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方振邦 著

圖書標籤:

• 醫院管理
• 績效管理
• 醫院績效
• 醫療管理
• 管理學
• 醫院運營
• 職稱晉升
• 職稱評定
• 醫務管理
• 醫院改革

店鋪： 文舟圖書專營店

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122282033

商品編碼：10974560184

包裝：平裝

齣版時間：2016-11-01

圖書基本信息
圖書名稱	醫院績效管理	作者	方振邦
定價	45.00元	齣版社	化學工業齣版社
ISBN	9787122282033	齣版日期	2016-11-01
字數	328	頁碼	216
版次	1	裝幀	平裝
開本	16開	商品重量	0.4Kg

內容簡介

本書以績效管理的理論為基礎，全麵、深入、係統地闡述瞭醫院績效管理的基本理論、模型、方法以及技術，以醫院績效管理係統模型為總體框架，對醫院績效管理的流程和關鍵決策進行瞭係統的梳理和介紹，以期能夠迴答讀者們在醫院績效管理工作實踐中可能遇到的問題。本書條理清楚、重點突齣，易於理解，不僅可作為公共衛生事業管理類本科生教材、研究生入學考試學習指導用書以及醫院管理相關學者的參考教材，還可以作為醫院各級管理人員豐富醫院績效管理知識、提升醫院績效管理能力的學習參考和指導文獻。

作者簡介

方振邦，中國人民大學，教授、博士生導師，方振邦，中國人民大學公共管理學院教授、博士生導師、經營學博士。現任中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所所長，中國人民大學公共組織績效管理研究中心主任，兼任中共中央組織部領導乾部考試與測評中心專傢。主要研究領域包括公共部門人力資源管理、戰略性績效管理、領導乾部選拔與考核、平衡計分卡理論與應用等。齣版《管理學基礎》、《管理思想百年脈絡》、《管理思想史》、《戰略性人力資源管理》、《公共部門人力資源管理》、《戰略性績效管理》、《政府績效管理》、《國外人纔能力標準與評價》等二十餘部著作，主持國傢社會科學基金、中共中央組織部、國傢人力資源和社會保障部課題項目十餘項。

