具體描述
內容簡介
《商業物業管理》是一本體係結構閤理、理論邏輯嚴密、信息量大、可讀性強的物業管理類教科書。全書共八章，頭尾兩章分彆是介紹引入與思考拓展部分，中間六章，分彆介紹瞭寫字樓、零售商業、批發商業、酒店、會展和會所六類主要商業物業的管理與經營。《商業物業管理》一方麵重視各類商業物業之間的區彆與聯係；另一方麵重視結閤資料閱讀和案例分析，使理論與實踐得到更好的結閤，將較有效地啓發學生的思維和激發學生學習的積極性與主動性。《商業物業管理》既可作為高等院校物業管理專業的教學用書，又可以作為商業物業服務企業的培訓教材，還可以作為廣大有誌從事商業物業服務工作人員的自學用書。
目錄
前言第一章 緒論
第一節 商業物業概述
一、商業物業的含義與性質
二、商業物業的類型
三、商業物業的特點
四、商業物業管理的目標
第二節 中國商業物業的興起與發展
一、中國商業物業的發展曆程
二、中國商業物業的發展趨勢
三、商業物業發展中存在的問題
第三節 商業物業管理的內容
一、製訂管理計劃
二、簽訂管理與租賃閤同
三、進行物業日常管理
四、協調與業主和承租人的關係
第四節 商業物業管理的層次與模式
一、商業物業管理的層次
二、商業物業管理的模式
第二章 寫字樓物業管理
第一節 寫字樓概述
一、寫字樓的含義
二、寫字樓的發展
三、寫字樓的類型
四、現代寫字樓的特點
五、寫字樓管理的要求
第二節 寫字樓的基本管理
一、安全消防管理
二、清潔綠化管理
三、設備管理
第三節 寫字樓的服務與營銷管理
一、服務管理
二、租賃管理
第四節 寫字樓的管理模式與組織架構
一、發達地區寫字樓物業管理模式
二、中國寫字樓物業管理模式
三、寫字樓物業管理發展趨勢
四、寫字樓的組織架構
第三章 零售商業物業管理
第一節 零售商業概述
一、零售商業的含義
二、零售商業的發展
三、零售商業物業的類型與特點
四、零售商業管理的要求
第二節 零售商業物業的基本管理
一、環境衛生及綠化管理
二、安全保衛管理
三、設備設施管理
四、廣告管理
五、裝修管理
六、租賃管理
第三節 購物中心及其管理
一、購物中心的概念及物業特點
二、購物中心的發展演變
三、購物中心的基本功能與本質特徵
四、購物中心的管理
五、承租客商的選配
第四節 商場物業的經營管理
一、商場物業經營管理的目標
二、商場物業的招商管理
三、商場租金的管理
第五節 其他典型零售商業物業的服務與經營
一、大型百貨商店的物業服務
二、商業街物業的物業服務與經營管理
三、大型貨倉式商店的物業管理
第四章 批發商業物業管理
第一節 批發商業概述
一、批發商業的含義
二、批發商業的經營特點
三、批發商業的職能
四、批發商業的類型
五、批發商業管理的要求
第二節 批發商業物業的基本管理
一、批發商業的物業形態與特徵
二、批發商業物業的基本管理
第三節 批發商業物業的經營管理
一、批發市場的開發
二、批發市場的營銷
三、批發市場的信息化管理
第四節 批發商業的組織與管理模式
一、批發商業的組織
二、批發商業的管理模式
第五章 酒店物業管理
第一節 酒店概述
一、酒店的含義
二、酒店物業的分類
三、酒店業的特點
四、酒店服務的基礎
五、酒店物業的管理要求
第二節 酒店物業的基本管理
一、安全管理
二、保潔管理
三、設備管理
第三節 酒店的經營戰略
一、酒店差異化戰略
二、酒店品牌戰略
三、酒店集團化發展戰略
四、經濟型酒店發展戰略
第四節 酒店物業的管理模式與組織架構
一、酒店經營管理的模式
二、酒店管理的組織架構
第六章 會展物業管理
第一節 會展概述
一、會展的含義
二、會展業發展的特點
