具体描述
内容简介
《商业物业管理》是一本体系结构合理、理论逻辑严密、信息量大、可读性强的物业管理类教科书。全书共八章，头尾两章分别是介绍引入与思考拓展部分，中间六章，分别介绍了写字楼、零售商业、批发商业、酒店、会展和会所六类主要商业物业的管理与经营。《商业物业管理》一方面重视各类商业物业之间的区别与联系；另一方面重视结合资料阅读和案例分析，使理论与实践得到更好的结合，将较有效地启发学生的思维和激发学生学习的积极性与主动性。《商业物业管理》既可作为高等院校物业管理专业的教学用书，又可以作为商业物业服务企业的培训教材，还可以作为广大有志从事商业物业服务工作人员的自学用书。
目录
前言第一章 绪论
第一节 商业物业概述
一、商业物业的含义与性质
二、商业物业的类型
三、商业物业的特点
四、商业物业管理的目标
第二节 中国商业物业的兴起与发展
一、中国商业物业的发展历程
二、中国商业物业的发展趋势
三、商业物业发展中存在的问题
第三节 商业物业管理的内容
一、制订管理计划
二、签订管理与租赁合同
三、进行物业日常管理
四、协调与业主和承租人的关系
第四节 商业物业管理的层次与模式
一、商业物业管理的层次
二、商业物业管理的模式
第二章 写字楼物业管理
第一节 写字楼概述
一、写字楼的含义
二、写字楼的发展
三、写字楼的类型
四、现代写字楼的特点
五、写字楼管理的要求
第二节 写字楼的基本管理
一、安全消防管理
二、清洁绿化管理
三、设备管理
第三节 写字楼的服务与营销管理
一、服务管理
二、租赁管理
第四节 写字楼的管理模式与组织架构
一、发达地区写字楼物业管理模式
二、中国写字楼物业管理模式
三、写字楼物业管理发展趋势
四、写字楼的组织架构
第三章 零售商业物业管理
第一节 零售商业概述
一、零售商业的含义
二、零售商业的发展
三、零售商业物业的类型与特点
四、零售商业管理的要求
第二节 零售商业物业的基本管理
一、环境卫生及绿化管理
二、安全保卫管理
三、设备设施管理
四、广告管理
五、装修管理
六、租赁管理
第三节 购物中心及其管理
一、购物中心的概念及物业特点
二、购物中心的发展演变
三、购物中心的基本功能与本质特征
四、购物中心的管理
五、承租客商的选配
第四节 商场物业的经营管理
一、商场物业经营管理的目标
二、商场物业的招商管理
三、商场租金的管理
第五节 其他典型零售商业物业的服务与经营
一、大型百货商店的物业服务
二、商业街物业的物业服务与经营管理
三、大型货仓式商店的物业管理
第四章 批发商业物业管理
第一节 批发商业概述
一、批发商业的含义
二、批发商业的经营特点
三、批发商业的职能
四、批发商业的类型
五、批发商业管理的要求
第二节 批发商业物业的基本管理
一、批发商业的物业形态与特征
二、批发商业物业的基本管理
第三节 批发商业物业的经营管理
一、批发市场的开发
二、批发市场的营销
三、批发市场的信息化管理
第四节 批发商业的组织与管理模式
一、批发商业的组织
二、批发商业的管理模式
第五章 酒店物业管理
第一节 酒店概述
一、酒店的含义
二、酒店物业的分类
三、酒店业的特点
四、酒店服务的基础
五、酒店物业的管理要求
第二节 酒店物业的基本管理
一、安全管理
二、保洁管理
三、设备管理
第三节 酒店的经营战略
一、酒店差异化战略
二、酒店品牌战略
三、酒店集团化发展战略
四、经济型酒店发展战略
第四节 酒店物业的管理模式与组织架构
一、酒店经营管理的模式
