劳动关系协调师(*职业资格二级*职业资格培训鉴定教程) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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郑东亮 编

图书标签:

• 劳动关系
• 劳动争议
• 协调师
• 职业资格
• 培训教程
• 鉴定
• 二级
• 人力资源
• 劳动法
• 管理

店铺： 木垛图书旗舰店

出版社： 人民

ISBN：9787010130439

商品编码：10192509669

开本：16

出版时间：2014-02-01

基本信息

• 商品名称：劳动关系协调师(******职业资格二级******职业资格培训鉴定教程)
• 作者：郑东亮//唐鑛
• 定价：40
• 出版社：人民
• ISBN号：9787010130439

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2014-02-01
• 印刷时间：2014-02-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：239
• 字数：428千字

编辑推荐语

郑东亮等编著的《劳动关系协调师（******职业资格二级）》一书以《劳动关系协调员******职业标准》对劳动关系协调师的要求为纲，体现了劳动关系协调工作的师级从业人员所应掌握的理论知识和操作技能的要求，是《职业标准》中各项职业功能所要求的相关知识和能力的细化，是考生获取理论知识与专业技能的基本依据。本书主要包括劳动标准实施管理、劳动合同管理、集体协商与集体合同管理、劳动规章制度建设、劳资沟通与民主管理、员工申诉与劳动争议处理六个章节内容。

目录

**章 劳动标准实施管理
**节 用人单位劳动标准的制定
**单元 用人单位劳动标准的相关概念
第二单元 用人单位劳动标准的内容
第二节 劳动标准的实施情况评估
**单元 用人单位劳动标准实施情况调查、分析
第二单元 用人单位劳动标准的实施效果评估
第二章 劳动合同管理
**节 劳动合同订立
**单元 劳动合同概述
第二单元 劳动合同订立的日常管理
第二节 劳动合同履行与变*
**单元 劳动合同履行管理
第二单元 劳动合同变*管理
第三节 劳动合同解除与终止
**单元 劳动合同解除管理
第二单元 劳动合同终止管理
第三单元 劳动合同解除与终止后的相关事项
第三章 集体协商与集体合同管理
**节 集体协商筹备
**单元 集体协商与集体合同概述
第二单元 集体协商准备阶段
第二节 集体协商与集体合同订立
**单元 沟通与谈判
第二单元 集体合同协商阶段
第三节 集体合同履行
第四节 工资集体协商
第四章 劳动规章制度建设
**节 劳动规章制度的制定
**单元 劳动规章制度概述
第二单元 劳动规章制度制定的***优选择
第二节 劳动规章制度实施指导
**单元 劳动规章制度的实施
第二单元 劳动规章制度的审查、修订
第五章 劳资沟通与民主管理
**节 信息沟通管理
**单元 厂务公开制度
第二单元 信息沟通中的商业秘密管理
第二节 劳资协商
**单元 劳资协商会议的组织
第二单元 劳资协商实施过程中应注意的问题
第三节 职工代表大会的组织召开
**单元 员工民主参与
第二单元 职工代表大会的组织
第三单元 职工董事、职工监事制度
第六章 员工申诉与劳动争议处理
**节 员工申诉处理
第二节 集体劳动争议协商处理
第三节 集体劳动争议调解处理
第四节 劳动争议仲裁、诉讼案件代理
**单元 劳动争议仲裁案件代理
第二单元 劳动争议诉讼案件代理
第七章 相关法律法规
**节 相关法律条文目录
第二节 重点法律条文全文
【法律条文一】《中华人民共和国劳动法》
【法律条文二】《中华人民共和国劳动合同法》
【法律条文三】《全国人民代表大会常务委员会关于修改(中华人民共和国劳动合同法)的决定》
【法律条文四】《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》
【法律条文五】《中华人民共和国劳动合同法实施条例》
【法律条文六】《集体合同规定》
【法律条文七】《企业劳动争议协商调解规定》
【法律条文八】《***高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》
【法律条文九】《***高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(二)》
【法律条文十】《***高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(三)》
【法律条文十一】《***高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(四)》

