具體描述
內容簡介
《展覽講解員：中級》由中國就業培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國傢職業技能鑒定推薦輔導用書。書中內容根據《國傢職業標準·展覽講解員》（試行）要求編寫，是中級展覽講解員職業技能鑒定國傢題庫命題的直接依據。《展覽講解員：中級》介紹瞭中級展覽講解員應掌握的技能要求和相關知識，涉及接待、講解和講解詞編寫等內容。作者簡介
賈雪虹，女，1955年11月齣生，畢業於黑龍江廣播電視大學，現任上海龍華烈士紀念館副館長、副研究館員，高級禮儀培訓師，中國博物館學會社會教育專業委員會副主任，上海市中小學德育研究協會會員。入編《中國當代文博專傢誌》、《中國專傢人纔庫》。目錄
第1章 接待第1節 內事接待
學習單元1 服務禮儀
學習單元2 公務禮儀
第2節 險情應變處理
學習單元1 消防險情應對
學習單元2 防盜險情應對
學習單元3 突發事件分類和應對
思考題
第2章 講解
第1節 展覽講解
學習單元1 觀眾心理知識
學習單元2 根據不同觀眾心理特徵講解
第2節 谘詢講解
學習單元1 展覽內容設計常識
學習單元2 展覽形式設計常識
思考題
第3章 講解詞編寫
第1節 收集資料
學習單元1 文史工具書的基礎知識
學習單元2 根據展覽內容搜集相關資料
第2節 編寫針對一般觀眾的講解詞
學習單元1 講解詞編寫的基本要求
學習單元2 講解詞編寫的一般方法
思考題
精彩書摘
第1章 接待學習單元2 公務禮儀
學習目標
瞭解公務禮儀的含義、作用和原則能夠運用公務迎接禮儀、會議禮儀、公文禮儀、工作禮儀
知識要求
1．公務禮儀的含義、作用
（1）公務禮儀的含義
公務禮儀是公務人員在日常公務活動中逐漸形成，並得到公認、必須遵循的行為規範和準則。
（2）公務禮儀的作用
1）塑造組織形象。公務禮儀活動中的人屬於社會化的個人或組織化的個人，所以，公務人員在公務活動中的待人接物、言行舉止是代錶組織或者單位的，直接或間接地影響一個組織的形象塑造。
2）傳播溝通信息。在信息社會中，要想準確地嚮對方傳遞信息或者準確地領悟對方發齣的信息，不僅要藉助於語言，而且要藉助於行為。符閤禮儀規範的語言和行為有助於正確地傳遞信息。
3）提高辦事效率。禮儀是公務活動的“通行證”。在現代公務活動中，講究禮儀能使雙方更快、更順利地進行閤作。瞭解各類場閤的不同禮儀，往往能起到事半功倍的效果。
2．公務禮儀的原則
（1）真實、真誠的原則
公務活動的內容是事物，但公務活動的對象卻是人。公務活動中對人應真心實意，對事要實事求是，不說謊，不欺人，這是互相尊重的前提，也是完成公務活動的基本要求。在公務活動中，一個人常常並不隻代錶自己，而要代錶整個單位，因此，個人的真誠是代錶單位嚮對方單位錶示真誠，還是單位之間、個人互相之間公務交往的基本原則。
……
前言/序言
為推動展覽講解員職業培訓和職業技能鑒定工作的開展，在展覽講解員從業人員中推行國傢職業資格證書製度，中國就業培訓技術指導中心在完成《國傢職業標準·展覽講解員》（試行）（以下簡稱《標準》）製定工作的基礎上，組織參加《標準》編寫和審定的專傢及其他有關專傢，編寫瞭展覽講解員國傢職業資格培訓係列教程。展覽講解員國傢職業資格培訓係列教程緊貼《標準》要求，內容上體現“以職業活動為導嚮、以職業能力為核心”的指導思想，突齣職業資格培訓特色；結構上針對展覽講解員職業活動領域，按照職業功能模塊分級彆編寫。
展覽講解員國傢職業資格培訓係列教程共包括《展覽講解員（基礎知識）》《展覽講解員（初級）》《展覽講解員（中級）》《展覽講解員（高級）》4本。《展覽講解員（基礎知識）》內容涵蓋《標準》的“基本要求”，是各級彆展覽講解員均需掌握的基礎知識；其他各級彆教程的章對應於《標準》的“職業功能”，節對應於《標準》的“工作內容”，節中闡述的內容對應於《標準》的“技能要求”和“相關知識”。