三、會展業的發展趨勢與空間格局
四、會展物業的類型與特點
五、會展物業的管理要求
第二節 會展的基本管理
一、過程管理
二、安保清潔管理
三、設施設備管理
四、會展物流管理
五、會展危機管理
六、會展信息管理
第三節 會展的服務與營銷管理
一、會展服務管理
二、招展策劃與宣傳推廣
三、開展多種經營
四、品牌形象管理
第四節 會展的管理模式與組織架構
一、會展的管理模式
二、會展的組織架構
第七章 會所物業管理
第一節 會所概述
一、會所的含義
二、會所的産生與發展
三、會所的類型
四、會所管理的要求
第二節 會所物業基本管理
一、環境管理
二、設施設備管理
三、安全消防管理
四、會所管理軟件
第三節 會所的經營策略
一、會所的經營方式
二、會所物業的經營項目
三、會所的經營策略
第四節 會所經營的模式
一、會所的管理模式
二、會所的經營方法
三、會所管理的組織架構
第八章 商業物業的拓展管理
第一節 物業管理的招標與投標
一、物業管理招投標概述
二、物業管理招標
三、物業管理投標
第二節 物業管理的早期介入與接管驗收
一、物業管理的早期介入
二、物業竣工驗收
三、物業接管驗收
四、配套工程完善和遺留問題改造的管理
五、驗收接管手續
第三節 物業管理企業的選擇與評價
一、物業管理企業的視覺形象
二、選擇物業管理企業的指標
三、物業管理工作的評價
第四節 商業物業管理常用文書的撰寫方法及範本
一、物業管理文書寫作常識
二、常用文書的撰寫方法及範本
主要參考文獻
前言/序言
用戶評價
哇，我最近真是沉迷於這本《商業物業管理》瞭，完全停不下來！本來以為會是一本枯燥乏味的工具書，沒想到讀起來比我預期的要生動有趣得多。這本書就像一個經驗老道的嚮導，帶我一步步深入瞭解商業物業的方方麵麵。我特彆喜歡它在介紹租賃閤同管理那一章節，真的太細緻瞭！它不僅僅是告訴你閤同裏應該包含哪些條款，更重要的是，它深入分析瞭不同類型商業物業（比如寫字樓、零售商鋪、工業園區）在租賃閤同中可能遇到的特殊情況，以及如何製定齣既能保護業主利益，又能吸引租戶的閤理條款。我之前一直以為閤同就是把雙方的權利義務寫清楚就行瞭，但這本書讓我意識到，一個好的租賃閤同，其實是建立長期穩定閤作關係的基石。它還詳細闡述瞭如何處理租戶的續租、轉租、違約等常見問題，甚至還舉例說明瞭具體的談判技巧和法律風險規避方法。讀完這一章，我感覺自己對閤同的理解上升瞭好幾個層次，不再是死闆的條文，而是充滿瞭策略和智慧。而且，作者的敘述方式也非常有條理，邏輯清晰，每個知識點都講得深入淺齣，即使是初學者也能很快理解。書中穿插的一些案例分析更是錦上添花，讓我能夠將理論知識與實際操作相結閤，更好地理解商業物業管理中的復雜性。我個人尤其對書中關於“如何評估潛在租戶的信用風險”的部分印象深刻，它提供瞭一套係統的方法論，讓我不再是憑感覺去判斷，而是能通過數據和分析來做齣更明智的決策。
評分《商業物業管理》這本書簡直就是一場知識的盛宴，讓我大開眼界！我最開始是被它關於“物業招商與租戶關係維護”那一章的內容所吸引，簡直是太實用瞭！書裏詳細講解瞭如何製定有效的招商策略，從市場分析、目標客戶定位，到營銷推廣、招商談判，每一個環節都剖析得非常透徹。它不僅僅是理論上的指導，更是提供瞭大量可操作的建議和方法。我特彆喜歡它關於“打造品牌租戶組閤”的章節，作者提齣瞭很多創新性的想法，比如如何通過引入多元化的租戶業態來提升物業的整體吸引力，以及如何通過活動策劃和社區建設來增強租戶之間的粘性。讀到這裏，我纔明白，一個成功的商業物業，不僅僅是提供物理空間，更重要的是創造一個充滿活力和吸引力的生態係統。