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孔伟英 著

图书标签:

• 人际关系
• 沟通技巧
• 管理
• 职场
• 人际交往
• 情绪管理
• 心理学
• 自我提升
• 领导力
• 高效沟通

出版社： 厦门大学出版社

ISBN：9787561537855

版次：1

商品编码：10406705

包装：平装

开本：16开

出版时间：2010-12-01

用纸：胶版纸

页数：272

字数：307000

正文语种：中文

内容简介

　　《人际底线管理与沟通艺术》侧重于大学生做人做事交往领域的后顾性管理，希望通过人际底线管理的探讨，有助年轻朋友在处理各类人际关系时减少苦果，杜绝恶果，力求硕果。愿自觉、自律、自强的德育文化更多替代强制、盲从和欺瞒，年轻人的思想力和创造力能在更大的自由空间中突破飞翔。

作者简介

　　孔伟英，女，1982年毕业于杭州大学中文系，宁波大学法学院副教授，硕士研究生导师，长期从事公共关系学、德育美学、社交礼仪与沟通艺术等教学与研究。近年来，主持、参与省、市各级课题研究十余项，发表相关论文二十多篇，著作二部（合著）。

内页插图

目录

序言
第一章 人际底线管理的含义（理念篇）
一 人际底线管理的含义和分类
二 人际底线管理的表现特征
三 人际底线管理的价值与意义
第二章 人际底线管理基本准则（社交礼仪篇）
一 人际底线管理的真诚准则
二 人际底线管理的文明准则
三 人际底线管理的达礼准则
第三章 人际底线管理的能力养成（求职篇）
一 人际外表吸引力
二 人际性格吸引力
三 人际人格吸引力
第四章 同事同学相处底线（工作生活篇）
一 同事同学关系特点
二 同事同学相处的底线管理
三 把握同事同学之间的距离
第五章 朋友熟人相处底线（工作生活篇）
一 朋友的类型与特点
二 朋友相处的底线管理
三 熟人与朋友的转换艺术
第六章 异性恋人相处底线（生活篇）
一 男性和女性的特质
二 异性交往之爱情理论拾萃
三 大学生异性交往艺术
第七章 家人亲属相处底线（生活篇）
一 家人亲属相处的特点
二 家人亲属相处的底线管理
三 家人亲属相处的艺术
第八章 其他待人接物底线（社交礼仪篇）
一 外交场合礼仪
二 如何培养良好的气质风度
三 礼仪是一种生活艺术
结语
附录：礼仪自测题
参考文献

精彩书摘

　　广西师范大学的谭培文教授在2009年出版的《从底线伦理到终极关怀》一书中提出了现代性价值危机需要守住伦理底线的理念：“当代中国社会最严重的价值危机，不是道德理想的失落，不是功利主义和世俗文化的泛滥，而是中国文化中底线伦理在一定程度上的崩溃。底线伦理崩溃表现为人必须遵守的最起码的伦理道德发生危机。”长期以来，我们以政治教育代替道德教育和价值观教育。据零点调查公司参与的“世界公民文化与消费潮流调查”的资料显示，中国国民的价值观与其他国家明显不同。各国公众认为，最重要的价值是讲究礼貌、责任感、宽容和尊重别人；而中国公众最重视的价值依次是：独立、学识和讲究礼貌；对责任感、宽容和尊重别人、与他人沟通等的重视程度远远低于其他国家。只有略多于509／6的被调查者认为，教育孩子讲究礼貌是重要的；只有30％的家长重视培养孩子的责任感，处于世界各国中最低的位置；同样，只有不到30％的中国人重视容忍和尊重别人，比世界平均水平低约10个百分点。对一个人如何成为“人”、成为合格社会成员的基本礼貌礼节礼仪教育的缺失，必然会引发道德沦丧秩序混乱，使社会风气败坏，甚至会导致人的生存意义的丧失和社会凝聚力的涣散。
　　中国社会科学院社会学研究所景天魁研究员2009年在其著作《底线公平：和谐社会的基础》中提出底线公平的概念，认为底线公平是指全社会共同认可的一条线，这条线以下的部分是每一个公民的生活和发展中必备的部分，是其基本权利必不可少的部分。一个公民如果缺少了这一部分，就保证不了生存，保证不了温饱，保证不了为谋生所必需的基本条件。所有公民在这条底线面前所具有的权利的一致性，就是“底线公平”。底线公平是对个人、家庭和社会之间责任关系的一种界定。“底线公平”能较好地调整利益结构，促进协调发展，增进社会福利，推动和谐社会建设。
　　洪朴正在2009年中国城市出版社出版的《做事的底线》一书中提出，人与人相处是有尺度的，做事情应该是有规矩的，每件事都会涉及双方当事人甚至更多人的利益，这其中尽管双方没有特意制定相互遵守的法则，但也会有约定俗成的规矩或者相互默契达成的底线。在底线之上竞争、合作，展示聪明才智，才是健康文明快乐的，否则每个人只会最大限度地考虑自己的利益，争占别人的利益，一方面尔虞我诈不择手段伤害他人，另一方面又反过来会被他人伤害。以诚信为底线的一切获得，都是良好人缘的必然回报。
　　……