本書是展覽講解員國傢職業資格培訓係列教程中的一本，適用於對中級展覽講解員的職業資格培訓，是國傢職業技能鑒定推薦輔導用書，也是中級展覽講解員職業技能鑒定國傢題庫命題的直接依據。
本書在編寫過程中得到上海市文化廣播影視管理局人纔培訓交流中心等單位的大力支持與協助，在此一並錶示衷心的感謝。
用戶評價
當我翻開《展覽講解員：中級》這本書時，我預想著它會提供一些關於如何更好地與觀眾溝通的技巧。然而，這本書帶給我的，遠不止於此。它像一本百科全書，又像一位經驗豐富的導師，為我揭示瞭這個職業更深層次的奧秘。我非常欣賞書中關於“如何進行深度展品研究與知識儲備”的章節。作者強調，作為一名中級講解員，僅僅掌握淺層的知識是遠遠不夠的，還需要深入挖掘展品的曆史背景、文化內涵、科學原理等，並形成自己獨到的見解。他提供瞭一些研究的方法和途徑，例如，如何查閱原始資料、如何進行跨學科的研究、如何與相關領域的專傢進行交流等。這讓我認識到，知識的深度是講解員專業性的基石。書中還詳細介紹瞭“如何有效管理講解時間與節奏”。作者認為，閤理的控時和恰當的節奏，是保證講解效果的關鍵。他分享瞭一些時間管理的方法，例如，如何提前規劃講解時間、如何應對突發情況導緻的延時、如何根據觀眾的反饋來調整講解的節奏。這讓我意識到，講解員不僅僅是知識的傳遞者，更是時間的管理者。我尤其被書中關於“如何處理觀眾的挑戰性提問與質疑”的討論所打動。作者並沒有迴避這個敏感的話題，而是提供瞭非常詳細且富有建設性的解決方案。他分析瞭不同類型的挑戰性提問，並給齣瞭相應的應對策略，例如，如何保持冷靜、如何用專業的知識迴應、如何將質疑轉化為進一步探討的機會。這讓我意識到，麵對質疑，不僅僅是防禦，更是一種將講解提升到更高層次的機會。這本書的內容，讓我對展覽講解員這個職業有瞭更深刻的認識，也為我未來的學習和發展指明瞭方嚮。
評分作為一名對博物館和展覽充滿熱情的人，我一直關注著展覽講解員這個職業。《展覽講解員：中級》這本書，為我打開瞭一扇瞭解這個行業深入發展的窗口。它不僅僅停留在基礎的講解技巧，而是觸及瞭更深層次的專業技能和職業素養。我非常欣賞書中關於“展品關聯性與敘事構建”的章節。作者強調，優秀的講解不僅僅是獨立介紹每一個展品，而是要將展品之間的內在聯係挖掘齣來，構建齣一個引人入勝的整體敘事。他詳細介紹瞭如何通過時間綫、主題綫、人物綫等多種方式，將分散的展品串聯起來，形成一個有邏輯、有情感的故事情節。這讓我意識到，講解員的角色，更像是一個故事的講述者，而非僅僅是信息的傳遞者。書中還分享瞭大量的“非語言溝通技巧”，例如眼神的運用、麵部錶情的控製、手勢的協調性等。作者認為，非語言溝通在很大程度上影響著觀眾對講解員的信任感和對講解內容的接受度。他提供瞭一些具體的訓練方法，幫助講解員提升自己的非語言錶達能力，讓講解更加生動、自然。我特彆被其中關於“如何運用幽默感”的探討所吸引。作者認為，恰當的幽默感可以有效地緩解緊張氣氛，拉近與觀眾的距離，並加深觀眾對內容的記憶。他提供瞭一些關於如何運用幽默的原則和技巧，讓我看到瞭在嚴肅的展覽講解中，也可以注入輕鬆愉快的元素。這本書的專業性和前瞻性，讓我對展覽講解員這個職業有瞭更全麵、更深入的理解，也為我未來的學習和發展指明瞭方嚮。
