具体描述
内容简介
《展览讲解员：中级》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·展览讲解员》（试行）要求编写，是中级展览讲解员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。《展览讲解员：中级》介绍了中级展览讲解员应掌握的技能要求和相关知识，涉及接待、讲解和讲解词编写等内容。作者简介
贾雪虹，女，1955年11月出生，毕业于黑龙江广播电视大学，现任上海龙华烈士纪念馆副馆长、副研究馆员，高级礼仪培训师，中国博物馆学会社会教育专业委员会副主任，上海市中小学德育研究协会会员。入编《中国当代文博专家志》、《中国专家人才库》。目录
第1章 接待第1节 内事接待
学习单元1 服务礼仪
学习单元2 公务礼仪
第2节 险情应变处理
学习单元1 消防险情应对
学习单元2 防盗险情应对
学习单元3 突发事件分类和应对
思考题
第2章 讲解
第1节 展览讲解
学习单元1 观众心理知识
学习单元2 根据不同观众心理特征讲解
第2节 咨询讲解
学习单元1 展览内容设计常识
学习单元2 展览形式设计常识
思考题
第3章 讲解词编写
第1节 收集资料
学习单元1 文史工具书的基础知识
学习单元2 根据展览内容搜集相关资料
第2节 编写针对一般观众的讲解词
学习单元1 讲解词编写的基本要求
学习单元2 讲解词编写的一般方法
思考题
精彩书摘
第1章 接待学习单元2 公务礼仪
学习目标
了解公务礼仪的含义、作用和原则能够运用公务迎接礼仪、会议礼仪、公文礼仪、工作礼仪
知识要求
1．公务礼仪的含义、作用
（1）公务礼仪的含义
公务礼仪是公务人员在日常公务活动中逐渐形成，并得到公认、必须遵循的行为规范和准则。
（2）公务礼仪的作用
1）塑造组织形象。公务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人，所以，公务人员在公务活动中的待人接物、言行举止是代表组织或者单位的，直接或间接地影响一个组织的形象塑造。
2）传播沟通信息。在信息社会中，要想准确地向对方传递信息或者准确地领悟对方发出的信息，不仅要借助于语言，而且要借助于行为。符合礼仪规范的语言和行为有助于正确地传递信息。
3）提高办事效率。礼仪是公务活动的“通行证”。在现代公务活动中，讲究礼仪能使双方更快、更顺利地进行合作。了解各类场合的不同礼仪，往往能起到事半功倍的效果。
2．公务礼仪的原则
（1）真实、真诚的原则
公务活动的内容是事物，但公务活动的对象却是人。公务活动中对人应真心实意，对事要实事求是，不说谎，不欺人，这是互相尊重的前提，也是完成公务活动的基本要求。在公务活动中，一个人常常并不只代表自己，而要代表整个单位，因此，个人的真诚是代表单位向对方单位表示真诚，还是单位之间、个人互相之间公务交往的基本原则。
……
前言/序言
为推动展览讲解员职业培训和职业技能鉴定工作的开展，在展览讲解员从业人员中推行国家职业资格证书制度，中国就业培训技术指导中心在完成《国家职业标准·展览讲解员》（试行）（以下简称《标准》）制定工作的基础上，组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家，编写了展览讲解员国家职业资格培训系列教程。展览讲解员国家职业资格培训系列教程紧贴《标准》要求，内容上体现“以职业活动为导向、以职业能力为核心”的指导思想，突出职业资格培训特色；结构上针对展览讲解员职业活动领域，按照职业功能模块分级别编写。
展览讲解员国家职业资格培训系列教程共包括《展览讲解员（基础知识）》《展览讲解员（初级）》《展览讲解员（中级）》《展览讲解员（高级）》4本。《展览讲解员（基础知识）》内容涵盖《标准》的“基本要求”，是各级别展览讲解员均需掌握的基础知识；其他各级别教程的章对应于《标准》的“职业功能”，节对应于《标准》的“工作内容”，节中阐述的内容对应于《标准》的“技能要求”和“相关知识”。