前言/序言

《心之所向，情之所归：人际关系的经营之道》 在波澜壮阔的人生长河中，人际关系如同璀璨的星辰，照亮我们前行的道路，也勾勒出我们情感世界的轮廓。我们每个人都置身于一张由亲情、友情、爱情、同事情谊编织而成的复杂网络之中，在这张网中，我们汲取力量，分享喜悦，也时常面临挑战与考验。理解并妥善经营这些人际间的连接，已成为现代社会中一项不可或缺的关键技能。 《心之所向，情之所归：人际关系的经营之道》一书，正是为了回应这一时代需求而生。它并非提供一套僵硬刻板的公式，而是致力于深入探讨人际关系的核心本质，揭示那些影响我们交往模式的深层心理动因，并提供一套灵活、实用且富有智慧的经营策略。本书的目标是帮助读者建立更健康、更和谐、更富成效的人际互动模式，让每一次连接都成为滋养心灵、促进成长的契机。 第一部分：洞察人心的奥秘——理解关系的根基 本书的开篇，我们将一同踏上探索人心的旅程。人际关系并非凭空产生，而是建立在对自我和他人的深刻理解之上。 自我认知：你是谁，你想成为谁？ 在处理外部关系之前，认识自己是首要步骤。本书将引导读者审视自己的价值观、核心需求、内在动机，以及可能存在的思维盲点和情感模式。我们通过一系列的自我反思练习和案例分析，帮助你清晰地描绘出“我是谁”的蓝图。了解自己的情绪触发点、沟通偏好以及在关系中的期望，是有效管理关系的前提。例如，识别出自己是倾向于回避冲突，还是乐于直接表达，将极大地影响你如何处理可能出现的矛盾。 同理心的力量：看见他人的世界。 所谓“同理心”，并非简单的感同身受，而是能够站在他人的角度，理解其感受、观点和需求的能力。本书将深入剖析同理心的构成要素，并提供切实可行的方法来培养和增强这一能力。我们会探讨如何倾听言外之意，如何捕捉非语言信号，以及如何以非评判的态度去理解他人的行为。通过学习如何设身处地地为他人着想，你将能更准确地把握对方的情绪状态，从而做出更恰当的回应。 信任的基石：互惠与可靠。 信任是所有人际关系的生命线。本书将深入剖析信任的形成机制，包括其与承诺、一致性、透明度以及脆弱性暴露之间的关系。我们将探讨如何通过言行一致、履行承诺、真诚沟通来逐步建立和巩固信任。同时，本书也会讨论当信任受到挑战时，该如何进行修复，以及如何避免那些可能侵蚀信任的行为。 情感的语言：解读与回应。 情感是人际互动中最直接、最强烈的部分。本书将带领读者学习识别和理解各种情感信号，无论是积极的还是消极的。我们会分析不同文化背景下情感表达的差异，以及如何识别对方的情感需求，并提供有效的情感回应策略。学习如何用恰当的方式表达自己的情感，同时也能温和而坚定地回应他人的情感，是建立深厚连接的关键。 第二部分：沟通的智慧——搭建连接的桥梁 有了对人心奥秘的洞察，我们便需要掌握沟通的艺术，以此来搭建起通往他人心灵的桥梁。 倾听的艺术：不止于听见。 真正的倾听，是一种积极主动的参与过程，它要求我们全身心地投入，去理解对方所要表达的全部信息，包括那些未说出口的。本书将详细阐述倾听的层次，从机械式倾听到富有同理心的倾听，并提供具体的练习方法，如复述、提问、暂停和确认，来帮助读者提升倾听技巧。学会如何通过倾听来传递尊重和理解，是化解误会、增进感情的利器。 