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刘刚 编

图书标签:

• 危机管理
• 工商管理
• 21世纪
• 教材
• 管理学
• 风险管理
• 企业管理
• 应急管理
• 商业
• 经济

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300179513

版次：1

商品编码：11322332

包装：平装

丛书名： 21世纪工商管理系列教材

开本：16开

出版时间：2013-08-01

用纸：胶版纸

正文语种：中文

内容简介

　　《危机管理/21世纪工商管理系列教材》系统介绍了危机管理的理论与实务，辅以大量的案例分析，使读者对危机管理有了更深的认识，有助于读者更好地预防和管理危机。

作者简介

　　刘刚，管理学博士，中国人民大学商学院教授，博士生导师，企业管理系主任，管理案例与教学创新研究中心主任，兼任中国企业管理研究会副理事长。主要研究领域为传统管理思想、企业战略与文化等。〈br〉〈br〉主持国家社会科学基金、教育部人文社科研究项目等国家及省部级课题6项、企事业单位委托课题20余项。独立及以第一作者出版著作20余部，代表作有《中国传统文化与企业管理》、《危机管理》、《供应链管理》等。在核心期刊发表论文近50篇，在财经类报刊发表专栏文章140余篇。获5项省部级奖励，2次获中国人民大学“十大教学标兵”（2007、2012年），著作获第四届蒋一苇企业改革与发展学术基金奖（2011年）。

目录

第1章 危机概述
一、危机的定义与特征
二、危机的生命周期
三、危机诱因及危机分类
四、企业生命周期与企业危机
课后案例讨论 蒙牛还能继续“牛”吗？
第2章 危机管理概述
一、危机管理的内涵
二、危机管理的原则
三、危机管理过程
四、企业危机管理理论与实践的发展
课后案例讨论 诺基亚与爱立信：相同的危机，不同的结局
第3章 危机预防概述
一、危机预防的内涵
二、危机预防的内容
三、危机意识的培养
课后案例讨论 风波重重的加多宝
第4章 危机管理计划
一、危机管理计划的内容
二、危机管理计划的制定
三、危机管理计划的培训
四、危机管理计划的演习
课后案例讨论 北京三元与乳业危机
第5章 危机预警
一、危机预警的内涵
二、危机监测
三、危机预评估
四、危机预报
五、危机预警失灵的原因
课后案例讨论 “走下神坛”的中金帝国
第6章 危机预控
一、危机预控的内涵
二、危机预控的基本策略
课后案例讨论 中海油收购尼克森
第7章 危机处理概述
一、危机处理的内涵
二、危机处理的步骤
三、危机处理的注意事项
课后案例讨论 埃克森公司油轮漏油事件
第8章 危机调查与评估
一、危机调查
二、危机评估
课后案例讨论 哈尔滨啤酒公司的危机管理
第9章 危机处理策略
一、危机中止策略
二、危机隔离策略
三、危机消除策略
课后案例讨论 康师傅“水源门”事件引发的危机
第10章 危机利用策略
一、危机利用策略概述
二、逆向思维策略
三、正面迎敌策略
四、侧面出击策略
课后案例讨论 腾讯之路
第11章 危机恢复
一、企业内部恢复
二、企业形象与市场恢复
三、危机管理的总结
课后案例讨论 富士康：“十四连跳”事件
第12章 危机管理沟通
一、危机管理沟通概述
二、危机管理中的内部沟通
三、危机管理中的外部沟通
四、危机管理中的政府沟通
课后案例讨论 百年博士伦危机沟通的失败
第13章 危机管理中的媒体公关
一、媒体公关及其在危机管理中的重要性
二、新闻发言人的确定及工作职责
三、新闻发布会的组织
四、新闻稿的撰写与发布
五、媒体采访与接待
六、媒体关系的建立与维护
课后案例讨论 富士康公司诉《第一财经日报》记者
第14章 外部环境变化与危机管理
一、政策法律环境变化引发的危机管理
二、恶性竞争引发的危机管理
三、意外事故引发的危机管理
四、自然灾害引发的危机管理
五、媒体负面报道引发的危机管理
课后案例讨论 SOHO中国“国资侵吞门”
第15章 企业内部失控引发的危机管理
一、企业扩张过快引发的危机管理
二、战略与职能活动失误引发的危机管理
三、企业集团管控失灵引发的危机管理
四、高管团队不和引发的危机管理
五、员工流失引发的危机管理
课后案例讨论 中航油期货投机事件
第16章 传统文化与企业危机管理
一、传统文化中的危机管理思想
二、儒家“忧患意识”与企业危机管理
三、法家“奉法则强”思想与企业危机管理
四、道家“道法自然”思想与企业危机管理
五、兵家“务求全胜”思想与企业危机管理
课后案例讨论 归真堂上市遇阻
参考文献

