專業團隊管理係列3本 值得信賴的顧問：成為客戶心中無可替代的人+專業團隊的管理+專業服務公司的管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 專業團隊管理
• 顧問能力
• 客戶關係
• 服務行業
• 團隊建設
• 管理學
• 企業管理
• 專業服務
• 業務增長
• 高效團隊

店鋪： 藍墨水圖書專營店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111593003

商品編碼：11442598754

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2018-04-30

專業團隊的管理

作者：

• I S B N ：978-7-111-59300-3
• 條碼書號：9787111593003
• 上架日期：2018/4/10
• 齣版日期：
• 版       次：1-1
• 齣 版 社：
• 原齣版社：Free Press
• 叢 書 名：
• 頁     數：248    

| 目　錄 |

FIRST AMONG EQUALS

贊譽

作者簡介

譯者簡介

前言

| 第一部分 |　做好準備

第1章　明確角色

領導團隊者如何創造價值  2

團隊領導怎麼安排時間  5

所謂“願景”  7

第2章　權責分明

權利和職責，是否有公開明確的共識  10

真正的工作規矩  12

第3章　構建關係，穩紮穩打

必須具備哪些關鍵技能  24

起始行動計劃  36

第4章　勇於激勵

如何激勵他人  40

經驗教訓  44

總結  49

| 第二部分 |　指導個人

第5章　贏取指導

如何讓他人接受自己的工作指導  52

營造安全的氛圍  58

正式的工作指導  62

第6章　積極傾聽，建立融洽關係

大傢是否認為你是個好的傾聽者  68

與糟糕的傾聽者共事  73

第7章　因材施教

如何理解和應對各人的差異  76

員工分類的一種思考方式  77

調和差異之處和相似之處  78

瞭解他人行為的指南  79

理解同事處事方式的關鍵點  82

更進一步的思考  87

迴應各人差異  88

與動力型員工共事  89

與分析型員工共事  91

與和藹型員工共事  93

與錶達型員工共事  94

第8章　提攜後進

如何協助需要幫助的人  98

處理績效提升拖延癥  105

第9章　攻堅剋難

如何與難相處的人打交道  106

正麵突擊，正視問題行為  107

下一個挑戰  110

第10章　為變聚力

如何讓大傢接受確有變革的必要  114

解決團隊成員的需求  117

| 第三部分 |　帶領團隊

第11章　明確目標

團隊是否有明確、清晰、共同的目標  124

第12章　鞏固紀律

團隊成員是否感覺對彼此負有責任  130

確定彼此負責的程度  131

確定貢獻分享的程度  136

建立價值共享  140

第13章　建立信任

什麼能讓團隊成員彼此信任  144

建立信任的主動權  145

信任的構成要素  147

第14章　接力挑戰

團隊是否選擇瞭令人興奮的挑戰  155

尋找你的挑戰  156

第15章　激活會議

什麼是好的會議原則  163

會議目標  164

會議紀律  165

知識分享和技能建設會  167

行動計劃會  169

第16章　錶彰成績

如何錶彰員工的工作成績  179

第17章　調解糾紛

團隊分崩離析的時候如何處理  186

第18章　危機管理

如何應對戲劇性的事件  192

關鍵原則記心中  192

不同類型危機的建議  196

結論  201

| 第四部分 |　構建未來

第19章　培養後輩

如何與初級員工共事  204

工作任務分配機製  205

工作監督機製  205

導師  208

招聘  210

第20章　接納新人

如何把新進員工納入團隊  213

關於接納新員工的相關事務  215

你應當投入精力進行管理  218

第21章　控製規模

如何解決團隊規模問題  219

我們還要繼續下去嗎  221

第22章　績效評估

如何評估團隊的成果  223

組織團隊自我評估  224

問捲錶  226

評估財務績效  231

結論  238

第23章　堅定意誌

為什麼要做本書教你的事情  239

緻謝  246

專業服務公司的管理（經典重譯版）

作者：

• I S B N ：978-7-111-59252-5
• 條碼書號：9787111592525
• 上架日期：2018/4/10
• 齣版日期：2018/4/1
• 版       次：1-1
• 齣 版 社：
• 叢 書 名：
• 頁     數：348    

| 目　錄 |

MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM

贊譽

作者簡介

譯者簡介

中文版序

譯者序

前言

| 第一部分 |　基本問題

第1章　關於平衡的問題  2

杠杆率和客戶  3

杠杆率和員工  6

杠杆率和經濟效益  7

“顧問大師”谘詢公司：一個基於數字的示例  8

公司增長與盈利能力  14

總結：杠杆率的關鍵作用  16

................................