《职场沟通艺术与冲突化解之道》 内容概述： 本书是一本致力于提升职场人士沟通效率、掌握有效冲突化解技巧的实用指南。在日益复杂和多元化的现代工作环境中，清晰、高效的沟通以及妥善处理人际矛盾，已成为个人职业发展与团队协作顺畅的关键。本书从理论到实践，系统性地阐述了职场沟通的基本原则、策略与方法，并深入剖析了职场冲突的根源、类型，提供了多种行之有效的化解路径。内容涵盖了从个体沟通能力的提升，到跨部门、跨层级沟通的策略，再到集体决策中的沟通技巧，以及在面对不同性格、不同背景的同事时如何进行有效互动。 核心内容详解： 第一部分：职场沟通的基石 有效沟通的定义与重要性： 本章将首先界定什么是职场中的有效沟通，强调其在信息传递、情感交流、意见达成、问题解决等方面的核心作用。我们将探讨，缺乏有效沟通可能导致的误解、效率低下、士气低落，甚至严重的组织内部矛盾。 倾听的艺术： 沟通绝非单向输出，而是双向互动。本章将重点讲解“积极倾听”的技巧，包括但不限于：专注、眼神交流、非语言信号的捕捉、适时反馈、避免打断、以及如何通过提问来深化理解。我们将区分“听见”与“听懂”，并提供大量练习方法，帮助读者成为一个出色的倾听者。 表达的技巧： 清晰、简洁、有条理的表达是有效沟通的另一半。本章将引导读者掌握如何组织语言，运用恰当的词汇，控制语速和语调，以及如何根据不同的沟通对象和场景选择合适的表达方式。内容将涵盖口头表达、书面表达（邮件、报告等）的要点，强调信息的准确性和逻辑性。 非语言沟通的力量： 肢体语言、面部表情、眼神交流、语气的变化等非语言信号，往往比语言本身更能传达真实的情感和意图。本章将深入分析这些非语言元素的解读与运用，帮助读者更好地理解他人，并有意识地调整自己的非语言表达，以增强沟通的说服力和感染力。 同理心的培养： 理解他人的感受和观点是建立良好关系、促进有效沟通的前提。本章将阐述同理心的重要性，并提供实践方法，如换位思考、情感回应、承认感受等，帮助读者在沟通中展现真诚与关怀，从而拉近彼此的距离。 第二部分：进阶沟通策略与技巧 向上沟通的智慧： 如何与上级有效沟通，汇报工作、争取支持、提出建议，是许多职场人士关注的重点。本章将提供一套实用的向上沟通模型，包括：如何准备汇报内容，选择恰当的时机，清晰地陈述事实与需求，以及如何应对上级的提问与反馈。 向下沟通的领导力： 作为管理者，如何有效地传达指令、激励团队、给予反馈、处理下属的疑问与困境，直接关系到团队的绩效和士气。本章将解析向下沟通的要点，包括：明确指令的发布，建立信任的沟通渠道，提供建设性的反馈，以及如何在压力下保持积极的沟通氛围。 平级沟通的协作： 跨部门、跨团队的协作需要精妙的沟通技巧。本章将探讨如何在平级之间建立合作关系，如何协商利益、化解分歧、争取资源，以及如何通过有效的沟通推动项目进展，实现共赢。 会议沟通的效率提升： 会议是职场中常见的沟通形式，但往往效率不高。本章将提供组织高效会议的原则，包括：明确会议目的、制定议程、有效引导讨论、记录会议纪要，以及如何避免跑题和无效争论。 说服与影响力的构建： 在工作中，我们常常需要说服他人接受自己的观点或方案。本章将介绍多种有效的说服策略，如：逻辑论证、情感诉求、建立信任、利益展示等，并探讨如何通过持续的专业表现和真诚的态度来构建个人影响力。 