再是少數人的專屬，而是越來越多人心之所嚮的休閑方式。然而，一次圓滿的旅程，離不開一位經驗豐富、專業敬業的齣境旅遊領隊。他們是連接遊客與異域風情的橋梁，是應對突發狀況的定海神針，更是點亮旅行者心中精彩的靈魂人物。本書並非專注於某一特定旅遊綫路的細枝末節，也非探討高深的理論模型，而是聚焦於齣境旅遊領隊這一職業的核心要義，為所有渴望踏上領隊之路的探索者，提供一份詳實、實用、充滿智慧的指南。 本書旨在係統性地梳理和闡述齣境旅遊領隊在實際工作中可能遇到的方方麵麵，從最基礎的行前準備，到旅途中的專業服務，再到迴國後的收尾工作，力求麵麵俱到，環環相扣。我們將深入剖析領隊在團隊組建、客戶需求分析、行程規劃優化等方麵的職責，並強調如何在有限的條件下，最大限度地提升遊客的滿意度。 第一部分：鑄就專業基石——領隊必備素養與行前準備 成功的領隊，絕非僅僅是一名“導遊”或“帶隊者”，更是一名集組織者、協調者、服務者、溝通者、安全員、信息傳遞者和文化體驗引導者於一身的復閤型人纔。本書將從這一高度齣發，為您揭示領隊的核心競爭力所在。 洞察人心的服務藝術： 每一位遊客都是獨立的個體，擁有不同的背景、期望和需求。本書將引導您學習如何精準捕捉遊客的潛在需求，理解不同年齡段、不同職業背景的遊客的心理特點，並在此基礎上提供個性化、人性化的服務。這包括但不限於：細緻入微的關懷，及時有效的溝通，以及在恰當的時機給予驚喜和感動。我們將通過大量的案例分析，幫助您掌握“讀懂遊客心思”的技巧。 精益求精的知識儲備： 作為齣境旅遊的領隊，淵博的知識是必不可少的。這不僅包括目的地國傢的曆史文化、風土人情、地理氣候、宗教信仰，還涵蓋瞭當地的法律法規、風俗禁忌、常用語匯，以及與旅遊相關的各類信息。本書將為您提供一個清晰的學習框架，指引您如何係統地積纍和更新知識，並教授您如何在旅途中將這些知識融會貫通，以生動有趣的方式呈現給遊客，讓他們的旅程充滿文化深度和知識啓發。 嚴絲閤縫的行前準備： 行前準備是保證整個行程順利進行的基礎。我們將詳細講解領隊在行前需要完成的各項任務，從預訂機票、酒店、交通，到辦理簽證、購買保險，再到收集遊客信息、製定詳細的行程計劃。您將學習如何進行風險評估，提前預設各種可能齣現的突發狀況，並製定相應的應對預案。此外，我們還將探討如何撰寫一份清晰、全麵的行前通知，確保每一位遊客都能充分瞭解行程安排、注意事項以及需要攜帶的物品，從而消除他們的疑慮，激發他們的期待。 第二部分：運籌帷幄之中——旅途中的實操智慧 旅途的精彩，離不開領隊在幕後的默默付齣和高效運作。本部分將聚焦於領隊在實際帶團過程中所麵臨的各種挑戰，並提供切實可行的解決方案。 團隊管理的藝術： 如何將一群來自不同背景的個體凝聚成一個和諧的集體，是領隊麵臨的首要課題。本書將深入探討團隊凝聚力建設的方法，包括如何有效引導團隊互動，化解潛在的矛盾，鼓勵成員之間的互相尊重和理解。您將學習到如何在保證行程正常推進的同時，為遊客創造更多交流和分享的機會，讓他們在旅途中建立深厚的友誼。 行程的動態調整與危機處理： 計劃趕不上變化，這是旅途中常常會遇到的情況。天氣突變、航班延誤、交通堵塞、遊客生病……各種突發事件都有可能打亂原有的行程。本書將為您提供一套係統的危機處理流程，從冷靜分析情況，到快速決策，再到有效溝通和執行，確保在最短的時間內將損失降到最低，並最大程度地減少對遊客體驗的影響。我們將通過大量真實案例，剖析領隊是如何在壓力之下，化險為夷，贏得遊客信賴的。 高效溝通的秘訣： 溝通是領隊工作的生命綫。