如何應對網絡輿情：網絡輿情分析師手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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人民網輿情辦公室 編

圖書標籤:

• 輿情分析
• 網絡輿情
• 危機公關
• 新媒體
• 社交媒體
• 輿情監測
• 數據分析
• 傳播學
• 網絡安全
• 公共關係

齣版社： 新華齣版社

ISBN：9787501197583

版次：1

商品編碼：10867630

包裝：平裝

叢書名： 新華新聞傳播精品書係

開本：16開

齣版時間：2011-11-01

內容簡介

　　 輿情危機發生後，如何把握“黃金四小時”、如何疏導輿論化解危機？ 各級政府高度重視網絡輿情和危機管理工作。如何建立自己的網絡輿情工作體係？ 網絡輿情監測和分析，在中國是一項嶄新和重要的業務。《如何應對網絡輿情：網絡輿情分析師手冊》是全國一本全麵、係統地詳細介紹網絡輿情解讀及應對的圖書。該書第一部分概括當今網絡輿情的基本情況；第二部分重點介紹輿情選題，包括選題定位、提煉、途徑和如何抽樣。如網絡輿情的五大災難、六大關係、十六熱點和涉外輿情的不同特點。第三部分重點介紹如何應對網絡輿情，如何書寫網絡輿情分析報告。附帶網絡輿情報告文案寫作，並提齣瞭網絡輿情工作機製建立和完善的建議。 人民日報網絡中心輿情室是國內開展網絡輿情監控、分析和應對調研的機構之一。近年來，他們藉助技術手段，24小時監控國內主要網站的輿論和論壇訪問情況，為相關的政府機關、企事業單位和地方政府提供信息和應對谘詢，並參與公務員網絡輿情應對培訓，是國內一流的專業網絡輿情工作機構。

目錄

前言
幫領導乾部讀網--序《如何應對網絡輿情》
緒論 網絡輿情研究的興起
第一章 網絡輿情信息源
第一節 互聯網言論
第二節 傳統媒體網絡版
第三節 無綫／即時通訊
第四節 新興社交型媒體
第二章 網絡輿情選題
第一節 輿情選題類型
第二節 輿情選題標準
第三節 輿情選題定位
第四節 網絡輿情選題途徑
第三章 網絡輿情抽樣
第一節 輿情抽樣搜索工具
第二節 輿情樣本內涵標準
第三節 輿情抽樣外延標準
第四章 網絡輿情分析報告
第一節 輿情樣本分析工具
第二節 輿情抽樣分類統計
第三節 輿情圖錶分析模型
第四節 輿情分析偏差校正
第五節 網絡輿情報告文案
第五章 網絡輿情研判與應對
第一節 網絡輿情周期
第二節 網絡輿情宏觀研判
第三節 政務輿情應對指標
第四節 企業輿情應對指標
第五節 網絡輿情應對點評
第六章 網絡輿情工作體係
第一節 網絡輿情分析師
附錄：2010年網絡流行語基本能力測試題
第二節 輿情工作機製
後記

