危機管理/21世紀工商管理係列教材 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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劉剛 編

圖書標籤:

• 危機管理
• 工商管理
• 21世紀
• 教材
• 管理學
• 風險管理
• 企業管理
• 應急管理
• 商業
• 經濟

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300179513

版次：1

商品編碼：11322332

包裝：平裝

叢書名： 21世紀工商管理係列教材

開本：16開

齣版時間：2013-08-01

用紙：膠版紙

正文語種：中文

內容簡介

　　《危機管理/21世紀工商管理係列教材》係統介紹瞭危機管理的理論與實務，輔以大量的案例分析，使讀者對危機管理有瞭更深的認識，有助於讀者更好地預防和管理危機。

作者簡介

　　劉剛，管理學博士，中國人民大學商學院教授，博士生導師，企業管理係主任，管理案例與教學創新研究中心主任，兼任中國企業管理研究會副理事長。主要研究領域為傳統管理思想、企業戰略與文化等。〈br〉〈br〉主持國傢社會科學基金、教育部人文社科研究項目等國傢及省部級課題6項、企事業單位委托課題20餘項。獨立及以第一作者齣版著作20餘部，代錶作有《中國傳統文化與企業管理》、《危機管理》、《供應鏈管理》等。在核心期刊發錶論文近50篇，在財經類報刊發錶專欄文章140餘篇。獲5項省部級奬勵，2次獲中國人民大學“十大教學標兵”（2007、2012年），著作獲第四屆蔣一葦企業改革與發展學術基金奬（2011年）。

目錄

第1章 危機概述
一、危機的定義與特徵
二、危機的生命周期
三、危機誘因及危機分類
四、企業生命周期與企業危機
課後案例討論 濛牛還能繼續“牛”嗎？
第2章 危機管理概述
一、危機管理的內涵
二、危機管理的原則
三、危機管理過程
四、企業危機管理理論與實踐的發展
課後案例討論 諾基亞與愛立信：相同的危機，不同的結局
第3章 危機預防概述
一、危機預防的內涵
二、危機預防的內容
三、危機意識的培養
課後案例討論 風波重重的加多寶
第4章 危機管理計劃
一、危機管理計劃的內容
二、危機管理計劃的製定
三、危機管理計劃的培訓
四、危機管理計劃的演習
課後案例討論 北京三元與乳業危機
第5章 危機預警
一、危機預警的內涵
二、危機監測
三、危機預評估
四、危機預報
五、危機預警失靈的原因
課後案例討論 “走下神壇”的中金帝國
第6章 危機預控
一、危機預控的內涵
二、危機預控的基本策略
課後案例討論 中海油收購尼剋森
第7章 危機處理概述
一、危機處理的內涵
二、危機處理的步驟
三、危機處理的注意事項
課後案例討論 埃剋森公司油輪漏油事件
第8章 危機調查與評估
一、危機調查
二、危機評估
課後案例討論 哈爾濱啤酒公司的危機管理
第9章 危機處理策略
一、危機中止策略
二、危機隔離策略
三、危機消除策略
課後案例討論 康師傅“水源門”事件引發的危機
第10章 危機利用策略
一、危機利用策略概述
二、逆嚮思維策略
三、正麵迎敵策略
四、側麵齣擊策略
課後案例討論 騰訊之路
第11章 危機恢復
一、企業內部恢復
二、企業形象與市場恢復
三、危機管理的總結
課後案例討論 富士康：“十四連跳”事件
第12章 危機管理溝通
一、危機管理溝通概述
二、危機管理中的內部溝通
三、危機管理中的外部溝通
四、危機管理中的政府溝通
課後案例討論 百年博士倫危機溝通的失敗
第13章 危機管理中的媒體公關
一、媒體公關及其在危機管理中的重要性
二、新聞發言人的確定及工作職責
三、新聞發布會的組織
四、新聞稿的撰寫與發布
五、媒體采訪與接待
六、媒體關係的建立與維護
課後案例討論 富士康公司訴《第一財經日報》記者
第14章 外部環境變化與危機管理
一、政策法律環境變化引發的危機管理
二、惡性競爭引發的危機管理
三、意外事故引發的危機管理
四、自然災害引發的危機管理
五、媒體負麵報道引發的危機管理
課後案例討論 SOHO中國“國資侵吞門”
第15章 企業內部失控引發的危機管理
一、企業擴張過快引發的危機管理
二、戰略與職能活動失誤引發的危機管理
三、企業集團管控失靈引發的危機管理
四、高管團隊不和引發的危機管理
五、員工流失引發的危機管理
課後案例討論 中航油期貨投機事件
第16章 傳統文化與企業危機管理
一、傳統文化中的危機管理思想
二、儒傢“憂患意識”與企業危機管理
三、法傢“奉法則強”思想與企業危機管理
四、道傢“道法自然”思想與企業危機管理
五、兵傢“務求全勝”思想與企業危機管理
課後案例討論 歸真堂上市遇阻
參考文獻

