跨部门合作：管理“巧匠”的理论与实践 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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巴达赫 著，周志忍，张弦 译

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• 跨部门合作
• 团队协作
• 组织管理
• 沟通技巧
• 项目管理
• 领导力
• 企业文化
• 流程优化
• 协同创新
• 知识管理

出版社： 北京大学出版社

ISBN：9787301179840

版次：1

商品编码：10384261

包装：平装

开本：16开

出版时间：2011-01-01

用纸：胶版纸

页数：245

字数：178000

内容简介

跨部门合作是美国州及地方政府创新实践的一种模式。它主要是给产品创新提供了一种平台。《跨部门合作：管理“巧匠”的理论与实践》作者从20世纪70年代开始致力于该项目政策的研究，并且对1986年至1996年以来的福特基金会创新奖中的46个案例进行了抽样调查研究，它们都符合跨部门合作的方式。作者认为，跨部门合作是一种全新的思维方式和行事方式，所以跨部门合作本身就是创新。它就像管理中的“巧匠”，既体现了美利坚宽容的多元文化，而且在许多案例中解决了谁“掌舵”、寻找公共价值、如何激励员工、应对变化、机构重组、建立跨区域网络等问题。作者选取了新泽西州校本青少年服务、田纳西儿童计划、俄勒冈服务整合、反烟草教育、加州防火管理等成功案例，说明跨部门合作的有效性和发展前景的乐观。正如作者所说，他在《跨部门合作：管理“巧匠”的理论与实践》中为跨部门合作建立了一个概念性的框架，并提出一些假设以指导未来的研究。《跨部门合作：管理“巧匠”的理论与实践》既适合大学生作为教学辅助书使用，也适合学者、政府管理人士阅读。

作者简介

作者：（美国）尤金·巴达赫（Eugene Bardach） 译者：周志忍 张弦

尤金.巴达赫，美国加州大学伯克利分校公共政策学院教授。他著有《政策分析八步法：实践手册》（伯克利科学出版社）一书，并且凭借此书获得1998年唐纳德。T.坎贝尔（Donald T.Campbell）政策研究学会“政策分析方法创新贡献奖”。
周志忍，1954年生于山西省万荣县。1993年获英国利兹大学公共行政学博士学位，现任北京大学政府管理学院教授、政府绩效评估中心主任，兼任教育部高等学校公共管理类学科教学指导委员会副主任委员等。主要研究领域：行政学理论与方法、政府改革与创新、公共部门绩效管理等。主编著作《当代国外行政改革比较研究》、《自律与他律——第三部门监督机制研究》、《现代培训评估》等；出版自选集《政府管理的行与知》。在中外学术期刊上发表论文70多篇。

目录

第一章合 作创造价值
第一节 乐观主义的新曙光
第二节 巧匠理论
第三节 多元主义问题
第四节 时过境迁问题
第五节 结构重组与跨部门合作
第六节 小结

第二章 巧匠理论
第一节 作为因变量的能力
第二节 先前的相关理论
第三节 对成功和失败的诠释
第四节 素质分析与差异诠释
第五节 小结

第三章 方法与案例
第一节 选择案例
第二节 收集数据：访谈者的记录
第三节 概念化的策略
第四节 评定ICC的“成功”及其他特质
第五节 与学校相联系的服务
第六节 儿童、家庭和青少年服务
第七节 社区组织
第八节 以工代赈
第九节 反烟草教育（中级）
第十节 防火（高级）
第十一节 管制
第十二节 自然资源和生态系统管理
第十三节 军事基地关闭与再利用
第十四节 小结

