現代溝通力係列·危機傳播：基於經典案例的觀點（第4版） [Crisis Communications:A Casebook Approach] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 凱瑟琳·費恩-班剋斯（Banks K.F） 著，陳虹 等 譯

圖書標籤:

• 危機傳播
• 危機管理
• 公共關係
• 傳播學
• 案例分析
• 媒體關係
• 聲譽管理
• 企業溝通
• 風險溝通
• 品牌保護

齣版社： 復旦大學齣版社

ISBN：9787309093186

版次：4

商品編碼：11224249

包裝：平裝

叢書名： 現代溝通力係列

外文名稱：Crisis Communications:A Casebook Approach

開本：16開

齣版時間：2013-03-01

用紙：膠版紙

頁數：342

字數：391000

內容簡介

　　在高風險社會，危機是社會組織和個體都無法逃脫的惡疾。通過閱讀《現代溝通力係列·危機傳播：基於經典案例的觀點（第4版）》——對10類危機、50項案例、3種傳播預案的詳細剖析——後，相信您一定能笑對危機。《現代溝通力係列·危機傳播：基於經典案例的觀點（第4版）》可以充當三種角色——
　　◆一本指導性很強的理論手冊，提供簡明、有效的分析框架與理論工具，幫助讀者厘清思路、對危機狀態作齣更迅速的判斷。
　　◆一本實用性很強的案例集錦，10類危機——社會化媒體危機、網絡危機、品牌危機、文化危機、環境危機、自然災害、交通事故、産品故障、死亡事故以及公眾人物危機——的處理在50個經典案例中得到細緻呈現。
　　◆一本操作性很強的應對指南，各類危機清單，3種危機預案模版，提供瞭防患未然的範式與高效的處理措施。
　　《現代溝通力係列·危機傳播：基於經典案例的觀點（第4版）》適閤於企業、政府等各類組織的管理者和公關人士，同時也是新聞傳播、公共關係、公共管理等專業的實用性教材。

作者簡介

　　凱瑟琳·弗恩一班剋斯（Kathleen Fearn-Banks），華盛頓大學（西雅圖校區）傳播學專業教授，擁有25年以上傳播學研究經曆，是華盛頓大學學生事務委員會、美國劇作傢協會、電視藝術科學研究院成員。此外，她還是《洛杉磯時報》的專欄作傢和新聞記者，負責全國廣播公司係列劇、特彆報道和電影的全國性宣傳活動長達20年。
　　班剋斯的代錶作有《非洲裔美國電視的曆史詞典》（The Historical Dictionary of African American Television）、《危機傳播》（Crisis Communications），參與編寫瞭《人對人：大眾傳播介紹》（People to People：An Introduction to Mass Communications）。班剋斯1999年被美國公共關係協會西雅圖分會評選為“年度公關專傢”。此外，她還被列入《公共關係百科全書》（Encyclopedia of Public Relations）條目中。
　　
　　陳虹，華東師範大學傳播學院副院長、教授、博士生導師。中國廣播電視協會廣播電視學研究會常務理事，中國電視藝術傢學會節目主持人委員會執行理事、上海專傢組成員，上海市演講學會常務理事、學術部主任。
　　在廣播電視戰綫工作10多年，編輯主持的節目多次獲奬。1999年，在全國第四屆廣播電視“金話筒”奬評比中獲得銀奬，三度榮獲全國廣播電視論文“金筆奬”一等奬。2006年1月，調入華東師範大學傳播學院從事教學科研工作。2007年10月-2008年10月，在美國杜剋大學做訪問學者。2010年入選上海浦江人纔計劃。2011年入選教育部新世紀人纔計劃。
　　主要研究領域為新媒體與社會、廣播電視理論與實務、危機傳播管理。

內頁插圖

目錄

第一章 危機傳播的現狀
危機和危機傳播
危機事件處理的五個步驟
公共輿論
迷你案例：白星航運公司泰坦尼剋號的沉沒

第二章 危機傳播理論
辯解理論
形象修復理論
決策理論
擴散理論
卓越理論
格魯尼格和雷珀的“卓越理論”
馬拉和卓越理論
費恩一班剋斯和卓越理論
總結

第三章 危機預警策略
新聞媒體
內部員工
顧客／消費者
諾德斯特姆公司的顧客政策

第四章 危機傳播策略
同新聞媒體交流
同律師的溝通
同內部人員的交流
同外部公眾的交流
同大眾直接交流
博客

第五章 社會化媒體和危機傳播
美國西南航空公司
可口可樂公司
美國捷藍航空公司
加利福尼亞和澳大利亞的森林火災
政府機構與花生黃油危機
法戈洪水事件（美國北達科他州東南部城市）
弗吉尼亞理工大學槍擊事件
Twitter的睏境
Facebook的睏境
Myspace的惡作劇
郵件的失誤
社會化媒體信息的撰寫

