圖解無印良品成功90%靠制度/港台繁体中文 商业行销企划 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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松井忠三 著

图书标签:

• 無印良品
• 制度
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• 日系
• 品牌
• 經營

店铺： 善本图书专营店

出版社： 天下文化

ISBN：9789863209713

商品编码：10390353107

【內容介紹】

   48個讓工作提早完成、減少失誤、增加樂趣的關鍵祕訣

將無印良品創造出驚人營收的究極管理，轉化成簡單易懂的圖解版，是一本讓所有人閱讀後都能輕鬆執行、立即見效的職場工作手冊！

        無印良品的成功是大家有目共睹的。你或許想問：無印良品是如何設計出簡單而美好的商品？如何營造出舒適的店內氛圍？如何培育出優秀的員工？其實，這些問題的答案只有一個，那就是「靠制度」。

透過制度，無印良品讓簡單但精準的企業精神深植於公司內部，成功實現員工不加班、不回報，也能創造驚人營收的究極管理，並持續打造一品入魂、擄獲人心的優質商品。

本書以《無印良品成功90%靠制度》內容為底本，精選48個無印良品簡單工作的方法。藉由易懂的圖解，詳細介紹無印良品讓工作提早完成、減少失誤、增加樂趣的關鍵秘訣！

即使無印，還是良品

名人推薦

前任良品計畫會長 松井忠三 親筆撰寫
台灣無印良品總經理 梁益嘉 誠摯推薦







【作者簡介】
松井忠三
前良品計畫會長。1949年生於日本靜岡縣，1973年畢業於東京教育大學（現筑波大學）體育系後，進入西友Store（現西友公司）服務。1992年轉至良品計畫，曾擔任總務人事部部長、無印良品事業部部長等職。2001年就任為社長，並從企業文化著手，改革陷於虧損狀態的組織，讓無印良品業績呈現Ｖ字型復甦，2007年更創下公司史上zui高營收1,620億日圓。2008年擔任良品計畫會長，繼續肩負為組織打造制度的任務。2015年5月退休。著有《無印良品成功90%靠制度》、《無印良品培育人才祕笈》等暢銷書。

譯者簡介
林宜佳
東吳大學日文系畢業，日本東北大學比較文學碩士。無印良品愛好者，期盼每日的生活都可以平靜、簡單而美好。

【前言】
1章 排除經驗與直覺，確立目標就精準執行
2章 起死回生不是靠改變員工，而是靠制度
3章 向其他人學習，是強化公司的簡單道理
4章 讓努力反映出成果，再也不會徒勞無功
5章 打好基礎，培養把工作變成制度的能力

結語
序

【序言】    
無印良品內部兩本厚厚的指導手冊，可以說是全體員工智慧與努力的結晶：