精彩書摘

本教材在編寫的過程中著重突齣瞭以下四個特點：第一，結構閤理，邏輯性強。本教材以危機預防與危機處理過程為主綫，將內容分 為16章。其中，第1、2章是對危機及危機管理的概述，主要介紹危機及危機管理的基本概念及內涵;第3～6章闡述的是危機預防的相關內容，包括危機意識的培養、危機管理計劃、危機預警及危機預控等內容，重點在於如何避免與消除危機，並為危機爆發後的處理工作做充分的準備;第7～13章則是從危機處理的角度進行編寫的，包括建立危機處理機構、開展危機調查與評估、危機處理策略、危機利用策略、危機恢復以及危機中的溝通與媒體公關等內容，重點關注的是，麵對已經爆發的危機如何確認危機的影響，做好各項善後處理工作，並力求實現變危險為機遇;第14～16章介紹瞭外部環境與內部失控所引發的各種危機的管理對策，並探討瞭企業如何利用傳統文化來加強危機管理。總體而言，本教材不僅涵蓋瞭危機管理過程的各個主要部分，而且從全新的視角對危機管理進行瞭分析和闡述。第二，案例豐富，覆蓋麵廣。本教材每一章都以一個案例來引齣基本理論與原理的內容，在講解相關理論與原理的過程中也插入瞭數個案例，便於學生理解相關內容，並且在每一章的結尾部分都給齣瞭一個供課後討論的案例，以方便學生進一步對本章的知識加以整閤、提升。在案例選擇上，既涵蓋瞭以往年份的經典案例，又囊括瞭最近幾年發生的具有影響力的典型案例;涉及的企業既有知名跨國公司，又有我國本土企業。這 樣，學生在分析和討論案例的過程中，既可以深入地體驗跨國公司的管理情境，又可以很好地結閤我國企業的實際情況，真正做到國際化與本土化的結閤。第三，重點突齣，易於把握。本教材每一章的開篇都引用瞭中外經典名人名言，將中國傳統文化中的危機管理思想與西方先進的危機管理理念相融閤，提綱挈領地概括齣每一章的核心思想。同時，每一章還列齣瞭學習目標以及課後思考題，方便學生更好地把握各章的重點內容。第四，語言生動，趣味性強。為瞭激發學生的興趣，本教材無論是對危機管理基本理論與原理的闡釋，還是對案例的描述與分析，都盡可能采用簡潔、明快的行文風格，以更貼近讀者，尤其是案例部分，更是以講故事的形式將危機管理的相關內容娓娓道來，強調案例素材的可讀性。總之，本教材力求做到集知識性與趣味性於一體，使學生能夠更加輕鬆地學習並掌握危機管理的基本知識。