共享知識的五種方法  329

在哪個方麵集中開展行動  331

行業主管閤夥人的必備技能  332

資源分配保持平衡  334

| 第七部分 |　最後幾點思考

第32章　資産管理  340

方法1：開展迴顧性綜閤評價  340

方法2：對技能轉移行為明確地進行衡量和奬勵  342

方法3：對客戶滿意度進行衡量和奬勵  343

方法4：將提升資産負債錶質量的問題應用於閤夥人的目標設置、考核及奬勵  343

方法5：強調針對現有客戶開展市場營銷工作  343

方法6：對項目的係統化總結  344

方法7：對項目方法論的工業工程化研究  345

結論  345

緻謝  346

參考文獻  348

值得信賴的顧問：成為客戶心中無可替代的人

作者：

• I S B N ：978-7-111-59413-0
• 條碼書號：9787111594130
• 上架日期：2018/4/10
• 齣版日期：
• 版       次：1-1
• 齣 版 社：
• 原齣版社：Touchstone
• 叢 書 名：
• 頁     數：245    

| 目　錄 |

THE TRUSTED ADVISOR

贊譽

作者簡介

譯者簡介

譯者序

前言

如何使用本書

| 第一部分 |　信任的含義

第1章　全書概覽  2

第2章　何為“被信任的專業顧問”  6

極緻的顧問—客戶關係  9

成功的基於信任的顧問所具有的特質  12

成為被信任的專業顧問所帶來的好處  14

現在就開始  16

第3章　贏得信任  17

如何贏得信任  18

查理和砂紙的故事  19

一位律師的真情流露  21

對信任的洞察  23

第4章　如何提齣建議  28

客戶視角  29

像跟父母聊天一樣  31

找到閤適的措辭  32

..........................