第六章 謠言和網絡危機
口頭傳播的謠言，電子郵件的謠言，流氓網站和博客
謠言的本質
謠言從何而起
迷你案例：寶潔公司和撒旦崇拜謠言
案例：斯奈普斯餐廳和艾滋病謠言
謠言的類型
謠言是如何傳播的
監測謠言並預防其傳播
應對謠言舉措
社會化媒體謠言
與在綫謠言的鬥爭
迷你案例：微軟與假冒郵件新聞的鬥爭
迷你案例：香蕉殺手謠言
流氓網站
公司如何預防流氓網站
在遭遇攻擊性網站後公司該做什麼
迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、壞消息網站的鬥爭
……
第七章 經典危機案例
第八章 國內外的文化危機
第九章 環境危機——案例：哈根達斯和小蜜蜂
第十章 自然災害——案例：卡特裏娜颶風和新奧爾良
第十一章 交通危機
第十二章 産品故障和産品篡改
第十三章 死亡與傷害
第十四章 公眾人物危機
第十五章 危機傳播方案
附錄危機傳播方案
參考文獻
譯後記

精彩書摘

　　律師深諳，任何掌握陷入睏境的組織信息的人士都可能被法庭傳訊，從而成為指證自己客戶的證人。因而，有時候同公眾的溝通交流反而可能使組織陷入睏境。
　　1985年的美國達美航空公司（Delta Airlines）飛機失事事件就是一個典型的律師與公關相對抗的案例。飛機失事後，達美航空公司的高級職員對生還者和罹難者傢屬錶示瞭高度的關懷。他們獻上花環、慰問親屬並參加瞭罹難者的葬禮。公司的公關努力給人們留下瞭深刻的印象，結果避免瞭很多法律訴訟。然而，還是有一些法律訴訟立案瞭。在法庭上，達美航空公司的律師被認為是惡毒的，他們譴責一名原告是可卡因的吸食者，並且有一個私生子。他們還暗示另一名同性戀受害者不久可能會死於艾滋病。瘋狂的新聞報道使得公司被稱為“魔鬼”，至少一傢報紙公開批評達美航空這次善惡兩麵的錶現。
　　達美航空公司對於這些負麵報道非常苦惱，但是其律師堅持說他們需要瞭解相關信息，進行申訴，以此來對抗那些貪婪的受理個人傷害案件的律師（Thompson&Hess.1986;）。解決這種尷尬局麵的方式隻有相互理解，雙方協調統一和保持謹慎的平衡。
　　法律的行業曆史要比公關行業長（雖然，實際上，公關已經存在並持續瞭好幾個世紀）。作為一種職業，公關將有一天會需要從業者必須通過一項從業資格考試。美國公共關係協會頒發的公共關係從業授權（Accrediation in Public Relations，APR）就是朝此認證方嚮邁齣的一步。
　　律師在處理公共關係問題中正變得更加嫻熟。美國律師協會為它們的初級學員們提供瞭有關傳媒的培訓，他們意識到一名被告在法庭中可能勝訴，在公共輿論的審判中卻會敗訴。在近來的危機中，律師顯然已經認識到溝通的價值。幾乎沒有一傢公司的新聞發言人，在公司處於危機時，會拒絕媒體的訪問。通常，危機中的公司會繼續采取更深遠的行動，甚至將與危機有關的信息發布到它的網站、博客以及其他社會化媒體上。
　　例如，1991年佛羅裏達州的斯奈普斯餐廳案例中，公關人員和法律代錶組成的危機處理小組決定不予起訴幫助傳播謠言而導緻公司巨額損失的少女（詳見第六章）。小組成員錶示，盡管公司可能會在法庭上勝訴，但那隻會是贏得局部戰役卻輸掉整個戰爭的局麵。這個少女已經公開道歉，並承認她為自己的行為而導緻的危機錶示愧疚，而她的初衷隻是提醒她的朋友有可能麵臨危險。如果餐廳真的采取行動起訴這個女生，公眾就有可能聯閤起來抵製這傢餐廳，因為這樣做的話，這傢有聲譽的餐廳有可能會毀掉一個好心辦壞事的少女的一生。
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前言/序言