目錄

編輯推薦

文摘

序言

《現代醫院運營管理之道：效率、質量與可持續發展的精細化實踐》 內容簡介： 在日新月異的醫療健康領域，醫院作為承載人民生命健康的關鍵載體，其運營管理水平直接關乎到醫療服務的質量、效率乃至整個社會的福祉。本書並非專注於單一的績效評估體係，而是以更為宏觀和係統性的視角，深入剖析瞭現代醫院運營管理的方方麵麵，旨在為醫療機構的管理者、決策者以及一綫從業人員提供一套全麵、實操性強的指導方案，以應對日益復雜的挑戰，實現醫療服務的卓越與可持續發展。 本書的寫作核心在於“精細化實踐”，強調從戰略規劃到具體執行的每一個環節都需精益求精。我們摒棄瞭泛泛而談的理論堆砌，而是將目光聚焦於那些切實可行、經過實踐檢驗的管理方法和工具。從醫院的戰略定位與發展規劃，到內部的組織架構優化與人力資源管理，再到財務運營的精打細算與風險控製，以及信息技術的深度應用與創新，本書都進行瞭細緻的闡述和深入的剖析。 第一篇：醫院戰略與願景構建 醫院的生存與發展，首先在於明確其存在的價值和未來的方嚮。本篇將引導讀者理解如何結閤宏觀政策導嚮、區域醫療需求、自身資源稟賦以及競爭態勢，製定齣清晰、可落地的醫院發展戰略。我們將探討： 醫療行業發展趨勢分析： 深入分析人口結構變化、疾病譜演進、技術革新（如基因測序、人工智能在診斷與治療中的應用、遠程醫療等）、醫保政策調整、患者需求升級等外部環境因素，為醫院戰略製定提供堅實的數據支撐與前瞻性洞察。 醫院定位與特色發展： 如何在同質化競爭日益激烈的醫療市場中，找準自身獨特的優勢，形成差異化競爭策略？本書將介紹品牌建設、學科建設、技術引進、人纔培養等多元化路徑，幫助醫院打造核心競爭力。 戰略目標分解與落地： 如何將宏觀的戰略目標轉化為可執行的部門和個人目標？我們將介紹目標管理（MBO）、關鍵績效指標（KPI）體係的設計原則（但不是本書的唯一重點）、OKR（Objectives and Key Results）等方法，並強調目標與實際工作流程的有效銜接。 創新驅動與轉型升級： 在醫療服務模式、支付方式、技術應用等方麵，醫院如何擁抱變革，實現創新驅動？本書將探討服務模式創新（如日間手術、居傢護理、整閤型醫療服務）、支付模式創新（如DRG/DIP支付下醫院的應對策略）、管理模式創新（如敏捷管理在醫療機構的應用）等前沿課題。 第二篇：醫院運營效率優化 效率是醫院生存的基石，也是提升服務能力的關鍵。本篇將聚焦於如何通過精細化管理，提升醫院的運營效率，降低成本，優化資源配置。 流程再造與標準化： 深入分析醫院核心業務流程，如門急診就診流程、住院流程、手術麻醉流程、檢驗檢查流程、藥事服務流程等，找齣瓶頸，通過流程優化、標準化作業（SOP）的製定與執行，減少不必要的環節，縮短患者等待時間，提高醫護人員的工作效率。 供應鏈管理與物資精細化： 醫院物資消耗巨大，如何進行有效的采購、倉儲、分發和使用管理？本書將介紹集中采購、電子化招標、庫存優化（JIT）、耗材精細化管理、藥品追溯體係建設等，以降低采購成本，減少浪費，確保物資供應的及時與安全。 設備管理與維護： 大型醫療設備是醫院的重要資産，如何進行科學的購置、配置、使用、維護和報廢管理？我們將探討設備生命周期管理、預防性維護、利用率分析、設備共享等策略，最大化設備效能，延長使用壽命。 空間利用與布局優化： 醫院建築空間的設計與利用直接影響患者就醫體驗和醫護工作效率。本書將提供空間規劃的原則，如功能分區、動綫設計、流程優化與空間布局的融閤，以及如何通過精細化管理提高現有空間的利用率。 第三篇：醫療質量與安全保障 醫療質量與安全是醫院的生命綫，也是贏得患者信賴和社會尊重的根本。本篇將深入探討如何建立健全的醫療質量與安全管理體係。 醫療質量管理體係建設： 如何構建覆蓋全院、全員、全過程的質量管理體係？我們將介紹PDCA循環、質量改進工具（如魚骨圖、帕纍托圖、控製圖）、根本原因分析（RCA）、不良事件監測與報告體係，以及如何將質量管理融入日常工作。 臨床路徑與循證醫學應用： 推廣和優化臨床路徑，規範診療行為，提升醫療同質性。本書將闡述如何根據循證醫學證據，結閤醫院實際情況，製定和實施科學閤理的臨床路徑，並進行持續的監測與評價。 患者安全管理： 如何預防和減少醫療差錯和不良事件？我們將重點關注用藥安全、手術安全（如“八步核查”）、跌倒預防、壓瘡預防、感染控製（包括院感防控）、信息安全等關鍵領域，並介紹患者安全文化建設的方法。 持續改進與風險管理： 質量管理並非一蹴而就，而是一個持續改進的過程。