用於門市的「ＭＵＪＩＧＲＡＭ」，還有彙整門市開發部與企畫室等總公司業務項目的「業務標準書」。
這兩本指導手冊，集結了門市服務的各種標準，以及讓業務得以順利推行的公司制度。而高達兩千頁的ＭＵＪＩＧＲＡＭ，更是包含許多照片、插畫與圖表。
公司之所以會製作這些指導手冊，目的是為了將原本仰賴於個人經驗或直覺的各項業務轉化為「制度」，以累積做這些事的訣竅。
本書將公開手冊的部分內容，藉此向大家介紹我們重視制度的工作方式。
「指導手冊」乍聽之下，或許會讓人聯想到「冰冷無情的資料」。事實上，無印良品的指導手冊，絕不是那種枯燥乏味的資料堆疊，而是一套極富智慧的工具。
這樣的指導手冊，不但能讓員工生氣勃勃的處理日常工作，還能創造出具體成效。
有了指導手冊，員工才能有效率的做事，樂在工作，並且逐步在工作中創造成果。
起死回生的關鍵
今日，無印良品不僅僅是國民品牌，更以「ＭＵＪＩ」之名在全球闖出一番事業，成為眾所周知的日本品牌。
然而，我們也曾經有過業績低迷的時候。當時，業界私底下流傳著：「無印良品恐怕要完蛋了！」而我，就是在這段跌落谷底的時期接任社長。
我zui先採取的措施，既不是減薪、裁員，也不是縮小事業規模，而是打造出一套工作的標準制度：
◆可以反映努力成果的制度
◆累積經驗與直覺的制度
◆徹底省去無謂作業的制度
符合上述需求的制度，正是無印良品起死回生的關鍵。
魔鬼藏在制度裡
制度如同組織的根基，如果沒有建立扎實的制度，就算再怎麼裁員，依舊無法解決業績低迷的問題，企業終將衰退。
凡事都要先有基礎，才能夠進一步應用。企業倘若缺乏制度，就無法展現智慧，更遑論創造營收。
如果能建立簡單完成工作的制度，就可以省去無謂的作業。
德國建築家密斯．凡德羅（Ludwig Mies van der Rohe）有句名言，他說：「魔鬼藏在細節裡。」
後世對這句話有各種不同的看法，我個人的解讀則是：「作品的本質，取決於對細節的堅持。」
企業實力的高低，同樣取決於細節。這裡的細節，指的就是制度。
讓工作事半功倍
視制度為首要的思考模式，對各行各業、各職位的人士都有所幫助。本書除了能讓企業經營者受益，也能讓普通上班族獲益良多。
舉例來說，那些擔任小主管位階的職員，總免不了會有些煩惱。
如果你正為提升部門績效而煩惱，不妨先試著調整制度，如此應能解決大半的煩惱。
為提升業績而訂定嚴格的業績目標，或是為激發幹勁而鼓勵部屬，雖然這些都很重要，但除此之外，還是請先試著建立制度吧。
一旦建立起制度，員工自然而然就會改變行為。
打造解憂新制度
許多與團隊成效或工作效率有關的煩惱，都可以在本書中找到答案。
假如領導者建立的制度，無法反映出努力的成果，企業只會愈來愈委靡不振。
反過來說，若能建立起提升工作生產力的制度，任何企業都可望復甦。
甚至，進一步帶動國家經濟復甦，這也是我衷心期盼的。
摘自《圖解無印良品成功90%靠制度》前言

