BIS Publishers 2011-5-1 Hardcover 9789063692568
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##比较浅显和提纲挈领式的，案例也不是很适合本国国情。还要靠自己搜索补充的
评分 评分##ok 我这个书评就是自掘坟墓。掘一次也没关系吧。 我的博士论文号称是写‘服务设计’的。教授们的评价都是‘为服务设计领域做出了卓越贡献’。但是，我关于服务设计的文献，一个也没有。 我教了好几年的研究生阶段的服务设计的课，给学生辅导的项目也都是服务设计。接的客户商业项...
评分 评分##方法论的罗列，工具书都算不上。读完我也不能明白这些方法是在什么情景下为何使用的，明明工具的角色那么重要。
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