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[日] 福田健 著，王玉珊 译

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 职场技能
• 管理
• 领导力
• 情绪管理
• 反馈
• 激励
• 行为心理学
• 自我提升

出版社： 辽宁科学技术出版社

ISBN：9787538153224

版次：1

商品编码：10416846

包装：平装

开本：32开

出版时间：2008-01-01

用纸：胶版纸

页数：140

字数：130000

正文语种：中文

内容简介

《表扬与批评的技巧》将对作为上司如何成为表扬高手和批评高手加以详尽的阐述。虽然清楚地知道表扬与批评的重要性，但并不了解其方法并颇感困惑的上司也大有人在。充分调动部下的干劲，发挥部下的能力，同时使作为上司的您也得以一同成长——《表扬与批评的技巧》若能起到这样的作用我将深感欣慰。

作者简介

福田健，1961年毕业于日本中央大学法学部，1967年进入言论科学研究所工作，历任指导部长和理事。1983年创立语言表现研究所株式会社，一直担任研究所所长，从事以交流为中心的讲座，并直接指导由语言表现研究所主办的研讨会。 主要著作有：《清求方式与拒绝方式的55个原则》、《1分钟演讲》、《淡话的幽默技巧》、《如何成为会谈高弓三》。

目录

第1章 为什么表扬 为什么无法加以表扬
要认识到可以调动部下积极性的一句话的力量
因“那一句话”而改变了人生——表扬语言的功效
表扬语言也会令自己受益——回飞飞镖原理
激发部下干劲的表扬语言
人类脆弱的支柱——表扬的话语
表扬与吹捧的区别——犹豫不决难以表扬的理由
为什么不能很好地进行表扬
“扣分主义”所产生的见解、想法——无法做到善于表扬的理由

第2章 善于表扬的上司请看这一章
掌握令部下进步的表扬要点
与其纠正缺点，不如表扬优点——三个要点
发现、发掘长处的训练方法
缺点也可以转变为优点的观点转变法
磨炼看人的眼光——五个注意点
不羞怯，不装模作样，坦率地加以表扬
不能克服羞怯就不能成为表扬高手
推荐给害羞的你的三种表扬方式
敞开心扉，主动打招呼——实力派部长的人气秘密
表扬语言是会“铭记于心”的礼物
用语言接触——善于寒暄就会善于表扬

第3章 表扬方法的关键
在恰当时机使用恰当表扬就会深入人心
不失时机进行表扬的效果
最初的表扬语言将会使人成长
抓住变化，真诚地予以表扬
令部下增长自信的表扬语言
活用场合的表扬方法——表扬前的准备①
袒护部下的表扬方法——表扬前的准备②
再说一次表扬的话——改变场合的效果
表扬姓名——建立人际关系
表扬亲人——加深亲密感
表扬人性——肯定其作为人的价值
表扬本人尚未觉察的优点
大家一起表扬则印象深刻
在“最后时刻”表扬会印象深刻
阐明目标的表扬会令效果加倍

第4章 表扬促进成长 批评激励进步
表扬部下“好的地方”，指正部下“不好的地方”
表扬与批评的平衡——完美的表扬和批评方法
表扬与批评的目的——使人成长、进步
为什么批评——理由与必要性
批评其“什么也没做”——领导者的作用
批评之前应该做的事情——沟通的方法
有没有让大家了解你的做法
确认“事实”了吗
批评时必须要注意的三点
把错误攒到一起批评还是随时加以批评
比较批评——优点和缺点
高明的批评方法
不动声色就引起人注意的批评方法
引导对方接受批评的话题切入方式
正因为有批评，表扬才得以存在

