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王凯 著

图书标签:

• 行政管理
• 办公技能
• 行政范本
• 公务员
• 行政效率
• 公文写作
• 事务处理
• 职场技能
• 管理实务
• 提升技巧

出版社： 企业管理出版社

ISBN：9787802551473

版次：1

商品编码：10052214

包装：平装

丛书名： 企业精益化管理与精益化考核实战丛书

开本：16开

出版时间：2009-03-01

用纸：胶版纸

页数：279

正文语种：中文

编辑推荐

　　本书从行政管理工作实践中的问题出发，针对问题提出切实可行的解决思路和方法，涵盖了行政管理的主要方面，力求体系的完整性。收录了行政管理当前最新的实用知识，对提高行政管理从业人员基本素质，掌握行政管理的核心内容有直接的帮助和指导作用。
　　书中还细化了行政管理组织结构设计、文件档案及印章管理、办公总务管理、人力资源与绩效管理、员工考勤出差管理、涉外活动和礼仪形象管理、提案和会议会务管理、后勤管理、车辆管理、企业内部保密管理等行政管理工作。
　　该书是行政管理人员开展工作的模板库、范例库、工具书和执行手册。适合企业高层管理者、行政主管、行政岗位的工作人员，以及所有有志于企业行政管理工作的读者朋友。

内容简介

　　《行政管理工作技能细化与范本》从行政管理工作实践中的问题出发，针对问题提出切实可行的解决思路和方法，涵盖了行政管理的主要方面，力求体系的完整性。收录了行政管理当前最新的实用知识，对提高行政管理从业人员基本素质，掌握行政管理的核心内容有直接的帮助和指导作用。书中还细化了行政管理组织结构设计、文件档案及印章管理、办公总务管理、人力资源与绩效管理、员工考勤出差管理、涉外活动和礼仪形象管理、提案和会议会务管理、后勤管理、车辆管理、企业内部保密管理等行政管理工作。

目录

第1章 行政部组织结构与工作职责明细
1.1 行政部组织结构与职权
1.2 行政部岗位工作职责明细
1.2.1 行政总监工作职责明细
1.2.2 行政部经理工作职责明细
1.2.3 办公室主任工作职责明细
1.2.4 行政主管工作职责明细
1.2.5 行政秘书工作职责明细
1.2.6 法务主管工作职责明细
1.2.7 法务专员工作职责明细
1.2.8 车辆主管工作职责明细
1.2.9 司机工作职责明细
1.2.10 安全主管工作职责明细
1.2.11 接待主管工作职责明细
1.2.12 接待专员工作职责明细
1.2.13 食堂管理专员工作职责明细
1.2.14 宿舍管理专员工作职责明细
1.2.15 公关事务主管工作职责明细
1.2.16 公关事务专员工作职责明细

第2章 文件档案及印章管理
2.1 企业文书管理制度
2.2 企业公文管理规定
2.3 企业公文处理实施细则
2.4 企业文书档案立卷归档制度
2.5 收发文件管理制度
2.6 企业档案管理制度
2.7 人力资源档案管理办法
2.8 人力资源档案利用制度
2.9 档案管理规范化流程
2.10 声像档案管理办法
2.11 文书档案分类标准及保管期限规章制度
2.12 企业印章管理制度
2.13 文件目录清单
2.14 往来信函记录表
2.15 业务函件处理表
2.16 文件接收登记表
2.17 送发公文登记簿

第3章 办公总务管理
3.1 办公室职责范围规章制度
3.2 企业行政事务管理制度
3.3 企业员工守则
3.4 员工惩罚项目规章制度
3.5 行政办公纪律管理制度
3.6 员工行为规范管理办法
3.7 企业日常卫生管理制度
3.8 办公设备管理制度
3.9 企业火灾预防与控制规章制度

第4章 员工考勤出差管理
4.1 员工出勤管理规定
4.2 员工缺勤处理细则
4.3 员工签到卡
4.4 员工出勤表A
4.5 员工出勤表B
4.6 员工出勤表C
4.7 员工工时记录表
4.8 员工月考勤表
4.9 公司值班制度
4.10 员工加班细则
4.11 员工加班申请单
4.12 加班费申请单
4.13 休假程序
4.14 员工请假单
4.15 员工请假公出单
4.16 特别休假申请单
4.17 员工出差规定范本
4.18 员工出差申请表
4.19 出差通知单
4.20 出差旅费汇报清单
4.21 出差旅费报销单
4.22 员工考勤与奖惩记录表
4.23 某公司弹性工作管理规定
4.24 某事务所关于员工请长假问题的规定