二、酒店管理的组织架构
第六章 会展物业管理
第一节 会展概述
一、会展的含义
二、会展业发展的特点
三、会展业的发展趋势与空间格局
四、会展物业的类型与特点
五、会展物业的管理要求
第二节 会展的基本管理
一、过程管理
二、安保清洁管理
三、设施设备管理
四、会展物流管理
五、会展危机管理
六、会展信息管理
第三节 会展的服务与营销管理
一、会展服务管理
二、招展策划与宣传推广
三、开展多种经营
四、品牌形象管理
第四节 会展的管理模式与组织架构
一、会展的管理模式
二、会展的组织架构
第七章 会所物业管理
第一节 会所概述
一、会所的含义
二、会所的产生与发展
三、会所的类型
四、会所管理的要求
第二节 会所物业基本管理
一、环境管理
二、设施设备管理
三、安全消防管理
四、会所管理软件
第三节 会所的经营策略
一、会所的经营方式
二、会所物业的经营项目
三、会所的经营策略
第四节 会所经营的模式
一、会所的管理模式
二、会所的经营方法
三、会所管理的组织架构
第八章 商业物业的拓展管理
第一节 物业管理的招标与投标
一、物业管理招投标概述
二、物业管理招标
三、物业管理投标
第二节 物业管理的早期介入与接管验收
一、物业管理的早期介入
二、物业竣工验收
三、物业接管验收
四、配套工程完善和遗留问题改造的管理
五、验收接管手续
第三节 物业管理企业的选择与评价
一、物业管理企业的视觉形象
二、选择物业管理企业的指标
三、物业管理工作的评价
第四节 商业物业管理常用文书的撰写方法及范本
一、物业管理文书写作常识
二、常用文书的撰写方法及范本
主要参考文献
前言/序言
用户评价
这本《商业物业管理》简直是一本宝藏！它在“商业物业的营销推广与品牌塑造”这一章节中，所提供的内容让我耳目一新。作者以一种非常系统和前瞻性的方式，阐述了如何通过有效的营销手段，来提升商业物业的市场知名度和竞争力，并最终实现品牌价值的增值。我之前总是把物业管理等同于基础的运营和维护，但这本书让我看到了营销和品牌塑造在其中扮演着多么重要的角色。它详细讲解了如何进行市场定位，如何制定营销策略，如何运用线上线下相结合的推广方式，比如社交媒体营销、内容营销、公关活动、以及与租户联合营销等等。我印象特别深刻的是关于“如何打造独特的物业品牌故事”的探讨，作者强调，一个有吸引力的品牌故事，能够引发消费者的情感共鸣，从而提升物业的吸引力和忠诚度。书中还举例说明了，一些成功的商业综合体是如何通过主题活动、节庆营销、以及与知名IP合作等方式，来吸引大量客流，并提升物业的整体形象。读完这一章，我感觉自己对商业物业的营销有了更深的理解，不再是简单的广告投放，而是需要构建一个有吸引力、有温度的品牌。这本书让我明白，成功的物业管理，也需要像经营消费品牌一样，去用心经营和推广。
评分《商业物业管理》这本书简直就是一场知识的盛宴，让我大开眼界！我最开始是被它关于“物业招商与租户关系维护”那一章的内容所吸引，简直是太实用了！书里详细讲解了如何制定有效的招商策略，从市场分析、目标客户定位，到营销推广、招商谈判，每一个环节都剖析得非常透彻。它不仅仅是理论上的指导，更是提供了大量可操作的建议和方法。我特别喜欢它关于“打造品牌租户组合”的章节，作者提出了很多创新性的想法，比如如何通过引入多元化的租户业态来提升物业的整体吸引力，以及如何通过活动策划和社区建设来增强租户之间的粘性。读到这里，我才明白，一个成功的商业物业，不仅仅是提供物理空间，更重要的是创造一个充满活力和吸引力的生态系统。