第四章 运作体系
第一节 灵活性
第二节 激励下层员工
第三节 相互理解和信任
第四节 责任和质量
第五节 金钱和质量
第六节 小结

第五章 跨部门合作如何获取资源
第一节 保护主义者的不同目的
第二节 平衡性目标
第三节 小结

第六章 跨部门合作如何“掌舵”
第一节 好的“掌舵”
第二节 “掌舵”过程设计的优秀实践¨
第三节 小结

第七章 共同解决问题的文化
第一节 务实文化和官僚文化
第二节 协商
第三节 协商过程中的结构和动力
第四节 发展信任
第五节 总结

第八章 发展的动态过程
第一节 梯级平台构建
第二节 势头建设
第三节 势头建设过程如何被打断

第九章 巧匠理论：应用与评价
第一节 建设跨部门合作能力
第二节 铅中毒事件回眸
第三节 巧匠的概念框架

前言/序言

跨部门合作：管理“巧匠”的理论与实践 引言： 在当今高速发展的商业环境中，企业面临着前所未有的复杂性和不确定性。市场需求瞬息万变，技术革新日新月异，竞争格局错综复杂，这些都对企业的组织结构和运作模式提出了更高的要求。传统的线性管理模式和封闭的部门壁垒，已经难以应对如此挑战。成功的企业，往往能够打破部门之间的隔阂，整合内外部资源，形成协同效应，从而提升整体竞争力。 “跨部门合作”正是应对这一挑战的核心能力。它不仅仅是一种管理技巧，更是一种组织文化和思维模式的转变。然而，要实现真正有效的跨部门合作，并非易事。这其中涉及诸多挑战：部门间的目标不一致、沟通障碍、资源争夺、利益冲突、文化差异等等，这些都可能成为合作的绊脚石。更进一步，当我们需要与那些被誉为“巧匠”的个体或团队合作时，挑战更是倍增。这些“巧匠”往往是某一领域的专家，拥有深厚的知识和精湛的技艺，他们可能专注于细节，对流程的标准化和指令的服从并不那么敏感，他们更倾向于独立思考和创新实践。如何理解他们的工作模式，如何激发他们的创造力，如何将他们的独特贡献融入到更宏大的组织目标中，是管理者必须深入研究的课题。 本书《跨部门合作：管理“巧匠”的理论与实践》旨在深入剖析跨部门合作的内在机制，并特别关注如何有效地管理那些具有高度专业技能和创新精神的“巧匠”群体。我们将从理论的高度，梳理跨部门合作的经典模型与最新研究成果，探讨其背后的心理学、社会学和组织行为学原理。在此基础上，本书将聚焦于实践层面，为管理者提供一套系统性的方法论和操作指南，帮助他们克服跨部门合作中的常见难题，特别是如何理解、激励和引导“巧匠”在合作中发挥最大价值。 第一部分：跨部门合作的基石——理解与构建 本部分将从基础层面出发，为读者构建对跨部门合作的深刻理解。我们将首先探讨为什么跨部门合作至关重要，它如何成为企业应对复杂挑战的必然选择，以及它能为企业带来哪些具体的竞争优势，例如： 提升效率与降低成本： 通过优化流程、减少重复劳动、避免资源浪费，实现整体运营效率的提升。 加速创新与产品开发： 汇聚不同部门的智慧和视角，打破思维定势，催生新的想法和解决方案。 增强客户满意度： 整合客户需求信息，提供更一致、更优质的产品和服务。 提升员工敬业度与归属感： 营造开放、协作的工作氛围，增强员工的参与感和成就感。 接着，我们将深入分析跨部门合作过程中存在的常见障碍，并提供相应的分析框架，帮助管理者识别问题的根源。这些障碍可能包括： 目标与优先级冲突： 不同部门可能拥有不同的KPI和战略重点，导致在资源分配和项目优先级上产生分歧。 沟通壁垒： 术语不统一、信息不对称、缺乏有效的沟通渠道，都可能导致误解和低效。 部门文化差异： 不同部门可能形成独特的文化和工作习惯，影响成员间的理解与接纳。 缺乏信任与支持： 部门间的竞争意识、信息保留、甚至相互指责，都会侵蚀信任的基础。 资源分配的争夺： 有限的资源（人力、财力、技术等）往往成为部门间产生摩擦的焦点。 领导层支持不足： 如果高层管理者不重视或不积极推动跨部门合作，项目很难获得必要的支持。 在此基础上，本部分将详细介绍构建高效跨部门合作所需的关键要素，并提供具体的实践建议： 清晰的共同目标： 明确定义合作项目的愿景、目标和预期成果，确保所有参与者对“为什么”和“做什么”达成共识。 有效的沟通机制： 建立多层次、多形式的沟通渠道，鼓励开放、透明的信息共享，并推广通用的沟通语言和工具。 明确的角色与职责： 清晰界定各部门及关键人员在合作项目中的角色、职责和期望，避免模糊和推诿。 