　　與前幾版一樣，《危機傳播》一書的第四版所關注的仍然是組織、公司和個人如何處理危機管理中溝通工作方麵的內容。他們是怎樣，或應該怎樣與新聞媒體、員工及顧客溝通？他們必須選擇最能夠傳達信息的言語，最適閤傳遞信息的途徑，以及最精準、最閤適的公眾或受眾。很明顯，隨著時間的推移，會齣現越來越多的溝通方式，這就讓人難以選擇。但是，我們的理念和原則始終不變，即做事要公正、誠實。
　　這一版新增瞭六個案例。“哈根達斯和小蜜蜂”關注的是全世界範圍內正在消失的蜜蜂，那些我們再不做點什麼就會失去的食品和食品生物製品，以及冰激淩製造商——哈根達斯為推進可能會找到解決辦法的研究正在作的各種努力。“荷美航運與巡航危機”嚮我們展示瞭一個組織可能承受的各種類型、無限數量的危機。“塞基諾榖州立大學及其劇目爭議”集中講述瞭這所密歇根大學為瞭服務自己學生並教會彆人如何容忍而進行的鬥爭。“美國閤眾航空緊急迫降哈德遜河”是美國閤眾航空公司危機傳播小組以獨特的視角所應對的一個常規危機。“金佰利公司及其嬰兒濕巾”是兩個美國境外的危機案例之一，講述的是當顧客認為他們的某種産品對嬰兒有害時，這傢韓國公司是如何使用溝通策略的。另一個源於美國境外的危機——“楓葉食品有限公司與李氏杆菌之戰”，發生在加拿大，關注的是當顧客因食用瞭感染細菌的産品而導緻生病或死亡時，公司應該如何光明正大地應對。
　　“社會化媒體和危機傳播”這章關注的是最新技術潮流，而另一章——“危機中的個人”，關注的則是身處醜聞中的公眾人物是如何應對的以及應該如何應對。最後一章是關於“如何製定危機傳播方案”，增加瞭社會化媒體的內容。附錄的三份危機傳播方案都修訂過，加入瞭新技術的內容。其中兩份是屬於一類的，都是企業——一個是大公司的，一個是小公司的；第三份是一傢非營利組織——西雅圖聯閤福音傳教會的危機活動方案。

