服务的细节038:零售店长就该这么干 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[日] 木下安司，[日] 竹山芳绘 著

图书标签:

• 零售管理
• 门店运营
• 店长
• 服务技巧
• 销售技巧
• 团队管理
• 顾客服务
• 领导力
• 效率提升
• 实战经验

出版社： 东方出版社

ISBN：9787506090490

版次：1

商品编码：11940185

包装：平装

丛书名： 服务的细节

开本：32开

出版时间：2016-06-01

用纸：轻型纸

页数：189

产品特色

编辑推荐

适读人群 ：零售店长、零售业经营者
　　1、“服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称“服务大国”的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《勾引顾客的招牌》、《会切西红柿就能做餐饮》、《制造型零售业：7—ELEVEn的服务升级》、《店铺防盗》、《中小企业自媒体集客术》、《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》、《餐饮店投诉应对术》、《大数据时代的社区小店》、《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》女装服务圣经》《医师接诊艺术》《《超人气餐饮店促销大全》《服务的初心》《导购成交术》《帝国酒店——恰到好处的服务》《餐饮店长如何带队伍》《漫画餐饮店经营》《店铺服务体验师报告》《餐饮店超低风险运营策略》《零售现场力》《别人家的店为什么卖得好》《销售员做单训练》《店长手绘POP引流术》《不懂大数据，怎么做餐饮？》《零售店长就该这么干》《生鲜超市工作手册蔬果篇》《生鲜超市工作手册肉禽篇》《生鲜超市工作手册水产篇》《生鲜超市工作手册日配篇》《生鲜超市工作手册副食调料篇》《生鲜超市工作手册POP篇》等，深受读者喜爱。
　　2．电商时代的实体店长自我变革，店长的能力就是店铺的实力，逐一解说专业术语和工作要领，新任店长也能轻松上手。

内容简介

　　店长的能力就是店铺的实力。店长必须掌握与店铺相关的所有信息，精于管理店铺的各类数据，这是店长必备的能力。《零售店长就该这么干》这本书从领导力、沟通能力、店铺建设、备货品类、数据分析管理、利润管理、促销、信息管理等多方面，结合实例详细地介绍了零售业店长必须掌握的基本工作内容及要点，帮助每一位零售店长找到管理和经营店铺的乐趣、打造让顾客认为“有些与众不同”的店铺、在众多同行中脱颖而出、让总部领导刮目相看。本书是转型时期国内零售业店长的必读书。

作者简介

　　【日】木下安司，毕业于埼玉大学经济学系。毕业后进入三协精机制作所（现日本电产SANKYO）工作。曾任职于7-ELEVEn日本系统部，后成立了Farm TBC咨询公司，任董事长。法政大学研究生院Innovation Management研究科兼职讲师。主攻事业计划、事业战略制订专业领域的咨询。中小企业咨询师。著有《便利店的知识》（日本经济新闻出版社）、《从7-ELEVEn学到的超级变革力》（讲谈社）、《超市采购的条件》（商业界）、《图解未来流通业》（同文馆）、《流通业咨询师的工作》（日本能率协会管理中心）、《营销规划一本通》（KANKI）等。

　　【日】竹山芳绘，毕业于目白学园女子短期大学。曾在学习研究社任职，后作为经营咨询师独立创业。产业能率大学综合研究所兼职讲师、中小企业咨询师。从事店铺建设、以消费者心理为基础的“满足顾客”战略、商业沟通等领域的工作。著有《中小企业咨询师的工作一本通》（法学书院）等。