共享的资源与支持： 建立有效的资源协调和分配机制，确保合作项目能够获得必要的支持。 强有力的领导与协调： 任命明确的负责人，建立有效的协调机制，解决冲突，推动项目进展。 信任与心理安全感： 创造一个鼓励试错、允许表达不同意见的环境，培养部门间的相互信任和尊重。 绩效评估与激励机制： 设计能够衡量和奖励跨部门协作贡献的绩效评估和激励体系。 第二部分：管理“巧匠”——理解、激励与整合 本部分将是本书的核心亮点，我们将聚焦于如何理解和管理那些具有高超技艺和创新精神的“巧匠”群体，并让他们在跨部门合作中发挥其独特价值。 首先，我们将深入探讨“巧匠”的特质和工作模式。我们将分析他们的思维方式、动机和行为特征，例如： 对专业领域的深度执着： 强烈的求知欲和对细节的极致追求。 高度的自主性和独立性： 倾向于按自己的节奏和方法工作，对指令式管理可能感到不适。 对创新和突破的渴望： 乐于挑战现状，寻求更优的解决方案。 对结果的关注，而非过程的刻板遵循： 可能不太在意是否符合既定的流程，更看重最终的成果。 潜在的沟通挑战： 有时可能过于专注技术细节，导致与其他部门沟通时出现语言障碍或信息鸿沟。 对认可和尊重的需求： 渴望自己的专业能力和贡献得到认可。 基于对“巧匠”特质的深刻理解，我们将提出一系列行之有效的管理策略，帮助管理者更好地与他们合作： 建立信任与尊重的基础： 认识到他们的专业价值，倾听他们的意见，给予他们充分的信任和自主权。 提供清晰但灵活的目标： 设定清晰的合作目标和期望，但允许他们在实现目标的过程中拥有一定的自主空间，以发挥其创造力。 采用赋能式领导风格： 减少微观管理，提供必要的支持和资源，让他们能够专注于解决问题和创新。 促进有效的知识转移与共享： 建立桥梁，帮助“巧匠”理解其他部门的需求和视角，同时也要确保他们的专业知识能够被有效传递和应用。 创造适宜的创新环境： 提供试错的机会，鼓励大胆的尝试，容忍一定程度的失败，为他们的创新提供土壤。 识别和利用他们的独特贡献： 了解他们在项目中的关键作用，并将其贡献与整体目标紧密联系起来。 制定差异化的沟通策略： 采用更具技术深度、更注重事实和逻辑的沟通方式，并利用可视化工具或原型来辅助沟通。 激励与认可机制的设计： 探索更适合“巧匠”的激励方式，例如，提供挑战性的项目、专业培训机会、技术交流平台，以及公开认可他们的卓越成就。 第三部分：跨部门合作的实践路径——案例分析与工具运用 本部分将结合实际案例，深入剖析不同行业、不同类型的企业是如何成功实现跨部门合作的，并重点展示如何将管理“巧匠”的策略融入到这些实践中。我们将通过详实的案例研究，提炼出可复制的经验和教训。 典型案例分析： 科技公司中的研发与市场协同： 如何让技术专家与市场营销团队紧密合作，确保产品创新能够精准对接市场需求。 制造业中的工程与生产部门协作： 如何让设计“巧匠”与生产一线的操作人员建立有效的沟通，优化生产流程，提升产品质量。 服务业中的客户服务与产品开发联动： 如何让一线客服人员反馈的客户痛点，转化为产品开发部门的改进思路。 医疗健康领域的跨专业团队合作： 如何让不同学科的医生、研究员、技术人员等“巧匠”协同工作，攻克复杂疾病。 实用工具与方法论： 敏捷开发方法论的应用： 如何借鉴敏捷的迭代、协作、快速反馈的理念，来促进跨部门团队的合作效率。 设计思维在解决复杂问题中的作用： 如何通过以用户为中心的设计思维，来促进不同部门对客户需求的共同理解和解决方案的创新。 项目管理工具与协作平台： 介绍和推荐能够有效支持跨部门项目管理和信息共享的工具，如Trello, Asana, Jira, Microsoft Teams等。 冲突管理与谈判技巧： 提供处理部门间利益冲突和达成共识的实用技巧。 促进跨部门知识共享的机制： 如设立内部研讨会、建立知识库、推行导师制度等。 结论： 在本书的最后，我们将总结跨部门合作与管理“巧匠”的核心理念，并展望未来的发展趋势。我们坚信，掌握有效的跨部门合作策略，特别是能够深入理解和管理“巧匠”群体，将是企业在未来竞争中取得持续成功的关键。本书不仅为管理者提供了理论指导，更提供了可操作的实践路径，帮助他们构建更加协同、高效、富有创新力的组织，应对瞬息万变的商业挑战，最终实现卓越的业绩。

