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陈浩 著

图书标签:

• 班组长
• 团队管理
• 领导力
• 基层管理
• 员工培训
• 工作技巧
• 效率提升
• 沟通技巧
• 职业发展
• 管理实践

出版社： 中华工商联合出版社

ISBN：9787515801247

版次：1

商品编码：10907001

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-04-01

用纸：胶版纸

页数：192

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

适读人群 ：班组管理，车间管理者

　　

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本书针对班组长工作的特点，详尽地向你介绍成为棒班组长应该具备的素质和技能，以及如何开展班组工作等内容，具有很强的指导性、实用性和可操作性。希望对广大班组长不断提升自己的素质和能力，提高领导和管理水平有所帮助。
　　 本书不仅可以作为班组长的培训教材，同时也可作为班组长的工作指南。相信会对广大班组长的能力提升有较大的帮助。

内容简介

　　整合企业优质管理资源，打造一流基层管理团队，中国500强企业班组长必备手册，优秀企业看中层卓越企业看基层。

　　班组是生产型企业的较小生产单位，班组管理是生产型企业管理中的基础。班组长作为连接公司与生产员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。

　　万丈高楼平地起，夯实根基是关键。基础不牢，地动山摇！

　　火车跑得快，全靠车头带！

　　培训优秀班组长，是打造高效基层团队、提升企业生产力的有效途径。

　　班组长是一线员工的直接组织者和指挥者，是上级领导与一线员工之间沟通的主要桥梁。企业的生产能力，很大程度上依赖于一线班组长的管理水平。班组长管理工作质量的高低，一定程度上直接影响着公司或部门的整体进度和经济效益。

　　随着企业组织的扁平化，班组长发挥作用的领域日益广阔。越来越多的企业领导者意识到：优秀班组长建设是提升企业管理效率的重要部分，优秀的班组长是企业不可或缺的人力资源。

　　可见，无论是在一个机关事业单位，还是一个企业公司里面，班组长所发挥的作用都越来越大。为此，只有抓好班组的精细化管理，才能使班组在企业中发挥出较大化的效能，确保企业制度及目标的有效执行和落实。

作者简介

　　陈浩，中国总裁网金牌培训师、国际职业培训师行业协会特约理事、国家中小企业银河培训工程注册培训师。

　　部分荣誉：2006年中国十大培训师、2007年五星级高级国际职业培训师、1978—2008年中国企业教育培训50强培训师、2009年具影响力实战派专家。

　　畅销作品：《工作就意味着责任》、《职业精神》、《做情绪的主人》、《管人管到位》等。

　　服务过的企业：石药集团、中国石油、富贵鸟矿业、巨东集团、可口可乐、国家电网、粤电集团、平安健康集团、太钢集团、乐{二堂药业、北京猫王家具、智海集团、中国兵器、中原油田、博锐生物、兴隆控股、同煤集团、戎子酒庄、琪尔康保健、中国烟草、浦发银行……

　　主讲课程：《别找借口找方法》、《从优秀到卓越的三次蜕变》、《执行力》、《工作就意味着责任》、《带好团队管好人》、《如何有效辅佐上司》、《管理者魅力演说》、《职业精神》等。

目录

第一章 定位角色地位：认清自己，兵头将尾
班组的含义及基本内容
班组长是兵头，也是将尾
班组长的职责和权力
最好班组长要具备出色的工作能力
经典案例

第二章 提升领导素质：当好班头，尽职尽责
高明指挥，落实检查
怎样管理有个性的下属
妥善处理与下属的矛盾
及时解决员工间的冲突
如何与班组成员进行沟通
经典案例

第三章 处理上级关系：加强沟通，共创和谐
如何向上司提意见
如何获得上司信任
与上司发生矛盾怎么办？
如何向上司汇报工作
经典案例

第四章 主抓高效生产：有效安排，合理掌控
明确班组生产管理和任务
订立班组生产作业计划和控制
根据班组计划，安排岗位和人员
班前、班中、班后的管理
召开高效班前会
做好生产前准备
管控人员工位，快速切换生产
控制生产进度，把握生产速度
经典案例