目录

前 言
第1章 店长的职责和机能
店长的工作
自我变革的必要性
沟通能力是重点
店铺是地区社会的核心
重新定义店铺的经营范围
思考店铺成长战略
第2章 发挥领导力
店长的领导力
领导力在日常工作中的运用
店长的管理
领导力的养成
第3章 提高与顾客的沟通能力
店长“培养人才”的重要性
第一步是提供商品的附加价值
接待质量决定商品价值的提高
软实力的发挥
第4章 打造有魅力的店铺
以打造“令人着迷”的店铺为目标
店铺建设所必需的每天的积累
舒适且吸引人的卖场布置
店铺设计方案的制订
激起顾客购买欲望的商品陈列
第5章 学习数据分析管理、利润管理
要想确保营业额、利润，价格战略很重要
效果和效率的区别
应掌握的几项数据
营业额的基本公式
灵活利用盈亏平衡点营业额
恰当的库存管理的方法
第6章 人气店铺的备货品类
吸引顾客的店铺的备货品类
顾客认为有魅力的商品
商品的分类
单品管理的重要性
迎合地域特性的备货品类
第7章 从商品促销到顾客价值的创造
商品促销的重要性
有计划的商品促销
强化与顾客之间的关系
第8章 店长的信息管理
订货前的必要信息
POS数据的活用
顾客和信息

精彩书摘

　　如果将一家店铺比喻为一艘船，那么店长就是船长。船长对船的航行负全责。船长要领导驾驶员、轮机员、船员，使船平安地航行至目的港口。对于台风、飓风等不可预测的事态及突发事件要做出准确的判断，使船安然无恙地到达目的地。作为船长，必须具备领导能力和管理能力。对于船长来说，目的港口就是终点，而对于店长来说，却没有明确的终点。比如，可能下一任店长接任之时才是终点。
　　简单明了地描述店长的职责，就是“店长是拥有店铺相关的所有责任和权限，不仅要在发挥领导能力的同时严格遵守总公司的指示，还要发挥自己的创造力、领导店铺走向更高水平的领航员”。
　　思考店铺机能的前提是一切以顾客的意愿为优先。无论店铺有多美观、有多富丽堂皇，如果对于顾客来说，商品陈设或过道设计使购物体验欠佳的话，就不能说是一家以顾客意愿为优先的店铺。对于顾客来说，拥有一个能轻松进入、轻松浏览商品、轻松购买、轻松离店、轻松自在的购物空间，才是顾客对店铺的基本要求，这一点请一定不要忘记。
　　在思考店铺机能时，有必要对顾客的购买心理进行分析。我们经常听到一些要打造出一个有故事性的卖场的理论，这是因为故事性的好坏恰恰能极大地左右营业额。店铺除了商品的销售机能外，还有各种各样的机能。①诉求机能：通过公告板、围墙、展示橱窗向顾客强调和宣传店铺。如果不能让顾客发现这家店铺并进店光顾，就无法产生营业额。②诱导机能：在诱导机能中，包含了过道设计和商品陈列等重要因素。太过狭窄的过道会使顾客不方便购物、购物体验欠佳，从而使客单价难以提升。商品分类是让顾客难以理解的陈设的话，会降低顾客的购买欲望。③促销机能：促使进店光顾的顾客购买商品的方法即为促销机能。在促销机能中，有POP 广告（Point of purchase advertising）、广告明信片（Showcard）、店内广播等多种方法。应用这些方法的重点是使商品与季节相契合的内容构成。④信息提供机能：所谓店铺的信息提供机能，包括新商品介绍、应季特卖、购物庆典介绍等方面。在考虑顾客购买心理的基础上，依据AIDMA 法则提供信息。
　　AIDMA 法则的具体内容如下：
　　A（Attention）引起注意
　　I（Interest ）唤起兴趣
　　D（Desire）激起欲望
　　M（Memory）留下记忆
　　A（Action）购买行为一般来讲，广告、宣传活动在引起顾客注意的部分效果最好，之后效果逐渐减弱。而另一方面，人的销售行为在引起顾客注意的部分效果较差，但在最后的购买行为的部分效果最好。店铺最重要的是结合AIDMA法则来为顾客提供信息。⑤管理机能：所谓店铺的管理机能，是指办公室、后台区域、休息室等不直接与顾客接触的部分。顾客专用的休息室等也包含在管理机能中。
　　关于店铺机能的提高，店长必须利用和驱使员工、钟点工，进行认真彻底的运用、
　　管理。
　　店铺的运作和店铺的管理是不同的。每天的日常运营管理是店铺运作的核心业务，与之相对，店铺管理则要有更为整体且长期性的战略思维。所谓店铺管理，即为了长期性地提高店铺营业额，为了增加顾客数量等，在展望店铺前景的同时有计划地进行店铺经营。店铺运作是对今天一天应如何度过的短期思考，而店铺管理是对一年后、两年后店铺应何去何从的关于未来发展的思索。店铺所处的环境每年都会发生较大变化。要么是附近有家大型店铺开张营业，要么是某项法律发生了变化等，绝不会是与上一年完全相同的经营环境。因此，店铺和店长也必须每天寻求自我变革。
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前言/序言