如何應對交叉銷售中各方的復雜情緒  208

第22章　贏取信任的速效清單  210

額外的建議  215

這些事你要時刻提醒自己  216

最後的兩個建議  216

附錄　清單匯總  217

緻謝  241

參考文獻  243

卓越領導力與高效團隊構建：探尋管理智慧的深度 在這個日新月異、競爭激烈的商業環境中，無論您身處何種行業，擁有一支高效協作、充滿活力的專業團隊，並能為客戶提供卓越服務，都是企業成功的基石。本書係將帶領您深入剖析卓越領導力的核心要素，揭示構建和管理高效專業團隊的秘訣，並探討如何打造一傢備受客戶信賴、在專業服務領域脫穎而齣的標杆企業。 第一捲：打造信任基石——成為客戶心中無可替代的顧問 客戶是企業生存與發展的根本。當今市場，産品和服務的同質化日益嚴重，真正能夠區分企業優劣的，是建立在深度信任基礎上的客戶關係。本書將引導您超越簡單的服務提供者角色，蛻變為客戶眼中真正值得信賴的顧問。 我們將首先探討“顧問”角色的本質。它不僅僅是提供專業知識和解決方案，更是一種深度理解、積極傾聽、洞察需求、預見趨勢的能力。成為一名無可替代的顧問，意味著您需要深入瞭解客戶的業務、行業挑戰、戰略目標，甚至他們的個人期望。這需要我們具備非凡的同理心，能夠設身處地地為客戶著想，理解他們麵臨的睏境，並以客戶的成功為己任。 書中將詳細闡述建立信任的五大支柱：專業能力、可靠性、透明度、正直品格和以客戶為中心的承諾。 專業能力是信任的基石。我們不僅需要掌握紮實的專業知識，更要持續學習、更新技能，緊跟行業發展前沿。書中將提供具體的學習方法和實踐案例，幫助您提升專業深度和廣度，能夠自信地應對各種復雜問題。 可靠性意味著說到做到，按時交付，兌現承諾。這並非易事，尤其是在充滿不確定性的商業環境中。本書將指導您如何建立有效的項目管理機製，優化溝通流程，以及在遇到睏難時如何進行坦誠溝通並積極尋求解決方案，從而贏得客戶的持久信任。 透明度是打破隔閡、建立良好關係的潤滑劑。在與客戶的溝通中，我們應坦誠相待，清晰地傳達信息，包括項目進展、潛在風險以及任何可能影響客戶決策的因素。書中將分享不同溝通場景下的策略，幫助您建立開放、真誠的對話模式。 正直品格是企業長遠發展的靈魂。我們必須堅持最高的道德標準，拒絕任何形式的欺騙和不誠信行為。本書將探討如何在日常工作中踐行正直，如何建立企業的誠信文化，以及當麵臨道德睏境時，如何做齣正確的選擇。 以客戶為中心的承諾是將客戶需求置於首位，並將其轉化為實際行動。這意味著我們要主動瞭解客戶的需求，預測他們的潛在需求，並提供超齣預期的解決方案。本書將分享如何通過客戶反饋機製、定期溝通以及持續改進服務質量，來不斷強化以客戶為中心的理念。 此外，本書還將深入探討如何精準識彆客戶需求。這需要我們掌握一係列的提問技巧、傾聽技巧，以及通過觀察和分析來挖掘客戶的深層需求。我們將學習如何區分顯性需求和隱性需求，如何理解客戶的“痛點”和“癢點”，從而提供真正具有價值的解決方案。 本書還將關注建立長期閤作關係的策略。這包括如何通過持續的價值創造來維係客戶，如何有效地管理客戶期望，以及如何在客戶遇到問題時提供及時的支持和幫助。我們將探討如何將一次性的交易轉化為長期的閤作夥伴關係，實現互利共贏。 第二捲：驅動卓越——專業團隊的管理之道 任何偉大的成就，都離不開一支協同作戰、目標一緻的專業團隊。本書將聚焦於專業團隊的管理，為您提供一套行之有效的框架和方法，幫助您激發團隊潛能，提升整體績效，並打造一支在競爭中脫穎而齣的卓越團隊。 我們將首先定義“專業團隊”的核心特徵：高度的專業技能、清晰的協作分工、共同的目標導嚮、開放的溝通機製以及持續的學習與創新文化。 識彆並吸引具備這些特質的成員是組建團隊的第一步，本書將提供人纔招聘和選拔的策略。 在團隊組建之後，明確的願景和目標設定至關重要。我們將學習如何製定清晰、可衡量的團隊目標，並將這些目標與公司的整體戰略相結閤。本書將深入探討OKR（Objectives and Key Results）或SMART原則等目標管理工具的應用，確保團隊成員理解並朝著共同的方嚮努力。 高效的溝通與協作是團隊成功的關鍵。本書將詳細闡述不同層級的溝通策略，包括如何進行有效的團隊會議、如何運用協作工具、如何建立信息共享平颱，以及如何處理團隊內部的溝通障礙。我們將學習如何鼓勵開放、誠實的對話，如何促進不同觀點之間的碰撞，並最終達成共識。 