第五章 紧盯作业现场：严看死守，防患未然
现场管理的基本内容和措施
人员流动状态看板在现场管理中的应用
开展作业巡查，及时处理异常
开展QCDS，实现现场综合管理
推行5S管理，改善现场作业环境
做好现场交接班工作，加强作业日报管理
经典案例

第六章 追求更高品质：精益求精，杜绝缺陷
班组质量管理PDCA循环方法
严控质量是班组长的重要职责
掌握质量“零缺陷”的理论
……
第七章 班组物料管理：强化意识，减少浪费
第八章 有效管理设备：维护利用，高效低耗
第九章 班组工具管理：熟悉应用，得心应手
第十章 保障运行安全：绝不忽视，确保零事故
第十一章 善于加强学习：学无止境，与时俱进
第十二章 努力寻找创新：打破常规，变换思维
附录 企业班组长考核表

精彩书摘

　　俗话说：“火车跑得快，全凭车头带。”一个班组整体工作的好坏和班组长的工作能力有着直接的关系。做一名最好的班组长要具备以下能力：

　　一、专业技术能力

　　班组长主要负责生产一线的工作，因此对其专业技术要求很高。处于兵头将尾的位置，就一定要是业务尖子，行家里手。但对一名最好的班组长来说，对技能的要求除了具体的操作技能之外，还要有更高的要求：

　　1．了解产品。站在用户的角度，全面了解产品的用途、功能、原理和结构，建立宏观认识，从而把握生产的目的与责任。

　　2．熟悉工艺流程。熟悉产品的工艺流程，掌握产品由前到后是如何生产出来的，尤其是掌握前后关联的生产线、工序之间的工艺关联。

　　3．掌握质量标准。配合下道工序的工艺要求和质量标准，全面、准确、具体地掌握本工序的质量标准、质量要求以及实现要点，同时围绕本工序对上一工序和外购件的质量标准，及时判断、及时反馈、及时处理质量问题，确保生产顺利进行。

　　二、管理能力

　　班组长作为基层的管理人员，应具备完成上级下达任务，搞好日常管理的能力。

　　1．上传下达能力。班组长在上级和组员之间起到的是承上启下的作用。承上：对于企业里面的规章制度、决策以及目标任务，班组长是最具体的传达者和落实者；启下：就是按照决策、目标要求带领其他组员具体地执行。班组长对上司决策理解程度直接影响到组员对命令的理解程度，以及工作的热情、进度和效果。同样，组员对企业的要求、对工作的看法，也要班组长上传给上司。一个班组长好不好，就是看这种上传下达的能力如何，好的班组长，上司认为能力很强，组员也认可。否则，任务完不成，受“夹板气”，两头不讨好，里外不是人。

　　2．激励的能力。班组长要让员工充分地发挥自己的才能，努力去工作，就要把员工的积极性、主动性调动出来，对员工进行有效的激励。

　　3．业务指导能力。班组长作为班组的管理者、组织者，必须具备较强现场指挥能力和业务指导能力，随着自身业务水平的不断提高，带动班组业务水平整体提高。

　　4．目标管理的能力。班组长应具备制定先进可行的班组目标，以及完成任务的能力，将上级下达的指标和任务分解成组员的任务和目标，提高员工的参与意识，并不断地进行改进和提升

　　……

前言/序言

　　前国资委主任李荣融曾说过：“看企业有没有竞争力，关键要看班组、看岗位。没有优秀的班组作为基石，企业的腾飞就是一句空话。世界上跨国公司和具有综合竞争能力的企业，没有一个是班组建设搞得不好的。如果班组建设搞不好，企业可以兴旺一时，但绝不会持久。所以班组建设表面看是企业内部的微观事务，但把它放到全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的伟大事业中来认识，放到日趋激烈的国际竞争环境中来审视，意义十分重大。”