书中还花了很大篇幅来讲述如何与租户建立长期、互利的合作关系，包括如何有效地沟通、如何处理投诉、如何提供增值服务等等。作者强调，租户满意度是物业成功的关键，并且详细阐述了如何通过精细化的服务来提升租户的忠诚度。我之前一直以为招商成功了就万事大吉了，但这本书让我认识到，持续的租户关系维护同样重要，甚至更为关键。它让我开始思考，如何从传统的“房东”角色转变为“合作伙伴”的角色，与租户共同成长。书中的一些案例分析，比如某个大型购物中心如何通过引入网红店铺和举办主题活动来吸引年轻消费群体，以及如何通过有效的沟通化解租户之间的矛盾，都让我受益匪浅。
评分哇，我最近真是沉迷于这本《商业物业管理》了，完全停不下来！本来以为会是一本枯燥乏味的工具书，没想到读起来比我预期的要生动有趣得多。这本书就像一个经验老道的向导，带我一步步深入了解商业物业的方方面面。我特别喜欢它在介绍租赁合同管理那一章节，真的太细致了！它不仅仅是告诉你合同里应该包含哪些条款，更重要的是，它深入分析了不同类型商业物业（比如写字楼、零售商铺、工业园区）在租赁合同中可能遇到的特殊情况，以及如何制定出既能保护业主利益，又能吸引租户的合理条款。我之前一直以为合同就是把双方的权利义务写清楚就行了，但这本书让我意识到，一个好的租赁合同，其实是建立长期稳定合作关系的基石。它还详细阐述了如何处理租户的续租、转租、违约等常见问题，甚至还举例说明了具体的谈判技巧和法律风险规避方法。读完这一章，我感觉自己对合同的理解上升了好几个层次，不再是死板的条文，而是充满了策略和智慧。而且，作者的叙述方式也非常有条理，逻辑清晰，每个知识点都讲得深入浅出，即使是初学者也能很快理解。书中穿插的一些案例分析更是锦上添花，让我能够将理论知识与实际操作相结合，更好地理解商业物业管理中的复杂性。我个人尤其对书中关于“如何评估潜在租户的信用风险”的部分印象深刻，它提供了一套系统的方法论，让我不再是凭感觉去判断，而是能通过数据和分析来做出更明智的决策。
评分《商业物业管理》这本书，真的超出我的预期，带给我太多惊喜了！我特别喜欢它在“商业物业的资产评估与价值提升”这一章节里，所展现出的深刻洞察力。作者不仅仅是简单地告诉你如何评估物业的价值，更是深入剖析了影响物业价值的各种因素，以及如何通过科学的管理手段来提升物业的长期价值。我之前对资产评估的概念一直比较模糊，总觉得是金融领域的事情，但这本书让我意识到，作为物业管理者，了解资产价值并能有效地提升它，是多么重要的一项能力。它详细讲解了如何从市场价值、收益价值、成本价值等多个维度进行评估，并提供了具体的评估方法和工具。更让我惊喜的是，书里还花了很大的篇幅来讲述如何通过改造升级、引入新的商业模式、优化租户结构等方式，来提升物业的竞争力和吸引力，从而实现价值的增值。我印象特别深刻的是书中关于“如何通过提升租户体验来增加物业的品牌溢价”的讨论，它让我看到了人性化管理和细节服务的巨大价值。作者还举例说明了，一些看似微小的改进，比如优化停车体验、增加绿化面积、引入共享办公空间等，都能够有效地提升租户的满意度和忠诚度，进而带动物业整体价值的提升。读完这一章，我感觉自己对商业物业的投资和运营有了更宏观的视角，不再局限于眼前的日常管理，而是能够着眼于物业的长期发展和价值增长。
