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胡薇蘅主编 著

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出版社： 山东科学技术出版社

ISBN：9787533182168

商品编码：11103714501

出版时间：2016-10-01

作  者:胡薇蘅 主编 定  价:25.8 出 版 社:山东科学技术出版社 出版日期:2016年10月01日 页  数:173 装  帧:平装 ISBN:9787533182168 ●单元物业管理公务文书
●学习任务1物业管理通报
●学习任务2物业管理报告
●学习任务3物业管理请示
●学习任务4物业管理批复
●学习任务5物业管理简报
●学习任务6物业管理会议纪要
●第二单元物业管理规章制度
●学习任务1物业管理公司章程
●学习任务2物业管理实施办法
●学习任务3住宅小区业主手册
●第三单元物业管理服务类文书
●学习任务1物业管理年度／月工作计划
●学习任务2物业管理年度／月工作总结
●学习任务3物业管理调查问卷
●学习任务4物业维修通知单
●学习任务5物业管理收费文书
●学习任务6物业管理合同
●第四单元物业管理前期介入类文书
●学习任务1入住通知书
●部分目录

内容简介

本书采用任务驱动式教学方法编写，理论知识与方法技能结合紧密，符合职业教育教学理念和发展趋势，通俗易懂、深浅有度，知识与能力并重，很好实用。可作为职业院校物业管理专业教材使用，也可供物业管理从业人员使用。 胡薇蘅 主编 胡蔚蘅，女，1972年9月生，文学硕士，副教授，山东省中国现代文学学会会员、山东省中国当代文学学会会员、冯德英文学馆特约创作员、山东省普通话水平测试员。发表《张恨水小说“红颜薄命”叙事的美学特色》等论文5篇，合著《大地母亲的馈赠——冯德英艺术评传》一部，承担《大学生通识教育之语言修养教育研究》 省级课题1项。副主编高等职业教育“十二五”规划教材《大学语文》。