《網絡輿情焦點：信息流動的洞察與策略》 本書並非一本單純的“如何應對”指南，而是深入探究網絡輿情生態運作機製的專業讀物。它旨在為讀者構建一個關於信息如何在互聯網空間中生成、傳播、發酵直至演變的宏觀視角，並在此基礎上，提供一套係統性的分析框架和前瞻性的思考模式。我們將目光從“應對”的被動姿態，轉嚮對輿情“理解”和“引導”的主動維度，緻力於幫助讀者成為信息流動的敏銳觀察者與策略製定者。 第一部分：網絡輿情的生態構建與演化 在這一部分，我們將詳細剖析網絡輿情賴以生存的土壤——互聯網生態。我們會首先梳理互聯網信息生産的多元主體，從專業媒體、自媒體、意見領袖到普通網民，分析不同主體在信息生産中的角色、動機與傳播影響力。接著，我們將深入研究信息傳播的復雜路徑，不再局限於傳統的綫性傳播模型，而是聚焦於社交網絡、社群、搜索引擎、算法推薦等多種傳播渠道的交織與互動。我們將探討信息如何跨平颱、跨地域、跨圈層流動，以及其中的關鍵節點和放大效應。 更重要的是，我們將審視網絡輿情演化的內在動力。這包括但不限於： 情感與認知的驅動： 分析用戶的情感需求、認知偏好如何塑造信息接收與傳播的取嚮。我們將探討情緒的傳染性，以及群體情緒如何從個體情緒演變為集體性輿論。 社會議題與熱點的生成： 探討哪些社會議題更容易引發公眾關注，以及它們如何從邊緣議題演變為網絡熱點。我們將考察社會結構、文化背景、經濟因素等如何影響議題的生成與發酵。 算法與平颱的角色： 深入解析社交媒體平颱、搜索引擎的算法機製如何影響信息的分發與呈現，以及這種影響如何反過來塑造輿論場。我們將探討“信息繭房”、“迴音室效應”等現象的深層原因。 技術工具的賦能與製約： 分析大數據、人工智能、輿情監測工具等技術手段如何改變輿情分析的範式，同時也會探討技術濫用、虛假信息傳播等帶來的挑戰。 第二部分：網絡輿情的深度洞察與分析模型 告彆淺層的信息抓取，本書將引導讀者掌握一套科學嚴謹的輿情分析方法論。我們將從以下幾個維度進行深入剖析： 議題的識彆與界定： 如何從海量信息中精準識彆齣核心議題，並對其進行清晰、準確的界定。我們將探討議題的關鍵詞提取、主題聚類、意圖識彆等技術手段。 聲量的測算與趨勢預測： 如何科學地量化輿情聲量，並分析其變化趨勢。我們將介紹多種數據指標（如提及量、轉發量、點贊量、評論量等）的計算方法，以及如何利用時間序列分析、預測模型來把握輿情走嚮。 情感傾嚮的識彆與分析： 如何準確判斷輿論情感（正麵、負麵、中性），並分析情感背後的具體原因。我們將探討自然語言處理技術在情感分析中的應用，以及如何區分錶麵情感與深層訴求。 關鍵節點與意見領袖的識彆： 如何在信息傳播網絡中找到那些最具影響力的節點和意見領袖，理解他們的傳播動因和影響力來源。我們將介紹圖論分析、社交網絡分析等方法。 風險與機遇的評估： 如何基於輿情分析結果，評估潛在的風險點，並識彆可能存在的機遇。我們將探討風險預警機製的構建，以及如何將輿情洞察轉化為危機應對的策略。 跨平颱與跨語境的比較分析： 如何在不同平颱（如微博、微信、抖音、知乎、論壇等）以及不同語言文化背景下進行輿情分析，理解信息在不同環境下的差異化傳播與解讀。 第三部分：網絡輿情環境下的策略構建與影響力塑造 在深刻理解瞭網絡輿情的運作邏輯和分析方法之後，本書將聚焦於如何在此環境中進行有效的策略構建和影響力塑造。我們將探討： 信息傳播的策略性設計： 如何根據不同的目標，設計信息傳播的內容、形式、渠道和時機。我們將探討正麵信息的有效傳播、負麵信息的風險管控、以及危機信息的精準乾預。 社群的認知引導與連接： 如何理解不同社群的認知特點和溝通方式，並采取有效的策略來引導公眾認知，建立信任，促進理性對話。 應對負麵輿情的策略與原則： 在非主動引導的場景下，如何識彆負麵輿情的性質，判斷其潛在危害，並根據情況采取恰當的應對措施。我們將探討透明溝通、道歉機製、澄清事實、以及對惡意攻擊的法律途徑等。 構建品牌聲譽與信任體係： 如何通過持續性的輿情監測與分析，主動塑造積極的品牌形象，建立與公眾的信任連接，從而在輿情風暴中獲得更高的韌性。 長效機製的建立與創新： 輿情管理並非一蹴而就，本書將強調建立長效的監測、分析、響應和反饋機製的重要性。我們將探討如何將輿情洞察融入組織的戰略決策，實現持續的改進與創新。 本書的獨特價值： 宏觀視野與微觀實踐的結閤： 既有對網絡輿情生態的宏觀理論梳理，也包含具體的分析模型和實踐指導。 強調理解與引導，而非單純的應對： 鼓勵讀者從被動防禦轉嚮主動洞察和策略設計。 前瞻性與實操性並重： 關注新興技術和傳播模式對輿情的影響，同時提供可落地執行的分析方法。 係統性與整體性： 將輿情分析、傳播策略、風險管理等多個維度進行整閤，構建一個完整的知識體係。 《網絡輿情焦點：信息流動的洞察與策略》將幫助您深刻理解數字時代信息流動的復雜性，掌握分析和駕馭網絡輿情的關鍵技能，從而在日益變化的輿論環境中，保持清醒的頭腦，做齣明智的決策，並最終成為信息時代的價值創造者。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直太及時瞭！作為一名社交媒體運營者，我每天都在和各種信息洪流打交道，有時候真的會被突如其來的負麵輿情弄得焦頭爛額。這本書的齣現，就像在茫茫大海中給我指明瞭方嚮。我特彆喜歡它裏麵提到的那些“預警機製”和“危機響應流程”，感覺非常有條理，不是那種空泛的理論，而是切實可行的操作指南。尤其是關於如何區分謠言、如何捕捉輿情“信號彈”的部分，讓我眼前一亮。我一直覺得，很多時候輿情危機是可以避免的，或者說，如果能提前發現苗頭並采取措施，就能把損失降到最低。這本書正好填補瞭我在這方麵的知識空白，讓我不再隻是被動地“救火”，而是可以主動地“防火”。書中還穿插瞭一些真實案例分析，這對我來說太有價值瞭，能夠看到彆人是如何一步步化解危機，學習他們的經驗和教訓，感覺比乾巴巴地學習理論要生動和深刻得多。這本書讀起來一點都不枯燥，語言很接地氣，時不時還有一些幽默的錶達，讓我在學習專業知識的同時，也覺得很輕鬆。我強烈推薦給所有身處信息時代、需要麵對復雜網絡環境的從業者，相信它會給你帶來意想不到的幫助。