第5章 涉外活动、礼仪形象管理
5.1 会议室、接待室使用管理制度
5.2 员工礼貌用语规定范本
5.3 电话接待服务规章制度
5.4 接待准备工作细则
5.5 来访接待细则
5.6 企业庆典活动细则
5.7 外事接待管理规章制度
5.8 参观接待管理规定
5.9 接待费用管理规章制度
5.10 宴请管理规章制度
5.1l 办公室日常工作礼节细则
5.12 企业员工着装管理规定范例

第六章 后勤管理
6.1 企业后勤管理制度范例
6.2 督查制度
6.3 图书资料管理制度
6.4 图书报刊管理规定
6.5 日常卫生清洁管理
6.6 公司工作服使用、发放管理办法
6.7 公司保安管理制度
6.8 文印室管理制度
6.9 员工餐厅管理制度
6.10 员工宿舍管理制度
……
第7章 物资财产管理
第8章 人力资源与绩效管理
第9章 提案和会议管理
第10章 企业车辆管理
第11章 企业内部保密工作

精彩书摘

　　第2章 文件档案及印章管理
　　2.2 企业公文管理规定
　　第一条　本公司公文，是传达贯彻上级指示精神、请示和答复问题，指导或商洽工作的重要工具。
　　第二条　本公司公文，实行统一管理。公文的管理，要做到规范、准确、及时、安全。行文单位，要克服官僚主义和形式主义。
　　第三条　各部室、各单位及各有关人员，对公文中涉及国家、政府或本公司应保密的事项，必须严守机密，不准随便向他人泄露。
　　第四条　公文保密等级分为：绝密、机密、秘密3种，其他为一般文件。绝密、机密文件打印一定要用专用磁盘。绝密文件只能印1份，由起草人送有阅文资格的人员传阅，机密文件按审阅人数打印，阅完后由起草人收回归档。秘密文件由阅文人妥善保管。
　　文件机密级数，由发文单位的主管领导根据文件内容确定。
　　第五条　公司发文的程序为：拟搞、审核（部门领导）、签发（公司领导）打印、发文、催办、立卷、归档、销毁等。
　　公司收文的处理程序为：收文、分文、传送、催办、立卷、归档。
　　第六条　草拟公文应注意以下事项：
　　（一）内容要符合党和国家的路线、方针、政策、法律、法令及地方性行政规章。
　　（二）反映情况要客观，实事求是。
　　（三）文字要准确、精炼，条理要清楚，层次要分明，结构要紧密，用语要规范。
　　（四）人名、地名、物名、引文及时间要具体、准确。
　　第七条　各级领导对送来的公文要及时阅批，急件的，当天批复；一般文件的，3天内批复。
　　第八条　各级领导阅、批公文应仔细认真，阅完后要签名并注明日期，不得圈阅。需要签署具体意见的，要明确、具体。

前言/序言

　　企业的行政管理体系，是企业的中枢神经系统。行政管理体系担负着企业的管理工作，推动和保证着企业的各环节、流程的有序进行、正常运转和相互之间的协调。
　　一个企业是由多个员工组成的组织，而由于人具有复杂多样的价值取向和行为特质，要求企业必须营造出有利于企业理念和价值观形成的制度和文化环境，并约束、规范和整合员工的行为，使企业在正确的轨道上运行，这就需要行政管理人员的不懈努力。
　　在成熟的经济发展体系下，高效率的行政管理能够创造有序的内部环境，为企业的发展提供强有力的支持。掌握一定的行政管理知识，既是行政管理人员的必备技能，也是企业其他管理人员的必修课。
　　管理制度使繁琐变得简单，使杂乱变得有序，为企业在激烈的市场竞争中生存和发展奠定了坚实的基础。因此，一套健全的管理制度和合理的管理方式对于企业的意义十分重大。建立既符合经济规律，又兼具人性化的管理方式，是行政管理人员必须要考虑的问题。现代化的企业管理制度，是深化企业内部改革，提高企业核心竞争力的保证，是企业做大做强，实现飞跃迫切需要解决的问题。
　　《行政管理工作技能细化与范本》从行政管理工作实践中的问题出发，针对问题提出切实可行的解决思路和方法，涵盖了行政管理的主要方面，力求体系的完整性。收录了行政管理当前最新的实用知识，对提高行政管理从业人员基本素质，掌握行政管理的核心内容有直接的帮助和指导作用。
　　《行政管理工作技能细化与范本》细化了行政管理组织结构设计、文件档案及印章管理、办公总务管理、人力资源与绩效管理、员工考勤出差管理、涉外活动和礼仪形象管理、提案和会议会务管理、后勤管理、车辆管理、企业内部保密管理等行政管理工作。
　　《行政管理工作技能细化与范本》是行政管理人员开展工作的模板库、范例库、工具书和执行手册。