表达的艺术：清晰、真诚与尊重。 有效的表达，是信息的准确传递，更是情感的真诚交流。本书将探讨如何组织语言，清晰地表达自己的想法和感受，避免模糊和歧义。我们将重点关注“我”信息的运用，即以“我”开头来表达自己的感受和需求，而非指责或评判他人，以此来降低对方的防御心理。同时，本书也将指导读者如何以尊重他人的方式提出异议或表达不同观点，避免伤害性沟通。 非语言沟通的玄机：身体的语言。 肢体语言、面部表情、眼神交流、语调语速等非语言信号，往往比言语更能透露真实的情感和意图。本书将深入解析非语言沟通的重要性，并提供识别和运用这些信号的技巧。学习如何通过观察他人的非语言线索来更全面地理解其内心状态，同时，也要学会如何通过调整自己的非语言表达来增强沟通效果，传递自信与真诚。 建设性冲突解决：化矛盾为契机。 冲突在人际关系中难以避免，但并非一定是破坏性的。本书将提供一套系统性的方法来应对和解决冲突，包括识别冲突的根源、分析各方诉求、寻求共同点以及协商解决方案。我们将强调以合作而非对抗的态度来处理冲突，将冲突视为增进理解、优化关系的机会。学习如何进行有效的谈判和调和，能让关系在风雨过后更加坚固。 第三部分：关系的经营与成长——构建长久而美好的连接 当理解与沟通的技巧融会贯通，我们将进入关系的实践与深化阶段，学习如何持续地经营和滋养我们珍视的人际连接。 界限的智慧：保护自我，尊重他人。 明确的界限是健康人际关系的重要标志。本书将深入探讨个人界限的概念，包括物理界限、情感界限、时间和精力界限等，并提供如何设定、沟通和维护界限的实用策略。学习如何对不合理的要求说“不”，如何在坚持自我的同时不伤害他人，是实现关系平衡的关键。 有效反馈的艺术：成长与进步的双向车道。 反馈是人际关系中促进个人成长和关系优化的重要工具。本书将指导读者如何给予建设性的反馈，使其能够帮助对方看见盲点、改进不足，而非引发抵触。同时，也将教授如何以开放的心态接受反馈，将其视为宝贵的成长机会。我们将探讨在不同情境下，如工作、家庭、朋友之间，如何进行恰当而有效的反馈。 维护与深化：浇灌情感的常青树。 关系如同花园，需要精心呵护才能生机勃勃。本书将分享一系列维护和深化关系的策略，包括定期联络、共同经历、表达感谢、给予支持等。我们将探讨如何在忙碌的生活中找到时间投入到人际关系中，如何用行动证明你的在乎，以及如何通过制造惊喜和创造共同回忆来为关系注入活力。 跨越障碍：处理复杂关系的智慧。 在人际交往中，我们难免会遇到性格差异、价值冲突、误解猜疑等复杂情况。本书将提供应对不同类型人际关系挑战的策略，包括如何处理棘手人物、如何化解长期的矛盾、如何应对关系的疏远或变化。我们将引导读者学习灵活应变，在复杂局面中寻找突破口，努力将挑战转化为成长的契机。 《心之所向，情之所归：人际关系的经营之道》不是一本速成的秘籍，而是一段持续探索与实践的旅程。它鼓励读者从内心出发，以开放的心态去学习，以真诚的态度去实践。在每一次与人交往中，都怀揣着一份善意与智慧，去理解、去连接、去成长。愿本书能成为你手中一盏明灯，照亮你通往更美好人际关系之路，让你的人生因为真挚的情感连接而更加丰盈与有意义。

