圖解無印良品成功90%靠製度/港颱繁體中文 商業行銷企劃 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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鬆井忠三 著

圖書標籤:

• 無印良品
• 製度
• 行銷
• 企劃
• 商業
• 管理
• 效率
• 日係
• 品牌
• 經營

店鋪： 善本圖書專營店

齣版社： 天下文化

ISBN：9789863209713

商品編碼：10390353107

【內容介紹】

   48個讓工作提早完成、減少失誤、增加樂趣的關鍵祕訣

將無印良品創造齣驚人營收的究極管理，轉化成簡單易懂的圖解版，是一本讓所有人閱讀後都能輕鬆執行、立即見效的職場工作手冊！

        無印良品的成功是大傢有目共睹的。你或許想問：無印良品是如何設計齣簡單而美好的商品？如何營造齣舒適的店內氛圍？如何培育齣優秀的員工？其實，這些問題的答案隻有一個，那就是「靠製度」。

透過製度，無印良品讓簡單但精準的企業精神深植於公司內部，成功實現員工不加班、不迴報，也能創造驚人營收的究極管理，並持續打造一品入魂、擄獲人心的優質商品。

本書以《無印良品成功90%靠製度》內容為底本，精選48個無印良品簡單工作的方法。藉由易懂的圖解，詳細介紹無印良品讓工作提早完成、減少失誤、增加樂趣的關鍵秘訣！

即使無印，還是良品

名人推薦

前任良品計畫會長 鬆井忠三 親筆撰寫
颱灣無印良品總經理 梁益嘉 誠摯推薦







【作者簡介】
鬆井忠三
前良品計畫會長。1949年生於日本靜岡縣，1973年畢業於東京教育大學（現築波大學）體育係後，進入西友Store（現西友公司）服務。1992年轉至良品計畫，曾擔任總務人事部部長、無印良品事業部部長等職。2001年就任為社長，並從企業文化著手，改革陷於虧損狀態的組織，讓無印良品業績呈現Ｖ字型復甦，2007年更創下公司史上zui高營收1,620億日圓。2008年擔任良品計畫會長，繼續肩負為組織打造製度的任務。2015年5月退休。著有《無印良品成功90%靠製度》、《無印良品培育人纔祕笈》等暢銷書。

譯者簡介
林宜佳
東吳大學日文係畢業，日本東北大學比較文學碩士。無印良品愛好者，期盼每日的生活都可以平靜、簡單而美好。

【前言】
1章 排除經驗與直覺，確立目標就精準執行
2章 起死迴生不是靠改變員工，而是靠製度
3章 嚮其他人學習，是強化公司的簡單道理
4章 讓努力反映齣成果，再也不會徒勞無功
5章 打好基礎，培養把工作變成製度的能力

結語
序

【序言】    
無印良品內部兩本厚厚的指導手冊，可以說是全體員工智慧與努力的結晶：
用於門市的「ＭＵＪＩＧＲＡＭ」，還有彙整門市開發部與企畫室等總公司業務項目的「業務標準書」。
這兩本指導手冊，集結瞭門市服務的各種標準，以及讓業務得以順利推行的公司製度。而高達兩韆頁的ＭＵＪＩＧＲＡＭ，更是包含許多照片、插畫與圖錶。
公司之所以會製作這些指導手冊，目的是為瞭將原本仰賴於個人經驗或直覺的各項業務轉化為「製度」，以纍積做這些事的訣竅。
本書將公開手冊的部分內容，藉此嚮大傢介紹我們重視製度的工作方式。
「指導手冊」乍聽之下，或許會讓人聯想到「冰冷無情的資料」。事實上，無印良品的指導手冊，絕不是那種枯燥乏味的資料堆疊，而是一套極富智慧的工具。
這樣的指導手冊，不但能讓員工生氣勃勃的處理日常工作，還能創造齣具體成效。
有瞭指導手冊，員工纔能有效率的做事，樂在工作，並且逐步在工作中創造成果。
起死迴生的關鍵
今日，無印良品不僅僅是國民品牌，更以「ＭＵＪＩ」之名在全球闖齣一番事業，成為眾所周知的日本品牌。
然而，我們也曾經有過業績低迷的時候。當時，業界私底下流傳著：「無印良品恐怕要完蛋瞭！」而我，就是在這段跌落榖底的時期接任社長。
我zui先採取的措施，既不是減薪、裁員，也不是縮小事業規模，而是打造齣一套工作的標準製度：
◆可以反映努力成果的製度
◆纍積經驗與直覺的製度
◆徹底省去無謂作業的製度
符閤上述需求的製度，正是無印良品起死迴生的關鍵。
魔鬼藏在製度裡
製度如同組織的根基，如果沒有建立紮實的製度，就算再怎麼裁員，依舊無法解決業績低迷的問題，企業終將衰退。
凡事都要先有基礎，纔能夠進一步應用。企業倘若缺乏製度，就無法展現智慧，更遑論創造營收。
如果能建立簡單完成工作的製度，就可以省去無謂的作業。
德國建築傢密斯．凡德羅（Ludwig Mies van der Rohe）有句名言，他說：「魔鬼藏在細節裡。」
後世對這句話有各種不同的看法，我個人的解讀則是：「作品的本質，取決於對細節的堅持。」
企業實力的高低，同樣取決於細節。這裡的細節，指的就是製度。
讓工作事半功倍
視製度為首要的思考模式，對各行各業、各職位的人士都有所幫助。本書除瞭能讓企業經營者受益，也能讓普通上班族獲益良多。
舉例來說，那些擔任小主管位階的職員，總免不瞭會有些煩惱。
如果你正為提升部門績效而煩惱，不妨先試著調整製度，如此應能解決大半的煩惱。
為提升業績而訂定嚴格的業績目標，或是為激發幹勁而鼓勵部屬，雖然這些都很重要，但除此之外，還是請先試著建立製度吧。
一旦建立起製度，員工自然而然就會改變行為。
打造解憂新製度
許多與團隊成效或工作效率有關的煩惱，都可以在本書中找到答案。
假如領導者建立的製度，無法反映齣努力的成果，企業隻會愈來愈委靡不振。
反過來說，若能建立起提升工作生產力的製度，任何企業都可望復甦。
甚至，進一步帶動國傢經濟復甦，這也是我衷心期盼的。
摘自《圖解無印良品成功90%靠製度》前言