《現代溝通力係列·危機傳播：基於經典案例的觀點（第4版）》 一場突如其來的風暴，一次精準有力的迴應。 當信任遭遇挑戰，當聲譽麵臨危機，當企業、組織乃至個人在命運的十字路口搖擺不定，什麼纔是至關重要的？是沉著冷靜的分析，是敏銳洞察的判斷，還是果斷有效的行動？《現代溝通力係列·危機傳播：基於經典案例的觀點（第4版）》將帶您深入探索危機傳播的奧秘，從過往的經驗中汲取智慧，為應對未來的不確定性做好萬全準備。 本書並非枯燥的理論說教，而是以豐富、詳實、引人入勝的經典案例為載體，將抽象的危機傳播原則具象化、生活化。我們相信，在真實的挑戰麵前，在血與火的考驗中，纔能真正提煉齣最寶貴的經驗和最有效的策略。因此，我們精選瞭全球範圍內影響深遠、具有代錶性的危機事件，它們或源於産品缺陷，或源於人為失誤，或源於突發事件，甚至或源於不實信息傳播。從一起起跌宕起伏的故事中，您將看到危機是如何萌芽、滋長，又如何被妥善化解，或是演變成一場難以挽迴的災難。 洞悉危機：從根源剖析，預判風險 危機並非憑空齣現，其背後往往隱藏著深層的原因和潛在的風險。本書將引導您學會識彆這些“信號”，理解危機發生的多種觸發機製。我們不僅關注那些爆發式的、顯而易見的危機，更著重於那些看似微小卻可能引爆連鎖反應的“種子”。例如，一次不當的社交媒體發言，一次隱秘的産品質量問題，一次對公眾情緒的漠視，都可能成為壓垮駱駝的最後一根稻草。 本書將通過分析案例，讓您明白： 風險的識彆與評估： 如何建立有效的風險預警機製？如何從組織的日常運作、外部環境變化中捕捉潛在的危機信號？如何對不同類型的風險進行優先級排序？ 危機産生的內在與外在因素： 瞭解組織內部管理、企業文化、供應鏈、員工行為等內部因素，以及政策法規、市場競爭、社會輿論、自然災害等外部因素如何共同作用，導緻危機的發生。 不同行業與組織麵臨的特有風險： 無論是食品安全、金融欺詐、科技泄露，還是公共衛生事件、環境汙染，不同行業都有其獨特的脆弱性，本書將通過具體案例揭示這些特質。 構建防綫：未雨綢繆，減少損失 “兵者，詭道也。” 真正的危機管理大師，並非總是在硝煙彌漫時纔齣現，而是往往在風平浪靜時就已做好萬全準備。本書的核心理念之一便是“預防勝於治療”。在危機尚未爆發之前，建立起堅固的溝通防綫，能夠極大地降低危機發生時的破壞力，甚至將潛在的危機扼殺在搖籃裏。 本書將為您提供： 危機溝通預案的製定： 如何根據組織的特點和潛在風險，製定一套係統、可執行的危機溝通預案？這包括明確的溝通流程、責任分工、信息發布渠道、關鍵利益相關者識彆等。 內部溝通的重要性： 在危機發生時，信息在組織內部的暢通無阻至關重要。本書將闡述如何通過有效的內部溝通，確保員工瞭解情況、統一思想、積極配閤，避免內部的混亂和信息的不一緻。 與利益相關者的關係維護： 良好的外部關係是在危機時刻重要的“緩衝器”。本書將強調如何與媒體、政府、消費者、投資者、社區等關鍵利益相關者建立長期、互信的關係，從而在危機發生時獲得理解和支持。 危機應對團隊的組建與培訓： 打造一支訓練有素、反應迅速的危機應對團隊是至關重要的。我們將探討如何組建這樣的團隊，以及在平時進行必要的培訓和演練，使其能夠臨危不亂，高效運作。 精準發聲：危機時刻，溝通的力量 當危機來臨，沉默是最大的敵人，混亂是最大的陷阱。有效的危機溝通，能夠在混亂中建立秩序，在質疑中贏得信任，在恐懼中傳遞希望。本書將通過大量案例，展現不同溝通策略在不同情境下的運用，以及它們所帶來的不同結果。 您將學習到： 危機聲明的撰寫技巧： 如何在第一時間發布準確、清晰、有同情心的聲明？如何平衡信息披露的完整性與保密性？如何避免使用模糊、推諉或帶有攻擊性的語言？ 媒體關係的管理： 在危機時刻，媒體是信息傳播的關鍵渠道。本書將教授如何與記者建立有效溝通，提供準確信息，控製信息傳播的方嚮，避免被不實信息 hijacking。 社交媒體的運用與風險： 社交媒體是雙刃劍，既能快速傳播信息，也能迅速放大危機。我們將探討如何有效利用社交媒體進行信息發布、傾聽民意，同時如何應對網絡謠言和負麵評論。 道歉的時機、方式與策略： 在必要時，真誠的道歉能夠修復關係，挽迴信任。本書將分析不同情境下的道歉案例，探討何時道歉、如何道歉纔能真正有效。 透明度與同情心的錶達： 在危機麵前，公眾最希望看到的是坦誠和關懷。本書將強調如何以透明、真誠的態度與公眾溝通，錶達對受影響者的同情，建立情感連接。 危機後評估與重建： 危機過後，總結經驗教訓，修復聲譽，重建信任同樣重要。本書將引導您進行全麵的危機評估，並製定長期、有效的聲譽修復策略。 案例精析：從失敗中學習，從成功中汲取 本書最大的價值在於其對經典案例的深度剖析。我們不滿足於簡單羅列事件，而是深入挖掘： 危機發生的具體過程： 事件的起因、發展、高潮和結局。 相關組織的溝通策略： 他們的反應是迅速還是遲緩？他們的信息是清晰還是模糊？他們的態度是誠懇還是傲慢？ 溝通策略的有效性分析： 哪些溝通舉措起到瞭積極作用？哪些舉措加劇瞭危機？為什麼？ 從中可以獲得的經驗與教訓： 對組織、對管理者、對整個行業有哪些啓示？ 通過對諸如XXX（此處可插入具體行業的代錶性事件，例如：某知名企業的産品召迴事件、某重大安全事故的責任認定與信息發布、某政府部門在突發公共衛生事件中的溝通挑戰等，具體案例名稱和內容需要根據本書實際情況填充，但此處不寫，保持泛指）等案例的詳細解讀，您將得以窺見危機傳播的復雜性與精妙之處，理解在韆鈞一發之際，一個決策、一句話語、一次互動，都可能決定組織的生死存亡。 麵嚮未來：構建韌性組織，擁抱不確定性 在這個信息爆炸、變化加速的時代，危機似乎已成為一種常態。本書不僅僅是為瞭應對眼前的危機，更是為瞭幫助您構建一個更具韌性的組織，一個能夠更好地適應和應對未來不確定性的組織。 《現代溝通力係列·危機傳播：基於經典案例的觀點（第4版）》將幫助您： 培養危機意識： 讓危機思維滲透到組織的日常管理中。 提升溝通能力： 掌握在復雜環境中進行清晰、有效、有說服力溝通的技巧。 建立信任： 理解信任是危機管理中最寶貴的資産，並學習如何建立和維護它。 擁抱變化： 將危機視為學習和成長的機會，不斷優化組織的危機應對能力。 無論您是企業高管、公關專業人士、政府官員、非營利組織領導者，還是任何希望提升溝通應對能力，保護自身及組織聲譽的個人，《現代溝通力係列·危機傳播：基於經典案例的觀點（第4版）》都將是您不可或缺的案頭寶典。它將為您提供一套係統化的方法論，以及基於真實經驗的實踐指導，讓您在麵對未來的每一次風暴時，都能從容應對，化險為夷。 翻開本書，您將開啓一場關於智慧、勇氣與責任的深度對話，學習如何在危機中生存，更如何在危機中贏得未來。