《行政管理工作技能细化与范本》图书简介 洞察行政管理核心，精炼实操工作流程，赋能卓越工作效能 在现代组织的高效运转中，行政管理扮演着至关重要的角色。它不仅是支撑业务发展的基石，更是优化资源配置、提升组织效率、构建企业文化的关键环节。然而，行政管理工作的复杂性与精细度往往被低估，其核心价值也常常淹没在日常琐碎的事务之中。许多从业者在面对繁杂的工作内容时，常常感到力不从心，缺乏清晰的路径和有效的工具来提升自身能力，进而影响到整体的工作产出和组织效能。 《行政管理工作技能细化与范本》正是在这样的背景下应运而生。本书并非泛泛而谈的理论概述，而是深入一线，聚焦行政管理工作中每一个核心环节，将抽象的管理理念转化为具体、可操作的技能点，并辅以大量实用的工作范本，旨在为广大行政管理从业者提供一份详实、精准、极具参考价值的实操指南。本书致力于帮助读者系统性地梳理行政管理工作中的关键要素，掌握提升工作效率和质量的“内功”与“外法”，最终实现从“能做事”到“做好事”、“做精事”的跨越。 本书内容精炼，紧扣工作实效： 本书以行政管理工作中最常接触、最核心的几个维度为切入点，力求覆盖广大行政人员的工作日常，并提供切实可行的改进方案。 第一部分：沟通与协调的艺术——化解信息壁垒，促进协同增效 沟通是行政工作的生命线，也是连接各个部门、协调各方资源的关键。本部分将深入剖析行政管理工作中的各类沟通场景，包括但不限于： 信息传递的准确性与时效性： 如何确保通知、通告、邮件等信息精准无误地传达给目标受众？我们将提供一系列模板，如《正式通知发布模板》，指导您撰写清晰、简洁、包含所有必要信息的通知，并辅以《跨部门信息同步工作流程》，帮助您建立高效的信息共享机制。 会议组织与管理： 一场成功的会议离不开周密的策划和严谨的执行。本书将细化会议的各个环节，从《会议议程制定指南》，帮助您明确会议目的、控制议题时长，到《会议纪要撰写范本》，指导您准确记录会议决议、行动项及责任人。此外，还将提供《高效会议组织 checklist》，帮助您避免常见的会议陷阱，提升会议效率。 跨部门协作与冲突化解： 行政人员常常需要协调不同部门的利益和需求。本部分将提供《跨部门项目协调沟通方案》，教您如何主动识别潜在冲突，通过有效的沟通技巧和协商策略，寻求双赢解决方案。我们还将探讨《处理部门间意见分歧的沟通模板》，助您化解僵局，维护良好的协作关系。 向上沟通与汇报的艺术： 如何将复杂的信息提炼成简洁明了的汇报，赢得领导的信任与支持？本书将提供《月度/季度工作汇报模板》，指导您搭建清晰的汇报逻辑，突出工作亮点与不足，并提出建设性意见。 第二部分：文档与流程的规范——夯实工作基础，提升管理精度 规范化的文档和流程是行政管理工作得以有序进行的根本保障。本部分将重点关注各类行政文档的撰写、管理与流程的优化。 各类公文写作技巧： 除了通知，行政工作中还会涉及报告、请示、函件等多种公文。本书将提供《通用报告撰写指南》，解析不同类型报告的结构与要素，并提供《工作请示撰写模板》，帮助您清晰陈述事项，提出明确请求。 档案管理与信息安全： 如何有效地整理、归档和检索各类文件，确保信息的安全与保密？本部分将提供《文件分类与归档管理办法》，以及《涉密文件管理操作指南》，助您建立科学的文件管理体系，防范信息泄露风险。 制度建设与流程优化： 行政部门往往需要制定和执行各类规章制度。本书将指导您如何《制定部门规章制度的流程与要点》，并提供《常用行政管理制度范本》（如考勤制度、报销制度、资产管理制度等），同时，还将探讨《现有工作流程的诊断与优化方法》，帮助您识别流程中的瓶颈，提升整体工作效率。 