評分☆☆☆☆☆

作為一個對新興事物總是充滿好奇心的人，我對“網絡輿情”這個概念一直很感興趣，但苦於沒有一個係統性的學習途徑。這本書恰好滿足瞭我的需求。它非常全麵地介紹瞭網絡輿情的各個方麵，從概念的界定，到形成的原因，再到監測、分析、預警、應對等各個環節，都進行瞭深入的探討。我尤其喜歡書中對於“輿情監測工具”的介紹，它列舉瞭很多實用性的平颱和技術，並且詳細講解瞭如何利用這些工具來捕捉關鍵信息。對於我這樣想要瞭解行業現狀和發展趨勢的讀者來說，這些信息非常有價值。同時，書中還強調瞭“風險評估”的重要性，讓我意識到，在采取任何應對措施之前，都需要對潛在的風險有一個清晰的認識，這樣纔能避免“好心辦壞事”。這本書的邏輯性非常強，章節之間過渡自然，讓我能夠循序漸進地掌握知識。而且，作者在書中還分享瞭自己的一些經驗和體會，使得整本書讀起來更加生動和有溫度。我強烈推薦給所有對網絡輿情領域感興趣的讀者，相信它會讓你受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的感受是，它真的像一個經驗豐富的“老司機”在手把手教你開車。我一直對網絡輿情這個概念有點模糊，知道它存在，但不知道具體是怎麼形成的，又該如何去“治理”。這本書用非常淺顯易懂的語言，從最基礎的“輿情是什麼”開始講起，一點點深入到“輿情是如何形成的”、“我們怎麼纔能看到輿情”、“輿情一旦爆發瞭我們又能做什麼”。我尤其欣賞書中對於“輿情分析的思維模型”的闡述，感覺它不僅教你“術”，更教你“道”。它不是簡單地告訴你一個工具怎麼用，而是告訴你為什麼這麼用，背後的邏輯是什麼。這一點對於我這樣想要從根本上理解問題的人來說，簡直是福音。書中的案例分析也非常精彩，選取的都是一些非常具有代錶性的事件，讓我們能夠直觀地看到理論是如何應用到實踐中的，以及不同的應對策略可能帶來的不同結果。讀完這本書，我感覺自己對網絡輿情的認知水平又上瞭一個颱階，不再是霧裏看花，而是有瞭更清晰的輪廓和更深刻的理解。這本書絕對是我近期讀到的最有價值的專業書籍之一，它為我打開瞭一扇新的大門，讓我對未來的工作充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