本书是展览讲解员国家职业资格培训系列教程中的一本，适用于对中级展览讲解员的职业资格培训，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书，也是中级展览讲解员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。
本书在编写过程中得到上海市文化广播影视管理局人才培训交流中心等单位的大力支持与协助，在此一并表示衷心的感谢。
用户评价
一直以来，我对展览讲解员这个职业充满了敬意，但同时我也意识到，要成为一名真正优秀的讲解员，需要不断地学习和成长。《展览讲解员：中级》这本书，就像一位经验丰富的引路人，为我指明了前进的方向。我特别欣赏书中关于“观众心理学在讲解中的应用”这一部分。作者深入浅出地剖析了观众在参观展览时的心理状态，比如好奇心、求知欲、审美需求，以及他们可能存在的心理障碍，如信息过载、注意力不集中等。基于这些分析，作者提出了如何通过讲解策略来满足观众的心理需求，如何有效地引导他们的注意力，如何激发他们的参与度和思考。这让我明白，优秀的讲解不仅仅是知识的传递，更是与观众心灵的沟通。书中还详细介绍了如何根据不同的展品类型，设计出具有针对性的讲解内容和形式。例如，在讲解历史文物时，如何将其与现代生活联系起来，引发观众的共鸣；在讲解艺术作品时，如何引导观众去欣赏其背后的艺术理念和情感表达；在讲解科学技术时，如何用通俗易懂的语言解释复杂的原理。这种“量体裁衣”的讲解方式，让我对如何更好地服务于不同类型的展览有了更深刻的认识。我尤其被书中关于“如何处理负面反馈与投诉”的章节所打动。作者并没有回避这个敏感的话题，而是提供了非常详细且人性化的解决方案，包括如何倾听、如何道歉、如何补偿，以及如何从负面反馈中学习和改进。这让我意识到，一名成熟的讲解员，不仅要能创造积极的体验，更要能够妥善处理可能出现的负面情况，维护展览的声誉和观众的满意度。
评分我一直对历史文物充满了好奇，也梦想着能将这些沉睡的古物，通过我的声音重新赋予生命。在《展览讲解员：中级》这本书中，我看到了将这个梦想照进现实的可能。作者以其深厚的专业功底和丰富的实践经验，为我们打开了一个全新的世界。我尤其对书中关于“展品背后的故事挖掘”这一章节印象深刻。作者不仅仅停留在介绍展品的材质、年代、功能等基本信息，而是深入挖掘了与展品相关的历史事件、人物传说、社会背景，甚至是一些鲜为人知的轶事。他鼓励讲解员们要像侦探一样，去搜寻、去考证，去还原展品最真实、最生动的一面。这让我意识到，每一个展品都有它自己的生命故事，而讲解员的职责，就是去发现并讲述这个故事。书中还详细介绍了如何根据不同的展品类型，采用不同的讲解策略。比如，对于艺术品，可能需要侧重于其美学价值、创作理念和艺术风格；而对于科技展品，则需要强调其原理、创新性和未来发展。这种因材施教的讲解方法，让我对如何处理不同性质的展品有了更清晰的思路。此外，“观众互动技巧”部分也给了我很多启发。作者提出了许多互动式讲解的方法，如提问、角色扮演、小组讨论等，这些都能有效地将观众从被动的听众转变为积极的参与者，极大地提升了讲解的趣味性和效果。我曾经在一次讲解中，因为过于平铺直叙，导致现场气氛沉闷，观众的眼神也显得有些涣散。这本书无疑为我提供了一套行之有效的解决方案，让我能够更有信心地应对未来的挑战。