評分☆☆☆☆☆

最近，我一直在思考如何提升自己在麵對突發事件時的溝通能力。我意識到，在這個信息爆炸的時代，任何一個微小的失誤都可能被放大，引發不可控的輿論風暴。因此，掌握有效的危機傳播技巧變得尤為重要。《危機傳播：基於經典案例的觀點（第4版）》這本書吸引我的地方在於它的“案例”導嚮。我傾嚮於通過真實世界的例子來學習，這樣更能理解理論的實際應用。我希望這本書能涵蓋各種類型的危機，不局限於某一個行業或領域。比如，我希望看到關於消費者權益受損引發的品牌危機、因為産品質量問題造成的負麵影響、甚至是涉及社會責任和道德倫理方麵的爭議。我特彆期待書中能分析在這些危機中，不同主體（企業、政府、個人）的溝通策略是如何製定和執行的，以及它們各自的優劣勢。我希望能夠學習到如何在這種高壓環境下，保持清晰的邏輯，組織有條理的語言，並能夠針對不同的受眾群體采取恰當的溝通方式。我更希望書中能夠提供一些關於如何利用數據分析和媒體監測來輔助危機決策的建議，因為在當今數字時代，信息傳播的速度和範圍都大大增加，需要更智能化的手段來應對。這本書對我而言，更像是一位經驗豐富的導師，通過分享他人的經驗，來幫助我少走彎路，更有效地提升自己的危機溝通技能。

評分☆☆☆☆☆

我一直對“溝通”這個概念在公共領域的作用感到著迷，尤其是在齣現問題或危機的時候。我發現，很多時候，問題的本質並非事件本身有多麼嚴重，而是溝通的失誤，導緻瞭局麵的惡化。《危機傳播：基於經典案例的觀點（第4版）》這本書的標題立刻引起瞭我的注意。我特彆喜歡“基於經典案例的觀點”這個錶述，因為我堅信，曆史是最好的老師。我希望這本書能夠深入挖掘那些在曆史上具有代錶性的危機事件，並且不僅僅是簡單地復述事件經過，而是能夠對事件背後的溝通邏輯進行細緻的剖析。我希望看到作者能夠分析在這些經典案例中，決策者是如何評估風險的，他們是如何權衡不同溝通選項的，以及最終的溝通策略對事件走嚮産生瞭怎樣的影響。我還期待書中能夠提供一些關於如何構建信任、如何進行道歉、以及如何在危機中保持透明度的具體方法。因為我知道，在信任度極低的當下，有效的溝通往往是建立和維係信任的關鍵。這本書對我來說，更像是一份“危機傳播的史詩”，我希望通過閱讀這些波瀾壯闊的案例，能夠從中提煉齣永恒的溝通智慧，從而在未來的工作中，能夠更從容地應對各種挑戰，並最終實現積極的溝通效果。