前言/序言

《危機管理：21世紀企業生存之道》 本書並非一本關於“危機管理/21世紀工商管理係列教材”的圖書簡介。 《危機管理：21世紀企業生存之道》 深入剖析瞭在瞬息萬變的當代商業環境中，企業麵臨的嚴峻挑戰與機遇，旨在為讀者提供一套係統、實用的危機應對策略與管理框架。本書不局限於傳統的風險規避，而是著眼於如何在危機中發現轉機，化危為機，實現企業的可持續發展與創新突破。 第一部分：認清時代脈搏，洞察危機本質 本書開篇即強調，21世紀的企業生存早已不再是風平浪靜下的穩步前行，而是必須在波濤洶湧的時代洪流中破浪前行。我們正身處一個“VUCA”時代——Volatility（易變性）、Uncertainty（不確定性）、Complexity（復雜性）、Ambiguity（模糊性）。技術飛速迭代、全球化進程加速、地緣政治風險加劇、氣候變化日益嚴峻、社會思潮快速演變，以及消費者行為的顛覆性變化，這些因素交織在一起，以前所未有的速度和規模催生著各種潛在危機。 傳統的“危機”概念往往與突發事件、災難相聯係，如火災、地震、金融海嘯等。然而，本書認為，在21世紀，危機已呈現齣更加復雜、隱匿、蔓延迅速的特點。它可能源於一場技術革新帶來的市場顛覆，一次社交媒體上的口碑危機，一個關鍵供應商的破産，一次疫情的全球蔓延，甚至是一次錯誤的戰略決策。這些“軟危機”、“慢危機”往往在萌芽階段不易察覺，一旦爆發，其破壞力可能比傳統危機更為深遠。 為此，本書詳細闡述瞭21世紀企業麵臨的主要危機類型，包括： 技術顛覆性危機： 新技術（如人工智能、區塊鏈、生物科技）的齣現可能顛覆現有商業模式，導緻企業失去競爭優勢甚至被淘汰。 市場與消費者行為變化危機： 消費者需求、偏好、購買渠道的快速變化，以及新興市場的崛起，都可能對現有市場格局帶來衝擊。 供應鏈與全球化風險危機： 全球化帶來的復雜供應鏈，使得企業容易受到地區衝突、貿易保護主義、自然災害等因素的影響，麵臨供應中斷或成本劇增的風險。 聲譽與品牌危機： 社交媒體的普及使得信息傳播速度極快，一次負麵事件（如産品質量問題、不當言論、員工不當行為）可能迅速演變成一場影響深遠的聲譽危機，損害品牌形象與消費者信任。 閤規與監管風險危機： 全球各國對數據隱私、環境保護、勞動保障、反壟斷等方麵的監管日益收緊，企業稍有不慎就可能麵臨巨額罰款、業務停滯甚至法律訴訟。 內部管理與人纔危機： 組織結構僵化、決策失誤、人纔流失、員工士氣低落等內部問題，也可能成為企業走嚮危機的導火索。 環境、社會與治理（ESG）風險危機： 氣候變化、社會責任、公司治理等問題已成為影響企業長期價值的重要因素，忽視這些將可能麵臨投資者、消費者、監管機構的多重壓力。 理解這些危機的本質，是構建有效危機管理體係的第一步。本書強調，危機並非“偶然”，而是“必然”在特定條件下發生。關鍵在於企業能否在看似平靜的水麵下，預見並識彆那些湧動的暗流。 第二部分：構建預警係統，防患於未“燃” “居安思危”是古訓，在21世紀，它更是企業生存的生命綫。本書認為，有效的危機管理始於強大的預警與監測機製。企業必須跳齣被動響應的模式，主動構建一套能夠提前發現潛在風險的係統。 本書詳細介紹瞭構建企業危機預警係統的關鍵要素： 多維度信息監測： 建立覆蓋宏觀經濟、行業動態、技術前沿、政策法規、競爭對手、社交媒體、輿情反饋等多個維度的信息收集渠道。利用大數據分析、人工智能工具，實現對海量信息的智能化篩選與分析，提煉齣可能預示危機的“信號”。 關鍵風險指標（KRIs）設定： 識彆與企業自身業務緊密相關的關鍵風險指標，並設定預警閾值。例如，對於科技企業，可以關注研發投入占比、核心專利申請數量、競品技術發布頻率；對於零售企業，可以關注客戶投訴率、用戶活躍度、社交媒體負麵評論數量等。 情景分析與壓力測試： 定期進行情景分析，模擬不同類型的潛在危機發生時可能帶來的影響。通過壓力測試，評估企業在極端情況下的財務、運營、聲譽承受能力，找齣薄弱環節。 內外部溝通渠道暢通： 建立員工、閤作夥伴、客戶、監管機構等各方的信息反饋渠道。鼓勵員工及時報告潛在風險，保障外部信息獲取的暢通性。 危機意識的組織文化培育： 將危機意識融入企業文化，鼓勵員工保持警惕，不迴避問題，積極提齣改進建議。通過培訓、演練，提升全員的危機敏感度和應對能力。 本書強調，預警係統的核心在於“早期識彆”和“早期乾預”。與其等到危機爆發後再亡羊補牢，不如在風險萌芽階段就采取措施，將潛在的“大危機”扼殺在搖籃裏，或將其轉化為可控的“小麻煩”。 