　　班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织，是企业一切工作的立足点。所有的企业生产经营目标都必须靠班组的执行来完成，企业所有的规章制度也要靠班组的活动去落实，企业的安全需要班组去保证，企业的文化需要班组来建设……班组就像人体的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才能健康，才能充满了旺盛的生命力。班组工作的好坏，直接关系着企业的兴衰和成败。

　　班组的工作都是以班组长为中心开展的，班组长是班组的领导者，是班组生产管理的直接指挥者和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。“火车跑得快，全靠车头带”，班组长的工作水平和能力，直接决定班组工作的好坏，而班组工作的好坏，直接关系到企业的兴衰。可见，一个班组长能否做到最好，对于班组的工作和企业的兴盛至关重要。

　　那么，如何才能成为最好的班组长呢？作为兵头将尾，最好的班组长不仅要有“兵”的干劲，还应有“将”的韬略，对自己的角色有清楚的认识，定位准确，明白自己该干什么不该干什么，哪些重要哪些次要；要树立行为模范，用最高的标准要求自己，努力做到最好；创建良好的班组文化，引领班组向前发展；协调好人与人之间的关系，加强团结合作；紧抓生产，合理有效；控制质量，一丝不苟；加强成本管理，高效运营；安全生产，严防死守；学习创新，跟上时代发展的需求；不断修炼提升自我……这些都是班组长要做到的，这也是企业对班组长的基本要求。

　　很多企业的班组长大多来自于车间的优秀技术工人，但成为一名基层管理者之后，并不意味着就同样能够做到最好。从一线工人转变到班组管理者，班组长要想成为一名称职、最好的班组长，就必须通过应对来自公司上下以及自身能力的挑战来实现这一愿望。

　　本书针对班组长工作的特点，详尽地向你介绍成为最好班组长应该具备的素质和技能，以及如何开展班组工作等内容，具有很强的指导性、实用性和可操作性。希望对广大班组长不断提升自己的素质和能力，提高领导和管理水平有所帮助。