评分这本书《商业物业管理》给我带来的不仅仅是知识，更是一种全新的视角和思维方式。尤其是在探讨“商业物业的运营效率与成本控制”这一部分，简直让我茅塞顿开！作者深入浅出地分析了商业物业运营过程中可能遇到的各种成本，并提供了系统性的解决方案。我之前总是觉得物业管理就是收租金、修缮房屋，但这本书让我看到了其中隐藏的巨大潜力和挑战。它详细讲解了如何进行精细化的成本核算，如何通过技术手段来提高运营效率，比如如何优化能源管理、如何运用智能化系统来降低人力成本等等。我印象最深刻的是关于“绿色建筑与可持续运营”的内容，它不仅强调了环保的重要性，更展示了如何通过采用节能技术、实施废物分类回收等措施，来降低运营成本，同时提升物业的社会形象和市场竞争力。作者还详细阐述了如何通过有效的维护计划来延长物业的使用寿命，减少不必要的维修费用，并且如何通过风险管理来规避潜在的经济损失。读到这一章，我才意识到，商业物业的运营，就像一场精密的博弈，需要细致的规划、专业的知识和前瞻性的思考。书中的一些数据分析和图表，更是直观地展示了不同运营策略对成本的影响，让我能够更清晰地看到“节约”的潜力所在。这本书也让我明白，成本控制并非一味地压缩支出，而是通过优化资源配置，提升整体运营效益，实现效益的最大化。
评分《商业物业管理》这本书，真的让我从一个门外汉变成了一个“半个行家”！我尤其被它在“商业物业的租赁策略与谈判技巧”这一章所展现出的智慧和深度所吸引。作者不仅仅是告诉你如何去谈判，更是深入剖析了租赁过程中的各种心理博弈和策略运用。我之前一直以为谈判就是“你开价，我砍价”那么简单，但这本书让我看到了其中蕴含的艺术和科学。它详细讲解了如何进行充分的市场调研，如何了解租户的真实需求和预算，如何制定出有弹性的谈判策略，以及如何有效地运用各种谈判技巧来达成双赢的局面。我印象最深刻的是关于“如何处理租户的异议和拒绝”的部分，作者提供了一系列非常实用的应对方法，比如如何倾听、如何反问、如何提供替代方案等等，这些都让我觉得在未来的谈判中会非常有帮助。书中还穿插了一些真实的谈判案例，让我能够更直观地理解作者所讲的理论。例如，某个大型零售商如何通过巧妙的策略，成功争取到更有利的租金条款，以及如何通过提供增值服务来吸引高品质租户。读完这一章，我感觉自己对商业谈判充满了信心，也更加理解了“知己知彼，百战不殆”的道理。这本书让我明白，成功的租赁，不仅仅是签下一个合同，更是建立一段互信互利的长期合作关系。
评分这本《商业物业管理》简直太对我的胃口了！我尤其被它关于“商业物业的风险管理与合规经营”的内容深深吸引。作者以一种非常专业且易于理解的方式，系统地梳理了商业物业在运营过程中可能面临的各种风险，并给出了切实可行的应对策略。我之前对法律法规方面的内容一直比较头疼，觉得枯燥又晦涩，但这本书却能把这些复杂的概念讲得清晰明了。它详细讲解了包括合同风险、安全生产风险、环境污染风险、财务风险以及知识产权风险等多个方面的潜在问题，并且针对每一种风险，都提供了详细的预防和应对措施。我印象最深刻的是关于“如何应对突发事件与危机公关”的部分，它不仅仅是列举了各种可能发生的事件，更是详细分析了在不同情况下，物业管理者应该如何迅速做出反应，如何有效地与媒体、政府部门以及受影响的租户进行沟通，以最大程度地降低负面影响。书中的一些案例分析，比如某个大型商场如何成功应对火灾事故，以及如何通过完善的法律合规体系来规避巨额罚款，都让我觉得非常受启发。读完这一章，我感觉自己对商业物业的风险管理有了更系统、更全面的认识，不再是“头痛医头，脚痛医脚”，而是能够从源头上进行预防，并制定出完善的应急预案。这本书让我明白，合规经营不仅是法律的要求，更是保障物业长期稳定发展的重要基石。