賦能與激勵是激發團隊潛能的另一重要維度。本書將探討如何通過授權、提供發展機會、認可和奬勵等方式，激發團隊成員的積極性和創造力。我們將學習如何根據個體差異進行有效的激勵，如何建立公平公正的績效評估體係，並如何為團隊成員提供職業發展支持。 衝突管理與問題解決是團隊管理中不可避免的部分。本書將提供一套係統的方法來識彆、分析和解決團隊內部的衝突，將其轉化為團隊成長的契機。我們將學習如何引導建設性的辯論，如何尋找雙贏的解決方案，並如何建立一個能夠安全錶達異議的環境。 此外，本書還將關注持續學習與創新文化的培養。在一個快速變化的時代，團隊必須具備不斷學習和適應的能力。我們將探討如何鼓勵團隊成員分享知識，如何建立學習型組織的機製，以及如何營造一個鼓勵嘗試、容忍失敗的創新氛圍。 最後，本書將探討領導者在團隊管理中的角色。優秀的領導者不僅僅是管理者，更是教練、導師和榜樣。我們將學習如何塑造自身的領導風格，如何有效地指導團隊成員，如何在高壓環境下保持冷靜和決斷，並如何以身作則，引領團隊走嚮成功。 第三捲：製勝之道——專業服務公司的管理藝術 專業服務公司，如谘詢公司、律師事務所、會計師事務所、設計機構等，其核心競爭力在於“人”和“智慧”。本書將深入剖析專業服務公司的獨特性，為您提供一套全麵而實用的管理指南，幫助您的公司在激烈的市場競爭中脫穎而齣，成為客戶的首選。 我們將首先解析專業服務公司的價值鏈。這包括從客戶獲取、項目執行、服務交付到客戶關係維護的整個流程。理解這一價值鏈的每一個環節，並持續優化，是提升公司整體競爭力的關鍵。 人纔管理是專業服務公司的生命綫。本書將深入探討如何吸引、培養和留住頂尖專業人纔。我們將學習如何建立具有吸引力的雇主品牌，如何設計有效的職業發展路徑，如何進行科學的績效評估和薪酬激勵，以及如何通過企業文化來增強員工的歸屬感和忠誠度。 知識管理與創新是專業服務公司的核心驅動力。本書將提供策略和工具，幫助您有效地收集、組織、共享和應用公司的知識資産。我們將學習如何建立知識庫，如何鼓勵知識分享，以及如何將創新思維融入到日常的服務中，為客戶提供更具前瞻性和差異化的解決方案。 項目管理與服務交付的精細化是贏得客戶信任的關鍵。本書將詳細闡述專業項目管理的方法論，包括項目啓動、規劃、執行、監控和收尾等階段。我們將學習如何製定清晰的項目章程，如何進行風險評估和管理，如何有效地進行項目溝通，以及如何確保項目按時、按質、按預算交付。 客戶關係管理是專業服務公司的核心競爭力。本書將提供構建和維護牢固客戶關係的策略。我們將學習如何進行客戶細分，如何理解客戶的長期需求，如何通過持續的價值溝通來鞏固客戶關係，以及如何將滿意的客戶轉化為口碑傳播的“傳教士”。 品牌建設與市場營銷在專業服務領域同樣至關重要。本書將探討如何塑造獨特的品牌形象，如何進行有效的市場定位，以及如何通過內容營銷、行業活動、口碑傳播等方式來提升公司的知名度和影響力，吸引更多高質量的客戶。 最後，本書將關注財務管理與可持續發展。我們將學習如何進行有效的成本控製，如何進行閤理的定價策略，如何優化現金流，以及如何為公司的長遠發展奠定堅實的財務基礎。同時，本書也將探討在復雜多變的商業環境中，如何保持公司的靈活性和韌性，實現可持續的增長。 本書係緻力於為您提供一套係統、全麵、可操作的管理智慧。無論您是希望提升個人領導力，構建高效團隊，還是希望打造一傢成功的專業服務公司，相信本書係中的內容將為您提供寶貴的啓示和實用的工具，助您在職業生涯和事業發展中邁嚮新的高峰。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在服務行業摸爬滾打多年的從業者，我深知，一個成功的專業服務公司，其背後一定有一套行之有效的管理體係。我尤其對書中關於“專業團隊的管理”和“專業服務公司的管理”這兩部分內容充滿好奇。我希望能夠從中學到如何構建一個高績效的團隊，如何激發團隊成員的潛能，以及如何建立一套公平、有效的激勵機製。同時，我也對如何將公司的服務標準化、流程化，並在此基礎上實現個性化定製充滿興趣。我希望書中能夠提供一些關於如何平衡成本與質量，如何應對市場變化，以及如何不斷創新服務模式的真知灼見。我希望這套書能夠幫助我跳齣固有的思維模式，從更宏觀的視角審視企業管理，找到提升公司整體運營效率和競爭力的關鍵點。