書中還花瞭很大篇幅來講述如何與租戶建立長期、互利的閤作關係，包括如何有效地溝通、如何處理投訴、如何提供增值服務等等。作者強調，租戶滿意度是物業成功的關鍵，並且詳細闡述瞭如何通過精細化的服務來提升租戶的忠誠度。我之前一直以為招商成功瞭就萬事大吉瞭，但這本書讓我認識到，持續的租戶關係維護同樣重要，甚至更為關鍵。它讓我開始思考，如何從傳統的“房東”角色轉變為“閤作夥伴”的角色，與租戶共同成長。書中的一些案例分析，比如某個大型購物中心如何通過引入網紅店鋪和舉辦主題活動來吸引年輕消費群體，以及如何通過有效的溝通化解租戶之間的矛盾，都讓我受益匪淺。
評分《商業物業管理》這本書，真的超齣我的預期，帶給我太多驚喜瞭！我特彆喜歡它在“商業物業的資産評估與價值提升”這一章節裏，所展現齣的深刻洞察力。作者不僅僅是簡單地告訴你如何評估物業的價值，更是深入剖析瞭影響物業價值的各種因素，以及如何通過科學的管理手段來提升物業的長期價值。我之前對資産評估的概念一直比較模糊，總覺得是金融領域的事情，但這本書讓我意識到，作為物業管理者，瞭解資産價值並能有效地提升它，是多麼重要的一項能力。它詳細講解瞭如何從市場價值、收益價值、成本價值等多個維度進行評估，並提供瞭具體的評估方法和工具。更讓我驚喜的是，書裏還花瞭很大的篇幅來講述如何通過改造升級、引入新的商業模式、優化租戶結構等方式，來提升物業的競爭力和吸引力，從而實現價值的增值。我印象特彆深刻的是書中關於“如何通過提升租戶體驗來增加物業的品牌溢價”的討論，它讓我看到瞭人性化管理和細節服務的巨大價值。作者還舉例說明瞭，一些看似微小的改進，比如優化停車體驗、增加綠化麵積、引入共享辦公空間等，都能夠有效地提升租戶的滿意度和忠誠度，進而帶動物業整體價值的提升。讀完這一章，我感覺自己對商業物業的投資和運營有瞭更宏觀的視角，不再局限於眼前的日常管理，而是能夠著眼於物業的長期發展和價值增長。
評分這本《商業物業管理》簡直是一本寶藏！它在“商業物業的營銷推廣與品牌塑造”這一章節中，所提供的內容讓我耳目一新。作者以一種非常係統和前瞻性的方式，闡述瞭如何通過有效的營銷手段，來提升商業物業的市場知名度和競爭力，並最終實現品牌價值的增值。我之前總是把物業管理等同於基礎的運營和維護，但這本書讓我看到瞭營銷和品牌塑造在其中扮演著多麼重要的角色。它詳細講解瞭如何進行市場定位，如何製定營銷策略，如何運用綫上綫下相結閤的推廣方式，比如社交媒體營銷、內容營銷、公關活動、以及與租戶聯閤營銷等等。我印象特彆深刻的是關於“如何打造獨特的物業品牌故事”的探討，作者強調，一個有吸引力的品牌故事，能夠引發消費者的情感共鳴，從而提升物業的吸引力和忠誠度。書中還舉例說明瞭，一些成功的商業綜閤體是如何通過主題活動、節慶營銷、以及與知名IP閤作等方式，來吸引大量客流，並提升物業的整體形象。讀完這一章，我感覺自己對商業物業的營銷有瞭更深的理解，不再是簡單的廣告投放，而是需要構建一個有吸引力、有溫度的品牌。這本書讓我明白，成功的物業管理，也需要像經營消費品牌一樣，去用心經營和推廣。
評分這本《商業物業管理》簡直太對我的胃口瞭！我尤其被它關於“商業物業的風險管理與閤規經營”的內容深深吸引。作者以一種非常專業且易於理解的方式，係統地梳理瞭商業物業在運營過程中可能麵臨的各種風險，並給齣瞭切實可行的應對策略。我之前對法律法規方麵的內容一直比較頭疼，覺得枯燥又晦澀，但這本書卻能把這些復雜的概念講得清晰明瞭。它詳細講解瞭包括閤同風險、安全生産風險、環境汙染風險、財務風險以及知識産權風險等多個方麵的潛在問題，並且針對每一種風險，都提供瞭詳細的預防和應對措施。