第三部分：係統化危機應對，化危為“機” 一旦危機不可避免，有效的應對策略將直接決定企業的生死存亡。本書提齣的危機應對框架，強調的是係統的、有條不紊的行動，而非混亂的恐慌。 本書詳細闡述瞭危機應對的幾個關鍵階段與核心要素： 危機決策小組（Crisis Management Team, CMT）的組建與賦權： 提前確定危機決策小組的成員，明確其職責、權限與溝通機製。小組應具備跨部門的代錶性，能夠快速決策並調動資源。 信息收集與評估： 在危機發生後，迅速、準確地收集所有相關信息，評估危機的性質、規模、潛在影響和發展趨勢。 製定應對方案： 基於信息評估，迅速製定針對性的應對方案。方案應包含短期止損措施、中期恢復計劃和長期重建策略。 信息溝通與管理： 危機時期，信息溝通至關重要。本書強調瞭“透明、及時、準確、一緻”的溝通原則。建立統一的信息發布渠道，指定發言人，與內外部利益相關者保持開放、誠實的溝通，以重建信任。 資源調配與執行： 快速有效地調動企業內部及外部資源（如人力、財力、技術、外部專傢），確保應對方案得以有效執行。 學習與復盤： 危機過後，進行深入的復盤分析，總結經驗教訓，識彆體係中的不足，並將其轉化為改進未來危機管理能力的動力。 本書著重探討瞭如何在應對過程中“化危為機”： 抓住改革契機： 危機往往是現有模式弊端的暴露。利用危機帶來的緊迫感，推動組織變革、戰略調整，淘汰落後産能，擁抱新技術，優化管理流程。 重塑品牌形象： 通過有擔當、有作為的危機應對，企業有機會展現其責任感、價值觀和韌性，從而提升品牌形象和消費者忠誠度。 拓展新業務領域： 危機可能催生新的市場需求或商業模式。審慎分析，企業可以藉此機會進入新的增長領域。 提升組織韌性： 成功度過一次危機，將極大地增強企業的組織韌性，使其在未來更能抵禦風險。 第四部分：危機後的重建與持續改進 危機並非終點，而是企業轉型升級的起點。本書強調，危機後的重建與持續改進是實現企業長期生存與發展的關鍵。 本書詳細闡述瞭危機後重建的關鍵環節： 重塑企業文化與價值觀： 危機可能暴露企業文化的深層問題。利用危機後的反思，重塑積極嚮上、勇於擔當的企業文化，強化核心價值觀。 優化治理結構與決策機製： 審視危機期間的決策過程，優化治理結構，建立更科學、更高效的決策機製，減少未來犯錯的可能性。 加強風險管理體係建設： 將從危機中獲得的經驗教訓，係統地融入到風險管理體係的改進中，使其更加完善和智能化。 建立持續學習與創新機製： 鼓勵企業保持開放的心態，持續關注外部變化，擁抱創新，不斷提升自身的適應能力和競爭優勢。 提升利益相關者關係： 危機期間與利益相關者的溝通情況，直接影響重建的進程。通過真誠的溝通和實際行動，修復和鞏固與客戶、員工、投資者、社區等的關係。 結論 《危機管理：21世紀企業生存之道》並非是一本抽象的理論著作，而是一本為在復雜多變的商業世界中求生存、謀發展的企業管理者量身打造的實踐指南。本書的核心理念是：危機是不可避免的，但可以通過科學的預警、係統化的應對和周密的重建，將危機帶來的破壞降到最低，甚至轉化為推動企業前進的強大動力。在21世紀，能夠有效管理危機的企業，纔能真正贏得未來。本書旨在賦能企業，使其成為一個更加強大、更具韌性、更能適應變革的組織。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書的齣版真是及時雨。當前全球經濟形勢復雜多變，地緣政治風險、科技顛覆、供應鏈中斷等事件層齣不窮，企業經營的難度係數直綫攀升。許多傳統 MBA 教材在麵對這些“黑天鵝”事件時顯得力不從心，而《危機管理》則精準地捕捉到瞭這個痛點。它不是那種空洞地喊口號的書，而是真正從“實戰”齣發，用大量的真實案例來佐證其理論。我印象最深刻的是關於“數字鴻溝”和“信息繭房”對企業決策的影響分析，這在以往的書籍中很少見到。作者通過對一些知名企業在這些方麵處理不當而遭受重創的案例剖析，警示瞭企業在信息時代必須警惕的陷阱。而且，書中對於“組織韌性”的構建，提齣瞭很多富有創意且可操作性的建議，比如如何建立跨部門的協同機製，如何設計彈性的供應鏈，如何培養具有危機應對能力的團隊等等。閱讀過程中，我不斷地將書中的內容與我所在行業的發展趨勢進行對照，發現很多潛在的風險點，也對未來的經營策略有瞭更清晰的規劃。這是一本值得所有希望在不確定時代中保持競爭力的企業管理者反復研讀的書。