評分☆☆☆☆☆

作為一名常常需要處理復雜客戶關係的專業人士，我深知“信任”這個詞的分量。我遇到的很多挑戰，並不是技術上的難題，而是如何讓客戶真正信賴我們，將重要的業務托付給我們。我常常在思考，是什麼讓一些人能夠成為客戶心中那個“無可替代”的存在？是他們的專業知識？是他們卓越的服務？還是他們獨特的人格魅力？我希望這本書能深入剖析這種“無可替代性”的養成之道，不僅僅停留在理論層麵，更要挖掘齣那些能夠觸動客戶心靈的細節。我期待書中能夠提供一些具體的技巧和策略，比如如何建立深度連接，如何管理客戶的期望，如何在每一次互動中傳遞價值，甚至是如何在危機時刻贏得客戶的理解和支持。我希望這不僅僅是一本關於“如何賣服務”的書，更是一本關於“如何贏得人心”的書，讓我能夠真正成為客戶事業的夥伴，而不是單純的服務提供者。

評分☆☆☆☆☆

對於一傢專業服務公司而言，其核心競爭力往往體現在人纔和流程上。我特彆關注的是，如何將一群有纔華的個體凝聚成一個協同作戰的整體，並在此基礎上建立起一套高效、可復製的服務體係。我希望這本書能夠詳細闡述專業服務公司在不同發展階段可能麵臨的挑戰，以及應對這些挑戰的策略。從招聘、培訓、激勵到績效管理，再到客戶關係的管理和知識體係的構建，我都希望能找到一些係統性的指導。我期待書中能夠探討如何平衡創新與標準化，如何在新技術不斷湧現的時代保持競爭力，以及如何塑造公司獨特的企業文化，吸引並留住頂尖人纔。更重要的是，我希望能夠瞭解如何將零散的專業知識轉化為公司的核心資産，並形成持續的競爭優勢，讓公司在激烈的市場競爭中脫穎而齣。

評分☆☆☆☆☆

這套書的初衷，其實是齣於我個人在職業生涯中，對“如何更好地與人協作”的睏惑。我一直認為，無論是在公司內部還是對外閤作，團隊的力量是至關重要的，但我也常常覺得，即便聚集瞭一群優秀的人，團隊的效率和成果也未必能達到最佳。有時候，團隊成員之間看似閤作緊密，但深挖下去，卻會發現溝通的壁壘、目標的不一緻、以及潛在的信任危機。所以，我抱著希望找到一套能夠係統性地解答這些疑問的書籍，希望它能提供一些切實可行的方法論，幫助我理解團隊協作的本質，學習如何搭建一個高效、有凝聚力的專業團隊，並且在團隊內部形成一種良性的互動模式。我特彆期待書中能探討一些關於團隊建設的經典理論，以及這些理論如何在現實工作中落地生根。同時，我也希望作者能分享一些真實的案例，讓我能夠看到這些管理理念是如何被成功實踐的，並且從中吸取經驗教訓。這本書的內容，能否真正解答我一直以來對團隊管理的睏惑，我對此充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

當我拿起這套書時，我腦海中浮現的是一個個在工作中遇到的實際場景：項目推進中的瓶頸，團隊成員之間的摩擦，以及客戶提齣的刁鑽問題。我希望這套書不僅僅是理論的堆砌，更能像一位經驗豐富的導師，在我迷茫的時候指點迷津。我期待書中能夠提供一些“乾貨”，是一些經過實踐檢驗的工具箱，裏麵裝滿瞭解決問題的“秘密武器”。例如，在團隊管理方麵，我希望能看到關於衝突解決、高效會議組織、目標設定的具體方法。而在成為“值得信賴的顧問”方麵，我希望能學到如何進行有效的提問，如何傾聽，以及如何構建長期、穩固的客戶關係。總之，我希望這套書能夠成為我在職業發展道路上的一個有力助手，幫助我提升管理能力，解決實際問題，最終成為一個更優秀、更受人尊敬的專業人士。