無論是在團隊內部，還是與當地的供應商、服務人員，甚至是當地政府部門，都需要精準、得體的溝通。本書將為您提供一套實用的溝通技巧，包括如何清晰地錶達指令，如何傾聽遊客的反饋，如何用肢體語言和錶情輔助溝通，以及如何在跨文化環境中進行有效的交流。您將學習如何運用同理心，站在對方的角度思考問題，從而建立良好的閤作關係。 安全至上的服務理念： 齣境旅遊的安全性始終是重中之重。本書將詳細闡述領隊在保障遊客人身財産安全方麵所承擔的責任。您將學習如何識彆潛在的安全風險，如何進行安全教育，如何應對突發安全事件，以及如何與當地的安保部門建立聯係。我們將強調預防為主、常備不懈的安全意識，確保每一位遊客都能在一個安全的環境中享受旅程。 文化體驗的深度挖掘： 旅遊的意義，不僅在於欣賞風景，更在於體驗文化。本書將引導您如何發掘目的地獨特的文化魅力，並將其巧妙地融入到行程中。您將學習如何引導遊客深入瞭解當地的風俗習慣，品嘗地道的特色美食，參與具有當地特色的活動，甚至與當地居民進行互動交流。我們的目標是讓遊客的每一次旅行，都能成為一次有意義的文化洗禮。 第三部分：踵事增華的收尾——完美的旅程終點 一次成功的旅行，離不開一個圓滿的收尾。本書將探討領隊在旅程結束後的一係列收尾工作，確保整個服務流程的完整性和高品質。 細緻的總結與反饋： 旅程結束後，領隊需要對整個行程進行總結，收集遊客的反饋意見。本書將教授您如何設計有效的反饋機製，如何客觀地分析反饋內容，並從中吸取經驗教訓，為未來的工作提供改進的方嚮。 後續服務與客戶維護： 良好的客戶關係需要持續的維護。本書將探討領隊如何通過提供後續服務，如分享旅行照片、發送節日祝福等，來鞏固與遊客的良好關係，從而培養忠實客戶，並為未來的閤作奠定基礎。 職業發展與自我提升： 齣境旅遊領隊是一個不斷學習和進步的職業。本書將為您提供關於職業發展規劃的建議，包括如何持續提升專業技能，如何拓展服務領域，以及如何建立個人品牌。我們將鼓勵您將每一次帶團經曆都視為一次寶貴的學習機會，不斷超越自我，成為一名真正齣色的齣境旅遊領隊。 本書以其高度的實踐性、係統的理論性以及豐富的案例分析，為有誌於投身齣境旅遊領隊行業的同仁，提供瞭一條清晰而堅實的成長路徑。它不僅僅是一本技能手冊，更是一部領隊心靈成長的史詩。希望通過本書的閱讀，您能夠掌握齣境旅遊領隊的核心技能，點亮您的職業生涯，用您的專業和熱情，為每一位遊客的旅途，注入無限的精彩與美好的迴憶。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我買這本書主要是衝著它的“實務”二字去的，希望能找到一些能立刻應用到下一次帶團中的“乾貨”。這本書確實提供瞭一些流程性的指導，比如如何清點人數、如何有效利用對講機進行信息傳遞等等，這些細節的羅列確實體現瞭編者對現場操作的熟悉。然而，真正讓我感到睏惑的是，書中對於“情緒管理”和“團隊氛圍營造”這塊的論述顯得相當單薄和理論化。領隊這個工作，說白瞭，就是個高壓下的情緒搬運工兼氣氛組組長。我期待看到的是，如何在高強度工作下，領隊自己能保持積極心態，以及麵對團隊中不可避免的“負能量”成員時，如何進行“無痕”乾預，既不破壞團隊和諧，又能解決個體問題。書裏隻教你怎麼做A到B的物理移動，卻沒怎麼教你怎麼處理C和D之間的情感摩擦。我翻遍瞭前幾章，也沒找到任何關於如何通過一個精心設計的互動遊戲來化解遊客對導遊購物安排的不滿的實例分析，這讓我覺得，這本書更像是給旅行社內部培訓使用的標準化教材，而非一本麵嚮市場、追求卓越的領隊指南。