　　雁群高飞头雁领，让我们成为最好的领头雁，带领雁群展翅高飞！

　　陈浩

　　2011年12月

《卓越团队的炼金术：激发潜能，共创辉煌》 书籍简介 在这本《卓越团队的炼金术》中，我们将踏上一段深入探索如何打造一支高效、协作、充满活力的团队的旅程。本书并非一套僵化的管理手册，而是一系列经过实践检验的理念、方法和工具的集成，旨在帮助每一位渴望提升团队效能的领导者，无论是初露锋芒的新晋主管，还是经验丰富的部门经理，都能从中汲取灵感，找到属于自己的“炼金术”配方。 我们深知，团队的成功并非源于某个神奇的公式，而是由无数微小的细节、恰当的引导以及成员间的默契共同编织而成。因此，本书将聚焦于团队发展的核心要素，从“人”出发，探寻激发个体潜能，进而凝聚成强大集体力量的奥秘。我们将剥离那些华而不实的理论，回归管理本质，以清晰、实用的语言，为读者呈现一套立体化的团队构建与管理体系。 第一部分：洞悉人心，点燃团队引擎 首先，本书将带领读者深入理解团队成员的内心世界。成功领导力的基石在于对人性的深刻洞察。我们将从个体差异出发，探讨不同性格、动机、价值观如何影响团队动态。这不是简单的性格测试归类，而是引导读者去观察、去倾听、去理解每位团队成员独特的工作风格、优势以及潜在的成长需求。 动机的密码： 我们将揭示驱动个体行为的内在与外现动机。从生理需求到自我实现，深入剖析不同层次的需求，并提供实操性的方法，帮助领导者识别并激活团队成员的内在驱动力。这包括如何通过目标设定、认可与反馈、以及赋予责任来满足成员的成就感、归属感和自主感。 沟通的桥梁： 沟通是团队协作的命脉。本书将详细解析不同沟通模式的优劣，教授如何在团队内部建立开放、坦诚、高效的沟通机制。从一对一的深度访谈，到团队会议的有效主持，再到非暴力沟通的技巧，我们将提供一套完整的沟通工具箱，帮助读者化解误解，消除隔阂，促进信息流通，让团队成员感到被倾听和尊重。 信任的基石： 信任是团队凝聚力的粘合剂。我们将探讨如何在团队中建立和巩固信任。这不仅仅是靠承诺，更在于言行一致、透明公开以及对成员的充分授权。本书将分享如何通过建立共同的目标、明确的期望、公正的评价以及支持性的文化来逐步构建坚实的信任基础。 第二部分：设计蓝图，构建高效协同体系 在充分理解个体之后，我们将着手构建一个能够最大化团队效能的系统。这涉及到清晰的战略规划、合理的组织架构以及高效的工作流程。 目标共识的导航： 团队需要清晰而鼓舞人心的目标作为前进的灯塔。本书将指导读者如何制定SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）下的目标，并更进一步，探讨如何将组织的宏伟愿景转化为团队成员能够理解并为之奋斗的阶段性目标。我们将强调在目标设定过程中，让团队成员参与进来，从而激发他们的主人翁意识。 角色分工的艺术： 合理的角色分配是发挥个体优势的关键。本书将深入探讨如何根据团队成员的技能、经验和兴趣，精准地分配任务和职责。这并非简单的“指派”，而是基于对个体优势的深度挖掘，以及对项目需求的精准匹配，从而实现“人尽其才，物尽其用”的最优化配置。 流程优化的智慧： 高效的工作流程能够避免不必要的内耗，提升整体产出。本书将引导读者审视现有的工作流程，识别瓶颈，并提供系统性的优化方法。从项目管理的基本原则，到敏捷开发的核心理念，再到持续改进的循环，我们将为读者提供一系列工具和框架，帮助他们打造顺畅、高效、灵活的工作流程。 第三部分：激发成长，点燃团队潜能 一个持续进步的团队，必然是一个能够不断学习和成长的团队。本书将聚焦于如何通过有效的激励、培养和冲突管理，持续激发团队的潜能，推动团队迈向卓越。 绩效的驱动轮： 如何公正、有效地评估和激励团队成员？本书将提供多元化的绩效评估方法，从量化指标到质性评价，帮助读者建立一套科学的绩效管理体系。更重要的是，我们将探讨如何将绩效评估与激励机制相结合，通过物质奖励、精神鼓励、晋升机会以及学习发展平台，持续激发团队成员的工作热情和创造力。 成长的阶梯： 培养人才，是领导者最重要的职责之一。本书将深入探讨如何为团队成员提供持续的学习和发展机会。从一对一的辅导与反馈，到团队内部的知识分享，再到外部培训资源的利用，我们将提供一套全面的个人与团队成长发展策略，帮助成员不断提升技能，拓宽视野，实现职业生涯的突破。 冲突的化解者： 冲突是团队发展中不可避免的一部分。本書將不再回避，而是教授讀者如何將建設性的衝突轉化為團隊進步的動力。我們將學習識別衝突的根源，掌握有效的衝突調解技巧，並建立一個包容、開放的環境，讓不同意見能夠得到尊重和有效處理，從而推動團隊走向更成熟的解決方案。 