跨文化沟通的挑战与机遇： 在全球化日益深入的今天，与来自不同文化背景的同事合作已成为常态。本章将分析跨文化沟通中可能出现的障碍，如语言习惯、价值观差异、沟通方式的不同，并提供相应的应对策略，以促进理解与合作。 第三部分：职场冲突的识别与化解 冲突的本质与类型： 本章将从理论层面剖析职场冲突的根源，分析其产生的多种原因，如资源分配不均、目标不一致、信息不对称、人际关系紧张、性格差异等。我们将区分不同类型的冲突，例如：任务冲突、关系冲突、过程冲突等，并探讨它们的特点和影响。 冲突的积极与消极影响： 冲突并非总是负面的。本章将探讨适度冲突可能带来的益处，如激发创新、促进思考、暴露问题、改善关系等。同时，也将深入分析失控冲突的破坏性后果，如效率下降、士气瓦解、人才流失等。 冲突的早期识别信号： 及时识别冲突的萌芽状态至关重要。本章将列举一系列预示冲突可能发生的迹象，包括：沟通频率下降、非正式信息传播增多、抱怨增多、站队现象、情绪化反应等，帮助读者掌握“防火”的时机。 化解冲突的基本原则： 本章将提出一套贯穿于所有冲突化解过程的基本原则，例如：保持冷静、聚焦问题而非人、寻求共同点、坦诚沟通、尊重对方、寻求双赢等。 冲突化解的具体策略与技巧： 协商与谈判： 在利益可能不完全一致的情况下，如何通过有效的协商和谈判，找到双方都能接受的解决方案。本章将介绍谈判的准备、过程、技巧，以及如何处理僵局。 调解与仲裁： 当双方无法自行达成一致时，引入第三方进行调解或仲裁的作用。本章将探讨第三方介入的时机、方式，以及如何配合第三方的工作。 情境重构与换位思考： 引导冲突双方理解彼此的立场、需求和感受，从而打破思维定势，找到新的解决路径。 建设性反馈的运用： 在冲突发生后，如何给予和接收反馈，以促进理解和改进。 危机沟通与情绪管理： 在高度紧张的冲突情境下，如何保持冷静，进行有效沟通，并安抚情绪。 预防胜于治疗：构建和谐职场关系： 本章将从预防的角度出发，探讨如何通过日常的良好沟通、建立信任、公平对待、以及定期的团队建设活动，从根本上减少职场冲突的发生，营造积极、健康的团队氛围。 本书特色： 理论与实践深度结合： 本书在介绍沟通和冲突化解的理论模型时，都力求与职场实际紧密联系，提供丰富的案例分析和情景模拟，帮助读者将理论知识转化为可操作的技能。 实用性强： 全书内容均围绕职场中最常见的沟通与冲突问题展开，所提供的策略和技巧都具有很高的实用性和可操作性，读者可以通过阅读和练习，直接提升自己的职场竞争力。 条理清晰，易于理解： 全书结构设计合理，层次分明，语言通俗易懂，避免使用过多晦涩的专业术语，力求让不同背景的读者都能轻松掌握。 强调自我成长： 本书不仅教授技巧，更引导读者进行自我反思，认识自己在沟通与冲突处理中的优势与不足，从而实现持续的个人成长。 适用读者： 所有希望提升职场沟通能力、化解人际矛盾的职场人士。 希望提高团队协作效率、营造积极工作氛围的管理人员。 新入职的职场新人，需要快速适应职场环境、建立良好人际关系。 任何对人际交往、心理学在职场中的应用感兴趣的读者。 通过阅读本书，您将能够更自信、更有效地与同事、上级、下级进行沟通，能够从容应对职场中的各种挑战，建立更加和谐、高效的工作关系，最终在职业生涯中取得更大的成功。