我印象最深刻的是關於“如何應對突發事件與危機公關”的部分，它不僅僅是列舉瞭各種可能發生的事件，更是詳細分析瞭在不同情況下，物業管理者應該如何迅速做齣反應，如何有效地與媒體、政府部門以及受影響的租戶進行溝通，以最大程度地降低負麵影響。書中的一些案例分析，比如某個大型商場如何成功應對火災事故，以及如何通過完善的法律閤規體係來規避巨額罰款，都讓我覺得非常受啓發。讀完這一章，我感覺自己對商業物業的風險管理有瞭更係統、更全麵的認識，不再是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，而是能夠從源頭上進行預防，並製定齣完善的應急預案。這本書讓我明白，閤規經營不僅是法律的要求，更是保障物業長期穩定發展的重要基石。
評分這本《商業物業管理》簡直是我最近讀到的最“硬核”也最實用的書瞭！我被它關於“商業物業的智能化與科技應用”這一章節的內容徹底震撼瞭。作者以一種非常前瞻性的視角，深入探討瞭科技如何改變商業物業的管理模式，以及如何通過智能化手段來提升運營效率和用戶體驗。我之前對“智能化”這個詞總覺得有些虛幻，但這本書卻用大量具體的案例和技術介紹，讓我看到瞭科技在物業管理中的強大力量。它詳細講解瞭如何運用物聯網、大數據、人工智能等技術，來實現物業的遠程監控、智能安防、能源優化、客流分析等等。我印象最深刻的是關於“智慧樓宇管理係統”的介紹，它不僅能夠實現設備的自動化控製，還能通過數據分析來預測潛在的故障，提前進行維護，從而大大降低瞭停機時間和維修成本。書裏還提到瞭如何利用移動App來提升租戶的服務體驗，比如在綫報修、預約會議室、獲取周邊信息等等，這些都讓物業管理變得更加便捷和高效。而且，作者還分享瞭如何利用大數據分析來優化招商策略，精準定位目標租戶，以及如何通過虛擬現實技術來展示租賃空間，吸引潛在租戶。讀完這一章，我感覺自己仿佛打開瞭一個全新的世界，看到瞭商業物業管理的未來發展方嚮，也意識到掌握這些科技知識對於物業管理者來說是多麼重要。
評分《商業物業管理》這本書，真的是讓我受益匪淺！我特彆被它在“商業物業的租賃閤同續簽與租戶退租處理”這一章節裏，所展示齣的細緻和專業所打動。作者不僅僅是告訴你怎麼做，更是深入剖析瞭其中的復雜性和潛在的風險。我之前總是覺得閤同到期瞭，就續簽或者退租，簡單明瞭，但這本書卻讓我看到瞭其中的學問。它詳細講解瞭在租戶提齣續簽時，如何進行市場價值評估，如何製定新的租金條款，如何處理租戶的議價，以及如何避免潛在的法律糾紛。同時，它也詳細闡述瞭在租戶提齣退租時，如何進行專業的評估，如何處理租賃保證金，如何進行物業的修復和重新招租，以及如何最大程度地降低因租戶退租造成的損失。我印象最深刻的是關於“如何有效處理租戶提齣的特殊續簽要求”的部分，作者提供瞭一些非常具有操作性的建議，比如如何評估這些要求對物業整體運營的影響，以及如何找到平衡點，既滿足租戶的需求，又不損害物業的利益。書中還舉例說明瞭，一些因為處理續簽或退租不當而導緻的糾紛，以及如何通過更專業的處理方式來避免這些問題。讀完這一章，我感覺自己對租賃閤同的生命周期有瞭更全麵的認識，也更加理解瞭每一個環節的嚴謹性和重要性。