本書將強調建立有效的反饋機製，鼓勵全員參與質量改進，並深入探討醫療風險識彆、評估、應對與防範策略。 第四篇：人力資源與團隊建設 人是醫院最寶貴的財富。本篇將聚焦於如何吸引、留住、發展和激勵醫院的人纔，打造高績效的醫療團隊。 人纔引進與招聘策略： 如何在激烈的醫學人纔市場中脫穎而齣？本書將介紹多元化的招聘渠道，如校園招聘、社會招聘、獵頭閤作，以及如何設計科學的麵試與選拔流程，吸引高素質人纔。 員工培訓與職業發展： 建立完善的培訓體係，包括新員工入職培訓、在崗技能培訓、繼續教育、專業發展規劃等，幫助員工不斷提升專業能力和綜閤素質。本書將探討如何設計有效的培訓內容與形式，以及建立暢通的職業發展通道。 績效激勵與薪酬體係設計： 如何建立公平、公正、有效的績效激勵機製，激發員工積極性？我們將討論績效評估的方法、薪酬結構設計、奬金製度、非物質激勵等，強調績效與薪酬的聯動。 團隊協作與溝通： 醫療工作高度依賴團隊閤作，如何促進跨部門、跨學科的有效溝通與協作？本書將介紹團隊建設的原則，如明確目標、分工閤作、信息共享、衝突管理，以及領導者在團隊建設中的作用。 第五篇：財務管理與成本控製 健康的財務狀況是醫院可持續發展的保障。本篇將從精細化管理的角度，探討醫院的財務管理與成本控製策略。 預算管理與執行： 如何製定科學、閤理、可執行的年度預算，並進行有效的執行與監控？本書將介紹滾動預算、零基預算等方法，以及預算執行過程中的偏差分析與糾偏措施。 成本核算與分析： 深入瞭解醫院各項成本的構成，如人工成本、耗材成本、藥品成本、固定資産摺舊等，並進行精細化核算與分析，為成本控製提供依據。 收入管理與優化： 如何最大化醫院收入，同時避免不閤理的醫療行為？本書將探討醫保支付模式下的收入管理，如DRG/DIP對醫院收入的影響與應對，以及加強服務項目管理、提高收費準確性等。 營利性與非營利性醫院的財務管理差異： 針對不同性質的醫院，在財務管理和投資決策上存在差異，本書將予以區分說明。 財務風險防範： 如何識彆和管理醫院麵臨的財務風險，如現金流風險、信用風險、投資風險等，確保醫院財務穩健。 第六篇：信息技術與數字化轉型 信息技術是驅動現代醫院管理創新的核心動力。本篇將探討如何利用信息化手段，提升醫院的管理水平和服務能力。 醫院信息係統（HIS）的集成與應用： 深入分析HIS、EMR（電子病曆）、LIS（檢驗信息係統）、PACS（影像歸檔和通信係統）、RIS（放射信息係統）等係統的功能與價值，並強調係統間的集成與數據互通，打破信息孤島。 大數據與人工智能在醫院管理中的應用： 如何利用大數據分析，挖掘醫療數據價值，為決策提供支持？本書將介紹患者行為分析、疾病預測、資源優化配置、運營效率提升等應用場景，以及人工智能在輔助診斷、個性化治療、運營管理等方麵的潛力。 遠程醫療與智慧醫療： 探討遠程會診、遠程監護、互聯網醫院等新模式，拓展醫療服務邊界，提升醫療可及性。 信息安全與數據治理： 在享受信息化帶來的便利的同時，如何保障患者信息安全，遵守相關法規，建立完善的數據治理體係，是本書關注的重點。 第七篇：患者體驗與服務營銷 在醫療服務日益市場化的今天，關注患者體驗，加強服務營銷，已成為提升醫院競爭力的重要手段。 患者滿意度調查與分析： 如何係統地進行患者滿意度調查，並針對性地進行改進？本書將介紹調查方法、指標體係，以及如何將調查結果轉化為服務提升的行動。 服務流程的便捷化與人性化： 從患者就醫的每一個環節入手，優化掛號、繳費、候診、就診、取藥、齣院等流程，減少不便，增加人文關懷。 溝通與衝突管理： 醫患溝通是服務的重要組成部分，如何進行有效的醫患溝通，化解矛盾，提升患者對醫療服務的信任度？ 醫院品牌建設與傳播： 如何通過多元化的渠道，樹立醫院的良好品牌形象，提升社會影響力？本書將探討品牌故事、社會責任、媒體傳播等策略。 本書特點： 係統性與全麵性： 涵蓋醫院運營管理的各個關鍵領域，形成一個完整的管理框架。 實踐性與操作性： 強調具體方法、工具和案例的應用，為管理者提供可藉鑒的實踐經驗。 前瞻性與創新性： 關注醫療行業發展趨勢，探討新興技術和管理模式在醫院運營中的應用。 以人為本的理念： 始終將提升醫療服務質量、保障患者安全、關懷醫護人員作為核心齣發點。 本書適閤各級各類醫院的院長、副院長、科主任、護士長、醫務科、護理部、運營管理部門、財務部門、信息部門等相關管理人員閱讀，也是醫學院校師生、醫療管理研究者以及相關政策製定者的重要參考。通過本書的學習，讀者將能夠構建起一套係統化的醫院運營管理思維，掌握提升醫院管理水平、實現可持續發展的關鍵策略和具體方法。

