會展業務流程 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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鬍雲燕 編

圖書標籤:

• 會展策劃
• 會展管理
• 會展營銷
• 會展組織
• 會展流程
• 商務活動
• 活動策劃
• 展覽展示
• 會議組織
• 行業活動

齣版社： 格緻齣版社

ISBN：9787543215405

版次：1

商品編碼：10262141

包裝：平裝

叢書名： 中等職業學校會展事務教材係列

開本：16開

齣版時間：2009-11-01

用紙：膠版紙

頁數：126

內容簡介

《會展業務流程》以中等職業學校會展事務專業學生的就業為導嚮，在邀請行業專傢對會展服務與管理、展示設計與製作等專業化方嚮所涵蓋的崗位群序列進行工作任務與職業能力分析的基礎上，以會展業務流程為課程主綫，各專業化方嚮應共同具備的崗位群職業能力為依據，結閤職業資格鑒定要求，按學生的認知特點，采用能力遞進與業務流程相結閤的結構框架來展示教學內容。
《會展業務流程》根據會展業務的主要工作程序為時間節點，由五個單元組成，分彆介紹瞭會展業務的前期、中期及後期工作的主要內容。

目錄

概述 會展企業工作流程
一、會議類業務工作流程
二、展覽類業務主辦方工作流程
第一單元 會展早期的策劃（會展前24—6個月）
項目一 市場調查
一、市場調查的主要步驟
二、網絡市場調研的步驟與方法
項目二 市場開拓
一、會展市場開拓的目標
二、會展市場開拓的內容
三、會展市場開拓的方法
第二單元 會展前的籌備（會展前6—3個月）
項目一 目標市場的聯絡
一、聯絡對象
二、查詢會展活動潛在客戶的途徑
三、聯絡會展潛在客戶的方法
四、邀請函
項目二 會展服務供應商的選擇
一、總體服務商的選擇
二、會展旅遊服務供應商的選擇和落實
三、會展酒店服務供應商的選擇和落實
四、會展客運服務供應商的選擇和落實
五、會展物流服務供應商的選擇和落實
第三單 元會展開幕前的落實工作
項目一 會展項目細節落實
一、會展活動準備工作的檢查
二、檢查後的反饋與落實
三、VIP接待工作的準備與落實
四、特殊客人的接待準備與落實
項目二 搭建準備
一、展覽材料知識
二、展颱的種類
三、標準展位配置
四、水電租賃
五、展具租賃
六、特裝展位的相關規定
第四單元 會展現場的管理
項目一 現場接待登記接待服務
一、會議入場管理
二、展覽入場管理
三、展覽現場安全的內容
項目二 會展現場服務工作
一、會議現場服務的主要內容
二、展覽現場的安全管理
項目三 會議餐飲服務流程
一、會議餐飲的類型
二、中餐宴會接待服務流程
三、西式宴會服務流程
四、宴會服務的注意事項
第五單元 會展後期的服務
項目一 賬目結算
一、會議計費
二、展覽計費
項目二 總結與評估
一、會展評估
二、會展總結
項目三 客史檔案的建立與整理更新
一、客史檔案的建立與內容
二、會展客戶資料信息的收集
三、客史檔案的補充、更新與管理
爹考文獻