精彩书摘

本教材在编写的过程中着重突出了以下四个特点：第一，结构合理，逻辑性强。本教材以危机预防与危机处理过程为主线，将内容分 为16章。其中，第1、2章是对危机及危机管理的概述，主要介绍危机及危机管理的基本概念及内涵;第3～6章阐述的是危机预防的相关内容，包括危机意识的培养、危机管理计划、危机预警及危机预控等内容，重点在于如何避免与消除危机，并为危机爆发后的处理工作做充分的准备;第7～13章则是从危机处理的角度进行编写的，包括建立危机处理机构、开展危机调查与评估、危机处理策略、危机利用策略、危机恢复以及危机中的沟通与媒体公关等内容，重点关注的是，面对已经爆发的危机如何确认危机的影响，做好各项善后处理工作，并力求实现变危险为机遇;第14～16章介绍了外部环境与内部失控所引发的各种危机的管理对策，并探讨了企业如何利用传统文化来加强危机管理。总体而言，本教材不仅涵盖了危机管理过程的各个主要部分，而且从全新的视角对危机管理进行了分析和阐述。第二，案例丰富，覆盖面广。本教材每一章都以一个案例来引出基本理论与原理的内容，在讲解相关理论与原理的过程中也插入了数个案例，便于学生理解相关内容，并且在每一章的结尾部分都给出了一个供课后讨论的案例，以方便学生进一步对本章的知识加以整合、提升。在案例选择上，既涵盖了以往年份的经典案例，又囊括了最近几年发生的具有影响力的典型案例;涉及的企业既有知名跨国公司，又有我国本土企业。这 样，学生在分析和讨论案例的过程中，既可以深入地体验跨国公司的管理情境，又可以很好地结合我国企业的实际情况，真正做到国际化与本土化的结合。第三，重点突出，易于把握。本教材每一章的开篇都引用了中外经典名人名言，将中国传统文化中的危机管理思想与西方先进的危机管理理念相融合，提纲挈领地概括出每一章的核心思想。同时，每一章还列出了学习目标以及课后思考题，方便学生更好地把握各章的重点内容。第四，语言生动，趣味性强。为了激发学生的兴趣，本教材无论是对危机管理基本理论与原理的阐释，还是对案例的描述与分析，都尽可能采用简洁、明快的行文风格，以更贴近读者，尤其是案例部分，更是以讲故事的形式将危机管理的相关内容娓娓道来，强调案例素材的可读性。总之，本教材力求做到集知识性与趣味性于一体，使学生能够更加轻松地学习并掌握危机管理的基本知识。