《城市脉动：现代社区规划与治理实践》 导言：构建宜居、高效的未来城市社区 在快速城市化的浪潮下，社区作为城市的基本单元，其规划与治理水平直接决定了居民的生活质量与城市的整体活力。本书《城市脉动：现代社区规划与治理实践》并非聚焦于物业管理领域的行政文书或合同范本，而是深入探讨支撑现代社区良性运转的宏观战略、前沿理论以及跨学科的实践方法论。它旨在为城市规划师、社区发展管理者、政策制定者以及关注社区可持续发展的有识之士，提供一套系统化、前瞻性的思维框架和行动指南。 全书结构围绕“规划先行、治理赋能、技术驱动、文化融合”四大核心支柱展开，力求描绘出一幅描绘未来社区蓝图的精细画卷。 --- 第一部分：社区生态的宏观重塑——从空间到关系 本部分着重于社区规划的底层逻辑，强调社区不仅仅是建筑的堆砌，而是一个复杂的社会生态系统。 第一章：城市肌理中的社区定位与功能重塑 本章摒弃了传统的“居住区”概念，引入“多功能混合社区”模型。详细分析了如何通过合理的空间布局，将居住、工作、商业、文化、休闲等功能有机融合。探讨了“15分钟生活圈”的实际落地策略，包括步行友好型街道设计、公共空间的可达性分析，以及如何通过微观尺度的设计干预，激活社区的内部活力。重点分析了城市更新中，如何在保留社区历史文脉的同时，植入适应未来生活需求的新型公共设施（如图书馆、共享工作室、社区工坊等）。 第二章：社会资本的构建与社区韧性 社区治理的基石是人与人之间的信任与合作网络，即社会资本。本章深入剖析了社会资本的类型（结构性、关系性、认知性），并提出了增强社区韧性的策略。韧性社区不仅指抵御自然灾害的能力，更包括应对社会经济冲击（如老龄化、人口流动）的能力。讨论了如何设计促进邻里交流的物理环境（如社区广场、共享花园），以及如何通过组织社区活动、建立志愿者网络来系统地“编织”社会关系网，减少社会隔离现象。 第三章：代际融合与全龄友好环境设计 随着社会结构的变化，社区必须适应不同年龄群体的需求。本章聚焦于如何实现真正的“全龄友好”。这包括无障碍设施的深入应用，不仅是坡道和电梯，还包括认知友好型标识系统、灵活可变的公共空间布局。探讨了“代际共居”的规划理念，例如如何将老年人照护设施与年轻家庭的活动空间巧妙结合，鼓励知识和经验在不同代际间的自然流动。 --- 第二部分：精细化治理体系的构建——权力、流程与参与 本部分转向社区治理的实践层面，关注决策机制的有效性、冲突解决的艺术以及治理流程的透明化。 第四章：多主体协同治理的机制设计 现代社区治理不再是单一行政主体的责任，而是政府、开发商（或资产所有者）、居民代表和专业服务机构共同参与的复杂博弈。本章详细阐述了“协同治理”的制度设计，包括建立跨部门的协调机构、明确各方的权责边界、以及设计有效的问责机制。重点分析了社区议事会的设立标准、议程设定与决策投票的公平性原则。 第五章：利益冲突的化解与对话艺术 在任何社区中，利益冲突都不可避免（如停车位分配、噪音控制、公共设施使用权）。本章提供了系统的冲突管理工具箱，重点介绍了基于调解（Mediation）和对话（Dialogue）的非诉讼解决机制。阐述了如何运用“共同愿景构建法”来重新定义冲突双方的共同利益点，从而从根本上化解矛盾，而非仅仅处理表面的争端。 第六章：治理绩效的量化与反馈回路 有效的治理必须建立在可量化的指标之上。本章提出了一套超越传统满意度调查的社区治理绩效评估体系（Community Governance Index, CGI）。该指数囊括了环境质量、安全感知度、参与度、公共服务效率等多个维度。更重要的是，阐述了如何建立快速、有效的“反馈回路”，确保治理行动能够根据实时的绩效数据进行动态调整。 --- 第三部分：技术赋能与智慧社区的前瞻 本部分探讨了信息技术、物联网（IoT）如何深度融入社区管理与居民生活，提升效率与安全性。 第七章：物联网与社区基础设施的智能化升级 本章探讨智慧社区的落地应用，区别于简单的智能安防。重点在于基础设施层面的优化，例如智能水电气用量监测（用于资源节约和能耗分析）、智能垃圾分类与清运系统，以及基于传感器网络的公共设施预警维护系统。探讨了数据安全和隐私保护在智慧社区建设中的伦理挑战与应对策略。 第八章：数字平台在社区参与中的角色 数字技术是增强居民参与感的有力工具。本章分析了不同类型的社区数字平台——从简单的信息发布到复杂的“虚拟议事厅”。讨论了如何设计用户界面和激励机制，确保不同技术素养的居民都能有效使用平台，参与决策制定和公共事务监督，避免数字鸿沟在治理中产生新的不平等。 第九章：可持续发展的绿色社区技术集成 社区是实现城市可持续发展目标（SDGs）的微观载体。本章聚焦于绿色技术的集成，如社区微电网的规划、雨水收集与中水回用系统的设计、以及垂直绿化和屋顶花园对城市热岛效应的缓解作用。重点分析了如何将这些技术指标转化为居民可感知的、经济上的收益（如能源费用降低），从而激发居民的积极性。 --- 结语：迈向共生共治的社区未来 本书总结了规划与治理的内在统一性，强调社区建设是一个持续演进、永无止境的过程。成功的社区实践需要长远的眼光、跨界的知识整合以及对“人”的深刻理解。它呼吁所有社区参与者，将关注点从“管理问题”转向“共建未来”，真正实现城市脉动的和谐与繁荣。本书提供了理论的深度、实践的广度，是引导社区向更高质量发展阶段迈进的必备参考。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我拿到手的时候，说实话，是带着点小小的期待，又夹杂着些许的实用主义考量。毕竟，“物业管理应用文书”这个名字，听起来就带着一股子“实打实”的味道，不是那种能让人捧着闲翻的书。我一直在琢磨，它究竟能帮我解决多少日常工作中的实际问题，又能在哪些方面提供一些我之前没想到的思路。翻开第一页，精装的封面，纸张的质感也还不错，至少在触感上，是让人愿意去翻阅的。内容方面，我比较关注的是它的结构是否清晰，逻辑是否严谨。毕竟，应用文书这种东西，最怕的就是杂乱无章，让人抓不住重点。我希望它能有清晰的分类，比如，是按照不同的物业场景来划分，还是按照文书的类型来区分？比如，业主通知、催缴通知、合同范本、投诉处理等等。我更期待的是，每一类文书都能附带详细的写作指导，不仅仅是提供一个模板，而是告诉我们为什么这样写，这样写的目的是什么，以及在不同情况下，有哪些可以调整和变通的地方。比如，在写业主通知的时候，语气和措辞的拿捏，既要明确传达信息，又要避免引起不必要的业主情绪波动。在处理业主投诉时，如何做到既表达歉意，又能清晰地告知后续处理流程，这是非常考验技巧的。这本书的出现，让我看到了一种可能，就是将这些零散的、需要经验积累才能掌握的技巧，系统化地呈现在我面前，成为我手边一本得力的工具书。我希望它能真正做到“应用”，让我拿到就能用，用了就有效果。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是，它颠覆了我对“应用文书”的刻板印象。我一直以为这种书充其量就是提供一些套话和模板，但这本书完全不是。它更像是一位经验丰富的物业经理，在手把手地教你如何“说话”，如何用文字来解决问题。我尤其欣赏的是，书中在每一个文书类型的介绍后面，都附有“注意事项”或者“误区提醒”，这简直太实用了。它能提前帮你规避掉很多可能踩的坑，比如，在撰写装修通知时，哪些内容是必须包含的，哪些是容易引起争议的，书里都点到了。还有，在处理违规养宠物的通知时，如何既要表明立场，又要考虑法律法规的限制，这本书给出了很多有建设性的建议。我注意到，书中不仅仅是罗列了各种文书，还在很多地方穿插了案例分析，通过对比，让你直观地感受到不同表达方式带来的效果差异。比如，同样是关于安全隐患的通知，一种是生硬的命令式，另一种则是温和的提醒式，前者可能引起业主的抵触，后者则更容易获得配合。这种“润物细无声”的引导方式，我非常喜欢。这本书的出现，让我意识到，应用文书不仅仅是写字的技巧，更是策略和智慧的体现。它帮助我从一个“写作者”转变成了一个“沟通者”，用文字的力量去促进物业管理工作的顺利进行。