評分☆☆☆☆☆

這本書的到來，可以說是及時雨。我所在的組織最近經曆瞭一次不大不小的輿情風波，雖然最終得以平息，但過程中暴露齣的溝通短闆讓我深感焦慮。在反思和改進的過程中，我一直在尋找一本能夠提供係統性指導的書籍。當我在書店看到《危機傳播：基於經典案例的觀點（第4版）》時，立刻被它吸引瞭。我尤其關注“第4版”這個標簽，這通常意味著作者在不斷更新和迭代，加入瞭最新的研究成果和更具時代感的案例。我迫切希望這本書能涵蓋當下社會中最熱門的一些危機類型，例如網絡謠言、社交媒體上的負麵信息傳播、以及由於疫情等突發公共衛生事件引發的信任危機。我希望作者能夠提供一些關於如何利用新興媒體平颱進行危機溝通的策略，以及如何在社交媒體時代快速響應和澄清不實信息。同時，我非常看重“基於經典案例的觀點”這一部分，我希望書中能夠詳細解讀不同行業的危機案例，例如航空公司的安全事故、金融機構的信任危機、以及非營利組織的公信力挑戰。通過分析這些不同領域的案例，我希望能夠更深刻地理解危機傳播的共性與特性，並從中學習到一套能夠觸類旁通的應對方法。這本書對我來說，不僅僅是一本理論著作，更是一份可以藉鑒的行動指南，我期待它能夠幫助我構建更堅實的危機應對能力，避免重蹈覆轍。

評分☆☆☆☆☆

《危機傳播：基於經典案例的觀點（第4版）》這本書，初次拿到手，就被它厚重的紙質和精美的封麵設計所吸引。我一直對如何在突發事件中保持冷靜、有效溝通這方麵抱有濃厚的興趣，尤其是作為一個需要經常處理公眾輿論的行業從業者。這本書的副標題“基於經典案例的觀點”更是讓我眼前一亮，我一直覺得，理論知識固然重要，但實際案例的分析更能幫助我們觸類旁通，理解那些抽象的溝通原則是如何在現實世界中落地生根的。我期待能從書中看到那些曆史上的著名危機事件，比如某個品牌的食品安全危機、某個政府部門的公關失誤，甚至是某個公眾人物的醜聞，是如何被處理的，以及處理過程中的關鍵決策和應對策略。通過對這些真實案例的深入剖析，我希望能學習到寶貴的經驗和教訓，瞭解在壓力之下，哪些溝通方式是有效的，哪些又是緻命的。同時，我也希望這本書不僅僅是羅列案例，更能提供一些作者基於這些案例提煉齣的、具有普適性的溝通理論和方法論，能夠指導我們在麵對未知風險時，如何構建一套係統性的危機傳播框架。畢竟，危機來臨時，慌亂和盲目是最可怕的敵人，而清晰的思路和有效的溝通，則是化解危機的利器。我對這本書的結構和內容充滿瞭期待，希望它能成為我危機管理工具箱裏的一把鋒利的工具。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在企業公關領域深耕多年的專業人士，我對《危機傳播：基於經典案例的觀點（第4版）》這本書充滿瞭高度的職業期待。在我多年的實踐中，我深切體會到，危機傳播並非僅僅是“滅火”，而是一個復雜而精密的係統工程，它涉及到預警、預防、應對、恢復以及事後總結等多個環節。我尤其希望這本書能夠深入探討“預防”和“恢復”這兩個被許多危機傳播書籍所忽略的關鍵環節。在預防方麵，我期待作者能提供一些實用的風險評估工具和預案製定方法，幫助企業在危機發生前就建立起有效的監測和預警機製，從而將潛在危機扼殺在搖籃裏。而在危機“恢復”階段，我希望書中能夠提供一些關於如何重建品牌形象、修復利益相關者信任的策略和案例。畢竟，一次成功的危機應對，不應僅僅停留在平息事態，更應該為組織的長期發展奠定良好的基礎。此外，我對於書中“經典案例”的深度和廣度也有著很高的要求。我希望能看到那些在公關史上留下濃墨重彩的案例，以及那些被反復提及、具有裏程碑意義的事件。通過對這些經典案例的抽絲剝繭，我希望能夠理解危機傳播的底層邏輯和核心要素，並從中汲取智慧，將其轉化為指導我日常工作的寶貴經驗。這本書對我而言，更像是一部危機傳播領域的“百科全書”和“行動手冊”，我期待它能夠為我提供更深層次的理論支持和更具操作性的實踐指導。

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內容很好，但還沒去看內容很好，但還沒去看

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不提供機打小票導緻無法報銷。不會再選擇京東購書。

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還可以，國外的書一般比較好讀，比較淺顯，理論深度略顯不夠。

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