前言/序言

《危机管理：21世纪企业生存之道》 本书并非一本关于“危机管理/21世纪工商管理系列教材”的图书简介。 《危机管理：21世纪企业生存之道》 深入剖析了在瞬息万变的当代商业环境中，企业面临的严峻挑战与机遇，旨在为读者提供一套系统、实用的危机应对策略与管理框架。本书不局限于传统的风险规避，而是着眼于如何在危机中发现转机，化危为机，实现企业的可持续发展与创新突破。 第一部分：认清时代脉搏，洞察危机本质 本书开篇即强调，21世纪的企业生存早已不再是风平浪静下的稳步前行，而是必须在波涛汹涌的时代洪流中破浪前行。我们正身处一个“VUCA”时代——Volatility（易变性）、Uncertainty（不确定性）、Complexity（复杂性）、Ambiguity（模糊性）。技术飞速迭代、全球化进程加速、地缘政治风险加剧、气候变化日益严峻、社会思潮快速演变，以及消费者行为的颠覆性变化，这些因素交织在一起，以前所未有的速度和规模催生着各种潜在危机。 传统的“危机”概念往往与突发事件、灾难相联系，如火灾、地震、金融海啸等。然而，本书认为，在21世纪，危机已呈现出更加复杂、隐匿、蔓延迅速的特点。它可能源于一场技术革新带来的市场颠覆，一次社交媒体上的口碑危机，一个关键供应商的破产，一次疫情的全球蔓延，甚至是一次错误的战略决策。这些“软危机”、“慢危机”往往在萌芽阶段不易察觉，一旦爆发，其破坏力可能比传统危机更为深远。 为此，本书详细阐述了21世纪企业面临的主要危机类型，包括： 技术颠覆性危机： 新技术（如人工智能、区块链、生物科技）的出现可能颠覆现有商业模式，导致企业失去竞争优势甚至被淘汰。 市场与消费者行为变化危机： 消费者需求、偏好、购买渠道的快速变化，以及新兴市场的崛起，都可能对现有市场格局带来冲击。 供应链与全球化风险危机： 全球化带来的复杂供应链，使得企业容易受到地区冲突、贸易保护主义、自然灾害等因素的影响，面临供应中断或成本剧增的风险。 声誉与品牌危机： 社交媒体的普及使得信息传播速度极快，一次负面事件（如产品质量问题、不当言论、员工不当行为）可能迅速演变成一场影响深远的声誉危机，损害品牌形象与消费者信任。 合规与监管风险危机： 全球各国对数据隐私、环境保护、劳动保障、反垄断等方面的监管日益收紧，企业稍有不慎就可能面临巨额罚款、业务停滞甚至法律诉讼。 内部管理与人才危机： 组织结构僵化、决策失误、人才流失、员工士气低落等内部问题，也可能成为企业走向危机的导火索。 环境、社会与治理（ESG）风险危机： 气候变化、社会责任、公司治理等问题已成为影响企业长期价值的重要因素，忽视这些将可能面临投资者、消费者、监管机构的多重压力。 理解这些危机的本质，是构建有效危机管理体系的第一步。本书强调，危机并非“偶然”，而是“必然”在特定条件下发生。关键在于企业能否在看似平静的水面下，预见并识别那些涌动的暗流。 第二部分：构建预警系统，防患于未“燃” “居安思危”是古训，在21世纪，它更是企业生存的生命线。本书认为，有效的危机管理始于强大的预警与监测机制。企业必须跳出被动响应的模式，主动构建一套能够提前发现潜在风险的系统。 本书详细介绍了构建企业危机预警系统的关键要素： 多维度信息监测： 建立覆盖宏观经济、行业动态、技术前沿、政策法规、竞争对手、社交媒体、舆情反馈等多个维度的信息收集渠道。利用大数据分析、人工智能工具，实现对海量信息的智能化筛选与分析，提炼出可能预示危机的“信号”。 关键风险指标（KRIs）设定： 识别与企业自身业务紧密相关的关键风险指标，并设定预警阈值。例如，对于科技企业，可以关注研发投入占比、核心专利申请数量、竞品技术发布频率；对于零售企业，可以关注客户投诉率、用户活跃度、社交媒体负面评论数量等。 情景分析与压力测试： 定期进行情景分析，模拟不同类型的潜在危机发生时可能带来的影响。通过压力测试，评估企业在极端情况下的财务、运营、声誉承受能力，找出薄弱环节。 内外部沟通渠道畅通： 建立员工、合作伙伴、客户、监管机构等各方的信息反馈渠道。鼓励员工及时报告潜在风险，保障外部信息获取的畅通性。 危机意识的组织文化培育： 将危机意识融入企业文化，鼓励员工保持警惕，不回避问题，积极提出改进建议。通过培训、演练，提升全员的危机敏感度和应对能力。 本书强调，预警系统的核心在于“早期识别”和“早期干预”。与其等到危机爆发后再亡羊补牢，不如在风险萌芽阶段就采取措施，将潜在的“大危机”扼杀在摇篮里，或将其转化为可控的“小麻烦”。 