商业策略与组织管理进阶指南：打造高效能企业的实践路径 本书旨在为现代企业管理者、创业者及有志于深入理解商业运作核心的专业人士，提供一套系统化、可操作的组织优化与战略执行框架。我们深知，在瞬息万变的商业环境中，仅凭“创意”或“产品优势”已不足以确保长期成功。真正的壁垒在于企业能否建立一套稳定、高效、可复制的内部运行机制。本书聚焦于如何从宏观战略规划到微观流程控制，全面提升企业的“免疫力”与“执行力”。 第一部分：战略锚定与市场穿透——从愿景到执行的桥梁 成功的企业并非偶然，而是精准的战略选择与坚定的执行力的结合。本部分将带领读者跳出日常运营的琐碎，从更高维度审视企业的战略定位与市场动态。 1. 战略地图的构建与动态调整 (The Strategic Blueprint) 愿景与使命的量化： 如何将抽象的“美好愿景”转化为可衡量、有时限的战略目标（OKRs/KPIs的深度应用）。我们将探讨如何避免目标设定流于形式，确保每位员工的日常工作都与企业核心目标对齐。 竞争环境的深度剖析： 传统的波特五力模型在数字化时代的局限性。引入“动态竞争优势”理论，侧重于如何识别并建立难以被模仿的“资源组合优势”，而非仅仅依赖单一的产品特性。 商业模式画布的升级版： 探讨如何利用“价值网络分析”和“客户旅程地图”的交叉应用，发现传统商业模式中的潜在价值洼地，并设计出具有韧性的收入流。 2. 市场穿透与客户终身价值最大化 (Penetration & LTV Maximization) 精准客户细分与价值主张锚定： 探讨超越基础人口统计学的行为数据分析方法，用于定义“高潜能客户群体”。重点阐述如何提炼出能真正触动目标客户痛点的价值主张（Value Proposition）。 全渠道营销的整合架构： 不再是简单地堆砌线上线下渠道，而是构建一个“数据驱动的客户体验闭环”。如何确保跨平台信息的一致性，以及如何利用数据反馈机制快速优化营销投入产出比（ROI）。 客户关系管理的系统化： 介绍CRM系统的高级应用，聚焦于如何通过预测模型识别客户流失风险，并提前介入，实现客户留存率的阶梯式提升。 --- 第二部分：组织效能与流程再造——构建坚固的运营骨架 一个优秀的战略若没有高效的执行系统来承载，终究是空中楼阁。本部分将深入探讨如何通过优化组织结构、流程设计和人员激励，打造一个能够持续高速运转的“机器”。 3. 组织架构的适应性设计 (Adaptive Organizational Structure) 从职能型到敏捷矩阵的过渡： 分析在快速变化的市场中，传统层级结构的弊端，并提供分阶段向跨职能团队（Squads/Tribes）转型的实施蓝图。 决策权力的科学分配： 探讨如何通过建立清晰的“责任矩阵（RACI模型）”来避免决策真空或冗余审批。重点分析“去中心化决策”的风险控制机制。 跨部门协作的“摩擦力”管理： 识别组织内部沟通成本高昂的根源，并引入“共享目标驱动法”来减少本位主义，促进知识和资源的自然流动。 4. 精益化流程再造与标准化 (Lean Process Engineering) 流程梳理的“价值流图”法： 不仅仅是画流程图，而是要识别并残酷地剔除流程中不增加客户价值的“浪费环节”（等待、返工、过度处理）。 SOP（标准作业程序）的“活文档”化管理： 强调SOP并非一成不变的教条，而是需要定期审阅和迭代的“知识沉淀库”。如何利用技术手段确保员工始终操作的是最新、最优化的标准。 质量控制的内嵌机制： 将质量控制从“检查环节”转变为“预防环节”。引入“六西格玛”中的关键概念，应用到日常运营流程中，降低缺陷率。 --- 第三部分：人才赋能与文化驱动——组织持续进化的核心动力 流程和结构是骨架，而人才是血肉与灵魂。本部分关注如何通过科学的人才管理体系和强大的企业文化，确保组织具备自我学习和持续迭代的能力。 5. 绩效管理从“考核”到“发展”的转型 (From Evaluation to Development) 持续反馈体系的建立： 摒弃一年一度的僵硬绩效评估，转而推行高频率、低压力的“辅导式对话”。探讨如何训练管理者成为有效的“教练”。 激励机制的多元化设计： 深入分析内在激励（Autonomy, Mastery, Purpose）与外在激励（薪酬、奖金）的平衡点。如何设计股权激励或利润分享机制，将员工利益与公司长期发展深度绑定。 人才盘点与继任者计划： 建立透明的人才梯队建设流程，识别关键岗位人才的“潜力与意愿”，并为高潜力员工设计个性化的加速成长路径。 6. 构建面向未来的学习型组织 (Building the Learning Ecosystem) 知识管理的系统化： 如何建立一个易于贡献、易于检索的企业知识库。重点介绍“事后复盘会（After Action Review, AAR）”的规范化操作，确保每一次失败或成功都能转化为组织经验。 创新容错机制的建立： 真正的创新必然伴随风险。本节探讨如何设计“受控的失败环境”，鼓励员工进行小步快跑的实验，并将早期失败的成本控制在可接受范围内。 文化作为“隐形流程”： 探讨如何将企业的核心价值观内化为员工的“默认行为模式”。通过领导者的言行一致性，以及制度设计对理想行为的强制性激励，让正确的做事方式成为组织的“默认设置”。 通过对以上六大核心领域的系统性阐述与工具介绍，本书旨在为读者提供一个全景式的视角，理解并实践如何通过制度化、流程化和文化驱动，将一个有前景的商业构想，转化为一个具有强大内生动力的、能够长久盈利的卓越企业。本书聚焦于“如何让事情持续正确地发生”，而非仅仅是“某一次的成功”。