评分我一直认为，成为一名优秀的展览讲解员，需要不断地学习和积累。《展览讲解员：中级》这本书，为我提供了一个非常系统和全面的学习平台。它不仅仅是知识的堆砌，更是经验的传承和智慧的启迪。我非常喜欢书中关于“理解与适应不同类型的观众群体”的章节。作者详细分析了不同年龄段、不同教育背景、不同兴趣爱好的观众在参观展览时可能存在的差异，以及如何根据这些差异来调整讲解的内容、语言和节奏。例如，如何为儿童讲解科学原理，如何为专业人士解读复杂的艺术品，如何为老年观众讲述历史故事。这种“因人而异”的讲解策略，让我认识到，成功的讲解需要具备高度的灵活性和同理心。书中还分享了许多关于“提升讲解的感染力与说服力”的技巧。作者强调，讲解员不仅要传递信息，更要能够打动观众，引导他们去思考，去感受。他提出了一些关于如何运用情感化语言、如何设置悬念、如何激发观众的联想等方法，这些都极大地提升了我对讲解过程的理解和掌控能力。我尤其被书中关于“如何进行自我评估与持续改进”的讨论所启发。作者鼓励讲解员要保持谦逊的学习态度，定期对自己的讲解进行反思和总结，并积极寻求同事和观众的反馈，从而不断优化自己的讲解技巧。这种自我驱动的学习机制，对我来说意义重大，它让我看到了持续进步的希望。这本书的内容，让我对展览讲解员这个职业有了更深刻的认识，也为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。
评分作为一名对博物馆和展览充满热情的人，我一直关注着展览讲解员这个职业。《展览讲解员：中级》这本书，为我打开了一扇了解这个行业深入发展的窗口。它不仅仅停留在基础的讲解技巧，而是触及了更深层次的专业技能和职业素养。我非常欣赏书中关于“展品关联性与叙事构建”的章节。作者强调，优秀的讲解不仅仅是独立介绍每一个展品，而是要将展品之间的内在联系挖掘出来，构建出一个引人入胜的整体叙事。他详细介绍了如何通过时间线、主题线、人物线等多种方式，将分散的展品串联起来，形成一个有逻辑、有情感的故事情节。这让我意识到，讲解员的角色，更像是一个故事的讲述者，而非仅仅是信息的传递者。书中还分享了大量的“非语言沟通技巧”，例如眼神的运用、面部表情的控制、手势的协调性等。作者认为，非语言沟通在很大程度上影响着观众对讲解员的信任感和对讲解内容的接受度。他提供了一些具体的训练方法，帮助讲解员提升自己的非语言表达能力，让讲解更加生动、自然。我特别被其中关于“如何运用幽默感”的探讨所吸引。作者认为，恰当的幽默感可以有效地缓解紧张气氛，拉近与观众的距离，并加深观众对内容的记忆。他提供了一些关于如何运用幽默的原则和技巧，让我看到了在严肃的展览讲解中，也可以注入轻松愉快的元素。这本书的专业性和前瞻性，让我对展览讲解员这个职业有了更全面、更深入的理解，也为我未来的学习和发展指明了方向。
评分作为一个刚入行不久的展览讲解员，我一直渴望找到一本能够系统梳理中级讲解员所需技能和知识的书籍。当我看到《展览讲解员：中级》这本书时，我心里燃起了希望。封面设计简洁大方，书名直观明了，仿佛为我量身打造。拿到书后，我迫不及待地翻开。首先映入眼帘的是目录，它清晰地划分了这本书的内容板块，从讲解技巧、展品解读、观众互动，到危机处理、团队协作，以及最新的数字化讲解趋势，都涵盖其中。我尤其期待关于“观众心理分析”和“如何有效应对刁钻提问”的部分，这些都是我在实际工作中经常遇到的挑战。书的开篇部分，作者以非常接地气的语言，分享了自己作为资深讲解员的经验，让我感觉非常亲切。他用生动的案例，讲述了如何将枯燥的展品变得活灵活现，如何通过肢体语言和语气的变化来吸引观众的注意力，如何根据不同年龄层和知识背景的观众调整讲解内容。我特别被其中关于“故事化讲解”的章节所吸引，作者强调，讲解员不仅仅是传递信息，更重要的是讲述一个引人入胜的故事，让观众在情感上产生共鸣，从而加深对展品的理解和记忆。这让我意识到，我之前的讲解方式可能过于侧重于知识点的罗列，而忽略了情感的连接。这本书的理论部分也相当扎实，作者引用了不少心理学和传播学的理论，但阐释得非常到位，易于理解。例如，在讲解“如何建立信任感”时，作者提到了“镜像效应”和“积极倾听”等概念，并提供了具体的实践方法，让我受益匪浅。总而言之，这本书在我刚开始的阅读体验中，就展现出了极高的专业性和实践性，让我对接下来的阅读充满了期待。