第三部分：系统化危机应对，化危为“机” 一旦危机不可避免，有效的应对策略将直接决定企业的生死存亡。本书提出的危机应对框架，强调的是系统的、有条不紊的行动，而非混乱的恐慌。 本书详细阐述了危机应对的几个关键阶段与核心要素： 危机决策小组（Crisis Management Team, CMT）的组建与赋权： 提前确定危机决策小组的成员，明确其职责、权限与沟通机制。小组应具备跨部门的代表性，能够快速决策并调动资源。 信息收集与评估： 在危机发生后，迅速、准确地收集所有相关信息，评估危机的性质、规模、潜在影响和发展趋势。 制定应对方案： 基于信息评估，迅速制定针对性的应对方案。方案应包含短期止损措施、中期恢复计划和长期重建策略。 信息沟通与管理： 危机时期，信息沟通至关重要。本书强调了“透明、及时、准确、一致”的沟通原则。建立统一的信息发布渠道，指定发言人，与内外部利益相关者保持开放、诚实的沟通，以重建信任。 资源调配与执行： 快速有效地调动企业内部及外部资源（如人力、财力、技术、外部专家），确保应对方案得以有效执行。 学习与复盘： 危机过后，进行深入的复盘分析，总结经验教训，识别体系中的不足，并将其转化为改进未来危机管理能力的动力。 本书着重探讨了如何在应对过程中“化危为机”： 抓住改革契机： 危机往往是现有模式弊端的暴露。利用危机带来的紧迫感，推动组织变革、战略调整，淘汰落后产能，拥抱新技术，优化管理流程。 重塑品牌形象： 通过有担当、有作为的危机应对，企业有机会展现其责任感、价值观和韧性，从而提升品牌形象和消费者忠诚度。 拓展新业务领域： 危机可能催生新的市场需求或商业模式。审慎分析，企业可以借此机会进入新的增长领域。 提升组织韧性： 成功度过一次危机，将极大地增强企业的组织韧性，使其在未来更能抵御风险。 第四部分：危机后的重建与持续改进 危机并非终点，而是企业转型升级的起点。本书强调，危机后的重建与持续改进是实现企业长期生存与发展的关键。 本书详细阐述了危机后重建的关键环节： 重塑企业文化与价值观： 危机可能暴露企业文化的深层问题。利用危机后的反思，重塑积极向上、勇于担当的企业文化，强化核心价值观。 优化治理结构与决策机制： 审视危机期间的决策过程，优化治理结构，建立更科学、更高效的决策机制，减少未来犯错的可能性。 加强风险管理体系建设： 将从危机中获得的经验教训，系统地融入到风险管理体系的改进中，使其更加完善和智能化。 建立持续学习与创新机制： 鼓励企业保持开放的心态，持续关注外部变化，拥抱创新，不断提升自身的适应能力和竞争优势。 提升利益相关者关系： 危机期间与利益相关者的沟通情况，直接影响重建的进程。通过真诚的沟通和实际行动，修复和巩固与客户、员工、投资者、社区等的关系。 结论 《危机管理：21世纪企业生存之道》并非是一本抽象的理论著作，而是一本为在复杂多变的商业世界中求生存、谋发展的企业管理者量身打造的实践指南。本书的核心理念是：危机是不可避免的，但可以通过科学的预警、系统化的应对和周密的重建，将危机带来的破坏降到最低，甚至转化为推动企业前进的强大动力。在21世纪，能够有效管理危机的企业，才能真正赢得未来。本书旨在赋能企业，使其成为一个更加强大、更具韧性、更能适应变革的组织。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的出版真是及时雨。当前全球经济形势复杂多变，地缘政治风险、科技颠覆、供应链中断等事件层出不穷，企业经营的难度系数直线攀升。许多传统 MBA 教材在面对这些“黑天鹅”事件时显得力不从心，而《危机管理》则精准地捕捉到了这个痛点。它不是那种空洞地喊口号的书，而是真正从“实战”出发，用大量的真实案例来佐证其理论。我印象最深刻的是关于“数字鸿沟”和“信息茧房”对企业决策的影响分析，这在以往的书籍中很少见到。作者通过对一些知名企业在这些方面处理不当而遭受重创的案例剖析，警示了企业在信息时代必须警惕的陷阱。而且，书中对于“组织韧性”的构建，提出了很多富有创意且可操作性的建议，比如如何建立跨部门的协同机制，如何设计弹性的供应链，如何培养具有危机应对能力的团队等等。阅读过程中，我不断地将书中的内容与我所在行业的发展趋势进行对照，发现很多潜在的风险点，也对未来的经营策略有了更清晰的规划。这是一本值得所有希望在不确定时代中保持竞争力的企业管理者反复研读的书。

