满28包邮 出境旅游领队实务(五星联盟) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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徐辉 著

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• 领队实务
• 旅游管理
• 五星联盟
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• 服务技能
• 旅游英语
• 旅游法规
• 旅游安全
• 实用指南

店铺： 梅凯瑞图书专营店

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503249860

商品编码：29963558796

包装：平装

出版时间：2014-06-01

基本信息

书名：出境旅游领队实务(五星联盟)

定价：32.00元

作者：徐辉

出版社：中国旅游出版社

出版日期：2014-06-01

ISBN：9787503249860

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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徐辉、徐云松主编的《出境旅游领队实务》结合当前我国出境旅游发展的趋势，以现代国际旅行社出境游领队在境外带团时的工作流程为主线，要求学生学会在境外（国外）带团过程中与海关、边防（移民局）、航空公司、入住酒店、景点与景区、餐厅、海外公民等打交道，具备良好的沟通能力；熟知出境旅游团队管理的操作与讲解技巧；掌握境外（国外）事故的处理与预防等。该书定位于符合具有出境资质的国际旅行社要求高素质技能型专门人才培养的需求，重视对学生的技能与能力培养，注重教学与未来就业相结合，*限度地开阔学生在境外带团的专业知识范围并提高学生带团时灵活运用各种专业知识的能力，因而具有较强的针对性、前瞻性和实用性。
　　本书既可以作为高等职业学院、高等专科学校、应用型本科院校、成人高等教育、五年制高职旅行社管理、导游等专业的课程教材，也可以作为出境旅游领队培训教材和广大出境旅游爱好者的参考书。

目录

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前言
基础篇
　章　导论
　　节　出境旅游领队在旅游业中的地位
　　第二节　出境旅游领队在我国旅游业中的发展历程
　　第三节　出境旅游领队与旅游业
　　第四节　出境旅游领队与其他旅游产业
　　复习与思考
　第二章　出境旅游领队应该具备的资格和素质要求
　　节　国家对出境旅游领队的相关政策规定
　　第二节　出境旅游领队的从业资格和素质要求
　　第三节　出境旅游领队必须具备的专业条件
　　第四节　出境旅游领队引导旅游者在境外文明旅游
　　复习与思考
　第三章　出境旅游领队必须储备的相关知识
　　节　护照与签证的基本知识
　　第二节　出境旅游交通的相关知识
　　第三节　保险的相关知识
　　复习与思考
操作篇
　第四章　出团前的工作
　　节　接受带团任务与分析
　　第二节　组织开好行前说明会
　　第三节　行装准备
　　第四节　知识准备
　　实践与训练
　第五章　行程与带团中的工作
　　节　中国出国（境）手续
　　第二节　旅途飞行途中
　　第三节　目的地国家（地区）入境手续
　　第四节　旅途中转机
　　第五节　出境旅游领队在境外带团期间的主要工作
　　第六节　目的地国家（地区）离境
　　第七节　中国入境手续
　　实践与训练
　第六章　带团返回后的工作
　　节　与组团社计调人员进行工作交接
　　第二节　进行所带团的财务报销工作
　　第三节　对游客的后续服务
　　实践与训练
技能篇
　第七章　了解出境旅游者心理
　　节　出境旅游体验与旅游者类型
　　第二节　出境旅游服务的心理过程
　　第三节　妥善经营出境旅游者心理
　　复习与思考
　第八章　带团的操作技巧
　　节　在餐饮时
　　第二节　在酒店时
　　第三节　在乘坐交通工具时
　　第四节　在参观游览景点时
　　第五节　在参观购物商场时
　　复习与思考
　第九章　讲解的技巧
　　节　出境旅游领队讲解应该遵循的原则和要求
　　第二节　把握讲解配合要诀
　　第三节　出境旅游领队人员讲解的技巧
　　第四节　出境旅游领队人员讲解的方法
　　复习与思考
　第十章　事故的处理与预防
　　节　突发件的处理
　　第二节　技术件的处理
　　第三节　目的地国家或地区突发事件的处理
　　第四节　目的地国家或地区非正常交通情况的处理
　　第五节　各种事故的预防
　　第六节　自然灾害应急处理
　　第七节　出境旅游急救知识
　　复习与思考
参考文献