《门店智慧：驱动业绩的店长实战指南》 引言 在瞬息万变的零售业浪潮中，一家门店的生死存亡，很大程度上取决于一位店长的智慧与能力。他们不仅是销售的指挥官，更是团队的灵魂人物，是连接品牌与消费者的关键桥梁。一本优秀的书，应当如同一位经验丰富的导师，用最接地气的语言、最实用的方法，为每一位有志于提升门店业绩的零售管理者，点亮前行的道路。《门店智慧：驱动业绩的店长实战指南》正是这样一本致力于为零售店长赋能的书籍。它抛弃了空洞的理论，聚焦于门店运营的每一个细微之处，从人员管理到商品陈列，从客户服务到营销策略，全方位剖析店长工作中的痛点与难点，并提供切实可行的解决方案。本书旨在帮助零售管理者们建立起一套系统性的门店管理思维，掌握提升销售额、优化顾客体验、打造高效团队的秘诀，最终将门店打造成一艘在激烈市场竞争中稳健前行的盈利巨舰。 第一章：店长定位与核心素养——从管理者到引领者 一名出色的店长，绝不仅仅是一个简单的“管理者”，更应是一位“引领者”。本章将深入探讨店长的角色转变与核心素养。 店长的新定义： 告别传统观念，重新认识店长在现代零售环境中的定位。店长不再是执行命令的螺丝钉，而是门店战略的制定者、执行者和监督者。他们需要具备前瞻性思维，能够洞察市场变化，并及时调整门店策略。 必备的“软实力”： 强调沟通能力、领导力、激励能力、解决问题的能力、抗压能力以及情商的重要性。这些软实力是驱动团队士气、化解矛盾、提升整体效能的无形资产。例如，如何通过有效的沟通，让团队成员理解并认同门店目标；如何运用激励机制，激发员工的内在动力，将工作变成一种成就感。 精通的“硬功夫”： 聚焦于门店运营中的关键硬技能，包括但不限于销售分析、成本控制、库存管理、陈列技巧、服务标准等。本章将具体解析这些硬功夫如何在日常工作中得到应用，例如，如何通过数据分析，识别销售瓶颈，并制定针对性措施；如何进行合理的库存管理，避免缺货和积压，优化资金周转。 数据驱动的决策思维： 学习如何解读门店的各项数据，并基于数据做出明智的商业决策。从销售额、客流量、客单价到转化率、复购率，每一项数据都蕴含着重要的信息。本章将指导店长如何建立起一套数据收集与分析体系，并将其转化为 actionable insights。 第二章：团队打造与人才培养——凝聚力的秘密 一个高效、充满活力的团队是门店成功的基石。本章将围绕团队建设与人才培养展开，分享如何打造一支值得信赖、业绩卓越的队伍。 招聘与甄选的艺术： 如何在众多候选人中找到最适合门店文化和岗位需求的成员？本章将提供一套系统的招聘流程，包括有效的面试技巧、背景调查方法，以及如何识别候选人的潜力和价值观。 入职引导与新人培养： 新员工的成功融入是留住人才的关键。本章将详细阐述如何设计一套完善的新人入职培训计划，帮助新员工快速了解企业文化、产品知识、服务流程，并尽快进入工作状态。 绩效管理与发展规划： 如何设定清晰的绩效目标，并进行公平公正的评估？本章将介绍多种绩效管理工具和方法，并探讨如何为员工提供个性化的职业发展路径，激发他们的成长潜力。 激励机制的设计与运用： 除了薪酬福利，还有哪些有效的激励方式？本章将深入分析物质激励与精神激励的结合，例如，如何设计有效的销售提成方案、奖励机制，以及如何通过表彰、晋升等方式，提升员工的归属感和成就感。 团队沟通与冲突管理： 建立开放、信任的沟通环境，有效化解团队内部的矛盾。本章将提供实用的团队沟通技巧，以及处理员工之间、员工与管理者之间冲突的策略。 第三章：商品呈现与陈列技巧——视觉营销的力量 商品是零售的核心，而如何将商品以最吸引人的方式呈现给顾客，是店长必须掌握的另一项重要技能。 动线的规划与优化： 顾客在门店内的行走路径，直接影响其购物体验和购买意愿。本章将教授如何科学规划门店的动线，引导顾客流向，并最大化陈列空间的使用效率。 黄金区域的价值挖掘： 哪些陈列位置最具吸引力？本章将解析门店的黄金区域，并指导店长如何将高利润、高销售的商品陈列在这些区域，以最大化销售机会。 分类陈列的艺术： 如何将商品进行逻辑分类，并进行有效陈列，让顾客一目了然？