评分这本《商业物业管理》简直是我最近读到的最“硬核”也最实用的书了！我被它关于“商业物业的智能化与科技应用”这一章节的内容彻底震撼了。作者以一种非常前瞻性的视角，深入探讨了科技如何改变商业物业的管理模式，以及如何通过智能化手段来提升运营效率和用户体验。我之前对“智能化”这个词总觉得有些虚幻，但这本书却用大量具体的案例和技术介绍，让我看到了科技在物业管理中的强大力量。它详细讲解了如何运用物联网、大数据、人工智能等技术，来实现物业的远程监控、智能安防、能源优化、客流分析等等。我印象最深刻的是关于“智慧楼宇管理系统”的介绍，它不仅能够实现设备的自动化控制，还能通过数据分析来预测潜在的故障，提前进行维护，从而大大降低了停机时间和维修成本。书里还提到了如何利用移动App来提升租户的服务体验，比如在线报修、预约会议室、获取周边信息等等，这些都让物业管理变得更加便捷和高效。而且，作者还分享了如何利用大数据分析来优化招商策略，精准定位目标租户，以及如何通过虚拟现实技术来展示租赁空间，吸引潜在租户。读完这一章，我感觉自己仿佛打开了一个全新的世界，看到了商业物业管理的未来发展方向，也意识到掌握这些科技知识对于物业管理者来说是多么重要。
评分这本《商业物业管理》简直太棒了！它在“商业物业的节能减排与绿色运营”这一章中，所提供的知识和见解，让我大开眼界。作者以一种非常负责任且具有前瞻性的态度，深入探讨了商业物业在环境保护方面的责任，以及如何通过科学的管理和技术应用，来实现节能减排，并提升物业的绿色竞争力。我之前对“绿色运营”的概念，只停留在一些浅显的认知上，但这本书却让我看到了其中蕴含的巨大潜力和价值。它详细讲解了如何通过优化能源管理系统，比如智能照明、高效空调、以及可再生能源的应用，来降低物业的能源消耗和碳排放。我印象特别深刻的是关于“如何通过精细化的用水管理来节约水资源”的讨论，作者提供了很多实用的方法，比如雨水收集、中水回用、以及节水型器具的推广等等。而且，书中还强调了如何通过引导租户共同参与绿色运营，比如鼓励垃圾分类、推广绿色出行等方式，来共同打造一个可持续发展的物业生态系统。作者还分享了一些国际上成功的绿色建筑案例，让我看到了绿色运营不仅能够提升物业的社会形象，还能够带来显著的经济效益。读完这一章，我感觉自己对商业物业的管理有了更深层次的理解，不再是单纯的追求经济效益，而是要承担起社会责任，为可持续发展做出贡献。
评分《商业物业管理》这本书，真的是让我受益匪浅！我特别被它在“商业物业的租赁合同续签与租户退租处理”这一章节里，所展示出的细致和专业所打动。作者不仅仅是告诉你怎么做，更是深入剖析了其中的复杂性和潜在的风险。我之前总是觉得合同到期了，就续签或者退租，简单明了，但这本书却让我看到了其中的学问。它详细讲解了在租户提出续签时，如何进行市场价值评估，如何制定新的租金条款，如何处理租户的议价，以及如何避免潜在的法律纠纷。同时，它也详细阐述了在租户提出退租时，如何进行专业的评估，如何处理租赁保证金，如何进行物业的修复和重新招租，以及如何最大程度地降低因租户退租造成的损失。我印象最深刻的是关于“如何有效处理租户提出的特殊续签要求”的部分，作者提供了一些非常具有操作性的建议，比如如何评估这些要求对物业整体运营的影响，以及如何找到平衡点，既满足租户的需求，又不损害物业的利益。书中还举例说明了，一些因为处理续签或退租不当而导致的纠纷，以及如何通过更专业的处理方式来避免这些问题。读完这一章，我感觉自己对租赁合同的生命周期有了更全面的认识，也更加理解了每一个环节的严谨性和重要性。