作者介绍

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文摘

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序言

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跨越山海，点亮精彩：出境旅游的领队之道 在环球旅行的风潮日益盛行的当下，出境旅游已不再是少数人的专属，而是越来越多人心之所向的休闲方式。然而，一次圆满的旅程，离不开一位经验丰富、专业敬业的出境旅游领队。他们是连接游客与异域风情的桥梁，是应对突发状况的定海神针，更是点亮旅行者心中精彩的灵魂人物。本书并非专注于某一特定旅游线路的细枝末节，也非探讨高深的理论模型，而是聚焦于出境旅游领队这一职业的核心要义，为所有渴望踏上领队之路的探索者，提供一份详实、实用、充满智慧的指南。 本书旨在系统性地梳理和阐述出境旅游领队在实际工作中可能遇到的方方面面，从最基础的行前准备，到旅途中的专业服务，再到回国后的收尾工作，力求面面俱到，环环相扣。我们将深入剖析领队在团队组建、客户需求分析、行程规划优化等方面的职责，并强调如何在有限的条件下，最大限度地提升游客的满意度。 第一部分：铸就专业基石——领队必备素养与行前准备 成功的领队，绝非仅仅是一名“导游”或“带队者”，更是一名集组织者、协调者、服务者、沟通者、安全员、信息传递者和文化体验引导者于一身的复合型人才。本书将从这一高度出发，为您揭示领队的核心竞争力所在。 洞察人心的服务艺术： 每一位游客都是独立的个体，拥有不同的背景、期望和需求。本书将引导您学习如何精准捕捉游客的潜在需求，理解不同年龄段、不同职业背景的游客的心理特点，并在此基础上提供个性化、人性化的服务。这包括但不限于：细致入微的关怀，及时有效的沟通，以及在恰当的时机给予惊喜和感动。我们将通过大量的案例分析，帮助您掌握“读懂游客心思”的技巧。 精益求精的知识储备： 作为出境旅游的领队，渊博的知识是必不可少的。这不仅包括目的地国家的历史文化、风土人情、地理气候、宗教信仰，还涵盖了当地的法律法规、风俗禁忌、常用语汇，以及与旅游相关的各类信息。本书将为您提供一个清晰的学习框架，指引您如何系统地积累和更新知识，并教授您如何在旅途中将这些知识融会贯通，以生动有趣的方式呈现给游客，让他们的旅程充满文化深度和知识启发。 严丝合缝的行前准备： 行前准备是保证整个行程顺利进行的基础。我们将详细讲解领队在行前需要完成的各项任务，从预订机票、酒店、交通，到办理签证、购买保险，再到收集游客信息、制定详细的行程计划。您将学习如何进行风险评估，提前预设各种可能出现的突发状况，并制定相应的应对预案。此外，我们还将探讨如何撰写一份清晰、全面的行前通知，确保每一位游客都能充分了解行程安排、注意事项以及需要携带的物品，从而消除他们的疑虑，激发他们的期待。 第二部分：运筹帷幄之中——旅途中的实操智慧 旅途的精彩，离不开领队在幕后的默默付出和高效运作。本部分将聚焦于领队在实际带团过程中所面临的各种挑战，并提供切实可行的解决方案。 团队管理的艺术： 如何将一群来自不同背景的个体凝聚成一个和谐的集体，是领队面临的首要课题。本书将深入探讨团队凝聚力建设的方法，包括如何有效引导团队互动，化解潜在的矛盾，鼓励成员之间的互相尊重和理解。您将学习到如何在保证行程正常推进的同时，为游客创造更多交流和分享的机会，让他们在旅途中建立深厚的友谊。 行程的动态调整与危机处理： 计划赶不上变化，这是旅途中常常会遇到的情况。天气突变、航班延误、交通堵塞、游客生病……各种突发事件都有可能打乱原有的行程。