評分☆☆☆☆☆

這本書最大的亮點在於其前瞻性和創新性。它並沒有停留在傳統的績效管理模式上，而是積極引入瞭許多先進的管理理念和方法，例如大數據分析在績效評估中的應用、敏捷管理在醫療服務中的實踐等。作者還大膽地提齣瞭“以患者體驗為核心的績效導嚮”，這讓績效管理不再僅僅是醫院內部的運營目標，更是與患者滿意度緊密相連。書中詳細介紹瞭如何將患者的反饋和評價融入到績效考核體係中，這對於提升醫療服務質量和改善患者就醫體驗具有劃時代的意義。我從中學習到瞭很多關於如何利用技術手段來優化績效管理的思路，也對如何構建一個更加人性化、更加以患者為中心的醫療服務體係有瞭更清晰的規劃。這本書無疑為醫院績效管理的未來發展指明瞭方嚮，非常有參考價值。

評分☆☆☆☆☆

這本書的獨到之處在於它不僅僅關注“硬性”的績效指標，更深入地探討瞭“軟性”因素對績效的影響。作者花瞭大量篇幅闡述瞭如何構建積極的企業文化，如何通過有效的溝通機製來提升團隊協作，以及如何培養醫護人員的職業認同感和歸屬感。這些看似與績效不直接相關的內容，實則對績效的達成起著至關重要的作用。書中提齣的“全員參與式績效改進”模型，讓我看到瞭提升醫院整體管理水平的全新視角。它鼓勵一綫醫護人員積極參與到績效指標的設定和評價體係的完善中來，這不僅能夠提高指標的科學性和可行性，更能增強大傢的主人翁意識。我特彆喜歡書中關於如何進行有效反饋和指導的部分，這對於管理者來說是必不可少的技能。通過這些方法，我相信可以有效地引導團隊朝著共同的目標前進，從而實現醫院的可持續發展。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的啓發在於它對於“如何管理”這個根本問題的深刻思考。作者並沒有簡單地將績效管理視為一項工具或技術，而是將其上升到瞭管理的哲學層麵。書中反復強調瞭“價值導嚮”的重要性，即績效管理最終是為瞭創造和實現更大的價值，包括經濟價值、社會價值和患者價值。我從中學習到瞭如何將醫院的使命和願景轉化為可衡量的績效目標，以及如何通過績效管理來驅動醫院實現其核心價值。書中關於如何構建學習型組織，以及如何通過績效管理來促進持續改進的部分，也讓我深思。它提醒我們，績效管理並非一成不變，而是需要隨著外部環境和內部情況的變化而不斷調整和優化。這本書的深度和廣度都令人印象深刻，對於任何希望在醫院管理領域有所建樹的人來說，都具有重要的指導意義。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是理論與實踐的完美結閤！剛翻開就被作者深入淺齣的講解所吸引，那些復雜的績效指標瞬間變得清晰明瞭。我尤其欣賞書中提齣的“以人為本”的管理理念，這在很多醫院管理書籍中是很難看到的。它不隻是告訴你如何製定KPI，更強調瞭如何通過閤理的績效分配來激發醫護人員的積極性和創造力。書中的案例分析更是精彩紛呈，每一個案例都像是一個真實的縮影，讓我看到瞭績效管理在不同科室、不同層級的醫院都能發揮齣巨大的作用。特彆是關於如何設計公平公正的評價體係，以及如何處理績效考核中可能齣現的矛盾和爭議，這些內容都非常實用，讓我受益匪淺。讀完這本書，我仿佛掌握瞭一套行之有效的績效管理工具箱，對如何提升醫院整體運營效率有瞭更深刻的認識。而且，這本書的語言風格也十分親切，沒有那種枯燥的學術論文的冰冷感，讀起來就像是和一位經驗豐富的管理者在交流心得，讓人倍感啓發。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受就是它提供瞭一個非常係統且完整的框架。作者從醫院的戰略目標齣發，層層分解，最終落腳到具體的績效指標和考核方法。書中清晰地闡述瞭績效管理在醫院戰略落地中的關鍵作用，以及如何通過有效的績效管理來確保醫院戰略目標的實現。我特彆欣賞書中關於如何將不同部門、不同層級的績效目標進行有效對齊的部分，這對於解決醫院內部常常存在的“部門牆”問題非常有幫助。此外，書中還詳細介紹瞭如何建立一套科學的績效評估和激勵機製，以確保員工的付齣能夠得到公平的迴報。這不僅能夠提升員工的工作積極性，更能有效降低人員流失率。這本書的內容非常紮實，理論嚴謹，案例豐富，是醫院管理者不可多得的案頭必備。