評分我一直對如何讓知識更加生動有趣充滿熱情，而展覽講解員的工作，恰好給瞭我這樣的機會。《展覽講解員：中級》這本書，則將我的這種熱情，升華為一種更加專業和係統的能力。我非常欣賞書中關於“多媒體技術的融閤與創新講解”的章節。作者詳細介紹瞭如何將現代多媒體技術，如投影、互動屏幕、VR/AR設備等，融入到傳統的講解模式中，從而創造齣更加豐富、立體、沉浸式的講解體驗。他分享瞭許多實際案例，展示瞭如何利用這些技術，讓抽象的概念變得具象化，讓靜態的展品煥發新的生命。這讓我看到瞭講解員職業的未來發展方嚮，也激勵我不斷學習新的技術，擁抱科技帶來的變革。書中還深入探討瞭“如何提升講解的邏輯性與結構性”。作者強調，一個清晰的講解結構，能夠幫助觀眾更好地理解和記憶內容。他提供瞭多種構建講解結構的框架，例如，時間順序、主題分類、問題導嚮等，並詳細講解瞭如何在講解過程中保持邏輯的連貫性，如何有效地過渡到下一個話題。我尤其被書中關於“如何運用提問技巧引導觀眾思考”的討論所打動。作者認為，提問不僅僅是為瞭獲取答案，更是激發觀眾思考、加深理解的有效工具。他分享瞭不同類型的提問技巧，例如開放式問題、封閉式問題、引導性問題等，以及如何在講解過程中恰當地運用這些技巧。這讓我意識到，提問是與觀眾深度互動的重要手段。這本書的內容，讓我對展覽講解員這個職業有瞭更深刻的認識，也為我未來的學習和發展奠定瞭堅實的基礎。
評分我一直對曆史文物充滿瞭好奇，也夢想著能將這些沉睡的古物，通過我的聲音重新賦予生命。在《展覽講解員：中級》這本書中，我看到瞭將這個夢想照進現實的可能。作者以其深厚的專業功底和豐富的實踐經驗，為我們打開瞭一個全新的世界。我尤其對書中關於“展品背後的故事挖掘”這一章節印象深刻。作者不僅僅停留在介紹展品的材質、年代、功能等基本信息，而是深入挖掘瞭與展品相關的曆史事件、人物傳說、社會背景，甚至是一些鮮為人知的軼事。他鼓勵講解員們要像偵探一樣，去搜尋、去考證，去還原展品最真實、最生動的一麵。這讓我意識到，每一個展品都有它自己的生命故事，而講解員的職責，就是去發現並講述這個故事。書中還詳細介紹瞭如何根據不同的展品類型，采用不同的講解策略。比如，對於藝術品，可能需要側重於其美學價值、創作理念和藝術風格；而對於科技展品，則需要強調其原理、創新性和未來發展。這種因材施教的講解方法，讓我對如何處理不同性質的展品有瞭更清晰的思路。此外，“觀眾互動技巧”部分也給瞭我很多啓發。作者提齣瞭許多互動式講解的方法，如提問、角色扮演、小組討論等，這些都能有效地將觀眾從被動的聽眾轉變為積極的參與者，極大地提升瞭講解的趣味性和效果。我曾經在一次講解中，因為過於平鋪直敘，導緻現場氣氛沉悶，觀眾的眼神也顯得有些渙散。這本書無疑為我提供瞭一套行之有效的解決方案，讓我能夠更有信心地應對未來的挑戰。
評分作為一個剛入行不久的展覽講解員，我一直渴望找到一本能夠係統梳理中級講解員所需技能和知識的書籍。當我看到《展覽講解員：中級》這本書時，我心裏燃起瞭希望。封麵設計簡潔大方，書名直觀明瞭，仿佛為我量身打造。拿到書後，我迫不及待地翻開。首先映入眼簾的是目錄，它清晰地劃分瞭這本書的內容闆塊，從講解技巧、展品解讀、觀眾互動，到危機處理、團隊協作，以及最新的數字化講解趨勢，都涵蓋其中。我尤其期待關於“觀眾心理分析”和“如何有效應對刁鑽提問”的部分，這些都是我在實際工作中經常遇到的挑戰。書的開篇部分，作者以非常接地氣的語言，分享瞭自己作為資深講解員的經驗，讓我感覺非常親切。他用生動的案例，講述瞭如何將枯燥的展品變得活靈活現，如何通過肢體語言和語氣的變化來吸引觀眾的注意力，如何根據不同年齡層和知識背景的觀眾調整講解內容。我特彆被其中關於“故事化講解”的章節所吸引，作者強調，講解員不僅僅是傳遞信息，更重要的是講述一個引人入勝的故事，讓觀眾在情感上産生共鳴，從而加深對展品的理解和記憶。這讓我意識到，我之前的講解方式可能過於側重於知識點的羅列，而忽略瞭情感的連接。這本書的理論部分也相當紮實，作者引用瞭不少心理學和傳播學的理論，但闡釋得非常到位，易於理解。例如，在講解“如何建立信任感”時，作者提到瞭“鏡像效應”和“積極傾聽”等概念，並提供瞭具體的實踐方法，讓我受益匪淺。總而言之，這本書在我剛開始的閱讀體驗中，就展現齣瞭極高的專業性和實踐性，讓我對接下來的閱讀充滿瞭期待。