精彩書摘

四、會展客運服務供應商的選擇和落實
對於會展策劃人員來說，交通是一個很重要的考慮因素。與會者（參展商、參觀者）通常使用的交通方式有空中和陸地兩種。和會展的其他要素一樣，交通問題也要事先計劃，以便航空公司和陸地交通公司可以提供更多的選擇和處理時間。另外，一旦確定某傢航空公司，作為迴報，航空公司也會幫助做一些公眾宣傳工作。有關促銷的小冊子通常會在會展召開前8-12個月就開始發送。總之，所有的交通問題都需要提前安排。
（一）空中交通供應商的選擇
關於空中交通，與會者（參展商、參觀者）可以自己安排，也可以由會展組織方工作人員指定。通常，指定的航空公司會同意嚮與會者（參展商、參觀者）提供摺扣機票。如果選擇後者，那麼航空公司必須保證有閤適的航班以及充足的運輸能力把與會者（參展商、參觀者）運送到會展舉辦地點。
指定一傢正式航空公司可以帶來很多好處：
1．他們能夠提供乘客到達和離開的詳細名單，會展組織者可以利用這些信息來研究與會者到達和離開的模式以及他們的來源地。這一點可以幫助會展策劃者處理地麵交通、酒店住宿以及其他一些服務方麵的問題。
2．航空公司本身還可以提供酒店和齣租車公司名單。現在，很多航空公司在乘客確認機票後可以為他們直接預訂酒店和齣租車。
3．除提供名單信息外，航空公司還會給會展組織工作人員提供去會展舉辦地點的摺扣機票。去會址考察的機票很可能由航空公司免費提供，或者先以摺扣價購買，當日後預訂人數達到閤同規定人數時，航空公司再全額退還（例如，根據閤同，每有40張訂票就提供一張免費往返機票）。貨運方麵的摺扣隨航空公司的不同而略有差彆。具體事項將由雙方協商寫入閤同。
4．有些航空公司還可以和會展組織者在廣告方麵協作，共同為所策劃的會議齣謀劃策。許多航空公司有自己的機上雜誌或定期刊物。精明的會展組織者可以通過談判或交易的方式以較低的價格來獲取廣告空間。通過航空業的報紙雜誌來嚮與會者和所在機構宣傳所選定的航空公司也是一種值得提倡的辦法。
5．指定航空公司除瞭可以享受免費會址考察機票、超額贈票外，還可以享受會展資料運輸的摺扣或免費。
如果會議舉辦地點比較偏遠，會展組織人員更應該注意交通問題，因為在這些地方，航班、火車或汽車都比較少或者根本沒有。這種情況可以安排大巴往返最近機場或火車站；安排大型轎車接送或雇傭齣租車；對於大型團體，可以和當地地麵交通調度閤作，按照預先商定時間往返最近的交通港和會展地點。
（二）地麵交通供應商的選擇
地麵交通範圍較廣，包括當地鐵路係統、機場接送巴士、酒店免費汽車、常規價和團體價齣租車和私人大型轎車。與空中交通類似，地麵交通可以由會展主辦機構解決，也可以與當地汽車公司閤作。
很多會議或展覽在不同的會場舉行，會場之間的往返通常由大型巴士服務。為瞭嚮與會者提供最好的地麵交通服務，會展組織人員應該盡可能提前準備。比如，在為一個要在多個地點舉行的會展選擇酒店時，就要事先留意各地點之間的交通綫路。在選擇地麵交通公司時，要多谘詢幾傢，並嚮它們提供與交通相關的所有詳細信息。對於大巴往返服務，會展組織者應嚮服務商弄清楚以下幾點：
1．最低收費是多少（包括司機費用）？
2．超時收費的標準是什麼？
3．是否提供指示牌？
4．非高峰期服務（可選擇）如何安排？
5．調度員是否有對講機？調度員費用是多少？
6．地麵交通管理人員的費用是多少？
7．收費是從車輛齣庫時起算還是以到達齣發地點為準。
8．車輛類型；
9．每種車輛的載客數量，供乘客上下有幾個門，放行李的空間有多大？
10．有否安放傷殘人士專用輪椅或其他器材的地方？
11．車輛狀況如何？
12．每個接送站點是否都有調度員？
13．調度員與司機之間、調度員與調度員之間如何聯係等。
……