前言/序言

《语言的艺术：如何巧妙表达你的想法》 在这瞬息万变的现代社会，沟通的效率与质量直接影响着个人事业的进展、人际关系的和谐乃至生活质量的提升。我们每天都在与人交流，无论是工作汇报、商务谈判、课堂讨论，还是家庭聚会、朋友闲聊，语言始终是我们传递信息、表达观点、建立连接的根本工具。然而，我们是否真正掌握了“说话的艺术”？很多时候，我们发现自己明明是出于好意，却说出了伤人的话；明明想要解决问题，却适得其反，让事情变得更糟；明明想表达赞赏，却词不达意，未能真正触动人心。 《语言的艺术：如何巧妙表达你的想法》这本书，旨在深入探讨并系统性地揭示语言沟通的底层逻辑与实用技巧。它并非一本关于“赞美”或“批评”的专门论著，而是将焦点置于一个更广阔的维度——如何精准、有效地表达我们的思想、情感和意图，无论是在何种情境下，与何种对象交流。本书的核心理念在于，有效的沟通并非天赋，而是一套可以通过学习和实践掌握的技能，其关键在于对语言的深刻理解，对听者心理的细腻洞察，以及对表达方式的灵活运用。 第一部分：理解语言的本质——不只是文字的堆砌 在开始学习具体的沟通技巧之前，我们需要对语言的本质有更深层次的认识。语言不仅仅是字词的组合，更是思想的载体，情感的流露，以及人际互动的桥梁。 语言的多重维度：本书将带领读者超越表面的字面意思，去理解语言所包含的层面。这包括： 信息层面：传递事实、数据、指令等客观信息。 情感层面：表达喜怒哀乐、喜爱厌恶等内在情绪。 关系层面：影响和塑造说话者与听者之间的关系，建立信任、疏远或拉近距离。 意图层面：揭示隐藏在话语背后的真实目的，是说服、安抚、挑战还是合作。 理解这些维度，能够帮助我们在说话时更加清晰地把握自己的目标，并预测话语可能产生的多重影响。 非语言信息的强大力量：语言的表达并非孤立存在，它常常与身体语言、语调、眼神交流等非语言信号同步发生。本书将强调，这些非语言元素在沟通中的作用有时甚至超过了口头内容本身。例如，一个温暖的微笑可以软化尖锐的言辞，而紧张的肢体语言则可能削弱一句充满信心的陈述。读者将学会如何解读他人的非语言信号，以及如何调整自己的非语言表达，使其与语言内容保持一致，从而提升沟通的真诚度和有效性。 同理心在沟通中的基石作用：有效的沟通是建立在相互理解的基础之上的。同理心，即设身处地为他人着想的能力，是实现有效沟通的关键。本书将探讨如何培养和运用同理心，去理解听者的感受、需求、价值观和视角。这并非要求我们完全赞同对方的观点，而是去倾听、去理解，从而找到能够引起共鸣的表达方式，避免不必要的误解和冲突。 第二部分：构建清晰的表达——让你的想法精准落地 清晰的表达是有效沟通的起点。当我们的想法模糊不清，或者表达方式杂乱无章时，再好的意图也可能被误读。本部分将聚焦于如何组织和传递信息，确保听者能够准确无误地接收到我们的意图。 逻辑梳理与结构化思维：无论是阐述一个复杂的概念，还是提出一项解决方案，拥有清晰的逻辑结构至关重要。本书将提供一系列的方法，帮助读者学习如何梳理自己的思路，构建有条理的论述。这可能包括： 提炼核心观点：明确沟通的中心思想，避免跑题。 分步阐述：将复杂的问题分解为易于理解的若干部分，按顺序讲解。 使用连接词：通过“首先”、“其次”、“然而”、“因此”等词语，引导听者理解思路的转换和递进。 举例与类比：用生动具体的例子或贴切的类比，帮助抽象的概念变得形象易懂。 精准用词与避免模糊不清：词汇的选择直接影响着表达的精确度。本书将指导读者如何避免使用模棱两可、含糊不清的词语，转而选择更具体、更具象化的表达。同时，也将探讨如何根据不同的听众和情境，选择恰当的语言风格，是正式、还是非正式，是专业、还是通俗。 有效提问的艺术：提问是获取信息、澄清疑虑、引导对话的强大工具。本书将深入研究不同类型的提问及其应用场景，例如： 开放式提问：鼓励对方展开叙述，获取更丰富的信息。 封闭式提问：用于确认事实或获得简短的回答。 引导式提问：在特定情况下，用于引导对方思考或得出某个结论（在此类用法的阐述中，将侧重于其在引导发现和解决问题上的积极作用）。 澄清性提问：用于确认理解，避免误解。 简洁明了的沟通之道：在信息爆炸的时代，人们的注意力是宝贵的。本书将倡导“少即是多”的原则，教导读者如何用最少的语言传递最核心的信息，避免冗余和啰嗦，让沟通更高效。 第三部分：回应与互动——让沟通成为双向的流动 有效的沟通绝非单方面的输出，而是建立在积极的互动与回应之上。本部分将关注如何在对话中与他人建立连接，理解对方的反馈，并做出恰当的回应。 积极倾听的技巧：倾听不仅仅是听到声音，更是理解对方的言外之意。本书将详细讲解积极倾听的方法，包括： 专注与眼神交流：全神贯注地看着说话者，展现你的重视。 适时反馈：通过点头、简短的回应（如“嗯”、“我知道了”）表明你在听。 不打断：给予对方充分表达的空间，除非必要。 复述与概括：用自己的话重复对方的要点，确认理解。 理解并回应对方的反馈：当对方给出反馈时，无论是积极的还是消极的，我们都需要学会如何理解和回应。