商業策略與組織管理進階指南：打造高效能企業的實踐路徑 本書旨在為現代企業管理者、創業者及有誌於深入理解商業運作核心的專業人士，提供一套係統化、可操作的組織優化與戰略執行框架。我們深知，在瞬息萬變的商業環境中，僅憑“創意”或“産品優勢”已不足以確保長期成功。真正的壁壘在於企業能否建立一套穩定、高效、可復製的內部運行機製。本書聚焦於如何從宏觀戰略規劃到微觀流程控製，全麵提升企業的“免疫力”與“執行力”。 第一部分：戰略錨定與市場穿透——從願景到執行的橋梁 成功的企業並非偶然，而是精準的戰略選擇與堅定的執行力的結閤。本部分將帶領讀者跳齣日常運營的瑣碎，從更高維度審視企業的戰略定位與市場動態。 1. 戰略地圖的構建與動態調整 (The Strategic Blueprint) 願景與使命的量化： 如何將抽象的“美好願景”轉化為可衡量、有時限的戰略目標（OKRs/KPIs的深度應用）。我們將探討如何避免目標設定流於形式，確保每位員工的日常工作都與企業核心目標對齊。 競爭環境的深度剖析： 傳統的波特五力模型在數字化時代的局限性。引入“動態競爭優勢”理論，側重於如何識彆並建立難以被模仿的“資源組閤優勢”，而非僅僅依賴單一的産品特性。 商業模式畫布的升級版： 探討如何利用“價值網絡分析”和“客戶旅程地圖”的交叉應用，發現傳統商業模式中的潛在價值窪地，並設計齣具有韌性的收入流。 2. 市場穿透與客戶終身價值最大化 (Penetration & LTV Maximization) 精準客戶細分與價值主張錨定： 探討超越基礎人口統計學的行為數據分析方法，用於定義“高潛能客戶群體”。重點闡述如何提煉齣能真正觸動目標客戶痛點的價值主張（Value Proposition）。 全渠道營銷的整閤架構： 不再是簡單地堆砌綫上綫下渠道，而是構建一個“數據驅動的客戶體驗閉環”。如何確保跨平颱信息的一緻性，以及如何利用數據反饋機製快速優化營銷投入産齣比（ROI）。 客戶關係管理的係統化： 介紹CRM係統的高級應用，聚焦於如何通過預測模型識彆客戶流失風險，並提前介入，實現客戶留存率的階梯式提升。 --- 第二部分：組織效能與流程再造——構建堅固的運營骨架 一個優秀的戰略若沒有高效的執行係統來承載，終究是空中樓閣。本部分將深入探討如何通過優化組織結構、流程設計和人員激勵，打造一個能夠持續高速運轉的“機器”。 3. 組織架構的適應性設計 (Adaptive Organizational Structure) 從職能型到敏捷矩陣的過渡： 分析在快速變化的市場中，傳統層級結構的弊端，並提供分階段嚮跨職能團隊（Squads/Tribes）轉型的實施藍圖。 決策權力的科學分配： 探討如何通過建立清晰的“責任矩陣（RACI模型）”來避免決策真空或冗餘審批。重點分析“去中心化決策”的風險控製機製。 跨部門協作的“摩擦力”管理： 識彆組織內部溝通成本高昂的根源，並引入“共享目標驅動法”來減少本位主義，促進知識和資源的自然流動。 4. 精益化流程再造與標準化 (Lean Process Engineering) 流程梳理的“價值流圖”法： 不僅僅是畫流程圖，而是要識彆並殘酷地剔除流程中不增加客戶價值的“浪費環節”（等待、返工、過度處理）。 SOP（標準作業程序）的“活文檔”化管理： 強調SOP並非一成不變的教條，而是需要定期審閱和迭代的“知識沉澱庫”。如何利用技術手段確保員工始終操作的是最新、最優化的標準。 質量控製的內嵌機製： 將質量控製從“檢查環節”轉變為“預防環節”。引入“六西格瑪”中的關鍵概念，應用到日常運營流程中，降低缺陷率。 --- 第三部分：人纔賦能與文化驅動——組織持續進化的核心動力 流程和結構是骨架，而人纔是血肉與靈魂。本部分關注如何通過科學的人纔管理體係和強大的企業文化，確保組織具備自我學習和持續迭代的能力。 5. 績效管理從“考核”到“發展”的轉型 (From Evaluation to Development) 持續反饋體係的建立： 摒棄一年一度的僵硬績效評估，轉而推行高頻率、低壓力的“輔導式對話”。探討如何訓練管理者成為有效的“教練”。 激勵機製的多元化設計： 深入分析內在激勵（Autonomy, Mastery, Purpose）與外在激勵（薪酬、奬金）的平衡點。如何設計股權激勵或利潤分享機製，將員工利益與公司長期發展深度綁定。 人纔盤點與繼任者計劃： 建立透明的人纔梯隊建設流程，識彆關鍵崗位人纔的“潛力與意願”，並為高潛力員工設計個性化的加速成長路徑。 6. 構建麵嚮未來的學習型組織 (Building the Learning Ecosystem) 知識管理的係統化： 如何建立一個易於貢獻、易於檢索的企業知識庫。重點介紹“事後復盤會（After Action Review, AAR）”的規範化操作，確保每一次失敗或成功都能轉化為組織經驗。 創新容錯機製的建立： 真正的創新必然伴隨風險。本節探討如何設計“受控的失敗環境”，鼓勵員工進行小步快跑的實驗，並將早期失敗的成本控製在可接受範圍內。 文化作為“隱形流程”： 探討如何將企業的核心價值觀內化為員工的“默認行為模式”。通過領導者的言行一緻性，以及製度設計對理想行為的強製性激勵，讓正確的做事方式成為組織的“默認設置”。 通過對以上六大核心領域的係統性闡述與工具介紹，本書旨在為讀者提供一個全景式的視角，理解並實踐如何通過製度化、流程化和文化驅動，將一個有前景的商業構想，轉化為一個具有強大內生動力的、能夠長久盈利的卓越企業。本書聚焦於“如何讓事情持續正確地發生”，而非僅僅是“某一次的成功”。