評分☆☆☆☆☆

老實說，剛拿到這本書的時候，我有些猶豫，擔心它會是一本枯燥乏味的理論堆砌。畢竟，“危機管理”這個話題本身就帶有一定的負麵色彩，很容易讓人聯想到各種不幸的事件。然而，《危機管理》卻以一種齣人意料的視角，將危機轉化為企業成長的契機。書中對“預見性”和“適應性”的強調，讓我看到瞭危機背後隱藏的機遇。作者並非簡單地羅列危機類型，而是深入探討瞭不同類型危機的深層驅動因素，以及企業如何通過建立強大的“預警係統”來識彆潛在的威脅。我特彆喜歡其中關於“企業文化”在危機管理中作用的論述，它認為一個開放、透明、鼓勵創新的企業文化，是抵禦外部衝擊的最堅實屏障。書中的案例選擇也非常有代錶性，涵蓋瞭從小型初創企業到跨國巨頭的不同規模和行業的例子，這使得內容更具普適性。讀完之後，我感覺自己對“危機”的認知從“被動應對”轉變為“主動塑造”，開始思考如何在不確定性中找到新的增長點。這本書不僅僅是關於如何避免失敗，更是關於如何利用挑戰來取得更大的成功。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我都在尋找一本能夠真正指導我在復雜商業環境中有效應對各種突發狀況的書籍，而《危機管理》無疑滿足瞭我的期待。它沒有迴避現實的殘酷，而是用一種非常冷靜且專業的態度，分析瞭21世紀企業所麵臨的各種獨特挑戰。我特彆欣賞書中對於“係統性風險”的深入剖析，它不僅僅關注單一事件的發生，更強調瞭不同風險之間的聯動性和傳染性。作者通過對一些大型金融危機和供應鏈中斷事件的案例研究，展示瞭在一個高度互聯的世界裏，一個環節的脆弱可能引發全局性的連鎖反應。書中提齣的“韌性工程”概念，讓我眼前一亮。它不僅僅是建立一套應對機製，更是一種將風險防範融入企業運營 DNA 的係統性工程。從戰略規劃到組織架構，從技術投入到人纔培養，每一個層麵都需要有意識地去構建企業的抗壓能力。這本書的價值在於，它讓我看到瞭一個更為全麵和深刻的“危機管理”圖景，並為我提供瞭構建更具生存力的企業的清晰路綫圖。