本章将介绍多种分类陈列的方法，例如，按品牌、按系列、按功能、按风格等，并强调视觉上的统一与协调。 色彩、灯光与道具的应用： 如何运用色彩搭配、灯光效果和辅助道具，营造出引人注目的购物氛围？本章将提供专业的色彩学、照明学在零售陈列中的应用技巧，以及如何选择合适的道具来提升商品的美感。 主题陈列与季节性调整： 如何通过主题陈列和季节性调整，吸引顾客，创造新鲜感？本章将探讨如何结合节日、促销活动、流行趋势等，设计出富有创意和吸引力的陈列方案。 第四章：客户服务与体验升级——赢得忠诚的关键 在同质化竞争日益激烈的今天，卓越的客户服务是脱颖而出的重要手段。 服务标准与流程的建立： 统一、规范的服务标准是保证服务质量的基础。本章将指导店长如何制定一套详细的服务流程，涵盖顾客进店、咨询、试穿、购买、售后等各个环节。 主动式服务与顾问式销售： 从被动响应到主动出击，如何通过专业的服务，引导顾客做出购买决策？本章将阐述主动式服务和顾问式销售的理念，以及如何在实际工作中应用。 处理投诉与危机管理： 如何将一次不满意的体验，转化为一次赢得顾客信任的机会？本章将提供处理客户投诉的有效策略和话术，以及如何将负面事件转化为正面宣传。 会员管理与客户关系维护： 如何通过有效的会员管理系统，提升顾客的复购率和忠诚度？本章将介绍会员积分、等级、专属活动等设计理念，并分享如何通过个性化沟通，与顾客建立长久的关系。 打造“惊喜时刻”： 超越顾客的期望，创造令人难忘的购物体验。本章将分享如何通过细节的关注，小小的惊喜，让顾客感受到被重视，从而形成口碑传播。 第五章：营销推广与活动策划——引爆门店流量 有效的营销推广是吸引客流、提升销售的关键。本章将为店长提供一系列实用的营销推广工具与活动策划指南。 店内促销活动的策划与执行： 如何设计吸引人的促销活动，并确保活动效果最大化？本章将涵盖活动主题、奖品设置、宣传方式、执行细节等全方位策划。 线上线下融合（O2O）营销： 如何利用微信、微博、短视频平台等新媒体工具，与线下门店形成联动？本章将介绍O2O营销的策略与实践，以及如何通过线上引流，带动线下销售。 异业联盟与合作推广： 如何通过与其他品牌合作，拓展客源，实现资源互补？本章将探讨异业联盟的模式与优势，以及如何寻找合适的合作伙伴。 口碑营销与用户生成内容（UGC）： 如何鼓励顾客分享购物体验，形成良好的口碑传播？本章将介绍如何通过社交媒体互动、好评奖励等方式，引导用户生成内容。 数据分析在营销中的应用： 如何通过数据分析，评估营销活动的效果，并不断优化策略？本章将指导店长如何追踪营销投入产出比（ROI），并根据数据调整营销方向。 第六章：运营管理与效率提升——精益求精的细节 精细化的运营管理是确保门店高效运转、持续盈利的保障。 库存管理与损耗控制： 如何通过科学的库存管理，降低库存成本，减少商品损耗？本章将介绍盘点、补货、退货等关键环节的管理技巧。 成本控制与费用优化： 如何在保证服务质量的前提下，有效控制门店的各项运营成本？本章将深入分析人工成本、租金成本、物料成本等，并提供优化建议。 安全管理与风险防范： 如何建立完善的门店安全管理体系，预防盗窃、火灾等风险？本章将强调安全意识的培养，以及应急预案的制定。 信息系统与技术应用： 如何合理利用POS系统、CRM系统等技术工具，提升运营效率？本章将介绍现代化信息技术在门店管理中的应用价值。 标准化作业流程（SOP）的建立与执行： 如何通过标准化作业，减少人为误差，确保工作流程的顺畅？本章将指导店长如何制定和执行SOP，并持续优化。 结语 《门店智慧：驱动业绩的店长实战指南》不是一本枯燥的理论书，它更像是一位经验丰富的同行，在您前行的道路上，为您指点迷津，分享实战经验。从理论到实践，从宏观到微观，本书力求为每一位零售店长提供一套完整、系统、可操作的管理工具箱。我们坚信，当您掌握了这些智慧，并将其融入日常工作中，您的门店必将焕发新的生机，业绩蒸蒸日上，成为区域内乃至行业内的标杆。愿每一位店长都能在零售的舞台上，挥洒智慧，成就非凡！