复盘的加速器： “复盘”是一种强大的学习工具，它能帮助团队从过去的经验中汲取教训，不断优化策略。本书将详细阐述复盘的原则、方法和步骤，指导读者如何组织有效的复盘会议，识别成功经验和失败教训，并将其转化为可操作的改进措施，从而实现团队的持续迭代与进化。 第四部分：文化塑造，打造卓越基因 最终，一个真正卓越的团队，必然拥有独特而强大的文化。本书将引领读者思考如何塑造一种积极向上、鼓励创新、勇于担当的团队文化。 共同价值观的引领： 共同的价值观是团队精神的内核。我们将探讨如何识别、提炼并践行团队的核心价值观，并将其融入到日常的管理和决策中，让价值观成为驱动团队行为的无形力量。 创新氛围的营造： 在快速变化的时代，创新是团队保持竞争力的关键。本书将提供一系列策略，帮助读者营造鼓励尝试、容忍失败、激发创意的文化氛围，让团队成员敢于挑战现状，提出新颖的想法，并勇于将其付诸实践。 赋能与授权的实践： 真正的领导者是赋能者。我们将分享如何通过充分的授权，给予团队成员更多的自主权和决策权，让他们能够更好地发挥自己的才能，承担更大的责任，并从中获得成就感和成长。 《卓越团队的炼金术》不仅仅是一本书，它是一份行动指南，一份启迪，一份与您共同成长的伙伴。无论您身处何种行业，管理着怎样的团队，本书都将为您提供一套系统而实用的方法论，帮助您点燃团队的引擎，凝聚成员的力量，共同开启一段创造辉煌的旅程。让我们一起，用智慧与实践，点石成金，铸就一支无往不胜的卓越团队。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，一个优秀的班组长，除了管理技能，更需要具备一种“领导力”的魅力。《做最好的班组长》这本书，恰恰在这一点上给了我很大的启发。它不仅仅是教你“怎么做”，更是引导你思考“为什么这么做”，以及“如何成为一个值得追随的领导者”。作者在书中探讨了“榜样力量”的重要性，他强调班组长自身的言行举止，对整个团队的氛围和工作状态有着至关重要的影响。 其中关于“情绪管理”的章节，让我受益匪浅。我曾经遇到过一些情绪不稳定的团队成员，他们的负面情绪很容易影响到整个团队。而我，作为班组长，也常常因为工作压力而感到焦虑。这本书提供了许多实用的情绪调节技巧，让我学会如何在压力下保持冷静，如何识别和应对自己及他人的负面情绪，以及如何用积极的态度去影响团队。我还很喜欢书中关于“建立信任”的讨论，作者提出的“言行一致，信守承诺”是建立信任基石的观点，让我深有感触。一个班组长如果不能赢得团队成员的信任，那么再多的管理技巧也是空中楼阁。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始抱着试试看的心态去读《做最好的班组长》，毕竟市面上的管理书籍太多了，很多都是换汤不换药。但这本书的独特之处在于，它没有回避班组长工作中那些最棘手、最令人头疼的问题。比如，如何处理团队内部的冲突，如何应对不服从指令的成员，以及如何在压力之下保持积极的心态。作者的笔触非常真诚，他坦诚地分享了自己在这些问题上的挣扎和反思，这让读者感到非常亲切，仿佛在与一位经验丰富的兄长交流。 让我印象深刻的是书中关于“绩效管理”的部分。它不是冰冷的数字和考核，而是将绩效管理与团队的共同目标、个人成长紧密联系起来。作者提出了“目标共识”的重要性，强调班组长需要花时间与团队成员一起讨论和设定目标，而不是单方面下达任务。他还分享了如何进行建设性的绩效反馈，以及如何在绩效评估中体现公平和公正。我之前对绩效评估总有一种“不得不做”的心态，觉得它常常会引发矛盾，但读了这本书，我才意识到，如果方法得当，绩效管理可以成为提升团队整体能力、激发成员潜力的有力工具。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排也十分巧妙，读起来一点都不枯燥。它不像那种理论堆砌的书籍，而是通过大量的案例分析和故事叙述，将复杂的管理理念变得生动易懂。我尤其喜欢书中关于“团队文化建设”的章节。作者强调，团队文化不是喊口号，而是需要班组长在日常工作中一点一滴地去塑造。他分享了如何通过共同的价值观、团队仪式以及积极的互动来营造一种健康、向上、有归属感的团队氛围。 让我眼前一亮的是，书中关于“持续学习和改进”的部分。作者并没有把班组长定位为“万能的”，而是鼓励班组长要保持学习的热情，不断提升自己的管理能力和专业知识。他提出了一些行之有效的学习方法，比如向团队成员学习，从错误中学习，以及主动寻求反馈。这让我意识到，成为一名优秀的班组长，是一个永无止境的成长过程。这本书就像一位循循善诱的老师，它不仅教会了我管理方法，更重要的是，它点燃了我成为一名更优秀班组长的热情和动力。