本书将为您提供一套系统的危机处理流程，从冷静分析情况，到快速决策，再到有效沟通和执行，确保在最短的时间内将损失降到最低，并最大程度地减少对游客体验的影响。我们将通过大量真实案例，剖析领队是如何在压力之下，化险为夷，赢得游客信赖的。 高效沟通的秘诀： 沟通是领队工作的生命线。无论是在团队内部，还是与当地的供应商、服务人员，甚至是当地政府部门，都需要精准、得体的沟通。本书将为您提供一套实用的沟通技巧，包括如何清晰地表达指令，如何倾听游客的反馈，如何用肢体语言和表情辅助沟通，以及如何在跨文化环境中进行有效的交流。您将学习如何运用同理心，站在对方的角度思考问题，从而建立良好的合作关系。 安全至上的服务理念： 出境旅游的安全性始终是重中之重。本书将详细阐述领队在保障游客人身财产安全方面所承担的责任。您将学习如何识别潜在的安全风险，如何进行安全教育，如何应对突发安全事件，以及如何与当地的安保部门建立联系。我们将强调预防为主、常备不懈的安全意识，确保每一位游客都能在一个安全的环境中享受旅程。 文化体验的深度挖掘： 旅游的意义，不仅在于欣赏风景，更在于体验文化。本书将引导您如何发掘目的地独特的文化魅力，并将其巧妙地融入到行程中。您将学习如何引导游客深入了解当地的风俗习惯，品尝地道的特色美食，参与具有当地特色的活动，甚至与当地居民进行互动交流。我们的目标是让游客的每一次旅行，都能成为一次有意义的文化洗礼。 第三部分：踵事增华的收尾——完美的旅程终点 一次成功的旅行，离不开一个圆满的收尾。本书将探讨领队在旅程结束后的一系列收尾工作，确保整个服务流程的完整性和高品质。 细致的总结与反馈： 旅程结束后，领队需要对整个行程进行总结，收集游客的反馈意见。本书将教授您如何设计有效的反馈机制，如何客观地分析反馈内容，并从中吸取经验教训，为未来的工作提供改进的方向。 后续服务与客户维护： 良好的客户关系需要持续的维护。本书将探讨领队如何通过提供后续服务，如分享旅行照片、发送节日祝福等，来巩固与游客的良好关系，从而培养忠实客户，并为未来的合作奠定基础。 职业发展与自我提升： 出境旅游领队是一个不断学习和进步的职业。本书将为您提供关于职业发展规划的建议，包括如何持续提升专业技能，如何拓展服务领域，以及如何建立个人品牌。我们将鼓励您将每一次带团经历都视为一次宝贵的学习机会，不断超越自我，成为一名真正出色的出境旅游领队。 本书以其高度的实践性、系统的理论性以及丰富的案例分析，为有志于投身出境旅游领队行业的同仁，提供了一条清晰而坚实的成长路径。它不仅仅是一本技能手册，更是一部领队心灵成长的史诗。希望通过本书的阅读，您能够掌握出境旅游领队的核心技能，点亮您的职业生涯，用您的专业和热情，为每一位游客的旅途，注入无限的精彩与美好的回忆。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我买这本书主要是冲着它的“实务”二字去的，希望能找到一些能立刻应用到下一次带团中的“干货”。这本书确实提供了一些流程性的指导，比如如何清点人数、如何有效利用对讲机进行信息传递等等，这些细节的罗列确实体现了编者对现场操作的熟悉。然而，真正让我感到困惑的是，书中对于“情绪管理”和“团队氛围营造”这块的论述显得相当单薄和理论化。领队这个工作，说白了，就是个高压下的情绪搬运工兼气氛组组长。我期待看到的是，如何在高强度工作下，领队自己能保持积极心态，以及面对团队中不可避免的“负能量”成员时，如何进行“无痕”干预，既不破坏团队和谐，又能解决个体问题。书里只教你怎么做A到B的物理移动，却没怎么教你怎么处理C和D之间的情感摩擦。我翻遍了前几章，也没找到任何关于如何通过一个精心设计的互动游戏来化解游客对导游购物安排的不满的实例分析，这让我觉得，这本书更像是给旅行社内部培训使用的标准化教材，而非一本面向市场、追求卓越的领队指南。