评分一、零售商业的含义
评分第三节 写字楼的服务与营销管理
评分帮朋友买的，应该是正版吧，好评! 不错的书，内容很丰富，排版很合理，一拿到就爱不释手！绝对是正版的，给图片上的一样，而且崭新的需要特别强调的是京东订的价格真的很低，服务态度也很好。快递公司服务很到位，把书拿到4楼上来了（比什么破“汇通快运”好多了！）。表演卖家和快递公司！走过路过千万不要错过，全5分！我是从2011年8月开始网络购书的，算起来快5年了。师傅是我的女友“好梦”，她是个样样时尚都能搞懂的女子，若干年前我看她拿了一摞书在付款，才知道还有这等方便之事：网上选书，书到付款。于是赶紧回家登录京东书城，挑选，下单。果然，很快书就送到了。从那时起到现在，我不知在京东下了多少订单，四五十次应该有了吧，因为我早已是VIP钻石用户啦。好了，废话不多说。在我还没有看这本书的时候，我丝毫不怀疑它是一本好书，很符合80后读者的口味。很难想象一本图书会被我看得像郭德纲的相声书一样，在地铁上都如饥似渴地手不释卷。人都说《红楼梦》是一部罕见的奇书，是人生的镜子，那么对于这部书，在某种意义上也令我感到了丝丝“找出心中所想”的意味，因为我不仅从中看出大论的味道，更是以一种看搞笑图书的心情在愉悦自己，事实上这本书确实不失幽默，在大论了一把之后确实愉悦了广大读者，在此之前，我从来没想过会像一本幽默小说一样去看这本书，因为多年来这类书的泛滥使我对其十分不屑。现在，京东域名正式更换为JDCOM。其中的“JD”是京东汉语拼音（JING DON|G）首字母组合。从此，您不用再特意记忆京东的域名，也无需先搜索再点击，只要在浏览器输入JD.COM，即可方便快捷地访问京东，实现轻松购物。名为“Joy”的京东吉祥物我很喜欢，TA承载着京东对我们的承诺和努力。狗以对主人忠诚而著称，同时也拥有正直的品行，和快捷的奔跑速度。太喜爱京东了。|给大家介绍本好书《我们如何走到这一步》自序：这些年，你过得怎么样我曾经想过，如果能时光穿梭，遇见从前的自己，是否可以和她做朋友。但我审慎地不敢发表意见。因为从前的自己是多么无知，这件事是很清楚的。就算怀着再复杂的爱去回望，没准儿也能气个半死，看着她在那条傻乎乎的路上跌跌撞撞前行，忍不住开口相劝，搞不好还会被她厌弃。你看天下的事情往往都是一厢情愿。当然我也忍住了各种吐槽，人总是要给自己留余地的，因为还有一种可能是，未来的自己回望现在，看见的还是一个人。好在现在不敢轻易放狠话了，所以总算显得比年轻的时候还有一分从容。但不管什么时候的你，都是你。这时间轴上反复上演的就是打怪兽的过程。过去困扰你的事情，现在已可轻易解决，但往往还有更大的boss在前面等你。“人怎么可能没有烦恼呢”——无论是你初中毕业的那个午后，或者多年后功成名就那一天，总有不同忧伤涌上心头：有些烦恼是钱可以解决的，而更伤悲的是有些烦恼是钱解决不了的。我们曾经在年少时想象的“等到什么什么的时候就一切都好起来了”根本就是个谬论。所以，只能咬着牙继续朝前走吧。
评分二、购物中心的发展演变
评分正品哦
评分第二节 中国商业物业的兴起与发展
评分二、批发商业的经营特点
评分不错指的购买
评分二、批发商业的管理模式
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