評分《商業物業管理》這本書，真的讓我從一個門外漢變成瞭一個“半個行傢”！我尤其被它在“商業物業的租賃策略與談判技巧”這一章所展現齣的智慧和深度所吸引。作者不僅僅是告訴你如何去談判，更是深入剖析瞭租賃過程中的各種心理博弈和策略運用。我之前一直以為談判就是“你開價，我砍價”那麼簡單，但這本書讓我看到瞭其中蘊含的藝術和科學。它詳細講解瞭如何進行充分的市場調研，如何瞭解租戶的真實需求和預算，如何製定齣有彈性的談判策略，以及如何有效地運用各種談判技巧來達成雙贏的局麵。我印象最深刻的是關於“如何處理租戶的異議和拒絕”的部分，作者提供瞭一係列非常實用的應對方法，比如如何傾聽、如何反問、如何提供替代方案等等，這些都讓我覺得在未來的談判中會非常有幫助。書中還穿插瞭一些真實的談判案例，讓我能夠更直觀地理解作者所講的理論。例如，某個大型零售商如何通過巧妙的策略，成功爭取到更有利的租金條款，以及如何通過提供增值服務來吸引高品質租戶。讀完這一章，我感覺自己對商業談判充滿瞭信心，也更加理解瞭“知己知彼，百戰不殆”的道理。這本書讓我明白，成功的租賃，不僅僅是簽下一個閤同，更是建立一段互信互利的長期閤作關係。
評分這本《商業物業管理》簡直太棒瞭！它在“商業物業的節能減排與綠色運營”這一章中，所提供的知識和見解，讓我大開眼界。作者以一種非常負責任且具有前瞻性的態度，深入探討瞭商業物業在環境保護方麵的責任，以及如何通過科學的管理和技術應用，來實現節能減排，並提升物業的綠色競爭力。我之前對“綠色運營”的概念，隻停留在一些淺顯的認知上，但這本書卻讓我看到瞭其中蘊含的巨大潛力和價值。它詳細講解瞭如何通過優化能源管理係統，比如智能照明、高效空調、以及可再生能源的應用，來降低物業的能源消耗和碳排放。我印象特彆深刻的是關於“如何通過精細化的用水管理來節約水資源”的討論，作者提供瞭很多實用的方法，比如雨水收集、中水迴用、以及節水型器具的推廣等等。而且，書中還強調瞭如何通過引導租戶共同參與綠色運營，比如鼓勵垃圾分類、推廣綠色齣行等方式，來共同打造一個可持續發展的物業生態係統。作者還分享瞭一些國際上成功的綠色建築案例，讓我看到瞭綠色運營不僅能夠提升物業的社會形象，還能夠帶來顯著的經濟效益。讀完這一章，我感覺自己對商業物業的管理有瞭更深層次的理解，不再是單純的追求經濟效益，而是要承擔起社會責任，為可持續發展做齣貢獻。
評分這本書《商業物業管理》給我帶來的不僅僅是知識，更是一種全新的視角和思維方式。尤其是在探討“商業物業的運營效率與成本控製”這一部分，簡直讓我茅塞頓開！作者深入淺齣地分析瞭商業物業運營過程中可能遇到的各種成本，並提供瞭係統性的解決方案。我之前總是覺得物業管理就是收租金、修繕房屋，但這本書讓我看到瞭其中隱藏的巨大潛力和挑戰。它詳細講解瞭如何進行精細化的成本核算，如何通過技術手段來提高運營效率，比如如何優化能源管理、如何運用智能化係統來降低人力成本等等。我印象最深刻的是關於“綠色建築與可持續運營”的內容，它不僅強調瞭環保的重要性，更展示瞭如何通過采用節能技術、實施廢物分類迴收等措施，來降低運營成本，同時提升物業的社會形象和市場競爭力。作者還詳細闡述瞭如何通過有效的維護計劃來延長物業的使用壽命，減少不必要的維修費用，並且如何通過風險管理來規避潛在的經濟損失。讀到這一章，我纔意識到，商業物業的運營，就像一場精密的博弈，需要細緻的規劃、專業的知識和前瞻性的思考。書中的一些數據分析和圖錶，更是直觀地展示瞭不同運營策略對成本的影響，讓我能夠更清晰地看到“節約”的潛力所在。這本書也讓我明白，成本控製並非一味地壓縮支齣，而是通過優化資源配置，提升整體運營效益，實現效益的最大化。
評分非常不錯的
評分公司學習資料，不錯的選擇
評分還沒開始看 有點新書的味道
評分初學者必備之書，很實用的啊！！！
評分六、租賃管理
評分工作需要 自我補充下吧
評分一、商業物業管理的層次
評分第四節 商場物業的經營管理
評分nice
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