评分☆☆☆☆☆

这本书我是一口气读完的，简直太惊艳了！之前我对“底线”这个词总觉得有点生硬，好像是划清界限，让人难以亲近。但这本书完全颠覆了我的认知。作者用非常生动有趣的案例，把“人际底线”这个概念描绘得活灵活现，不再是冷冰冰的规则，而是关于尊重、自我价值和有效互动的智慧。我印象最深的是关于“边界感”的讨论，原来很多时候我们之所以感到被侵犯，是因为我们自己没有清晰地划出界限，或者划了却因为“不好意思”而一再退让。书中提供的沟通技巧，比如如何用“我”的感受来表达诉求，而不是指责对方，真的非常实用。我以前和一些朋友相处时，总会因为一些小事感到不舒服，但又不知道怎么说出口，结果就是积压不满。读完这本书，我学会了如何温和而坚定地表达自己的需求，也理解了为什么有的时候需要说“不”。它不是要我们变得冷漠，而是让我们在关系中保持清醒和自我尊重，从而建立更健康、更持久的人际关系。这本书给我最大的启示是，人际交往不是一场博弈，而是一场需要智慧和勇气的舞蹈，而“人际底线”就是这场舞蹈中最动人的旋律。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，与其说是一本“教科书”，不如说是一位经验丰富的朋友，在你迷茫时，轻轻拍着你的肩膀，给你最真诚的建议。我常常在工作中遇到各种各样的人际难题，有时候是同事之间的误会，有时候是领导的不理解，甚至有时候是客户的刁难。之前我总是靠着自己的直觉和经验去应对，结果可想而知，很多时候都弄得自己身心俱疲。这本书就像一股清流，它没有给我那些复杂的理论，而是用一种非常接地气的方式，教会我如何去理解人性，如何去解读行为背后的动机。我最喜欢的部分是关于“同理心”的论述，它让我明白，很多时候我们觉得对方难以沟通，是因为我们没有真正站在对方的角度去思考问题。书中提供的一些沟通模型和话术，我都尝试在工作和生活中应用，效果真的非常显著。同事之间的小摩擦减少了，和客户的沟通也更加顺畅了。而且，这本书还强调了“自我关怀”的重要性，让我意识到，在照顾好别人的同时，也要学会照顾好自己。它让我不再那么害怕与人打交道，而是抱着一种更积极、更开放的心态去面对。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我最初拿到这本书的时候，并没有抱太大的期望。我读过太多关于沟通的书了，很多都大同小异，讲的都是那些老生常谈。但是，这本书真的刷新了我的看法。它不是那种教你“如何变得圆滑”或者“如何操控他人”的书，而是一本真正教你如何“做自己”的书。作者非常巧妙地将“底线”这个概念与“沟通艺术”相结合，让我看到了一个全新的视角。我之前总觉得，为了维持关系，很多时候不得不牺牲自己的感受，委屈自己。但这本书让我意识到，真正的“底线”不是为了拒绝别人，而是为了保护自己，是为了让自己在关系中更有力量。它教会我如何区分“想要”和“必须”，如何识别那些不健康的互动模式，并且给出了一套非常实用的工具，帮助我建立健康的心理边界。尤其是一些关于识别和应对“情感勒索”的技巧，简直太到位了！我之前总是莫名其妙地被别人影响情绪，现在我能一眼看穿那些“套路”，并且学会了如何保护自己。这本书让我变得更加自信，也更加敢于在人际交往中表达真实的自我。