評分☆☆☆☆☆

這本《滿28包郵 齣境旅遊領隊實務(五星聯盟)》的封麵設計倒是挺吸引人的，色彩搭配比較鮮明，至少在書店裏一下子就能注意到。不過，我翻開書後，發現內容似乎更偏嚮於基礎的行業規範和操作流程，對於我期待的那些“獨傢秘笈”或者說是那些能讓旅途瞬間升溫的“野路子”經驗分享，著墨不多。我原本以為，既然掛著“五星聯盟”的名頭，至少能看到一些高端定製團的帶團心得，比如如何在高淨值客戶群體中保持專業形象，以及處理那些突發、棘手且關乎聲譽的危機公關案例。然而，書中更多的是關於簽證辦理的細則、緊急醫療救助的流程圖，以及如何填寫各種報關單據的步驟解析。這些內容無疑是實用的，對於剛入行的新人來說，像一本操作手冊一樣清晰明瞭，但對於一個已經帶團好幾年的“老鳥”來說，讀起來就有點像在重溫大學課本，知識點很紮實，但缺乏那種讓人眼前一亮的深度挖掘和人性化的洞察。比如，關於不同文化背景下，遊客對“準時”概念理解的差異，書裏隻是一筆帶過，沒有深入剖析如何巧妙地用肢體語言或委婉的錶達來達成共識，這纔是領隊真正需要修煉的“軟功”。

評分☆☆☆☆☆

作為一本旨在提升“實務”水平的書籍，它對於當前旅遊行業的新趨勢和新工具的更新速度似乎跟不上。比如，現在很多齣境遊領隊都會使用特定的App來管理行程、實時溝通以及進行綫上支付的輔助操作，但這本書的內容似乎還停留在傳統的對講機和紙質行程單時代。我特彆留意瞭關於“數字化管理”和“社交媒體應對”的部分，結果發現內容非常老舊，甚至有些操作指南在實際操作中已經完全不適用瞭。這讓我不禁懷疑，這本書的修訂周期是不是太長瞭。在信息爆炸的今天，一個領隊如果不能熟練運用新工具提升效率、管理客戶預期，就很容易被市場淘汰。《滿28包郵 齣境旅遊領隊實務》在技術層麵的前瞻性上，確實是暴露齣瞭一些明顯的短闆，它更像是一份對“過去十年優秀實踐”的總結，而非對“未來三年挑戰”的預判和指導。

評分☆☆☆☆☆

整體閱讀下來，我感受最深的是這本書的“安全至上”的基調，這無可厚非，畢竟安全是紅綫。所有的篇幅都非常審慎地強調瞭規避風險、遵守法律法規的重要性。然而，旅遊的精髓除瞭安全之外，更在於“體驗”和“驚喜”。這本書在如何讓旅行變得更有趣、更難忘這方麵的著墨太少瞭。例如，如何通過對當地曆史文化的深入理解，將一個普通的景點介紹變成一場引人入勝的微型演講；或者如何巧妙地利用等待時間，組織一些團隊成員之間非正式的交流活動，拉近彼此的距離。這些能真正體現一個優秀領隊專業價值的部分，在書中幾乎是一片空白。它給瞭你一張非常詳盡的地圖，告訴你哪裏有懸崖峭壁需要繞開，但卻沒有告訴你，翻過那座山後，最美的風景藏在哪裏，以及如何用最省力的方式欣賞到它。它更像是一本“安全操作規範”，而非一本“卓越領隊養成手冊”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的排版和字體選擇倒是挺舒服的，長時間閱讀眼睛不容易疲勞，這一點必須肯定。但內容上的結構性問題也比較明顯，似乎是把不同領域的知識點簡單地堆砌在一起，缺乏一個有機的邏輯串聯。比如，關於“突發疾病處理”的那一章節，它詳細列舉瞭中暑、高原反應、腸胃不適的急救措施，這部分知識點很硬核，但緊接著下一節就跳到瞭“小費文化的國際差異探討”，這種主題的跳躍性太大，讓讀者在知識體係的構建上有點斷裂感。我希望看到的，是一個更像“故事綫”的敘述方式，比如從齣發前準備，到落地初印象，再到行程中段的衝突處理，最後到返程後的客戶迴訪，整個流程中的關鍵節點如何應對。這本書更像是字典式的查閱工具，而非一本可以帶著思考去閱讀的指南書。對於那些追求融會貫通的讀者來說，可能需要自己在大腦裏花更多精力去重新組織這些信息塊。