评分☆☆☆☆☆

从整体阅读体验来看，这本书成功地打破了传统教材的刻板印象，它既有学术的深度，又具备职业教程的实用性。它的语言风格是成熟且富有洞察力的，没有冗余的寒暄，每一句话似乎都在传递有效信息。我个人认为，对于那些已经有一定劳动法基础，但渴望将知识体系化、并将其转化为高阶管理技能的人士来说，这本书具有不可替代的价值。它不仅仅是帮助你通过某个考试的工具，更是塑造你专业判断力的基石。阅读完毕后，我感觉自己对于处理复杂的工伤认定、薪酬结构调整中的法律红线、以及如何构建前瞻性的员工关系手册，都有了一种全新的、更加自信和结构化的理解。这是一次非常值得的知识投资。

评分☆☆☆☆☆

当我开始深入阅读其中的理论章节时，我发现作者在阐述那些晦涩难懂的法律条文时，采取了一种非常贴近实际工作场景的叙述方式。他们并没有简单地罗列法规条文，而是巧妙地结合了大量过往的典型案例进行深度剖析。比如在讲解集体协商环节时，书中不仅详细阐述了协商的法定程序，还配上了多个不同行业背景下的协商谈判记录摘录，这些真实的“对话片段”让我犹如身临其境，深刻体会到理论指导实践的必要性。最让我印象深刻的是，书中对于“冲突预防”的论述，它不再是高高在上的口号，而是提供了一整套系统化的风险识别工具和预警机制，非常实用。这本书的行文风格，在我看来，是知识的“去学术化”和“去僵硬化”的典范，它成功地架起了一座连接纯粹法学理论与一线HR管理实践的坚固桥梁，让读者可以迅速将书本知识转化为解决实际问题的能力。

评分☆☆☆☆☆

这部教材的装帧设计非常考究，封面采用了略带磨砂质感的深蓝色调，与书名烫金的字体形成了鲜明的对比，显得既专业又不失沉稳。初次翻阅时，我立刻被其严谨的排版风格所吸引。内页纸张的厚度适中，文字印刷清晰锐利，即便是长时间阅读，眼睛的疲劳感也减轻了不少。尤其是书中那些图表和案例的插图部分，线条简洁明了，色彩运用得当，极大地提升了阅读体验。我注意到，章节的划分逻辑性极强，从宏观的法律框架到微观的实操技巧，层层递进，使得复杂的理论知识更容易被消化吸收。特别是那些流程图的设计，简直是直击痛点，清晰地展示了劳动争议处理的每一步关键节点。可以说，这本书的物理呈现本身就给人一种高质量的专业工具书的印象，让人在尚未深入内容之前，就已经对其专业水准抱有了极高的期待。这种对细节的打磨，反映出编者对读者阅读感受的重视程度。

评分☆☆☆☆☆

作为一名希望在职业生涯中更进一步的职场人士，我尤其关注书中关于“争议解决”部分的深度和广度。这本书在这方面展现出了惊人的细致。它不仅覆盖了劳动仲裁和诉讼的程序细节，更令人惊喜的是，它还引入了多种非诉讼解决机制，如调解、和解的策略运用，甚至提及了国际上较为前沿的替代性争端解决（ADR）方式在特定跨国企业劳动关系中的适用性。这种超越了国内基础培训要求的视野，无疑为读者提供了更开阔的战略高度。书中的分析，不仅仅停留在“怎么做”的层面，更深入探讨了“为什么这么做”背后的管理哲学和风险偏好考量。我个人觉得，这种高屋建瓴的视角，让这本书的价值远超一本单纯的应试指南，它更像是一本帮助职业经理人建立成熟劳动关系管理体系的战略参考手册。

评分☆☆☆☆☆

这本书的章节结构和知识点的组织方式，体现了编者对“技能培养”这一核心目标的坚定不移。我特别欣赏它在每个单元结束后设置的“实战演练”模块。这些练习题并非简单的选择题或填空题，而是大量的案例分析、情景模拟甚至是角色扮演的剧本式设计。例如，在学习解雇程序时，我需要根据书上提供的不同员工背景资料，起草一份合规的解雇通知书，并预测可能收到的法律反驳。这种“做中学”的设计，极大地锻炼了我的逻辑思维和文书撰写能力。而且，书中的辅助材料（如果有的化）也组织得非常到位，能让人感觉作者是在手把手地带领读者一步步攻克难关，而不是简单地把知识点堆砌在一起。这种教学法的精心设计，是衡量一本培训教材成败的关键因素，而本书在这方面无疑是做到了卓越。