评分对于我而言，《展览讲解员：中级》这本书，与其说是一本教材，不如说是一本能够引发我深度思考的“思想启迪录”。它不仅仅教授方法，更引导我探究“为什么”。我非常欣赏书中关于“展品的价值挖掘与转化”的章节。作者不仅仅局限于介绍展品的表面信息，而是深入挖掘展品背后所承载的历史、文化、科技、艺术等多元价值，并在此基础上，教授如何将这些价值以最恰当的方式传递给观众。他提出了“价值链”的概念，强调讲解员需要成为连接展品价值与观众认知之间的桥梁。这让我对“讲解”的本质有了更深刻的理解，不再仅仅是机械地复述信息，而是要引发观众的思考，让他们看到展品的深层意义。书中还详细介绍了“如何构建个性化的讲解风格”。作者认为，每个讲解员都应该拥有自己独特的魅力和风格，而不是千篇一律。他提供了一些方法，帮助讲解员发现自己的优势，并将其融入到讲解中，例如，有些人擅长用幽默的方式，有些人擅长用故事化的语言，有些人则擅长用深入的分析。这种鼓励个性化发展的理念，让我看到了成为一名独具特色的讲解员的可能性。我尤其被书中关于“如何处理观众的沉默与互动”的探讨所打动。作者认为，观众的沉默并非一定是负面信号，有时也可能是在思考。他提供了一些方法，如何通过观察观众的非语言信号来判断他们的状态，如何巧妙地引导观众参与互动，如何处理尴尬的沉默。这让我意识到，讲解员需要具备高度的观察力和应变能力。这本书的内容，让我对展览讲解员这个职业有了更深刻的认识，也为我未来的学习和发展指明了方向。
评分我一直对如何让知识更加生动有趣充满热情，而展览讲解员的工作，恰好给了我这样的机会。《展览讲解员：中级》这本书，则将我的这种热情，升华为一种更加专业和系统的能力。我非常欣赏书中关于“多媒体技术的融合与创新讲解”的章节。作者详细介绍了如何将现代多媒体技术，如投影、互动屏幕、VR/AR设备等，融入到传统的讲解模式中，从而创造出更加丰富、立体、沉浸式的讲解体验。他分享了许多实际案例，展示了如何利用这些技术，让抽象的概念变得具象化，让静态的展品焕发新的生命。这让我看到了讲解员职业的未来发展方向，也激励我不断学习新的技术，拥抱科技带来的变革。书中还深入探讨了“如何提升讲解的逻辑性与结构性”。作者强调，一个清晰的讲解结构，能够帮助观众更好地理解和记忆内容。他提供了多种构建讲解结构的框架，例如，时间顺序、主题分类、问题导向等，并详细讲解了如何在讲解过程中保持逻辑的连贯性，如何有效地过渡到下一个话题。我尤其被书中关于“如何运用提问技巧引导观众思考”的讨论所打动。作者认为，提问不仅仅是为了获取答案，更是激发观众思考、加深理解的有效工具。他分享了不同类型的提问技巧，例如开放式问题、封闭式问题、引导性问题等，以及如何在讲解过程中恰当地运用这些技巧。这让我意识到，提问是与观众深度互动的重要手段。这本书的内容，让我对展览讲解员这个职业有了更深刻的认识，也为我未来的学习和发展奠定了坚实的基础。
评分坦白说，当我拿到《展览讲解员：中级》这本书时，我抱持着一种审慎的态度。市面上关于讲解员的书籍不少，但真正能做到内容扎实、案例丰富、指导性强的并不多见。然而，这本书在我的阅读过程中，逐渐消除了我的疑虑，并不断给我带来惊喜。我被书中关于“跨文化沟通与多语种讲解”的章节深深吸引。随着展览的国际化程度不断提高，能够用流利的语言为来自不同文化背景的观众提供讲解，已经成为一项非常重要的能力。书中详细介绍了不同文化背景下观众的沟通习惯、思维方式以及对展品的理解差异，并提供了如何在讲解中避免文化冲突、如何建立跨文化共识的实用技巧。对于我这个常常需要面对国际观众的讲解员来说，这无疑是雪中送炭。此外，作者还分享了如何利用科技手段提升讲解效果的最新趋势。例如，AR（增强现实）、VR（虚拟现实）、小程序等技术在展览讲解中的应用，如何通过这些技术让展品“活”起来，让观众获得沉浸式的体验，都进行了深入的探讨。这让我看到了讲解员职业的未来发展方向，也激励我不断学习新的技术，拥抱科技带来的变革。书中还穿插了大量作者多年积累的“现场讲解技巧”，例如如何利用声音的起伏变化来制造悬念，如何通过眼神的交流来捕捉观众的反馈，如何使用恰当的肢体语言来辅助讲解，这些细致入微的指导，都极大地提升了我对讲解过程的整体把握能力。这本书的深度和广度，让我认识到，成为一名优秀的中级讲解员，需要的不仅仅是知识的储备，更是一种综合素质的提升。
