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内容简介

《酒店住宿业标准汇编》将目前酒店住宿领域常用标准汇集起来，旨在方便酒店住宿行业的有关企业、管理部门了解和使用相关标准，引导服务组织更好地满足顾客的需求，进一步规范酒店住宿业的行为。

目录

第一部分 服务基础
GB/T15566.8—2007公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店
GB/T15624.1—2003服务标准化工作指南第1部分：总则
GB/T16868—2009商品经营服务质量管理规范
GB/T17242—1998投诉处理指南
GB/T19010—2009质量管理顾客满意组织行为规范指南
GB/T19012—2008质量管理.顾客满意组织处理投诉指南
GB/T19039—2009顾客满意测评通则
GB/T24421.1—2009服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求
GB/T24421.2—2009服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系
GB/T24421.3—2009服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写
GB/T24421.4—2009服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价
SB/T10409—2007商业服务业顾客满意度测评规范
SB/T10465—2008连锁经营术语

第二部分 经营服务规范
GB/T21084—2007绿色饭店
SB/T10421—2007农家乐经营服务规范
SB/T10475—2008经济型饭店经营规范
SB/T10476—2008饭店服务礼仪规范
SB/T10522—2009饭店信息化设施条件与规范

第三部分 康体娱乐服务
SB/T10437—2007美容美发行业经营管理技术规范
SB/T10441—2007足浴保健经营技术规范
SB/T10442—2007沐浴业经营技术规范
SB/T10509—2008SPA经营技术规范

第四部分 等级评定与人员资质
GB/T14308—20lO旅游饭店星级的划分与评定
GB/T1948l—2004饭店业职业经理人执业资格条件
SB/T10420—2007饭店业星级服务人员资格条件
SB/T10479—2008饭店业星级侍酒师技术条件
SB/T10532—2009沐浴企业等级划分技术要求
SB/T10540—2009足浴保健企业等级划分技术要求

第五部分 安全与卫生
GB9663—1996旅店业卫生标准
GB9664—1996文化娱乐场所卫生标准
GB9665—1996公共浴室卫生标准
GB9666—1996理发店、美容店卫生标准
GB9667—1996游泳场所卫生标准
GB19085—2003商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施
WS205—2001公共场所用品卫生标准

前言/序言

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