本书将探讨如何识别对方反馈中的情绪和需求，并给出建设性的回应，避免将对方的意见视为攻击，而是将其看作改进的机会。 如何处理沉默与尴尬：在沟通中，沉默有时比语言更有力量，但也可能带来尴尬。本书将提供应对不同类型沉默的策略，以及如何巧妙地打破僵局，让谈话重新流畅起来。 建立共识与寻求合作：沟通的最终目标往往是为了达成某种共识或促成合作。本书将介绍一些促进理解、减少分歧、化解对立的策略，从而为建立更牢固的合作关系奠定基础。 第四部分：情境化沟通——应对各种复杂场面 不同的场合、面对不同的人，我们需要调整我们的沟通策略。《语言的艺术：如何巧妙表达你的想法》将带领读者走进各种具体的沟通场景，提供具有针对性的指导。 职场沟通的智慧：包括如何清晰地向上级汇报工作，如何与同事协作，如何在会议中有效发言，如何处理工作中的分歧等。 人际交往的艺术：探讨如何在朋友、家人之间进行更深入、更真诚的交流，如何处理亲密关系中的沟通难题，如何与不同性格的人建立融洽的关系。 说服与影响的技巧：在不损害对方自尊的前提下，如何有效地表达自己的观点，引导他人接受你的提议，从而达成双赢的局面。 处理困难对话的策略：面对可能引发冲突或不适的话题，本书将提供实用性的建议，指导读者如何以平和、尊重的方式展开对话，化解紧张气氛，并寻求建设性的解决方案。 结语：语言的终极价值——连接与成长 《语言的艺术：如何巧妙表达你的想法》并非提供一套僵化的“标准答案”，而是鼓励读者在理解基本原则的基础上，结合自身的经验和情境，不断探索和实践。本书相信，掌握了语言的艺术，我们不仅能够更有效地传递信息，更能够深化与他人的连接，理解世界的多元，并在每一次沟通中实现个人的成长与蜕变。这是一种能力，更是一种智慧，一种让我们的生活因清晰、真诚、富有同情心的表达而更加丰富多彩的力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，可以说是一次深刻的自我反思和认知重塑。我曾以为，掌握一些沟通套路就能应付各种场面，但《表扬与批评的技巧》这本书，却让我认识到，真正的沟通技巧，远不止于此。它触及了人际交往中最核心的议题：如何在尊重和理解的基础上，实现有效的信息传递和情感连接。书中关于如何恰如其分地给予表扬，让我明白，那些空泛的赞美并不能真正触动人心，只有具体、真诚且指向性的表扬，才能激发对方的内在动力。而对于批评，作者更是颠覆了我以往的许多观念，让我看到了批评作为一种促进进步的工具，其巨大的潜力。它教会我如何避免情绪化的指责，而是专注于事实和行为，并以一种支持性的态度，引导对方看到改进的空间。这本书就像一面镜子，照出了我过去在沟通中的不足，也给了我清晰的方向，让我知道如何成为一个更有效、更温暖的沟通者，这对我来说，无疑是一笔宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，我得说，绝对是超乎预期的。我本来以为这会是一本讲授一些陈旧沟通套路的工具书，但实际上，它更像是一场关于人际关系本质的深度剖析。作者并没有给我灌输一些死板的公式，而是引导我去思考“为什么”要这样做，以及“在什么情境下”这样做才最有效。比如，关于表扬，书里并没有一味地教你如何夸夸其谈，而是强调了表扬的“精准性”和“真诚性”，指出无效的表扬反而会适得其反。同样，在批评方面，它更是打破了我以往的刻板印象，让我明白批评并非洪水猛兽，而是促进成长和改进的催化剂，关键在于方式和态度。我最欣赏的是，书中没有回避沟通中的敏感地带，而是提供了很多巧妙且实用的方法来处理这些复杂局面。读完这本书，我感觉自己不再是那个在沟通中小心翼翼、害怕说错话的人，而是多了一份从容和智慧，能够更自如地表达自己，也能更 empathetic 地理解他人，这对我来说，价值实在太大了。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我对这类“技巧”类的书籍通常抱有一种审慎的态度，总觉得它们过于简化复杂的人际关系。然而，《表扬与批评的技巧》这本书，却让我惊喜连连。它没有给出那些浮于表面的“万能公式”，而是深入浅出地剖析了人类情感和心理的微妙之处。作者在书中提出的观点，常常让我产生“原来是这样！”的顿悟感。比如，关于如何给予批评，书中并没有教你如何“找茬”，而是强调了“建设性”和“目的性”，引导读者思考如何让批评成为帮助对方成长的阶梯，而非打击其自信心的利器。而对于表扬，它也告诫我们不要流于形式，而要关注被表扬者的实际贡献和内在价值，这样才能真正起到激励作用。最让我印象深刻的是，书中反复强调了“同理心”的重要性，认为理解对方的感受是有效沟通的基石。这本书让我意识到，沟通的艺术并非简单的语言转换，而是一种基于理解、尊重和同情的艺术，我从中获益匪浅，也对未来的人际交往充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