评分☆☆☆☆☆

我一直是个对人际关系特别敏感的人，有时候一段不愉快的经历，会影响我很多天的心情。我一直在寻找一本能够帮助我理解和改善这些关系的书，而这本书，绝对是我近期最满意的一次阅读体验。它没有给我制造虚假的“万能钥匙”，而是让我看到了人际交往的本质，看到了“底线”这个概念背后蕴含的智慧。作者的文笔流畅而富有洞察力，无论是描述那些微妙的人际互动，还是分析复杂的沟通场景，都写得鞭辟入里。我尤其喜欢书中关于“界限模糊”的讨论，它让我意识到，很多时候我们之所以痛苦，是因为我们没有给别人设定清晰的界限，或者在别人越界的时候，我们选择了沉默。这本书不仅给出了“如何设定界限”的方法，更重要的是，它帮助我建立了“为何要设定界限”的认知。它让我明白，设定界限是为了更好地爱自己，也是为了更好地去爱别人，让关系建立在平等和尊重的基础上。我发现，当我开始有意识地运用书中的一些沟通技巧，比如“清晰表达期望”和“适度拒绝”，我周围的人际关系似乎也变得更加和谐和简单了。它不仅仅是一本书，更像是我人际交往的“导航仪”，让我不再迷失方向，而是朝着更健康、更美好的关系前进。

评分☆☆☆☆☆

我一直是个比较内向的人，尤其是在需要主动与人沟通的时候，总是会感到紧张和不知所措。这本书的到来，就像在茫茫大海中找到了一座灯塔，指引了我前进的方向。它没有那些空洞的理论，而是从最实际的场景出发，教你如何开口，如何倾听，如何化解尴尬，甚至是如何在高压环境下保持冷静。特别是书中关于“情绪管理”和“积极倾听”的部分，让我受益匪浅。我过去常常因为对方的一句话就情绪激动，导致沟通完全跑偏，最后不欢而散。现在我明白了，很多时候对方的话语背后有更深层的原因，学会倾听，真正理解对方的需求，才能找到解决问题的关键。而且，书中还提到了如何处理冲突，用非暴力沟通的方式去表达，这对我来说简直是打开了新世界的大门。以前我总是回避冲突，生怕一开口就让关系破裂，但这本书告诉我，适当地处理冲突，反而能让关系更加牢固。我真心推荐这本书给所有和我一样，在人际沟通方面有些障碍的朋友，它一定会给你带来意想不到的惊喜。