评分☆☆☆☆☆

这本书绝对是我近年来读到过的最令人耳目一新的管理学教材之一。以往接触到的许多案例分析要么过于陈旧，要么就停留在理论层面，缺乏实际操作的指导意义。但《危机管理》则完全不同，它以一种非常接地气的方式，将21世纪瞬息万变的商业环境中的各种潜在风险赤裸裸地展现在读者面前，并且没有回避那些令人不安的可能性。我尤其欣赏书中对“未雨绸缪”这一理念的深刻剖析，它不仅仅是强调建立一套危机应对预案，更重要的是在日常经营中如何培养一种“风险意识”，让每一个层级的员工都能将风险防范融入到自己的工作流程中。书中提出的“情景模拟”和“压力测试”等方法，虽然听起来有些专业，但作者用通俗易懂的语言和详实的步骤进行了讲解，让我这个非专业人士也能理解并尝试在实际工作中应用。读完之后，我感觉自己对企业的生存发展有了更深层次的理解，不再仅仅关注利润增长，而是学会了更加审慎地看待企业可能面临的各种挑战，并开始思考如何构建更具韧性的企业组织。这本书的价值，远超教材本身的意义，它更像是一次商业思维的重塑。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都在寻找一本能够真正指导我在复杂商业环境中有效应对各种突发状况的书籍，而《危机管理》无疑满足了我的期待。它没有回避现实的残酷，而是用一种非常冷静且专业的态度，分析了21世纪企业所面临的各种独特挑战。我特别欣赏书中对于“系统性风险”的深入剖析，它不仅仅关注单一事件的发生，更强调了不同风险之间的联动性和传染性。作者通过对一些大型金融危机和供应链中断事件的案例研究，展示了在一个高度互联的世界里，一个环节的脆弱可能引发全局性的连锁反应。书中提出的“韧性工程”概念，让我眼前一亮。它不仅仅是建立一套应对机制，更是一种将风险防范融入企业运营 DNA 的系统性工程。从战略规划到组织架构，从技术投入到人才培养，每一个层面都需要有意识地去构建企业的抗压能力。这本书的价值在于，它让我看到了一个更为全面和深刻的“危机管理”图景，并为我提供了构建更具生存力的企业的清晰路线图。

评分☆☆☆☆☆

老实说，刚拿到这本书的时候，我有些犹豫，担心它会是一本枯燥乏味的理论堆砌。毕竟，“危机管理”这个话题本身就带有一定的负面色彩，很容易让人联想到各种不幸的事件。然而，《危机管理》却以一种出人意料的视角，将危机转化为企业成长的契机。书中对“预见性”和“适应性”的强调，让我看到了危机背后隐藏的机遇。作者并非简单地罗列危机类型，而是深入探讨了不同类型危机的深层驱动因素，以及企业如何通过建立强大的“预警系统”来识别潜在的威胁。我特别喜欢其中关于“企业文化”在危机管理中作用的论述，它认为一个开放、透明、鼓励创新的企业文化，是抵御外部冲击的最坚实屏障。书中的案例选择也非常有代表性，涵盖了从小型初创企业到跨国巨头的不同规模和行业的例子，这使得内容更具普适性。读完之后，我感觉自己对“危机”的认知从“被动应对”转变为“主动塑造”，开始思考如何在不确定性中找到新的增长点。这本书不仅仅是关于如何避免失败，更是关于如何利用挑战来取得更大的成功。

评分☆☆☆☆☆

对于我这样长期在市场一线搏杀的管理者来说，《危机管理》提供了一种全新的思维框架。以往我们更多地关注市场机会和增长策略，对于潜在的风险，往往是“兵来将挡，水来土掩”的态度。这本书则彻底颠覆了我的这种观念。它以一种极具前瞻性的视角，详细阐述了在21世纪，信息传播的加速、全球化的深入以及科技的飞速发展，如何极大地改变了危机的发生方式和传播速度。书中关于“声誉管理”和“ stakeholder 沟通”的部分，我认为是极其宝贵的。作者通过对一些知名品牌在危机时刻处理不当而导致品牌形象一落千丈的案例，深刻地揭示了在社交媒体时代，每一个细微的疏忽都可能被无限放大。因此，建立一套完善的危机沟通机制，并与所有利益相关者保持真诚、及时的沟通，已不再是可选项，而是必须项。这本书让我意识到，危机管理不仅仅是企业内部的责任，更需要与外部世界建立起一种良性的互动关系。

评分☆☆☆☆☆

三、危机管理计划的培训

评分☆☆☆☆☆

三、危机管理计划的培训

评分☆☆☆☆☆

工作需要必须买啊

评分☆☆☆☆☆

一、危机处理的内涵

评分☆☆☆☆☆

四、侧面出击策略

评分☆☆☆☆☆

六、媒体关系的建立与维护

评分☆☆☆☆☆

发货很快第二天就收到了！谢谢！书的质量可以，杠杠的

评分☆☆☆☆☆

二、恶性竞争引发的危机管理

评分☆☆☆☆☆

课后案例讨论 富士康：“十四连跳”事件