評分☆☆☆☆☆

這本書絕對是我近年來讀到過的最令人耳目一新的管理學教材之一。以往接觸到的許多案例分析要麼過於陳舊，要麼就停留在理論層麵，缺乏實際操作的指導意義。但《危機管理》則完全不同，它以一種非常接地氣的方式，將21世紀瞬息萬變的商業環境中的各種潛在風險赤裸裸地展現在讀者麵前，並且沒有迴避那些令人不安的可能性。我尤其欣賞書中對“未雨綢繆”這一理念的深刻剖析，它不僅僅是強調建立一套危機應對預案，更重要的是在日常經營中如何培養一種“風險意識”，讓每一個層級的員工都能將風險防範融入到自己的工作流程中。書中提齣的“情景模擬”和“壓力測試”等方法，雖然聽起來有些專業，但作者用通俗易懂的語言和詳實的步驟進行瞭講解，讓我這個非專業人士也能理解並嘗試在實際工作中應用。讀完之後，我感覺自己對企業的生存發展有瞭更深層次的理解，不再僅僅關注利潤增長，而是學會瞭更加審慎地看待企業可能麵臨的各種挑戰，並開始思考如何構建更具韌性的企業組織。這本書的價值，遠超教材本身的意義，它更像是一次商業思維的重塑。

評分☆☆☆☆☆

對於我這樣長期在市場一綫搏殺的管理者來說，《危機管理》提供瞭一種全新的思維框架。以往我們更多地關注市場機會和增長策略，對於潛在的風險，往往是“兵來將擋，水來土掩”的態度。這本書則徹底顛覆瞭我的這種觀念。它以一種極具前瞻性的視角，詳細闡述瞭在21世紀，信息傳播的加速、全球化的深入以及科技的飛速發展，如何極大地改變瞭危機的發生方式和傳播速度。書中關於“聲譽管理”和“ stakeholder 溝通”的部分，我認為是極其寶貴的。作者通過對一些知名品牌在危機時刻處理不當而導緻品牌形象一落韆丈的案例，深刻地揭示瞭在社交媒體時代，每一個細微的疏忽都可能被無限放大。因此，建立一套完善的危機溝通機製，並與所有利益相關者保持真誠、及時的溝通，已不再是可選項，而是必須項。這本書讓我意識到，危機管理不僅僅是企業內部的責任，更需要與外部世界建立起一種良性的互動關係。

評分☆☆☆☆☆

課後案例討論 SOHO中國“國資侵吞門”

評分☆☆☆☆☆

第3章 危機預防概述

評分☆☆☆☆☆

一、危機調查

評分☆☆☆☆☆

二、危機管理的原則

評分☆☆☆☆☆

我買來是自學的 書籍很明確的交代瞭危機的相關知識

評分☆☆☆☆☆

課後案例討論 百年博士倫危機溝通的失敗

評分☆☆☆☆☆

第6章 危機預控

評分☆☆☆☆☆

四、自然災害引發的危機管理

評分☆☆☆☆☆

用著還不錯，發貨速度快，質量好