这是一本令人耳目一新的书。我带着些许好奇和一丝怀疑翻开了它，因为“表扬与批评”这两个词本身就带着一种潜在的对立感，我很好奇作者如何能够将它们巧妙地融合，并形成一套实用的“技巧”。然而，读下去之后，我发现我的担忧是多余的。作者并没有简单地将表扬和批评割裂开来，而是深入地探讨了它们背后的人性心理，以及如何在不同的情境下，运用恰当的语言和非语言信号，达到最佳的沟通效果。书中的论述逻辑严谨，观点独到，让我对许多习以为常的沟通方式产生了新的认识。我尤其喜欢书中关于“倾听”的部分，原来真正有效的表扬和批评，并非单方面输出，而是建立在深刻理解对方需求和感受的基础之上。作者通过大量生动的案例，展示了如何将抽象的道理转化为具体的行动，让我觉得这本书不仅有理论深度，更有实践指导意义。读完之后，我感觉自己对人与人之间的互动有了更深的洞察，也更有信心去尝试一些新的沟通策略，期待在实际生活中检验这些“技巧”的效果。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字叫《表扬与批评的技巧》，听起来就很有吸引力。我一直在寻找能够帮助我更好地与他人沟通、尤其是处理棘手人际关系的书籍，而这本书似乎正好戳中了我的需求。在工作中，无论是向上级汇报工作，还是向下属分配任务，亦或是与同事合作，良好的沟通技巧都是至关重要的。尤其是在团队协作中，如何给予建设性的反馈，如何恰当地表达赞赏，才能激发团队成员的积极性，提升整体效率，这都是我一直思考的问题。生活中，我和家人、朋友的关系也需要细致的经营，有效的沟通能增进理解，化解矛盾，让关系更加融洽。所以，当我在书店看到《表扬与批评的技巧》这本书时，内心就涌起一股强烈的购买欲望。我迫不及待地想知道，书中所介绍的“技巧”究竟是什么，它们是否真的能够帮助我更游刃有余地应对各种沟通场景。我尤其好奇，书里会不会提到一些具体的沟通范例，例如如何委婉地指出别人的错误，或者如何让自己的表扬显得更加真诚和有分量。我期待这本书能为我打开一扇新的沟通之门，让我能够更自信、更有效地与周围的人建立和维护良好的关系。

评分☆☆☆☆☆

还没看，先囤着。看起来不错。

评分☆☆☆☆☆

说的很普通，看起来没有什么感觉的书，写得很乱套

评分☆☆☆☆☆

美观，实用，方便，大方，价格便宜！

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

送人的书，效果很好。

评分☆☆☆☆☆

不错。。。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

因人而异，个人感觉还不错，挺好的！

评分☆☆☆☆☆

还可以啊吧

评分☆☆☆☆☆

很好很好很好 归纳的精析是我想要的 让我考试一次通过吧