劳动关系协调员基础知识 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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郑东亮，唐鑛 编

图书标签:

• 劳动关系
• 劳动争议
• 协调员
• 人力资源
• 劳动法
• 工会
• 企业管理
• 员工关系
• 职业技能
• 劳动经济学

出版社： 人民出版社

ISBN：9787010130446

版次：1

商品编码：11417942

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-02-01

页数：154

内容简介

《劳动关系协调员基础知识》一书以《劳动关系协调员国家职业标准》为纲，主要讲解了劳动关系协调员必须掌握的基础知识，其内容包括职业道德、劳动保障法律与政策、劳动关系、人力资源管理、劳动经济学，以及社会学常识、社会调查统计分析方法、心理学、人际沟通的方法与技巧、劳动保障行政部门机构设置于职能、劳动争议仲裁、诉讼机构职能和办案程序等方面的相关知识。目的是使劳动关系从业人员更全面地了解、掌握劳动关系协调工作相关的知识。

目录

第一章 职业道德

第一节 职业道德基础知识

第二节 职业道德守则

第三节 劳动关系协调人员职业操守

第二章 劳动保障法律与政策

第一节 劳动保障法律与政策概论

第二节 劳动保障法律关系

第三节 劳动保障法的基本制度

第三章 劳动关系

第一节 劳动关系基础理论

第二节 劳动合同制度

第三节 集体协商和集体合同制度

第四节 劳动规章 制度

第五节 职工参与制度

第六节 劳资冲突

第四章 人力资源管理

第一节 人力资源管理基本理论

第二节 工作分析

第三节 员工招聘

第四节 绩效考核

第五节 薪酬管理

第六节 人力资源管理与劳动关系管理的关系

第五章 劳动经济学

第一节 劳动力市场

第二节 劳动力需求与供给

第三节 工资的确定

第四节 人力资本投资

第五节 劳动力流动

第六节 劳动力市场歧视

第六章 其他基础知识

第一节 社会学常识

第二节 社会调查统计分析方法

第三节 心理学常识

第四节 人际沟通的方法与技巧

第五节 人力资源和社会保障行政部门机构设置与职能

第六节 劳动争议仲裁、诉讼机构职能和办案程序

《现代职场沟通艺术：构建和谐共赢的团队》 在瞬息万变的现代职场中，人际关系的质量直接影响着团队的凝聚力、工作效率乃至企业的整体发展。许多时候，项目推进的瓶颈并非技术难题，而是沟通不畅、理解偏差、冲突升级所致。本书旨在深入探讨职场沟通的本质，解锁高效沟通的钥匙，帮助读者掌握构建和谐、支持性工作环境的艺术，最终实现个人与团队、企业之间的共赢。 第一部分：沟通的基石——理解与同理心 沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和理解的建立。本书将从深层次剖析沟通的要素，强调理解和同理心在职场互动中的核心地位。 认识沟通的本质与障碍： 我们将首先厘清沟通的定义，探讨信息在传递过程中可能发生的失真，以及情绪、偏见、文化差异、非语言信号等常见的沟通障碍。深入理解这些障碍，是有效克服它们的第一步。 积极倾听的艺术： 倾听并非仅仅是用耳朵“听”，而是用身心去“感知”。本书将详细介绍积极倾听的技巧，包括全神贯注、眼神交流、非语言回应（如点头、身体姿态）、适时提问以澄清理解，以及避免打断和预判。通过积极倾听，你能更准确地把握对方的真实意图和情感需求。 同理心的力量： 同理心是将自己置于对方的立场，去理解他们的感受和观点。我们将探讨如何在职场中培养和运用同理心，例如通过换位思考、识别情绪信号、表达对对方感受的理解。同理心能够拉近人与人之间的距离，化解误解，建立信任。 清晰表达的技巧： 准确、简洁、有条理地表达自己的想法至关重要。本书将教授如何组织语言，运用逻辑结构，选择恰当的词汇，以及通过非语言信号（如语速、语调、肢体语言）增强表达效果。同时，我们也会讨论如何根据不同的听众调整沟通方式。 第二部分：冲突的化解与关系的修复 冲突在职场中不可避免，但如何将其转化为成长的契机，而非破坏性的力量，是衡量沟通能力的重要标准。本书将提供一系列实用的冲突管理策略。 冲突的根源与类型： 识别不同类型的职场冲突，例如因资源分配、工作目标、个人价值观、人际关系差异等引发的冲突。理解冲突发生的深层原因，能够帮助我们更有针对性地解决问题。 建设性的冲突应对： 本部分将介绍如何从被动应对转向主动管理冲突。