评分☆☆☆☆☆

我之所以被这本书吸引，是因为它触及了我工作中长期以来一直存在的痛点。我们公司内部，不同部门之间似乎总有一层看不见的墙。技术部门的代码更新，市场部总觉得不够吸引人；市场部推出的活动，销售部又觉得响应者寥寥。这种信息不对称和目标不一致，导致了资源的浪费和效率的低下。我常常在想，究竟是什么样的管理理念，才能真正打破这种部门间的藩篱？“巧匠”这个词，在我看来，很形象地描绘了许多在各自岗位上技艺精湛的同事，他们可能在专业技能上无可挑剔，但却难以理解其他部门的逻辑和运作方式。这本书的副标题“管理‘巧匠’的理论与实践”正好点出了问题的核心。我期待书中能够提供一些打破僵局的策略，比如如何建立有效的沟通机制，如何统一跨部门的目标设定，以及如何激励不同部门的员工为了共同的愿景而努力。我希望作者能够分享一些真实的案例，看看其他公司是如何成功地解决了类似的问题，并且这些方法是否具有普适性。如果这本书能提供一套可操作的指南，帮助我理解并改进我们部门间的合作模式，那将是对我职业生涯的一次重大提升。

评分☆☆☆☆☆

读到这本书的名字，我的脑海里立即浮现出一些场景：项目组里，工程师忙着优化代码，设计师在追求视觉上的完美，而项目经理则试图在有限的时间和预算内平衡各方需求。这种多方博弈，既是挑战，也是创新的源泉。这本书的“理论与实践”相结合的定位，让我看到了它不仅是提供一套理论框架，更重要的是如何将这些理论付诸实践。我非常好奇书中会如何定义“巧匠”以及他们所面临的独特挑战。是那些只专注于自己领域，缺乏全局观的专家？还是那些对其他部门的工作流程和语言感到陌生的人？更重要的是，我期待书中能够提供具体的管理工具和技巧，比如如何进行有效的跨部门沟通，如何化解不同部门间的利益冲突，以及如何通过建立共同的文化和价值观来促进合作。如果这本书能让我明白，如何将那些看似“固执”的“巧匠”变成推动组织前进的强大合力，那么它将是任何希望提升团队协作效率的管理者都不可错过的宝藏。我希望书中能有关于激励机制、绩效评估以及冲突解决的深入探讨，因为这些都是跨部门合作中常常遇到的难题。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《跨部门合作：管理“巧匠”的理论与实践》，听起来就充满了实用性和启发性。我一直觉得，在复杂的组织结构中，最宝贵的财富莫过于那些在各自领域内技艺精湛、经验丰富的“巧匠”们。然而，这些“巧匠”往往也是最难进行跨部门协调的群体，他们可能固执于自己的专业视角，难以理解其他部门的考量，从而阻碍了整体的协作效率。我非常好奇，这本书会如何深入地探讨“巧匠”的特质，以及他们可能遇到的具体管理困境。更重要的是，我期待书中能提供一套成熟的管理理论，用来指导我们如何有效地引导这些“巧匠”，让他们从各自为政走向协同共进。我希望能从中学习到具体的实践方法，比如如何设计有效的沟通框架，如何在不同的部门目标之间找到平衡点，以及如何通过激励机制来鼓励跨部门的知识共享和合作。如果这本书能够教会我如何将这些分散的“巧匠”的力量汇聚起来，形成一股强大的合力，那么它无疑将成为我工作中宝贵的参考。