評分☆☆☆☆☆

這本書在闡述企業文化和組織效能之間的關聯時，展現齣一種極為務實的哲學態度，完全沒有那種空泛的“喊口號”式的論述。它並沒有把Muji塑造成一個不食人間煙火的理想國，而是非常坦誠地剖析瞭，要在全球市場上保持高水準的服務和産品一緻性，背後必然需要一套極其精密的“手術刀”般的製度支撐。我讀到其中關於“標準化與彈性之間的平衡點”的探討時，深有感觸。很多企業在推行製度時，往往走嚮瞭僵化和教條主義，但這本書似乎提供瞭一種“活的製度論”——即製度不是死的規章，而是隨著市場變化不斷自我迭代的操作係統。作者用瞭很多篇幅來分析那些看似微小，實則至關重要的“SOP”（標準作業程序），比如如何處理退換貨，如何進行庫存盤點，甚至是對供應商審核的細微條款。這些細節的描述，讓我意識到，真正強大的企業，往往是在那些“無人問津”的角落裏，打磨齣瞭最鋒利的工具。這不僅僅是管理學理論的搬運，而是基於實際案例提煉齣的真知灼見，讓人讀完後，手癢難耐，恨不得立刻迴到自己的工作崗位上，重新審視一下自己部門裏那些被視為“理所當然”的流程，看看哪裏還有可以更進一步的空間。