评分作为一个希望在讲解领域有所突破的从业者，我一直在寻找能提升自己专业素养的书籍。《展览讲解员：中级》这本书，恰好满足了我的需求。它没有停留在初级的知识普及，而是深入探讨了中级讲解员所必须掌握的进阶技能。我非常欣赏书中关于“危机公关与突发事件处理”的章节。在实际工作中，我们有时会遇到意想不到的情况，比如设备故障、观众突发疾病，甚至是展品损坏等。这本书详细分析了各种可能发生的危机场景，并提供了详细的应对预案和处理流程，包括如何保持冷静、如何与相关部门沟通、如何安抚观众情绪等。这些内容对于保障展览的安全有序进行至关重要。另外，“团队协作与沟通”这一章节也让我受益匪浅。一个成功的展览，往往是团队共同努力的结果。作者强调了讲解员之间、讲解员与布展人员、安保人员之间的有效沟通和配合，以及如何在一个团队中发挥自己的最大价值。书中提出的“定期沟通会议”、“信息共享机制”等建议，都非常具有实践指导意义。让我印象深刻的是，作者在分享经验时，并没有回避失败的案例，而是坦诚地分析了失败的原因，并从中总结出了宝贵的教训。这种真实、不加掩饰的分享，让我倍感亲切，也让我对讲解员这个职业有了更深刻的认识。这本书不仅是知识的宝库，更是我职业道路上的良师益友，它指引着我如何不断进步，如何成为一名更出色的展览讲解员。
评分当我翻开《展览讲解员：中级》这本书时，我预想着它会提供一些关于如何更好地与观众沟通的技巧。然而，这本书带给我的，远不止于此。它像一本百科全书，又像一位经验丰富的导师，为我揭示了这个职业更深层次的奥秘。我非常欣赏书中关于“如何进行深度展品研究与知识储备”的章节。作者强调，作为一名中级讲解员，仅仅掌握浅层的知识是远远不够的，还需要深入挖掘展品的历史背景、文化内涵、科学原理等，并形成自己独到的见解。他提供了一些研究的方法和途径，例如，如何查阅原始资料、如何进行跨学科的研究、如何与相关领域的专家进行交流等。这让我认识到，知识的深度是讲解员专业性的基石。书中还详细介绍了“如何有效管理讲解时间与节奏”。作者认为，合理的控时和恰当的节奏，是保证讲解效果的关键。他分享了一些时间管理的方法，例如，如何提前规划讲解时间、如何应对突发情况导致的延时、如何根据观众的反馈来调整讲解的节奏。这让我意识到，讲解员不仅仅是知识的传递者，更是时间的管理者。我尤其被书中关于“如何处理观众的挑战性提问与质疑”的讨论所打动。作者并没有回避这个敏感的话题，而是提供了非常详细且富有建设性的解决方案。他分析了不同类型的挑战性提问，并给出了相应的应对策略，例如，如何保持冷静、如何用专业的知识回应、如何将质疑转化为进一步探讨的机会。这让我意识到，面对质疑，不仅仅是防御，更是一种将讲解提升到更高层次的机会。这本书的内容，让我对展览讲解员这个职业有了更深刻的认识，也为我未来的学习和发展指明了方向。
评分职业化教材，很有实际指导意义。对于展览讲解员而言，非常实用。
评分职业化教材，很有实际指导意义。对于展览讲解员而言，非常实用。
评分展览讲解员，好！
评分写的挺实用。
评分《展f览讲解员：中级m》由中国就业培训技术指x导中心按照标准H、教材、题库相衔接P的原则组织编写，X是国家职
评分《展览h讲解员：中m级》由中s国就业培训w技术指导B中心按照标F准、教J材、题O库相衔接的R原则组织U编写，是国家职
评分c 《d展览h讲解员：中级》pn由中国就业培训技x术指导中心D按照标准、教材、题库相N衔接的原则组织U编写，是国家职
评分黑实用的一本书~！！！！！！！！
评分《展f览讲解员：中级m》由中国就业培训技术指x导中心按照标准H、教材、题库相衔接P的原则组织编写，X是国家职
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