我们会学习识别冲突信号，评估冲突的紧迫性和潜在影响，并选择合适的应对策略，如回避、迁就、竞争、妥协，以及最关键的——合作。 协商与谈判的技巧： 当出现分歧时，协商和谈判是找到共识的重要途径。本书将涵盖如何准备协商，设定目标，识别对方的利益和底线，运用说服和妥协的技巧，以及达成互利的解决方案。 修复受损的关系： 冲突过后，修复和重建信任至关重要。我们将探讨真诚的道歉、承认错误、承担责任、以及通过持续的积极互动来弥补裂痕的方法。 第三部分：团队协作与高效互动 在一个协作日益重要的时代，构建高效、健康的团队关系是成功的关键。本书将侧重于如何通过有效的沟通促进团队的凝聚力和生产力。 建立信任的基石： 信任是高效团队的粘合剂。我们将深入探讨如何在团队中建立和维护信任，包括言行一致、诚实守信、支持同事、分享信息、以及勇于承担责任。 高效会议的艺术： 会议是团队协作的重要平台，但低效的会议却消耗大量时间和精力。本书将提供组织高效会议的实用指南，包括明确会议目的、制定议程、控制时间、鼓励参与、有效记录和跟进行动项。 跨部门沟通的挑战与策略： 在大型组织中，跨部门沟通往往存在信息壁垒和利益冲突。我们将探讨如何跨越这些障碍，建立有效的沟通渠道，增进理解，促进协作，实现整体目标。 提供与接受反馈： 反馈是个人和团队成长的助推器。本书将详细讲解如何以建设性的方式提供反馈，包括具体、及时、关注行为而非个人、以及提供改进建议。同时，我们也会指导如何以开放的心态接受反馈，从中学习和成长。 第四部分：情商在职场沟通中的应用 情商（EQ）是影响人际关系和沟通效果的重要因素。本书将聚焦情商的各个维度，并阐述其在职场沟通中的实际应用。 自我意识的提升： 了解自己的情绪、优点、缺点以及它们如何影响自己的行为和沟通方式，是情商的基础。我们将提供自我反思和评估的方法。 情绪的自我管理： 学会识别、理解和管理自己的情绪，避免因冲动或负面情绪影响沟通。本书将介绍应对压力、管理挫败感、保持积极心态的策略。 社会意识与人际关系管理： 理解他人的情绪和需求，并据此调整自己的行为，是构建良好人际关系的关键。我们将探讨如何识别他人的情绪信号，理解团队动力，并有效处理各种人际情境。 运用情商解决沟通难题： 在实际的职场情境中，我们将通过案例分析，展示情商如何帮助我们化解棘手的沟通问题，例如应对挑剔的客户、处理团队内部的矛盾、以及在压力下保持冷静和专业。 第五部分：跨文化沟通与多元化职场 在全球化日益深入的今天，理解和尊重文化差异，进行有效的跨文化沟通，成为职场人士必备的能力。 理解文化差异对沟通的影响： 探讨不同文化在非语言信号（如眼神交流、肢体接触、时间观念）、沟通风格（如直接与含蓄）、以及价值观上的差异，以及这些差异可能如何导致误解。 跨文化沟通的策略： 本部分将提供具体的策略，帮助读者在跨文化环境中进行更有效的沟通，例如保持开放心态、避免刻板印象、学习和适应当地的沟通习惯、清晰地解释自己的意图、以及寻求帮助和澄清。 拥抱多元化职场： 认识到多元化（包括性别、年龄、背景、经验等）的价值，并学习如何在多元化的团队中促进包容和协作。我们将探讨如何利用不同视角解决问题，创造创新的工作环境。 结语：成为卓越的职场沟通者 本书并非提供一套僵化的规则，而是引导读者去探索、实践和内化沟通的艺术。通过学习和应用本书中的理念与技巧，读者将能够： 更清晰、自信地表达自己的观点。 更深入、准确地理解他人的需求和意图。 更有效地化解职场冲突，构建和谐的工作关系。 更高效地与团队成员协作，提升整体绩效。 在复杂多变的职场环境中，展现出卓越的领导力和影响力。 掌握现代职场沟通艺术，就是掌握构建成功职业生涯和幸福工作体验的关键。让我们一起踏上这段 transformative 的旅程，成为更具智慧、更富同情心、更成功的职场沟通者。

评分☆☆☆☆☆

从实用价值的角度来看，这本书完全可以成为我工作台上的“工具书”而非仅仅是“学习资料”。它在附录部分提供的那些模板和清单，简直是即取即用。我特别关注了其中关于“员工手册”修订的章节，它不仅给出了推荐的条款结构，还详细说明了哪些条款是法律强制必须包含的，哪些是企业为了提升管理效率可以自行设定的弹性条款。再比如，书中关于“解除劳动合同通知书”的范本，考虑到不同解除情形下的法律要件，设计了多个版本，并清晰标注了填写时的注意事项和常见错误，这对于HR人员来说，简直是避免重大法律风险的“护身符”。我敢肯定，这本书的价值远超其定价，它为我们提供了可以直接落地执行的系统性解决方案，而不是空泛的理论说教，对于任何一个需要处理日常人事管理和劳动合规事务的专业人士而言，它都是一个不可或缺的实战指南。