评分☆☆☆☆☆

我一直对团队建设和激励机制非常感兴趣，但总感觉自己掌握的理论总是有点浮于表面，无法真正落地。读了《做最好的班组长》之后，我感觉自己打开了一扇新世界的大门。这本书不仅仅是讲如何“管理”，更多的是如何“赋能”和“激发”。作者在书中分享了许多非常实用的激励方法，比如如何通过设立清晰的目标来激发团队的集体荣誉感，如何通过小奖励来肯定团队成员的努力，以及更重要的是，如何创造一个让团队成员能够发挥自己优势、实现自我价值的环境。 我特别喜欢书中关于“授权”的讨论。很多班组长，包括我自己在内，都担心一旦放权，事情就失控了。但作者通过大量案例说明，恰当的授权不仅能减轻班组长的负担，更能培养团队成员的责任感和能力，让他们在工作中获得成长。他提出的“循序渐进的授权模型”，让我眼前一亮，让我明白授权不是一蹴而就的，而是需要循序渐进，并且需要有效的支持和监督。此外，书中关于如何识别团队中的“关键人才”以及如何为他们提供发展机会的内容，也让我受益匪浅。我开始反思，我是否给予了团队中有潜力的成员足够的发展空间，是否真正关注了他们的成长需求。

评分☆☆☆☆☆

这本《做最好的班组长》实在太让我惊喜了！我一直以来都觉得班组长这个角色，虽然重要，却常常处于一种“承上启下”的尴尬境地，既要理解管理层的意图，又要安抚和带领好自己的团队，这其中的平衡之道真是门大学问。我原本以为这本书会充斥着大道理，一些空泛的理论，但翻开第一页，我就被它接地气的语言和真实案例所吸引。作者并没有高高在上地讲课，而是像一位经验丰富的同行，娓娓道来他在基层管理中的点点滴滴。 书中关于如何与不同性格的团队成员沟通的部分，简直是为我量身定做的。我团队里有经验丰富但固执的老员工，也有充满干劲但略显莽撞的新人，还有一些不多言语但执行力强的“隐形人”。之前我常常为如何调动他们的积极性，化解他们之间的潜在矛盾而头疼。这本书里，作者详细分析了各种沟通场景下的应对策略，比如如何用提问的方式引导老员工接受新方法，如何给予新人明确的指导和及时的肯定，以及如何发现并发挥“隐形人”的价值。我印象最深刻的是关于“倾听”的章节，它不是简单地说“要多听”，而是深入剖析了有效倾听的技巧，比如如何捕捉对方的非语言信息，如何在倾听中保持中立，以及如何适时地进行反馈，让对方感受到被尊重和理解。这让我意识到，很多时候，我们以为的“沟通不畅”，其实是我们自己没有真正学会倾听。

评分☆☆☆☆☆

书不错，方便实用，京东努力，鼎力支持

评分☆☆☆☆☆

买了不少书。够好好学习一阵了。书质量都不错，下雪天京东送货也很给力。

评分☆☆☆☆☆

非常好用的产品，非常感谢，谢谢东哥

评分☆☆☆☆☆

本周合同归档共5人次。协助日常盖章3人次。

评分☆☆☆☆☆

京东的服务很棒！书的印刷很好，正品出版！配送快递！

评分☆☆☆☆☆

加入购物车很久了，一直在等一个机会，结果五折了，买得很划算，拿回来仔细研读～

评分☆☆☆☆☆

准备学习中，还没开封，希望对我有帮助

评分☆☆☆☆☆

一个企业的行政管理部门是整个企业单位核心保障，小到人事监管，大到企业制度设计，都需要行政部门的人员有非常好的专业知识背景。可以说，一个企业要想做大、做强，就必须建立高效的行政办公管理体系，这样才能最大限度地发挥企业的人力、物力和财力优势，从而在当今日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。

评分☆☆☆☆☆

非常感谢京东商城给予的优质的服务，从仓储管理、物流配送等各方面都是做的非常好的。送货及时，配送员也非常的热情，有时候不方便收件的时候，也安排时间另行配送。同时京东商城在售后管理上也非常好的，以解客户忧患，排除万难。给予我们非常好的购物体验。