电子文档管理与数字化转型： 在数字化浪潮下，如何高效利用电子文档管理系统？本书将提供《电子文档命名与存储规范》，以及《利用Office套件提升文档处理效率的技巧》，助您适应数字化办公需求。 第三部分：资源与资产的管理——精打细算，实现价值最大化 行政部门在办公用品、固定资产、费用支出等方面承担着重要的管理责任。本部分将聚焦资源与资产的精细化管理。 办公用品的采购与库存管理： 如何科学合理地采购办公用品，避免浪费，确保供应？本书将提供《办公用品采购计划表》，《办公用品领用登记表》，以及《办公用品月度盘点报告模板》，帮助您建立有效的库存管理机制。 固定资产的登记与维护： 如何准确登记、跟踪和维护公司的固定资产？本书将提供《固定资产登记表》，《固定资产转移/报废审批流程》，以及《固定资产年度盘点计划》，助您实现资产的全面掌控。 费用报销与财务支持： 如何高效、合规地处理费用报销流程，为公司节约成本？本书将提供《费用报销指南》，《差旅费报销模板》，并强调《财务凭证的规范化管理要求》，帮助您更好地配合财务部门，提高报销效率。 会议室、车辆等公共资源的调度与管理： 如何公平、高效地调度和管理公司公共资源，最大化利用率？本书将提供《会议室预定与使用管理规定》，《车辆调度管理系统操作指南》（若有），以及《公共资源使用效率评估表》，帮助您优化资源配置。 第四部分：服务与支持的提升——以人为本，塑造积极的组织氛围 行政工作本质上是为组织内其他部门和员工提供服务。本部分将强调服务意识与能力。 后勤保障服务的优化： 从办公环境的维护到员工日常需求的满足，本书将提供《办公环境清洁与维护标准》，《员工关怀活动策划建议》，以及《设备维修与保养工作流程》，确保员工拥有舒适、高效的工作环境。 活动的策划与执行： 无论是公司年会、团建活动还是部门聚会，一次成功的活动都能凝聚人心，提升士气。本书将提供《活动策划书模板》，《活动预算控制表》，以及《活动总结报告范本》，帮助您策划和执行出色的活动。 行政支持的响应速度与质量： 如何快速响应员工的需求，并提供高质量的支持？本书将探讨《行政服务请求处理流程》，以及《建立客户满意度反馈机制》，帮助您提升服务水平。 构建积极的企业文化： 行政部门在营造健康、积极的组织氛围中扮演着重要角色。本书将提供《企业文化活动建议》，以及《提升员工归属感与幸福感的方法》，助力企业文化建设。 本书特色亮点： 技能细化，可操作性强： 将庞杂的行政工作分解为一个个具体的技能点，并提供详细的操作步骤和注意事项。 范本丰富，直接套用： 提供大量经过实践检验的、可直接套用的各类工作范本，大大节省您的工作时间，避免从零开始的摸索。 案例分析，触类旁通： 穿插真实的案例分析，让读者在学习理论的同时，能够理解实际应用中的难点和解决方案。 注重细节，强调实效： 聚焦行政管理工作中的细节，强调每一个环节的规范化和精细化，最终实现整体工作效能的提升。 面向实战，解决痛点： 紧密结合行政管理人员在实际工作中遇到的痛点和难点，提供切实有效的解决方案。 《行政管理工作技能细化与范本》是一本为行政管理从业者量身打造的实用工具书。无论您是刚刚踏入行政领域的职场新人，还是经验丰富的行政主管，本书都将为您提供宝贵的知识和实用的工具，帮助您在行政管理的道路上不断成长，成为一名卓越的行政管理者，为组织的稳健发展贡献力量。 拿起本书，开启您的行政管理技能精进之旅！