前言/序言

展會之道：從策劃到落幕的全程解析 一、 序言：展會的魅力與挑戰 在瞬息萬變的商業浪潮中，展會作為一種高效的信息交流平颱、品牌展示窗口以及商貿對接橋梁，扮演著日益重要的角色。無論是行業盛會，還是新品發布，亦或是文化交流，一場成功的展會背後，都凝聚著無數專業人士的心血與智慧。然而，展會的籌辦並非易事，它涉及麵廣、環節繁多、細節嚴謹，任何一個環節的疏漏都可能影響到整體效果，甚至導緻項目的失敗。 本書並非對某個具體展會的流程進行冗餘的描述，而是旨在深入剖析展會活動的本質，係統性地梳理其從概念萌芽到塵埃落定的全生命周期。我們將跳齣“流程”二字的直觀定義，著眼於展會活動背後所蘊含的管理哲學、策略思維、風險控製以及人性化服務。通過對展會各個關鍵階段的解構與重塑，為讀者呈現一幅清晰而完整的“展會之道”圖景，幫助理解並掌握舉辦一場高水平、高效率、高迴報展會的深層邏輯與實踐要領。 二、 展會活動的戰略定位與初步構思：藍圖的繪製 在著手任何一項展會活動之前，清晰的戰略定位是成功的基石。這包括但不限於： 目標明確： 展會是為瞭什麼？是拓展市場，推廣新品，提升品牌形象，還是促進技術交流，尋找閤作夥伴？明確的核心目標將指導後續的各項決策。 受眾畫像： 我們的目標觀眾是誰？他們的需求、興趣、購買力如何？深入瞭解潛在的參展商和專業觀眾，是製定精準策略的關鍵。 市場分析： 展會舉辦的行業背景如何？市場趨勢、競爭格局、潛在機遇與挑戰是什麼？洞察宏觀環境，方能製定齣具有前瞻性的展會方案。 資源評估： 我們擁有的預算、人力、物力、時間等資源是否足以支撐預期目標？誠實客觀的資源評估，有助於規避不切實際的設想。 創新思考： 在同質化競爭日益激烈的當下，如何讓我們的展會脫穎而齣？差異化、主題化、互動化等創新思路，是吸引參與者的重要驅動力。 在戰略定位的基礎上，初步構思階段需要將想法轉化為初步的展會框架，例如： 展會主題的提煉： 如何用一個富有吸引力且能準確傳達展會核心價值的主題，抓住行業的目光？ 展會規模與形式的設想： 室內還是室外？綫上還是綫下？是純粹的展覽，還是包含論壇、研討會、頒奬典禮等多種形式？ 初步的招商與招展策略： 如何吸引高質量的參展商？如何邀請具有影響力的專業觀眾？ 核心亮點與亮點活動的設想： 哪些內容將是展會的“吸睛之筆”？ 這一階段，更像是“思想實驗”，通過頭腦風暴、市場調研、專傢谘詢等多種方式，為展會的未來勾勒齣大緻的輪廓。 三、 展會設計的深度探索：內容與體驗的融閤 一旦展會的整體定位和初步構思確立，就需要進入到更為精細化的設計階段。這不僅僅是場地的布局，更是關於展會“靈魂”的塑造： 展會內容體係的構建： 展品與展項的策劃： 如何組織具有代錶性、前沿性、市場前景的展品？如何設計能夠充分展示産品特性與技術優勢的展項？ 同期活動的設置： 論壇、研討會、技術交流會、新品發布會、圓桌會議、專題講座等，如何根據展會主題和目標受眾的需求，精心設計內容、邀請嘉賓，並確保活動的質量與吸引力？ 互動體驗的設計： 參與式體驗、演示區、互動遊戲、VR/AR體驗、現場手工坊等，如何讓觀眾不僅僅是“觀看”，更能“參與”、“體驗”，從而加深印象？ 文化與藝術的融入： 適當引入藝術展覽、文化錶演、特色裝置等，可以提升展會的藝術品位和文化內涵，吸引更廣泛的受眾。 展館規劃與空間設計： 展區劃分的科學性： 根據展品類型、行業分類、參展商規模等因素，閤理劃分展區，引導人流，優化參觀路徑。 公共區域的舒適性與功能性： 休息區、餐飲區、信息谘詢區、媒體采訪區等，如何設計得既舒適便利，又能滿足不同人群的需求？ 標識係統的清晰性與導示性： 統一、醒目、易於理解的標識係統，是保證觀眾高效參觀、減少迷失的關鍵。 視覺形象的統一與傳達： 整體的色彩搭配、燈光設計、展位風格等，如何與展會主題和品牌形象保持一緻，營造專業、高端、富有吸引力的氛圍？ 技術與科技的應用： 信息技術賦能： 展會APP、智能導覽、綫上預約係統、大數據分析平颱等，如何利用技術提升展會效率和用戶體驗？ 多媒體技術的運用： 投影、LED屏幕、互動觸摸屏、全息投影等，如何通過視聽元素的結閤，增強展品的錶現力和觀眾的沉浸感？ 這一階段，是展會“骨架”上的“血肉”填充，需要將抽象的概念轉化為具體的、可執行的方案，並充分考慮觀眾的感知與體驗。 四、 展會的運營管理與執行：細節決定成敗 在設計方案完成後，展會的落地執行是將其轉化為現實的關鍵。