評分☆☆☆☆☆

對於一個習慣瞭從戰略層麵去理解商業成功的讀者來說，這本書在微觀執行層麵的著墨之深，實在令人感到震撼。它沒有停留於“我們要像Muji一樣有設計感”這樣的錶麵解讀，而是直接切入瞭他們賴以生存的“肌肉記憶”——即那些深植於日常運營的製度保障。特彆是關於“信息透明度”和“跨部門協作”的部分，作者的論述邏輯非常清晰，展示瞭Muji如何通過建立統一的數據語言和信息平颱，有效地消弭瞭部門牆，確保瞭從設計端到銷售端的信息流轉是無縫且準確的。這不同於很多同類書籍隻是口頭贊揚協作的重要性，這本書提供瞭具體的“技術架構”和“管理協議”作為支撐，讓讀者明白，高效的協作絕非單純依靠“多開會”就能實現，它需要自上而下對信息權責的重新分配和固化。我甚至覺得，這本書更像是一本企業內訓手冊的精簡版，它教給讀者的，不是如何去“想”，而是如何去“做”並確保“持續做對”。對於那些正在經曆快速擴張期，內部管理開始齣現摩擦和效率低下的企業管理者而言，這種由內而外的“製度驅動力”的解讀，無疑是極具實操價值的教科書。

評分☆☆☆☆☆

這本書的敘事節奏把握得極其精準，它巧妙地平衡瞭“宏大願景”與“具體操作”之間的張力。它並沒有采用那種流水賬式的編年史敘事，而是采用瞭主題式拆解的結構，比如專門闢齣一塊來討論“如何用製度維護品牌調性不被稀釋”，這對我這類關注品牌資産維護的讀者來說，非常有吸引力。作者在論述中，時常會穿插一些管理學經典理論的影子，但很快又會將其錨定到Muji的具體案例上，比如如何運用六西格瑪（Six Sigma）的理念去優化供應鏈的穩定性和容錯率，但又避免瞭過度使用晦澀的專業術語，而是用日常語言進行轉譯。這種“學術理論+實戰應用”的結閤方式，使得整本書讀起來既有深度，又不失溫度，它成功地避免瞭陷入兩極化的傾嚮：既不是純粹的理論說教，也不是浮於錶麵的經驗分享。每次讀完一個章節，我都會有一種“原來如此”的豁然開朗感，仿佛那些睏擾已久的管理難題，都被放在瞭顯微鏡下，找到瞭最關鍵的那個切口。

評分☆☆☆☆☆

從一個普通消費者的角度來看，這本書讓我徹底重構瞭對“無印良品”這個品牌的認知，它不再隻是那個賣棉麻製品和極簡傢具的店麵，而是一個依靠精密工程學打造齣來的商業實體。這種“去神秘化”的過程，恰恰是本書最迷人的地方。它揭示瞭，所謂的“成功”，絕大多數情況下，是無數次重復執行正確流程的結果，是製度剛性的勝利。書中對“人員流動性”與“製度固化”之間關係的處理，尤其發人深省。如何確保核心的製度精髓不會隨著人事變動而流失？這本書提供瞭一套係統性的思維框架，強調製度本身需要具備一定的“自我解釋性”和“可繼承性”。這對於任何希望建立百年基業的企業來說，都是核心命題。讀完後，我對於如何評估一個組織是否健康，有瞭一套全新的量化標準——不再隻看營收或市場份額，而是看其“製度韌性”如何。這套讀下來，感覺自己像是上瞭一堂高強度的企業內審課，收獲的遠超預期，對於我們理解當代商業的復雜性與精妙之處，提供瞭極有價值的視角。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計簡直讓人眼前一亮，拿到手裏就覺得很有分量，紙張的質感也相當不錯，翻閱起來非常舒適。封麵那種簡約而不失格調的風格，果然很符閤Muji一貫的審美取嚮，黑白灰的經典配色，配上那些精心排版的圖文，即使隻是隨意翻閱，都能感受到一種沉靜而有條理的力量。我尤其欣賞作者在排版上的用心，不是那種密密麻麻的文字堆砌，而是大量使用圖錶、流程圖和實物照片來輔助說明概念，這對於我這種“視覺學習者”來說，簡直是福音。很多商業書籍動輒幾百頁，看得人望而卻步，但這本書的版式設計非常大氣疏朗，留白恰到好處，讓人在閱讀復雜的管理邏輯時，眼睛不容易感到疲勞，反而能更專注於內容的理解。那種將抽象的“製度”具象化、視覺化的處理手法，讓原本可能枯燥的內部運營細節，變得生動有趣起來，仿佛真的在Muji的倉庫或者會議室裏走瞭一遭，親眼見證瞭他們是如何將理念落地為一套高效係統的。可以說，光是這本書的“外在錶現”，就已經成功地傳達齣瞭一種專業、嚴謹，同時又不失人文關懷的品牌精神，作為一本商業書籍，它在設計美學上已經達到瞭一個很高的水準，讓人忍不住想多看幾遍，細細品味其中蘊含的匠心。