评分☆☆☆☆☆

最近正在考虑如何系统地提升自己的行政管理能力，尤其是在处理一些标准化程度较高的工作时，总觉得不够得心应手。一本以“细化”和“范本”为卖点的书，无疑会引起我的极大兴趣。我希望这本书能够像一本操作手册一样，将行政管理工作中的各项技能分解成一个个小的模块，并提供清晰的操作指引。比如，在文件管理方面，我希望它能详细介绍不同类型文件的归档方法、检索技巧，以及电子化管理的可行方案。在差旅安排方面，我期待书中能有关于如何制定合理的出差计划、预订最优交通住宿、以及报销流程的详尽说明。更重要的是，我希望它能提供一些具有代表性的范本，例如不同性质的会议通知、邀请函、会议纪要的模板，以及部门内部的周报、月报格式等等。这些实际的范本能够帮助我快速理解和掌握正确的操作方法，并在自己的工作中加以应用。如果书中还能涉及到一些行政人员必备的沟通技巧、时间管理方法，那就更完美了。总而言之，我期待这本书能够帮助我建立起一套扎实的行政工作体系，让我在工作中更加游刃有余，提升整体的工作效率和专业水平。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题“行政管理工作技能细化与范本”立刻吸引了我，因为它触及了我作为一名行政助理长期以来感到困惑的一个核心问题：如何将宏观的管理理念转化为具体的、可操作的日常工作流程。我非常欣赏“细化”这个词，它预示着这本书不会流于空泛的理论，而是会深入到行政工作的每一个细枝末节。我特别关注书中关于“范本”的部分，因为在工作中，很多时候我需要参考或模仿一些标准的处理方式，但缺乏权威的指导。比如，如何撰写一份得体且具有说服力的工作报告？如何组织一次高效的内部培训？如何妥善处理客户的投诉和咨询？这些看似日常的小事，如果处理得当，能够极大地提升部门乃至公司的形象和效率。我希望书中能够提供一系列针对这些具体场景的范本，并附带详尽的步骤说明、注意事项，甚至一些“避坑指南”。让我能够站在巨人的肩膀上，少走弯路，快速掌握这些实用的技能。我期待这本书能够成为我案头必备的工具书，在遇到具体工作难题时，能够迅速找到解决方案，从而更从容地应对各种挑战，成为一名更专业的行政管理者。

评分☆☆☆☆☆

作为一名正在步入职场的行政新人，我深知自己的知识和经验尚有不足，尤其是在面对纷繁复杂的行政事务时，常常感到手足无措。当我看到《行政管理工作技能细化与范本》这个书名时，仿佛看到了一盏指路明灯。我迫切地希望能在这本书中找到关于行政工作中基础且关键的技能的详细解读。比如，我希望书中能够清晰地阐述如何有效地进行会议的组织与协调，包括会前准备、会中服务以及会后工作的跟进，并提供一些标准化的会议议程和记录模板。此外，对于公文的起草、审批、归档等流程，我也希望能有详细的指导，了解不同类型公文的写作规范和注意事项，并能提供一些常用的公文范本作为参考。更重要的是，我希望这本书能够涵盖一些在日常行政工作中经常会遇到的情景，并提供相应的应对策略和解决方案。例如，如何有效地管理办公室的日常用品、如何妥善处理访客接待、如何协助领导处理日常事务等等。这本书的“细化”和“范本”的特点，让我相信它能为我构建一个扎实的行政工作基础，帮助我快速成长为一名合格的行政人员。

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我一直在寻找能够系统提升行政管理效率的书籍，尤其是在实际操作层面有所突破。这本书的书名《行政管理工作技能细化与范本》听起来就非常务实。我尤其期待书中能够提供一些关于如何优化工作流程、提高工作效率的实用技巧。比如，在信息管理方面，我希望书中能够提供关于如何建立高效的文档管理系统、如何利用工具进行信息检索和知识沉淀的详细方法。在沟通协调方面，我也希望能够学习到如何更有效地进行跨部门沟通、如何处理棘手的沟通场景，并提供一些沟通范本，例如正式的邮件、电话沟通脚本等。而“范本”这一点更是我非常看重的，我希望书中能够提供一些在实际工作中经常会用到的模板，如活动策划方案、危机处理预案、绩效评估表格等等。这些模板能够帮助我快速上手，并且能够学习到其中的精髓，为我未来的工作提供宝贵的参考。总而言之，我期待这本书能成为我提升行政工作专业性和实操性的有力工具，让我能够更从容地应对工作中的各种挑战，并为团队的整体发展贡献更大的力量。

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