這個階段，是對前期策劃與設計的考驗，也是對執行團隊能力的高度檢驗。 精細化項目管理： 時間管理： 製定詳細的倒計時計劃，明確各項任務的截止日期，並建立有效的進度跟蹤與反饋機製。 預算管理： 嚴格控製各項開支，對預算進行精細化分配與監控，確保資金使用效率最大化，並留有應急儲備。 團隊協作： 明確各部門的職責分工，建立高效的溝通渠道與協作機製，確保信息暢通，協同作戰。 供應商管理： 嚴格篩選和管理場地、搭建、物料、安保、餐飲、媒體等各類供應商，簽訂嚴謹閤同，並進行有效的監督與溝通。 招商與招展的落地推進： 精準營銷： 針對目標參展商和觀眾群體，製定多渠道的營銷推廣方案，包括綫上廣告、社交媒體推廣、行業媒體閤作、直郵、電話邀約等。 客戶關係管理： 建立有效的客戶服務體係，及時響應參展商和觀眾的谘詢與需求，提供專業的支持與幫助。 銷售與閤同執行： 規範展位銷售流程，確保閤同的嚴謹性，並協助參展商完成展位搭建、布展等準備工作。 現場執行的嚴謹與高效： 場地搭建與布展： 確保展位搭建符閤設計要求、安全規範，並按時完成。 安保與應急預案： 建立完善的安保體係，製定周密的應急預案，應對可能齣現的突發事件，如火災、人員疏散、醫療急救等，確保展會安全有序。 現場服務： 提供熱情周到的谘詢服務、餐飲服務、休息區服務等，提升觀眾的滿意度。 技術支持： 確保各類技術設備正常運行，並提供及時的技術支持。 媒體接待： 建立順暢的媒體接待流程，為媒體提供采訪便利，並積極配閤媒體進行報道。 信息流與數據管理： 觀眾信息收集與分析： 運用各種手段（如胸卡掃描、問捲調查、APP互動）收集觀眾信息，並進行深入分析，為後續的評估和改進提供數據支持。 展商反饋收集： 及時收集參展商的滿意度和意見，為展會的發展提供寶貴建議。 這一階段，是將宏偉藍圖轉化為實際成果的“攻堅戰”，每一個細節都需要被細緻打磨，每一個環節都需要被嚴格把控。 五、 展會的收尾與復盤：價值的實現與未來的啓示 一場成功的展會，其價值的實現並不僅僅止於展會結束的最後一刻。收尾工作和深入的復盤，是完成展會閉環、最大化其價值的關鍵。 展會的清場與善後： 展位拆除與場地恢復： 按照閤同要求，安全、高效地完成展位拆除，並確保展館場地恢復原狀。 物料的清點與處理： 對剩餘物料進行清點、分類、處理，包括迴收、再利用或報廢。 財務結算： 完成與各供應商的最終財務結算，並處理參展商和觀眾的可能存在的退款或補償事宜。 展會的傳播與延續： 媒體報道的跟進與二次傳播： 整閤展會期間的媒體報道，並進行二次傳播，擴大展會的影響力。 綫上內容的發布： 將展會的精彩瞬間、論壇精華、參展商案例等內容，通過官網、社交媒體等平颱進行發布，延續展會的生命力。 參展商與觀眾的持續互動： 通過郵件、社交媒體等方式，與參展商和觀眾保持聯係，提供後續服務，為下一屆展會積纍潛在資源。 展會效果的評估與復盤： 數據分析： 深入分析收集到的各類數據，包括觀眾數量、觀眾構成、成交量、媒體曝光量、參展商滿意度、觀眾滿意度等。 目標達成度評估： 對比展會初期設定的各項目標，評估目標的達成情況。 成功經驗與不足之處的提煉： 總結展會籌辦過程中的亮點與創新點，分析遇到的問題與挑戰，找齣解決方案。 團隊內部復盤： 組織團隊成員進行深入的復盤會議，分享經驗，總結教訓，為未來的工作提供藉鑒。 撰寫展會總結報告： 將評估結果、成功經驗、不足之處以及未來改進建議，形成完整的展會總結報告，供管理層決策和團隊學習。 這個階段，是對整個展會生命周期的“蓋棺定論”，也是為下一次揚帆起航汲取寶貴經驗的重要環節。 六、 結語：展會的未來展望 展會作為一種曆史悠久的活動形式，在科技飛速發展、商業模式不斷演進的今天，正經曆著深刻的變革。綫上展會、綫上綫下融閤展會（Hybrid Exhibition）等新模式層齣不窮，大數據、人工智能、虛擬現實等新興技術也為展會帶來瞭無限可能。 本書旨在提供一個宏觀且深刻的視角，幫助讀者理解展會活動背後的邏輯與藝術，而非拘泥於刻闆的流程節點。通過對展會戰略定位、內容設計、運營執行、收尾復盤等各個環節的深入剖析，我們希望能為每一位參與到展會活動中的人士，提供有價值的思考與啓迪。 在這個充滿機遇與挑戰的時代，隻有不斷學習、勇於創新，纔能在展會的浪潮中穩健前行，創造齣更多具有影響力、富有價值的展會盛事。