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的期待，更多地源于我对“细节”二字的深切理解。在任何行业，尤其是在以客户体验为导向的零售业，“细节”往往是决定成败的关键。这本书的书名《服务的细节038:零售店长就该这么干》让我立刻联想到无数个需要细致处理的场景。我想象着，书中可能会详细剖析如何从顾客进店那一刻起，到他们离开为止，每一个环节都需要被精心设计和执行。比如，如何通过精美的陈列吸引顾客的目光？如何通过恰当的引导，让顾客在琳琅满目的商品中找到所需？更重要的是，在顾客购物过程中，店员如何才能提供超出预期的服务？是关于如何观察顾客的微小表情，从而判断他们的需求？还是关于如何用专业的知识解答顾客的疑问，建立信任？甚至是在顾客遇到不满意的情况时，如何采取积极有效的措施，将负面情绪转化为对店铺的好感？我期待这本书能够提供一套系统化的方法论，教导零售店长如何将这些“细节”内化为日常工作的习惯，并且能够转化为实实在在的销售额和顾客满意度。我希望书中能包含一些“锦囊妙计”，能够帮助我应对各种突发情况，让我的店铺在服务层面做到人无我有，人有我优。

评分☆☆☆☆☆

我一直对零售业充满好奇，尤其对那些能够将平凡的商品销售变得充满艺术感的店长们。这本书的书名《服务的细节038:零售店长就该这么干》恰好点燃了我对这个领域的兴趣。它似乎在暗示着，成为一名出色的零售店长，背后隐藏着许多不为人知的“秘密武器”，而这些秘密武器就体现在“服务的细节”之中。我猜想，这本书可能不仅仅是关于如何管理库存或者制定销售计划，更侧重于那些能够直接影响顾客体验的微小之处。例如，一个恰到好处的微笑，一次主动的商品推荐，或者是在顾客离开时一句真诚的感谢，这些看似微不足道的细节，往往能塑造顾客对整个店铺的印象。我非常想了解，作者是如何定义和阐述这些“细节”的？是关于如何培训店员，让他们能够深刻理解并践行这些服务细节？还是关于如何设计店铺的环境，让每一个角落都传递出对顾客的关怀？我希望这本书能提供一些前沿的零售服务理念，并且用生动的语言和真实的案例来解读，让我能够身临其境地感受到这些细节所带来的力量。我期望它能为我揭示零售业中“人情味”的魔力，以及如何通过精细化的服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得顾客的忠诚。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对零售业管理充满好奇的普通读者，我看到《服务的细节038:零售店长就该这么干》这个书名时，立刻被它精准而接地气的定位所吸引。它不像那些泛泛而谈的管理学著作，而是直指零售业最核心的痛点——“服务”和“细节”。我脑海中浮现出许多在购物过程中遇到的美好与不快，而这些体验的差异，往往就源于服务细节的处理。我非常好奇，这本书会如何深入浅出地讲解“服务的细节”？它是否会从顾客心理学的角度出发，分析顾客在不同购物阶段的期望和需求？或者，它会提供一套实操性的培训手册，帮助店长和店员提升服务技能？我希望书中能有一些能够“触动人心”的案例，比如，一个店长是如何通过一个小小的举动，留住了一个可能流失的顾客；或者，一家店铺是如何通过持续的细节优化，赢得了口碑和忠诚度。我期待这本书能像一位经验丰富的导师，给我提供清晰的指导，让我能够理解并掌握如何通过细致入微的服务，打造出令顾客难忘的购物体验，从而真正做到“零售店长就该这么干”。