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名，特别是“管理‘巧匠’”，立刻触动了我内心深处对团队协作的思考。在我的经验里，很多时候，最难搞定的并不是那些能力不足的人，反而是那些在特定领域拥有卓越才能，却可能因为过于专注而显得“难缠”的专业人士——我称他们为“巧匠”。他们有自己的坚持，有自己的做事方式，有时候很难理解为什么其他部门会提出一些他们认为“不合理”的要求。这本《跨部门合作》，如果能深入剖析如何理解和管理这样一群“巧匠”，并帮助他们实现有效的跨部门合作，那将是一件非常有价值的事情。我期待书中能提供一些具体的工具和方法，比如如何建立一种能够让他们既保持专业性，又能与他人顺畅沟通的机制；如何通过有效的培训和引导，让他们看到跨部门合作的长远利益；甚至是如何设计一些能够让他们在合作中获得成就感的项目。我对“理论与实践”的结合特别感兴趣，这意味着书中不仅有高屋建瓴的理论指导，更有落地生根的实践案例，能够让我学以致用，在实际工作中找到突破点。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题让我立刻联想到了一个充满挑战和机遇的领域。我一直对那些能够将不同专业背景、不同思维模式的人聚集在一起，并让他们高效协作的管理者深感兴趣。在当今这个高度专业化和信息化的时代，很多项目和任务的成功都依赖于跨部门的紧密配合。想象一下，一个技术团队、一个市场营销团队、一个客户服务团队，以及一个财务团队，如果他们能够像精密的齿轮一样咬合，克服各自的惯性和视角差异，共同朝着同一个目标前进，那将释放出多么惊人的能量。我特别好奇书中会如何深入剖析这种“巧匠”式的管理，所谓的“巧匠”是否指的是那些在特定领域有着深厚造诣、但可能在跨部门沟通上遇到瓶颈的专家？作者又是如何提出一套切实可行的理论，来引导和赋能这些“巧匠”，让他们能够更好地理解彼此的语言、需求和优先级，从而打破壁垒，实现协同增效？这本书的出现，仿佛是一盏明灯，照亮了我心中对于如何构建一个真正无缝连接、高效运转的组织结构的渴望。我迫不及待地想知道，作者是如何将抽象的管理理论转化为触手可及的实践方法，让每一个读者都能从中获得启发，并在自己的工作中找到解决问题的灵感。

评分☆☆☆☆☆

正是我所需要的，对我很有帮助。

评分☆☆☆☆☆

正是我所需要的，对我很有帮助。

评分☆☆☆☆☆

导师要求必看，对我毕业论文帮助很大

评分☆☆☆☆☆

对于研究整体性治理的学者很有参考价值

评分☆☆☆☆☆

这本书也属于行政学前沿，对于研究整体性治理理论还有帮助，所以买下来读一下

评分☆☆☆☆☆

价格给力！不错！推荐大家入手！！京东不错

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书不错，是正版，书不错，是正版

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

不错很好性价比高还会再买