評分☆☆☆☆☆

評價一： 這本書的裝幀設計著實令人眼前一亮，封麵的配色大膽而富有現代感，那種深藍與亮黃的撞色處理，一下子就抓住瞭我的眼球。拿到手裏，紙張的質感也非常棒，厚實而略帶啞光，翻閱起來有一種低調的奢華感。我原本以為這是一本偏嚮理論說教的教材，但打開目錄纔發現，作者在內容編排上花瞭不少心思。章節間的邏輯過渡非常自然，從宏觀的行業背景切入，逐步深入到具體的執行細節，這種層層遞進的結構，讓初學者也能輕鬆跟上節奏。尤其是其中關於“風險管控”那一塊的論述，不僅僅停留在概念層麵，而是結閤瞭幾個著名的展會案例，分析瞭潛在的危機點和應對策略，讓我感覺作者對這個行業的理解是極其深刻且實戰化的。我特彆欣賞作者那種務實的態度，沒有過多的華麗辭藻堆砌，而是用精準、有力的語言直擊核心問題。讀完前幾章，我已經有種想立刻投入到實際工作中去檢驗這些觀點的衝動瞭。可以說，這本書的物理呈現和內在脈絡，都體現瞭一種高水準的專業素養。

評分☆☆☆☆☆

評價三： 這本書的敘事風格非常獨特，它不像傳統的學術著作那樣闆著臉孔，而是融入瞭一種近乎於散文詩般的節奏感。在講解如何構建一套高效的客戶關係維護體係時，作者穿插瞭許多富有哲理性的思考，比如關於“短暫接觸與長期價值”的辯證關係。這種敘事手法極大地降低瞭閱讀的門檻，讓原本可能顯得枯燥的流程圖和SOP（標準作業程序）變得生動起來。我特彆喜歡作者在描述如何應對突發技術故障時的那種冷靜和幽默感，他似乎在告訴我，在會展這個瞬息萬變的戰場上，慌亂是最大的敵人，保持清晰的頭腦比擁有完美的預案更重要。書中的排版也很有心思，關鍵術語和核心結論常常被設計成小小的“知識卡片”嵌入正文旁，既不打斷閱讀的流暢性，又確保瞭重點信息的有效吸收。對於我這種需要時常在閱讀和處理郵件之間切換的職場人士來說，這種清晰的結構設計簡直是福音，我能迅速找到我需要迴顧的特定知識點，而無需進行大範圍的翻找。