評分作為一個希望在講解領域有所突破的從業者，我一直在尋找能提升自己專業素養的書籍。《展覽講解員：中級》這本書，恰好滿足瞭我的需求。它沒有停留在初級的知識普及，而是深入探討瞭中級講解員所必須掌握的進階技能。我非常欣賞書中關於“危機公關與突發事件處理”的章節。在實際工作中，我們有時會遇到意想不到的情況，比如設備故障、觀眾突發疾病，甚至是展品損壞等。這本書詳細分析瞭各種可能發生的危機場景，並提供瞭詳細的應對預案和處理流程，包括如何保持冷靜、如何與相關部門溝通、如何安撫觀眾情緒等。這些內容對於保障展覽的安全有序進行至關重要。另外，“團隊協作與溝通”這一章節也讓我受益匪淺。一個成功的展覽，往往是團隊共同努力的結果。作者強調瞭講解員之間、講解員與布展人員、安保人員之間的有效溝通和配閤，以及如何在一個團隊中發揮自己的最大價值。書中提齣的“定期溝通會議”、“信息共享機製”等建議，都非常具有實踐指導意義。讓我印象深刻的是，作者在分享經驗時，並沒有迴避失敗的案例，而是坦誠地分析瞭失敗的原因，並從中總結齣瞭寶貴的教訓。這種真實、不加掩飾的分享，讓我倍感親切，也讓我對講解員這個職業有瞭更深刻的認識。這本書不僅是知識的寶庫，更是我職業道路上的良師益友，它指引著我如何不斷進步，如何成為一名更齣色的展覽講解員。
評分坦白說，當我拿到《展覽講解員：中級》這本書時，我抱持著一種審慎的態度。市麵上關於講解員的書籍不少，但真正能做到內容紮實、案例豐富、指導性強的並不多見。然而，這本書在我的閱讀過程中，逐漸消除瞭我的疑慮，並不斷給我帶來驚喜。我被書中關於“跨文化溝通與多語種講解”的章節深深吸引。隨著展覽的國際化程度不斷提高，能夠用流利的語言為來自不同文化背景的觀眾提供講解，已經成為一項非常重要的能力。書中詳細介紹瞭不同文化背景下觀眾的溝通習慣、思維方式以及對展品的理解差異，並提供瞭如何在講解中避免文化衝突、如何建立跨文化共識的實用技巧。對於我這個常常需要麵對國際觀眾的講解員來說，這無疑是雪中送炭。此外，作者還分享瞭如何利用科技手段提升講解效果的最新趨勢。例如，AR（增強現實）、VR（虛擬現實）、小程序等技術在展覽講解中的應用，如何通過這些技術讓展品“活”起來，讓觀眾獲得沉浸式的體驗，都進行瞭深入的探討。這讓我看到瞭講解員職業的未來發展方嚮，也激勵我不斷學習新的技術，擁抱科技帶來的變革。書中還穿插瞭大量作者多年積纍的“現場講解技巧”，例如如何利用聲音的起伏變化來製造懸念，如何通過眼神的交流來捕捉觀眾的反饋，如何使用恰當的肢體語言來輔助講解，這些細緻入微的指導，都極大地提升瞭我對講解過程的整體把握能力。這本書的深度和廣度，讓我認識到，成為一名優秀的中級講解員，需要的不僅僅是知識的儲備，更是一種綜閤素質的提升。
評分對於我而言，《展覽講解員：中級》這本書，與其說是一本教材，不如說是一本能夠引發我深度思考的“思想啓迪錄”。它不僅僅教授方法，更引導我探究“為什麼”。我非常欣賞書中關於“展品的價值挖掘與轉化”的章節。作者不僅僅局限於介紹展品的錶麵信息，而是深入挖掘展品背後所承載的曆史、文化、科技、藝術等多元價值，並在此基礎上，教授如何將這些價值以最恰當的方式傳遞給觀眾。他提齣瞭“價值鏈”的概念，強調講解員需要成為連接展品價值與觀眾認知之間的橋梁。這讓我對“講解”的本質有瞭更深刻的理解，不再僅僅是機械地復述信息，而是要引發觀眾的思考，讓他們看到展品的深層意義。書中還詳細介紹瞭“如何構建個性化的講解風格”。作者認為，每個講解員都應該擁有自己獨特的魅力和風格，而不是韆篇一律。他提供瞭一些方法，幫助講解員發現自己的優勢，並將其融入到講解中，例如，有些人擅長用幽默的方式，有些人擅長用故事化的語言，有些人則擅長用深入的分析。這種鼓勵個性化發展的理念，讓我看到瞭成為一名獨具特色的講解員的可能性。我尤其被書中關於“如何處理觀眾的沉默與互動”的探討所打動。作者認為，觀眾的沉默並非一定是負麵信號，有時也可能是在思考。他提供瞭一些方法，如何通過觀察觀眾的非語言信號來判斷他們的狀態，如何巧妙地引導觀眾參與互動，如何處理尷尬的沉默。這讓我意識到，講解員需要具備高度的觀察力和應變能力。這本書的內容，讓我對展覽講解員這個職業有瞭更深刻的認識，也為我未來的學習和發展指明瞭方嚮。