评分☆☆☆☆☆

初读这本书的感受，可以用“条理清晰，逻辑严密”来形容，它不像某些教科书那样晦涩难懂，而是真正做到了将复杂的法律条文和管理原则“翻译”成易于理解的白话。作者在阐述概念时，总能找到非常贴切的现实生活中的例子进行佐证，比如关于“用工主体责任”的探讨，书中没有仅仅停留在法律条文的引用上，而是结合了近年来几起标志性的劳动争议案例进行了深入剖析，使得理论不再是高悬于空的口号，而是与实际操作紧密挂钩的工具。我特别喜欢它对“冲突预防”和“危机干预”两个模块的处理方式。预防部分，它提供了一整套前瞻性的风险识别清单，像体检报告一样，指导我们如何提前发现潜在的隐患；而危机干预部分，则像一个应急手册，详细列出了在不同突发事件中，组织层面的SOP（标准操作流程），每一步骤的时效性和关键负责人都有明确界定，这种实操层面的指导，对于我们日常工作中的决策制定具有极大的参考价值。它真正做到了“授人以渔”，让我们学会的不仅仅是“是什么”，更是“怎么做”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验，对我这位非科班出身的职场人士来说，简直是一场及时的雨露。我过去总觉得劳动法规这块是“雷区”，生怕一不小心就踩到红线，但这本书的编写角度非常“友善”。它采用了大量的问答形式来构建知识点，很多时候，作者仿佛知道读者心中最担心的那个“小九九”是什么，然后直接给出答案。比如，书中用了整整一章来讨论“灵活就业人员”的法律边界和管理规范，这一点在当前劳动力市场结构变化的大背景下，显得尤为重要和前沿。章节之间的过渡设计得非常巧妙，它们不是孤立的知识孤岛，而是通过明确的指引线索相互连接，形成一个完整的知识网络。阅读的过程中，我很少需要频繁地查阅其他资料来理解某个特定概念，因为它已经将相关的背景知识和引申意义都熔铸在了解释之内。这使得学习过程非常专注且高效，大大降低了知识吸收的门槛。

评分☆☆☆☆☆

这本书在内容深度上展现出了令人信服的专业度，绝非市面上那些蜻蜓点水的“速成手册”可比。它在解析一些核心的法律概念时，会追溯到立法原意和历史背景，这对于理解规则背后的“为什么”至关重要。比如在谈及“集体谈判”机制时，作者不仅介绍了程序规范，还深入探讨了不同行业和区域文化对谈判模式的影响，并列举了几个跨国企业在国内实践中的成功与失败案例作为对比分析。更难能可贵的是，书中融入了最新的司法解释和政策导向，确保了内容的“保鲜度”。我注意到，对于一些尚存争议的法律灰色地带，作者的处理方式也非常审慎，他们会呈现不同的主流观点，并给出基于当前政策环境下的最佳实践建议，而不是简单地下定论。这种平衡各方利益、客观呈现复杂性的态度，让读者在学习知识的同时，也培养了一种审慎和全局性的思维模式。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计真是让人眼前一亮，封面采用了沉稳的深蓝色调，配上烫金的标题，立刻给人一种专业、严谨的感觉。我拿到手的时候，首先注意到的是它的纸张质感，触感细腻，书页的厚度适中，翻阅起来非常舒适，即便是长时间阅读也不会觉得累手。内页的排版也做得相当考究，字体大小适中，行距疏密有致，关键信息的突出和重点的标记都很到位，使得阅读的流畅性大大提高。尤其是那些图表和案例分析部分，图示清晰明了，箭头和逻辑框线的运用非常直观，让人一眼就能抓住核心脉络。我尤其欣赏作者在章节布局上的用心，它不是简单地堆砌知识点，而是遵循了循序渐进的逻辑，从宏观的理论框架过渡到微观的操作实务，过渡得非常自然，就像是请了一位经验丰富的老师在身边耐心讲解一样。这种对细节的关注，体现了出版方对专业书籍应有水准的坚持，让人在阅读之初就充满了对后续内容的期待。这本书的整体气质，非常符合一本高质量职业培训教材应有的专业范儿。

评分☆☆☆☆☆

东西不错的，物流运输可以的。

评分☆☆☆☆☆

还是不错的 挺好，下次继续

评分☆☆☆☆☆

考试的教材，就是快递稍微慢了一点

评分☆☆☆☆☆

据说考这个的人不少啊

评分☆☆☆☆☆

书的印刷是这样的，不懂怎么评价。

评分☆☆☆☆☆

考试用书。包装好，没磕损。

评分☆☆☆☆☆

书的印刷是这样的，不懂怎么评价。

评分☆☆☆☆☆

东西不错的，物流运输可以的。

评分☆☆☆☆☆

考试用书。包装好，没磕损。