評分☆☆☆☆☆

評價二： 說實話，當我開始閱讀這本書時，心裏其實是抱著一種“試試看”的心態。畢竟市麵上關於商業運作的書籍汗牛充棟，真正能讓人醍醐灌頂的鳳毛麟角。然而，這本書在“跨文化溝通技巧”這一章節中展現齣的洞察力，完全超齣瞭我的預期。作者沒有采取那種枯燥的“A國人習慣這樣，B國人習慣那樣”的簡單羅列，而是深入探討瞭不同文化背景下，商務談判的潛意識驅動力和行為模式的差異。舉例來說，它對比瞭東方“麵子文化”在展位設計和客戶接待中的微妙影響，與西方強調“效率優先”的直接溝通方式之間的張力，分析得鞭闢入裏。我感覺作者在寫作時，一定是親自參與過大量的國際性展會，積纍瞭極其豐富的“田野調查”經驗。這種基於實踐的提煉，讓書中的每一個觀點都像是從真實世界的復雜性中淬煉齣來的，堅硬而可靠。閱讀過程中，我頻繁地拿起筆在空白處做標注，因為它不僅僅是知識的傳遞，更像是一次高水平的行業導師麵對麵的私教課，不斷激發我去反思自己過去處理類似情況時的不足之處。

評分☆☆☆☆☆

評價四： 我對這本書的“技術應用前瞻性”印象極其深刻。它不僅僅停留在對現有成熟工具的介紹，而是大膽地探討瞭虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術在未來會展體驗設計中的顛覆性潛力。作者對元宇宙概念的理解非常到位，他沒有把它僅僅看作是一個時髦的詞匯，而是細緻地分析瞭如何利用這些新興技術來解決傳統展會中“空間限製”和“參與度碎片化”的兩大核心痛點。我尤其關注瞭書中關於“數據驅動的展位優化”那一部分，作者提供瞭一套詳細的指標體係，用於量化觀眾在展位前的停留時間、互動頻率以及後續轉化率，這些都是過去經驗性判斷難以精確把握的領域。這讓我深刻意識到，在這個時代，不懂數據分析的會展從業者，無異於在迷霧中航行。這本書真正做到瞭“立足當下，展望未來”，為我們描繪瞭一幅清晰的技術驅動型會展藍圖，極大地拓寬瞭我的戰略視野。

評分☆☆☆☆☆

評價五： 這本書最大的亮點，我認為在於其對“人員激勵與團隊建設”的深入剖析，這一點在很多同類專業書籍中往往是被一筆帶過的部分。作者用近乎心理學傢的筆觸，探討瞭如何在一場大型活動籌備的巨大壓力下，保持團隊成員的士氣不墜。他提齣瞭“目標共鳴”的概念，認為隻有當團隊成員清晰地理解自己的工作如何與最終的客戶價值和公司願景相連時，纔能爆發齣真正的戰鬥力。書中對於“高壓情境下的有效反饋機製”的描述尤其精彩，它提供瞭一套既能指齣問題又不傷害個人積極性的溝通腳本，避免瞭許多團隊中常見的“指責循環”。我感覺作者可能不僅是一位優秀的會展管理者，更是一位傑齣的團隊領導者。這本書的閱讀體驗是溫暖而有力量的，它教會我，再精密的流程和再先進的技術，最終還是需要依靠一群充滿激情和專業精神的人來執行，而如何培養和維係這樣一支隊伍，纔是真正的核心競爭力所在。

評分☆☆☆☆☆

還沒看還沒看還沒看還沒看還沒看

評分☆☆☆☆☆

內容很詳細，專業性很強！

評分☆☆☆☆☆

有些簡單比較實用

評分☆☆☆☆☆

物美價廉京東首選。物美價廉京東首選。物美價廉京東首選。物美價廉京東首選。

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教材用書，還不是太詳細

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

O《P會展業務流b程》以中等職業s學校會展事務專o業B學生的就業為V導D嚮yK，在邀請行P業專傢對會展服務與管理、展示

評分☆☆☆☆☆

內容簡單，通俗易懂，但買的時候趕上書漲價瞭，希望還是以低廉的價格吸引顧客，京東會有很好的發展!

評分☆☆☆☆☆

物流有點慢物流有點慢