评分☆☆☆☆☆

从一个普通消费者的角度来看，这本书让我彻底重构了对“无印良品”这个品牌的认知，它不再只是那个卖棉麻制品和极简家具的店面，而是一个依靠精密工程学打造出来的商业实体。这种“去神秘化”的过程，恰恰是本书最迷人的地方。它揭示了，所谓的“成功”，绝大多数情况下，是无数次重复执行正确流程的结果，是制度刚性的胜利。书中对“人员流动性”与“制度固化”之间关系的处理，尤其发人深省。如何确保核心的制度精髓不会随着人事变动而流失？这本书提供了一套系统性的思维框架，强调制度本身需要具备一定的“自我解释性”和“可继承性”。这对于任何希望建立百年基业的企业来说，都是核心命题。读完后，我对于如何评估一个组织是否健康，有了一套全新的量化标准——不再只看营收或市场份额，而是看其“制度韧性”如何。这套读下来，感觉自己像是上了一堂高强度的企业内审课，收获的远超预期，对于我们理解当代商业的复杂性与精妙之处，提供了极有价值的视角。

评分☆☆☆☆☆

这本书在阐述企业文化和组织效能之间的关联时，展现出一种极为务实的哲学态度，完全没有那种空泛的“喊口号”式的论述。它并没有把Muji塑造成一个不食人间烟火的理想国，而是非常坦诚地剖析了，要在全球市场上保持高水准的服务和产品一致性，背后必然需要一套极其精密的“手术刀”般的制度支撑。我读到其中关于“标准化与弹性之间的平衡点”的探讨时，深有感触。很多企业在推行制度时，往往走向了僵化和教条主义，但这本书似乎提供了一种“活的制度论”——即制度不是死的规章，而是随着市场变化不断自我迭代的操作系统。作者用了很多篇幅来分析那些看似微小，实则至关重要的“SOP”（标准作业程序），比如如何处理退换货，如何进行库存盘点，甚至是对供应商审核的细微条款。这些细节的描述，让我意识到，真正强大的企业，往往是在那些“无人问津”的角落里，打磨出了最锋利的工具。这不仅仅是管理学理论的搬运，而是基于实际案例提炼出的真知灼见，让人读完后，手痒难耐，恨不得立刻回到自己的工作岗位上，重新审视一下自己部门里那些被视为“理所当然”的流程，看看哪里还有可以更进一步的空间。

评分☆☆☆☆☆

对于一个习惯了从战略层面去理解商业成功的读者来说，这本书在微观执行层面的着墨之深，实在令人感到震撼。它没有停留于“我们要像Muji一样有设计感”这样的表面解读，而是直接切入了他们赖以生存的“肌肉记忆”——即那些深植于日常运营的制度保障。特别是关于“信息透明度”和“跨部门协作”的部分，作者的论述逻辑非常清晰，展示了Muji如何通过建立统一的数据语言和信息平台，有效地消弭了部门墙，确保了从设计端到销售端的信息流转是无缝且准确的。这不同于很多同类书籍只是口头赞扬协作的重要性，这本书提供了具体的“技术架构”和“管理协议”作为支撑，让读者明白，高效的协作绝非单纯依靠“多开会”就能实现，它需要自上而下对信息权责的重新分配和固化。我甚至觉得，这本书更像是一本企业内训手册的精简版，它教给读者的，不是如何去“想”，而是如何去“做”并确保“持续做对”。对于那些正在经历快速扩张期，内部管理开始出现摩擦和效率低下的企业管理者而言，这种由内而外的“制度驱动力”的解读，无疑是极具实操价值的教科书。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事节奏把握得极其精准，它巧妙地平衡了“宏大愿景”与“具体操作”之间的张力。它并没有采用那种流水账式的编年史叙事，而是采用了主题式拆解的结构，比如专门辟出一块来讨论“如何用制度维护品牌调性不被稀释”，这对我这类关注品牌资产维护的读者来说，非常有吸引力。作者在论述中，时常会穿插一些管理学经典理论的影子，但很快又会将其锚定到Muji的具体案例上，比如如何运用六西格玛（Six Sigma）的理念去优化供应链的稳定性和容错率，但又避免了过度使用晦涩的专业术语，而是用日常语言进行转译。这种“学术理论+实战应用”的结合方式，使得整本书读起来既有深度，又不失温度，它成功地避免了陷入两极化的倾向：既不是纯粹的理论说教，也不是浮于表面的经验分享。每次读完一个章节，我都会有一种“原来如此”的豁然开朗感，仿佛那些困扰已久的管理难题，都被放在了显微镜下，找到了最关键的那个切口。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计简直让人眼前一亮，拿到手里就觉得很有分量，纸张的质感也相当不错，翻阅起来非常舒适。封面那种简约而不失格调的风格，果然很符合Muji一贯的审美取向，黑白灰的经典配色，配上那些精心排版的图文，即使只是随意翻阅，都能感受到一种沉静而有条理的力量。我尤其欣赏作者在排版上的用心，不是那种密密麻麻的文字堆砌，而是大量使用图表、流程图和实物照片来辅助说明概念，这对于我这种“视觉学习者”来说，简直是福音。很多商业书籍动辄几百页，看得人望而却步，但这本书的版式设计非常大气疏朗，留白恰到好处，让人在阅读复杂的管理逻辑时，眼睛不容易感到疲劳，反而能更专注于内容的理解。那种将抽象的“制度”具象化、视觉化的处理手法，让原本可能枯燥的内部运营细节，变得生动有趣起来，仿佛真的在Muji的仓库或者会议室里走了一遭，亲眼见证了他们是如何将理念落地为一套高效系统的。可以说，光是这本书的“外在表现”，就已经成功地传达出了一种专业、严谨，同时又不失人文关怀的品牌精神，作为一本商业书籍，它在设计美学上已经达到了一个很高的水准，让人忍不住想多看几遍，细细品味其中蕴含的匠心。