评分☆☆☆☆☆

我得说，这本书的出现，真的是让我眼前一亮。在数字化的浪潮下，我们总以为很多传统的沟通方式会逐渐被淘汰，但事实证明，无论是多么先进的技术，最终还是要落脚到人与人之间的沟通，而沟通的载体，很多时候依然是文字。尤其是对于物业管理这样需要与海量居民打交道的行业，规范、得体的应用文书，其重要性不言而喻。我特别关注的是，这本书在案例的选取上是否具有代表性。是那些普遍存在的、每个物业公司都可能遇到的问题，还是更侧重于一些比较特殊、疑难的案例？我个人更偏向于后者，因为那些普遍性的问题，很多时候我们凭着经验也能应付，但如果能提供一些处理疑难问题的经典范例，甚至是“教科书式”的解答，那这本书的价值就大大提升了。我希望书中能有一些关于如何运用法律法规来支持文书内容的分析，比如在合同范本中，如何引用相关的物业管理条例，在催缴通知中，如何明确违约责任的法律依据。这样，不仅能提升文书的权威性，也能帮助我们更好地理解法律在日常物业管理中的应用。同时，我也期待书中能有一些关于文书的“软技巧”，比如如何使用更加人性化、有温度的语言来表达，如何在确保信息准确性的前提下，增加一些亲和力，让业主感受到被尊重和理解。这对于提升物业服务的整体形象，建立和谐的业主关系，有着不可估量的作用。

评分☆☆☆☆☆

从我的角度来看，这本书最吸引我的地方在于它所提供的“可操作性”。很多时候，我们在工作中会遇到一些棘手的问题，脑子里可能有个大概的想法，但就是不知道如何用文字清晰、准确地表达出来，尤其是在面对复杂情况时。这本书就像一个“万能钥匙”，它把这些复杂的场景进行了梳理，并且给出了相应的解决方案。我特别喜欢它在“争议处理”部分的阐述，很多时候，一次有效的沟通，可以避免一场旷日持久的纠纷。书里提供的不仅仅是官方的答复模板，更包含了如何与不同类型的业主进行有效沟通的策略，比如，如何安抚情绪激动的业主，如何清晰地解释法规和规定，如何找到双方都能接受的解决点。这些细节的指导，对于我这样的基层工作人员来说，真的是太有帮助了。我还在想，如果这本书能再进一步，增加一些关于不同地区、不同类型物业（例如，商品房、老旧小区、写字楼）在文书撰写上的差异化指导，那就更完美了。因为不同环境下，业主的构成、需求和关注点都会有所不同，这也会影响到文书的侧重点和语气。但即便如此，这本书的实用性已经足够令人称赞了，它让我在面对复杂局面时，不再感到手足无措，而是能更有信心地去处理。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我印象深刻的，是它对于“细节”的极致追求。我一直觉得，在物业管理领域，细节决定成败，而应用文书，就是这些细节的载体。这本书没有流于表面，而是深入到了每一个字、每一个标点符号的考量。比如，在撰写关于公共区域使用的规定时，它不仅仅是列出“禁止事项”，而是会详细说明“为什么禁止”，以及“禁止的边界在哪里”。这种细致的解释，能够大大减少业主的误解和质疑。我尤其关注的是，书中在“紧急通知”的撰写上，是如何在保证信息传递效率的同时，又避免引起不必要的恐慌。它提供了一些非常实用的技巧，比如如何在标题上明确紧急程度，如何在内容中简洁明了地说明情况和应对措施，以及如何提供联系方式方便业主咨询。这种对细节的把控，让我看到了作者在实际工作中的丰富经验，也让我意识到，一篇好的应用文书，不仅仅是文字的组合，更是对读者的尊重和负责。这本书让我明白，写好应用文书，需要的不仅仅是语言功底，更是对人情世故的洞察，以及对规则的清晰理解。它帮助我重新认识了应用文书的价值，也为我打开了一个全新的工作视角。