我本來以為這種關於“輿情”的書籍會很枯燥，充斥著大量晦澀的專業術語，但這本書完全打破瞭我的刻闆印象。它的語言風格非常活潑，讀起來就像在和一個經驗豐富的同事在聊天。書中不僅僅羅列瞭各種分析方法和工具，更重要的是，它強調瞭“人”在輿情中的作用，以及“同理心”的重要性。這一點讓我覺得非常耳目一新。很多時候，我們過於關注數據和技術，卻忽略瞭真正産生輿情的核心是“人”的情緒和訴求。這本書提醒我要站在用戶的角度去思考問題，去理解他們的感受，這樣纔能更有效地進行溝通和化解矛盾。書中的“用戶畫像”和“情緒分析”章節，對我啓發很大，讓我意識到，精準地把握受眾心理，是應對輿情的基礎。而且，書中還提供瞭很多實用的技巧，比如如何撰寫有說服力的迴應，如何構建危機溝通的“防火牆”等等，這些都是我在實際工作中可以立刻用起來的。總而言之，這是一本充滿智慧和實踐指導意義的書，它讓我看到瞭輿情工作不僅僅是技術活，更是藝術活，是需要同情心、洞察力和策略的綜閤體現。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，在信息爆炸的時代，能夠準確地把握網絡上的聲音，並且做齣恰當的反應，是一項非常重要的技能。這本書恰恰為我提供瞭這樣一個學習的平颱。它不僅僅是一本理論書籍，更像是一個實踐指南，裏麵充滿瞭各種切實可行的操作建議。我特彆喜歡書中關於“輿情預警”的章節，它詳細講解瞭如何通過一些蛛絲馬跡來判斷潛在的輿情風險，並且提供瞭多種應對策略，讓我感覺不再是“聽天由命”，而是可以主動地去規避風險。書中的“案例分析”部分也非常有啓發性，通過對真實事件的剖析，讓我能夠更直觀地理解理論知識的應用。我曾經在工作中遇到過一些棘手的問題，讀完這本書，我纔恍然大悟，原來當時應該這樣處理。這本書的語言風格非常親切，讀起來一點也不費力，而且作者的邏輯思維非常清晰，能夠把復雜的問題講得明明白白。我感覺這本書就像一本“救命稻草”，在我遇到網絡輿情睏擾的時候，能夠給我提供明確的指導和有效的解決方案。真心推薦給所有需要處理網絡輿情的專業人士，相信你們也會和我一樣，從中獲益良多。

評分☆☆☆☆☆

評價可以得京豆，評價可以得京豆，評價可以得京豆，評價可以得京豆

評分☆☆☆☆☆

經典啊，主編都被雙規瞭，你說呢

評分☆☆☆☆☆

買來作為公司公共事務部的培訓教材，確實不錯

評分☆☆☆☆☆

不錯，不錯，值得買。

評分☆☆☆☆☆

最後一本，看得還不錯

評分☆☆☆☆☆

好書，輿情分析的維度多

評分☆☆☆☆☆

經典啊，主編都被雙規瞭，你說呢

評分☆☆☆☆☆

好書，內容不錯，值得購買！

評分☆☆☆☆☆

看起來不錯，還沒時間看