评分☆☆☆☆☆

整体阅读下来，我感受最深的是这本书的“安全至上”的基调，这无可厚非，毕竟安全是红线。所有的篇幅都非常审慎地强调了规避风险、遵守法律法规的重要性。然而，旅游的精髓除了安全之外，更在于“体验”和“惊喜”。这本书在如何让旅行变得更有趣、更难忘这方面的着墨太少了。例如，如何通过对当地历史文化的深入理解，将一个普通的景点介绍变成一场引人入胜的微型演讲；或者如何巧妙地利用等待时间，组织一些团队成员之间非正式的交流活动，拉近彼此的距离。这些能真正体现一个优秀领队专业价值的部分，在书中几乎是一片空白。它给了你一张非常详尽的地图，告诉你哪里有悬崖峭壁需要绕开，但却没有告诉你，翻过那座山后，最美的风景藏在哪里，以及如何用最省力的方式欣赏到它。它更像是一本“安全操作规范”，而非一本“卓越领队养成手册”。

评分☆☆☆☆☆

这本《满28包邮 出境旅游领队实务(五星联盟)》的封面设计倒是挺吸引人的，色彩搭配比较鲜明，至少在书店里一下子就能注意到。不过，我翻开书后，发现内容似乎更偏向于基础的行业规范和操作流程，对于我期待的那些“独家秘笈”或者说是那些能让旅途瞬间升温的“野路子”经验分享，着墨不多。我原本以为，既然挂着“五星联盟”的名头，至少能看到一些高端定制团的带团心得，比如如何在高净值客户群体中保持专业形象，以及处理那些突发、棘手且关乎声誉的危机公关案例。然而，书中更多的是关于签证办理的细则、紧急医疗救助的流程图，以及如何填写各种报关单据的步骤解析。这些内容无疑是实用的，对于刚入行的新人来说，像一本操作手册一样清晰明了，但对于一个已经带团好几年的“老鸟”来说，读起来就有点像在重温大学课本，知识点很扎实，但缺乏那种让人眼前一亮的深度挖掘和人性化的洞察。比如，关于不同文化背景下，游客对“准时”概念理解的差异，书里只是一笔带过，没有深入剖析如何巧妙地用肢体语言或委婉的表达来达成共识，这才是领队真正需要修炼的“软功”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和字体选择倒是挺舒服的，长时间阅读眼睛不容易疲劳，这一点必须肯定。但内容上的结构性问题也比较明显，似乎是把不同领域的知识点简单地堆砌在一起，缺乏一个有机的逻辑串联。比如，关于“突发疾病处理”的那一章节，它详细列举了中暑、高原反应、肠胃不适的急救措施，这部分知识点很硬核，但紧接着下一节就跳到了“小费文化的国际差异探讨”，这种主题的跳跃性太大，让读者在知识体系的构建上有点断裂感。我希望看到的，是一个更像“故事线”的叙述方式，比如从出发前准备，到落地初印象，再到行程中段的冲突处理，最后到返程后的客户回访，整个流程中的关键节点如何应对。这本书更像是字典式的查阅工具，而非一本可以带着思考去阅读的指南书。对于那些追求融会贯通的读者来说，可能需要自己在大脑里花更多精力去重新组织这些信息块。

评分☆☆☆☆☆

作为一本旨在提升“实务”水平的书籍，它对于当前旅游行业的新趋势和新工具的更新速度似乎跟不上。比如，现在很多出境游领队都会使用特定的App来管理行程、实时沟通以及进行线上支付的辅助操作，但这本书的内容似乎还停留在传统的对讲机和纸质行程单时代。我特别留意了关于“数字化管理”和“社交媒体应对”的部分，结果发现内容非常老旧，甚至有些操作指南在实际操作中已经完全不适用了。这让我不禁怀疑，这本书的修订周期是不是太长了。在信息爆炸的今天，一个领队如果不能熟练运用新工具提升效率、管理客户预期，就很容易被市场淘汰。《满28包邮 出境旅游领队实务》在技术层面的前瞻性上，确实是暴露出了一些明显的短板，它更像是一份对“过去十年优秀实践”的总结，而非对“未来三年挑战”的预判和指导。