评分☆☆☆☆☆

这本书名听起来就很有吸引力，"服务的细节038:零售店长就该这么干"。光看名字，我就觉得它肯定能解决我在实际工作中遇到的不少难题。我一直觉得，零售业的成功，很大程度上取决于细节的管理。一个好的店长，不仅仅是负责收银、盘点，更重要的是能洞察顾客的需求，营造一个让顾客愿意停留、愿意消费的环境。这本书的主题“服务的细节”，直击要害，让我对它充满了期待。我尤其好奇，它会从哪些方面来解读“服务的细节”，是关于陈列的艺术？还是关于员工培训的秘诀？亦或是如何处理棘手的顾客投诉？我希望书中能提供一些非常具体、可操作的案例，而不是空泛的大道理。比如，如何让店员在繁忙时段依然保持微笑？如何在有限的空间内优化商品陈列，吸引顾客注意力？或者，当遇到一个要求苛刻的顾客时，店长应该如何巧妙地化解矛盾，甚至将负面体验转化为正面宣传？如果书中能提供一些实用的工具箱，比如常用的服务话术、培训模块，那对我来说就太有价值了。我之前也看过一些管理类的书籍，但很多都偏向理论，读完之后感觉云里雾里，不知道如何应用到实际工作中。这本书的副标题“零售店长就该这么干”，给人一种指导性的感觉，让我相信它能提供接地气的解决方案。我期待这本书能像一位经验丰富的前辈，手把手地教我如何成为一名优秀的零售店长。

评分☆☆☆☆☆

这本书名《服务的细节038:零售店长就该这么干》给我一种非常实在的感觉，仿佛打开就能看到具体的操作指南。我猜想，这本书会深入剖析零售店长在日常工作中，需要关注和执行的那些“看得见”和“看不见”的服务细节。比如，从店铺的整体形象，到每一个商品的摆放方式，再到每一位店员与顾客的互动，都可能包含着被忽略却至关重要的细节。我特别想知道，书中是如何界定这些“细节”的？是关于如何利用灯光和音乐营造舒适的购物氛围？还是关于如何设计更便捷的购物流程？亦或是如何通过巧妙的沟通技巧，让顾客感受到被尊重和被重视？我期待书中能够提供一些具有创新性的服务理念，并且能用大量鲜活的案例来印证这些理念的可行性。我希望读完这本书，我能够对“服务”有一个全新的、更深刻的认识，并且能够掌握一套行之有效的“细节管理”方法，将它们运用到实际工作中，从而提升店铺的整体竞争力，真正成为一名合格的、甚至优秀的零售店长。

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很不错

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京东商城购物好多年，书城性价比比较高，很好，很强大，京东出品，物流超级快。满意度高。

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质量很好价格便宜，送货上门速度快！

评分☆☆☆☆☆

店长的能力就是店铺的实力。店长必须掌握与店铺相关的所有信息，精于管理店铺的各类数据，这是店长必备的能力。

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有部分内容比较概念化，例证少了点，总体来说能学点东西。另外装订脱胶！送货服务很满意！！！

评分☆☆☆☆☆

物有所值，给力，大赞一个先

评分☆☆☆☆☆

在店长职责和领导力等方面，让从事店长职位的人清楚的认识到这个职位的责任。

评分☆☆☆☆☆

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