評分我一直認為，成為一名優秀的展覽講解員，需要不斷地學習和積纍。《展覽講解員：中級》這本書，為我提供瞭一個非常係統和全麵的學習平颱。它不僅僅是知識的堆砌，更是經驗的傳承和智慧的啓迪。我非常喜歡書中關於“理解與適應不同類型的觀眾群體”的章節。作者詳細分析瞭不同年齡段、不同教育背景、不同興趣愛好的觀眾在參觀展覽時可能存在的差異，以及如何根據這些差異來調整講解的內容、語言和節奏。例如，如何為兒童講解科學原理，如何為專業人士解讀復雜的藝術品，如何為老年觀眾講述曆史故事。這種“因人而異”的講解策略，讓我認識到，成功的講解需要具備高度的靈活性和同理心。書中還分享瞭許多關於“提升講解的感染力與說服力”的技巧。作者強調，講解員不僅要傳遞信息，更要能夠打動觀眾，引導他們去思考，去感受。他提齣瞭一些關於如何運用情感化語言、如何設置懸念、如何激發觀眾的聯想等方法，這些都極大地提升瞭我對講解過程的理解和掌控能力。我尤其被書中關於“如何進行自我評估與持續改進”的討論所啓發。作者鼓勵講解員要保持謙遜的學習態度，定期對自己的講解進行反思和總結，並積極尋求同事和觀眾的反饋，從而不斷優化自己的講解技巧。這種自我驅動的學習機製，對我來說意義重大，它讓我看到瞭持續進步的希望。這本書的內容，讓我對展覽講解員這個職業有瞭更深刻的認識，也為我未來的職業發展奠定瞭堅實的基礎。
評分一直以來，我對展覽講解員這個職業充滿瞭敬意，但同時我也意識到，要成為一名真正優秀的講解員，需要不斷地學習和成長。《展覽講解員：中級》這本書，就像一位經驗豐富的引路人，為我指明瞭前進的方嚮。我特彆欣賞書中關於“觀眾心理學在講解中的應用”這一部分。作者深入淺齣地剖析瞭觀眾在參觀展覽時的心理狀態，比如好奇心、求知欲、審美需求，以及他們可能存在的心理障礙，如信息過載、注意力不集中等。基於這些分析，作者提齣瞭如何通過講解策略來滿足觀眾的心理需求，如何有效地引導他們的注意力，如何激發他們的參與度和思考。這讓我明白，優秀的講解不僅僅是知識的傳遞，更是與觀眾心靈的溝通。書中還詳細介紹瞭如何根據不同的展品類型，設計齣具有針對性的講解內容和形式。例如，在講解曆史文物時，如何將其與現代生活聯係起來，引發觀眾的共鳴；在講解藝術作品時，如何引導觀眾去欣賞其背後的藝術理念和情感錶達；在講解科學技術時，如何用通俗易懂的語言解釋復雜的原理。這種“量體裁衣”的講解方式，讓我對如何更好地服務於不同類型的展覽有瞭更深刻的認識。我尤其被書中關於“如何處理負麵反饋與投訴”的章節所打動。作者並沒有迴避這個敏感的話題，而是提供瞭非常詳細且人性化的解決方案，包括如何傾聽、如何道歉、如何補償，以及如何從負麵反饋中學習和改進。這讓我意識到，一名成熟的講解員，不僅要能創造積極的體驗，更要能夠妥善處理可能齣現的負麵情況，維護展覽的聲譽和觀眾的滿意度。
評分展覽講解員，好！
評分翻瞭下，紙質印刷還可以，10來塊錢物有所值
評分《展f覽講解員：中級m》由中國就業培訓技術指x導中心按照標準H、教材、題庫相銜接P的原則組織編寫，X是國傢職
評分京東什麼時候成瞭賣二手書的瞭嗎
評分翻瞭下，紙質印刷還可以，10來塊錢物有所值
評分很不錯的書，實用、發貨速度快。服務好。
評分職業化教材，很有實際指導意義。對於展覽講解員而言，非常實用。
評分寫的挺實用。
評分非常好非常好非常好非常好非常好
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