评分☆☆☆☆☆

人际底线管理与沟通艺术这本书也的非常好很实用超值。买书就来来京东商城。价格还比别家便宜，还免邮费很不错，，广西师范大学的谭培文教授在2009年的从底线伦理到终极关怀一书中提出了现代性价值危机需要守住伦理底线的理念当代中国社会最严重的价值危机，不是道德理想的失落，不是功利主义和世俗文化的泛滥，而是中国文化中底线伦理在一定程度上的崩溃。底线伦理崩溃表现为人必须遵守的最起码的伦理道德发生危机。长期以来，我们以政治教育代替道德教育和价值观教育。据零点调查公司参与的世界公民文化与消费潮流调查的资料显示，中国国民的价值观与其他国家明显不同。各国公众认为，最重要的价值是讲究礼貌、责任感、宽容和尊重别人而中国公众最重视的价值依次是独立、学识和讲究礼貌对责任感、宽容和尊重别人、与他人沟通等的重视程度远远低于其他国家。只有略多于509／6的被调查者认为，教育孩子讲究礼貌是重要的只有30％的家长重视培养孩子的责任感，处于世界各国中最低的位置同样，只有不到30％的中国人重视容忍和尊重别人，比世界平均水平低约10个百分点。对一个人如何成为人、成为合格社会成员的基本礼貌礼节礼仪教育的缺失，必然会引发道德沦丧秩序混乱，使社会风气败坏，甚至会导致人的生存意义的丧失和社会凝聚力的涣散。中国社会科学院社会学研究所景天魁研究员2009年在其著作底线公平和谐社会的基础中提出底线公平的概念，认为底线公平是指全社会共同认可的一条线，这条线以下的部分是每一个公民的生活和发展中必备的部分，是其基本权利必不可少的部分。一个公民如果缺少了这一部分，就保证不了生存，保证不了温饱，保证不了为谋生所必需的基本条件。所有公民在这条底线面前所具有的权利的一致性，就是底线公平。底线公平是对个人、家庭和社会之间责任关系的一种界定。底线公平能较好地调整利益结构，促进协调发展，增进社会福利，推动和谐社会建设。洪朴正在2009年中国城市社的做事的底线一书中提出，人与人相处是有尺度的，做事情应该是有规矩的，每件事都会涉及双方当事人甚至更多人的利益，这其中尽管双方没有特意制定相互遵守的法则，但也会有约定俗成的规矩或者相互默契达成的底线。在底线之上竞争、合作，展示聪明才智，才是健康文明快乐的，否则每个人只会最大限度地考虑自己的利益，争占别人的利益，一方面尔虞我诈不择手段伤害他人，另一方面又反过来会被他人伤害。以诚信为底线的一切获得，都是良好人缘的必然回报。，人际底线管理与沟通艺术侧重于大学生做人做事交往领域的后顾性管理，希望通过人际底线管理的探讨，有助年轻朋友在处理各类人际关系时减少苦果，杜绝恶果，力求硕果。愿自觉、自律、自强的德育文化更

评分☆☆☆☆☆

很好的书籍很好的学习必备佳品，，，，希望宣传能给力的，能越做也好，下次还会在来的额，京东给了我不一样的生活，这本书籍给了我不一样的享受，体会到了购物的乐趣，让我深受体会啊。

评分☆☆☆☆☆

这本书是我们社交礼仪老师写的，非常不错！

评分☆☆☆☆☆

只能说目录比内容更具吸引力：内容是用各个例子堆砌而成。

评分☆☆☆☆☆

只次还是比以前稍微快了点 不过书好小哦

评分☆☆☆☆☆

书本应该还不错吧！！！

评分☆☆☆☆☆

好，速度 很快

评分☆☆☆☆☆

中国社会科学院社会学研究所景天魁研究员2009年在其著作底线公平和谐社会的基础中提出底线公平的概念，认为底线公平是指全社会共同认可的一条线，这条线以下的部分是每一个公民的生活和发展中必备的部分，是其基本权利必不可少的部分。一个公民如果缺少了这一部分，就保证不了生存，保证不了温饱，保证不了为谋生所必需的基本条件。所有公民在这条底线面前所具有的权利的一致性，就是底线公平。底线公平是对个人、家庭和社会之间责任关系的一种界定。底线公平能较好地调整利益结构，促进协调发展，增进社会福利，推动和谐社会建设。

评分☆☆☆☆☆

我发现，人们常常把这样的事情当作人性最可贵的表露：七尺男子汉坐在厨房里和三姑六婆磨嘴皮子，或者衣装笔挺的男女们坐在海滨，谈论着高尚的、别人不能理解的感情。我不喜欢人们像这样沉溺在人性软弱的部分之中，更不喜欢人们总是这样描写人性。 一个常常在进行着接近自己限度的斗争的人总是会常常失败的，一个想探索自然奥秘的人也常常会失败，一个想改革社会的人更是会常常失败。只有那些安于自己限度之内的生活的人才总是“胜利”，这种“胜利者”之所以常胜不败，只是因为他的对手是早已降伏的，或者说，他根本没有投入斗争 我觉得问题就出在，他们认定了自己所持有的那一套价值系统，哪怕没有强加于你，也要固执地坚守，并且只要一有机会就要摆出来。他们以一种似乎柔和的方式在我耳旁聒噪，希望我能慢慢软化。